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ESCUCHA

*Escuchar = Or + InterpretarInterpretar = dar sentido a lo que una persona est diciendo.

*Cmo escucho?Todos escuchamos de diferentes formas en momentos diferentes. Algunos escuchan de forma efectiva en el trabajo y se desconectan en casa.

Hay tres niveles bsicos de escucha que requieren grados distintos de concentracin y sensibilidad:

*NIVEL 1: Escuchar activamenteLa persona se abstiene de evaluar las palabras de quien habla.

Se coloca en la posicin de la persona a la que escucha, intenta ver las cosas desde el punto de vista del otro.Toma las ideas principales, reconoce, admite, responde, no se distrae, presta atencin a la comunicacin total del interlocutor incluyendo el lenguaje corporal. Es emptico con las emociones y pensamientos de quien habla. Suspende sus propios pensamientos y emociones para prestar atencin al escuchar.

*NIVEL 2: la superficieEn este nivel, la gente se queda en la superficie de la comunicacin y no escuchan significados subyacentes de lo que se est diciendo. Es un nivel peligroso porque se suscitan malos entendidos, ya que el que escucha slo est ligeramente concentrado en lo que se dice.

*Trata de or lo que el interlocutor dice pero no hace un esfuerzo por entender la intencin de lo que se dice.

Escucha para evaluar o juzgar. Tiende a ser un oyente lgico, ms preocupado por el contenido que por la emocin, permanece separado emocionalmente de la conversacin. Escucha y no participa en la interaccin, pero quien habla puede crearse la falsa sensacin de ser escuchado.

*NIVEL 3: escucha de sordosEn este nivel la persona por lo regularpretende atender mientras habla o piensaen cosas que no tienen ninguna relacin,est ocupada preparando lo que va a decirpero mira como en blanco, ms interesadaen hablar que en escuchar.

*Escuchar por pedazos: conectndose y desconectndose, estando consciente de la presencia de otros, pero atendiendo principalmente el dilogo interno.

Medio escuchando: seguir la discusin slo el tiempo suficiente para obtener la oportunidad de hablar.

Escuchar callada y pasivamente: escuchar pero no responder. Hace poco esfuerzo por escuchar, oye pero casi no se escucha.

*Cules son nuestros puntos ciegos al escucharLos puntos ciegos son los filtros que se desatan en nuestro cerebro cuando el otro habla y que no nos permiten entablar una escucha de primer nivel. Algunos de los filtros que ms influencia ejercen en nuestra capacidad de escuchar son:

*Nuestros valoresSuposiciones sobre lo que el otro siente, busca o espera.RecuerdosPrejuiciosCreenciasIntereses propiosLa actitud en el momentoEmociones fuertes

*Cmo puedo mejorar mi capacidad de escuchar empticamente?ESTAR ATENTO Crear un ambiente positivo a travs del comportamiento no verbal. Cuando ests alerta, atento, sin distraerte y mantienes contacto visual, la otra persona se siente importante y ms positiva

*ESTAR INTERESADO EN LAS NECESIDADES DEL OTRO

Es necesario escuchar con comprensin.

*ESCUCHA DESDE LA POSICIN DE BIENESTARSer una tabla de resonancia permite a quien habla que rebote en ti sus ideas y emociones, mientras que t asumes una posicin no crtica y sin hacer juicios.

No hagas demasiadas preguntas. La persona puede sentirse interrogada.

Acta como un espejo: refleja lo que crees que la otra persona est sintiendo o dicindote.

*FORMAS DE INDICAR QUE ESTS ESCUCHANDOExpresiones breves:Hmmm, aj, ya veo, correcto, oh, importante, ya entiendo, etc.

Comentarios no verbales:Asentir con la cabeza, expresiones faciales, movimientos corporales relajados y abiertos, contacto visual, tocar.

Hacer preguntas de apertura como:Cuntame acerca de eso, me gustara or lo que ests pensando, te gustara hablar de ello?, vamos a hablarlo, me parece que tienes algunas ideas sobre esto, me interesa lo que tienes que decir.

*REGLAS BSICASNo interrumpasNo cambies el temaNo ensayes en tu cabeza lo que vas a contestarNo interroguesNo ensees que lo sabes mejorNo des consejosNo utilices frases como las siguientes, ya que no toman en cuenta las emociones de la otra persona: ya se te pasar no es tan malo te sentirs mejor maana no te enojes tanto no deberas sentirte as, si nos es importante...

*De dnde viene la palabra empata?

Del latn pathos, que quiere decir emocin o sentimiento. Por lo tanto, actuar con empata implica estar atento a las emociones o sentimientos de nuestro interlocutor.Es similar a simpata, es decir la inclinacin afectiva hacia otra persona y es un vocablo opuesto a antipata, el estado mental de rechazo a algo o a alguien.

*3. Herramientas bsicas

Verificar escucha: Deja que te diga lo que yo escuch para ver si es lo mismo que t me quieres decir.

Indagar: De qu se est haciendo cargoA esta persona cuando habla Qu le inquieta?, desde dnde me habla?. por qu dice lo que dice?

Compartir Inquietudes: No solamente decir lo que quiero decir, sino por qu lo digo. Dejar ver mis inquietudes.

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mbitos de observacin cuando escuchamos.

1. Contexto de la conversacin: cul es la accin involucrada en lo que el otro dice?: est pidiendo, regaando, agradeciendo, cuestionando?

2. Emocionalidad: cul es mi emocionalidad y la del otro?

3. Corporalidad: cmo est mi cuerpo y el del otro?

4. Juicios y creencias mos: qu posibilidades me abre o me cierra escuchar desde ah?