Entrevista y Sugestiones Indirectas Entrenamiento Comunicativo p

Begoa RojRal Cabestrero

ENTREVISTA Y SUGESTIONESINDIRECTAS: ENTRENAMIENTOCOMUNICATIVO PARA JVENES

PSICOTERAPEUTAS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN A DISTANCIA

CUADERNOS DE LA UNEDENTREVISTA Y SUGESTIONES INDIRECTAS: ENTRENAMIENTOCOMUNICATIVO PARA JVENES PSICOTERAPEUTAS

Quedan rigurosamente prohibidas, sin laautorizacin escrita de los titulares delCopyright, bajo las sanciones establecidasen las leyes, la reproduccin total oparcial de esta obra por cualquier medioo procedimiento, comprendidos la reprografay el tratamiento informtico, y la distribucinde ejemplares de ella mediante alquilero prstamo pblicos.

Universidad Nacional de Educacin a DistanciaMadrid,

WWWUNEDESPUBLICACIONES

Begoa Roj y Ral Cabestrero

ISBNELECTRNICO: 978-84-362-

%dicinDIGITAL: MAYO de

LERKO PRINT, S.A.

NDICE

)NTRODUCCIN,ACOMUNICACINYELCAMBIODEACTITUDESENPSICOTERAPIA

02)-%2! 0!24% ,!%.42%6)34!03)#/4%2!054)#!

#ONCEPTOSBSICOS

5NATEORACLNICADELACOMUNICACINHUMANA ,AENTREVISTAENPSICOTERAPIA %SCALADEEVALUACINDEINTERVENCINDELASINTERVENCIONESDEL

ENTREVISTADOR

,ONOVERBAL

)NVENTARIODECOMUNICACINNOVERBALDURANTELAENTREVISTATERAPUTICA

%JERCICIOS

! $EPAPELYLPIZ " %NSAYOSCONDUCTUALES

3OLUCIONES

,OVERBAL

3ABERESCUCHAR

%JERCICIOS$EPAPELYLPIZ 3OLUCIONES

3ABERPREGUNTAR


%LENFOQUE


%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

,ASTCNICASDEINTERVENCINVERBAL

4CNICASNODIRECTIVAS

#LARIFICACIN 0ARFRASIS 2EFLEJO 2ESUMEN !UTORREVELACIN )NMEDIATEZ %JERCICIOS


3OLUCIONES

4CNICASDIRECTIVAS

3ONDEO !FIRMACINDELACAPACIDAD #ONFRONTACIN )NTERPRETACIN )NSTRUCCIONES %NCUADRE )NFORMACIN %JERCICIOS

#$EPAPELYLPIZ $%NSAYOSCONDUCTUALES

3OLUCIONES

,AINTERACCIN

0ERCEPCININTERPERSONAL

!UTOIMAGEN %XPECTATIVAS 6ALORES )NFLUENCIADELSEXOYLARAZAENLAPERCEPCININTERPER

SONAL

$IMENSIONESDELAINTERACCIN

,ADIMENSINAFECTIVA

#ALIDEZOACEPTACININCONDICIONAL %MPATA !UTENTICIDAD

,ADIMENSINJERRQUICA

0ROFUNDIDADDELAINTERACCINTERAPUTICA

.$)#%

%JERCICIOS


3OLUCIONES

%LPROCESO

#ONTROLYEVITACINDELCONTROLDEUNARELACIN

#ONTROLDELCONTENIDODELACOMUNICACINVERBAL

)NSTRUCCIONES -ODELADO #ONDICIONAMIENTOVERBAL

#ONCEPTODEESTRUCTURAENLAENTREVISTATERAPUTICA

$IRECTIVIDADVERSUSNODIRECTIVIDAD .IVELDEACTIVIDAD %SPECIFICIDADAMBIGEDAD

$ESARROLLODELACOMUNICACINTERAPUTICA

!UTORREVELACINYRESISTENCIA #OMUNICACINDEEMOCIONES

#OMUNICACINDEEMOCIONESPENOSAS #OMUNICACINDEEMOCIONESGRATAS

%JERCICIOS


3OLUCIONES

,ASETAPAS

0RIMERAETAPAOFASEINICIAL 3EGUNDAETAPAOFASEINTERMEDIA 4ERCERAETAPAOFASEFINAL %JERCICIOS%NSAYOSCONDUCTUALES

3%'5.$! 0!24% 35'%34)/.%3).$)2%#4!3

z1USONLASSUGESTIONESINDIRECTAS

,ASSUGESTIONES %LLENGUAJE ,OQUEVASATRABAJAR

0ATRONESLINGSTICOSDELASSUGESTIONESINDIRECTAS

)MPLICACIONESPRESUPOSICIONES

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

%LPRERREQUISITOIMPLICADO

3ALPICADURA ,ENGUAJE METAFRICOCUENTOSPARBOLASCHISTESACERTIJOS

ANALOGASYMETFORAS

,OSCUENTOSYLASPARBOLAS ,OSCHISTES !CERTIJOS !NALOGASYMETFORAS

2EENCUADRE2EDEFINICIN$ESENCUADRE 4RUISMOS %MPLEARELSISTEMAREPRESENTACIONALDELPACIENTE !COMPASAMIENTOAMPLIFICACINYREFUERZO !NCLAJES %LECCINILUSORIA .ONSEQUITUR 3UGESTIONESABIERTAS 0REGUNTAS !POSICINDEOPUESTOS 3UGESTIONESNEGATIVAS #ONECTORESLINGSTICOS

%*%2#)#)/3

3/,5#)/.%3

")",)/'2!&!

%LESTUDIODELACOMUNICACINHUMANADEPENDEDELDESARROLLODELCONOCIMIENTOENREASTANDISTINTASCOMOLALINGSTICALASEMITICALAPSICOLOGADELLENGUAJELAPSICOLOGACOGNITIVAYLAPSICOLOGASOCIAL9ESTACIRCUNSTANCIAEXPLICAPORSMISMAELHECHODEQUELAINVESTIGACINENESTECAMPOSEESTDESARROLLANDOBAJOELSIGNODELAASISTEMATICIDADYLAFALTADECOORDINACIN

!HORABIENCUANDOELCAMPODEESTUDIOSECIRCUNSCRIBEALACOMUNICACINTERAPUTICAAESASITUACINGENERALHAYQUEAADIROTROSFACTORESDEDISPERSIN 0ORQUELOSPRIMEROSESTUDIOSSOBRELACOMUNICACINTERAPUTICACOMENZARONAAPARECERENLOSAOSTREINTADELPASADOSIGLOCUANDOLOSTRABAJOS DE,ASSWELLY&AIRBANKSY0RONOVOSTRELACIONARONLASPAUTASPARALINGSTICASDELASVERBALIZACIONESDELPACIENTECONELVALORPRAGMTICODESUSEMISIONES-ARN3INEMBARGOHASTAUNADCADAMSTARDENOAPARECIERONLOSPRIMEROSSISTEMASDECLASIFICACINDELASINTERVENCIONESVERBALESDELTERAPEUTAENFUNCINDESUVALORCOMOESTRATEGIASALSERVICIODEUNAINTENCIN0ORTER3NYDER

0OSTERIORMENTETALESSISTEMASDECLASIFICACINCOMENZARONAPROLIFERAR ENBUENAMEDIDAGRACIASALASPOLMICASAFIRMACIONESPUBLICADASPOR2OGERSENSOBREELVALORTERAPUTICODELASTERAPIASNODIRECTIVAS!SLAMAYORPARTE DELOSDATOSDISPONIBLESPROCEDENTESDEINVESTIGACIONESPREVIASALADCADADELOSDELPASADOSIGLOVIERONLALUZPORRAZONESQUEPOCOONADATENANQUEVERCONUNINTERSREALPORELESCLARECIMIENTODELTEMA0ORELCONTRARIORESPONDANALANECESIDADEXPERIMENTADAPORCIERTOSPROFESIONALESDEENCONTRARARGUMENTOSENPROOENCONTRADELAEFICACIADEMODELOSDEINTERVENCINTANDISPARESCOMOELPSICODINMICOELCONDUCTUALOLATERAPIACENTRADA ENELCLIENTE0OREJEMPLOELIMPULSORECIBIDOPORLACUALIFICACINCOMUNICATIVADELOSTERAPEUTASAPARTIRDELASAPORTACIONESDEAUTORESCOMO#ARKHUFF Y0IERCEQUIENESESTABANFUERTEMENTEINFLUENCIADOSPOR2OGERS GENERSERIASDISCREPANCIASPARCIALMENTEIRRESUELTASANHOY CONLOSTERAPEUTASCONDUCTUALES0ORQUESILOSPRIMEROSCONCIBIERONLOSRECURSOSCOMUNICATIVOS DELTERAPEUTACOMODESTREZASOTALENTOSNOADQUIRIBLESMEDIANTEELSIMPLEENTRENAMIENTOLOSSEGUNDOSDEFENDANYDEFIENDENQUE

INTRODUCCIN:LA COMUNICACIN Y EL CAMBIO

DE ACTITUDES EN PSICOTERAPIA

TALES RECURSOSNOSONSINOHABILIDADESFCILMENTEADQUIRIBLESCUANDOSEOBSERVANLASADECUADASPAUTASDEAPRENDIZAJE

0OSTERIORMENTEDIVERSOSAUTORES2USSELLY3TILES%LLIOTPROPUSIERONABORDARELPROCESOTERAPUTICOENCUATROPLANOSDISTINTOS%LPRIMERORECOGEELCONTENIDODELAINTERACCINESDECIR LOQUEENELLASEDICE%LSEGUNDOSEREFIEREALAACCINYPORTANTOALOQUESEHACEENELCURSODELTRATAMIENTO%LTERCEROTENDRAQUEVERCONELESTILOESTOESCONLAFORMAENQUESEHACEODICEALGODURANTEELPROCESO9PORLTIMOELCUARTOCONLACUALIDADOGRADODEDESTREZACONQUESECONDUCEELPROCESO

,AMAYORPARTEDELOSDATOSEMPRICOSDEQUEDISPONEMOSHOYSOBRELACOMUNICACIN TERAPUTICASECENTRANENLOSCONTENIDOSYENLOSMODOSDEINTERVENCINVERBALDELTERAPEUTA0EROAUNQUEHANSIDOMUCHASLASCLASIFICACIONESQUESEHANPROPUESTOPARATIPIFICARDICHOSMODOSLAINVESTIGACINEXHAUSTIVADESUVALORPREDICTORRESPECTOALAEFICACIADELPROCESOTODAVAESTPORREALIZAR

