“ERGONOMÍA EN EMPRESAS DE SERVICIO -...
196
Universidad Rafael Landívar Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Campus de Quetzaltenango “ERGONOMÍA EN EMPRESAS DE SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE EN LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO” TESIS Marcela Alejandra Hoffens Canastuj Carné 92028606 Quetzaltenango, septiembre de 2013 Campus de Quetzaltenango
Transcript of “ERGONOMÍA EN EMPRESAS DE SERVICIO -...
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Campus de Quetzaltenango
“ERGONOMÍA EN EMPRESAS DE SERVICIO
DE TELEVISIÓN POR CABLE EN LA CIUDAD
DE QUETZALTENANGO”
TESIS
Marcela Alejandra Hoffens Canastuj
Carné 92028606
Quetzaltenango, septiembre de 2013
Campus de Quetzaltenango
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Campus de Quetzaltenango
“ERGONOMÍA EN EMPRESAS DE SERVICIO
DE TELEVISIÓN POR CABLE EN LA CIUDAD
DE QUETZALTENANGO”
TESIS
Presentada a Coordinación de Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales
Por:
Marcela Alejandra Hoffens Canastuj
Previo a conferirle en el grado académico de:
Licenciada
El título de
Administradora de Empresas
Quetzaltenango, septiembre de 2013
Autoridades de la Universidad Rafael Landívar
del Campus Central
Rector
Vicerrectora Académica
Vicerrector de Investigación
y Proyección Social
Vicerrector de Integración Universitaria
Vicerrector Administrativo
Secretaria General
Padre Rolando Enrique Alvarado S. J.
Doctora Lucrecia Méndez de Penedo
Padre Carlos Cabarrús Pellecer S. J.
Padre Eduardo Valdés Barría S. J.
Licenciado Ariel Rivera Irías
Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana
Autoridades de la Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales
Decana
Vicedecana
Secretario
Director de Maestría en Finanzas
Directora de Administración de Empresa
Director Economía
Directora Contaduría Pública y Auditoria
Directora de Mercadotecnia y Publicidad
Director Administración de
Hoteles y Restaurantes
Directora de Sedes Regionales
Mae. Ligia García
Mae. Silvana Zimeri Velásquez
Ing. Gerson Tobar Piril
Lic. Rodrigo Cabarrus Padilla
Licda. Lilia de la Sierra
Lic. Davis Nicholas Virzi
Licda. Claudia Castro de Martínez
Licda. Ana María Micheo
Lic. Raúl Palma
Mae. Rosemary Méndez de Herrera
Miembros del Consejo
Campus de Quetzaltenango
Director de Campus Arquitecto Manrique Sáenz Calderón
Subdirector de Integración
Universitaria Msc. P. José María Ferrero Muñiz S. J.
Subdirector de Gestión General Msc. P. Mynor Rodolfo Pinto Solís S. J.
Subdirector Académico Ingeniero Jorge Derik Lima Par
Subdirector Administrativo MBA. Alberto Axt Rodríguez
Asesora
M. A. Claudia Regina Rodríguez Romero
Miembros Terna Evaluadora
Lic. Eduardo Solórzano Guillen
Licda. Nancy Irene Menéndez Yotz
Lic. Carlos Antonio Yax
Agradecimientos
A Dios: Por darme vida, salud y permitirme concluir
satisfactoriamente mis estudios.
A mi Madre: Floridalma Canastuj, por cuidar de mí, apoyarme
incondicionalmente y enseñarme a luchar por lo
que quiero.
A mi Padre: Jorge Hoffens, por su apoyo incondicional y por
ser un ejemplo a seguir.
A mis Padrinos: Lic. Mariano Molina y Sra. Guadalupe de Molina.
Ing. Juan de León. Por sus muestras de cariño y
apoyo recibido en todo momento.
A mi Esposo: Francisco Rojas, por estar siempre a mi lado y
apoyarme en los momentos más difíciles de mi
carrera.
A Universidad
Rafael Landívar: Por ser el centro de estudios superiores con
excelencia académica y en valores, donde
obtuve conocimientos y desarrolle habilidades.
A mis Catedráticos: Por transmitirme y compartir sus conocimientos y
experiencias.
Dedicatorias.
A Dios: Por las abundantes bendiciones recibidas
diariamente.
A mis Padres: Por su amor, paciencia y apoyo incondicional.
A mi Esposo: Por su amor y motivación.
A mis Hijos: Por ser mi mayor motivación e inspiración.
A mis Hermanos: Por el apoyo recibido a lo largo de mi vida.
A Toda mi Familia: Por todos los momentos y experiencias que
hemos compartido.
A mis Amigos: Por su apoyo y cariño.
Índice
Pág.
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………... 1
I. MARCO DE REFERENCIA…...……………………………………………. 3
1.1 Marco contextual…………………………………………………………….. 3
1.2 Marco teórico……………..…………………………………………………… 9
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………….. 65
2.1 Objetivos………………………………………………………………………. 66
2.1.1 Objetivo general………………………………………………………………. 66
2.1.2 Objetivos específicos………………………………………………………… 66
2.2 Variables e indicadores……………………………………………………… 66
a) Definición conceptual………………………………………………………… 66
b) Definición operacional………………………………………………………. 66
2.3 Alcances y limitaciones………………………………………………………. 67
2.4 Aporte………………………………………………………………………….. 68
III. MÉTODO……………………………………………………………………… 69
3.1 Sujetos……………………………………………..…………………………. 69
3.2 Población y muestra…………………………………………………………. 69
3.3 Instrumentos………………………………………………………………….. 71
3.4 Procedimientos………………………………………………………………... 71
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS…………………………………….. 74
V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS…………………. 139
VI. CONCLUSIONES……………………………………………………………. 149
VII. RECOMENDACIONES………………………………………………………. 150
VIII. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………. 151
ANEXOS………………………………………………………………………. 153
Resumen
La investigación se realizó debido a que se tuvo a la vista que, las empresas de
servicio de televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango, tienen escaso
conocimiento sobre ergonomía y su aplicación, ya que no cuentan con la vestimenta
adecuada, el equipo necesario, ejercicios o medidas para anular los problemas de
salud que sufren los empleados.
Entre los principales problemas de salud o lesiones detectados se encontró en
puestos operativos, la epicondilitis y síndrome del conducto torácico y en puestos
administrativos, síndrome del túnel carpiano y síndrome de tensión de la cervical,
debido a la necesidad del tecleado de diversos documentos.
Con la investigación se determinó que en las empresas de servicio de televisión por
cable la ergonomía se emplea de manera empírica, pues se conocen los aspectos
que conlleva la misma, mas no son aplicados en su totalidad, saben de la
importancia de cuidar de la salud y seguridad de los empleados, no obstante han
restado importancia a la vestimenta y calzado para la prevención de accidentes o
problemas de salud, capacitaciones y ejercicios para la prevención de lesiones.
Se realizó una propuesta incluyendo las lesiones que se padecen en los distintos
puestos de trabajo, sus principales causas y las medidas adecuadas para
contrarrestarlas y no llegar con sobrecarga física o mental al finalizar la jornada
laboral.
1
INTRODUCCIÓN
Las empresas de servicio de televisión por cable, comúnmente llamada “Cable”
consiste en un sistema de servicios de televisión prestado a los consumidores a
través de señales de radiofrecuencia que se transmiten a los televisores fijos a través
de fibras ópticas o cables coaxiales. Estos cables usualmente se distribuyen a lo
largo de la ciudad y comparten el tendido con los cables de electricidad y teléfono,
esto hace que haya un peligro latente con respecto a los problemas de salud que
pueden sufrir los colaboradores tanto de trabajo de oficina como de trabajo físico.
Debido a lo expuesto con anterioridad, es necesario e importante tomar en cuenta las
medidas ergonómicas para reducir o anular los problemas de salud y seguridad de
los empleados, que se traducen en pérdidas económicas.
La presente investigación se realizó porque se observa que, las empresas de servicio
de televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango, tienen escaso conocimiento
sobre ergonomía y su aplicación, ya que no cuentan con la vestimenta adecuada o el
equipo necesario para anular los problemas de salud que sufren los empleados.
Por este motivo es necesario establecer el tipo de, herramientas, instrumentos y
vestimenta de manera que estos factores ayuden al mejor desempeño de los
colaboradores.
A su vez se logra identificar los lugares y situaciones que presentan riesgo y que por
medio de las medidas pertinentes deberán ser identificados. Lo que permite a los
propietarios contar con una herramienta que les dé mayor conocimiento para la
prevención de problemas de salud y así contribuir con el bienestar de los
colaboradores
La aplicación de la ergonomía puede hacer cambiar el punto de vista de los
propietarios y/o gerentes, haciéndoles ver que no es un gasto innecesario al
2
momento de invertir en este procedimiento, sino que ayudará a las empresas a ser
más exitosas al hacer que el personal trabaje cómoda y tranquilamente.
3
I MARCO DE REFERENCIA
1.1 Marco contextual
La ciudad de Quetzaltenango es la cabecera del departamento del mismo nombre,
se tiene un estimado de población de 300.000 habitantes, se localiza en el suroeste
del país. Es famoso porque en él se encuentran las construcciones coloniales más
antiguas, fue donde primero se instalaron los conquistadores españoles. También
destaca por su importancia en variedad geográfica que cuenta con numerosos
volcanes, nacimientos de aguas termales, valles, montañas y ríos, lo que permite
una producción variada de cultivos tales como: café, trigo, frutas y verduras, así
como la crianza de ganado vacuno y lanar. Quetzaltenango tiene una extensión
territorial de 1,951 kilómetros cuadrados, su clima es frío en el altiplano y caluroso y
húmedo en la boca costa. Se hablan idiomas: quiché, español y mam.
Es considerada la segunda ciudad más importante de Guatemala al tener un alto
nivel económico y de producción, se constituye en un lugar estratégico para el
comercio, los servicios y la educación, así como para la industria textil y licorera a
nivel nacional. Otro sector que ha tenido un repunte interesante en la ciudad es el
sector de la construcción, ya que ha proliferado la industria de servicios para la
construcción, debido al incremento de centros comerciales, colonias y condominios.
Muchas de las empresas establecidas en la capital del país han puesto sus ojos en la
ciudad de Quetzaltenango como centro de inversión, por lo que la economía de la
ciudad está creciendo rápidamente.
Desde hace varios años existe en la ciudad de Quetzaltenango el servicio de
televisión por cable, que surge como resultado de una nueva tecnología que es la
televisión vía satélite mediante las antenas parabólicas que permitían ver canales de
otros países, así que surgieron empresas dedicadas a la prestación de ese servicio
para hacerlo más accesible al público en general. Sin embargo, hay que considerar
las condiciones ergonómicas en las que el personal de esas empresas desarrollan
4
las actividades y al respecto a continuación se mencionan algunos artículos
relacionados a la ergonomía en el trabajo.
Sin autor (2007), Higiene postural y ergonomía en el ámbito escolar, una perspectiva
desde la fisioterapia, en la revista Investigación Educativa número 8 del mes de
febrero menciona que la salud es un estado de bienestar físico, social y mental. Son
varios los factores que pueden provocar una alteración de dicho estado. Entre ellos
se pueden mencionar los riesgos laborales y dentro de éstos, a los malos hábitos
posturales, que son adoptados de modo inconsciente desde edades tempranas.
Estos últimos son los causantes de diversos desequilibrios musculares, y éstos a su
vez desencadenan en dolores de espalda. Debido a la creciente incidencia de las
enfermedades musculo-esqueléticas y de la fatiga.
Rodríguez (2008), La ergonomía y el ámbito laboral recuperado el 19 de julio del
2013 en www.elergonomista.com/mex.htm menciona que la ergonomía es una
ciencia que estudia las características, necesidades, capacidades y habilidades de
los seres humanos, analizando aquellos aspectos que afectan al entorno artificial
construido por el hombre relacionado directamente con los actos y gestos
involucrados en toda actividad de éste. En todas las aplicaciones su objetivo es
común: se trata de adaptar los productos, las tareas, las herramientas, los espacios y
el entorno en general a la capacidad y necesidades de las personas, de manera que
mejore la eficiencia, seguridad y bienestar de los consumidores, usuarios o
trabajadores. El planteamiento ergonómico consiste en diseñar los productos y los
trabajos a manera de adaptar éstos a las personas y no al contrario.
Balcarcel (2008), La repercusión que tiene la ergonomía en los niveles de estrés que
manejan las maestras de nivel primario dentro de un centro educativo privado de la
ciudad capital, tesis de grado de la Universidad Rafael Landivar Guatemala,
menciona que uno de los principales factores de estrés el cual se veía reflejado en
todos los niveles observados, era el nivel socioeconómico, el cual se ve expresado
por el incremento considerable de la canasta básica y demás productos de consumo
5
masivo que tuvo Guatemala durante estos últimos años, ya que las maestras en
general adquirieron mayores responsabilidades económicas como pago de
necesidades básicas en el hogar, universidad, mantenimiento de vehículo, pagos de
colegiaturas de hijos(as) y alimentación, al mismo tiempo cubren deudas por
préstamos o adquisición de nuevos bienes, los cuales logran disminuir gradualmente,
o aumentar según sea su necesidad o vanidad. Las maestras de este centro
educativo se encuentran estresadas por factores externos y ajenos a lo que es la
ergonomía del establecimiento educativo privado, ya que para ellas la ergonomía no
jugaba un papel primordial o en estrecha relación con el estrés que manejan a diario
por diversas causas en su desempeño laboral, por lo que esto no afecta su
productividad, efectividad y entusiasmo cuando imparten sus clases.
Juárez (2007), La importancia de la ergonomía para los profesionales de la salud
publicado en la revista Ciencia y enfermería número 3 menciona que la ergonomía es
una multidisciplina preocupada de la adaptación del trabajo al hombre. Su desarrollo
es reciente en nuestro medio, existiendo una gran necesidad de que los
profesionales del área de la salud incorporen criterios ergonómicos en sus
actividades, ya que en el mundo moderno existe un conjunto de patologías que
pueden ser desencadenas o agravadas por el trabajo. En estos casos, los
tratamientos no son efectivos si no se corrigen las causas que los generan.
Sin autor (2010), Algunos aspectos ergonómicos en el uso de pantallas de
visualización de datos publicado en la revista Higiene y Epidemiología número 9
menciona que la introducción de nuevas tecnologías en el ambiente laboral puede
presentar efectos positivos y negativos sobre la salud de los trabajadores. En el caso
particular de las pantallas de visualización lo anteriormente expuesto pudiera ser una
realidad, de los factores físicos presentes en el ambiente laboral que rodea los
puestos de trabajo con pantallas de visualización de datos, el que más ha
preocupado ha sido la emisión de radiaciones, aunque los resultados obtenidos
confirman que no constituye un factor de riesgo importante a la luz del conocimiento
actual. Se destaca el ambiente luminoso por la importancia de la percepción visual
6
en este tipo de actividad, y los problemas de deslumbramiento y relaciones de
luminancia inadecuadas que pueden generarse. En el diseño de estos puestos
juegan un papel fundamental la disposición y dimensiones de su mobiliario,
elementos de trabajo y auxiliares como: mesa, pantalla, teclado, asiento, documento,
porta documento y reposapiés.
De León (2013), La ergonomía y su relación con la satisfacción del personal de una
distribuidora automotriz de la ciudad capital, tesis de grado de la Universidad Rafael
Landivar Guatemala, menciona que los mecánicos de este centro de distribución
automotriz del área de taller, manejan un nivel de satisfacción laboral alto por lo que
se encuentran satisfechos laboralmente por factores internos y ajenos totalmente a lo
que es la ergonomía del establecimiento de trabajo, la edad es el principal factor
causante de la satisfacción laboral de los mecánicos del área de taller, debido a que
a mayor edad se encuentran más plenos dentro de la empresa. Las situaciones
ergonómicas en las cuales se encuentran actualmente los mecánicos de la
distribuidora automotriz en el área de trabajo son: posturas inadecuadas, fuerzas
excesivas, tareas repetitivas, y vibraciones.
Ayala (2011), La percepción de los colaboradores acerca de la aplicación de la
ergonomía en la empresa, tesis de grado de la Universidad Rafael Landivar
Guatemala, menciona que el objetivo primordial de la investigación es determinar la
percepción de los colaboradores acerca de la aplicación de la ergonomía en la
empresa. Indica que a consecuencia de los avances tecnológicos, así como la
evolución constante y cambiante de la última década, se plantea estudiar la
ergonomía como una ciencia integral, en cuanto al estudio del trabajo en relación con
el trabajador y su entorno. En los países en desarrollo este concepto aún no juega
un papel principal, ya que únicamente se limita a intervenir como punto de
negociación entre sindicatos y patronos o empleadores; pero en esencia lo que la
ergonomía busca es mejorar la calidad de vida de los trabajadores, mediante la
reducción de riesgos y el incremento del nivel de bienestar de los usuarios. A pesar
7
que esta noción aún no es de uso general, esta es una práctica que poco a poco se
ha ido aplicando en el día a día de toda compañía. Cada vez se desarrolla un mayor
interés por parte de las empresas para incorporar esta ciencia, dado que su
aplicación se refleja en la calidad de trabajo y los resultados que cada uno de los
empleados aporta a la empresa.
Hernández (2012), Fomentar la ergonomía para lograr un mejor ambiente laboral,
publicado en la revista Emprendedor Exitoso del mes de agosto menciona que la
ergonomía se centra en dos ámbitos, siendo estos el diseño de productos y el puesto
de trabajo. El objetivo en el primer caso son los consumidores, usuarios y las
características del contexto en el cual el producto es usado. El estudio de los factores
ergonómicos en los productos, busca crear productos y elementos de uso cotidiano o
específico de manera que se adapten a las características de las personas que los
van a usar en el trabajo. El diseño ergonómico del puesto de trabajo intenta obtener
un ajuste adecuado entre las aptitudes, habilidades o limitaciones del trabajador y las
exigencias del trabajo. El objetivo final es optimizar la productividad del trabajador y
del sistema de producción, al mismo tiempo que garantizar la satisfacción, la
seguridad y salud de los trabajadores. El diseño ergonómico del puesto de trabajo
debe tener en cuenta las características antropométricas de la población, la
adaptación del espacio, las posturas de trabajo, el espacio libre, la interferencia de
las partes del cuerpo, el campo visual, la fuerza del trabajador y el estrés
biomecánico, entre otros aspectos. Los aspectos organizativos de la tarea también
son tenidos en cuenta.
Toribio (2012), Salud ocupacional recuperado el 23 de julio del 2013 en
www.paritarios.cl/salud_ocupacional.html menciona que la importancia de la
ergonomía es promover la salud y el bienestar, reducir los accidentes y mejorar la
productividad de las empresas. Para muchos países en desarrollo, los problemas
ergonómicos no figuran como tema prioritario que tengan que solucionar en forma
inmediata en materia de salud y seguridad, pero el número es grande y cada vez
8
mayor de trabajadores a los que afecta. Este es un tema no superado y en el que la
ergonomía tiene aún mucho que aportar, ya que se puede reducir riesgos de
problemas de fatiga y accidentes. Sin embargo, no basta sólo con esto, sino que
también se requiere considerar otros aspectos tales como alimentación, provisión de
elementos de seguridad adecuados, capacitación y exigencias de rendimiento que no
sobrepasen límites recomendables de esfuerzo físico. La adaptación ergonómica de
los trabajos manuales no es fácil, pero con estudios sistemáticos se puede ir
motivando a los empresarios para introducir cambios simples que incrementan el
bienestar de sus trabajadores. Si entienden la importancia de la ergonomía, los
trabajadores pueden empezar a mejorar su situación laboral, sobre todo si la
dirección comprende las relaciones que hay entre la productividad y unas buenas
condiciones ergonómicas.
Ordoñez (2008), La ergonomía, su aplicación y beneficios, recuperado el 23 de julio
del 2013 en www.ergonomos.es/ergonomia.php se menciona que el objetivo de la
ergonomía es adaptar el trabajo a las capacidades y posibilidades del ser humano.
Todos los elementos de trabajo ergonómicos se diseñan teniendo en cuenta quiénes
van a utilizarlos. Lo mismo debe ocurrir con la organización de la empresa, es
necesario diseñarla en función de las características y las necesidades de las
personas que las integran.
La psicosociología aplicada parte del hecho de que las necesidades de las personas
son cambiantes, como lo es la propia organización social y política. Por ello, las
organizaciones no pueden ser centros aislados y permanecer ajenas a estos
cambios. Hoy en día, se demanda calidad de vida laboral. Este concepto es difícil de
traducir en palabras, pero se puede definir como el conjunto de condiciones de
trabajo que no dañan la salud y que, además, ofrecen medios para el desarrollo
personal, es decir, mayor contenido en las tareas, participación en las decisiones,
mayor autonomía y posibilidad de desarrollo personal.
9
1.2 Marco teórico
1.2.1 Ergonomía
Saravia (2006), comenta que la ergonomía es una disciplina científica con un campo
de estudio multidisciplinar que promueve un acercamiento integrado donde
consideraciones físicas, cognitivas, sociales, organizacionales, ambientales y otros
factores relevantes son tenidos en cuenta para contribuir en el diseño y evaluación
de tareas, trabajos, productos, ambientes y sistemas de manera que puedan
comprender las interacciones del ser humano con los objetos, los servicios, con otras
personas y con el ambiente.
Llaneza (2007), define que: Ergonomía es el estudio científico de los factores
humanos en relación con el ambiente del trabajo y el diseño de los equipos,
maquinas, herramientas y espacios de trabajo.
Cruz (2005), define que: La ergonomía es una ciencia aplicada que trata del diseño
de lugares de trabajo, herramientas y tareas que coinciden con las características
fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las capacidades del trabajador.
Garnica (2010), reitera que: La ergonomía es el proceso de adaptar el trabajo al
trabajador, se encarga de diseñar las máquinas, las herramientas y la forma en que
se desempeñan las labores, para mantener la presión del trabajo en el cuerpo a un
nivel mínimo, pone énfasis en cómo se desarrolla el trabajo, es decir qué
movimientos corporales hacen los trabajadores y qué posturas mantienen al realizar
sus labores. La ergonomía también se centra en las herramientas y el equipo que los
trabajadores usan, y en el efecto que éstos tienen en el bienestar y la salud de los
trabajadores.
a) Desarrollo histórico de la ergonomía.
Saravia (2006), comenta que se pueden encontrar rápidas referencias cobre los
antecedentes y evolución de la ergonomía como la que hacen Mondelo y Gregori,
10
quienes se remontan a 1498, señalando a Leonardo da Vinci como el precursor de la
biomecánica, por sus estudios de los movimientos corporales registrados en sus
cuadernos de anatomía; a Durero como padre de la antropometría por los análisis
sobre la ley de proporciones y movimientos, consignados en 1512 en el arte a la
medida; refieren a varios estudios que antes del siglo XVIII ya habían investigado
sobre los temas que hoy son parte indiscutible del interés de la ergonomía como por
ejemplo el gasto energético, carga de trabajo, capacidades y limitaciones humanas,
enfermedades laborales entre otros.
Luego dentro del siglo XIX destacan las investigaciones relacionadas con la
climatización de locales, recopilación de datos sobre mortalidad y morbilidad en
obreros, e higiene en el trabajo.
Se concluye esta revisión de los antecedentes con la medición de los estudios sobre
lo que se denomina la organización científica del trabajo, sobre este último tema, un
aporte novedoso y muy interesante para quienes pretenden entender un poco más
sobre lo que se requiere hoy en la práctica de la ergonomía, está planteado al
presentar como antecedentes directos de esta disciplina científica los trabajos de
Smith, Taylor y Ford, en lugar de mantenerlos al margen como corrientes
antagónicas, cuando las nociones de productividad y eficiencia se convierten
evidentemente en intereses comunes.
La ergonomía en su forma actual data de la Segunda Guerra Mundial, por primera
vez, las ciencias humanas y la tecnología fueron sistemáticamente aplicadas de
manera coordinada para resolver problemas de operación de equipo militar muy
complejo. En 1949 nace la Sociedad Nacional de Ergonomía, siendo la primera vez
que se utiliza el término Ergonomía. En 1961 nace la Asociación Internacional de
Ergonomía.
En cuanto a la denominación de la disciplina como tal y de la actividad misma, son
utilizados tanto el término de ergonomía como el de factores humanos. El primero
11
tiene origen europeo y es un enfoque antropocéntrico bien definido. El segundo, de
origen norteamericano, lleva consigo un marcado énfasis en psicología y una gran
influencia industrial en su aplicación. A pesar de las diferencias iniciales, actualmente
ambos términos son asumidos como sinónimos; sin embargo el término ergonomía
cuenta con mayor preponderancia a nivel internacional.
b) Objetivos de la ergonomía.
Cruz (2005), menciona que el objetivo de la ergonomía es la prevención de daños en
la salud considerando ésta en sus tres dimensiones, física, mental y social, según la
definición de la OMS. La aplicación de los principios ergonómicos trata de adecuar y
adaptar los sistemas de trabajo a las capacidades de las personas que los usan
evitando la aparición de alteraciones en la salud que pueden producirse como
consecuencia de una carga de trabajo excesivamente alta o baja.
Tradicionalmente han existido dos criterios de actuación para conseguir esta
adaptación.
La prioridad de actuación entre los factores humanos.
Adaptar la carga de trabajo a las capacidades de las personas.
La ergonomía como técnica de prevención de riesgos laborales.
Los principios de la acción preventiva que permiten integrar el deber general de
prevención por parte del empresario, que aplicará las medidas con arreglo a los
siguientes principios:
Evitar los riesgos.
Evaluar los riesgos que no se puedan evitar.
Combatir los riesgos en su origen.
Adaptar el trabajo a la persona, en particular en lo que respecta a la concepción
de los puestos de trabajo, así como a la elección de los equipos y los métodos de
trabajo y de producción.
Sustituir lo peligroso por lo que entrañe poco o ningún peligro.
