incactus le ofrece la posibilidad de que usted realice a sus clientes encuestas de satisfacción, otorgándoles de este modo un espacio de expresión donde puedan manifestar su opinión respecto a la calidad de su servicio.

la característica que define la posición de un negocio es la opinión de los clientes sobre el servicio que reciben, y para que en ellos se forme una opinión positiva, se deben satisfacer sus necesidades y expectativas.por ello es necesario disponer de la información adecuada para detectar el nivel de calidad obtenido, y a partir de los resultados construir un plan de acción para la mejora en los servicios y dirigir el negocio hacia la diferenciación, definiendo posiciones en el mercado. quien mide la satisfacción de los usuarios, es porque está comprometido con ellos.

encuestas de satisfacciónpreguntar y saber escucharel eje central de la encuesta de satisfacción es conocer la percepción que los clientes tienen de nuestros servicios.

abrir los oídos¿por qué escuchar al cliente?

¿qué podemos detectar en una encuesta? • nivel de satisfacción de los clientes. • identificar fortalezas. • aspectos a mejorar. • por qué nos eligen. • por qué eligen a la competencia.

¿qué podemos hacer con los resultados? • indentificar oportunidades de mejora del servicio. ( mobiliario, gastronomía, relación precio calidad, etc. )

• detectar problemas por área. ( personal administrativo, de servicio, limpieza, etc. )

• elaborar un plan de perfeccionamiento del servicio. • posicionarnos respecto a la competencia.

porque es la forma de mostrar interés en lo que hacemos y son ellos quienes determinan el estándar de la calidad que entregamos; pero también por ser fuente de innovación en los servicios y ofertas que realizamos.