0OR OTRAPARTEASIMISMODURANTELASDOSLTIMASDCADASDELPASADOSIGLOLAEMERGENCIADEINNOVADORASMETODOLOGASDEINVESTIGACINDELPROCESOTERAPUTICOENRIQUECILASMETODOLOGASDELACOMUNICACINTERAPUTICA2USSELLYDEFORMAPROGRESIVAEMERGIERONTAMBINLASSIGUIENTESPREMISASHOYASUMIDASDEFORMAMAYORITARIA

,ACOMPETENCIACOMUNICATIVADELTERAPEUTAESCOMOLADECUALQUIERCOMUNICANTE UNACOMPETENCIAPRAGMTICAENELSENTIDOLINGSTICODELTRMINO2ECANETI2EYES%SCANDELL

%XISTEN DIFERENCIASINDIVIDUALESENLASCAPACIDADESPARADESARROLLARESACOMPETENCIA

#IERTOSPROFESIONALESHIPERDESARROLLANSUCOMPETENCIACOMUNICATIVAABOGADOSPERIODISTASPSICLOGOSVENDEDORESSINQUEESOSIGNIFIQUEQUERENUNCIENASUPERFILESTILSTICOCOMOCOMUNICANTESCLIDOSFROSDIRECTOSAMBIGUOSETC3INEMBARGOLOSESCASOSTRABAJOSCOMPARATIVOSEXISTENTESINDICANQUEESTOSPROFESIONALESSEPARECENENTRESMSENLOQUEEVITANHACERQUEENLOQUEHACEN2OJY3AN*UAN

%SA COMPETENCIAESDENATURALEZARETRICAY PORTANTOVINCULALACOMUNICACINTERAPUTICACONELCAMBIODEACTITUDESESTOESCONLAPERSUASIN$ICHODEOTRAMANERAVINCULALACOMUNICACINTERAPUTICACONLOSLLAMADOSFACTORESCOMUNESDELAPSICOTERAPIA&RANK

%NEFECTOTALCOMOPROPUSO'LASSERLACOMUNICACINTERAPUTICAESUNFENMENORETRICOPUESTOQUESUFUNCINLTIMACONSISTEENPRODUCIRUNCAMBIOOINDUCCINALAACCIN9COMOTALESANALIZABLEENFUNCINDELOSCUATROMECANISMOSDESCRITOSPORLARETRICACLSICARETOMADOSPORESTAAUTORAETHOSLOGOSMECANISMOSDETENSINRELAJACINYDISPOSITIVOSESTILSTICOS

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

%LTRMINOethos SEREFIEREAAQUELLASCARACTERSTICASDELHABLANTEQUEACTAN COMOVEHCULODEPERSUASIN,ACUALIFICACINPROFESIONALPERCIBIDALACAPACIDADPARAGENERARCONFIANZAYELATRACTIVOSOCIALDELCOMUNICANTESONELEMENTOSQUECONVIERTENALTERAPEUTAENUNINTERLOCUTORCUYASASERCIONESTIENDENASERFCILMENTEACEPTADASPORELAPACIENTEPUESTOQUEESOSFACTORESLEDEFINENCOMOFUENTEDEINFORMACINDIGNADECRDITO%NCAMBIOLANOCIN logos SEREFIEREALPESOQUELOSCONTENIDOSDELDISCURSOADQUIERENCOMOARGUMENTOS%NESTECASOSERESALTAELVALORPERSUASIVOQUEPOSEENLOSEJEMPLOSESTADSTICASCITASOANALOGASCONLASQUEELTERAPEUTAARROPASUSPROPUESTASDECAMBIO0ORSUPARTELOSMECANISMOSDETENSINRELAJACINHACENREFERENCIAALADINMICAQUEATRAVSDELASPALABRASSEESTABLECECUANDOELTERAPEUTAPRIMERORECOPILAOINCLUSOVIVIFICALASCARACTERSTICASDELPROBLEMADELPACIENTEPARAOFRECERLELUEGOUNAVADESOLUCIN0ORLTIMOENLACONCEPCINCLSICADELARETRICALOSDISPOSITIVOSESTILSTICOSSEASIMILABANCONLASFIGURASDELDISCURSOESTOESCONTROPOSCOMOLAMETFORALASIMGENESYCOMPARACIONESLASINVERSIONESOELPARALELISMO%STOSDISPOSITIVOSTIENENENCOMNSUVALORCOMORECURSOSPARADIRIGIRLAATENCINDELOYENTESOBREALGNASPECTOCONCRETODELMENSAJE

,APERSUASINOCAMBIODEACTITUDESENPSICOTERAPIAFUEDEFINIDOPOR'OLFRIEDCOMOUNHEURSTICOCLNICOQUEGUAIMPLCITAMENTELOSESFUERZOSDELTERAPEUTA%STEHEURSTICOSESITUARAENUNNIVELINTERMEDIOENTRELATEORAYLATCNICAYESTDIRECTAMENTERELACIONADOENLOCONCEPTUALCONLOSPROCESOSDEPERSUASIN3INEMBARGOLARELACINTERAPUTICARENEUNASERIEDECARACTERSTICASQUELADIFERENCIANCLARAMENTEDEOTRASSITUACIONESINTERACTIVAS0ORQUE ENPRIMERLUGAR LAPSICOTERAPIAIMPLICAUNARELACINQUESEESTABLECEENTREUNPROFESIONALDEBIDAMENTECUALIFICADOPORUNAPARTEYALGUIENQUESOLICITAAYUDACONOBJETODERESOLVERSUSPROBLEMASPERSONALESPOROTRA%NSEGUNDO LUGAR LAAYUDATERAPUTICASEDESARROLLAALOLARGODEUNTIEMPOYMEDIANTEENCUENTROSPERIDICOSYPORLTIMOLACONVERSACINESLAMODALIDADCOMUNICATIVAQUESIRVEDESOPORTEALAINTERACCIN,ACONCURRENCIADEESTASCIRCUNSTANCIASHACEQUELARELACINTERAPUTICASEAUNARELACINFUERTEMENTEASIMTRICAENLAQUESIBIENLAPERSUASINPUEDESERBIDIRECCIONALENPRINCIPIOEL TERAPEUTADISPONEDEUNACAPACIDADNOTABLEMENTESUPERIORPARAINFLUIRSOBREELPACIENTEHACIENDOUSOENTREOTRASDESUSHABILIDADESRETRICAS

0ESEALRECHAZOQUESUELEPROVOCARENTRELOSPROFESIONALESDELAPSICOTERAPIALAIDEADEQUESUSLOGROSDEBENMUCHOALAPERSUASINRECHAZOPOSIBLEMENTE RELACIONADOCONELTEMORASERSOCIALMENTECONSIDERADOSCOMOCHARLATANESDEFERIAOCOMOAMENAZANTESPARALALIBERTADDESUSCLIENTESLOCIERTOESQUEELVNCULOENTREPSICOTERAPIACOMUNICACINYPERSUASINFACILITAELABORDAJECIENTFICODELOQUEACONTECEDURANTEUNPROCESOTERAPUTICOPUESELCAMBIODEACTITUDESESUNFENMENOBIENCONOCIDOYTRADICIONALMENTEATENDIDOPORDISCIPLINASCOMOLAPSICOLOGASOCIAL

0ORQUEENEFECTOLARELACINENTRECOMUNICACININTERPERSONALRECURSOSPERSUASIVOSYCAMBIODEACTITUDESCONSTITUYEUNENTRAMADO#OHEN-ORGAN

).42/$5##).,!#/-5.)#!#).9%,#!-")/$%!#4)45$%3

Y0OLLACK$ALYY7 IEMANNQUEENCUANTOOBJETODEESTUDIORECIBEATENCINPERIDICAPORPARTEDELOSPSICLOGOSSOCIALESDEORIENTACINCOGNITIVA-SCONCRETAMENTEEN0ETTYY#ACIOPPOPROPUSIERONUNMODELOQUEDACUENTADELOSPORMENORESQUELIGANCOMUNICACINYPERSUASINOLOQUEESLOMISMOLENGUAJECONCAMBIODEACTITUDESYENLOSDIECIOCHOAOSTRANSCURRIDOSHASTAELMOMENTODEESCRIBIRESTASLNEASESAPROPUESTAHADADOSUSTANCIALESRENDIMIENTOSHEURSTICOS"RIOLDELA#ORTEY"ECERRA-ERCER."OHNERY7NKE

3ETRATADEL%,-%LABORATION,IKELIHOOD-ODELO-ODELODE0ROBABILIDADDE%LABORACINUNPARAGUASCONCEPTUAL0ETTY#ACIOPPOY+ASNERBASADOENLAPRESUPOSICINDEQUELASPERSONASMODIFICANSUSACTITUDESCOMORESULTADODELASCOMUNICACIONESAQUESEVENEXPUESTASYAQUETALESMODIFICACIONESCONSTITUYENUNAFORMAFUNDAMENTALDEADAPTACINALMEDIO3INEMBARGOELVERDADEROATRACTIVODEESTEPARAGUASCONCEPTUALCONSISTEENQUEPERMITEINTEGRARLOSRESULTADOSEMPRICOSOBTENIDOSALESTUDIARLAPERSUASINCOMUNICATIVAENCONTEXTOSSOCIALESMUYDIVERSOSENTREELLOSLAPSICOTERAPIAYAQUECONSIDERAELCAMBIODEACTITUDESALALUZDEVARIABLESINTERVINIENTESTALESCOMOLAFUENTEELMENSAJEELRECEPTORELCANALYELCONTEXTO