12
Planificar la prevención, buscando integrar en ella la técnica, la organización del
trabajo y la influencia de los factores ambientales en el trabajo.
Dar las debidas instrucciones a los trabajadores.
El empresario tendrá en consideración las capacidades profesionales de los
trabajadores en materia de seguridad y de salud en el momento de
encomendarles tareas.
El empresario adoptará las medidas necesarias a fin de garantizar que solo los
trabajadores que hayan recibido información suficiente y adecuada puedan
acceder a las zonas de riesgo grave y específico.
En el ámbito de la prevención de riesgos laborales, la ergonomía permite:
Identificar, valorar y proponer medidas correctoras frente a los riesgos derivados
de la carga de trabajo (física y mental).
Controlar las condiciones ambientales del puesto de trabajo.
Favorecer el interés de los trabajadores por la tarea y por el ambiente de trabajo.
Objeto global de la ergonomía.
Partiendo de los elementos enumerados en el punto anterior pueden establecerse los
principios que integran el objeto global de la ergonomía aplicados a los sistemas de
trabajo:
Promover la seguridad y salud de los operadores.
Favorecer la funcionalidad, productividad, eficacia, calidad, y fiabilidad del
sistema de trabajo.
13
Efectos de la ergonomía sobre los colaboradores y la organización.
Esquema Nº 1.
Promover
Favorecer
Fuente: Cruz (2005)
Esto permite concluir de forma general que el objetivo global de la ergonomía es
diseñar sistemas de trabajo que sean seguros, productivos y confortables.
Con este planteamiento toda empresa puede verse beneficiada de la aplicación de
los principios ergonómicos en los diseños de los sistemas de trabajo, pero de todas
las áreas, las más implicadas son:
Diseño industrial, beneficios en los productos o sistemas industriales.
Elaboración de procesos, diseño efectivo de métodos de trabajo.
Producción, incremento de la productividad.
Calidad, disminución de los errores.
c) Importancia de la ergonomía
Llaneza (2005), comenta que la aplicación de la ergonomía al lugar de trabajo
reporta muchos beneficios evidentes. Para el trabajador, unas condiciones laborales
Sobre los
operadores
Seguridad y
salud
Sobre la
organización.
ERGONOMÍA
Eficacia
Fiabilidad
Calidad
Productividad
Funcionalidad
14
más sanas y seguras; para el empleador, el beneficio más patente es el aumento de
la productividad.
La ergonomía es una ciencia de amplio alcance que abarca las distintas condiciones
laborales que pueden influir en la comodidad y la salud del trabajador, comprendidos
factores como la iluminación, el ruido, la temperatura, las vibraciones, el diseño del
lugar en que se trabaja, el de las herramientas, el de las máquinas, el de los
asientos, vestimenta y calzado y el del puesto de trabajo, incluidos elementos como
el trabajo en turnos, las pausas y los horarios de comidas.
Para muchos de los trabajadores de los países en desarrollo, los problemas
ergonómicos acaso no figuren entre los problemas prioritarios en materia de salud y
seguridad que deben resolver, pero el número grande, y cada vez mayor, de
trabajadores a los que afecta un diseño mal concebido hace que las cuestiones
ergonómicas tengan importancia.
A causa de la importancia y la prevalencia de los problemas de salud relacionados
con la inaplicación de las normas de la ergonomía en el lugar de trabajo, estas
cuestiones se han convertido en puntos de negociación para muchos sindicatos.
La ergonomía aplica principios de biología, psicología, anatomía y fisiología para
suprimir del ámbito laboral las situaciones que pueden provocar en los trabajadores
incomodidad, fatiga o mala salud. Se puede utilizar la ergonomía para evitar que un
puesto de trabajo esté mal diseñado si se aplica cuando se concibe un puesto de
trabajo, herramientas o lugares de trabajo. Así, por ejemplo, se puede disminuir
grandemente, o incluso eliminar totalmente, el riesgo de que un trabajador padezca
lesiones del sistema óseo ó muscular si se le facilitan herramientas manuales
adecuadamente diseñadas desde el momento en que comienza una tarea que exige
el empleo de herramientas manuales.
15
Hasta los últimos años, algunos trabajadores, sindicatos, empleadores, fabricantes e
investigadores no han empezado a prestar atención a cómo puede influir el diseño
del lugar de trabajo en la salud de los trabajadores. Si no se aplican los principios de
la ergonomía, las herramientas, las máquinas, el equipo y los lugares de trabajo se
diseñan a menudo sin tener demasiado en cuenta el hecho de que las personas
tienen distintas alturas, formas y tallas y distinta fuerza. Es importante considerar
estas diferencias para proteger la salud y la comodidad de los trabajadores. Si no se
aplican los principios de la ergonomía, a menudo los trabajadores se ven obligados a
adaptarse a condiciones laborales deficientes.
d) Relación de la ergonomía con otras disciplinas preventivas.
Cruz (2005), comenta que dado que la actividad laboral y los riesgos que de ella se
derivan son complejos y heterogéneos, la acción preventiva es una acción
interdisciplinar en la que la ergonomía y la psicosociología del trabajo participan
conjuntamente con la higiene industrial, la seguridad industrial y la medicina del
trabajo.
Con la higiene industrial el referente común es el ambiente físico. El ambiente físico
interesa, forma parte del trabajo y puede afectar al individuo negativamente,
desembocando en una serie de manifestaciones psicofisiológicas que suelen
provocar extrañas sensaciones subjetivas de molestia e inconfort. Éste también
provoca efectos sobre los resultados de su trabajo. Se puede decir que la frontera
entre ambos campos de intervención es tanto cualitativa como cuantitativa,
fundamentalmente en lo que se refiere a los datos (medidas) y su tratamiento. La
higiene industrial se ocupa tanto del control de los agentes físicos y químicos del
ambiente (que a partir de unos límites son capaces de generar en el tiempo una
posible enfermedad profesional) como de preocuparse por saber qué es lo que
ocurre por debajo de dichos límites o cuál es su efecto combinado en la realización
de tareas complejas.
16
La seguridad consiste en evitar una disfunción técnica al mismo tiempo que un mal
comportamiento humano. La ergonomía contribuye a analizar los factores que
favorecen el desencadenamiento de los accidentes, es decir, factores que
incrementan el riesgo pero que no los provocan como causa primaria. También
presta su apoyo para mejorar las medidas de seguridad desde el punto de vista
técnico, además de abordar la seguridad desde el análisis del comportamiento
humano como función de los sistemas del diseño.
Cualquier sistema de trabajo en el que existan deficiencias o limitaciones en alguno
de sus componentes, hombre y/o máquina, es un sistema inseguro no fiable. La
probabilidad de ocurrencia de un accidente es directamente proporcional a la
importancia del elemento del sistema implicado y a su grado de deterioro.
A diferencia de la medicina del trabajo, la ergonomía no se ocupa de los trabajadores
enfermos, sino de los puestos de trabajo enfermos, que pretende mejorar a fin de
reducir la frecuencia de los accidentes, los problemas músculo esqueléticos, la fatiga,
las molestias, los errores y el estrés ambiental. El mensaje es simple, examinar el
cuerpo, sus capacidades y limitaciones y aplicar este conocimiento al diseño de los
puestos de trabajo. De este modo, todos ganan, la dirección de la empresa gana
gracias al aumento de la productividad y de la reducción de los costes y los
trabajadores ganan en seguridad.
Los múltiples aspectos en los que la ergonomía tiene aplicación dentro de una
organización empresarial como conjunto de sistemas de trabajo dependientes, hace
que para alcanzar los objetivos definidos, existan numerosas ciencias aplicadas y
técnicas concretas que pueden usarse en los estudios ergonómicos. Entre las
ciencias más importantes que participan en estos estudios se encuentran:
La anatomía. Es una parte necesaria de la ergonomía, puesto que aporta la
Base conceptual de índole antropométrica y biomecánica.
17
La antropometría (medidas del hombre). Proporciona los datos dimensionales
Necesarios para determinar entre otras cosas la ubicación de los controles y el
tamaño de los espacios de trabajo.
La biomecánica. Está relacionada con la aplicación de las fuerzas al cuerpo
Humano.
La fisiología del trabajo. Está relacionada con el proceso de producción de
Energía en el organismo, analizando el trabajo estático, cuando un músculo se activa
pero no se mueve y el trabajo dinámico cuando los músculos se ponen en
movimiento.
La fisiología ambiental. Sus principales parámetros son las condiciones
Climáticas, la iluminación, el ruido, las vibraciones y en algunos ambientes las
radiaciones.
Como técnica, en el diseño del espacio de trabajo, el medio ambiente, la interfaz
usuario-sistema y la organización del trabajo, la ergonomía necesita además de la
ingeniería, la arquitectura, entre otras disciplinas.
e) Ámbitos de la ergonomía
Llaneza (2005), comenta que la ergonomía se centra en dos ámbitos, el diseño de
productos y el puesto de trabajo. Su aplicación al ámbito laboral ha sido
tradicionalmente la más frecuente; aunque también está muy presente en el diseño
de productos y en ámbitos relacionados como la actividad del hogar, el ocio o el
deporte. El diseño y adaptación de productos y entornos para personas con
limitaciones funcionales (personas mayores o personas con discapacidad) es
también otro ámbito de actuación de la ergonomía.
18
Ergonomía del producto.
El objetivo de este ámbito son los consumidores, usuarios y las características del
contexto en el cual el producto es usado. El estudio de los factores ergonómicos en
los productos, busca crear o adaptar productos y elementos de uso cotidiano o
específico de manera que se adapten a las características de las personas que los
van a usar. Es decir la ergonomía es transversal, pero no a todos los productos, sino
a los usuarios de dicho producto.
Ergonomía del puesto de trabajo.
El diseño ergonómico del puesto de trabajo intenta obtener un ajuste adecuado entre
las aptitudes, habilidades o limitaciones del trabajador y las exigencias del trabajo. El
objetivo final es optimizar la productividad del trabajador y del sistema de producción,
al mismo tiempo que garantizar la satisfacción, la seguridad y salud de los
trabajadores.
f) Las Clases de Ergonomía.
Cruz (2005), menciona las siguientes clases de ergonomía:
Ergonomía psicosocial
Ergonomía cognitiva
Ergonomía física
Ergonomía organizacional
Ergonomía geométrica
Ergonomía ambiental
Ergonomía temporal o crono ergonomía
Ergonomía psicosocial
Se ocupa de la interacción del hombre con el medio, ya sea éste el inmediato o el
que abarca a la organización, con todo lo que ello conlleva.
19
Ergonomía cognitiva.
La ergonomía cognitiva se interesa en los procesos mentales, tales como
percepción, memoria, razonamiento, y respuesta motora, en la medida que estas
afectan las interacciones entre los seres humanos y los otros elementos
componentes de un sistema.
Ergonomía física.
La ergonomía física se preocupa de las características anatómicas, antropométricas,
fisiológicas y biomecánicas humanas en tanto que se relacionan con la actividad
física.
Ergonomía organizacional.
La ergonomía organizacional se interesa en la optimización de sistemas socio
técnico, incluyendo estructura organizacional, políticas, y procesos.
Ergonomía geométrica
Centra su atención en las relaciones del hombre con el lugar de trabajo, buscando
optimizar el espacio y la postura del trabajo, ya sea estática o en movimiento.
Ergonomía ambiental.
Estudia la relación entre el hombre y el medio ambiente, teniendo en cuenta la
incidencia de los factores ambientales sobre la salud del trabajador, siendo los más
importantes los físicos (temperatura, iluminación, vibración, ruido), los químicos y los
biológicos.
Ergonomía temporal o crono ergonomía.
Se dedica a la relación tiempo – salud tanto física como psicológica, centrándose en
los ritmos de trabajo biológico y social, junto con su repercusión en el trabajador, en
el entorno y en la organización.
20
g) Carga de trabajo
El autor anterior, menciona que en cualquier puesto de trabajo, el trabajador tiene
que poner en funcionamiento mecanismos tanto físicos como mentales los cuales
determinan la carga de trabajo.
La carga de trabajo se define como el conjunto de requerimientos psicofísicos a los
que se somete el trabajador a lo largo de su jornada laboral.
Se puede decir que no existen trabajos que sean ni puramente físicos ni puramente
mentales, sino, que lo que se da es una combinación de ambos. Lo que suele ocurrir
es que en una actividad predomine un tipo de esfuerzo sobre el otro. Cuando en una
tarea predomine el esfuerzo físico se hablará de carga física y cuando predomine el
esfuerzo mental se hablará de carga mental de trabajo.
Es preciso mencionar que la carga de trabajo, ya sea física o mental, está
determinada por la interacción de dos factores, el nivel de exigencia de la tarea, en el
cual hay que tener en cuenta las condiciones en que se realiza la tarea y el esfuerzo
que el trabajador debe desempeñar para ejecutar la tarea el cual viene determinado
por las características que posee cada sujeto, características como la edad, la
experiencia, la formación, entre otras. Como consecuencia de estas características,
la carga de trabajo será diferente para cada trabajador, aunque entre ellos realicen la
misma tarea, con las mismas exigencias y en iguales condiciones.
La carga de trabajo será inadecuada cuando las exigencias del trabajo no se
adecuen a las capacidades del trabajador, es decir, cuando el trabajador por
cualquier motivo no pueda o le resulte difícil dar respuesta, o concluir la tarea que
tiene encomendada.
Carga de trabajo mental.
Como se acaba de mencionar, cuando en una tarea de trabajo predomina el esfuerzo
mental frente al físico, se habla de carga mental de trabajo, concepto que se puede
definir como el conjunto de requerimientos mentales, cognitivos o intelectuales a los
21
que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral, es decir el grado de
esfuerzo intelectual que el trabajador necesita para desarrollar su actividad laboral.
La carga de mental inadecuada aparece cuando el trabajador está sometido a un
exceso de concentración lo que no le permite desarrollar sus funciones
adecuadamente. Esto es lo que se conoce como sobrecarga mental. Por el contrario,
cuando se ve sometido a un trabajo rutinario, su carga mental es mínima. Se habla
entonces, de infracarga mental.
La sobrecarga mental se suele dar en los trabajos cualificados por ejemplo, en
puestos donde se utilizan pantallas de visualización de datos (PVD), mientras que la
infracarga se da en los puestos de trabajo poco cualificados, es el ejemplo de los
trabajos repetitivos o en cadena.
Factores que determinan la carga mental de trabajo.
En las situaciones de trabajo los factores que contribuyen a la carga de trabajo
mental y que ejercen presiones sobre la persona son muy diversas, pero lo primero
que hay que tener presente, es que la carga que supone la realización de una
actividad está relacionada con las exigencias del trabajo, que vienen determinadas
por las exigencias de la tarea que el trabajador tiene que desempeñar. Estas
exigencias dependen también de otros factores ambientales, factores psicosociales y
de la organización del trabajo y factores relacionados con el diseño del puesto de
trabajo.
El trabajo mental implica que el cerebro recibe unos estímulos a los que debe dar
respuesta, esto es, una actividad cognitiva que es lo que se conoce como
procesamiento de la información. Es decir, que el trabajador tiene que detectar la
información a la que ha de dar respuesta, tiene que descodificarla, interpretarla, dar
lugar a varias respuestas, elegir la que crea más conveniente y finalmente, emitir la
respuesta seleccionada. Para llevar a cabo dicho proceso, el trabajador tiene que
prestar cierta atención para dirigir y enfocar la percepción, necesita tener cierto grado
22
de concentración durante un período de tiempo prolongado y por último tiene que
tener cierta coordinación de ideas para poder tener presente varias cosas a la vez y
reaccionar con rapidez por si surge algún imprevisto.
Dicho contenido de trabajo está además, en función del tiempo, el tiempo que tiene
el trabajador para elaborar la respuesta y el tiempo durante el cual debe mantener la
atención.
El tiempo que tiene para elaborar la respuesta está en función del ritmo de trabajo,
pues, cuanto más rápido deba trabajar mayor esfuerzo tendrá que realizar para
ejecutar la respuesta que busca.
El tiempo durante el cual debe mantener la atención está en función de las pausas
de trabajo o de la posibilidad de alternar sus funciones con otras para así poder
descansar y recuperarse de la fatiga acumulada de mantener una constante
atención.
De las condiciones ambientales dependen las exigencias del trabajo. Se habla del
ruido, de la temperatura, de la iluminación y de las vibraciones. Éstas son
importantes desde el punto de vista de los efectos que tienen sobre el trabajador y
las interferencias que pueden causar a la hora de desarrollar una tarea. No dan lugar
a accidentes, pero sí, a incomodidades y malestar si se encuentra a intensidades
bajas, y pueden ser el resultado de distracciones o falta de concentración. Estas
incomodidades se pueden traducir en una importante carga mental para los
trabajadores.
Estas condiciones espaciales, climáticas, acústicas, entre otras son muy necesarias
a la hora de crear un entorno de trabajo donde se necesita cierto grado de
percepción y atención para poder realizar tareas con exigencias de trabajo mental.
23
Con respecto a la iluminación, se precisa la existencia de un buen nivel de luz para
que el trabajador pueda desempeñar sus funciones y no tenga que forzar la vista.
Hay que prestar especial atención para que no se produzcan deslumbramientos pues
pueden llegar a ser muy molestos.
También es necesario que el trabajador sienta confort térmico aunque éste es muy
relativo porque dependerá de la actividad que se esté llevando a cabo en cada
momento. La sensación de frío, calor, humedad, corrientes de aire afectan a la
percepción de la carga porque dificultan o favorecen la atención y concentración del
trabajador las cuales disminuirán notablemente si las temperaturas del entorno
donde está situado el puesto de trabajo son extremas ya sean frías o cálidas.
La presencia de ruido continúo ya sea del tráfico, de conversaciones, de
fotocopiadoras o llamadas telefónicas puede resultar muy molesta para los
trabajadores a la hora de tener que ejecutar sus actividades sobre todo en cuanto a
la concentración.
Muy importante es, prestar especial atención a la calidad del aire existente en
lugares de trabajo como son por ejemplo, la oficinas pues los olores, humos y en
general una sensación de ambiente cargado crean malestar y por tanto,
distracciones.
Los factores psicosociales y de la organización del trabajo también influyen sobre las
exigencias mentales del trabajo. Habrá que tener en cuenta el tiempo y ritmo de
trabajo, la duración de la jornada, el número de pausas y la duración de las mismas,
las relaciones laborales existentes, las posibilidades de comunicación, el clima social
de la organización, los conflictos, el estilo de mando llevado a cabo por los jefes.
Este último factor es quizás el que mayor influencia tiene sobre la carga mental del
trabajador.
24
Con respecto a los factores psicosociales, es importante observar las características
individuales del trabajador pues como es lógico éstas influyen en la tensión
experimentada. Se entienden como características individuales el tipo y el nivel de
aspiraciones, la autoconfianza, la autoestima, las motivaciones, las actitudes, la
cualificación, la experiencia, la edad o la salud.
Los aspectos emocionales son imprescindibles a la hora de estudiar la carga mental
ya que están muy relacionados con la toma de decisiones. Cuando un trabajador se
encuentra bien emocionalmente, al encontrarse con tareas complejas, las afrontará
con mayor motivación, eficacia y facilidad que cuando no se encuentra en buenas
condiciones anímicas pues podrá interferir en la eficacia en el trabajo.
Factores relacionados con el diseño del puesto de trabajo. Vienen a ser factores
como la adaptación del mobiliario de trabajo, el grado de comodidad o incomodidad o
factores relacionados con el acondicionamiento físico del puesto los que determinan
las exigencias del trabajo.
Los factores que más influyen sobre la carga mental son los que tienen que ver con
las formas y soportes de presentación de la información que el trabajador ha de
utilizar en su puesto de trabajo para llevar a cabo su tarea. Es preciso, para que no
se de un exceso de carga, que los documentos que vaya a utilizar sean legibles o
que el programa informático no sea excesivamente complejo, por poner sólo algún
ejemplo.
Capacidad de respuesta del trabajador.
Para valorar la carga mental de trabajo no sólo hay que prestar atención a las
exigencias del trabajo, sino también, a las capacidades de respuesta del trabajador,
pues el éxito o fracaso en la ejecución de sus tareas dependerá, tanto de sus
características individuales como de sus condiciones extra laborales.
Como es lógico, cada persona tiene una capacidad de respuesta diferente y es
limitada en función de factores como la edad, el estado de salud, el nivel de
25
activación, la facilidad en la recuperación de la fatiga, la agudeza sensorial, la
rapidez perceptiva, la experiencia, interés por la tarea, satisfacción y la personalidad
con características como ser o no extrovertido, ser o no activo, tener o no facilidad
para sentir ansiedad.
El otro aspecto que hay que observar a la hora de valorar la carga mental en función
de la capacidad de respuesta del sujeto es las condiciones extra laborales del
trabajador, pues aspectos como el tener o no problemas familiares o sociales afectan
en dicha capacidad y por tanto en la carga mental de trabajo.
La interacción entre las exigencias del trabajo y la capacidad de respuesta del
individuo repercutirá como se ha tratado de explicar, en el rendimiento del trabajador
en el trabajo y en el propio trabajador.
Por ello, el Técnico en prevención deberá prestar especial atención a todos y cada
uno de los factores mencionados para intentar adaptarlos lo más que pueda al
trabajador y así tratar que la carga mental de trabajo afecte lo menos posible sobre
ellos.
Características y tipos de carga mental.
Existen características que definen y muestran lo complejo que es un concepto como
el de carga mental, y por ello, merece la pena tenerlas presentes. Para ver la
complejidad de dicho concepto es interesante mencionar que las funciones
cognitivas deben ser analizadas tanto desde un punto de vista cuantitativo como
cualitativo.
A los aspectos cuantitativos hay que prestarles atención por la sencilla razón de que
están relacionados con la cantidad de información que el trabajador tiene que
manejar para poder desempeñar su función laboral. Los aspectos cualitativos
tampoco se pueden dejar de lado porque se encuentran relacionados con el nivel de
complejidad de la tarea que la persona va a realizar. Por esta razón, se puede decir
26
que existen dos tipos de carga mental que son la carga mental cuantitativa y la carga
mental cualitativa.
Dependiendo de la cantidad y de la complejidad de la tarea que el trabajador deba
desarrollar, se dan situaciones en que la actividad mental tiene un exceso o un
defecto de carga. En el primer caso, en el exceso de carga mental, al trabajador le
costará mucho esfuerzo realizar su trabajo. En el segundo caso, en el defecto de
carga mental, al trabajador no le costará demasiado esfuerzo desarrollar sus
funciones pudiéndose dar momentos en el que él se aburra debido a la sencillez de
la tarea.
Al exceso de carga mental se le conoce como sobrecarga mental, al defecto, se le
denominará infracarga o subcarga mental. Ambas situaciones abocan a efectos
negativos sobre los trabajadores.
La sobrecarga mental tiene lugar cuando el trabajador está sometido a más
exigencias de las que, en función de sus capacidades, puede satisfacer. Esto ocurre
cuando el trabajador no puede dar respuesta a todas las tareas que se le plantean o
lo que es lo mismo, cuando debe realizar muchas operaciones en poco tiempo. Un
ejemplo representativo es cuando hay un exceso de trabajo o se necesita mantener
la atención sostenida en alguna actividad durante un período prolongado de tiempo.
También puede ser el resultado de situaciones en las que al trabajador se le plantean
tareas intelectuales muy complejas por lo que esta situación no es debida al exceso
de trabajo, sino, al exceso de complejidad del mismo.
La subcarga mental aparece cuando el trabajador apenas tiene tareas que llevar a
cabo o cuando sí que las tiene pero son excesivamente sencillas de desarrollar.
Estas situaciones dan lugar al aburrimiento y monotonía, situaciones nocivas para la
salud del trabajador porque para que el trabajo sea una fuente de bienestar y salud
es necesario que plantee determinadas exigencias mentales al trabajador y de esta
manera esté activo y a la vez aprenda. Si esto no es así, el trabajador empezará a
27
sentir somnolencia y tendrá que realizar esfuerzos para mantener la vigilia. También
puede ocurrir, que determinados músculos se atrofien por la no utilización de
actividades cognitivas y esto se traducirá en un empobrecimiento de la inteligencia
del trabajador.
Lo ideal sería, una combinación de todos estos aspectos, es decir, que no haya un
exceso de trabajo pero tampoco un defecto y que las funciones a desempeñar no
sean excesivamente complejas pero tampoco demasiado sencillas.
Si el esfuerzo que tiene que realizar un trabajador está en equilibrio con sus
capacidades personales, se da un momento óptimo en el que el sujeto realizará sus
funciones a la perfección y sin ningún problema pero, cuando el trabajo exige un
mantenimiento constante de un determinado grado de esfuerzo, llegará un momento
en que éste no pueda con dichas exigencias o le resulte difícil. Aparecerá entonces,
la consecuencia más directa de la carga mental de trabajo inadecuada que es la
fatiga mental, es decir, ésta tendrá lugar cuando el esfuerzo que se le exige al
trabajador excede su capacidad de respuesta.
La fatiga mental se puede definir como la disminución de la capacidad física y mental
de un individuo, después de haber realizado un trabajo durante un período de tiempo
determinado.
La fatiga se traduce en una serie de disfunciones físicas y psíquicas las cuales están
acompañadas de una sensación subjetiva de fatiga y de una disminución del
rendimiento.
Se puede decir que en cierta manera y dentro de unos límites, la fatiga es algo
normal y corriente, sobre todo, cuando las condiciones de trabajo y las exigencias
mentales del mismo no están adaptadas a la persona que lo desarrolla, la fatiga
aparece como señal de alarma para el organismo de que es necesario modificar una
situación, que hay que ajustarlas a las características del trabajador.
28
La fatiga aparece entonces como un mecanismo regulador, es decir, como un
indicador de que es preciso un descanso. Se podría decir que esto es una reacción
homeostática (fenómeno que autorregula el organismo cuando las propiedades del
mismo se encuentran en desequilibrio) del organismo, un intento de recuperar el
equilibrio.
