ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING

TEMAS SUBTEMAS

Marketing Turístico

1.1 El marketing turístico con un enfoque de turismo sostenible.

1.2 Turismo sostenible y cultura organizacional. 1.2.1 Conceptos de turismo sostenible 1.2.2 Principios del turismo sostenible 1.3 Marketing estratégico de servicios turísticos 1.4 Estrategias de Marketing turístico con énfasis en turismo

sostenible.

Plan de Marketing Turístico

2.1. Diagnóstico de la zona turística de las parroquias del cantón Riobamba 2.2 Análisis Cultural 2.2.1 Geografía 2.2.2 Instituciones Sociales 2.2.3 Religión y estética 2.2.4 Condiciones de Vida 2.2.5 Lenguaje 2.3. Análisis Económico 2.3.1 Población total y Distribución 2.3.2 Economía, Estadística y Actividades. 2.4 Análisis de Mercado 2.4.1 El Producto 2.4.2 El Mercado 2.5 Plan de Mercadeo Preliminar 2.5.1 Objetivos 2.5.2 El producto y sus componentes 2.5.3 Promoción 2.5.4 Distribución 2.5.5 Canales de Distribución 2.5.6 Precio de producto 2.6 Estrategias 2.7 Cronograma 2.7.1 Cronograma de actividades para la implementación del plan 2.7.2 Matriz de Responsabilidades

Neuromarketing 3.1 El neuromarketing 3.2 Un Tablero de comando, el cerebro 3.3 El cerebro humano como sistema de decisiones

3.4 Los 3 niveles Cerebrales y su influencia en la toma de decisiones y el comportamiento. 3.5 El neuromarketing del comportamiento 3.5.1 Factores culturales que influyen en el comportamiento del cliente 3.5.2 Factores sociales que influyen en el comportamiento del cliente. 3.5.3 Factores personales que influyen en la conducta del cliente 3.5.4 Factores psicológicos que influyen en la conducta del cliente. 3.6 Procesos de decisión del cliente individual. 3.6.1 Tipos de comportamientos de compra. 3.6.2 Etapas de procesos de decisión del cliente. 3.7 Neurociencias aplicadas a la dinámica del targeting y posicionamiento 3.8 Mercado: conceptos de avanzada. 3.9 Mercado de Referencia 3.10 Tipos de segmentación basada en criterios subjetivos 3.10.1 Segmentación psicográfica 3.10.2 Segmentación comportamental 3.10.3 Segmentación por productos beneficios 3.10.4 Segmentación simbólica 3.11 Segmentación basada en características cognitivas de percepción

Neuromarketing aplicado al MIX

4.1 Concepto de producto n la estrategia de neuromarketing. 4.2 Neurociencias aplicadas al concepto de producto mercado 4.3 Neurociencias aplicadas a la estrategia de precios. 4.4 Neurociencias aplicadas a la estrategia de canales de marketing 4.5 Neurociencias aplicadas a la estrategia integrada de comunicación.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

TEMAS SUBTEMAS

EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

ORZANIZACIONAL Y EL PROCESO DE LA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.1 Los Fundamentos de la Estrategia. 1.2 Evolución del Organizacional. 1.3 Modelos de Planificación (Tradicional,

Interactivo y Prospectivo). 1.4 La Planificación Estratégica. 1.5 Proceso Estratégico 1.5.1 Filosofía Empresarial 1.5.2 Sistema de Administración

Estratégico. 1.6 Buenas prácticas de Gestión.

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

2.1 Análisis Estratégico Externo. 2.1.1 La Asimetría geoestratégica y económica en el contexto global. 2.1.2 Análisis competitivo del país. 2.1.3 Evaluación externa: Análisis PESTEC 2.1.4 Matriz de Evaluación de Factores externos. 2.1.5 Matriz de Perfil Competitivo. 2.2 Análisis Interno 2.2.1 Evaluación interna y ciclo operativo 2.2.2 Matriz de Evaluación de Factores internos. 2.2.3 Procedimientos y formatos aplicativos para evaluación interna.

DIRECCIONA-MIENTO ESTRATÉGICO

3.1 Misión y visión mediante una matriz de

integración estratégica por componentes.

3.2 Valores corporativos y código de ética.

3.3 Objetivo de Largo Plazo y las Estrategias en

acción.

3.4 Decisión y elección de estrategias.

3.5 Objetivos de corto plazo, políticas y

estructura de la organización.

FORMULACIÓN Y CONTROL ESTRATÉGICO

4.1 Planes, programas y proyectos.

4.2 Control estratégico.

4.3 Elementos para la construcción de

indicadores.

4.4 Indicadores de rendimiento, de eficacia, de

desempeño y de productividad.

4.5 Presupuesto Referencial.

4.6 Cronograma de actividades.

4.7 Elaboración de un plan estratégico

empresarial.