%L%,-DISTINGUEDOSRUTASOPROCESOSDISTINTOSMEDIANTELOSCUALESPUEDEPRODUCIRSEELCAMBIODEACTITUDESUNACENTRALYOTRAPERIFRICA3EDICEQUELAPERSUASINSIGUELARUTACENTRALCUANDOLAINFORMACINRELATIVAAUNDETERMINADOASUNTOESCONSIDERADADEMANERAEXPLCITACUIDADOSAYRAZONADA%SDECIRCUANDOSEPRODUCEUNCAMBIODEACTITUDESPORLARUTACENTRALELPERSUADIDOHABRAREALIZADOUNACONSIDERACINMUYDETALLADAYATENTADELAINFORMACINDEQUEDISPONASOBREELOBJETODESUACTITUD0ARAQUELAINFORMACINSEAELABORADAMEDIANTEESTEPROCESODOSSONLOSREQUISITOSBSICOSPROPUESTOSPOR0ETTYY#ACIOPPOUNAALTAMOTIVACINDELPERSUADIDORESPECTOALOBJETODESUACTITUDYUNAALTAHABILIDADDELPERSUADIDOPARAPROCESARLAINFORMACINQUELEOFRECEELPERSUASOR 9SILAMOTIVACINESTARAVINCULADACON VARIABLESDELTIPORELEVANCIAPERSONALNECESIDADDECONTROLCOGNITIVORESPONSABILIDADPERSONALETCLAHABILIDADDEPROCESAMIENTOESTARALIGADAAVARIABLESDELTIPOGRADODEATENCINPRESTADAREPETICINDELMENSAJEYCOMPRENSIBILIDADDELMISMOCONOCIMIENTOPREVIOETC

%NCAMBIOSEDICEQUELAPERSUASINSIGUEUNARUTAPERIFRICACUANDOLAMOTIVACINYOLAHABILIDADDELPERSUADIDOESSONBAJASDEFORMAQUEENESTESUPUESTOELCAMBIODEACTITUDESSEDEBERAALPROCESAMIENTODEINDICIOSRELACIONADOSCONELMENSAJEEMITIDOPORELPERSUASORPERONOCONLAARGUMENTACIN DESTEPROPIAMENTEDICHA!SIMISMOENESTESUPUESTOLASVARIABLESIMPLICADASSERANDELTIPOATRACTIVOYCREDIBILIDADDELAFUENTENMERODEARGUMENTOSEMPLEADOSCUALIDADDELOSSENTIMIENTOSQUEDESPIERTALAARGUMENTACINETC

%NRESUMENEL%,-PROPONEQUECUANDOLAPROBABILIDADDEELABORACINDELAINFORMACINOFRECIDAPORELPERSUASORESALTAELCAMBIODEACTITU

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

DESVENDRDADOPORLARELEVANCIADELOSARGUMENTOSEMPLEADOSYLAPERSUASINTENDRLUGARPORLARUTACENTRAL%NCAMBIOCUANDOLAPROBABILIDADDEELABORACINOFRECIDAPORELPERSUASORESBAJAELCAMBIODEACTITUDESTENDRLUGARATRAVSDELARUTAPERIFRICAY ENCONSECUENCIAELPROCESAMIENTODEINDICIOSPRESENTESENLAINTERACCINSEVERAPRIMADORESPECTOALESCRUTINIODEARGUMENTOS

4RASSUPRESENTACINALACOMUNIDADCIENTFICAELINTERSQUEDESPERTEL%,-ENLOSPSICLOGOSCLNICOSNOSEHIZOESPERAR9ASPOREJEMPLO3TOLTENBERGY-C.EILDESTACARONQUEELVERDADEROMRITODEL%,-ENRELACINCONLAPSICOTERAPIACONSISTEENAPORTARUNABASECONCEPTUALCAPAZDECLARIFICARLOSMECANISMOSSUBYACENTESALASINTERVENCIONESTERAPUTICASSINNECESIDADDEPROPONEROTROSNUEVOS!HORABIENYAENTONCESSEHIZOEVIDENTE QUERECURRIRAL%,-PARADARCUENTADELACOMUNICACINTERAPUTICASUBRAYABALAIMPORTANCIADEQUELASINVESTIGACIONESDEPROCESOENPSICOTERAPIATUVIERANENCUENTALASINTERRELACIONESQUESEGENERANENTRE

s LASVARIABLESDEBIDASALTERAPEUTASUCREDIBILIDADCOMOPROFESIONALSUATRACTIVOSOCIALSUCONGRUENCIACULTURALCONLACULTURADELPACIENTEx

s LASDEBIDASALAINDIVIDUALIDADDELPACIENTESUNIVELINTELECTUALSUMOTIVACINPARAELCAMBIOSUESTILOCOGNITIVOx

s YLASVARIABLESRELACIONADASCONLOSMENSAJESDELTERAPEUTASISONPROACTITUDINALESOCONTRAACTITUDINALESRESPECTOALASACTITUDESDELPACIENTESIDESENCADENANONOAFECTOSYENCASOAFIRMATIVODEQUETIPOx

PUESENBASEAESTASINTERRELACIONESSEPUEDENLLEGARAEXPLICARTANTOLAPROFUNDIDADYLAAMPLITUDDELCAMBIOCOMOLASRESISTENCIASALMISMO

0EROESTERETONOFUEDEBIDAMENTERECOGIDOPORLOSINVESTIGADORESY PORELLOEXISTEUNIMPORTANTEVACODEDATOSEMPRICOSALAHORADEAFRONTARUNACUESTINDESUMAIMPORTANCIAPRCTICA0UESDEACUERDOCONLAPROPUESTADE0ETTYY#ACIOPPOLAPERSISTENCIADELCAMBIOTIENDEASERMSESTABLECUANDOLASACTITUDESSEHANMODIFICADOPROCESANDOLAINFORMACINPORLARUTACENTRALYAQUEESTETIPODEACTIVIDADCOGNITIVAFAVORECELAINTEGRACINDELASNUEVASACTITUDESCONLOSESQUEMASCOGNOSCITIVOSPREVIOSMIENTRASQUECUANDOLAPERSUASINSEPRODUCEPORLARUTAPERIFRICADICHAINTEGRACINNOTIENELUGAROESMSENDEBLEY PORESTARAZNELCAMBIODEACTITUDESSUELETENERREPERCUSIONESMENOSSLIDASSOBRELACONDUCTADELPERSUADIDO%SDECIR DEACUERDOCON0ETTYY#ACIOPPOENPRINCIPIOLASINTERVENCIONESCOMUNICATIVASMSESTRUCTURADASYDIRECTASVASEEPGRAFEDEBERANTENERUNAEFICACIACLNICASUPERIORALASMENOSESTRUCTURADASYMSINDIRECTASVANSEEPGRAFESY3INEMBARGOCOMOBIENSABENLOSTERAPEUTASEXPERIMENTADOSSEACUALSEASUMARCOTERICODEREFERENCIAESTAHIPTESISNOSECORRESPONDECONLASOBSERVACIONESCLNICAS%SMSCUALQUIERAQUESEADICHOMARCOLOSINTENTOSSISTEMTICOSYDIRECTOSDELTERAPEUTAPORPERSUADIRALPACIENTETIENDENA

).42/$5##).,!#/-5.)#!#).9%,#!-")/$%!#4)45$%3

DESENCADENARMSRESISTENCIASYABANDONOSQUELASESTRATEGIASINDIRECTASORELATIVAMENTEDESESTRUCTURADAS

z0ORQU!CTUALMENTENOEXISTEUNARESPUESTAEMPRICAMENTEFUNDADAAESTAPREGUNTAAUNQUETODOSLOSDATOSDISPONIBLESINDICANPORUNAPARTEQUELOSMECANISMOSIMPLICADOSPORELCAMBIOACTITUDINALPROMOVIDOENYDESDELACOMUNICACINPACIENTETERAPEUTANOSONSUSTANCIALMENTEDISTINTOSDELOSIMPLICADOSENCUALQUIEROTRASITUACINPERSUASIVAYPOROTRAQUELACOMPLEJIDADDELCONTEXTOINTERACTIVOESTENLABASEDEESTAAPARENTEPARADOJA!SYADESDELOSPRIMEROSAOSDEANDADURADEL%,-DIVERSOSAUTORESFUERONSEALANDO LARELEVANCIAENELCAMBIOACTITUDINALTERAPUTICODEVARIABLESINTERVINIENTESTALESCOMOLOSAFECTOSIMPLICADOSENLASITUACINCOMUNICATIVA0ETTY#ACIOPPOY+ASNER"ARGHYLARELACINENTRELAREITERACINDELOSMENSAJESSUGRADODEESTRUCTURACINYSUSPECULIARIDADESESTILSTICAS2OJABMIENTRASQUEPARALELAMENTEDESDEOTRASREASDECONOCIMIENTO AFINESSEIBANDESVELANDOLOSVNCULOSEXISTENTESENTRELOSASPECTOSMSANALGICOSDELLENGUAJENATURALYLASARQUITECTURASCOGNITIVA,AKOFFY*ONHSONYCOMUNICATIVA4USON

#ONTODOHASTALAFECHALASINVESTIGACIONESDEPROCESONOHANCONSIDERADOLACOMPLEJIDADDELACOMUNICACINTERAPUTICACONLAEXTENSINYPROFUNDIDADQUEESTEOBJETODEESTUDIOREQUIERE0ORESODELOQUEENVERDADDISPONEMOSHOYENESTAMATERIAESDEUNCONOCIMIENTODEFACTODEUNSABERHACERCOMUNICATIVOEINTERACTIVOFUNDAMENTADOENLAEXPERIENCIAQUEPROFESIONALES TANCUALIFICADOSCOMO"ANDLERY'RINDER 'UNNISON(AMMOND#ORMIERY#ORMIER-ILLERY2OLLNICK-EMONY"ULL #HAIKA7 IGER Y(UNTLEY &ERNNDEZ,IRIAY2ODRGUEZ6EGA'REENSPANY4HORNDIKE'REENSPANSEHANESFORZADOENTRANSMITIRALOSJVENESPSICOTERAPEUTAS

%NCONSECUENCIACONSCIENTESAUNTIEMPODELASCARENCIASDEVERIFICACINEMPRICA QUEINEVITABLEMENTEAFECTANACUALQUIERPROCEDIMIENTODISEADOPARAENTRENARLACOMUNICACINTERAPUTICAYDELANECESIDADDEADQUIRIRFORMACINDEQUIENESDANSUSPRIMEROSPASOSHACIALAPRCTICACLNICAENESTAOCASINHEMOSOPTADOPORPRIMARLACLARIDADEXPOSITIVALOSEJEMPLOSYLOSEJERCICIOS PRCTICOS9BAJOESTECRITERIOHEMOSELABORADOLASPGINASQUESIGUEN