Los síntomas que el trabajador suele sentir en este tipo de fatiga, la cual suele
aparecer durante la jornada laboral o una vez terminada, son cansancio,
somnolencia, bajo nivel de atención, torpeza en los movimientos…
La fatiga suele provocar que el trabajador rinda menos en su puesto de trabajo y por
este motivo puede llegar a cometer errores. Esto puede llegar a verse como la
antesala de posibles accidentes laborales, pues dicha fatiga puede afectar por
ejemplo en la toma de decisiones o a la concentración mental. También pueden
aparecer lapsus o bloqueos, sobre todo, si la tarea realizada requiere mantener la
atención durante un período prolongado de tiempo que podrían traducirse en fallos
de carácter grave.
Es preciso comentar que la fatiga puede tener también efectos sobre la motivación
de los trabajadores desde distintos puntos de vista, por ejemplo, la motivación por
una tarea puede disminuir a medida que la fatiga va haciendo acto de presencia, la
realización de una tarea con escasa motivación da lugar a que los síntomas de la
fatiga aparezcan con mayor brevedad, cuando la motivación existente en una
actividad es alta es posible que el trabajador no sienta fatiga hasta llegar nivel
extremo de horas trabajadas.
Carga de trabajo física.
La carga física de la misma manera puede frenar el rendimiento por las molestias
que genera y a largo plazo, producir enfermedades del sistema músculo-esquelético.
Por eso es un tema de especial interés en el análisis ergonómico.
29
La postura se define como la ubicación espacial que adoptan los diferentes
segmentos corporales o la posición del cuerpo como conjunto. En este sentido, las
posturas que se usan con mayor frecuencia durante son la posición de pie, sentado y
acostado.
El término sobrecarga postural, se refiere al riesgo para el sistema músculo-
esquelético, que genera la posición que mantienen los diferentes segmentos durante
el desarrollo de las actividades laborales o en la vida cotidiana.
En términos generales, la unidad funcional que permite al ser humano efectuar
movimientos o mantener una postura de trabajo, es aquella en que interactúan los
sistemas muscular, articular y óseo.
Respecto de la función de los componentes, el sistema óseo sirve de soporte a los
diferentes órganos corporales, específicamente a la musculatura que se inserta
mediante tendones en las piezas óseas. Las articulaciones tienen por función
mantener unidos los huesos y sirven como punto de apoyo o giro para las estructuras
óseas. Por su parte, el tejido muscular tiene la capacidad de generar tensión. La
fuerza desarrollada es empleada en este sistema mecánico para mantener la postura
o para desplazar los segmentos corporales y las cargas que se presentan en cada
tipo de trabajo.
Respecto del trabajo muscular, este puede ser clasificado como estático y dinámico.
En el trabajo dinámico, las tareas generan ciclos alternados de contracción y
relajación de la musculatura. El ejemplo más frecuente de trabajo muscular dinámico,
se aprecia al caminar. En cada paso, las personas contraen y relajan diferentes
grupos musculares, particularmente, de los pies, piernas, muslos y caderas. Por otra
parte, existen tareas en las cuales la musculatura, sin modificar su longitud, genera
tensión para mantener en equilibrio las fuerzas resultantes del peso del cuerpo y de
los objetos con los que se trabaja. En dicho caso, estamos en presencia de
30
contracciones musculares de tipo estáticas o de trabajo muscular estático. Un
ejemplo que ilustra esta situación, corresponde a tareas en las cuales los
trabajadores deben sostener una herramienta, por períodos prolongados de tiempo,
manteniendo los brazos sobre la altura de los hombros. En estas labores, las
contracciones musculares estáticas permiten mantener la posición de los brazos,
mientras el operario realiza la manipulación de la herramienta. De este modo, si se
considera el tipo de trabajo muscular que demandan las tareas, es posible deducir
que, uno de los aspectos que se debe considerar en el análisis de sobrecarga
postural, es la capacidad y limitantes que el ser humano tiene para efectuar trabajo
estático.
Otro aspecto que también es importante considerar es la mecánica articular. En
general, el rango de movimientos de las articulaciones está determinado por la forma
de estas y la elasticidad de los tejidos, particularmente de ligamentos y tendones. En
el caso del hombro, es una semiesfera que articula con una cavidad. Esta forma le
otorga una gran movilidad a la articulación. Es así como, el brazo puede ser
flexionado, extendido, abducido (separado de la línea media del cuerpo), aducido
(acercado a la línea media del cuerpo) y girado a izquierda y derecha. En cambio, la
articulación de rodilla, tiene forma de polea y, por lo tanto, sólo es posible efectuar
movimientos en dos direcciones, específicamente de flexión y extensión. En este
sentido, es necesario tener presente que los diferentes segmentos corporales tienen
rangos de movimientos y libertades de movimiento, que si se llevan a condiciones
extremas, pueden causar trastornos al aparato músculo-esquelético.
Efectos en el ser humano
Como se ha señalado uno de los factores importantes de considerar en el tema de
sobrecarga postural, es el tipo de trabajo muscular que se requiere para efectuar las
tareas. En este sentido, desde el punto de vista de la fisiología del trabajo, una de las
diferencias más relevantes entre contracciones musculares dinámicas y estáticas, se
genera porque las de tipo estáticas reducen el flujo sanguíneo durante el desarrollo
de tensión muscular. Por el contrario, en el trabajo dinámico, la contracción y
31
relajación de la musculatura actúa como una verdadera bomba impulsora, facilitando
el flujo.
Durante el trabajo estático, la musculatura genera tensión y aumenta su volumen en
sentido transversal. Ello produce un aumento de la presión al interior del tejido
muscular, lo cual reduce el diámetro de arterias y venas. El resultado es una
disminución del flujo sanguíneo, imponiendo una limitación a la entrada de oxígeno y
nutrientes a los tejidos y a la salida de desechos metabólicos. Al disminuir el aporte
de oxígeno a la musculatura, la energía es producida por el sistema anaeróbico. Este
sistema energético se caracteriza por generar ácido láctico, metabolito que al
aumentar su concentración a nivel muscular, inhibe la capacidad de desarrollar
tensión y genera fatiga muscular localizada. Más aún, en la medida que aumenta la
tensión muscular estática, menor es el flujo sanguíneo y, por lo tanto, mayor la
probabilidad de fatiga local.
Por otra parte, dependiendo de la intensidad y el tiempo de exposición a trabajo
estático, las personas pueden experimentar trastornos músculo-esqueléticos
reversibles o crónicos. Cuando los trastornos son reversibles, el dolor se localiza a
nivel de músculos y tendones, desapareciendo tan pronto el trabajador deja de
efectuar la actividad. Por su parte, los trastornos crónicos, se localizan a nivel de la
musculatura y de los tendones, pero también afectan las estructuras anatómicas de
las articulaciones. En tal caso, el dolor no desaparece cuando el operario cesa la
labor, debido a que es causado por procesos inflamatorios y degenerativos de los
tejidos. Respecto de lesiones músculo-esqueléticas específicas, diferentes estudios
asocian el trabajo estático a los siguientes trastornos.
Dolor muscular localizado y temporal.
Dolor muscular localizado permanente.
Inflamación de cápsula tendinosa.
Inflamación de la inserción del tendón.
Inflamación de las articulaciones.
Procesos degenerativos de las articulaciones.
32
Por lo señalado en los párrafos anteriores, se concluye que, para establecer criterios
de evaluación de sobrecarga postural, es necesario identificar aquellas posiciones
del cuerpo que imponen una carga estática o que requieren rangos de movimientos
peligrosos para el sistema músculo-esquelético, o ambos. Del mismo modo, es
necesario asociar estas posiciones de trabajo con el tiempo de exposición durante la
jornada.
h) Esfuerzos de trabajo
Mecánica y biomecánica
Cruz (2005), indica que para el estudio y análisis del movimiento humano se aplican
los principios de la mecánica y la biomecánica al cuerpo humano. La mecánica se
utiliza en el estudio de las fuerzas y sus efectos, mientras que la biomecánica se
apoya en la aplicación de los principios de la mecánica, la anatomía, la
antropometría, y la fisiología, para analizar a la persona tanto en movimiento como
en reposo.
En otras palabras, se puede adelantar una definición de la biomecánica como la
ciencia que aplica las leyes del movimiento mecánico en los sistemas vivos,
especialmente en el aparato locomotor, que intenta unir en los estudios humanos, la
mecánica al estudio de la anatomía y de la fisiología, y que cubre un gran abanico de
sectores a analizar desde estudios teóricos del comportamiento de segmentos
corporales a aplicaciones prácticas en el transporte de cargas. Al analizar el
movimiento en la persona, la biomecánica trata de evaluar la efectividad en la
aplicación de las fuerzas para asumir los objetivos con el menor coste para las
personas y la máxima eficacia para el sistema productivo.
Ahora bien, un estudio completo de las fuerzas presentes en un cuerpo en
movimiento es un problema complejo que no puede quedarse sólo en el aspecto
biomecánico, ya que el movimiento del cuerpo se realiza con la participación de los
sistemas nervioso y cardiovascular, y una colaboración, en mayor o menor medida,
del resto de los sistemas del organismo.
33
Un examen elemental del sistema muscular permite comprobar que las fibras
musculares no están dispuestas de la misma forma. La estructura interna de los
músculos determina la fuerza que pueden producir, así como la distancia sobre la
que pueden contraerse. El resultado de una contracción muscular depende además
de los puntos de unión de un músculo sobre el segmento óseo del esqueleto, ya que
el ángulo con el que un músculo ejerce una tracción sobre una palanca ósea sirve
para establecer sus componentes de rotación y tracción.
Por otro lado, se debe considerar el punto de aplicación, o sea, la distancia entre el
punto donde un músculo está unido a un hueso y el eje articular, lo cual determina el
valor del momento de la fuerza que puede producirse. Cuando dos o más músculos
actúan sobre un mismo hueso, el resultado final de la fuerza desarrollada por cada
músculo depende de sus ángulos de tracción y de sus posiciones con respecto al eje
articular.
La mecánica
Cruz (2005), señala que la mecánica se puede dividir en dos partes: la estática y la
dinámica. La estática estudia los cuerpos en equilibrio, en reposo o en movimiento
rectilíneo uniforme (este estado resulta de la anulación de las fuerzas y momentos
que actúan sobre los cuerpos), mientras que la dinámica se interesa por los cuerpos
en movimiento y comprende la cinética y la cinemática.
La cinética tiene por objeto de estudio los cuerpos en movimiento y las fuerzas que lo
producen, mientras que la cinemática estudia las relaciones entre desplazamientos,
velocidades y aceleraciones en los movimientos de traslación y rotación; por tanto,
describe los movimientos por ellos mismos sin tener en cuenta las fuerzas que los
causan. Se podría tipificar como a la ciencia del movimiento.
Uno de los conceptos básicos en mecánica es la fuerza. Esta se puede representar
como el resultado de interacción entre dos cuerpos. Existen interacciones a distancia
y otras por contacto. El peso de un cuerpo, interacción entre la tierra y el cuerpo,
34
representa interacción a distancia. Por el contrario, la fuerza ejercida en una mesa
por un destornillador que se deposita en ella representa una interacción por contacto.
Para obtener la descripción completa de una fuerza, independientemente de cual sea
la naturaleza que origina, se debe conocer, además, la línea de aplicación o línea de
acción. Como el efecto es diferente, según se empuje o se tire, el sentido de la
acción se convierte en un parámetro esencial en el análisis.
Finalmente, el último factor significativo que se debe determinar es el punto de
aplicación de la fuerza.
Las cuatro características de una fuerza son: magnitud, línea de acción o dirección,
sentido y punto de aplicación. Describir una fuerza completamente es conocer estas
cuatro variables.
Biomecánica
Continuando con el autor anterior, se indica que la biomecánica es una disciplina que
se encarga del estudio del cuerpo, como si éste se tratara simplemente de un
sistema mecánico: todas las partes del cuerpo se comparan con estructuras
mecánicas y se estudian como tales. Se pueden determinar las siguientes
analogías:
Huesos: palancas, elementos estructurales
Masa muscular: volúmenes y masas
Articulaciones: cojinetes y superficies articuladas
Tejidos de recubrimiento de las articulaciones: lubricantes
Músculos: motores, muelles
Nervios: mecanismos de control y retroalimentación
Órganos: suministro de energía
Tendones: cuerdas
Tejidos: muelles
Cavidades corporales: globos.
35
El objetivo principal de la biomecánica es estudiar la forma en que el
organismo ejerce fuerza y genera movimiento. Esta disciplina se basa
principalmente en la anatomía, las matemáticas y la física; las disciplinas
afines son la antropometría (estudio de las medidas del cuerpo humano), la
fisiología del trabajo y la cinemática (el estudio de los principios de la mecánica y la
anatomía en relación con el movimiento humano).
Cuando se estudia la salud en el trabajo, la biomecánica ayuda a entender
por qué algunas tareas provocan daños o enfermedades. Algunos de los
efectos adversos sobre la salud son la tensión muscular, los problemas en las
articulaciones o los problemas de espalda y la fatiga.
Las tensiones y contracturas de espalda, así como otros problemas más
graves que afectan a los discos intervertebrales, son ejemplos habituales de
accidentes de trabajo que pueden evitarse. Estos suelen producirse debido a una
sobrecarga repentina, pero también pueden indicar que el cuerpo ha estado
aplicando fuerzas excesivas durante muchos años. Los problemas pueden
aparecer de forma repentina, o pueden tardar tiempo en manifestarse.
Tipos de movimientos de los miembros del cuerpo
Algunos de los movimientos que se hacen con los brazos, las piernas y otros
miembros se consideran básicos. Se enumeran parte de estos movimientos con su
denominación en biomecánica:
Posición de referencia anatómica: es aquélla a partir de la cual se miden los
movimientos articulares.
Flexión: consiste en doblarse o disminuir el ángulo entre las partes del cuerpo,
movimiento en el que un segmento corporal se desplaza en un plano sagital
respecto a un eje transversal, aproximándose al segmento corporal adyacente.
Extensión: consiste en enderezarse o aumentar el ángulo entre las partes del
cuerpo, movimiento sagital respecto a un eje transversal tal que, desde una
36
posición de flexión, se vuelve a la posición de referencia anatómica o se
sobrepasa.
Adducción: consiste en acercarse a la línea media del cuerpo, movimiento que se
realiza en el plano frontal, en derredor de un eje antero-posterior, que aproxima el
segmento a la línea media.
Abducción: consiste en alejarse de la línea media del cuerpo, movimiento que se
realiza en un plano frontal, en derredor de un eje antero-posterior, que aleja el
segmento de la línea media.
Pronación: consiste en girar el antebrazo de modo que la palma de la mano
quede hacia abajo.
Supinación: consiste en girar el antebrazo de modo que la palma de la mano
quede hacia arriba.
Circunducción: movimiento en el que una parte del cuerpo describe un cono cuyo
vértice está en la articulación y su base en la extremidad distal de esa parte y no
requiere rotación.
Tanto en los movimientos como en otros aspectos que estudia la biomecánica, hay
que tener siempre presentes las diferencias individuales, incluidos los efectos de la
condición física, sexo, edad, peso, estatura, las limitaciones funcionales subyacentes
a una tarea, entre otros.
i) Factores del riesgo en el trabajo.
Cruz (2005), comenta que ciertas características del ambiente de trabajo se han
asociado con lesiones, estas características se le llaman factores de riesgo de
trabajo e incluyen:
Repetición: Es cuando el trabajador está usando constantemente sólo un grupo
de músculos y tiene que repetir la misma función todo el día.
Fuerza excesiva: Es cuando los trabajadores tienen que usar mucha fuerza
continuamente, por ejemplo al levantar, empujar o jalar.
37
Posturas incomodas: Es cuando el trabajo obliga al trabajador a mantener una
parte del cuerpo en una posición incómoda.
Tensión mecánica: Es cuando el trabajador tiene que golpear o empujar una
superficie dura de la maquinaria o herramienta constantemente.
Herramientas vibradoras: Es cuando el trabajador debe usar frecuentemente
herramientas vibradoras, especialmente en ambientes de trabajo fríos.
Temperatura: Cuando los trabajadores tienen que realizar sus labores en lugares
demasiado calientes o fríos.
j) Lesiones frecuentes
Blasco (2006), comenta que a menudo los trabajadores no pueden escoger y se ven
obligados a adaptarse a unas condiciones laborales mal diseñadas, que pueden
lesionar gravemente las manos, las muñecas, las articulaciones, la espalda u otras
partes del organismo. Concretamente, se pueden producir lesiones a causa de:
El empleo repetido a lo largo del tiempo de herramientas y equipo vibratorios, por
ejemplo, martillos pilones.
Herramientas y tareas que exigen girar la mano con movimientos de las
articulaciones, por ejemplo las labores que realizan muchos mecánicos.
La aplicación de fuerza en una postura forzada.
La aplicación de presión excesiva en partes de la mano, la espalda, las muñecas
o las articulaciones.
Trabajar con los brazos extendidos o por encima de la cabeza.
Trabajar echados hacia adelante.
Levantar o empujar cargas pesadas.
Las lesiones y enfermedades provocadas por herramientas y lugares de trabajo mal
diseñados o inadecuados se desarrollan habitualmente con lentitud a lo largo de
meses o de años. Ahora bien, normalmente un trabajador tendrá señales y síntomas
durante mucho tiempo que indiquen que hay algo que no va bien. Así, por ejemplo, el
trabajador se encontrará incómodo mientras efectúa su labor o sentirá dolores en los
38
músculos o las articulaciones una vez en casa después del trabajo. Además, puede
tener pequeños tirones musculares durante bastante tiempo. Es importante investigar
los problemas de este tipo porque lo que puede empezar con una mera incomodidad
puede acabar en algunos casos en lesiones o enfermedades que incapaciten
gravemente.
En el cuadro siguiente se describen algunas de las lesiones y enfermedades más
habituales que causan las labores repetitivas o mal concebidas. Los trabajadores
deben recibir información sobre lesiones y enfermedades asociadas al
incumplimiento de los principios de la ergonomía para que puedan conocer qué
síntomas buscar y si esos síntomas pueden estar relacionados con el trabajo que
desempeñan.
Esquema # 2
ACTIVIDAD MOVIMIENTOS TRANSTORNO
Teclear, trabajos domésticos,
trabajos de montaje, carpintería,
cortar carne, cirugía, tocar
instrumentos musicales
Extensiones y flexiones de la
muñeca; rotaciones rápidas de
la muñeca y movimientos de la
muñeca con fuerza y rotación
Síndrome del
túnel carpiano
Atornillar, montaje de pequeños
componentes, jugar al tenis.
Pronación de la muñeca con
extensión; extensión de la
muñeca con fuerza y pronación
del antebrazo
Codo de
tenista
(epicondilitis)
Teclear, montaje en cadena,
transportar en el hombro o en la
mano, empaquetar
Postura estática prolongada de
cuello, hombro y brazo;
transporte de cargas deforma
prolongada sobre el hombro y la
mano.
Síndrome de
tensión de la
cervical
Soldar Rápida pronación del
antebrazo; pronación con
flexión de la muñeca
Síndrome del
pronador
redondo
Conducción de camiones, soldar por Hiperextensión del brazo; Síndrome del
39
encima de la cabeza, transporte de
cargas con los brazos extendidos,
transporte de cargas en los hombros
flexión del hombro conducto
torácico.
Presionar gatillos, utilizar
herramientas manuales que tienen
mangos demasiado grandes para la
mano
Flexión repetida del dedo;
mantener doblada la falange.
Dedo en gatillo.
Carpintería, albañilería, utilización
de alicates, soldadura, tocar
instrumentos musicales.
Extensión y flexión prolongada
de la muñeca.
Síndrome del
canal de
guyón.
Utilización de herramientas con
vibración, ambientes fríos.
Dificultad en la circulación
sanguínea
Síndrome del
dedo blanco;
Síndrome de
Raynaud
Utilización de herramientas
manuales.
Flexión de la muñeca con
pronación del antebrazo.
Epicondilitis
Construcción, soldadura por encima
de la cabeza, transporte y reparto de
cartas.
Abdución y flexión del hombro;
brazo extendido y flexionado en
el codo, elevación continua del
codo.
Tenditis del
hombro.
Operación de presión con las
manos, trabajos de montaje,
trabajos con cables.
Extensión y flexión de la
muñeca con fuerza, desviación
cubital.
Tenditis en la
muñeca.
Operaciones de presión, cirugía,
serrar, cortar, uso continuo de
controles de acelerador de
motocicleta.
Movimientos de la muñeca,
flexión y extensión de la
muñeca con presión en la base
palmar, rotaciones rápidas de la
muñeca
Tenosinovitis
Fuente: Blasco (2006)
Tendinitis: Es la inflamación del tendón, por comprensión o rozamiento
repetitivos. Puede suceder en las vainas tendinosas y los tejidos vecinos, o en
las uniones con el hueso y el músculo y puede limitar la capacidad de
40
movimiento. El ejemplo más conocidos es la tendinitis escápulo-humeral por
trabajar por encima de los hombros.
Tenosinovitis: Es la inflamación de las vainas tendinosas y de la cápsula articular
(sinovial). Los extensores de los tendones sirven de lubricante cuando pasan por
encima las articulaciones y la falta de lubricación genera una fricción del tendón
sobre la funda. Afecta frecuentemente a la parte posterior de la muñeca y el más
conocido es el síndrome De Quervain.
Síndrome del túnel carpiano: El nervio mediano, en su recorrido desde el
antebrazo a la mano, pasa a través del túnel carpiano junto con los tendones
flexores de los dedos así como también el plexo vascular que irriga la mano. El
uso repetido de una herramienta con la muñeca en posiciones extremas, puede
ocasionar la inflamación y dilatación de los tejidos a su paso por el estrecho
canal óseo, así como la compresión del nervio mediano. La respuesta del
organismo es la alteración sensitiva y motora de los músculos inervados por el
nervio mediano, con el acompañamiento de hormigueo, endurecimiento y dolor
en el miembro superior afectado.
Epicondilitis (es una tendinitis): Es la inflamación dolorosa del codo por la
realización de trabajos repetitivos con objetos o por movimientos repetidos de
cargas pesadas asociado a la flexo extensión de la muñeca, en concreto la
hiperextensión de la muñeca y por la prono supinación con carga, “codo de
tenista”, “codo ama de casa”.
Dedo disparador (o engatillado, o en resorte): Es el desarrollo de un nódulo en el
tendón flexor al que llega la vaina. Se produce por que no se abarca bien la
herramienta y en vez de presionar el interruptor con la falange media del dedo se
presiona con la distal.
41
k) Metodología de un análisis ergonómico en un sistema de trabajo
Rivas (2007), señala que los pasos imprescindibles que en cualquier análisis
ergonómico es necesario dar son:
El análisis de las tareas.
El análisis de las capacidades personales.
El análisis de las condiciones de trabajo.
Evaluación de la carga de trabajo.
Establecimiento de medidas correctoras.
Análisis de las tareas
Todo sistema de trabajo tiene una finalidad, que se corresponde con un objetivo
común para todos los operadores que participan en él, por lo que para su
cumplimiento deben coordinarse todos ellos, lo que pasa por la definición de una
estructura organizativa y asignación de tareas.
El primer paso en todo estudio ergonómico es analizar detenidamente la tarea, que
debe realizarse con independencia de la persona o personas encargadas de llevarla
a cabo.
El fin último del análisis de las tareas en ergonomía es determinar las exigencias que
ésta conlleva, que pueden ser de muy diversa índole, mentales, visuales, gestuales,
posturales, auditivas, táctiles, entre otras, las cuales estarán más o menos presentes
en función del tipo de tarea que se trate. A modo de ejemplo se pueden considerar
las siguientes:
Mentales.
Atención
Concentración
Posturales
42
Volverse
Estar de pie
Levantar el brazo
Arrodillarse
Mantenerse en equilibrio
Andar a gatas
Estar sentado
Auditiva
Oír
Percepción de procedencia de ruidos
Visual
Observar objetos lejanos
Distinguir objetos lejanos
Distinguir objetos de color
Distinguir dimensiones
Confrontar magnitudes
Variaciones bruscas de iluminación
Táctil
Discriminación de temperaturas
Discriminación de rugosidad
Discriminación de formas
La forma de recoger la información necesaria se realiza aplicando técnicas de
análisis de tarea.
El análisis de tareas es una herramienta que ayuda a recoger información relevante
sobre un puesto de trabajo para obtener una visión más clara y definida de la
naturaleza del mismo.
43
Para facilitar el análisis de las tareas, este debe realizarse a partir del estudio de una
serie de elementos organizativos como pueden ser los diagramas del proceso de
operación y de recorrido, hombre-máquina, diagrama de actividades simultáneas
entre otros.
El resultado del análisis debe compararse con el grado de implantación real de los
procesos. El resultado de la comparación permite identificar desviaciones,
dificultades en el sistema de trabajo y funcionamiento de los procesos.
Métodos para recoger información sobre las tareas
Existen diferentes métodos que permiten recoger de forma sistemática la información
sobre las tareas analizadas, todos presentan ventajas e inconvenientes de unos
sobre otros, por lo que la elección de un método en particular esta condicionada por
una serie de variables como lo son el objeto de trabajo o estudio, tipo de información
que nos interesa recoger, tipo de puesto a analizar, presupuesto.
Los métodos más habituales y ampliamente utilizados son:
Observación directa. En este método, el técnico observa a quien realiza el
Trabajo durante un periodo suficiente de tiempo y registra todas las actividades que
realiza y sus funciones, es decir, el comportamiento del trabajador observado. Es
habitual utilizar el registro en video de las operaciones para un análisis mas
detallado.