ASIGNATURA: PSICOLOGIA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMAS SUBTEMAS

Estudio del

Comportamiento del

Consumidor

Marketing y comportamiento del consumidor.

La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades.

Los modelos del comportamiento del consumidor

Entorno e influencias externas Influencias sobre el individuo y las formas agregadas.

El entorno demográfico

El ambiente económico

Cultura y comportamiento del consumidor

Los estratos sociales

Análisis de los grupos y de la familia

Análisis de Estructuras

Internas.

Procesamiento de la información: análisis de la percepción.

Aprendizaje y memoria

Personalidad y estilo de vida

Actitudes y cambio de actitudes

Proceso de decisión de

compra

Reconocimiento del problema y búsqueda de la información

Proceso de compra y actuación postcompra

Segmentación de mercados Objetivos

Conceptos

Variables de segmentación de mercados

Características de un segmento de mercado

Segmentación para grupos especiales

Segmentación de mercados industriales

La segmentación frente a la globalización de mercados

AUDITORÍA DE MARKETING

TEMAS SUBTEMAS

. AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

1.2. Definiciones 1.3. Objetivos generales y específicos 1.4. Alcance 1.5. Metodología de la auditoría 1.6. Investigación Preliminar 1.7. Instrumentación 1.8. Técnicas de Recolección 1.9. Papeletas de Trabajo Evaluación

CONTROL INTERNO

2. Control Interno 2.1. Definiciones de control interno 2.2. Importancia, objetivos de control interno 2.3. Características del control interno. 2.4. Principios del Control Interno 2.5 Procedimiento del Control Interno. 2.6 Técnicas del Control Interno 2.7 Pasos Básicos del Control Interno 2.8 Elementos básicos del control interno 2.9 Cuestionario del control interno.

PROGRAMAS DE AUDITORIA Y PAPELES DE TRABAJO

3.1 Naturaleza y definición del programa 3.2 Clases del programa 3.3 Organización, contenido y ejecución 3.4 Pasos de Trabajo 3.5 Programa para el estudio preliminar Fase I 3.6 Programa para la revisión de la legislación. Objetivos, políticas y normas Fase II 3.7 Programa para la revisión y evaluación del control interno Fase III 3.8 Programa para el examen profundo de áreas críticas Fase IV 3.9 Programa para la comunicación

de resultados Fase V

AUDITORIA DE MARKETING

4. Auditoría Marketing

GESTIÓN DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

TEMAS

SUBTEMAS

GESTION DE LA CALIDAD.

1. Explicación del sílabo y metodologías. 1.2 Filosofías y Culturas de la calidad. 1.3 Evolución Histórica del concepto de calidad. 1.4 Estrategias de la Calidad. 1.5 Instrumentos o herramientas. 1.6 Benchmarking 1.7 Los 14 puntos del Deming. 1.8 Círculos de Calidad. 1.9 Cadena cliente- proveedor: JAT; KAN-BAN:

DISEÑO Y APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION ISO 9001-2000.

2. Que es un sistema de calidad. 2.1Partes de las normas ISO 9001- 2000. 2.3 Aplicación de la Norma ISO 9001 – 2000. 2.4 La estructura organizacional por procesos. 2.5 Procesos de Compras. 2.6 Responsabilidad de la dirección. 2.7 Gestión de los recursos. 2.8 Realización del producto. 2.9 Medición, análisis y mejora.

GESTION DE LA COMPETITIVIDAD.

3. Introducción. 3.1 Competitividad. 3.2Competitividad Empresaria. 3.3 Competitividad externa e interna: Niveles de competitividad. 3.4 ¿De qué depende la competitividad? Cuadro de factores 3.5 Calidad Total: estrategia clave de la competitividad. 3.6 Nuevas exigencias para la competitividad. 3.7 Claves para alcanzar la competitividad. 3.8 Conceptos de estrategias competitivas. 3.9 La competitividad y la estrategia empresarial. 3.10 Refuerzo competitivo. 3.11 Como estimular la competitividad. 3.12 Caminos hacia la competitividad. 3.13 El reto de la competitividad.

LA COMPETITIVIDAD EN EL ECUADOR.

4. Factores que determinan la competitividad industrial en el Ecuador. 4.1 La posición competitiva industrial del Ecuador. 4.2 Actividades de autoevaluación. 4.3 Actividades de investigación.