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

PRIMERA PARTE

LA ENTREVISTA PSICOTERAPUTICA

,ARELACINTERAPUTICAPUEDEDEFINIRSECOMOUNTIPOPARTICULARDEINTERACCINCUYOACONTECERSEFRAGUAYDESARROLLAENYATRAVSDELACOMUNICACINQUESEESTABLECEENTREUNPACIENTEYUNTERAPEUTA

,ACOMUNICACINCAPAZDEPRODUCIRUNEFECTOTERAPUTICONODIFIEREBSICAMENTE DELAQUESEESTABLECEENLAVIDACOTIDIANAPORQUELAINFLUENCIAMUTUAENTRELOSCOMUNICANTESYLATRANSMISINDEINFORMACINSONFENMENOSCOMUNESATODOINTERCAMBIOCOMUNICATIVO0ORESTARAZNLACOMUNICACIN CONEFECTOSTERAPUTICOSSECARACTERIZAPORLAMOTIVACINQUEGUAALENTREVISTADORINFLUIRSOBRESUINTERLOCUTORCONOBJETODEAYUDARLEARESOLVERSUS DIFICULTADESDENDOLEPSICOLGICASINABUSARENNINGNMOMENTODELPROPIOPODERNIOBTENERMSVENTAJASPERSONALESQUELASDEBIDASALOSHONORARIOS

!HORA BIENDELAMISMAMANERAQUELAMOTIVACINDELENTREVISTADORINTRODUCEUNFACTORESENCIALENELINTERCAMBIOCOMUNICATIVODELAENTREVISTATERAPUTICALOSMODELOSTERICOSQUEGUANLAINTERACCINPAUTANDEMANERADECISIVALAESTRUCTURADEESOSMISMOSINTERCAMBIOS#ONCRETAMENTESEPUEDENDISTINGUIRTRESFORMASPROTOTPICASDECOMUNICACINTERAPUTICA,APRIMERADEELLASSEORIGINAENLAPRCTICAPSIQUITRICACLSICA!DOPTADADESPUSPORLOSENTREVISTADORESDEORIENTACINCONDUCTUALESTEMODELOCOMUNICATIVODEFINE LAINTERACCINAPARTIRDELABSQUEDADEOBJETIVIDADPORPARTEDELENTREVISTADOR!SSTESESIENTAFRENTEALCLIENTEYCONFRECUENCIAINTRODUCEENTREAMBOSLAPRESENCIADEALGNOBJETODEREGISTROCOMOUNCUADERNODENOTASUNACINTAMAGNETOFNICAOUNASIMPLEMESADEDESPACHOQUEALUDEASUCUALIFICACINCOMOEXPERTO0ORTANTOELESQUEMAQUEDIRIGELACOMUNICACINESDELTIPOi9OEXPERTOTEPREGUNTOATIPACIENTE9OEXPERTOTEPROPONGOCOMOSOLUCINATIPACIENTEw,ASEGUNDAFORMAPROTOTPICADEINTERACCINTERAPUTICAESLAPROPUESTAPORELPSICOANLISIS%NELLALAINTERACCINSEDESARROLLADETALMANERAQUETODOELCONTEXTOTIENDEAFAVORECERLALIBREASOCIACIN%SPORESTOQUEELPACIENTESETUMBAENUNDIVNYELTERAPEUTASESITAASUESPALDAYAQUEAMBASCIRCUNSTANCIASFAVORECENLAEMERGENCIADELAFANTASA)GUALMENTEELANALISTATIENDEAEMPLEARCONPROFUSINLAPRIMERAPER

1.

CONCEPTOS BSICOS

SONADELPLURALPARAREFERIRSEALASCIRCUNSTANCIASRELATADASPORELPACIENTEPUESESTEMODODEENUNCIACINREFUERZALAALIANZATERAPUTICAESTABLECIDAENTREAMBOS%NCONSECUENCIATODALAINTERACCINQUEDAENMARCADAPORELSUTILIMPERATIVOQUESEDESPRENDEDELAREGLAFUNDAMENTALiDiga todo cuantole venga a la mentew

0ORLTIMOLATERCERAFORMAPROTOTPICADECOMUNICACINTERAPUTICAESLAREPRESENTADAPORLASENTREVISTASDEORIENTACINFENOMENOLGICAYEXISTENCIAL%NELLASLACOMUNICACINSEAPOYAAMPLIAMENTEENRECURSOSRETRICOSFACILITADORES DELAEMPATAYAQUEUNADELASMETASFUNDAMENTALESDELACOMUNICACINCONSISTEENQUEELENTREVISTADORLLEGUEAVERELMUNDOCONLOSOJOSDESUPACIENTE%STAACTITUDSETRADUCEENUNCIATIVAMENTEENELPREDOMINIODELATERCERAPERSONADELSINGULARCONFUNCINDEIMPERSONALCOMOFORMAHABITUALDEREFERIRSEALAEXPERIENCIADELCLIENTE(Es terrible, Eso es gozosono?). %SDECIRENESTACLASEDEENTREVISTALADISTANCIAPSICOLGICAQUESEPRETENDEESTABLECERENTRELOSCOMUNICANTESESLAMNIMA

3INEMBARGOALMARGENDETODASLASRESTRICCIONESIMPUESTASALACOMUNICACINTERAPUTICAPORSUSFINESESPECFICOSYPORLOSMODELOSTERICOSESTACLASEDECOMUNICACINCOMOCUALQUIEROTRAFORMADERELACININTERPROFESIONALPUEDESERCONSIDERADATANTOUNINSTRUMENTODELAINTERACCINCOMOUNADESUSCONSECUENCIASYAQUETAMBINLOMSPECULIARDEUNAENTREVISTATERAPUTICA SEBASAENELFENMENOQUEUNEINELUDIBLEMENTECOMUNICACINEINTERACCINDOSPERSONASPUEDENHABLARENTRESSINQUENINGUNADEELLASTRANSMITAUNAINFORMACINRELEVANTESOBRELAREALIDADQUELESCIRCUNDAPERONOESPOSIBLEQUEHABLENSINQUEESTNAFIRMANDOALGOSOBRELACLASEDERELACINQUEMANTIENENENESTASITUACIN

1.1. UNA TEORA CLNICA DE LA COMUNICACIN HUMANA

,OSFENMENOSINTERACTIVOSYCOMUNICATIVOSENELCONTEXTOCLNICOFUERONESTUDIADOSCONESPECIALATENCINPORUNGRUPODEPROFESIONALESDELAPSICOTERAPIAENCABEZADOSPOR*ACKSON(ALEYY7EAKLANDQUIENESENLOSAOSCINCUENTA SEAGRUPARONENTORNOALEMINENTEANTROPLOGO'REGORY"ATESONPARAFORMARELGRUPODE0ALO!LTO

,ASACTIVIDADESDEESTEGRUPODEINVESTIGADORESESTUVIERONDIRIGIDASALESTUDIOSISTEMTICODELACOMUNICACINHUMANAAPARTIRDEALGUNOSPRINCIPIOSELEMENTALESDELACIBERNTICAYLA4 EORA'ENERALDE3ISTEMAS"ASNDOSEENUNANLISISEXHAUSTIVODELOSESQUIZOFRNICOSYABORDANDOLACOMUNICACINCOMOFORMAMSQUECOMOCONTENIDO7ATZLAWICK"EAVINY*ACKSONLLEGARONAESTABLECERLOSSIGUIENTESAXIOMASBSICOSDELACOMUNICACIN

.OESPOSIBLENOCOMUNICARSE

4ODACOMUNICACINTIENEUNASPECTODECONTENIDOYUNASPECTORELACIONAL

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

,ANATURALEZADELARELACINDEPENDEDELASSECUENCIASDEPUNTUACINDELASCOMUNICACIONESESTABLECIDASPORLOSCOMUNICANTES

,OSSERESHUMANOSSECOMUNICANTANTODIGITALCOMOANALGICAMENTE%LLENGUAJEDIGITALCUENTACONUNASINTAXISLGICASUMAMENTECOMPLEJAYPODEROSAPEROCARECEDEUNASEMNTICAADECUADAPARALADEFINICININEQUVOCADELASRELACIONES

4ODOSLOSINTERCAMBIOSCOMUNICATIVOSSONSIMTRICOSOCOMPLEMENTARIOSSEGNESTNBASADOSENLAIGUALDADOLADIFERENCIA

,OSCONCEPTOSDIGITALYANALGICOPROVIENENDELA#IBERNTICAEINICIALMENTEHACENREFERENCIAADOSTIPOSDECOMPUTADORAS,ASCOMPUTADORASDIGITALESRECIBENESTENOMBREPORQUETRABAJANCONDGITOSUTILIZANDOELPRINCIPIODEtodo o nada CONQUEFUNCIONANSUSTRANSISTORES%STOESTANTOLASINSTRUCCIONES COMOLOSDATOSSONPROCESADOSBAJOLAFORMADENMEROSDEMANERAQUELACORRESPONDENCIAENTRELAINFORMACINYSUEXPRESINDIGITALESARBITRARIA%NCONTRAPOSICINLASCOMPUTADORASANALGICASMANEJANCANTIDADESDISCRETASSIEMPREPOSITIVASESDECIRLOSCARACTERESQUEPROCESANGUARDANCIERTARELACINCONLANATURALEZADELOSDATOS

,ADIFERENCIAENTREESTASDOSFORMASDECOMPUTACINRESIDEENLAARBITRARIEDADSUBYACENTEALACODIFICACINDIGITAL$EMANERAPARALELAENELLENGUAJENATURALLARELACINENTREEXPRESINYCONTENIDOEXCEPTUANDOALGUNOSCASOSDEONOMATOPEYAESARBITRARIAYPORESOSEDENOMINADIGITAL%NCAMBIOENLASFORMASDECOMUNICACINNOVERBALESHAYALGOSIMILARALACOSAQUE SETRATADECOMUNICAR PORLOQUERECIBEELNOMBREDEANALGICA%NOTRASPALABRASELPROTOTIPODECODIFICACINDIGITALLOCONSTITUYENLASLENGUASNATURALESMIENTRASQUELACODIFICACINANALGICAABARCATODOAQUELLOQUESECONSIDERA COMUNICACINNOVERBALPOSTURASGESTOSEXPRESIONESFACIALESINFLEXIONESDELAVOZSECUENCIARITMOCADENCIADELASPALABRASY ENGENERALCUALQUIEROTRAMANIFESTACINNOVERBALQUESEAEMITIDAENUNCONTEXTOINTERACTIVO