Entre las ventajas que plantea este método están la recogida de datos directos y
objetivos, el registro sistemático y homogéneo de dataos y la obtención de mucha
información. Entre los inconvenientes se encuentran que requiere un muestreo muy
riguroso, que la presencia del observador puede influir en el comportamiento del
trabajador y además es poco útil en trabajos intelectuales.
44
Cuestionario. Es el método más extendido, consiste en complementar por
Parte del trabajador que desempeña el puesto y/o por los superiores, un cuestionario
que contiene una serie de preguntas en relación con los datos que desean obtener
según la finalidad del análisis.
Entre las ventajas que ofrece este método tenemos que proporciona una gran
cantidad de información si el cuestionario es exhaustivo y que permite el trato
estadístico de los datos por la homogeneidad de las respuestas. Entre los
inconvenientes se encuentran la tendencia a desvirtuar los datos por la tendencia del
trabajador a sobrevalorar o infravalorar el trabajo así como el gran trabajo posterior
de análisis de resultados.
Entrevista. Consiste en mantener una reunión con el titular del puesto y las
personas vinculadas con el objeto de recabar la información en un ambiente
interactivo. Su finalidad es recoger información de primera mano para una mejor
comprensión del puesto.
Entre las ventajas que ofrece este método se encuentra un trato individual y
personal, que se trata de una técnica muy flexible que permite estructurarse y
ajustarse a unos objetos concretos. Entre los inconvenientes se encuentra el alto
costo y el tiempo de recogida de datos así como la alta cualificación de los técnicos
necesarios para la aplicación de este tipo de técnicas.
Análisis de las capacidades personales
Conocer las características y capacidades físicas y psíquicas del trabajador o
trabajadores en relación con las tareas analizadas es el paso siguiente que se debe
acometer. En tal sentido es necesario conocer ciertos factores como por ejemplo:
Edad.
Sexo.
Formación.
45
Experiencia en la tarea.
Capacidades físicas y mentales.
Dimensiones corporales.
Estado de salud.
Este análisis obedece a la necesidad de relacionar la tarea con quien o quienes
deben realizarla.
Análisis de las condiciones de trabajo
Se trata de evaluar el entorno y las condiciones de trabajo, con relación a las
exigencias de la tarea y a las capacidades del trabajador.
Toda tarea deberá efectuarse en un espacio y lugar determinados, en donde
existirán unas determinadas condiciones ambientales (que serán perceptibles por los
sentidos), unas máquinas y equipos, se emplearán unas determinadas herramientas,
se dispondrá de un determinado mobiliario, se utilizarán ciertas señales, mandos, o
controles. Estos factores pueden englobarse en:
Condiciones ambientales.
Condiciones térmicas del puesto.
Iluminación para la tarea.
Ruido con relación a la tarea y a la comunicación.
Vibraciones.
Concepción del puesto.
Espacio, superficies y alturas de trabajo.
Máquinas, equipos y herramientas.
Mobiliario.
Abastecimiento y evaluación de piezas.
Mandos, señales y controles.
46
Además la tarea habrá de ejecutarse dentro de un determinado horario de trabajo,
estará regulada por unas ciertas pausas, se repetirá con una cierta frecuencia a lo
largo de la jornada y se realizará con un determinado ritmo. Existirá una división del
trabajo entre la máquina y la persona que la maneja, y la tarea que formará parte,
generalmente, de un cierto proceso de trabajo.
Así mismo, la persona precisará haber recibido unas instrucciones y una formación
para poder realizar la tarea, deberá contar con unos adecuados cauces de
participación y necesitará comunicarse con sus jefes y compañeros durante su
jornada de trabajo.
Todos los anteriores aspectos, podrían ser agrupados de la siguiente manera:
Organización del trabajo.
Jornada, horarios, pausas.
Ritmo de trabajo.
Proceso de trabajo.
División del trabajo.
Relaciones de trabajo.
Canales de comunicación.
Formación e información.
Todo ello encaminado a conocer dónde y cuándo se realizan las tareas.
Valoración de la carga de trabajo.
Toda tarea conlleva unas determinadas exigencias que son las mismas para
cualquier persona que vaya a realizarla. De esas exigencias va a derivarse siempre
un costo para la persona, una carga de trabajo, que será diferente de una persona a
otra, aunque las exigencias sean las mismas.
Para cada uno de los factores estudiados (esfuerzo físico, nivel de iluminación,
mobiliario) deberán seleccionarse los criterios de valoración adecuados.
47
En la elección de los criterios de valoración debe tenerse en cuenta lo dispuesto en
el Reglamento de los servicios de prevención.
Artículo 5. Procedimiento.
A partir de la información obtenida sobre la organización, características y
complejidad de trabajo, sobre las materias primas y los equipos de trabajo existentes
en la empresa y sobre el estado de salud de los trabajadores, se procederá a la
determinación de los elementos peligrosos y a la identificación de los trabajadores
expuestos a los mismos, valorando a continuación el riesgo existente en función de
criterios objetivos de valoración, según los conocimientos técnicos existentes, o
consensuados con los trabajadores, de manera que se pueda llegar a una conclusión
sobre la necesidad de evitar o de controlar y reducir el riesgo.
A los efectos previstos en el párrafo anterior se tendrá en cuenta la información
recibida de los trabajadores sobre los aspectos señalados.
El procedimiento de evaluación utilizado deberá proporcionar confianza sobre su
resultado. En caso de duda deberán adoptarse las medidas preventivas más
favorables, desde el punto de vista de la prevención.
La evaluación incluirá la realización de las mediciones, análisis o ensayos que se
consideren necesarios, salvo que se trate de operaciones, actividades o procesos en
los que la directa apreciación profesional acreditada permita a llegar a una
conclusión sin necesidad de recurrir a aquellos, siempre que se cumpla lo dispuesto
en el párrafo anterior.
En cualquier caso, si existiera una normativa especifica de aplicación, el
procedimiento de evaluación deberá ajustarse a las condiciones concretas
establecidas en la misma.
48
Cuando la evaluación exija la realización de mediciones, análisis o ensayos y la
normativa no indique o concrete los métodos que deben emplearse, o cuando los
criterios de evaluación contemplados en dicha normativa deban ser interpretados o
precisados a la luz de otros criterios de carácter técnico, se podrán utilizar, si existen,
los métodos o criterios recogidos en:
Guías del Instituto Nacional de Seguridad e higiene en el Trabajo, del Instituto
Nacional de Silicosis y protocolos y guías del Ministerio de Sanidad y Consumo,
así como de Instituciones competentes de las Comunidades Autónomas.
Normas internacionales
En ausencia de los anteriores, guías de otras entidades de reconocido prestigio
en la materia u otros métodos o criterios profesionales descritos
documentalmente que cumplan lo establecido en el primer párrafo del apartado
dos de este artículo que proporcionen un nivel de confianza equivalente.
Implantación de medidas correctivas.
Finalmente deben establecerse las medidas correctivas a fin de aumentar el nivel de
seguridad, bienestar y efectividad. Como ya se ha indicado anteriormente, el objetivo
último que persigue la ergonomía es adaptar el trabajo al hombre. Por tanto, lo
fundamental de un estudio ergonómico es solucionar las deficiencias encontradas
para lograr tal adaptación.
l) Análisis de puestos de trabajo.
Continuando con el autor anterior, se indica que de una forma práctica la recogida de
la información indicada en los puntos anteriores requiere de la aplicación de métodos
sistemáticos de análisis. A continuación se contemplan dos métodos, el primero
basado en las técnicas de análisis y descripción de puestos de trabajo y el segundo
en los análisis de métodos y tiempos, estos procedimientos son conocidos como.
49
El método de las cinco cuestiones básicas.
La técnica del interrogatorio.
Registro en video.
Las cinco cuestiones básicas.
Utilizado como método de análisis y descripción de puestos de trabajo, las cinco
cuestiones básicas permiten recoger los datos necesarios para realizar un análisis de
tareas.
Las cinco preguntas básicas son:
¿Qué hace el trabajador?
¿Cómo lo hace?
¿Con qué lo hace?
¿Por qué lo hace?
¿Quién lo hace?
¿Qué hace el trabajador?
Mediante esta pregunta se trata de reunir y exponer, de acuerdo con algún criterio
valorativo (importancia, porcentaje de tiempo, dificultad de realización, orden de
ejecución) todas y cada una de las operaciones o acciones que se realizan en el
puesto de trabajo o tarea objeto del estudio.
¿Cómo lo hace?
Las respuestas a esta pregunta recogen lo relativo a procedimientos, modalidades
operativas e instrucciones, que se tienen en cuenta para el normal desarrollo del
trabajo. Incluye, por ejemplo, los métodos de trabajo, las normas y procedimientos
establecidos al efecto, las instrucciones verbales y/o escritas que recibe,
valoraciones que son necesarias realizar, decisiones que se han de tomar y riesgos
que asumen.
50
¿Cómo lo hacen?
Esta pregunta se refiere a todo tipo de utillaje, máquinas y/o equipos así como
materiales que se utilizan en el desarrollo del trabajo en el puesto objeto de estudio.
Incluye materias primas sin elaborar, elaboradas o en proceso, recursos mecánicos,
eléctricos, electrónicos, informáticos, entre otros, siempre que se requiera una
atención puntual, intermitente o constante.
¿Por qué lo hace?
En este caso la pregunta tiene que ver con respuestas a otras preguntas tales como
¿por qué se realiza esa tarea? ¿qué finalidad concreta tiene? ¿por qué se realiza de
este modo?
Las respuestas a estas preguntas obligan a conocer de forma precisa el proceso,
condición que en muchos casos se logra al final del análisis. Como medida para
poder analizar esta cuestión puede realizarse las preguntas en sentido negativo.
¿Qué pasa si no se realiza esta parte?
¿Quién se ve involucrado si no se realiza correctamente esta parte del ciclo?
¿Se puede realizar de otra forma esta actividad?
¿Quién lo hace?
La faceta del análisis, a la que se dedica esta pregunta, comprende las dificultades
de desarrollo de las tareas del puesto, los requisitos físicos, de aptitud, actitud,
conocimientos y de capacidad de los trabajadores que vayan a realizar las tareas.
La técnica del interrogatorio.
La técnica del interrogatorio es un medio de efectuar el análisis de tareas sometiendo
sucesivamente cada actividad a una serie sistemática y progresiva de preguntas.
Unas Preguntas preliminares, que se hacen en un orden determinado, para concretar
cada actividad.
51
El propósito con que se emprenden.
El lugar donde se realizan.
La sucesión que se sigue en su ejecución
La(s) persona(s) que la(s) realiza(n)
Los medios utilizados.
Las preguntas preliminares serían:
¿Qué se hace en realidad?
¿Por qué hay que hacerlo?
¿Dónde se hace?
¿Por qué hay que hacerlo en ese momento?
¿Quién lo hace?
¿Por qué lo hace esa persona?
¿Cómo lo hace?
¿Por qué lo hace de ese modo?
A continuación de las preguntas preliminares se realizan las preguntas de fondo que
son aquellas que detallan las anteriores para determinar si sería factible o preferible
reemplazar por otro lugar, la sucesión o los medios, a fin de establecer mejoras en el
proceso.
Las preguntas de fondo son:
¿Qué otra cosa podría hacerse?
¿Qué debería hacerse?
¿En qué otro lugar podría hacerse?
¿Dónde debería hacerse?
¿Cuándo podría hacerse?
¿Cuándo debería hacerse?
¿Qué otra persona podría hacerlo?
¿Quién debería hacerlo?
¿De qué otro modo podría hacerse
¿Cómo debería hacerse?
52
Registro en vídeo
El uso de cámaras y reproductores de video facilitan en gran medida la toma de
datos y sobre todo su análisis, posiblemente la mayor ventaja se obtiene en el
estudio de las posturas de trabajo, los movimientos y los micro movimientos. Entre
las ventajas que se obtienen al utilizar estos equipos se tiene:
Registro en detalle.
Constancia de lo visualizado y posibilidad de reedición.
Proporcionan un documento de comprobación.
Favorecen la toma de tiempos.
m) Diagnóstico situacional.
Después de haber efectuado la evaluación ergonómica global y/o específica se
procede a efectuar el diagnóstico en base a resultados obtenidos ya sea por
aplicación directa del modelo o en base a la interpretación de resultados del
software.
Actualmente hay métodos de evaluación ergonómica que se han ido desarrollando
en los últimos años; a la fecha existen los métodos de evaluación ergonómica global
que evalúan varios factores o variables a la vez y hay los métodos de evaluación
específicas que evalúan solamente un factor; al final los resultados derivados del
método señalan que factores son nocivos para la salud del trabajador o son
causantes de molestias fuertes, medias o fatiga al trabajador. A partir de los
resultados de la evaluación se pueden proponer las mejoras en el rediseño
ergonómico del trabajo.
Por último se pueden cargar los datos propuestos y hacer la simulación respectiva
para saber si se obtendrán resultados favorables para el trabajador y la Empresa.
53
n) Diseño de los puestos del trabajo.
Ordenadores
Monitor y sus características.
Ortega (2006), indica que el monitor debe ocupar la posición principal en la mesa de
trabajo. No obstante, debe disponer de espacio a los lados para documentos.
La pantalla debe alejarse de la vista todo lo que se pueda. La distancia mínima debe
ser de 40 cm.
El cursor debe ser fácilmente localizable y poco molesto, no debe confundirse con
otros símbolos.
Se debe tener en cuenta la anchura, altura y espesor de los caracteres, así como la
separación entre líneas, es decir tienen que estar bien definidos, con un buen nivel
de contraste con respecto al fondo, de tamaño suficiente y con un espacio adecuado
entre los renglones, esto facilita la legibilidad.
Para evitar reflejos se han de utilizar colores claros y mates, la imagen ha de ser
estable, sin destellos, reflejos, centelleos o reverberaciones.
Acomodable a las posturas que se adopten y para optimizar los ángulos de visión,
así como para evitar reflejos y graduable en cuanto a brillo y contraste.
Es necesario colocar la pantalla perpendicular a las ventanas. No enfrente o de
reversa a ellas. En el primer caso, al levantar la vista, se pueden producir
deslumbramientos. En el segundo, los reflejos de la luz natural sobre el cristal son
inevitables.
El teclado
El teclado es el elemento físico que esta conectado al sistema y sirve de
intermediario para transmitir órdenes de entrada o salida de información. La
manipulación del mismo es un proceso psicomotor donde el cerebro da la orden de
54
movimiento a los dedos y controla su posición y presión. Generalmente están
preparados para diestros, pero en algunos teclados la parte numérica puede
cambiarse para la izquierda y así facilitar el trabajo a los zurdos.
Recomendaciones.
Es conveniente que el teclado esté separado de la pantalla y su peso debe ser
suficiente para evitar que se desplace involuntariamente, el teclado se ha de colocar
de forma que no esté justo en el borde de la mesa, entre el teclado y el borde de la
mesa debe quedar un espacio de al menos 10 cm para apoyar las muñecas. Es útil
el uso de teclados ergonómicos y reposamuñecas, ambos permiten un acceso a las
teclas en línea recta con respecto al antebrazo, por lo que la postura que se adopta
es más natural.
Mobiliario
Llaneza (2007), indica que el mobiliario del puesto de trabajo es, fundamental para
no dañar la salud.
La mesa
Debe poseer una superficie de color claro y mate.
Estable, debe soportar el peso del equipo y de cualquier persona que se apoye sobre
alguno de sus bordes.
Poseer dimensiones suficientes, para permitir una colocación flexible de todo el
material de trabajo. Se recomiendan unas medidas mínimas de 120 x 90 centímetros.
Espacio interior suficiente. Para evitar que las rodillas choquen o que no se puedan
estirar un poco las piernas. 60 centímetros de ancho y 65-70 centímetros de
profundidad son las medidas más aconsejables.
La silla.
Debe ser estable, frente a las cuatro patas convencionales, son mejores las sillas con
cinco apoyos y de ruedas antideslizantes, que eviten desplazamientos involuntarios.
55
Éstas permiten mayor libertad de movimiento, evitando, a la vez, algunas posturas
forzadas.
Graduable en cuanto a altura, los pies han de apoyarse en el suelo.
Respaldo regulable en altura, profundidad e inclinación.
La base del asiento debe ser flexible pero firme.
Los controles de ajuste deben ser accesibles desde la posición habitual de trabajo,
sin que requieran demasiado esfuerzo para accionarlos.
Es mejor hacer pausas cortas y frecuentes que pocas y prolongadas. En cualquier
caso, no conviene pasar más de una hora sin moverse.
Ciertos ejercicios que mejoran la circulación se pueden hacer mientras se trabaja.
Con los pies juntos, levantar primero los talones y luego las puntas, o mover en
círculos los hombros delante y atrás, son algunos de ellos.
Herramientas de mano
Castillo (2010), indica que las herramientas manuales son utensilios de trabajo
utilizados generalmente de forma individual y que únicamente requieren para su
accionamiento la fuerza motriz humana.
En todas las industrias, cualquiera que sea su actividad, se precisa realizar trabajos
de mantenimiento y reparación que requieren el uso de una serie de herramientas
manuales. Su uso es tan frecuente y son aparentemente inofensivas, que es
precisamente ahí donde radica su peligrosidad.
El riesgo originado por su utilización es cuantitativamente alto, aunque no la
gravedad, el 8% de accidentes por su uso son leves, 3% graves y 0.3% mortales.
56
Medidas de prevención generales:
Contar con las herramientas adecuadas al trabajo.
Que exista un programa de inspección y mantenimiento continuo y periódico.
Mantener un plan de recambio que permita dar de baja oportunamente
herramientas con excesivo desgaste o por fallas insalvables.
Espacios adecuados para almacenar herramientas.
Capacitación del personal para el uso y conservación de herramientas.
Fuentes principales de accidentes:
Herramientas defectuosas.
Uso de herramientas inadecuadas para la tarea.
Uso incorrecto de la herramienta.
Mantenimiento deficiente.
Accidentes más comunes:
Golpes y cortes por la propia herramienta.
Lesiones oculares por proyecciones.
Esguinces por sobreesfuerzos o gestos violentos.
Contactos eléctricos indirectos.
Ambiente térmico
Cruz (2005), comenta que un ambiente térmico confortable es un objetivo que debe
perseguir el equipo de ergonomía ya que el diseño negligente del microclima laboral
puede causar deshidratación, aumento de las enfermedades de las vías
respiratorias, reducción del rendimiento físico al limitar la capacidad de trabajo físico,
irritabilidad, incremento de errores, reducción del rendimiento mental, incomodidad
por sudar en exceso o temblar, y es seguro que un tratamiento negligente del mismo
producirá un aumento de la insatisfacción laboral y una disminución del rendimiento.
Todo trabajo físico repercute en el sujeto incrementado su metabolismo; de ahí, que
se deben diseñar los puestos de trabajo de tal forma que dicho incremento se mueva
57
siempre dentro de los parámetros asumibles por la persona. Afortunadamente el
organismo cuenta con un eficiente mecanismo termorregulador en el hipotálamo, que
es el encargado de estabilizar la temperatura interna del cuerpo entre los 36°C y los
38°C, siempre que se hayan diseñado los puestos de trabajo de forma que el
individuo pueda responder fisiológicamente a los criterios de referencia.
La temperatura interna de las personas, en condiciones críticas de estrés calórico no
debiera incrementarse por motivos del trabajo más de 1°C, aunque hay especialistas
que sitúan este límite en 1,8 °C. En actividades laborales la temperatura interna
puede incrementarse debido sobre todo a un elevado gasto energético del trabajo y/o
al microclima laboral.
Para controlar estas variaciones, el organismo dispone de un eficiente centro
termorregulador en el hipotálamo el cual, cuando las condiciones son de calor,
ordena el incremento de la circulación sanguínea en los vasos capilares de la piel, y
si esto no es suficiente para impedir que la temperatura corporal continúe
ascendiendo, ordena la sudoración.
Mientras que, ante un ambiente frío, cuando la temperatura corporal puede
descender, ordena la disminución del flujo sanguíneo en los capilares de la piel, y si
esto no es suficiente provoca el incremento de la actividad metabólica mediante los
temblores.
Los factores que definen el ambiente térmico son:
La temperatura del aire
El contenido de vapor de agua en la atmósfera, que puede expresarse como
humedad relativa
La velocidad del aire
Además, influyen decisivamente el tipo de vestido y las actividades que se
realizan.
58
Estos factores del ambiente térmico pueden afectar a las personas de forma diversa,
ya que dependen de otras variables individuales, además del sexo y la edad.
Generalmente, son tres los indicadores fisiológicos para evaluar la tensión térmica: el
ritmo cardíaco, la temperatura interna, y la pérdida de peso por sudoración.
Pero se debe considerar que una persona aclimatada al calor soportará mejor la
sobrecarga térmica que una que no lo está, e incluso, lo que para uno puede resultar
tensión térmica, podría no serlo para otro, o al menos sólo una tensión térmica ligera.
Las medidas preventivas, jerarquizadas, más usuales se centran en tres
aspectos:
Controlar las fuentes de calor en su origen ya sea apantallándolas, aislándolas o
generando las medidas preventivas adecuadas.
Actuar sobre el ambiente aplicando ventilación natural o artificial, humedeciendo
o secando el aire.
Y por último, actuaciones sobre el individuo rotándolo, gestionando la ingesta de
líquidos, protegiéndolo con vestidos adecuados.
Ambiente acústico.
Cortez (2007), indica que el ruido se suele definir como un sonido no deseado. Si se
tiene en cuenta el buen funcionamiento del oído humano para ejecutar las ordenes
recibidas y efectuar el trabajo de forma correcta, sin el posible riesgo de accidente,
así como en las relaciones sociales, ya sean de tipo cultural, formativas, de
entretenimiento o diversión y su influencia, en el caso de la disminución de la
audición o sordera en las funciones psíquicas, se comprende entonces que el ruido
constituye uno de los problemas mas acuciantes del mundo desarrollado. Siendo la
causa de la progresiva pérdida de la capacidad auditiva que viene sufriendo el
hombre y que de no tomar medidas eficaces, amenaza con la pérdida total de la
audición.
59
Efectos del ruido sobre el organismo.
La acción del ruido intenso sobre el organismo se manifiesta de varias formas, bien
por la acción refleja por repercusión sobre el psiquismo del individuo.
En el orden fisiológico, entre las consecuencias de los ruidos intensos se señalan las
siguientes:
Acción sobre el aparato circulatorio:
- Aumento de la presión arterial.
- Aumento del ritmo cardiaco.
Acción sobre el metabolismo, acelerándolo.
Acción sobre el aparato muscular, aumentando la tensión.
Acción sobre el aparato digestivo, produciendo inhibición de dichos órganos.
Acción sobre el aparato respiratorio, modificando el ritmo respiratorio.
Estas acciones son pasajeras y se producen de forma inconsciente y espontanea,
son independientes de la sensación de desagrado o malestar. En el orden
psicológico el ruido es la causa generalmente de molestia y disconfort, dependiendo
de los factores objetivos o subjetivos.
El desagrado es más fuerte cuando los ruidos son más intensos y de alta frecuencia;
los ruidos discontinuos e inesperados molestan mas que los ruidos continuos o
habituales; el tipo de actividad desarrollada por el individuo ejerce una influencia en
el desagrado que este experimenta.
Ambiente lumínico
Cortez (2007), comenta que la iluminación correcta del ambiente industrial permite al
hombre en condiciones óptimas de confort visual, realizar su trabajo de manera más
segura y productiva, ya que aumenta la visibilidad de los objetos y permite vigilar
mejor el espacio utilizado. Por ello debe ser diseñada en el proyecto técnico y
mantenida posteriormente por los servicios de mantenimiento de la empresa.
60
Para conocer el problema de la iluminación, es importante estudiar d manera breve
los conceptos que en ella se utilizan, comenzando por el estudio del ojo humano.
El ojo constituye el órgano fisiológico mediante el cual se experimentan las
sensaciones de luz y color, recibiendo la energía luminosa que es conducida al
cerebro mediante el nervio óptico.
En el ojo humano se distinguen los siguientes componentes:
Cornea. Es la encargada de proteger el ojo, junto con los parpados, pestañas y
cejas.
Iris y pupila. Gradúan la entrada de la luz al ojo mediante los músculos ciliares, al
igual que el diafragma de la cámara, en la que el cristalino actúa como lente de
potencia variable según la distancia a la que se encuentra el objeto del ojo.
La retina. Está constituida por la membrana fotosensible situada en la parte
posterior del ojo donde se forman las imágenes luminosas y quedan
impresionadas.
El nervio óptico. Conduce al cerebro las imágenes impresionadas mediante fibras
nerviosas denominadas conos o bastoncillos, que son las que realmente
transforman la energía luminosa en sensaciones o energía nerviosa, siendo los
bastoncillos sensibles a la luz y los conos sensibles al color.
La percepción visual tiene lugar cuando de los objetos iluminados o con luz propia
parten rayos luminosos que después de atravesar la córnea y el cristalino donde se
reflectan, llegan a la retina, donde se forma la imagen invertida de los objetos que
mediante el nervio óptico pasa al cerebro encargado de su interpretación.
En la percepción visual intervienen diferentes factores, tales como:
Acomodación. Es la capacidad que tiene el ojo para ajustarse automáticamente a
las diferentes distancias de los objetos obteniendo de esa forma una imagen
nítida en la retina.
61
Adaptación. Es la capacidad que tiene el ojo para ajustarse automáticamente a
los diferentes niveles de iluminación. Para ello la pupila adapta su tamaño al nivel
de iluminación existente. El paso de un lugar muy iluminado a otro a obscuras
requiere de un tiempo de hasta 30 minutos, mientras que de uno a obscuras a
otro iluminado requiere de unos segundos.
Campo visual. El capo visual del hombre está limitado por un ángulo de unos 180º
en el plano horizontal y unos 130º en el plano vertical, 60º por encima de la
horizontal y 70º por debajo.
Agudeza visual. Es la capacidad para reconocer detalles pequeños. Aumenta con
la iluminación y disminuye con la edad.