4.4 La Nueva Matriz Productiva.

MARKETING ESTRATÈGICO

UNIDADES TEMAS

FUNDAMENTOS DE MARKETING ESTRATEGICO

1. Fundamentos ideológicos del Marketing 2. La soberanía del consumidor 3. La Racionalidad del consumidor 4. La utilidad y ámbitos de acción del Marketing 5. Marketing Estratégico – Operativo. 6. Sistemas de información de Marketing 7. Tipos de estrategias. 8. Beneficios 9. Ventaja Competitivo 10. Cadena de valor

ANALISIS Y DIAGNOSTICO SITUACIONAL

2.1 Análisis de Situación 2.1.1 Escenario 2.1.2 Competencia 2.1.3 La empresa 2.2 Diagnostico 2.3 Análisis de la Demanda 2.3.1 Sectores 2.3.2 Clientes 2.3.3 Consumidores

ANALISIS ESTRATEGICO

3.1 Determinación de objetivos y estrategias 3.2 Análisis de la cartera de Negocios 3.3 Programas 3.4 Presupuestos

MARKETING INTERNACIONAL

UNIDADES TEMAS

EL ENTORNO

INTERNACIONAL

1.1El entorno internacional

1.2Introducción al marketing Global

1.3La importancia del comercio mundial

1.4Identificación de los mercados de

exportación

1.5Las barreras comerciales

1.6Balanza de Pagos

LOS DESAFÍOS DEL

MARKETING

INTERNACIONAL

2.1 La Economía Mundial

2.1 Oportunidades y retos

2.2 Las alianzas económicas

2.3 Acuerdos Comerciales Preferenciales

2.4 Entorno Social y Cultural

2.6 Entorno Político

LA CULTURA MATERIAL

3.1La Población

3.1.1 La Población Urbana

3.1.2 La Población Rural

3.2 Segmentación del Mercado Global

3.3 Evaluación del potencial del mercado y

selección de mercados.

3.4 El posicionamiento a nivel internacional.

3.6 Mezcla del Marketing global

3.7 Conceptos básicos de precios.

3.8 Influencias ambientales en las decisiones

de precios.

3.9 Comercio de compensación.

ESTRATEGIAS DE

MARKETING GLOBAL

4.1Formulación de estrategias de marketing

global

4.2 Elementos estratégicos de la ventaja

competitiva.

4.3Formas de Introducción de Productos en el

exterior

4.4 Competencia Global y ventaja competitiva

nacional.

4.5 Los Medios de transporte a nivel

internacional.

OBLIGACIONES DEL

EXPORTADOR E

IMPORTADOR Y

FORMAS DE

COMUNICACIÓN

5.1 Los Incoterms

5.2 La comunicación mix

5.3 El manejo de la imagen corporativa a nivel

Internacional

5.4 La organización del marketing a nivel

internacional

5.5 Control de las operaciones de Marketing

Internacional.

PROYECTO INTEGRADOR APLICADO AL BUEN VIVIR

TEMAS SUBTEMAS

GENERALIDADES

1.1. Resumen proyectos

1.2. Qué es proyecto integrador?

1.3. Importancia del proyecto integrador?

1.4. Objetivos del Proyecto Integrador?

1.5. Otros aspectos a considerar.

LA MATRIZ

PRODUCTIVA COMO

MOTOR DE

DESARROLLO DEL

PAÍS

2.1 Matriz Productiva

2.2 Qué es la Matriz Productiva

2.3 Transformar la matriz productiva

2.4 La Senplades y la transformación de la

matriz productiva

CONCEPTUALIZACIÓN

DEL PLAN DEL BUEN

VIVIR

3.1 El Buen Vivir en la Constitución

3.2 El Ecuador en el mundo.

3.3 Principios

3.4 Estrategias del Buen Vivir

3.5 Objetivos 1-2

3.6 Objetivos 3-4

3.7 Objetivos 5-6

3.8 Objetivos 7-8

3.9 Objetivos 9-10

3.10 Objetivos 11-12

DESARROLLO DEL

PROYECTO

INTEGRADOR

4.1 Definición del Proyecto Integrador.

4.2 Elaboración y seguimiento del proyecto

integrador.

4.3 Presentación y defensa del proyecto final.

COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING VIRTUAL

OBJETIVOS TEMAS

GENERALIDADES

1. Definiciones

2. Tendencias.

3. Evolución Histórica.

4. Ventajas y desventajas.

5. Importancia.

6. Reingeniería estrategia y dirección de

sistemas y TIC

APLICACIÓN DE

TECNOLOGIAS PARA

EL USO DE COMERCIO

ELECTRONICO

1. Seguridad en internet y Legislación 2. Software restrictivo 3. Software Libre

DESARROLLO, MKT Y

COMERCIALIZACION

1. Creación de un carrito de compras

2. Creación de un web site

3. Redes sociales y mkt en línea 4. Redes sociales y comercio electrónico

DISEÑO PUBLICITARIO

TEMAS SUBTEMAS

GENERALIDADES DE

DISEÑO PUBLICITARIO

1. Definiciones

2. Tendencias del diseño publicitario.

3. Tipos de soportes.

4. Clasificación.

5. Importancia.

APLICACIÓN, DISEÑO

PUBLICITARIO

MEDIANTE SOFTWARE

DE MAQUETACION Y

RETOQUE

FOTOGRÁFICO

4. Área de trabajo 5. Barra de herramientas 6. Tamaño de documentos 7. Resolución 8. Tipos de color 9. Herramientas básicas 10. Imágenes 11. Trabajo con capas 12. Ajuste y corrección de imágenes 13. Tipografía 14. Retocar y Reparar 15. Composición Avanzada

