EPSHOSPITAL CURICO

SERVICIO DE MEDICINAAÑO 2005

DEFINICIONEPS se puede definir como una

propuesta educativa continua y participativa destinada a generar en los equipos de trabajo capacidades para el análisis y la reflexión crítica de sus practicas cotidianas, con el fin de contribuir a resolver los problemas presentes en los procesos de trabajo para mejorar la calidad de atención y la satisfacción usuaria.

EQUIPO NATURAL EPS

METODOLOGIA DE TRABAJO

• Transformación de un grupo a un equipo• Análisis de Red Asistencial y Cadena de

Atención • Identificación y priorización de Problemas• Estructuración de Proyectos de Intervención • Concretización de las soluciones propuestas• Evaluación de resultados• Difusión y socialización de actividades

PROBLEMAS ABORDADOS

1.Deficiente grado de Información entregada al paciente-familia respecto de su patología, plan terapéutico y principales deberes y derechos.

2.Desconocimiento del Concepto de Trabajo en Equipo por parte de los funcionarios del servicio de medicina, que afecta su quehacer técnico, profesional y relacional.

3.Deficiente coordinación con Servicios de Apoyo (Farmacia, Laboratorio, Urgencia y Rayos).

ACTIVIDADES REALIZADASMejoramiento de la información entregada al usuario a través de las siguientes actividades:

• Elaboración y aplicación de Encuestas de Satisfacción Usuaria.

• Diseño de Tríptico Educativo.

• Elaboración de Protocolo de Docencia.

• Incorporación de sala para entregar información de parte del médico a pacientes y familiares

• Capacitación sobre conceptos de Trabajo en Equipo, Manejo del stress, relaciones humanas y ambiente saludable.

• Capacitación del personal para clarificar roles y entrega de información al usuario a través de talleres.

Sala de Entrevista

Tríptico Informativo

LOGROS OBTENIDOSA nivel individual: • Cambio de actitud frente al usuario,

preocupación por dar una mejor atención e información al paciente. Mayor grado de empatía con los pacientes y familiares.

• Incremento de la autoestima y crecimiento personal. Espacio que posibilitó descubrir nuevas capacidades y habilidades.

• Mayor nivel de compromiso y afiatamiento entre los integrantes del equipo. EPS propició espacios de camaradería.

LOGROS OBTENIDOS

A nivel de Equipo:

• Mejoramiento del ambiente de trabajo• Mayor compromiso y conocimiento de las

personas.• Mejora en las relaciones interpersonales.• Permitió tomar conciencia de los procesos de

grupo y desarrollar una mejor actitud frente al trabajo.

En el año 2005, se acuerda desarrollar dos objetivos estratégicos:

• Mejorar la coordinación de la red interna, focalizándose en la Unidad de Farmacia.

• Mantener la estrategia EPS intra servicio orientada a la optimización del trato al usuario.

“ No podremos alcanzar metas difíciles , si no

utilizamos nuestras manos , nuestra mente y nuestro

corazón”