Brillo. Constituye un factor de visibilidad y depende de la intensidad de la luz que
recibe y la porción de luz reflejada.
Contraste. El contraste de brillos o color permite disminuir el esfuerzo visual. Se
puede aumentar con la iluminación.
Tiempo. El proceso visual requiere tiempo, de forma que el ojo puede ver
pequeños detalles, incluso con bajos niveles de iluminación si se le da el tiempo
suficiente. El aumento de luz facilita una rápida visión.
En cuanto a fuentes de iluminación se encuentran dos, siendo estas la fuente natural
y la fuente artificial.
La iluminación natural es la suministrada por la luz diurna y presenta indudables
ventajas sobre la iluminación artificial, permite definir directamente los colores, es la
más económica y es la que produce menos fatiga visual. No obstante, presenta el
inconveniente de ser variable a lo largo de la jornada por lo que deberá completarse
con la iluminación artificial.
La iluminación artificial es la suministrada por fuentes luminosas artificiales como
lámparas de incandescencia o fluorescentes.
62
Los niveles de iluminación a utilizar dependen de la dificultad para la percepción
visual. Cada tipo de actividades precisa de unos niveles medios de iluminación, y se
adecuará dependiendo de los siguientes factores:
Distancia del ojo a los objetos observados.
Tamaño de los objetos.
Tiempo empleado en la observación
Contraste.
Movilidad de los objetos.
Reflexión.
1.2.2 Empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de
Quetzaltenango
La televisión por cable en Guatemala surge a finales de los ochenta que es cuando
se da el auge de los cable-operadores, Quezaltenango no es la excepción surgen
dos empresas dedicadas a ese servicio, Maya Cable y Xela Cable, en 1989 surge
una empresa más, su nombre comercial fue EROC, nombre que estaba conformado
por las iniciales de los socios fundadores los cuales aportan a la sociedad equipo,
mano de obra especializada y capital. Más tarde aparece la empresa CAVINTER, la
cual es absorbida por EROC, logrando de esta manera expandir su cobertura, como
es razonable cada cambio le implica a la empresa remodelación, actualización de
equipo y mayor inversión, en su afán de darle al cliente el mejor servicio cable.
En su expansión EROC adopta el nombre de Cable DX, que significa “Cable de
Xelaju” resaltando de esta manera sus raíces Quetzaltecas, posteriormente compra
también la empresa Xela Cable. Hoy, cuenta con más de 90 canales cubriendo toda
el área urbana de Quetzaltenango y los municipios de la Esperanza, San Mateo,
San Juan Ostuncalco, Concepción Chiquirichapa, Olintepeque, Cantel, Salcajá y en
las aldeas de San Jose Chiquilajá, Xecaracoj, Xepeche y Llanos del Pinal, llegando
también al municipio de San Cristóbal Totonicapán. En septiembre del 2,002 Cable
DX se expandió al área urbana de Coatepeque, en el año 2005 al área urbana de
63
Mazatenango, ampliando su cobertura en el Sur-Occidente del país. Es una empresa
de comunicación y entretenimiento en constante expansión y evolución con sede en
las ciudades de Quetzaltenango, Coatepeque y Mazatenango, conformada como una
sociedad anónima con el nombre de Electrónica DX. S.A. En la ciudad de
Quetzaltenango se encuentra ubicada en 14 Av. 5-19 z. 3. Su misión indica que es
una organización que trabajando en equipo, satisface las expectativas de los
clientes, ofreciendo productos y servicios de telecomunicación y entretenimiento de
calidad para el hogar y la empresa. Su visión describe ser la corporación líder en
telecomunicaciones y entretenimiento a nivel nacional, reconocida por su servicio al
cliente, mejora continua, calidad organizacional y apoyo a la comunidad.
En el año 2000 surge la empresa Arco Iris con la iniciativa de algunos inversionistas
de la ciudad de Guatemala, quienes posteriormente la venden a empresarios de la
región, quienes cambian el nombre de la empresa a Arco Punto, la cual esta
conformada como una sociedad anónima con el nombre de Representaciones
globales los altos S.A. y oficina ubicada en Calle Rodolfo Robles 24-71 z.1
Quetzaltenango. Prestando el servicio en el casco urbano de la misma ciudad,
ofreciendo al cliente más de 60 canales. Sus principales objetivos son mantener la
vanguardia tecnológica y fortalecer el posicionamiento de la empresa en la mente de
los clientes. Sus principales valores incluyen responsabilidad, pues todos sus actos
se orientan a cumplir los compromisos y promesas con integridad y sentido de
propósito, realizando el máximo esfuerzo en el trabajo y optimizado los recursos de
la empresa; calidad, realizando un buen trabajo y mejorándolo constantemente con el
compromiso de cumplir las especificaciones y estándares preestablecidos, en la
organización; honestidad, distinguiéndose por la claridad en sus actos y la
congruencia entre lo que se cree, se dice y se hace.
En el año 2004 aparece la empresa Tele Cable, es una empresa joven y en
constante crecimiento, surge con la unificación de señal de cuatro municipios
importantes colindantes con la cabecera departamental de Quetzaltenango y uno que
pertenece al departamento de Totonicapán, (San Juan Ostuncalco, San Mateo, La
64
esperanza, Salcajá y San Cristóbal Totonicapán). Es una empresa importante de
televisión por cable conformada como una sociedad anónima con el nombre de
Telecomunicaciones de occidente S.A. Actualmente se encuentra ubicada en 29
avenida 1-25 zona 7 Quetzaltenango, ofreciendo al cliente más de 95 canales. Sus
objetivos principales son satisfacción a los usuarios, preferencia de las personas por
su servicio y atender la demanda de un mercado en crecimiento. Su misión indica
que la organización es un excelente proveedor en diversión información y
entretenimiento, participando activamente en todos los ámbitos de la sociedad,
brindando servicio social y desarrollo económico. Su visión define ser la empresa
líder y especializada en proveer señal de televisión e Internet por cable, poner a
disposición de todas las personas acceso al mundo, interactuar e informarse con una
fuente inagotable de diversión.
Actualmente en Quetzaltenango operan las empresas Arco Punto, Tele Cable y
Cable D.X. en base a las cuales se realiza la presente investigación.
65
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En la actualidad muy pocas empresas se preocupan por el tema de la ergonomía, sin
saber que puede ser un factor determinante para la productividad de los empleados,
la ergonomía es el estudio del trabajo en relación con el entorno en que se lleva a
cabo y con quienes lo realizan. Se utiliza para determinar cómo diseñar o adaptar el
lugar de trabajo al trabajador a fin de evitar distintos problemas de salud y de
aumentar la eficiencia. Existe un gran número de empleados que padecen cualquier
tipo de lesión por la mala ubicación del espacio de trabajo, por movimientos
repetitivos o que requieran de mucho esfuerzo.
Las condiciones en las que laboran los empleados de las empresas de servicio de
televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango, no son las más adecuadas,
pues no se utiliza el vestuario apropiado en las plantas que distribuyen la señal, las
temperaturas que se necesitan en estos sectores son muy bajas por el tipo de
maquinaria utilizada, también los movimientos que realizan las personas encargadas
de instalar el servicio de televisión por cable son repetitivos por el uso de algunas
herramientas o tareas que exigen movimientos de las articulaciones como flexión y
extensión de manos, brazos, dedos y hombros. Es importante mencionar también la
postura estática prolongada de cuello, hombros y brazos, trabajos relacionados a
archivos, tecleado de documentos, toma de decisiones y esfuerzo mental en trabajo
de oficina.
Si la situación no se mejora, habrían repercusiones en la manera en que los
empleados trabajan, al influir en la productividad de la empresa, las lesiones son
costosas para los empleadores, que deberían diseñar cuidadosamente una tarea o el
lugar de trabajo desde el inicio, o rediseñarla. Al tomar en cuenta lo expuesto, se ha
podido observar que las empresas de servicio de televisión por cable han descuidado
los aspectos ergonómicos del trabajo de instalación, mantenimiento y servicio de
cable. Por lo cual surge la siguiente pregunta de investigación: ¿De qué manera
aplican la ergonomía en el trabajo las empresas de servicio de televisión por cable
en la ciudad de Quetzaltenango?
66
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo general
Determinar cómo se aplica la ergonomía en el trabajo en las empresas de servicio
de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango.
2.1.2 Objetivos específicos
Establecer las condiciones ergonómicas existentes en las empresas de servicio
de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango.
Identificar las lesiones más comunes y sus causas, en las empresas de servicio
de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango.
Determinar las condiciones ergonómicas que deben existir en los puestos de
trabajo en empresas de este tipo
Establecer una propuesta para la aplicación de medidas ergonómicas.
2.2 Variables e indicadores
a. Definición conceptual
Ergonomía
Saravia (2006), comenta que: La ergonomía es una disciplina científica con un
campo de estudio multidisciplinar que promueve un acercamiento integrado donde
consideraciones físicas, cognitivas, sociales, organizacionales, ambientales y otros
factores relevantes son tenidos en cuenta para contribuir en el diseño y evaluación
de tareas, trabajos, productos, ambientes y sistemas de manera que puedan
comprender las interacciones del ser humano con los objetos, los servicios, con otras
personas y con el ambiente.
b. Definición operacional
La ergonomía se encarga de la adaptación del trabajo y el lugar en que se lleva a
67
cabo, al trabajador.
Indicadores.
Desarrollo histórico de la ergonomía.
Objetivos de la ergonomía.
Importancia de la ergonomía.
Relación de la ergonomía con otras disciplinas preventivas.
Ámbitos de la ergonomía.
Las clases de ergonomía.
Carga de trabajo.
Esfuerzos de trabajo.
Factores de riesgo en el trabajo.
Lesiones frecuentes.
Metodología de un análisis ergonómico en un sistema de trabajo.
Análisis de los puestos de trabajo.
Diagnóstico situacional.
Diseño de puestos de trabajo.
2.3 Alcances y limitaciones
2.3.1 Alcances
Este estudio pretende concientizar a los propietarios de las empresas de servicio de
televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango, sobre la necesidad inmediata
que existe en el mejoramiento tanto de la estructura física y organizacional del
ambiente laboral de sus empleados.
El plan de ergonomía en las empresas de servicio de cable se refiere a cuidar del
ambiente laboral y así poder hacer más productivos a los empleados
proporcionándoles instrumentos adecuados para el mejor desempeño y
reduciendo o eliminando ciertos percances y problemas de salud que se puedan
visualizar o prevenir.
68
La presente investigación pretende conocer la relación de la ergonomía en las
empresas de servicio de televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango para la
prevención de problemas de salud.
2.3.2 Limitaciones
Los resultados no se podrán generalizar debido a que el estudio se realizó
específicamente en las empresas de servicio de televisión por cable ubicadas en la
cabecera departamental de Quetzaltenango.
La información en libros es muy limitada sobre temas de ergonomía en las empresas
de servicio de televisión por cable, por lo que fue necesario consultar algunos libros
por internet.
2.4. Aporte
El tema servirá como aporte para los gerentes y empleados de las empresas de
servicio de televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango, para ayudar a
mejorar las condiciones ergonómicas y así evitar lesiones en los empleados de
dichas empresas.
Este trabajo servirá como referencia para futuras investigaciones de los estudiantes
de administración de empresas de la Universidad Rafael Landivar para que tengan
información importante que pueda ser útil en temas relacionados a la investigación.
69
III. Método
3.1 Sujetos
El estudio se enfocó a los gerentes, administradores y/o jefes de las empresas de
servicio de televisión por cable de la ciudad de Quetzaltenango para analizar si
prestan importancia a la ergonomía para la organización de medidas preventivas en
cuestión de accidentes laborales en el diseño de los puestos de trabajo para la
protección de la salud de sus empleados. Así como a empleados de estas empresas
para saber si consideran que ha sido considerada su salud en el diseño de sus
puestos de trabajo.
3.2 Población y muestra
3.2.1 Población
La población de esta investigación está integrada por tres empresas que prestan el
servicio de televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango.
EMPRESA
Ger
ente
Ge
ner
al
Ad
min
istr
ado
r
Ger
ente
de
Rec
urs
os
Hu
man
os
Ger
ente
Fin
anci
ero
Ger
ente
Téc
nic
o
Tota
l Man
do
s A
lto
s
Per
son
al d
e O
fici
na
Per
son
al T
écn
ico
Tota
l Su
b A
lter
no
s
Empresa 1 1 1 1 1 1 5 36 40 76
Empresa 2 1 1 1 3 25 26 51
Empresa 3 1 1 2 8 10 18
Total 3 2 1 1 3 10 69 76 145
Fuente. Elaboración Propia (2011)
70
3.2.2 Muestra
Para los gerentes, administradores y/o jefes se tomó en cuenta el total del universo,
integrado por diez personas, por lo que se realizo un censo.
Para hallar la muestra en el caso de los empleados subalternos se utilizó la siguiente
formula
n=N∗(Z)2∗(p)∗(q)
𝑒²∗(𝑁−1)+(𝑍)2∗(𝑝)∗(𝑞)
Donde.
n= Muestra
N= Cantidad de empleados subalternos
q= Probabilidad negativa (50%)
Z= Valor de significancia (1.96)
e= Error. (5%)
p= Probabilidad positiva (50%)
n=145∗(1.96)2∗(0.5)∗(0.5)
0.052∗(145−1)+(1.96)2∗(0.50)∗(0.50)
n =139.258
1.3204
n = 105
La muestra se distribuyó de manera equitativa con respecto a los porcentajes que
representa el total de empleados sub alternos en cada empresa de la siguiente
manera:
a) Empresa 1.
X= (76/145)*100
X= 52.41%
105*52.41%= 55.03
Por lo anterior a la empresa 1 le corresponden 55 encuestas.
71
b) Empresa 2.
X= (51/145)*100
X= 35.17%
105*35.17%= 36.92
Por lo anterior a la empresa 2 le corresponden 37 encuestas.
c) Empresa 3.
X= (18/145)*100
X= 12.42%
105*12.41%= 13.04
Por lo anterior a la empresa 3 le corresponden 13 encuestas.
3.3 Instrumentos
Se utilizaron dos cuestionarios, uno dirigidos a los propietarios/gerentes y/o Jefes de
las empresas, otro dirigido a los colaboradores, el primero con 20 preguntas, de las
cuales 19 son cerradas y 1 de opción múltiple y el segundo con 26 preguntas, de las
cuales 10 son cerradas, 1 abierta y 15 de opción múltiple.
Se utilizó también una guía de observación para cada empresa, incluyendo 17
aspectos importantes para el análisis de la investigación.
3.4 Procedimientos
Diseño de tres temas de investigación
Se realizó una investigación de tres temas enfocados a administración de empresas
de la cabecera departamental de Quetzaltenango, donde se evaluaron en forma
preliminar las ventajas y las desventajas de cada uno de ellos y en que forma
ayudaría tanto al empresario, al alumno y a la universidad la investigación de los
mismos.
Selección y aprobación de tema
De los tres sumarios presentados al Consejo de Unidad Académica, se aprobó el
72
tema “Ergonomía en empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de
Quetzaltenango”.
Investigación de los antecedentes de cada variable
Se realizaron indagaciones previas que sustentan el estudio. Sirven de guía
al investigador y le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo se trató
el problema en cada oportunidad. Los antecedentes están representados por tesis de
grado, postgrado, doctorales y otros trabajos de investigación, revistas,
documentales y periódicos de cualquier casa de estudios universitaria u organización
empresarial.
Esta sección se refiere a la revisión de investigaciones preliminares relacionadas de
manera directa o indirecta con la investigación planteada.
Se trata de determinar aquellas investigaciones que se vinculan directamente con el
motivo de estudio, expresando un pequeño resultado de sus logros.
Realización de la investigación del marco teórico
Un marco teórico o conceptual es el grupo central de conceptos y teorías que se
utilizan para formular y desarrollar la tesis.
Por requisito de la Universidad se solicitó exclusivamente que la información
obtenida del marco teórico en los libros fuera de los años comprendidos entre 2005
en adelante.
Trabajo de campo
Elaboración de la boleta de encuesta para los gerentes y/o jefes así como para los
colaboradores de las empresas.
Se pasaron las boletas a los sujetos investigados, al tener las boletas contestadas se
procedió a tabular para poder realizar la presentación de los resultados.
73
Presentación de resultados
Por medio de grafica pie se indican las tabulaciones de los cuestionamientos
realizados en el trabajo de campo.
Análisis e interpretación de resultados
Se interpretaron los resultados de la investigación y se confrontaron teóricamente
para verificar la veracidad de estas.
Conclusiones
En base al análisis e interpretación de resultados se redactaron las conclusiones del
estudio.
Recomendaciones
Las recomendaciones se elaboraron en base a las conclusiones obtenidas.
Referencias bibliográficas
Esta fase se enumeran y describen los libros con sus respectivos autores quienes
han abordado los temas bajo estudio plasmados en el marco teórico, ordenado
alfabéticamente por autor.
Anexos
En los anexos se adjunta las boletas de encuesta proporcionadas a los sujetos de
estudio y la propuesta realizada luego de conocer los resultados generados.
74
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.
A continuación se presentan los datos recopilados en las encuestas realizadas a
gerentes y empleados de las empresas de servicio de televisión por cable en la
ciudad de Quetzaltenango.
Boletas dirigidas a Administración, Gerente y/o jefes.
Cuadro # 1
Género frecuencia Porcentaje
Masculino 7 70.00
Femenino 3 30.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 1
Fuente: Cuadro # 1
En la gráfica se puede observar que existe un mayor porcentaje de gerentes,
administradores y/o jefes de género masculino con el 70% y sólo el 30% son de
género femenino.
Masculino 70%
Femenino 30%
75
1. ¿Qué edad tiene?
Cuadro # 2
Edad frecuencia porcentaje
18-28 2 20.00
29-39 3 30.00
40-50 2 20.00
51 o mas 3 30.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 2
Fuente: Cuadro # 2
La mayoría de Gerentes, administradores y/o encargados están comprendidos entre
las edades de 40 a 50 años y 51 años o más, abarcando el 60% del total de la
población, el 20% está entre las edades de 18 a 28 años y el otro 20% entre 29 y 39
años.
18-28 20%
29-39 20%
40-50 30%
51 o mas 30%
76
2. ¿La empresa proporciona las herramientas y equipo de protección individual
necesario en los distintos puestos de trabajo?
Cuadro # 3
Opción frecuencia porcentaje
Si 9 90.00
No 1 10.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 3
Fuente: Cuadro # 3
El 90% de la población afirma que se ha brindado a los empleados las herramientas
y el equipo de protección individual necesario y el 10% indica que no.
Si 90%
No 10%
77
3. ¿Las herramientas y equipo que utilizan los empleados se encuentran en
óptimas condiciones?
Cuadro # 4
Opción frecuencia porcentaje
Si 7 70.00
No 3 30.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 4
Fuente: Cuadro # 4
El 70% de la población afirma que los empleados utilizan equipo en condiciones
óptimas, el otro 30% señala que no.
Si 70%
No 30%
78
4. ¿Se exige y supervisa el uso de equipos de protección individual en la
empresa?
Cuadro # 5
Opción frecuencia porcentaje
Si 6 60.00
No 4 40.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 5
Fuente: Cuadro # 5
El 60% afirma que se controla el uso de equipo de protección individual a todos los
trabajadores, mientras el otro 40% indica que no.
Si 60%
No 40%
79
5. ¿Considera que existe una preocupación real por parte de la administración
en cuanto a la prevención de riesgos laborales?
Cuadro # 6
Opción frecuencia porcentaje
Si 9 90.00
No 1 10.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 6
Fuente: cuadro # 6
El 10% de la población señala que la administración no se preocupa realmente por la
prevención de riesgos laborales, mientras el 90% indica que la administración si se
preocupa por este aspecto.
Si 90%
No 10%
80
6. ¿Cree que queda claro para los empleados el plan de prevención de riesgos
laborales?
Cuadro # 7
Opción frecuencia porcentaje
Si 4 40.00
No 6 60.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 7
Fuente: Cuadro # 7
El 40% de la población indica que los empleados tienen clara la manera de prevenir
los riesgos de lesiones o accidentes mientras realizan su trabajo, el otro 60% de la
población señala que no se ha logrado concientizar completamente a los empleados
en este aspecto.
Si 40%
No 60%
81
7. ¿Existe control periódico y correcto de la salud de los trabajadores?
Cuadro # 8
Opción frecuencia porcentaje
Si 4 40.00
No 6 60.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 8
Fuente: Cuadro # 8
El 40% de la población indica que si se realiza el control periódico y correcto de la
salud de los trabajadores, el otro 60% respondió que no se efectúa.
Si 40%
No 60%
82
8. ¿Considera que los empleados faltan a sus labores frecuentemente por
problemas de salud?
Cuadro # 9
Opción frecuencia porcentaje
Si 3 30.00
No 7 70.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 9
Fuente: Cuadro # 9
El 30% de la población respondió que si, el otro 70% respondió que los trabajadores
no faltan con frecuencia al trabajo por problemas de salud.
Si 30%
No 70%
83
9. ¿Considera necesario realizar campañas de concientización sobre salud
laboral?
Cuadro # 10
Opción frecuencia porcentaje
Si 10 100.00
No 0 0.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 10
Fuente: Cuadro # 10
La totalidad de la población coincide en la necesidad de realizar campañas de
concientización sobre salud laboral.
Si 100%
No 0%
84
10. ¿Se facilitan cursillos de seguridad laboral en su empresa?
Cuadro # 11
Opción frecuencia porcentaje
Si 3 30.00
No 7 70.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 11
Fuente: Cuadro # 11
El 30% señala que en la empresa se facilitan cursillos de seguridad labora y el 70%
señala que no.
Si 30%
No 70%
85
11. ¿Son informados los empleados de su organización sobre los riesgos a los
que están expuestos en el desempeño de su trabajo?
Cuadro # 12
Opción frecuencia porcentaje
Si 4 40.00
No 6 60.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 12
Fuente: Cuadro # 12
El 40% menciona que cada empleado sabe que riesgos corre en el desempeño de
sus labore y como prevenirlos, el 60% señala los empleados no han sido informados
sobre los riesgos que corren.
Si 40%
No 60%
86
12. ¿Considera alto el nivel de concentración y precisión de los empleados al
momento de desempeñar sus actividades?
Cuadro # 13
Opción frecuencia porcentaje
Si 6 60.00
No 4 40.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 13
Fuente: Cuadro # 13
El 60% considera que es alto el nivel de precisión y concentración y el 40% señala
que no.
Si 60%
No 40%
87
13. ¿En general la limpieza de todas las zonas es suficiente?
Cuadro # 14
Opción frecuencia porcentaje
Si 7 70.00
No 3 30.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 14
Fuente: Cuadro # 14
El 70% respondió que la limpieza en todas las zonas es suficiente, el 30% respondió
que no.
Si 70%
No 30%
88
14. ¿Se proporciona a los empleados ropa de trabajo para el frío?
Cuadro # 15
Opción frecuencia porcentaje
Si 4 40.00
No 6 60.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 15
Fuente: Cuadro # 15
El 40% respondió que si se brinda ropa de trabajo especialmente para el frío y el
60% respondió que no.
Si 40%
No 60%
89
15. ¿Se proporciona a los empleados calzado especial para la prevención de
accidentes?
Cuadro # 16
Opción frecuencia porcentaje
Si 4 40.00
No 6 60.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 16
Fuente: Cuadro # 16
El 40% respondió que si se brinda calzado especial para la prevención de accidentes
y el 60% respondió que no
Si 40%
No 60%
90
16. ¿Existen elementos de trabajo que obligan a realizar
gestos/posturas/movimientos, forzados que puedan producir lesiones?
Cuadro # 17
Opción frecuencia porcentaje
Si 7 70.00
No 3 30.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 17
Fuente: Cuadro # 17
El 70% de la población señala que si es necesario realizar movimientos, gestos o
posturas que pueden ser incomodas y el 30% señala que no.
Si 70%
No 30%
91
17. ¿Los materiales se almacenan y depositan en contenedores adecuados?
Cuadro # 18
Opción frecuencia porcentaje
Si 10 100.00
No 0 0.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 18
Fuente: Cuadro # 18
La totalidad de la población concuerda en que si existen contenedores adecuados,
para el almacenaje de los materiales.
Si 100%
No 0%
92
18. ¿Cuenta la empresa con métodos adecuados para desechar los materiales en
desuso?
Cuadro # 19
Opción frecuencia porcentaje
Si 0 0.00
No 10 100.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 19
Fuente: Cuadro # 19
En este caso el 100% de la población coincide en que no existe un método especial
para desechar los materiales o herramientas en desuso.
Si 0%
No 100%
93
19. ¿La altura de la superficie de trabajo es regulable al tipo de actividad y a la
estatura del trabajador?
Cuadro # 20
Opción frecuencia porcentaje
Si 3 30.00
No 7 70.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 20
Fuente: Cuadro # 20
El 30% respondió que la altura de la superficie de trabajo si es regulable al tipo de
actividad y la estatura del trabajador y el 70% respondió que no.
Si 30%
No 70%
94
20. ¿Existe mobiliario o equipo que entrañe riesgo de golpes/tropiezos/caídas?
Cuadro # 21
Opción frecuencia porcentaje
Si 4 40.00
No 6 60.00
Total 10 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 21
Fuente: Cuadro # 21
El 40% respondió que si hay mobiliario o equipo que entrañe riesgo de
golpes/tropiezos/caídas y el 60% respondió que no existe ningún riesgo.
Si 40%
No 60%
95
Boletas dirigidas a trabajadores.
Género
Cuadro # 22
Género frecuencia porcentaje
Masculino 72 68.57
Femenino 33 31.43
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 22
Fuente: Cuadro # 22
El 69% representa que la mayoría de empleados son de género masculino y solo el
31% de género femenino.
Masculino 69%
Femenino 31%
96
1. ¿Qué edad tiene?