APLICACIÓN, DISEÑO

PUBLICITARIO

MEDIANTE SOFTWARE

DE ILLUSTRACION Y

MAQUETACIÓN

5. Entorno de trabajo

6. Herramientas

7. Paneles flotantes

8. Tipos de soportes

9. Gráficos vectoriales

10. Trabajo con objetos

11. textos

12. Composición

13. Herramientas avanzadas

14. Trabajo con la web

GESTIÓN DE VENTAS

TEMAS SUBTEMAS

LA PLANIFICACIÓN Y

PRESUPUESTOS DE VENTAS

1.1 La Planificación

1.1.1 El Proceso de Planificación

1.1.2 El Proceso de Planificación en la

1.1.3 Administración de Ventas

1.1.3 Establecimiento de metas y objetivos

1.1.4 Determinación de los potenciales del

mercado

1.2 Pronóstico de ventas

1.3 Selección de Estrategias

1.4 Ejecución y control del Plan de Vetas

1.5 Enfoques de la Planeación

1.6 Presupuestos de Ventas

LA PROSPECCIÓN

2.1 La Prospección

2.1.1 Identificación de los prospectos

2.1.2Calificar al prospecto por su

capacidad de adquisición

2.1.3 Determinar la demanda insatisfecha

en perspectiva

2.1.4 Información básica de los Prospectos

2.2 El tiempo dedicado a la prospección de

ventas

2.3 Planes de trabajo del vendedor

2.3.1 Por zonas

2.3.2 Por volumen de venta

2.3.3 Por prospectos especiales, líderes

comerciales, sociales y profesionales

2.3.4 Por rutas

2.3.5 Por cambaceo o selección de a

quién se vende

2.3.6 Por trabajo de puerta a puerta

2.4 Itinerario de visitas

2.5 Elaboración del programa de visitas

EL ACERCAMIENTO PREVIO

O “PRE ENTRADA”

3.1 Las actividades de preventa

3..1.1 Pre-contacto

3.1.2 Datos obtenidos por observación

3.1.3 El Acercamiento

3.1.4 La presentación de ventas estilo

consultor

3.1.5 Estrategias de Presentación

3.1.6 Descubrimiento de la necesidad

3.1.7 El establecimiento de los motivos de

compra

3.1.8 Presentación de la satisfacción de la

necesidad

3.1.9 Desarrollo de una presentación

persuasiva

3.1.10 Minimice el impacto negativo del

cambio

3.1.11 La creación de presentaciones

efectivas

3.1.12 Planificación de la dinámica de la

venta

EL CIERRE

4.1 Clases de Cierre

4.1.1 El cierre presuntivo

4.1.2 El cierre por acción física

4.1.3 El cierre de la sala de espera

4.1.4 El cierre de la trampa

4.1.5 El cierre de oferta especial

4.2 Fallas en el Cierre

4.3 ¿Cuál es el mejor momento para el

cierre de una venta?

4.4 Diferentes actitudes del Prospecto

4.5 Técnicas del Cierre

4.5.1 Técnica Presuntiva

4.5.2 Técnica de la acción física

4.5.3 Técnica de la Cesión

4.5.4 Técnica del Detalle Secundario

4.5.5 Técnica Persuasiva.

4.5.6 Técnica de Acción Física.

4.5.7 Técnica de Eventualidad.

4.5.8 Técnica del Retorno

4.6 Servicios posventa

4.7 Tipos de servicio post-venta

4.7.1 Servicios técnicos a los productos

4.7.2 Servicios a los clientes

4.8 Actividades de Post-Venta

4.9 Servicio postventa y fidelización.

PLAN DE NEGOCIOS

DETALLE GENERAL DE

LOS ELEMENTOS DE UN

PLAN DE NEGOCIOS

Definición de un plan de negocios, Objetivo de un

plan de negocios.