%L GRUPODE0ALO!LTOATRAVSDESUSESTUDIOSSOBRELAESQUIZOFRENIADEMOSTRQUELOSASPECTOSDECONTENIDODEUNACOMUNICACINOSEALAINFORMACINRELATIVAALMUNDOSETRANSMITENDEMANERADIGITALMIENTRASQUELOSASPECTOSRELACIONALESDELACOMUNICACINESDECIR LAINFORMACINQUECONCIERNEALTIPODERELACINQUEMANTIENENDOSINTERLOCUTORESSONTRANSMITIDOSPREDOMINANTEMENTE PORCAUCESANALGICOS)GUALMENTEESTOSAUTORESEVIDENCIARONQUELOSNIVELESANALGICOSDEUNACOMUNICACINCARECENDEUNAESTRUCTURALGICACAPAZDEEXPLICITARRELACIONESDELTIPOiSILUEGOwiOOwiNOw y LASDISTINCIONESTEMPORALESPRESENTEPASADOFUTURO

$EESTALTIMAAPRECIACINSEDERIVANDOSCONSECUENCIAS

a) %XISTEUNAGRANDIFICULTADPARATRADUCIRUNMENSAJEANALGICOAUNCDIGODIGITALYVICEVERSADEMANERAQUEPORTRATARSEDEVASDECOMU

#/.#%04/3"3)#/3

NICACINCUYASESTRUCTURASINTERNASSEOPONENUNATRADUCCINSUPONESIEMPREUNACONSIDERABLEPRDIDADEINFORMACIN

b) %N ELCONTEXTOINTERACTIVOLOSNIVELESANALGICOSYDIGITALESDEUNMENSAJE MANTIENENENTRESNECESARIAMENTEUNARELACINQUESECONOCECONELNOMBREDEPUNTUACIN,APUNTUACINDEUNNIVELDELACOMUNICACINRESPECTOALOTROESCONGRUENTECUANDOLASINFORMACIONESQUETRANSMITENUNOYOTRONOENTRANENCONFLICTOEINCONGRUENTECUANDO LAINFORMACINTRANSMITIDAENUNNIVELDELACOMUNICACINENTRAENCONFLICTOCONLATRANSMITIDAPORELOTRO,APUNTUACININCONGRUENTE SEDENOMINADESCALIFICACIN5NEJEMPLODECOMUNICACINCONGRUENTECONSISTEENLAEMISINDELAPALABRAiSIwMOVIENDOLIGERAMENTELACABEZADEARRIBAHACIAABAJOMIENTRASQUEUNACOMUNICACININCONGRUENTEODESCALIFICACINSERAEMITIRELMENSAJEiESTOYMUYENFADADOCONTIGOwACOMPANDOLODEUNASONRISAFRANCA

#UANDODOSPERSONASENTRANENCONTACTOVANDEFINIENDOPROGRESIVAMENTESURELACINATRAVSDELTIPODECONDUCTACOMUNICATIVAQUESEESTABLECEENTREAMBOS$EENTRETODOSLOSMENSAJESPOSIBLESSELECCIONANAQUELLOSTIPOSQUEAMBOSINTERLOCUTORESESTNDEACUERDOENQUESONESOSYNOOTROSLOSQUEDEBENEMITIRSE!SCADAMENSAJEINTERCAMBIADOESOUNREFUERZODELTIPODERELACINQUESEHAESTABLECIDOOUNAPROPUESTAPARAMODIFICARESARELACIN0OREJEMPLOSIDOSVECINOSSEENCUENTRANENELASCENSORYUNODEELLOSREALIZAUNCOMENTARIOSOBREELTIEMPOSTEESTINDICANDOQUEESTAESLACLASEDECOSASSOBRELAQUEPUEDENENTABLARUNACONVERSACIN3ISUINTERLOCUTORCONTINACONELTEMAESTARACEPTANDOELTIPODERELACINPROPUESTAPORELPRIMEROPEROSILEPREGUNTAPORSUNUEVOEMPLEOESTARPROPONIENDOUNTIPODERELACINMSPERSONAL!SUVEZESTAPROPUESTAPUEDESERACEPTADAPORELPRIMERCOMUNICANTEHECHOQUESEMANIFESTARSICONTESTAALAPREGUNTAOLARECHAZADALOQUESEHAREVIDENTEENCASODEQUEDESVEELTEMADECONVERSACINHACIALACLIMATOLOGA

%LACUERDOSOBRELARELACINALQUELLEGANLOSCOMUNICANTESNUNCASEESTABLECEDEMANERADEFINITIVASINOQUESEDESARROLLAPAULATINAMENTEDEACUERDO CONLASPREGUNTASQUEREALIZANLOSINTERLOCUTORESCONLAFORMAENQUEREACCIONANANTEELLASYCONLASVARIACIONESDELMEDIOAMBIENTEQUEINFLUYENSOBRESUCONDUCTA

,ACOMUNICACINQUESEESTABLECEENTREDOSPERSONASINCLUYEELCONTEXTOENQUETIENELUGAR LOSMENSAJESVERBALESLASPAUTASPARALINGSTICASYLOSMOVIMIENTOSDELCUERPO$EESTAFORMALARELACINQUEENTABLANDOSPERSONASSEDEFINETANTOPORLACUALIDADDELAINFORMACINQUESETRANSMITEPORLOSCANALESYACITADOSCOMOPORLAPRESENCIAOAUSENCIADEINFORMACINPROCEDENTEDEELLOS.ADIEPUEDEDEJARDEPUNTUARUNMENSAJEYAQUELASPALABRASSONEMITIDASDEUNAMANERADETERMINADAYELSILENCIOADQUIERESIEMPREUNASIGNIFICACINDEACUERDOCONLAPOSTURAQUEADOPTAELQUECALLAYCONELCONTEXTOENQUETIENELUGAR

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

3ILASPUNTUACIONESQUESEESTABLECENENTRELOSNIVELESANALGICOYDIGITALDEUNMENSAJEFUERANSIEMPRECONGRUENTESLASRELACIONESENTRELASPERSONASSERANCLARASYSIMPLESHASTAELPUNTODEQUELASDIFICULTADESINTERPERSONALESSURGENALLDONDELACOMUNICACINSETORNAINCONGRUENTEATRAVSDEMENSAJESQUESEDESCALIFICANUNOSAOTROS#OMOAFIRMA(ALEYiLAGENTETIENDEAJUZGARLACONDUCTADEOTROSCOMOFALSAOSINCERASERIAOBROMISTAETCOBSERVANDOSIREALMENTECONFIRMANLOQUEDICENPORMEDIODECALIFICACIONESCONGRUENTES9CUANDOUNAPERSONARESPONDEAOTRADANDOSUPROPIADEFINICINDELARELACINENTREAMBASDICHARESPUESTACOMPRENDETODOSLOSNIVELESDELMENSAJEw

%NRESUMENVOLVIENDOALTEMADELAENTREVISTATERAPUTICAPARAPROFUNDIZARENELMANEJODEESTETIPODEINTERACCINESPRECISOCONOCERANTESLASCARACTERSTICASYFUNCIONESDELOSNIVELESANALGICOSYDIGITALESDELACOMUNICACINASCOMOLASRELACIONESQUESEESTABLECENENTREELLOENLASITUACINTERAPUTICA

1.2. LA ENTREVISTA EN PSICOTERAPIA

,AENTREVISTATERAPUTICAESUNPROCEDIMIENTOEMPLEADOENPSICOTERAPIACUYOOBJETIVOCONSISTEENOBSERVARYANALIZARLACONDUCTADEUNPACIENTEPARADESPUSINTEGRARLAINFORMACINOBTENIDADECARAALTRATAMIENTODESUSDIFICULTADESPSICOLGICAS

%STETIPODEENTREVISTACONLLEVAELESTABLECIMIENTODEUNTIPOESPECIALDERELACIN INTERPERSONALCARACTERIZADAPORELHECHODEQUEELTERAPEUTAESTSOCIALMENTE RECONOCIDOCOMOUNEXPERTOENRELACIONESINTERPERSONALESMIENTRASQUEELPACIENTETIENEEXPECTATIVASDEOBTENERENESEENCUENTROALGNPROVECHOPARASUSNECESIDADES

,ASCARACTERSTICASMSDESTACADASDECUALQUIERENTREVISTADENATURALEZATERAPUTICASEDEFINENENLOSSIGUIENTESPLANOSCOMUNICACININTERACCINESTRUCTURAYTCNICASESPECFICASDEINTERVENCIN4ODASELLASCONVERGENENELOBJETIVOGENERALDEPROVOCARCAMBIOSMSOMENOSESTABLESENLACONDUCTADELENTREVISTADO0EROLACONSECUCINDELOSOBJETIVOSTERAPUTICOSDELAENTREVISTAREQUIERECONFRECUENCIALAELABORACINDEUNDETALLADOHISTORIALCLNICODELPACIENTE"AJOESTASCIRCUNSTANCIASLAENTREVISTATERAPUTICASEACERCAALMODELOMDICOTRADICIONALYENCONSECUENCIASUFUNCINTERAPUTICATIENDEASOLAPARSECONACTIVIDADESDETIPODIAGNSTICO$ICHODEOTRAMANERAAUNQUELAENTREVISTATERAPUTICAESUNGNEROCLARAMENTEDIFERENCIABLEDEOTRASVARIEDADESDEENTREVISTAPSICOLGICAENDETERMINADOSMOMENTOSDESUDESARROLLOINTEGRAFACETASQUECOMOENELCASODELDIAGNSTICOCONSTITUYENTODAUNAESPECIALIDADDELAPRCTICAPROFESIONALDELPSICLOGOCLNICO

0OROTRAPARTELAENTREVISTATERAPUTICAADOPTAOBJETIVOSESPECFICOSDEACUERDOCONELCONTEXTOENQUETIENELUGARYCONELTIPODEPOBLACINAQUESE

#/.#%04/3"3)#/3

APLICA%NESTESENTIDOSEPUEDENDIFERENCIARDIVERSASCLASESDEENTREVISTATERAPUTICAENTRELASQUEDESTACANPORSUFRECUENCIALASLLAMADASENTREVISTASINICIALES%NELLASELENTREVISTADORPUEDETENERALGUNAONINGUNAINFORMACINPREVIAACERCADELCLIENTEPEROSIEMPRESUSOBJETIVOSESPECFICOSSONPORUNAPARTELAIDENTIFICACINGLOBALDELACLASEDEPROBLEMASQUEHANMOTIVADOLACONSULTAYPOROTRAESCLARECERSIPUEDEPRESTARLEAYUDATERAPUTICAOSIDEBEREMITIRELCASOAOTROPROFESIONALOINSTITUCIN