Cuadro # 23
Edad frecuencia porcentaje
18-28 52 49.52
29-39 43 40.95
40-50 10 9.52
51 o más 0 0.00
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 23
Fuente: Cuadro # 23
El 50% de empleados tiene entre 18 y 28 años, el 41% entre 29 y 39, el 9% tiene
entre 40 y 50 años y no existen empleados mayores de 50 años.
18-28 50%
29-39 41%
40-50 9%
51 o más 0%
97
2. ¿El trabajo que realiza es?
Cuadro # 24
Opción frecuencia porcentaje
De
oficina 52 49.52
De
campo 53 50.48
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 24
Fuente: Cuadro # 24
El trabajo está distribuido de modo que la mitad de empleados pertenece a personal
de oficina y la otra mitad a personal de trabajo de campo.
De oficina 50% De campo
50%
98
3. ¿Cuánto tiempo tiene realizando el trabajo que actualmente desempeña?
Cuadro # 25
Opción frecuencia porcentaje
1 a 12
meses 17 16.19
1 a 3 años 42 40.00
Más de 3
años 46 43.81
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 25
Fuente: Cuadro # 25
El 44% de los empleados tienen más de 3 años en su puesto de trabajo, el 40% tiene
entre 1 y 3 años trabajando para la empresa y solo el 16% tiene entre 1 y 12 meses
en su puesto.
1 a 12 meses 16%
1 a 3 años 40%
Más de 3 años 44%
99
4. ¿Trabaja horas extras?
Cuadro # 26
Opción frecuencia porcentaje
Si 85 80.95
No 20 19.05
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 26
Fuente: Cuadro # 26
La mayoría de los empleados con el 81% trabajan horas extras y únicamente el
19%no lo hace.
Si 81%
No 19%
100
5. ¿Ha padecido alguna enfermedad durante los últimos tres meses?
Cuadro # 27
Opción frecuencia porcentaje
Si 42 40.00
No 63 60.00
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 27
Fuente: Cuadro # 27
El 60% de los empleados señala no haber padecido de ninguna enfermedad durante
los últimos 3 meses y el 40% señala si haberlas padecido,
Si 40%
No 60%
101
6. ¿Ha tenido que faltar a su trabajo por causa de ese problema?
Cuadro # 28
Opción frecuencia porcentaje
Si 27 25.71
No 78 74.29
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 28
Fuente: Cuadro # 28
El 26% menciona que si se ha visto en la necesidad de faltar al trabajo por los
problemas de salud que ha padecido y el 74% indica que no ha sido necesario.
Si 26%
No 74%
102
7. ¿Cómo considera su puesto de trabajo?
Cuadro # 29
Opción frecuencia porcentaje
No requiere esfuerzo físico 28 26.67
Requiere un esfuerzo físico término
medio 34 32.38
Requiere mucho esfuerzo físico 43 40.95
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 29
Fuente: Cuadro # 29
El 41% señala que su trabajo si requiere mucho esfuerzo físico, el 32% menciona
que el trabajo requiere un esfuerzo físico termino medio y el 27% de empleados
señala que su trabajo no requiere esfuerzo físico.
No requiere esfuerzo físico
27%
Requiere un esfuerzo físico término medio
32%
Requiere mucho esfuerzo físico
41%
103
8. ¿Conoce las enfermedades que podría causar el cargo que desempeña?
Cuadro # 30
Opción frecuencia porcentaje
Si 46 43.81
No 59 56.19
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 30
Fuente: Cuadro # 30
La mayoría de los empleados con el 56% no conoce las enfermedades que podría
causar su puesto de trabajo, y el 44% señala conocer algunas de ellas.
Si 44%
No 56%
104
9. ¿Conoce algunos ejercicios necesarios para prevenir los efectos de los
riesgos ergonómicos a los que está expuesto?
Cuadro # 31
Opción frecuencia porcentaje
Si 24 22.86
No 81 77.14
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 31
Fuente: Cuadro # 31
El 77% no conoce algunos ejercicios necesarios para prevenir los efectos de los
riesgos ergonómicos a los que están expuestos y solo el 26% si los conoce.
Si 23%
No 77%
105
10. En general, ¿Cómo diría que es su salud?
Cuadro # 32
Opción frecuencia porcentaje
Excelente 10 9.52
Muy buena 51 29.52
Buena 31 48.57
Regular 12 11.43
Mala 1 0.95
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 32
Fuente: Cuadro # 32
La mayoría considera que su salud es muy buena, el 30% señala tener buena salud,
el 11% considera que generalmente su salud es regular, el 9% excelente y solo el
1% considera tener mala salud.
Excelente 9%
Buena 30%
Muy buena 49%
Regular 11%
Mala 1%
106
11. ¿Se ha sentido agotado o cansado?
Cuadro # 33
Opción frecuencia porcentaje
Siempre 3 2.86
Casi siempre 19 18.10
Algunas veces 76 72.38
Nunca 7 6.67
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 33
Fuente: Cuadro # 33
El 72% de los empleados se ha sentido agotado o cansado algunas veces, el 18%
casi siempre, el 7% siempre y el 3% nunca.
Siempre 3%
Casi siempre 18%
Algunas veces 72%
Nunca 7%
107
12. ¿Ha estado irritable?
Cuadro # 34
Opción frecuencia porcentaje
Siempre 0 0,00
Casi siempre 9 8,57
Algunas veces 69 65,71
Nunca 27 25,71
Total 105 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 34
Fuente: Cuadro # 34
La mayoría de los empleados con el 66% señala estar irritable algunas veces, el 26%
Nunca, el 8% casi siempre y ninguna persona señala estar irritable siempre.
Siempre 0%
Casi siempre
8%
Algunas veces 66%
Nunca 26%
108
13. ¿Ha sentido tensión en los músculos?
Cuadro # 35
Opción frecuencia porcentaje
Siempre 6 5.71
Casi siempre 26 24.76
Algunas veces 66 62.86
Nunca 7 6.67
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 35
Fuente: Cuadro # 35
El 63% ha sentido tensión en los músculos algunas veces, el 25% casi siempre, el
6% siempre y el 6% nunca haberlo sentido.
Siempre 6%
Casi siempre 25%
Algunas veces 63%
Nunca 6%
109
14. ¿Su trabajo requiere un alto nivel de precisión?
Cuadro # 36
Opción frecuencia porcentaje
Siempre 46 43.81
Casi siempre 33 31.43
Algunas veces 21 20.00
Nunca 5 4.76
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 36
Fuente: Cuadro # 36
El 44% menciona que su trabajo siempre requiere un alto nivel de precisión, el 31%
menciona que casi siempre, el 20% que algunas veces y solo el 5% menciona que
nunca.
Siempre 44%
Casi siempre 31%
Algunas veces 20%
Nunca 5%
110
15. ¿Su trabajo requiere de movimientos tediosos?
Cuadro # 37
Opción frecuencia porcentaje
Siempre 18 17.14
Casi siempre 20 19.05
Algunas veces 45 42.86
Nunca 22 20.95
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 37
Fuente: Cuadro # 37
El 43% de los empleados señala que al realizar su trabajo se ven en la necesidad de
ejecutar movimientos tediosos algunas veces, el 21% señala que nunca, el 19%
menciona que casi siempre y el 17% que su trabajo siempre requiere de movimientos
tediosos.
Siempre 17%
Casi siempre 19%
Algunas veces 43%
Nunca 21%
111
16. ¿Su trabajo requiere de posturas incomodas?
Cuadro # 38
Opción frecuencia porcentaje
Siempre 21 20.00
Casi siempre 16 15.24
Algunas veces 43 40.95
Nunca 25 23.81
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 38
Fuente: Cuadro # 38
El 41% indica que su trabajo algunas veces requiere de posturas incomodas, el 24%
indica que nunca, el 20% siempre y el 15% que casi siempre.
Siempre 20%
Casi siempre 15%
Algunas veces 41%
Nunca 24%
112
17. ¿Ha sentido malestar o dolor en alguna parte de su cuerpo?
Cuadro # 39
Opción frecuencia porcentaje
Siempre 5 4.76
Casi siempre 20 19.05
Algunas veces 75 71.43
Nunca 5 4.76
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 39
Fuente: Cuadro # 39
El 71% indica que algunas veces ha sentido dolor o malestar en alguna parte de su
cuerpo 19% que casi siempre, el 5% indica que siempre y el 5% restante indica que
nunca.
Siempre 5%
Casi siempre 19%
Algunas veces 71%
Nunca 5%
113
18. ¿En cuál o cuáles de las siguientes zonas corporales ha sentido molestia o
dolor?
a) Cuello, Hombros y/o Espalda Dorsal
b) Espalda Lumbar
c) Codos
d) Manos y/o Muñecas
e) Piernas
f) Rodillas
g) Pies
Cuadro # 40
Opción frecuencia porcentaje
A 32 30,48
B 26 24,76
A,B 12 11,43
D 7 6,67
NINGUNO 5 4,76
A,B,E 4 3,81
A,D 4 3,81
A,B,D,F,G 4 3,81
A,E 3 2,86
B,F 2 1,90
A,B,D 2 1,90
A,E,F,G 1 0,95
A,D,E,G 1 0,95
A,B,F 1 0,95
B,D,F 1 0,95
Total 105 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
114
Gráfica # 40
Fuente: Cuadro # 40
A 30%
B 25%
A,B 11%
D 6%
NINGUNO 5%
A,B,E 4%
A,D 4%
A,B,D,F,G 4%
A,E 3%
B,F 2%
A,B,D 2%
A,E,F,G 1%
A,D,E,G 1%
A,B,F 1%
B,D,F 1%
115
19. ¿Ha recibido alguna orientación por parte de la empresa, respecto al manejo
adecuado de la herramienta de su puesto de trabajo?
Cuadro # 41
Opción frecuencia porcentaje
Siempre 13 12.38
Casi siempre 10 9.52
Algunas veces 36 34.29
Nunca 46 43.81
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 41
Fuente: Cuadro # 41
El 44% señala que nuca ha recibido orientación por parte de la empresa respecto a
la manera de manejar adecuadamente sus herramientas de trabajo el 34% señala
que algunas veces, el 12% que siempre y el 10% que casi siempre
Siempre 12%
Casi siempre 10%
Algunas veces 34%
Nunca 44%
116
20. ¿Ha recibido alguna orientación por parte de la empresa, respecto a cómo
controlar los posibles efectos de malestar, cansancio o estrés que supuesto de
trabajo podría ocasionar?
Cuadro # 42
Opción frecuencia porcentaje
Siempre 1 0.95
Casi siempre 3 2.86
Algunas veces 29 27.62
Nunca 72 68.57
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 42
Fuente: Cuadro # 42
El 68% menciona que nunca ha recibido orientación por parte de la empresa,
respecto a cómo controlar los posibles efectos de malestar, cansancio o estrés que
su puesto de trabajo podría ocasionar, el 28% menciona que algunas veces, el 3%
que casi siempre y el 1% menciona que siempre.
Siempre 1%
Casi siempre 3%
Algunas veces 28%
Nunca 68%
117
21. ¿Considera que podría mejorarse la adaptación de sus labores con respecto a
sus características, capacidades y habilidades, para la prevención de
problemas de salud?
Cuadro # 43
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 43
Fuente: Cuadro # 43
El 88% de los empleados considera que si existen formas de adecuar el trabajo a sus
capacidades, habilidades y características físicas, el 12% considera que no es
posible.
Si 88%
No 12%
Opción frecuencia porcentaje
Si 92 87.62
No 13 12.38
Total 105 100.00
118
22. ¿Cuenta con las herramientas necesarias para realizar su trabajo?
Cuadro # 44
Opción frecuencia porcentaje
Si 88 83.81
No 17 16.19
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 44
Fuente: Cuadro # 44
El 84% de los empleados indica que si cuenta con las herramientas que necesita
para poder realizar su trabajo, y el 16% indica que no.
Si 84%
No 16%
119
23. ¿En qué estado se encuentran las herramientas que utiliza para realizar su
trabajo?
Cuadro # 45
Opción frecuencia porcentaje
Excelente 20 19.05
Bueno 37 35.24
Regular 34 32.38
Malo 14 13.33
Total 105 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 45
Fuente: Cuadro # 45
El 35% de los empleados señala que sus herramientas se encuentran en buen
estado, el 33% dice que en regular estado, el 19% excelente y el 13% malo.
Excelente 19%
Bueno 35%
Regular 33%
Malo 13%
120
* Preguntas exclusivas para personal de servicio técnico
24. ¿Se le brinda calzado especial para la prevención de accidentes mientras
desempeña sus labores?
Cuadro # 46
Opción frecuencia porcentaje
Si 7 13.21
No 46 86.79
Total 53 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 46
Fuente: Cuadro # 46
El 87% menciona que no se le ha brindado calzado especial para la prevención de
accidentes mientras desempeña sus labores y el 13% menciona que si.
Si 13%
No 87%
121
25. ¿Se le brinda ropa especial para la prevención de accidentes mientras
desempeña sus labores?
Cuadro # 47
Opción frecuencia porcentaje
Si 4 7.55
No 49 92.45
Total 53 100.00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 47
Fuente: Cuadro # 47
El 92% señala que no se le ha brindado la ropa especial para la prevención de
accidentes mientras desempeña sus labores, el 8% señala que si se le ha brindando
la vestimenta adecuada.
Si 8%
No 92%
122
Guía de observación dirigida a las empresas
1. Los empleados utilizan el vestuario adecuado para desempeñar su cargo.
Cuadro # 48
Opciones frecuencia porcentaje
Si 2 66,67
No 1 33,33
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 48
Fuente: Cuadro # 48.
Se pudo observar que el 67% de los empleados utilizan el vestuario adecuado para
desempeñar su cargo, mientras el 33 % no lo hace.
Si 67%
No 33%
123
2. Los empleados poseen las herramientas necesarias
Cuadro # 49
Opciones frecuencia porcentaje
Si 3 100,00
No 0 0,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 49
Fuente: Cuadro # 49
Todas las empresas poseen las herramientas necesarias para desempeñar los
distintos cargos.
Si 100%
No 0%
124
3. Las herramientas que utilizan se encuentran en buen estado
Cuadro # 50
Opciones frecuencia porcentaje
Si 2 66,67
No 1 33,33
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 50
Fuente: Cuadro # 50
En el 67% de las empresas las herramientas se encuentran en buen estado y en el
33% no.
Si 67%
No 33%
125
4. Los empleados utilizan de manera correcta todas sus herramientas.
Cuadro # 51
Opciones frecuencia porcentaje
Si 2 66,67
No 1 33,33
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 51
Fuente: Cuadro # 51
En el 67% de las empresas utilizan las herramientas de manera correcta y en el 33%
no.
Si 67%
No 33%
126
5. El empleado desempeña múltiples tareas.
Cuadro # 52
Opciones frecuencia porcentaje
Si 3 100,00
No 0 0,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 52
Fuente: Cuadro # 52
En todas las empresas los empleados se ven en la necesidad de desempeñar
múltiples tareas.
Si 100%
No 0%
127
6. Necesitan trabajar en una posición forzada durante mucho tiempo.
Cuadro # 53
Opciones frecuencia porcentaje
Si 3 100,00
No 0 0,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 53
Fuente: Cuadro # 53
En las tres empresas observadas los empleados deben permanecer en posiciones
forzadas durante mucho tiempo.
Si 100%
No 0%
128
7. Realizan movimientos repetitivos.
Cuadro # 54
Opciones frecuencia porcentaje
Si 3 100,00
No 0 0,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 54
Fuente: Cuadro # 54
En las tres empresas observadas, los empleados deben realizar movimientos
repetitivos.
Si 100%
No 0%
129
8. Realizan movimientos que pueden dañar las articulaciones o músculos.
Cuadro # 55
Opciones frecuencia porcentaje
Si 3 100,00
No 0 0,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 55
Fuente: Cuadro # 55
En todas las empresas observadas, los empleados deben realizar movimientos que
pueden dañar las articulaciones o músculos.
Si 100%
No 0%
130
9. El trabajo exige aplicar una gran fuerza muscular.
Cuadro # 56
Opciones frecuencia porcentaje
Si 3 100,00
No 0 0,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 56
Fuente Cuadro # 56
En todas las empresas observadas los empleados deben aplicar una gran fuerza
muscular, debido a las exigencias del trabajo.
Si 100%
No 0%
131
10. El clima afecta en el desempeño de las actividades que realizan.
Cuadro # 57
Opciones frecuencia porcentaje
Si 3 100,00
No 0 0,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 57
Fuente: Cuadro # 57
En todas las empresas observadas el clima es un factor que afecta las actividades
realizadas por los empleados.
Si 100%
No 0%
132
11. Las herramientas y métodos son especiales para la realización de la tarea.
Cuadro # 58
Opciones frecuencia porcentaje
Si 3 100,00
No 0 0,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 58
Fuente: Cuadro # 58
En las tres empresas observadas se utilizan herramientas y métodos especiales para
la realización de la tarea
Si 100%
No 0%
133
12. El trabajador comete frecuentes errores en su trabajo.
Cuadro # 59
Opciones frecuencia porcentaje
Si 1 33,33
No 2 66,67
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 59
Fuente: Cuadro # 59
En el 33% de las empresas observadas los empleados cometen errores frecuentes al
realizar su trabajo y en el 67% no.
Si 33%
No 67%
134
13. Manipulación de cargas innecesarias.
Cuadro # 60
Opciones frecuencia porcentaje
Si 1 33,33
No 2 66,67
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 60
Fuente: Cuadro # 60
En el 33% de las empresas los empleados manipulan cargas innecesarias al
momento de realizar sus tareas y el 67% no
Si 33%
No 67%
135
14. La tarea no permite cambios frecuentes de postura.
Cuadro # 61
Opciones frecuencia porcentaje
Si 3 100,00
No 0 0,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 61
Fuente: Cuadro # 61
En las empresas observadas la tarea que realizan los empleados no permite cambios
frecuentes de postura
Si 100%
No 0%
136
15. Almacenamiento inadecuado que impide una incorrecta manipulación de las
herramientas.
Cuadro # 62
Opciones frecuencia porcentaje
Si 0 0,00
No 3 100,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 62
Fuente: Cuadro # 62
En las tres empresas se observó que las herramientas se almacenan de manera
adecuada
Si 0%
No 100%
137
16. Hay espacio suficiente para que el trabajador pueda realizar los movimientos que
exija el trabajo y cambios de postura.
Cuadro # 63
Opciones frecuencia porcentaje
Si 3 100,00
No 0 00,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 63
Fuente: cuadro # 63
En las tres empresas observadas los empleados cuentan con el espacio suficiente
para realizar movimientos y cambios de postura.
Si 0%
No 100%
138
17. Se hacen pausas y descansos que permiten la recuperación del trabajador.
Cuadro # 64
Opciones frecuencia porcentaje
Si 0 0,00
No 3 100,00
Total 3 100,00
Fuente: Trabajo de campo (2013)
Gráfica # 64
Fuente: Cuadro # 64
En ninguna de las empresas observadas los empleados realizan pausas o
descansos para su recuperación.
Si 0%
No 100%
139
V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
La investigación de campo recopiló los siguientes datos en el orden presentado a
continuación.
a) Gerentes, administradores y/o jefes.
b) Empleados.
a) Gerentes, administradores y/o jefes.
Se puede observar una mayor cantidad de personas de género masculino, esto
debido a que la naturaleza del trabajo requiere mucha fuerza para realizar algunas
actividades, como lo indica Ovalle (2005), comenta que la ergonomía proviene de las
necesidades y dolencias que surgen a partir del aumento de la mecanización. En
otras palabras, surge debido a que las máquinas cada día realizan más tareas,
debiendo agilizar las funciones de sus operadores, exigiendo un esfuerzo físico
muchísimo mayor, que con el paso del tiempo, produce un desgaste profesional muy
perjudicial para la salud del trabajador, y también, para la producción de la empresa.
En el caso de la edad de los gerentes, administradores y/o jefes las edades en mayor
porcentaje son entre 29 y 39 años, igualmente el rango de 40 años o más,
aprovechando las características propias de esta edad, como la responsabilidad,
facilidad en toma de decisiones, experiencia, facilidad en resolución de problemas,
entre otras.
En la pregunta número dos la mayoría de encuestados afirmaron brindar las
herramientas y equipo de protección individual necesario para los empleados y de
igual forma en la pregunta número tres afirmaron que estas se encuentran en
óptimas condiciones, lo que se compara con lo que indica Llaneza (2007), define que
ergonomía es el estudio científico de los factores humanos en relación con el
ambiente del trabajo y el diseño de los equipos, maquinas, herramientas y espacios
de trabajo.
140
Se estableció a través de las preguntas número cuatro y cinco que se exige y
supervisa el uso de equipos de protección individual en las empresas y que también
existe una preocupación real por parte de la administración en cuanto a la prevención
de riesgos laborales, al respecto Cruz (2005), menciona que el objetivo de la
ergonomía es la prevención de daños en la salud considerando ésta en sus tres
dimensiones, física, mental y social, según la definición de la OMS. La aplicación de
los principios ergonómicos trata de adecuar y adaptar los sistemas de trabajo a las
capacidades de las personas que los usan evitando la aparición de alteraciones en la
salud que pueden producirse como consecuencia de una carga de trabajo
excesivamente alta o baja.
En la pregunta número seis la mayoría de encuestados indica que para los
empleados queda claro el plan de prevención de riesgos laborales lo que se
confronta con lo que menciona Cruz (2005), el empresario adoptará las medidas
necesarias a fin de garantizar que solo los trabajadores que hayan recibido
información suficiente y adecuada puedan acceder a las zonas de riesgo grave y
específico.
En la pregunta número siete la mayoría de encuestados indican que no existe control
periódico y correcto de la salud de los trabajadores, lo que se confronta con Juárez
(2007), La importancia de la ergonomía para los profesionales de la salud publicado
en la revista Ciencia y enfermería número 3 del mes de enero menciona que la
ergonomía es una multidisciplina preocupada de la adaptación del trabajo al hombre.
Su desarrollo es reciente en nuestro medio, existiendo una gran necesidad de que
los profesionales del área de la salud incorporen criterios ergonómicos en sus
actividades, ya que en el mundo moderno existe un conjunto de patologías que
pueden ser desencadenas o agravadas por el trabajo. En estos casos, los
tratamientos no son efectivos si no se corrigen las causas que los generan.
En la pregunta número ocho la mayoría de encuestados coinciden en que los
empleados no faltan al trabajo con frecuencia por problemas de salud, pues estos no
141
son graves, confrontado con Llaneza (2005), comenta que la aplicación de la
ergonomía al lugar de trabajo reporta muchos beneficios evidentes. Para el
trabajador, unas condiciones laborales más sanas y seguras; para el empleador, el
beneficio más patente es el aumento de la productividad, como consecuencia del
bajo índice de absentismo.
Se confirmó en las preguntas número nueve, diez y once que la totalidad de
personas encuestadas coinciden en la necesidad de realizar campañas de
concientización laboral, pero a pesar de esto no se realizan, así mismo sólo el
cuarenta porciento indica que los empleados son informados sobre los riesgos a los
que están expuestos en el desempeño de su trabajo esto se compara con lo que dice
al respecto Cruz (2005), los principios de la acción preventiva que permiten integrar
el deber general de prevención por parte del empresario, que aplicará las medidas
con arreglo a los siguientes principios.
Evitar los riesgos.
Combatir los riesgos en su origen.
Planificar la prevención, buscando un conjunto coherente que integre en ella la
técnica, la organización del trabajo, las condiciones de trabajo, las relaciones
sociales y la influencia de los factores ambientales en el trabajo.
Dar las debidas instrucciones a los trabajadores.
El empresario adoptará las medidas necesarias a fin de garantizar que solo los
trabajadores que hayan recibido información suficiente y adecuada puedan
acceder a las zonas de riesgo grave y específico.
La mayoría de personas encuestadas indican en la pregunta número doce que es
alto el nivel de concentración y de precisión de los empleados al momento de realizar
sus actividades, confrontando esto con lo que menciona Cruz (2005), la carga
mental inadecuada aparece cuando el trabajador está sometido a un exceso de
concentración lo que no le permite desarrollar sus funciones adecuadamente. Esto
es lo que se conoce como Sobrecarga mental. Por el contrario, cuando se ve
142
sometido a un trabajo rutinario, su Carga Mental es mínima. Se habla entonces, de
Infracarga mental.
Se establece en las preguntas trece, diecisiete y dieciocho que la limpieza en todas
las zonas es suficiente, todos los materiales se almacenan y depositan en
contenedores adecuados, a pesar de esto las empresas no cuenta con métodos
adecuados para desechar los materiales en desuso, esto se compara con lo que dice
Castillo (2010), indica que en todas las industrias, cualquiera que sea su actividad, se
precisa realizar trabajos de mantenimiento y reparación que requieren el uso de una
serie de herramientas manuales. Su uso es tan frecuente y son aparentemente
inofensivas, que es precisamente ahí donde radica su peligrosidad.
Entre las medidas de prevención generales se tienen, contar con las herramientas
adecuadas al trabajo, que exista un programa de inspección y mantenimiento
continuo y periódico, mantener un plan de recambio que permita dar de baja
oportunamente herramientas con excesivo desgaste o por fallas insalvables,
espacios adecuados para almacenar herramientas.
Solamente el sesenta por ciento de las personas encuestadas respondieron en las
preguntas catorce y quince que si se proporciona ropa para el frío y calzado especial
para la prevención de accidentes en la empresa, a pesar de que el noventa porciento
mencionó anteriormente se proporcionan las herramientas y equipo de protección
individual necesario en los distintos puestos de trabajo, lo que indica al respecto
Llaneza (2005), comenta que la ergonomía es una ciencia de amplio alcance que
abarca las distintas condiciones laborales que pueden influir en la comodidad y la
salud del trabajador, comprendidos factores como la iluminación, el ruido, la
temperatura, las vibraciones, el diseño del lugar en que se trabaja, el de las
herramientas, el de las máquinas, el de los asientos, vestimenta y calzado y el del
puesto de trabajo, incluidos elementos como el trabajo en turnos, las pausas y los
horarios de comidas.