Descripción de los elementos de un plan de negocios

PLAN OPERATIVO

1.1 Introducción

1.2 Producto o Servicio

1.3 Materia Prima

1.4 Equipamiento

1.5 Provisión de materiales

1.6 Tipos de control de calidad

1.7 Empaquetados

1.8 Almacenamiento

1.9 Capacidad de Producción

1.10 Métodos de mejoramiento de Procesos

1.11 Tecnología de Producción

1.12 Flujograma de Producción

1.13 Distribución en Planta.

PLAN DE RECURSOS

HUMANOS

2.1 Estructura Organizacional

2.2 Organigrama Funcional

2.3 Manual de Funciones

2.4 Equipo de trabajo (Reclutamiento, Selección y

Contratación

2.5 Tipos de Contratos de Trabajo)

2.6 Inducción

2.7 Compromisos del Equipo de Trabajo.

2.8 Plan de Desarrollo de Recursos Humanos,

2.9 Plan de Capacitación

2.10 Remuneración e Incentivos

2.11 Evaluación del desempeño.

PLAN FINANCIERO

3.1 Ideas claves

3.2 Estructura de Costos (C. Fijo y C. Variable, 3.3

Inversiones.

3.4 Fuentes de Financiamiento

3.5 Flujo de Caja.

3.6 Análisis de Rentabilidad:

3.6.1 Periodo de Recuperación del capital

3.6.2 Valor Actual Neto

3.6.3 Tasa Interna de Retorno

3.7 Punto de Equilibrio (método Gráfico, método de

la Ecuación, Método Margen de Contribución o de

Utilidad Marginal.

PLAN DE MERCADO

4 PLAN DE MERCADO

4.1 CONCEPTOS GENERALES.

Preguntas Directrices Básicas

4.2 OPORTUNIDADES DE MERCADO

(Evaluar, Escoger, Identificar)

4.3 ANÁLISIS DE FACTORES

(Demográfico, Económico, Tecnológico,

Ecológico, Político)

4.4 Caracterización de los Segmentos

4.5 Investigación de mercado. Pasos para una

investigación de mercado.

4.6 Objetivo, Pasos para obtener éxito

4.7 Establecimiento del Tamaño Global de

Mercado

4.8 Demanda Potencial

4.9 Participación de la Competencia

4.10 Estudio de Mercado

4.11 Análisis de Posicionamiento

4.12 PRODUCTO/SERVICIO (Beneficios,

Componentes, Ciclo de Vida)

4.13 MARKETING MIX (Producto)

4.14 MARKETING MIX (Precio)

4.15 MARKETING MIX (Plaza)

4.9 MARKETING MIX (Promoción/Publicidad).

PLAN ESTRATÉGICO

Objetivo

Esencia del negocio

Nombre, Descripción de la empresa

Tipos de Empresa *

Misión

Características, Requisitos y preguntas

directrices de la Misión

Visión

Valores (Individuales y Organizacionales)

Objetivos

Análisis y establecimiento de Estrategias

Desarrollo Matriz FODA

Matriz FODA Estratégico

Matriz FODA Estratégico: Puntuación de

Incidencia e Impactos

Establecimiento de Estrategias prioritarias y

Cronograma de Actividades

Propuesta de valor al cliente, Enfoque Comercial

y Fuentes de Ventaja Competitiva

Especificación del proceso productivo

Producto o Servicio (Especificaciones y

Características del Producto, Materia Prima,

Equipamiento)

Capacidad de Producción (Capacidad Instalada,

Distribución en Planta, Tiempos y Procesos)

Tecnología de Producción – Flujograma de

Producción.

PLAN DE RIESGOS

Riesgo Social, Riesgo Ambiental, Riesgo Jurídico,

Riesgo Político, Riesgo Económico-Financiero

ORGANIZACIÓN Y

GESTIÓN:

Organigrama Funcional, Organigrama Estructural,

Anexos.

GESTION DE LA COMUNICACIÓN

UNIDADES

TEMAS

UNIDAD 1

1. COMUNICACIÓN

CORPORATIVA

1.1. Organización, Información y Comunicación.

1.2. El verdadero valor de la comunicación.

1.3. Hacia una definición de Comunicación

Organizacional.

1.4. La Comunicación interpersonal en las

organizaciones.