/TRACATEGORADEENTREVISTASTERAPUTICASESTFORMADAPORAQUELLASENLASQUEELOBJETIVOESPECFICOCONSISTEEXCLUSIVAMENTEENLAIDENTIFICACINPORMENORIZADADELASDIFICULTADESDELPACIENTE%STETIPODEENTREVISTASSUELENCONCLUIRBIENCONUNJUICIODIAGNSTICOBIENCONUNADESCRIPCINPORMENORIZADADELACONDUCTADELPACIENTEYDELENTORNOAMBIENTALENQUETIENELUGAR,AMAYORADELASVECESLASDESCRIPCIONESDEESTACLASECONSTITUYENLAEXPLORACINCLNICAQUEPRECEDEALTRATAMIENTOPORESOMEDIANTEELLASSEPRETENDEIDENTIFICARLOSPUNTOSFUERTESYDBILESDELENTREVISTADOASCOMOLACONFIGURACINDELASSITUACIONESCONFLICTIVASMSDESTACADASENSUHISTORIAYSUPRESENTE

3EDENOMINANENTREVISTASDEORIENTACINAQUELLASENTREVISTASTERAPUTICASCUYOOBJETIVOESPECFICOCONSISTEENAYUDARALPACIENTEATOMARALGNTIPODEDECISIN%SCARACTERSTICODEESTASSITUACIONESELHECHODEQUEELPACIENTEEXPERIMENTEALGNTIPODEBLOQUEOENSUCAPACIDADDEELECCINLOQUEASUVEZSUELECOMPROMETERALGUNADIMENSINIMPORTANTEDESUFUTURO

-UY RELACIONADASCONLAORIENTACINLASENTREVISTASDETERMINACINSECARACTERIZANPORQUEDURANTEELLASELTERAPEUTAINFORMASOBRELASCONCLUSIONES AQUEHALLEGADOENRELACINCONLANATURALEZADELOSPROBLEMASDELPACIENTEOSIHAHABIDOTRATAMIENTORESPECTOASUSPREVISIONESDELTIPODEDIFICULTADESQUESTEENCONTRARENELFUTUROYELGRADODEXITOCONQUEPODRABORDARLAS

%N CAMBIOLASENTREVISTASENSITUACINDECRISISPRETENDENATAJAR DEMANERA EFICIENTEYRPIDALASPOSIBLESCONSECUENCIASDEUNMOMENTODEDESESPERACINQUEPUEDEACABARENSUICIDIOOLASINTOMATOLOGAMSFLORIDADEUNARUPTURABRUSCADELCONTACTOCONLAREALIDAD%NESTOSCASOSELENTREVISTADORSEENFRENTAENPOCOSMINUTOSACIRCUNSTANCIASQUEGENERALMENTESEDISTRIBUYENALOLARGODEVARIASSESIONESCOMOPOREJEMPLOAUMENTORPIDODELAANSIEDADINMINENCIADEUNATOMADEDECISIONESETC$URANTELAENTREVISTAENSITUACINDECRISISESCONVENIENTEQUEELTERAPEUTAAPOYEEMOCIONALMENTEALPACIENTEYQUEALMISMOTIEMPOBUSQUEINFORMACIONESCONCRETASQUELEFACILITENELDESARROLLODEUNPLANDEAYUDA%STACLASEDEOBJETIVOSSUELENALCANZARSEINTENSIFICANDOLAPROPIASERENIDADLAATENCINYLAACEPTACINDELPACIENTE

!SUVEZLOSOBJETIVOSESPECFICOSDECADAUNADELASCATEGORASDEENTREVISTATERAPUTICAMENCIONADASCOBRANMATICESPECULIARESENFUNCINDEFAC

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

TORESTALESCOMOSIELPACIENTEESUNNIOOUNADULTOSIELRGIMENESAMBULATORIO OINSTITUCIONALIZADOSIELPACIENTEACUDEINDIVIDUALMENTEOCOMOMIEMBRODEUNGRUPOFAMILIAR FORMANDOPARTEDEUNGRUPOCONELQUENOTIENEVNCULOSNATURALESETC

0ORLTIMOOTROFACTORQUEINCIDEDIRECTAMENTEENLACONFIGURACINDELAENTREVISTA TERAPUTICATANTOATRAVSDELADETERMINACINDESUSOBJETIVOSESPECFICOSCOMODELASTCNICASDEINTERVENCINOELGRADODEESTRUCTURACINCONSISTEENLAINFLUENCIAQUEEJERCENLOSMODELOSTERICOSAQUESEADSCRIBENLOSDISTINTOSENTREVISTADORES

%NRESUMENLAENTREVISTATERAPUTICAESUNPROCEDIMIENTOCUYOOBJETIVOGENERAL CONSISTEENFACILITARLARESOLUCINDELASDIFICULTADESPSICOLGICASMEDIANTEUNCIERTOTIPODEINTERACCINPERSONALLAESTABLECIDAENTREUNPROFESIONAL CUALIFICADOYUNAPERSONAQUENECESITAAYUDA,ASPECULIARIDADESQUEADOPTAESTEPROCEDIMIENTODIFIERENCONSIDERABLEMENTEENFUNCINDELASSITUACIONESENQUESEDESARROLLADELASCONDICIONESDEMOGRFICASEINSTITUCIONALESQUECONCURRENYDELMARCOTERICOQUESIRVEDEGUAALENTREVISTADOR,AINCIDENCIADETODOSESTOSFACTORESHACEQUEALGUNASENTREVISTASTERAPUTICASSEDIFERENCIENMUCHODEOTRASPESEALOCUALTODASMANTIENENALGUNASCARACTERSTICASENCOMN

!PRENDERAREALIZARUNAENTREVISTATERAPUTICAESUNATAREAPARALAQUENOEXISTENNIREGLASFIJASNICONSEJOSCAPACESDESUSTITUIRALAEXPERIENCIACLNICAPROPIAMENTEDICHA3INEMBARGOELPSICLOGOQUEHAYALLEVADOACABOUNBUENENTRENAMIENTOYQUECUENTECONUNGRADOSUFICIENTEMENTEELEVADODEHABILIDADENELMANEJODELASDISTINTASTCNICASDEINTERVENCINVERBALPODRAFRONTARSUPRIMERAENTREVISTATERAPUTICACONTRANQUILIDADYUNAALTAPROBABILIDADDEXITO

%LENTRENAMIENTODENUEVOSENTREVISTADORESPOSEEDIVERSASFACETASALGUNASDELASCUALESHANSIDOOBJETODEESTUDIOSMSOMENOSEXHAUSTIVOSCUYASCONCLUSIONES RECOMIENDANQUELAFORMACINDEUNENTREVISTADOR TERAPEUTASIGALASIGUIENTESECUENCIA

!DQUISICINDELASHABILIDADESNECESARIASPARAELCORRECTOMANEJODELASDIVERSASESTRATEGIASYTCNICASDEINTERVENCINTERAPUTICA

)NTEGRACIN DEDICHASHABILIDADESENUNESTILOPERSONALFLEXIBLEYESPONTNEO QUEPERMITAALENTREVISTADORNOVATOSABERABORDARCONSOLTURALACOMUNICACINYLAINTERACCINFRENTEAUNAAMPLIAGAMADEPACIENTES

!CTUACINCLNICASUPERVISADAPORUNPROFESIONALCONMSEXPERIENCIACAPAZDEPROPORCIONARUNARETROALIMENTACINEXHAUSTIVADELAEJECUCINDELJOVENENTREVISTADOR

!UTOSUPERVISINOAUTOCONTROLDELASENTREVISTAS%STATAREASEPUEDEEJECUTAR FCILMENTEMEDIANTEELANLISISDELASCARACTERSTICASDELAS

#/.#%04/3"3)#/3

INTERVENCIONESPROPIASTIPODEINTERVENCINPAUTASENUNCIATIVASPREDOMINANTESESTABILIDADVARIACINDELENFOQUEADECUACINDELAINTERVENCINALMOMENTOENQUESEPRODUCEETCYDELOSEFECTOSDETALESINTERVENCIONESSOBRELACOMUNICACINYLAINTERACCINCONELPACIENTE%NELDESARROLLODEESTAFORMADECONTROLESACONSEJABLELAGRABACINENCINTAMAGNETOFNICAOVDEODELASENTREVISTASREALIZADAS%NESTECASOESREQUISITOINDISPENSABLEQUEELPACIENTECONCEDAEXPLCITAMENTE SUPERMISOPARAEFECTUARLAGRABACIN%NCASODEQUEELCLIENTEMANIFESTARARETICENCIASSELEPUEDERECORDARQUEELCONTENIDODELASENTREVISTASESTSUJETOALSECRETOPROFESIONALPEROENNINGNCASOSELEPRESIONARPARAQUEACEPTELAPROPUESTADEREGISTROMECNICOYAQUEESTACLASEDECONDUCTASPORPARTEDELENTREVISTADORAFECTANNEGATIVAMENTEALNIVELDECOOPERACINQUEDESARROLLARELPACIENTE