143
Se indica en la pregunta dieciséis que si existen elementos del trabajo que exigen
realizar gestos, posturas o movimientos forzados los cuales podrían producir lesiones
en los empleados como lo menciona Cruz (2005), comenta que ciertas
características del ambiente de trabajo se han asociado con lesiones, estas
características se le llaman factores de riesgo de trabajo e incluyen repetición, fuerza
excesiva, posturas incomodas, tensión mecánica, herramientas vibradoras y
temperatura.
La mayoría de encuestados indica en la pregunta diecinueve que la altura de la
superficie de trabajo no es regulable a la estatura de cada trabajador, ya que cada
uno tiene sus propias característica a lo que se puede señalar que Llaneza (2005),
comenta que hasta los últimos años, algunos trabajadores, sindicatos, empleadores,
fabricantes e investigadores no han empezado a prestar atención a cómo puede
influir el diseño del lugar de trabajo en la salud de los trabajadores. Si no se aplican
los principios de la ergonomía, las herramientas, las máquinas, el equipo y los
lugares de trabajo se diseñan a menudo sin tener demasiado en cuenta el hecho de
que las personas tienen distintas alturas, formas y tallas y distinta fuerza. Es
importante considerar estas diferencias para proteger la salud y la comodidad de los
trabajadores. Si no se aplican los principios de la ergonomía, a menudo los
trabajadores se ven obligados a adaptarse a condiciones laborales deficientes.
La mayoría de encuestados indican en la pregunta número veinte que no hay
mobiliario que entrañe riesgo de golpes, tropiezos o caídas, siendo esto un factor
elemental en el diseño adecuado de los puestos de trabajo verificándolo con lo que
menciona Cruz (2005), comenta que factores relacionados con el diseño del puesto
de trabajo, vienen a ser factores como la adaptación del mobiliario de trabajo, el
grado de comodidad o incomodidad o factores relacionados con el
acondicionamiento físico del puesto los que determinan las exigencias del trabajo.
144
b) Empleados
Los empleados en su mayoría están comprendidos entre las edades de 18 a 39 años
pues se aprovecha al máximo el potencial emprendedor, de innovación y creatividad,
características de esta etapa.
En la pregunta dos se deja ver que el trabajo está distribuido de modo que la mitad
de los empleados son de servicio técnico y la otra mitad de trabajo de oficina, pues
así como es necesario tener personal que se encargue de las instalaciones, el
chequeo y reparación del servicio también es necesario que haya personal que
reciba las ordenes y organice el trabajo para brindar un excelente servicio,
comparando esto con lo que indica Llaneza (2005), menciona que en cualquier
puesto de trabajo, el trabajador tiene que poner en funcionamiento mecanismos tanto
físicos como mentales los cuales determinan la carga de trabajo.
La mayoría de los empleados encuestados indican en las preguntas tres y cuatro que
trabajan horas extras y que tienen más de tres años en su puesto de trabajo, lo que
indica un bajo índice de rotación de personal, pero a su vez puede repercutir en los
posibles problemas de salud, confrontado con Cruz (2005), menciona que la
ergonomía temporal se dedica a la relación tiempo – salud tanto física como
psicológica, centrándose en los ritmos de trabajo biológico y social, junto con su
repercusión en el trabajador, en el entorno y en la organización.
En las preguntas número cinco y seis solo el cuarenta porciento de los empleados
encuestados señala haber padecido alguna enfermedad durante los últimos tres
meses entre las que sobresalen gripe, laringitis, bronquitis, lumbago, estrés e
infecciones estomacales, de los mismos sólo el veintiséis porciento indica haber
tenido necesidad de faltar a su trabajo por la gravedad de las mismas, esto
comparado con lo que indica Cruz (2005), menciona que cuando se estudia la salud
en el trabajo, la biomecánica ayuda a entender por qué algunas tareas
provocan daños o enfermedades. Algunos de los efectos adversos sobre la salud
son la tensión muscular, los problemas en las articulaciones o los problemas de
145
espalda y la fatiga. Las tensiones y contracturas de espalda, así como otros
problemas más graves que afectan a los discos intervertebrales, son ejemplos
habituales de accidentes de trabajo que pueden evitarse. Estos suelen producirse
debido a una sobrecarga repentina, pero también pueden indicar que el cuerpo ha
estado aplicando fuerzas excesivas durante muchos años. Los problemas
pueden aparecer de forma repentina, o pueden tardar tiempo en manifestarse.
La mayor parte de empleados encuestados indica en la pregunta número siete que
su trabajo requiere mucho esfuerzo físico, confrontando esto con lo que dice Cruz
(2005), menciona que la carga física de la misma manera puede frenar el
rendimiento por las molestias que genera y, a largo plazo, producir enfermedades del
sistema muscular y esquelético. Por eso es un tema de especial interés en el análisis
ergonómico.
Mediante las preguntas ocho y nueve se observa que sólo el cincuenta y seis por
ciento conoce las enfermedades que podría causar el cargo que desempeña, entre
estas sobresalen, problemas de la vista, de la columna, de la piel, estrés, desgarres
o quemaduras y que la mayoría no conoce ejercicios necesarios para prevenir
efectos ergonómicos de los riesgos a los que esta expuesto, como por ejemplo
cambiar posturas, hacer pausas y movimientos de las manos y cabeza para reducir
cansancio, fatiga, estrés o problemas de salud, esto se identifica con lo que señala
Blasco (2006), menciona que los trabajadores deben recibir información sobre
lesiones y enfermedades asociadas al incumplimiento de los principios de la
ergonomía para que puedan conocer qué síntomas buscar y si esos síntomas
pueden estar relacionados con el trabajo que desempeñan.
La mayor parte de empleados, con el cincuenta y uno porciento señala en la
pegunta diez tener muy buena salud, lo que se confronta con lo que menciona Cruz
(2005), el objetivo de la ergonomía es la prevención de daños en la salud
considerando ésta en sus tres dimensiones, física, mental y social. La aplicación de
los principios ergonómicos trata de adecuar y adaptar los sistemas de trabajo a las
146
capacidades de las personas que los usan evitando la aparición de alteraciones en la
salud que pueden producirse como consecuencia de una carga de trabajo
excesivamente alta o baja
En las preguntas once y doce se ve que la mayoría de empleados han estado
agotados o cansados e irritables algunas veces, comparando estos síntomas con lo
que menciona Cruz (2005), La fatiga aparece entonces como un mecanismo
regulador, es decir, como un indicador de que es preciso un descanso. Se podría
decir que esto es una reacción homeostática, fenómeno que autorregula el
organismo cuando las propiedades del mismo se encuentran en desequilibrio del
organismo, un intento de recuperar el equilibrio.
En las preguntas número trece, catorce, quince y dieciséis la mayoría señala que
algunas veces han sentido tensión en los músculos, que su trabajo siempre requiere
un alto nivel de precisión y que algunas veces tienen que realizar movimientos
tediosos y posiciones incomodas, por el esfuerzo físico que requieren sus
actividades, se compara con lo que señala Cruz (2005), comenta que ciertas
características del ambiente de trabajo se han asociado con lesiones, estas
características se le llaman factores de riesgo de trabajo e incluyen, repetición,
fuerza excesiva, posturas incomodas, tensión mecánica, herramientas vibradoras y
temperatura.
La mayoría de encuestados indica en las preguntas diecisiete y dieciocho que ha
sentido malestar o dolor en cierta parte de su cuerpo algunas veces y se observa que
entre estas sobresalen la espalda dorsal y lumbar, el cuello, manos y/o muñecas,
piernas y pies, a pesar de esto hay un cinco porciento que indica que nunca ha
sentido ningún malestar o dolor esto se confronta a lo que dice Blasco (2006), las
lesiones y enfermedades provocadas por herramientas y lugares de trabajo mal
diseñados o inadecuados se desarrollan habitualmente con lentitud a lo largo de
meses o de años. Ahora bien, normalmente un trabajador tendrá señales y síntomas
durante mucho tiempo que indiquen que hay algo que no va bien. Así, por ejemplo, el
147
trabajador se encontrará incómodo mientras efectúa su labor o sentirá dolores en los
músculos o las articulaciones una vez en casa después del trabajo. Además, puede
tener pequeños tirones musculares durante bastante tiempo. Es importante investigar
los problemas de este tipo porque lo que puede empezar con una mera incomodidad
puede acabar en algunos casos en lesiones o enfermedades que incapaciten
gravemente.
En la preguntas diecinueve, veintidós y veintitrés la mayoría menciona que si cuenta
con las herramientas necesarias para realizar su trabajo y que estas se encuentran
en buen estado no obstante a esto la señalan que nunca han recibido alguna
orientación por parte de la empresa, respecto al manejo adecuado de la herramienta
de su puesto de trabajo con respecto a esto Llaneza (2005), comenta que la
ergonomía aplica principios de biología, psicología, anatomía y fisiología para
suprimir del ámbito laboral las situaciones que pueden provocar en los trabajadores
incomodidad, fatiga o mala salud. Se puede utilizar la ergonomía para evitar que un
puesto de trabajo esté mal diseñado si se aplica cuando se concibe un puesto de
trabajo, herramientas o lugares de trabajo. Así, por ejemplo, se puede disminuir
grandemente, o incluso eliminar totalmente, el riesgo de que un trabajador padezca
lesiones del sistema óseo ó muscular si se le facilitan herramientas manuales
adecuadamente diseñadas desde el momento en que comienza una tarea que exige
el empleo de herramientas manuales.
En la pregunta veintiuno el sesenta y ocho por ciento señala nunca haber recibido
alguna orientación por parte de la empresa, respecto a cómo controlar los posibles
efectos de malestar, cansancio o estrés que supuesto de trabajo podría ocasionar lo
que se compara con lo que dice Llaneza (2007), es mejor hacer pausas cortas y
frecuentes que pocas y prolongadas. En cualquier caso, no conviene pasar más de
una hora sin moverse. Ciertos ejercicios que mejoran la circulación se pueden hacer
mientras se trabaja. Con los pies juntos, levantar primero los talones y luego las
puntas, o mover en círculos los hombros delante y atrás, son algunos de ellos.
148
La mayoría de encuestados indica que no se le brinda ropa y calzado especial para
la prevención de accidentes mientras realizan sus actividades de trabajo, lo que se
confronta con lo que dice Llaneza (2005), comenta que la ergonomía es una ciencia
de amplio alcance que abarca las distintas condiciones laborales que pueden influir
en la comodidad y la salud del trabajador, comprendidos factores como la
iluminación, el ruido, la temperatura, las vibraciones, el diseño del lugar en que se
trabaja, el de las herramientas, el de las máquinas, el de los asientos, vestimenta y
calzado y el del puesto de trabajo, incluidos elementos como el trabajo en turnos, las
pausas y los horarios de comidas.
149
VI. CONCLUSIONES.
1. De acuerdo a la investigación se estableció, que en las empresas de servicio de
televisión por cable la ergonomía se emplea de manera empírica, pues se
conocen los aspectos que conlleva la misma, mas no son aplicados en su
totalidad, saben de la importancia de cuidar de la salud y seguridad de los
empleados, no obstante han restado importancia a la vestimenta y calzado para la
prevención de accidentes o problemas de salud.
2. Hasta el momento las condiciones ergonómicas son tolerables en algunos
aspectos, sin embargo no se han identificado claramente los beneficios de realizar
cursillos o capacitaciones para informase más respecto al tema.
3. Entre las lesiones que pueden darse en estas empresas se tienen la epicondilitis,
debido a la necesidad del uso continuo de herramientas manuales; síndrome del
conducto torácico por los trabajos que se realizan por encima de la cabeza;
síndrome del túnel carpiano y síndrome de tensión de la cervical, debido a la
necesidad del tecleado de diversos documentos.
4. En este tipo de empresas es preciso prestar importancia a herramientas,
mobiliario, ropa y calzado, capacitaciones y ejercicios de relajación, debido a que
en el desempeño de las labores, los empleados están expuestos a un alto nivel de
esfuerzo físico, por lo que algunas veces se han sentido agotados, cansados,
irritables y con dolores en algunos músculos, entre los que sobresalen cuello,
hombros, espalda dorsal y lumbar.
150
VII. RECOMENDACIONES
1. Es necesario instituir el uso del equipo, ropa y calzado apropiado para la
prevención de accidentes laborales.
2. Es preciso realizar una programación de capacitaciones y cursillos que faciliten a
los empleados conocimiento sobre el uso adecuado del equipo y herramientas con
el que cuentan en la actualidad y cada vez que se implementen equipos y
herramientas nuevas.
3. En las capacitaciones es necesario prestar importancia a la salud laboral e incluir
temas sobre ejercicios para controlar efectos de malestar, cansancio o estrés y de
esta forma evitar posibles enfermedades profesionales.
4. Es importante establecer pausas y ejercicios de relajación para reducir el esfuerzo
al que los empleados están expuestos y al mismo tiempo se recomienda contar
con un espacio específico para esto, e incluir en este lugar imágenes de ejercicios
para el cuidado físico, ayudando también a reducir el estrés.
5. Es recomendable la aplicación de la propuesta para la práctica de medidas
ergonómicas.
151
VIII. BIBLIOGRAFÍA
Ayala C. (2011), La percepción de los colaboradores acerca de la aplicación de la
ergonomía en la empresa. Tesis de grado. Universidad Rafael Landivar.
Guatemala.
Balcarcel B. (2008), La repercusión que tiene la ergonomía en los niveles de
estrés que manejan las maestras de nivel primario dentro de un centro educativo
privado de la ciudad capital. Tesis de grado. Universidad Rafael Landivar.
Guatemala
Barba M. (2007), El dictamen pericial en ergonomía y psicosociología aplicada
Madrid. Ediciones Tebar.
Blasco U. (2006), Ergonomía 3. Diseño de puestos de trabajo (6ª ed.). España.
Ediciones UPC,
Castillo M. (2010), Fundamentos para el desarrollo de soluciones ergonómicas.
Colombia. Editorial del Rosario.
Cortéz D. (2007), Técnicas de prevención de riesgos laborales (9ª ed.). Madrid.
Ediciones Tebar.
Cruz G. (2005), Ergonomía aplicada (5ª ed.). Colombia. Editorial Géminis Ltda.
De León C. (2013), La ergonomía y su relación con la satisfacción del personal de
una distribuidora automotriz de la ciudad capital. Tesis de grado. Universidad
Rafael Landivar. Guatemala.
Rodriguez J. (2008), La ergonomía y el ámbito laboral. recuperado el 19 de julio
del 2013 en www.elergonomista.com/mex.htm
Garnica E. (2010), Principios de ergonomía (4ª.Ed.). Colombia. ECOE Ediciones.
Hernández A. (16.8.2012), Fomentar la ergonomía para lograr un mejor ambiente
laboral. Revista Emprendedor exitoso. 4.
Juárez A. (2007), La importancia de la ergonomía para los profesionales de la
salud. Revista Ciencia y enfermería. 3. 9.
Llaneza A. (2007), Ergonomía y psicosociología aplicada (2ª. Ed.). España.
Editorial Lex Nova.
152
Llanez A. (2005), Pruebas periciales en la prevención de riesgos laborales.
España. Editorial Lex Nova.
Ordoñez R. (2008), La ergonomía, su aplicación y beneficios. Recuperado el 23
de julio del 2013 en www.ergonomos.es/ergonomia.php.
Ortega C. (2006), Sistemas de interacción persona – computador. España.
Editorial La Mancha.
Rivas R. (2007), Ergonomía en el diseño y la producción industrial. Buenos Aires.
Editorial Nobuko.
Saravia P. (2006), Ergonomía de concepción. Colombia. Editorial Pontificia.
Toribio N. (2012), Salud ocupacional. Recuperado el 20 de julio del 2013 en
www.paritarios.cl/salud_ocupacional.htm.
153
ANEXOS
154
Anexo I
Guía para prevenir y reducir lesiones en empresas de servicio de televisión por
cable en la ciudad de Quetzaltenango.
Introducción.
La presente propuesta ofrece técnicas dirigidas a los gerentes, administradores, jefes
y empleados para darles a conocer la forma adecuada de cómo se aplican medidas
ergonómicas para evitar o reducir lesiones en las empresas de servicio de televisión
por cable ya que en estas empresas es crucial para el éxito a largo plazo mantener
en óptimo estado la salud de su capital humano reduciendo, y en la medida de lo
posible, evitando cualquier riesgo o peligro, y así mejorando la productividad del
mismo.
La ergonomía por su parte, es el estudio del trabajo, con relación al lugar en que se
lleva a cabo y quienes lo realizan, buscando la adaptación del trabajo al trabajador,
por lo que esta propuesta busca la manera de reducir o eliminar el peligro y que con
la implementación de la misma las empresas pueden aumentar el bienestar y
seguridad de sus integrantes; y de acuerdo a las necesidades del personal que
labora en las empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de
Quetzaltenango se les proporcionará una serie de técnicas que al implementarse
mejore el rendimiento y disminuya los factores negativos en cuanto a salud y
lesiones en cada trabajador.
La presente propuesta puede contribuir al mejor desempeño de los colaboradores a
través de la motivación, comodidad y salud que se ofrece como resultado; son
importantes también los cambios que se pueden realizar en cuanto a la estructura
física y distribución de planta en la adaptación a las capacidades, características y
habilidades de cada empleado y así poder ser más competitivos.
155
Justificación
En la actualidad son pocas las empresas que conocen el beneficio que trae para
ellos la implementación de medidas ergonómicas que ayuden a mejorar aspectos
laborales, en este caso con relación a la ergonomía en empresas de servicio de
televisión por cable en la ciudad de Quetzaltenango se pudo observar la necesidad
de establecer una serie de técnicas que ayuden a reducir los riesgos y lesiones a los
que los empleados están expuestos en el presente ya que se determinó que estos
pueden ser, el padecimiento de estrés, dolores musculares provocados por malas
posturas, síndrome del túnel carpiano, síndrome de tensión de la cervical,
epicondilitis, síndrome del conducto torácico y falta de capacitación, entre otros.
Con base en lo investigado se obtuvo como resultado que es necesario que los
empleados de estas instituciones reciban información sobre la importancia que tiene
la ergonomía y de acuerdo a esto, la propuesta incluye nociones que ayudan a
mejorar en este aspecto, con el fin de brindar salud y seguridad al capital humano.
Objetivo general:
Plantear técnicas que permitan mejorar y aplicar la ergonomía en cuanto a la
prevención o disminución de lesiones en empresas de servicio de televisión por cable
en la ciudad de Quetzaltenango.
Objetivos específicos.
Identificar lesiones según los distintos puestos de trabajo y practicar ejercicios
necesarios para prevenir o evitar las mismas
Establecer mobiliario o equipo de protección que ayude a contrarrestar lesiones
en los empleados.
Señalar temas necesarios a tratar en programas de capacitación.
156
Contenido de la propuesta
Se incluye un análisis de las lesiones más comunes, causas y posibles soluciones en
las empresas de servicio de televisión por cable tanto en puestos administrativos
como operativos y temas a tratar en programas de capacitación.
Puestos administrativos
Lesiones frecuentes, causas y soluciones.
Síndrome del túnel carpiano.
El túnel carpiano es un túnel estrecho en la muñeca formado por ligamentos y
huesos. El nervio que lleva impulsos del cerebro a la mano, pasa por el túnel
carpiano junto con los tendones que permiten cerrar la mano. Cuando se tensionan,
los tendones se inflaman dentro del túnel y comprimen el nervio. Es una enfermedad
que ataca los sistemas óseo y muscular del cuerpo y que afecta específicamente a
los nervios y al flujo de sangre de las manos y muñecas.
El síndrome del túnel carpiano es una condición que esta siendo causada en este
tipo de empresas por llevar a cabo repetidamente movimientos tensionantes o una
misma posición durante períodos prolongados con la mano y dedos presentándose
principalmente en las personas que utilizan computadoras y teclados de manera
constante.
157
Sus síntomas más frecuentes son:
Inflamación de la mano y el antebrazo.
Ardor desde la muñeca hasta los dedos.
Cambios en el tacto o sensibilidad a la temperatura.
Entorpecimiento de las manos.
Cosquilleo en los dedos.
Adormecimiento de los dedos.
Dolor en el dedo gordo, extendiéndose hasta el cuello.
Debilidad para agarrar y realizar otras acciones con los dedos.
Entre las principales soluciones para contrarrestar estas molestias dependiendo de
su gravedad están:
Cuando se use el teclado es necesario mover solamente los dedos y mantener la
muñeca recta siempre.
Mantener en reposo la zona afectada.
Realizar baños de contraste dos veces al día, con compresas húmedas y
calientes.
Aplicar hielo varias veces al día, durante diez minutos, con descansos de cinco
minutos. Favorecerá el proceso de desinflamación de los tejidos.
Asegúrese de tomar descansos cortos con frecuencia mientras usa la
computadora y el teclado por periodos prolongados, no pasar más de una hora
sin moverse.
Realizar pausas energizantes, diariamente las cuales tendrán una duración de
cinco minutos, a cada hora.
Síndrome de tensión de la cervical.
Consiste en un cuadro clínico doloroso producido por una contractura muscular
incontrolable y persistente en la región cervical posterior, que afecta a un músculo o
a un grupo muscular, compuesto de dolor, sensibilidad y de rigidez muscular del
cuello, hombros y brazos.
158
En las empresas de servicio de televisión por cable está siendo
causado principalmente por actividades que implican posturas forzadas de espalda,
cuello y hombros mantenidas por largos períodos de tiempo en trabajos de oficina y
con el uso de computadoras.
La sintomatología en este caso implica dolor en el cuello, hombros y brazos
obligando a mantener una posición fija del cuello para evitar el dolor. En algunos
casos resulta difícil y doloroso mover la cabeza y generalmente estos movimientos
se compensan con movimientos del tronco para poder mirar lo que hay alrededor.
Entre las principales soluciones para contrarrestar estas molestias dependiendo de
su gravedad están:
Evitar las posiciones de trabajo en las que se mantiene la postura forzada de
flexión del cuello durante largos periodos de tiempo. En este caso para
mantener el cuello recto, es recomendable el uso de un atril o porta
documentos, el mismo que debe ser estable en altura, inclinación y distancia,
opaco y de resistencia suficiente, se debe situar al lado de la pantalla y a su
misma altura. Así mismo el uso de un reposapiés, que es necesario en los
casos donde no se puede regular la altura de la mesa y la altura del asiento no
permite al usuario descansar sus pies en el suelo. la inclinación ajustable
entre 0 y 15 grados sobre el plano horizontal, debe tener unas dimensiones
mínimas de 45cms. de ancho por 35cms. de profundidad y por último es
preciso que la superficie y apoyos sean antideslizantes.
159
Evitar las posturas de flexión de los hombros por un tiempo significativo, para
disminuir el trabajo de la musculatura del cuello.
Hábitos de trabajo, evitando las posturas forzadas por malos hábitos
posturales, en trabajo de oficina es necesario estar sentado durante mucho
tiempo, posición que debe adoptarse preferiblemente en una silla de rodos
con cinco patas, con los pies fijos al suelo y la espalda bien pegada al
respaldo.
Debe alentarse a los empleados a tomar periodos de descanso y estiramiento
como pausas energizantes diariamente con un tiempo de duración de cinco
minutos a cada hora, incluyendo ejercicios muy suaves en todo el arco de
movimiento del cuello, hombros y brazos.
Puestos operativos
Lesiones frecuentes, causas y soluciones.
Epicondilitis.
Es una lesión que consiste en la inflamación de los tendones epicondíleos, que son
los que unen la musculatura del antebrazo y de la mano, siendo esta musculatura la
encargada de controlar los principales movimientos de la mano.
Cuando se usan estos músculos una y otra vez, se producen pequeñas lesiones en
el tendón. Cualquier actividad que involucre la torsión repetitiva de la muñeca puede
llevar a esta lesión.
160
Está provocada por movimientos repetitivos en los que se realiza extensión de la
muñeca y del antebrazo, lo cual ocasiona una tendinitis que afecta a los tendones de
los músculos.
En este caso, para las empresas de servicio de televisión por cable la causa de la
lesión es el uso continuo de herramientas manuales, como alicates de corte y de
punta diseñados para sujetar, doblar o cortar, destornilladores que están diseñados
para apretar o aflojar los tornillos sobre diversos materiales, llaves ajustables,
prensas para ejercer presión entre los conectores y navajas utilizadas en casos de
emergencia.
Los síntomas principales para esta lesión son:
Dolor en la parte externa del codo.
Dolor e impotencia funcional con los movimientos de extensión de la muñeca y
del antebrazo.
Dolor al realizar acciones simples como elevar una botella o una jarra o tomar
una taza de café.
El dolor suele ceder durante la noche y con el reposo.
El dolor puede desplazarse hacia el brazo, el antebrazo y la mano.
La principal solución para contrarrestar esta molestia es:
Realizar ejercicios y estiramientos progresivos, los cuales pueden ejecutarse
en pausas energizantes diariamente, cuando se finalice cada trabajo o
actividad programada, es decir al descender de un poste con el chequeo,
corte o instalación concluida, estas pausas deben durar cinco minutos.
Síndrome del conducto torácico.
Es una lesión que implica dolor en el cuello, en los hombros y espalda,
entumecimiento y hormigueo en los dedos de las manos, debido a la inflamación de
los tendones y músculos en las mismas zonas.
161
Este síndrome se ve reflejado en las empresas de servicio de televisión por cable
debido a la necesidad de realizar trabajos con los brazos extendidos por encima de
la cabeza en posiciones forzadas durante periodos prolongados de tiempo, al
momento de realizar las actividades necesarias en los postes.
Es preciso prestar importancia a síntomas como:
Dolor y hormigueo en el cuello, hombros, espalda dorsal y lumbar.