1.5. Comunicación Individual / Grupal

UNIDAD 2

2. COMUNICACIÓN EN

LAS EMPRESAS

2.1. La comunicación en las empresas.

2.2. Sistemas de Comunicación en las empresas.

2.3. Comunicación Interna.

2.4. Comunicación Externa.

2.5. Mapa Integral de la Comunicación.

2.6. Pensamiento Estratégico de la Dircom.

UNIDAD 3

3. NUEVAS

TECNOLOGIAS DE

COMUNICACIÓN E

INFORMACION

3.1. La Explosión de las Comunicaciones.

3.2. Internet.

3.2.1. Aspectos Claves

3.2.2. Los problemas de Internet

3.3. Otras aplicaciones de la informática.

3.3.1. Sistemas expertos

3.3.2. Herramientas de Dirección

3.3.3. Comunicados de Prensa

3.3.4. Conferencias on line.

3.3.5. Transmisión Vía Satélite.

3.3.6. Suministro de comunicados de prensa.

3.3.7. Videoconferencia

3.3.8. Conferencias por web

3.3.9. Giras de promoción vía satélite.

3.4. Otras Herramientas.

3.4.1. Teléfonos móviles.

3.4.2. Agenda Personal Electrónica

3.4.3. Pizarras Electrónicas

3.4.4. Blogs y moblogs

3.5. Las tecnologías del futuro.

UNIDAD 4

4. DISEÑO DE UN PLAN

DE COMUNICACIÓN

CORPORATIVA

4.1. Identidad, marca e imagen corporativa.

4.2. Plan Estratégico de Comunicación

Corporativa.

4.3. Comunicación y Gestión de Crisis.

SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO

TEMAS SUBTEMAS

. DEFINICIÓN DE MERCADOS

1.- Explicación y Sociabilización del Sílabos.

1.1 Concepto de mercado 1.2 Clasificación de los mercados 1.2.1 Desde el punto de vista geográfico 1.2.2 Según el tipo de consumo 1.2.3 Según el tipo de productos 1.2.4 De acuerdo al tipo de demanda 1.2.5 Que es cuota de participación de mercado 1.2.6 Cómo calcular la cuota de participación de

mercado. 1.3 El proceso de decisión de compra 1.3.1 El papel del Influenciador 1.3.2 EL papel de decisor 1.3.3 EL papel de Comprador 1.3.4 Quien es el Consumidor 1.3.5 Quien es el Beneficiario 1.3.6 El papel del Evaluador 1.4 Preguntas de Reflexión y Lectura:”Conozca el

Comportamiento del consumidor”

LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

2.1 Conceptos de Segmentación de Mercados 2.2 Porque segmentamos los mercados? 2.2.1Ventajas de la segmentación de Mercados 2.2.2 Beneficios de la segmentación de Mercados 2.3 Criterios básicos de la segmentación 2.4Características de un segmento de mercado 2.5 Niveles de Fragmentación de los mercados. 2.6 Contraste entre segmento y Nicho de mercado. 2.7 Etapas del proceso de segmentación de mercados Preguntas de reflexión y Lectura: “Haga marketing Utilizando los sentidos”.

BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE

MERCADOS (PRIMERA PARTE)

3.1 Variables Demográficas 3.1.1 Concepto y clasificación de Variables demográficas 3.1.2 Edad 3.1.3 Sexo 3.1.4 Nivel socioeconómico 3.1.5 Estado Civil

3.1.6 Nivel de Instrucción. 3.1.7 Religión. 3.1.8 Características de vivienda. 3.1.9 Preguntas de Reflexión y Lectura: “Cómo conseguir clientes desde casa”. (Ricardo Fernández) 3.2 Variables Geográficas 3.2.1 Concepto y Clasificación de Variables Geográficas 3.2.2 Unidad Geográfica 3.2.3 Condiciones Geográficas 3.2.4 Raza 3.2.5 Tipo de Población. 3.3.6 Preguntas de Reflexión y Lectura: “Diferenciación de Productos” (Ricardo Fernández)

BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE

MERCADOS (SEGUNDA PARTE)

4. 1 Variables Psicográficas 4.1.1 Concepto y Clasificación de Variables Psicográficas 4.1.2 Grupos de Referencia 4.1.3 Clase social 4.1.4 Personalidad 4.1.5 Cultura 4.1.6 Ciclo de vida Familiar 4.1.7 Motivos de Compra Preguntas de Reflexión y Lectura: “El método de Vals para segmentar Mercados”. 4.2 Variables de Posición del Usuario 4.2.1 Concepto y Clasificación de Variables de posición del Usuario 4.2.2 Frecuencia de uso 4.2.3 Ocasión de Uso 4.2.4 Tasa de Uso 4.2.5 Lealtad 4.2.6 Disposición de Compra Preguntas de Reflexión y Lectura: “Aprenda de los clientes perdidos”.

ESTRATEGIAS DE COBERTURA Y

DESARROLLO DE MERCADO

5.1 Concentración en un solo segmento 5.2 Especialización Selectiva 5.3 Especialización del producto 5.4 Especialización del mercado 5.5 Cobertura de todo el mercado 5.5.1 Mercadotecnia Diferenciada

5.5.2Mercadotecnia Indiferenciada 5.5.3 Mercadotecnia Concentrada 5.6 Factores a considerar en una estrategia de cobertura de mercado

POSICIONAMIENTO

6.1Definición y metodología de Posicionamiento. 6.2 Tipos de Posicionamiento. 6.3 Errores más comunes de Posicionamiento. 6.4 Estrategias de Posicionamiento. 6.4.1 Estrategias basadas en la características de un producto 6.4.1 Estrategias basadas en el precio/ calidad del producto. 6.4.2 Estrategias basadas en el uso del producto. 6.4.3 Posicionarse siendo el primero 6.4.4 Posicionarse por el nombre 6.4.5 Posicionamiento diferenciador (Esquema de Porter) 6.5 El Reposicionamiento. 6.6 Preguntas de Reflexión y Lectura.