$ECARAALAFACILITACINDELASETAPASYDELPROCESOARRIBADESCRITOENLOSCAPTULOSQUESIGUENSEHANINCLUIDODOSCLASESDETAREASEJERCICIOSDEPAPELYLPIZYEJERCICIOSDEENSAYOCONDUCTUALO role-playing,OSEJERCICIOSDEPAPELYLPIZESTNPENSADOSPARASERREALIZADOSINDIVIDUALMENTEENCAMBIOLOSENSAYOSCONDUCTUALESSECARACTERIZANPORQUENECESITANDEUNAEJECUCINENGRUPOBAJOELCONTROLDEUNEXPERTO0ESEAQUEENESTETIPODETAREASNOHAYACIERTOSYERRORESSUINCLUSINENUNPROGRAMADEAPRENDIZAJEESOBLIGADOPORDOSRAZONES%NPRIMERLUGARELENSAYOCONDUCTUALDEUNAENTREVISTATERAPUTICAOFRECEAQUIENDESARROLLAELPAPELDEENTREVISTADOR LAOPORTUNIDADDEINTEGRARENUNAEJECUCINACTIVALASDISTINTASTCNICASYHABILIDADESQUEHAAPRENDIDOAISLADAMENTEYAQUIENDESEMPEAELPAPELDECLIENTELAPOSIBILIDADDEIDENTIFICARAQUELLASCONDUCTASQUEDEBENSEREVITADASPORUNTERAPEUTA ENBASEASUEFECTOCONTRAPRODUCENTECUANDOSONCONSIDERADOSBAJOLAPTICADELCLIENTE%NSEGUNDOLUGARELRESTODELOSPARTICIPANTESQUEDESEMPEANELPAPELDEAUDIENCIAADQUIERENUNAMAYORHABILIDADPERCEPTIVAYCRTICADELOSFENMENOSDELACOMUNICACINYLAINTERACCINTERAPUTICASYAQUESUTAREAJUNTOCONLADELEXPERTOQUEPLANIFICALASESINCONSISTEENHACERUNAEVALUACINDETALLADADELAEJECUCINDEQUIENESHACENDEENTREVISTADORYENTREVISTADO#UANDOLAAUDIENCIAESNUMEROSASUELERESULTARTILENCARGAR ACADAPARTICIPANTEDELAEVALUACINDEUNASPECTOCONCRETODELDESARROLLODELAENTREVISTACOMOPOREJEMPLOLAEXPRESINFACIALLOSTITUBEOSLAEMPATAETC

,ARETROALIMENTACINSEINCREMENTANOTABLEMENTEENAMPLITUDYPRECISINCUANDOLASSESIONESDEENSAYOCONDUCTUALSONGRABADASENVDEOOCINTAMAGNETOFNICAPARAQUEDICHASGRABACIONESSIRVANDESOPORTEALOSCOMENTARIOSDELENTRENADORYDELOSOBSERVADORES)GUALMENTELAESCALADEEVALUACINDELAINTERVENCINDEENTREVISTADORESPUBLICADAPOR#ORMIERY#ORMIERENINCLUIDAACONTINUACINSUELESERDEGRANUTILIDADTANTOPARALAFACILITACINDEUNAOBSERVACINDETALLADACOMOENLAVALORACINDELAEJECUCINPROPIAMENTEDICHA

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

1.3. ESCALA DE EVALUACIN DE LAS INTERVENCIONESDEL ENTREVISTADOR

1. Hasta qu punto el entrevistador se senta cmodo y no ansioso en relacin con elcliente y con los temas tratados:

1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.

2. Hasta qu punto el entrevistador evitaba persuadir al cliente para que aceptase susvalores y expectativas:


3. Hasta qu punto el terapeuta evit que sus necesidades personales en la eleccin deltema y del control de la entrevista dominaran o interfirieran con la sesin:


4. Hasta qu punto el terapeuta evit comunicar verbal o no verbalmente desaproba-cin o enjuiciamiento al cliente:


5. Hasta qu punto el entrevistador se preocup del cliente y no de las habilidades quetena que desarrollar:


6. Hasta qu punto el entrevistador transmiti una habilidad espontnea y no mecnica:


7. Hasta qu punto pareca que el cliente volvera a ver a este terapeuta:


#/.#%04/3"3)#/3

,ACOMUNICACINNOVERBALPUEDEDEFINIRSECOMOAQUELLACLASEDEEVENTOSCOMUNICATIVOSQUETRANSCIENDENLAPALABRAHABLADAOESCRITA,AIMPORTANCIADE LACLASEDECONDUCTASQUELLAMAMOSNOVERBALESTIENEDOSDIMENSIONESUNASERELACIONACONELTIPOOCUALIDADDELAINFORMACINQUETRANSMITENYLAOTRACONLACANTIDADDEINFORMACINQUEPUEDENCURSAR %STALTIMAPUEDELLEGARACONSTITUIRELPORDELTOTALDELAINFORMACINTRANSMITIDADURANTEUNACONVERSACINCOTIDIANA0ORELLOELTERAPEUTATIENEQUEESTARESPECIALMENTESENSIBILIZADORESPECTOALTIPODECONDUCTASQUETANTOENSUPACIENTECOMOENLMISMOCONFIGURANLACOMUNICACINNOVERBAL

4RADICIONALMENTELASCONDUCTASCOMUNICATIVASNOVERBALESHANSIDOCLASIFICADASENTRESCATEGORASKINSICAPARALINGSTICAYPROXMICA3ECONSIDERANCONDUCTASKINSICASTODOTIPODEMOVIMIENTOSCORPORALESCOMOSONLOSGESTOSLASEXPRESIONESFACIALESELCONTACTOOCULARYLAPOSTURA)GUALMENTE ENESTACATEGORASESUELENAGRUPAROTROSELEMENTOSDENATURALEZAMSESTABLECOMOSONELASPECTOFSICOLAALTURAELPESOOELASPECTOGENERALDELCOMUNICANTEYAQUETODOSESTOSRASGOSCONTRIBUYENACREAREXPECTATIVASENUNINTERLOCUTORSOBRELACLASEDEPERSONAQUEESAQUL

,APARALINGSTICAAGLUTINATODASAQUELLASCONDUCTASRELACIONADASCONLOSASPECTOSVOCALESNOLINGSTICOSDEUNMENSAJECOMOSONLACALIDADDEVOZLASVOCALIZACIONESLOSSILENCIOSLAFLUIDEZDELAPRONUNCIACINOLOSERRORESDELHABLA

0ORLTIMOSECONSIDERANCONDUCTASPROXMICASTODASLASLIGADASALUSODELESPACIOPERSONALYSOCIALCOMOPOREJEMPLOLADISTANCIAINTERPERSONALLAMANERADESENTARSEOLAFORMADEDISPONERUNAHABITACIN

$URANTELACOMUNICACINLACONDUCTANOVERBALPUEDERELACIONARSECONLACONDUCTAVERBALDESEISMANERASDIFERENTES

Repeticin: %LMENSAJEVERBALYNOVERBALTRANSMITENIDNTICAINFORMACINCOMOENELCASOENQUEUNLIGEROMOVIMIENTODECABEZADEARRIBAHACIAABAJOACOMPAAALAPALABRAiSw

2.

LO NO VERBAL

Contradiccin: %L MENSAJENOVERBALSEOPONEALVERBAL%NESTOSCASOS LAMAYORADELOSCOMUNICANTESTIENDENATOMARCOMOVLIDOELMENSAJENOVERBAL5NEJEMPLOLOTENEMOSENLAFORMAENQUELASPERSONASSUELENENTENDERLASPALABRASDEBIENVENIDACUANDOLASACOMPAAUNGESTOADUSTO

Sustitucin: %NESTECASOUNACONDUCTANOVERBALOCUPAELLUGARDEUNMENSAJE LINGSTICO!SSUCEDEPOREJEMPLOCUANDOALGUIENSONREPARAINDICARCONFORMIDAD

Complementacin: 5NACONDUCTANOVERBALCOMPLEMENTAUNACONDUCTAVERBALCUANDOLAMODIFICATERMINAOELABORADEALGNMODO%SELCASODEUNCOMUNICANTE QUEDICEHABERABANDONADOUNDETERMINADOPROYECTOY ALMISMOTIEMPOSEENCOGEDEHOMBROS

Acentuacin: (ABITUALMENTELOSMENSAJESVERBALESSEENFATIZANMEDIANTEELUSODELOSREGISTROSNOVERBALES'ENERALMENTELASEMOCIONESQUEACOMPAANALASPALABRASSUELENEXPRESARSEATRAVSDELACARAMIENTRASQUEELRESTODELCUERPOTIENDEAEXPRESARLAINTENSIDADDEDICHAEMOCIN

Regulacin: ,ACONDUCTANOVERBALCONTRIBUYEDEMANERADEFINITIVAALAREGULACINDELFLUJODELACONVERSACIN!SPOREJEMPLOELTURNODEINTERVENCINSUELEEXPRESARSEMEDIANTEUNMOVIMIENTOQUECOMPROMETELASCEJASYLABARBILLA

$URANTE LAENTREVISTATERAPUTICALACONDUCTANOVERBALDELPACIENTESECONSTITUYE ENUNAIMPORTANTEFUENTEDEINFORMACINACERCADESUSSENTIMIENTOS EMOCIONESYPREOCUPACIONESPUESLACONDUCTANOVERBALDEUNPACIENTEFORMAPARTEDELAEXPRESINDESMISMO%STEASPECTOCOBRAUNINTERSESPECIALCUANDOCOMOSUCEDECONMUCHAFRECUENCIAELPACIENTENOTIENECONCIENCIADESUCONDUCTANOVERBAL%SMSPUESTOQUELACOMUNICACINNOVERBALESMSESPONTNEAYMUCHOMSDIFCILDECONTROLARCONSCIENTEMENTEQUELASPALABRASAQUELLAPUEDEFACILITARALTERAPEUTALAIDENTIFICACINDEUNCONFLICTOTANTOCOMOSTASPUEDENDISTORSIONARSUPERCEPCIN!LRESPECTODIVERSOSAUTORESSEHANMOSTRADODEACUERDOENQUEUNELEVADONMERODEINCONGRUENCIASENTRELOSMENSAJESVERBALESYNOVERBALESOSEALASDESCALIFICACIONESFRECUENTESCONSTITUYENUNCLAROINDICIODECONFLICTOOFALTADEINTEGRACINDELAPERSONALIDAD

,ASPOSIBLESREACCIONESEXPLCITASOIMPLCITASDELTERAPEUTAANTELACONDUCTANOVERBALDELPACIENTEPUEDENCLASIFICARSEENCINCOCATEGORAS

!VERIGUARLAVALIDEZOCONGRUENCIAENTRELACONDUCTAVERBALYNOVERBALDELPACIENTE

2EGISTRARYRESPONDERALASINCONGRUENCIASODESCALIFICACIONESQUESEESTABLEZCANENTRELOSNIVELESVERBALESYLOSNOVERBALES%STETIPODEREACCINPUEDESERELABORADODETRESMANERASDISTINTAS,APRIMERAATRAVS DEUNREGISTROENCUBIERTOQUENOSENOTIFICAALPACIENTELA

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

SEGUNDAATRAVSDELADESCRIPCINVERBALDELADISCREPANCIAOBSERVADAMEDIANTEUNACONFRONTACINY PORLTIMOPREGUNTANDODIRECTAMENTEALPACIENTEQUSIGNIFICAESAINCONGRUENCIA