Dolor, entumecimiento y hormigueo en los dedos y el antebrazo.
Signos de mala circulación a la mano o al antebrazo.
Debilidad de los músculos en la mano.
Entre las principales soluciones para contrarrestar estas molestias dependiendo de
su gravedad están:
Realizar las tareas evitando las posturas incómodas del cuerpo y de la mano,
de ser muy necesario procurar que tarden el menor tiempo posible.
Evitar los esfuerzos prolongados y la aplicación de una fuerza manual
excesiva, sobre todo en movimientos en herramientas como prensas.
Al manejar herramientas que requieran un esfuerzo manual continuo, como
por ejemplo los alicates o prensas es mejor distribuir la fuerza prefiriendo la
actuación de varios dedos a uno solo y también favorecer el uso alternativo de
las manos.
Emplear las herramientas adecuadas para cada tipo de trabajo y conservarlas
en buenas condiciones y sin desperfectos, de modo que no tenga que
emplearse un esfuerzo adicional o una mala postura para compensar el
deficiente servicio de la herramienta.
162
Utilizar guantes de protección que se ajusten bien a las manos y que no
disminuyan la sensibilidad de las mismas, puesto que, de lo contrario, se
tiende a aplicar una fuerza por encima de lo necesario.
Uso de calzado especial antideslizante para reducir el esfuerzo de todas las
zonas musculares al subir a los postes.
Uso de lámparas frontales en caso de poca iluminación para reducir el
esfuerzo de la vista, cabeza y cuello.
Favorecer la alternancia de los trabajadores al momento de realizar un
chequeo, corte o instalación de servicio.
Establecer pausas energizantes diariamente, cuando se finalice cada trabajo o
actividad programada, es decir al descender de un poste con el chequeo,
corte o instalación concluida, estas deben durar cinco minutos.
Programas de capacitación para puestos administrativos y operativos
Estos programas pueden ser implementados por especialistas, el jefe de recursos
humanos, administrador o gerente.
Para realizar un programa de capacitación es preciso identificar cuáles son los
puntos clave para reforzar en los empleados y adecuar las técnicas de enseñanza,
en este caso según el estudio realizado el tema a tratar es el siguiente:
Ejercicios para controlar efectos de malestar, cansancio o estrés.
163
Cédula informativa del programa de capacitación.
Lugar. Salón de reuniones de la empresa Dirigido a: Personal administrativo y de
operativo de las empresas de servicio de
televisión por cable.
Tiempo de duración. Mínimo 1 hora
Máximo 2 horas
Nombre del programa: Ejercicios para
controlar efectos de malestar, cansancio,
lesiones o estrés, tanto para trabajos
que impliquen cargas físicas como
mentales.
Temas: Ejercicios de relajación.
Pausas energizantes.
Número de participantes: 20 personas
como mínimo.
Objetivos del plan de capacitación.
Objetivo General
Desarrollar una capacitación interactiva de carácter vivencial dirigida a los
empleados de las empresas de servicio de televisión por cable en la ciudad de
Quetzaltenango, en la cual se proporcionaran recursos útiles para afrontar
problemas de estrés, molestias, dolores musculares o lesiones.
Objetivos Específicos
Dotar a los asistentes de una visión de conjunto, tanto de técnicas preventivas en
materia ejercicios para controlar efectos de lesiones, malestar, cansancio o estrés.
Identificar los beneficios que para el trabajador implica realizar los ejercicios para
controlar efectos de lesiones, malestar, cansancio o estrés.
Fomentar la participación en toda acción o medida que busque disminuir los riesgos
de accidentabilidad o problemas de salud.
164
Contenido Definición y explicación sobre el tema.
Importancia del tema.
Técnicas y estrategias para la aplicación
de los temas.
Metodología Participativa.
Teórico y práctico.
Entrega de material didáctico.
Dinámicas y dramatización.
Perfil del capacitador. Especialista en Recursos Humanos.
Experiencia y conocimiento en los
temas.
Creativo, innovador, motivador y tener
buenas relaciones humanas e
interpersonales.
165
Plan de capacitación.
Contenido Metodología Actividades Recursos *Responsable Evaluación Beneficios Presu-puesto
Ejercicios de relajación.
Participativa Teórica y práctica Entrega de material didáctico
Presentación y definición del tema. Practica de ejercicios Lluvia de ideas respecto a los beneficios de la práctica de ejercicios
Humanos. Material didáctico impreso. Computadora. Cañonera. Refrigerio a participantes
Jefes de áreas
Preguntas orales. Lluvia de ideas.
Reducción del estrés. Mayor concentración. Mayor productividad.
Q. 70.00
Pausas energizantes
Participativa Teórica y práctica Entrega de material didáctico
Presentación y definición del tema. Practica de ejercicios Lluvia de ideas respecto a los beneficios de la práctica de ejercicios
Humanos. Material didáctico impreso. Computadora. Cañonera. Refrigerio a participantes
Jefes de áreas
Preguntas orales. Lluvia de ideas.
Reducción del estrés. Mayor concentración. Mayor productividad. Menos lesiones.
Q. 10.00
* Las capacitaciones serán impartidas por el jefe de recursos humanos, administrador o gerente general.
166
Contenidos de capacitación.
Ejercicios de relajación
Los ejercicios de relajación son actividades que ayudan al trabajador a reducir su
tensión física y/o mental, permitiendo alcanzar un mayor nivel de calma reduciendo
los niveles de estrés o ansiedad, relacionando la relajación física y mental con la
alegría, la calma y el bienestar personal.
Los ejercicios de relajación, en la capacitación se realizan con el fin de que los
empleados se sientan en un ambiente cómodo y con un alto grado de descanso.
Se nombra a un guía (puede seleccionarse una persona diferente cada vez que se
realice el ejercicio, sea de un puesto administrativo u operativo o de mandos altos,
para practicarlo al menos dos veces en la capacitación) para que lea lentamente los
pasos a seguir.
Se puede utilizar el siguiente discurso:
“Respire lo más profundamente que pueda tres veces, ahora lleve su atención a sus
pies. Tómese su tiempo para sentirlos y después imaginarlos y sienta como se
relajan.
Siga subiendo llevando su atención a través de sus rodillas y sus piernas.
Tómese su tiempo para sentirlos y después imaginarlos y sienta como se relajan.
Siga subiendo llevando su atención a su cintura.
Tómese su tiempo para sentirla. Sienta como se relaja.
Siga subiendo llevando su atención ahora a través del abdomen, pecho, espalda,
hombros, brazos y manos.
Tómese su tiempo para sentirlos y después imaginarlos y sienta como se relajan.
Siga subiendo llevando su atención a través de su cuello, músculos de la cara, cuero
cabelludo, y su mente.
Tómese su tiempo para sentirlos y después imaginarlos y sienta como se relajan.
167
Vuelva a respirar profundamente tres veces y sienta como usted es un todo que se
relaja y se relaja.
Sienta como si tu cuerpo no le correspondiera. Lleve su mente a un lugar de
descanso, un bosque, una montaña o el mar, el lugar que más le guste y quédese
ahí, disfrutando de todo lo que ve a su alrededor.
Ahora imagine la luz del Sol que comienza a introducirse en su mente.
Esa luz es totalmente revitalizante, de manera que usted siente como se despeja su
mente y calma todas las ansiedades.
Visualice como esa luz va bajando por su cabeza, a través de su cuello, hombros,
espalda, brazos y manos, pecho, abdomen, cintura, piernas, rodillas y finalmente sus
pies.
Tómese todo el tiempo que necesite para que esa luz inunde todas esas partes de su
cuerpo y las revitalice.
Cuando haya llegado a los pies imagine y sienta como la luz hace que este todo
dorado, sale a chorros por las plantas de los mismos, y comience a moverlos poco a
poco. Vaya moviendo todo el cuerpo lentamente y finalmente abra los ojos despacio.
Después levántese y estírese, especialmente la espalda.”
La práctica constante de relajación brinda muchos beneficios como por ejemplo más
salud, más resistencia frente a las enfermedades, mejor oxigenación, aumento del
nivel de energía, recuperación después de realizar esfuerzos, predominio de
pensamientos positivos, disminución del estrés.
Pausas Energizantes
Las pausas energizantes implicarán descansos de cinco minuto a cada hora de
trabajo continuo en puestos administrativos y cinco minutos cada vez que se
concluya una de las actividades programadas para la jornada en puestos operativos,
168
se utilizan para no llegar a una sobrecarga ya sea física o mental al finalizar la
jornada laboral.
Consisten en parar un momento en la labor diaria para realizar actividades como las
que se detallan a continuación:
Realizar respiraciones profundas, inspirar contando mentalmente 1, 2, 3 y 4.
Mantener la respiración contando de la misma manera mental 1, 2, 3 y 4.
Por último expirar contando mentalmente 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8.
Estirar las piernas, caminar y pensar en asuntos que produzcan placer.
Realizar ejercicios para cada tipo diferente de lesión como los que a continuación se
ilustran:
Ejercicios para prevenir lesiones en puestos administrativos.
Síndrome del túnel carpiano.
Movimiento de mano, cerrando el puño suavemente y después abrir la mano
sacudiendo los dedos, realizar tres repeticiones para cada mano.
Realizar movimientos de flexión y extensión de la muñeca con los brazos bien
estirados cinco veces.
169
Flexión y extensión de la muñeca manteniendo cada movimiento durante 5
segundos.
Síndrome de tensión de la cervical.
Movimiento de cuello y hombros, la posición debe ser mantenida durante 20
segundos para cada lado.
Movimiento de hombros, dos veces hacia adelante y dos veces hacia atrás.
Mantener las manos en la parte de la nuca de manera relajada durante 20
segundos.
Mantener la postura con los brazos hacia arriba y los dedos entrelazados
durante 20 segundos.
170
Realizar la posición con los brazos bien estirados hacia arriba, dos veces de 5
segundos cada una.
Ejercicios para prevenir lesiones en puestos operativos
Epicondilitis.
Flexión y extensión de la muñeca diez veces con la palma de la mano hacia
abajo y diez con la palma de la mano hacia arriba.
Estiramiento de brazos y muñecas hacia arriba y hacia abajo diez segundos
de cada lado.
Ejercicios de fortalecimiento con flexión y extensión de la muñeca, realizando
diez repeticiones de cada lado dos veces al día.
Síndrome del conducto torácico.
Mantener la posicion durante 15 segundos con cada brazo.
171
Enterlazar las manos y flexionar completamente los brazos hacia el frente,
durante 15 segundos.
Flexionar y extender lenta y completamente el brazo, repetir dos veces de
cada lado.
Mantener la presión 30 segundos en cada pierna.
Ejercitar espalda y caderas, manteniendo la posición durante 20 segundos con
cada pierna.
Se detallan diversas opciones para realizar pausas energizantes, para que el
empleado pueda variarlas a diario y no se vuelvan actividades monótonas y
aburridas.
172
Programa de la implementación de la propuesta.
OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLE RECURSOS BENEFICIOS COSTOS*
Identificar lesiones según los distintos puestos de trabajo y practicar ejercicios necesarios para prevenir o evitar las mismas
Uso de las técnicas propuestas implementando las medidas en cada puesto de trabajo.
Encargado de Recursos humanos, administrador o gerente general.
Todo el personal de la empresa.
Empleados trabajando de manera cómoda y más segura.
Ninguno
Señalar mobiliario o equipo de protección que ayude a contrarrestar lesiones en los empleados
Adquirir e implementar el uso del mobiliario y equipo de protección necesario.
Encargado de Recursos humanos, administrador o gerente general.
Todo el personal de la empresa. Atril o porta documentos Sillas de trabajo. Reposapiés Linternas frontales o de cabeza Calzado antideslizante Guantes.
Ambiente más agradable, más seguro y mejor desempeño del personal.
Atril. Q. 50.00 Silla. Q.250.00 Reposa- piés. Q. 50.00 Linterna forntal. Q.288.00 Calzado antides- lizante Q.227.00 Guantes Q. 50.00 Total. Q.915.00
173
Señalar temas necesarios a tratar en programas de capacitación
Realizar capacitación sobre ejercicios para controlar efectos de malestar, cansancio, lesiones o estrés, tanto para trabajos que impliquen cargas físicas como mentales
Encargado de Recursos humanos, administrador o gerente general.
Todo el personal. Computadora. Cañonera. Material didáctico. Refrigerio.
Personal con conocimiento en ejercicios de relajación y pausas energizantes para mejorar en el desenvolvimiento de sus actividades.
Q. 80.00
* Los costos son valores aproximados, aplicados de manera individual a cada empresa.
* Los costos serán cubiertos por cada empresa al momento de aplicar la propuesta.
174
Cronograma de actividades
N
º Actividad
Mes
Octub
re
Novie
mbre
Dicie
mbre Enero
Febre
ro
Marz
o
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
Uso de las técnicas propuestas para reducir lesiones en los distintos
puestos de trabajo.
2 Adquirir el mobiliario y equipo de protección necesario
3 Implementar el uso del mobiliario y equipo de protección necesario.
4
Realizar capacitaciones sobre ejercicios para controlar efectos de
malestar, cansancio o estrés, tanto para trabajos que impliquen cargas
físicas como mentales
175
Beneficios
Al implementar y practicar las técnicas (sencillas y útiles) que se incluyen en esta
propuesta, el individuo mejorará su estado de ánimo a través de la salud y seguridad
que se le ofrece, al evitar golpes, cortes, caídas, lesiones y estrés reflejándose en un
cambio de actitud, el cual hace que se mejoren los hábitos de vida como el sueño y
el buen humor entre otros y sus hábitos de trabajo como uso adecuado de su
equipo, herramientas y posturas así mismo se logrará mayor concentración en la
realización de sus actividades lo que genera mayor productividad.
Además estas técnicas permitirán al individuo enfocarse en realizar todas sus
actividades con más energía, dando como resultado eficiencia en el cumplimiento de
las exigencias del puesto.
Costo estimado de la propuesta
Capacitación (Para 20 personas) Q 80.00
Mobiliario y equipo (Individual Q 915.00)
Promedio para 10 equipos Q 9,150.00
TOTAL DE LA PROPUESTA Q 9,230.00
176
Anexo II
Boleta de encuesta dirigida a Administración
CAMPUS DE QUETZALTENANGO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Instrucciones: A continuación se le presenta una boleta de encuesta con una serie de
preguntas para fines exclusivamente de investigación, que tiene como finalidad el estudio
sobre la aplicación de la ergonomía en empresas de servicio de televisión por cable en la
ciudad de Quetzaltenango. Por lo que solicito su colaboración para responder las mismas, la
información obtenida será utilizada de forma confidencial, por lo que agradezco la
colaboración prestada.
Genero
1. ¿Qué edad tiene?
Entre 18 y 28 años Entre 29 y 39 años Entre 40 y 50 años 51 años
o más
2. ¿Se proporcionan las herramientas y equipo de protección individual necesario en los
distintos puestos de trabajo?
SI NO
3. ¿Se encuentran en óptimas condiciones las herramientas y equipo que utilizan los
empleados?
SI NO
4. ¿Se exige y supervisa el uso de equipos de protección individual en la empresa?
SI NO
5. ¿Considera que existe una preocupación real por parte de la administración en
cuanto a la prevención de riesgos laborales?
SI NO
6. ¿Cree que queda claro para los empleados el plan de prevención de riesgos
laborales?
SI NO
7. ¿Existe control periódico y correcto de la salud de los trabajadores?
SI NO
M F
177
8. ¿Considera que los empleados faltan a sus labores frecuentemente por problemas de
salud?
SI NO
9. ¿Considera necesario realizar campañas de concientización sobre salud laboral?
SI NO
10. ¿Se facilitan cursillos de seguridad laboral en su empresa?
SI NO
11. ¿Son informados los empleados de su organización sobre los riesgos a los que están
expuestos en el desempeño de su trabajo?
SI NO
12. ¿Considera alto el nivel de concentración y precisión de los empleados al momento
de desempeñar sus actividades?
SI NO
13. ¿Es suficiente la limpieza de todas las zonas?
SI NO
14. ¿Se proporciona a los empleados ropa de trabajo para el frío?
SI NO
15. ¿Se proporciona a los empleados calzado especial para la prevención de accidentes?
SI NO
16. ¿Existen elementos de trabajo que obligan a realizar gestos/posturas/movimientos,
forzados que puedan producir lesiones?
SI NO
17. ¿Los materiales se almacenan y depositan en contenedores adecuados?
SI NO
18. ¿Cuenta la empresa con métodos adecuados para desechar los materiales en
desuso?
SI NO
19. ¿La altura de la superficie de trabajo es regulable al tipo de actividad y a la estatura
del trabajador?
SI NO
20. ¿Existe mobiliario o equipo que entrañe riesgo de golpes/tropiezos/caídas?
SI NO
178
Anexo III
Boletas de encuesta dirigida a trabajadores.
CAMPUS DE QUETZALTENANGO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Instrucciones: A continuación se le presenta una boleta de encuesta con una serie de
preguntas para fines exclusivamente de investigación, que tiene como finalidad el estudio
sobre la aplicación de la ergonomía en empresas de servicio de televisión por cable en la
ciudad de Quetzaltenango. Por lo que solicito su colaboración para responder las mismas, la
información obtenida será utilizada de forma confidencial, por lo que agradezco la
colaboración prestada.
Genero
1. ¿Qué edad tiene?
Entre 18 y 28 años Entre 29 y 39 años Entre 40 y 50 años 51 años o más
2. ¿Qué tipo de trabajo realiza?
De oficina De campo
3. ¿Cuánto tiempo tiene realizando el trabajo que actualmente desempeña?
De 01 a 12 meses Entre 1 año y 3 años Más de 3 años
4. ¿Trabaja horas extras?
SI NO
5. ¿Ha padecido alguna enfermedad durante los últimos tres meses?
SI NO
En caso de se afirmativo, mencione___________________________________________
6. ¿Ha tenido que faltar a su trabajo por causa de ese problema?
SI NO
7. ¿Cómo considera su puesto de trabajo?
No requiere esfuerzo físico
Requiere un esfuerzo físico término medio
Requiere mucho esfuerzo físico
M F
179
8. ¿Conoce las enfermedades que podría causar el cargo que desempeña?
SI NO
¿Cuáles podría mencionar?______________________________________________
9. ¿Conoce algunos ejercicios necesarios para prevenir los efectos de los riesgos
ergonómicos a los que está expuesto?
SI NO
10. En general, ¿Cómo diría que es su salud?
Excelente Muy buena Buena Regular Mala
11. ¿Se ha sentido agotado o cansado?
Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca
12. ¿Ha estado irritable?
Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca
13. ¿Ha sentido tensión en los músculos?
Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca
14. ¿Su trabajo requiere un alto nivel de precisión?
Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca
15. ¿Su trabajo requiere de movimientos tediosos?
Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca
16. ¿Su trabajo requiere de posturas incomodas?
Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca
17. ¿Ha sentido malestar o dolor en alguna parte de su cuerpo?
Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca
18. ¿En cuáles de las siguientes zonas corporales ha sentido molestia o dolor?
Cuello, Hombros y/o Espalda Dorsal
Espalda Lumbar
Codos
Manos y/o Muñecas
Piernas
Rodillas
Pies
Otro
19. ¿Ha recibido alguna orientación por parte de la empresa, respecto al manejo
adecuado de la herramienta de su puesto de trabajo?
Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca
180
20. ¿Ha recibido alguna orientación por parte de la empresa, respecto a cómo controlar
los posibles efectos de malestar, cansancio o estrés que su puesto de trabajo podría
ocasionar?
Siempre Casi siempre Algunas veces Nunca
21. ¿Considera que podría mejorarse la adaptación de sus labores con respecto a sus
características, capacidades y habilidades, para la prevención de problemas de
salud?
SI NO
22. ¿Cuenta con las herramientas necesarias para realizar su trabajo?
SI NO
23. ¿En que estado se encuentran las herramientas que utiliza para realizar su trabajo?
Excelente Bueno Regular Malo
* Si pertenece a personal técnico responda las preguntas 24 y 25, si pertenece a personal de
oficina pase a la pregunta 26.
24. ¿Se le brinda calzado especial para la prevención de accidentes mientras
desempeña sus labores?
SI NO
25. ¿Se le brinda ropa especial para la prevención de accidentes mientras desempeña
sus labores?
SI NO
26. ¿Que sugiere para mejorar las condiciones laborales respecto a su puesto de
trabajo?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
181
Anexo IV
Guía de observación.
CAMPUS DE QUETZALTENANGO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ACTIVIDADES SI NO
Los empleados utilizan el vestuario adecuado para desempeñar su
cargo
Los empleados poseen las herramientas necesarias
Las herramientas que utilizan se encuentran en buen estado
Los empleados utilizan de manera correcta todas sus herramientas
El empleado desempeña múltiples tareas
Necesitan trabajar en una posición forzada durante mucho tiempo
Realizan movimientos repetitivos
Realizan movimientos que pueden dañar las articulaciones o
músculos
El trabajo exige aplicar una gran fuerza muscular
El clima afecta en el desempeño de las actividades que realizan
Las herramientas y métodos son especiales para la realización de la
tarea
El trabajador comete frecuentes errores en sus actividades
Manipulación de cargas innecesaria
La tarea no permite cambios frecuentes de postura
Almacenamiento inadecuado que impide una correcta manipulación de
herramientas
Hay espacio suficiente para que el trabajador pueda realizar los
movimientos que exija el trabajo y cambios de postura
Se hacen pausas y descansos que permitan la recuperación del
trabajador
182
Anexo V
Cuadro de operacionalización de la variable
Variables e
indicadores
Sujetos Fuentes de
información o
instrumentos
Identificación de preguntas
o items.
Ergonomía.
Propietarios/
gerentes y
colaboradores
Boletas de
encuesta y
boleta de
observación.
¿La empresa proporciona
las herramientas y equipo
de protección individual
necesario en los distintos
puestos de trabajo?
¿Considera que existe una
preocupación real por
parte de la administración
en cuanto a prevención de
riesgos laborales?
¿Las herramientas y
equipo que utilizan los
empleados se encuentran
en óptimas condiciones?
¿Ha recibido información
respecto al manejo
adecuado de sus
herramientas y manejo de
efectos de cansancio o
estrés?
Los empleados utilizan el
vestuario adecuado para
desempeñar su cargo.
Relación de la
ergonomía con
otras disciplinas
Propietarios/
gerentes y
colaboradores
Boletas de
encuesta y
boleta de
¿Cree que queda claro
para los empleados el plan
de prevención de riesgos
183
preventivas observación. laborales?
¿Considera necesario
realizar campañas de
concientización sobre
salud laboral?
¿Considera que podrían
adaptarse sus labores con
respecto a sus
habilidades, características
y capacidades?
¿Conoce las
enfermedades que podría
causar el cargo que
desempeña?
Lesiones
frecuentes
Propietarios/
gerentes y
colaboradores
Boletas de
encuesta y
boleta de
observación.
¿Existe control periódico y
correcto de la salud de los
trabajadores?
¿Ha padecido alguna
enfermedad durante los
últimos tres meses?
¿Cuál?
¿En que zonas corporales
ha sentido molestia o
dolor?
¿Ha recibido alguna
orientación por parte de la
empresa, respecto al
manejo adecuado de la
herramienta de su puesto
de trabajo?
184
Factores de
riesgo
Propietarios/
gerentes y
colaboradores
Boletas de
encuesta y
boleta de
observación.
¿Considera que los
empleados faltan a sus
labores frecuentemente
por problemas de salud?
¿Son informados los
empleados de su
organización sobre los
riesgos a los que están
expuestos en el
desempeño de su trabajo?
¿Se brinda calzado y ropa
especial para la
prevención de accidentes?
¿Existen elementos de
trabajo que obligan a
realizar
gestos/posturas/movimient
os, forzados que puedan
producir lesiones?
¿Trabaja horas extras?
El trabajador comete
frecuentes errores en sus
actividades.
Manipulación de cargas
innecesaria.
La tarea no permite
cambios frecuentes de
postura.
Hay espacio suficiente
para que el trabajador
pueda realizar los
185
movimientos que exija el
trabajo y cambios de
postura.
Se hacen pausas y
descansos que permitan la
recuperación del
trabajador.
Esfuerzos de
trabajo
Propietarios/
gerentes y
colaboradores
Boletas de
encuesta y
boleta de
observación.
¿Se ha sentido agotado o
cansado?
¿Ha estado irritable?
¿Ha sentido tensión en los
músculos?
¿Su trabajo requiere un alto
nivel de precisión?
¿Su trabajo requiere de
movimientos tediosos?
¿Su trabajo requiere de
posturas incomodas?
Diseño de los
puestos de
trabajo.
Propietarios/
gerentes y
colaboradores
Boletas de
encuesta y
boleta de
observación.
¿Se facilitan cursillos de
seguridad laboral en su
empresa?
¿Cuenta con las
herramientas necesarias
para realizar su trabajo?
¿En que estado se
encuentran las
herramientas que utiliza
para realizar su trabajo?
Los empleados poseen las
herramientas necesarias.
Las herramientas que
186
utilizan se encuentran en
buen estado.
Los empleados utilizan de
manera correcta todas sus
herramientas.
Las herramientas y
métodos son especiales
para la realización de la
tarea.
Análisis de los
puestos de
trabajo
Propietarios/
gerentes y
colaboradores
Boletas de
encuesta y
boleta de
observación.
¿Género?
¿Qué edad tiene?
¿Trabaja horas extras?
¿Su puesto de trabajo
requiere de esfuerzo físico?
El empleado desempeña
múltiples tareas.
Necesitan trabajar en una
posición forzada durante
mucho tiempo.
Realizan movimientos
repetitivos.
Realizan movimientos que
pueden dañar las
articulaciones o músculos.
El trabajo exige aplicar una
gran fuerza muscular.
El clima afecta en el
desempeño de las
actividades que realizan.