MARKETING OPERATIVO Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN

TEMAS SUBTEMAS

EL MARKETING OPERATIVO

1.- Conceptos y generalidades del Marketing Operativo. 1.2.- Diferencias entre marketing operativo y marketing estratégico 1.3.- Importancia del Marketing Operativo 1.4.- Las políticas Comerciales 1.5.-Características de los objetivos Comerciales. 1.6.- La Oferta comercial.

ENFOQUES PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS

2.1. Concepto e importancia del precio 2.2 .- El precio como elemento del mix de marketing 2.3 Razones de la importancia del precio en Marketing 2.4 Factores y Condicionantes en la Fijación de Precios 2.5 Selección del Objetivo de la fijación de precios 2.6 Métodos para la fijación de precios 2.6.1 En función de los costos 2.6.2En función de la demanda 2.6.3 En función de la Competencia 2.6.4 Por el método del punto de equilibrio

ESTRATEGIAS PARA FIJAR PRECIOS

3.1 Decisiones estratégicas de precios 3.1.1 Estrategias diferenciales 3.1.2 Estrategias competitivas 3.1.3 Estrategias de precios Psicológicos 3.1.4 Estrategias de precios para línea de productos 3.1.5 Estrategias de precios para nuevos productos

SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

4.1 Concepto e Importancia de los canales de Distribución 4.2 Objetivo de un canal de Distribución

4.3 Ventajas y Desventajas de un canal de distribución. 4.4 Funciones de un canal de Distribución 4.5 Tipos de canales de Distribución para productos de consumo 4.6Tipos de canales para productos Industriales 4.7 Tipos de Canales para servicios 4.8 Funciones de los integrantes del canal de Distribución 4.9 Criterios para la selección de un canal de Distribución

DECISIONES ESTRATÉGICAS PARA

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

5.1. Decisiones sobre el diseño del canal. 5.2 Decisiones administrativas sobre el canal. 5.3 . Dinámica del canal. 5.4 Marketing Multinivel. 5.5 Integración vertical de un Canal de Distribución 5.6 Integración Horizontal de un Canal de Distribución. 5.7 Compromisos con los integrantes de los miembros de un canal 5.8 Manejo de conflictos con los miembros del canal. 5.9 Estrategias de distribución y Cobertura 5.9.1 Distribución Intensiva 5.9.2 Distribución Selectiva 5.9.3 Distribución Selectiva

ASIGNATURA: PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

TEMAS

SUBTEMAS

1. PUBLICIDAD Y

PROMOCIÓN:

INTRODUCCIÓN

4.1. Generalidades.

4.2. La Publicidad como elemento de la

mercadotécnica.

4.3. Importancia de la comunicación en la

mercadotécnica

4.4. Los objetivos publicitarios.

4.5. Las Agencias de publicidad.

4.6. Conceptos y necesidad promocional.

4.7. Planeamiento de objetivos

promocionales.

4.8. Diferencias entre promoción,

propaganda y publicidad.

2. EL MERCADO Y EL

CONSUMIDOR

2.1. Concepto de mercado.

2.2 Tipos de mercado.

2.3. El consumidor.

2.4. Mercado meta.

3. IMAGEN Y MARCA

3.1 Investigación

3.2 Los Públicos Externos.

3.3. Análisis de Información.

3.4 Etapa de creación.

3.5 Imagen de marca

4. LOS MEDIOS Y LAS

PIEZAS PUBLICITARIAS

4.1. Concepto e importancia de los medios.

4.2. Tipos de medios.

4.3. Concepto e importancia de las piezas

publicitarias.

4.4. Tipos de piezas publicitarias.

5. DISEÑO DE PLAN

PUBLICITARIO

5.1 Plan Publicitarios

5.1.1 Análisis estratégico de situación.

5.1.2 Elección de la estrategia

5.1.3 Implementación

5.1.4 Control y evaluación.

Matriz de Temas y Subtemas

ASIGNATURA: MARKETING DE INTANGIBLES Y GESTIÓN DE SERVICIOS

TEMAS TEMAS

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE

SERVICIOS.

El servicio: conceptos.

La revolución del Servicio.

Elementos del servicio.

Situación y funciones del personal en

contacto.

Clasificación y tipos de servicio.

Beneficios del Servicio.

Principios básicos del servicio.

Características del servicio.

Tipos de Clientes.

Rasgos caracterológicos.

DAFO del Servicio.

2. CULTURA CORPORATIVA Y

MARKETING ESTRATEGICO DE

SERVICIOS.

La Cultura corporativa

Como contribuye la cultura corporativa

a la calidad del servicio.

Como desarrollar una cultura

corporativa que fomente el servicio.

Comportamiento del consumidor de

servicios.

Segmentación, Target y

Posicionamiento de Servicios.

Mezcla de Marketing: Servicio, plaza,

comunicación, personal de contacto,

proceso, evidencia física.

3. DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO.

Creación del modelo de servicio.

Producto básico.

Servicios complementarios.

Proceso de entrega y desempeño del

servicio.

Los empleados y los clientes en la

entrega del servicio.

La innovación, estándares del servicio.

El proceso de producción VS el proceso

de servucción.

4. FORMAR RELACIONES CON EL

CLIENTE.

LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL

SERVICIO.

Marketing de relación.

Valor de la relación de los clientes.

Segmentos de rentabilidad de los

clientes.

Estrategias de desarrollo de la relación.

Que es la calidad del servicio.

Visión general de la atención al cliente.

Servicio y atención.

Medir la atención.

Modelo de brechas en la calidad del

servicio.

ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMAS SUBTEMAS

1. Naturaleza y alcance de la Investigación de mercados

1.1 Factores que aceleran la aplicación de la investigación de mercados

1.2 Tipología de la investigación de mercados 1.2.1 Investigación exploratoria 1.2.2 Investigación cualitativa

1.2.3 Investigación concluyente

2. Proceso metodológico de la Investigación de Mercados

2.1 Pasos en el diseño de la investigación de mercados 2.2 Diseño de cuestionarios 2.2.1Tipos de cuestionarios 2.3 Población, muestra y censo 2.4 Fundamentos de muestreo 2.3.1 Tipos de muestreo 2.4 El trabajo de campo

2.5 La codificación 2.6 Clasificación de la información 2.7 Tabulación de datos 2.8 Comprobación de la hipótesis 2.9. Análisis de la información 2.10 Hallazgos y conclusiones 2.11 Pasos para la presentación del informe

ASIGNATURA: PRONÓSTICO Y ANÁLISIS DE MERCADO

TEMAS TEMAS

LA ORGANIZACIÓN Y EL MERCADO

1.7 Definiciones de Organización.

1.8 La Organización y la variable constante de cambio.

1.9 Forma de Gestionar el cambio en las organizaciones.

1.10 La incertidumbre en la gestión del cambio estratégico.

1.11 Las organizaciones y las fuerzas del entorno.

1.12 Tipos de consumidores en la actualidad.

1.13 Escenario y espacio de los vínculos.

1.14 Características de una verdadera orientación al

mercado.

1.15 El mercado.

1.16 Decisiones fundamentales de Mercadeo en torno al

mercado.

1.17 Los actores del mercado.

1.18 Selección del mercado

1.19 Análisis del mercado.

ESTRUCTURA DE ESTUDIO Y DE ANÁLISIS DE

MARKETING

2.1 Sistema de Información de Marketing

2.2. Enfoque de Mercado

2.3 Segmentación de Mercados

2.4. Determinación del Tamaño de la Muestra

2.5. Métodos de estimación de las ventas

2.6. Caso de Estudio

PREPARACIÓN, ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE

DATOS

3.1. Preparación de los Datos

3.2. Técnicas de Pronósticos de Mercado

3.3. Cálculo del Tamaño del Mercado

3.4. Previsión según el método de los Mínimos Cuadrados

3.5. Administración del proceso de pronósticos

3.6. Distribución de Frecuencias y Tabulación Cruzada

3.7. Prueba de Hipótesis

3.8. Análisis de Correlación y Regresión

3.9. Preparación y Presentación del Informe

3.10 Caso de Estudio

3.11. Trabajo Final de Pronóstico y Análisis de Mercado

FUNDAMENTOS DE MARKETING.

TEMAS SUBTEMAS

1. FUNDAMENTOS DE

MARKETING

1.1 Desarrollo del Concepto de marketing 1.2 Historia del Marketing. 1.3 Que es el marketing. 1.4 Importancia del Marketing. 1.5 Conceptos básicos del Marketing.

2. EL MERCADO.

2.1. Concepto de Mercado.

2.2. Comportamiento de compra del

consumidor.

2.3. Segmentación de mercado.

2.4. Estrategia de Segmentación y mercado

meta.

2.5. Análisis de la Competencia.

3. MEZCLA DE

MARKETING.

3.1. El Producto.

3.2. Fijación de Precios de los Productos.

3.3. Distribución Comercial.

3.4. Comunicación integral de Marketing.

3.5. Estrategias de Mezcla de Marketing.

3.6. Estrategias de Servicio al Cliente.