2ESPONDER AOANOTARLACONDUCTANOVERBALQUEACOMPAAALOSSILENCIOS DELPACIENTE4 AMBIN ENESTECASOELTERAPEUTATIENETRESOPCIONESREGISTRARMENTALMENTELACONDUCTANOVERBALDESUPACIENTEDESCRIBIRELSILENCIODELCLIENTEAPARTIRDELACONDUCTANOVERBALQUELOACOMPAAYPREGUNTARALPACIENTESOBREELSIGNIFICADODELSILENCIOENCUESTIN

$ISTRAEROINTERRUMPIRALCLIENTEDIRIGIENDOLAATENCINYELTEMADECONVERSACINHACIALACONDUCTANOVERBAL%STACLASEDEINTERVENCINSUELESERESPECIALMENTETILCUANDOELCLIENTETIENDEAPERDERSEENUNADIGRESIN OEVITASISTEMTICAMENTECIERTOSTEMAS0EROESTETIPODEINTERVENCINTERAPUTICASLODABUENOSRESULTADOSCUANDOSEREFIEREALaqu-ahora DE LACONDUCTANOVERBALDELPACIENTEENCAMBIOSUSEFECTOS SUELENRESULTARCONTRAPRODUCENTESCUANDOSEINTERRUMPEELFLUJODELAINTERACCINPARAEXAMINARUNACONDUCTANOVERBALQUEFUESIGNIFICATIVAENUNMOMENTOYAPASADO

4ENERENCUENTALOSCAMBIOSQUESEPRODUCENENLACONDUCTANOVERBALDELPACIENTEALOLARGODEUNAENTREVISTAOSERIEDEELLAS%NELPRIMERODELOSCASOSLASMODIFICACIONESSUELENINDICARUNCAMBIODEACTITUDENELSEGUNDOCUANDOLATNICAGENERALSEINCLINAHACIALARELAJACINYLAASERTIVIDADESUNINDICIODEMEJORABIENDELARELACINTERAPUTICABIENDELAPROBLEMTICADELPACIENTE

%NCUALQUIERCASOLAMANERACONCRETAENQUEELTERAPEUTARESPONDERALACONDUCTANOVERBALDELPACIENTEESTENFUNCINDEFACTORESTALESCOMOELTIPODECLIENTEYSUPROBLEMTICAESPECFICALACALIDADDELARELACINTERAPUTICAQUEHALLEGADOAESTABLECERCONLELTEMAQUESEDEBATEOLAFORMAENQUEANTERIORMENTE ELTERAPEUTAHAMANEJADOLAINFORMACINPROCEDENTEDELOSCANALESNOVERBALESDECOMUNICACIN

3INEMBARGOENLARELACINTERAPUTICANOSLOLACONDUCTANOVERBALDELPACIENTERESULTADEINTERSSINOQUEELENTREVISTADORDEBEESTARIGUALMENTEATENTOALOSMENSAJESNOVERBALESQUELMISMOENVAASUPACIENTEPORQUEDEESTOSVAADEPENDERENBUENAMEDIDAELGRADODECOLABORACINQUEOBTENGA!SPOREJEMPLODIVERSASINVESTIGACIONESHANPUESTODERELIEVELAINFLUENCIADELACONDUCTANOVERBALDELTERAPEUTASOBREASPECTOSTALESCOMO ELGRADOENQUELOSCLIENTESLEPERCIBENCOMOALGUIENSOCIALMENTEATRACTIVOYPROFESIONALMENTEEXPERTOELGRADOYTIPODEINFORMACIONESRELEVANTESQUEPROPORCIONANLOSPACIENTESYELRESULTADOFINALDELPROCESOTERAPUTICO

#ONCRETAMENTE LASINCONGRUENCIASYDESCALIFICACIONESENLOSMENSAJESQUEELENTREVISTADORDIRIGEASUCLIENTESUELENPRODUCIRENSTECONFUSINY

,/./6%2"!,

RECHAZOOPRDIDADECONFIANZAENLAEFECTIVIDADDELTRATAMIENTO,ASCONDUCTAS NOVERBALESDELTERAPEUTAQUETIENENMAYORINFLUJOSOBRELABUENAMARCHADELAENTREVISTACOMPROMETENLOSOJOSYLACARAENGENERALLAORIENTACINDELCUERPOLAPOSTURALADISTANCIAINTERPERSONALYALGUNOSREGISTROSDELAVOZ%NTRELASCONDUCTASNOVERBALESDELTERAPEUTAQUEPUEDENPRODUCIRUNEFECTOMSPERNICIOSOENLAINTERACCINTERAPUTICADESTACANCONTACTOOCULARINFRECUENTEPOSICINDELCUERPOENNGULODEENRELACINCONELCLIENTEMANTENER ECHADOELCUERPOHACIAATRSCRUZARLASPIERNASENDIRECCINOPUESTAALPACIENTEYCRUZARLOSBRAZOSSOBREELPECHO

3INEMBARGOAUNQUERESULTAINDISCUTIBLELAGRANINCIDENCIADELACOMUNICACINNOVERBALENASPECTOSTANCENTRALESPARAELDESARROLLODELAENTREVISTATERAPUTICACOMOSONLAMANIFESTACINDELAPROPIAINTIMIDADLAREGULACIN DELAINTERACCINYELMANEJODELCONTROLSOCIALTAMPOCOSEPUEDEOLVIDARQUECONMUCHAFRECUENCIAELSIGNIFICADODELASCONDUCTASNOVERBALESHASIDOGENERALIZADOYCONSIDERADODEMANERAAISLADA%STEHECHOCONSTITUYEUNAFUENTEDEERRORESDECONSIDERABLEIMPORTANCIAENLAPRCTICACLNICAYPORESTARAZNANTESDEINTERPRETARUNACONDUCTANOVERBALCONVIENETENERENCUENTALASSIGUIENTESRESTRICCIONES

s %LSIGNIFICADODEUNADETERMINADACONDUCTANOVERBALVARADEUNAPERSONAAOTRA

s %LSIGNIFICADODEUNADETERMINADACONDUCTANOVERBALVARADEUNACULTURAAOTRAEXISTIENDOAMPLIASDIFERENCIASENLOQUECONCIERNEALCONTACTOOCULARCONTACTOFSICOYDISTANCIAINTERPERSONAL

2.1. INVENTARIO DE COMUNICACIN NO VERBALDURANTE LA ENTREVISTA TERAPUTICA

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

Contacto ocular directo.

Falta de contacto ocularcontinuo.

Mirada ceuda. Aparta lamirada.

El cliente acaba de hablar alterapeuta. Este responde. Elcliente mantiene la mirada.

Cada vez que se propone eltema de su familia, el cliente

aparta la mirada.

El paciente habla sobre susituacin laboral. Se para ymira hacia abajo: resume lodicho y mira a los ojos del

terapeuta.

Deseo de comunicacino relacin. Atencin.

Renuncia al tema deconversacin,

disconformidad, embarazoo preocupacin.

Preocupacin.

Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles

,/./6%2"!,

Perder o fijar la mirada enuna persona o cosa.

Mover rpidamentelos ojos. Parpadear.

Fruncir las cejas.

Mirar de soslayo o arquearlas cejas.

Humedecimiento delos ojos.

Mover los ojos.

Dilatacin de pupilas.

Sonrisas.

El terapeuta pide al clienteque reconsidere las

consecuencias de unadecisin. El cliente calla y

mira un cuadro en la pared.

El cliente expresa el deseo dehablar de un tema, aunque

todava duda. Mueve los ojosrpidamente alrededor de la

habitacin.

El cliente pide consejo. Elterapeuta le explica su rol yel cliente mira de soslayo y

arquea las cejas.

El terapeuta sugiere queexplore las dificultades conlos padres. El cliente calla y

arquea las cejas.

El cliente acaba de contar lareciente muerte de su padre.

Aparecen lgrimas en sus ojos.

El cliente cuenta un progresoimportante en la

comunicacin con su pareja.Se le humedecen en los ojos.

El terapeuta le pide querecuerde hechos

significativos. El cliente callay desva la mirada, luegoresponde y mira de nuevo.

El cliente habla del repentinodesinters de su esposa y las

pupilas se le dilatan.

El cliente se inclina hacia elterapeuta; mientras ste

habla sus pupilas se dilatan.

El terapeuta pide que le cuentesucesos agradables. El cliente

sonre y cuenta algunos.

El cliente responde con unasonrisa al saludo del

terapeuta.

Preocupacin. Posiblerigidez o tensin.

Excitacin o ansiedad. Usalentillas.

Estar pensativo o perplejo.O evitar una persona o un

tema.

Evitar un tema o alinterlocutor.

Tristeza. Frustracin.

Felicidad.

Procesamiento orememoracin del material;o gran inters o satisfaccin.

Alarma o gran inters.Gran inters o satisfaccin.

Ideas positivas, sentimientoso actos relacionados con la

conversacin.

Saludo.


%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

Apretar los labiosfruncindolos.

Bajar la comisura de laboca o morderse los labios

Abrir la boca sin hablar.

Contacto ocular consonrisa.

Mirar de soslayo,frunciendo las cejas yapretando la boca.

Inmovilidad de los ojos,boca inanimada.

El cliente describe su esfuerzopor superar un problema.Calla y frunce los labios.

El cliente se irrita ante elretraso del terapeuta. Se

sienta con los labiosapretados, mientras elterapeuta explica sus

razones.

La cliente describe su recienteviolacin. Bajan las

comisuras de la boca yocasionalmente se muerde

los labios.

El cliente cuenta la prdidade apoyo de sus padresdespus del divorcio. Se

muerde los labios.

El terapeuta seala unobstculo en el proceso. Elcliente abre la boca y luegodice que no era consciente

de ello.

La sesin ha sido larga. Elterapeuta habla y la bocadel paciente se mueve un

poco.

El cliente habla de formafluida. A veces sonre y

mantiene el contacto ocularla mayor parte del tiempo.

El cliente cuenta unasituacin tirante con su hijo,aprieta los labios y frunce

el ceo.

El cliente dice que no tienenada que contar. No hay

expresin definida en su cara.

Estrs. Determinacin.Clera. Hostilidad.

Clera o agresividad.

Ansiedad o tristeza.

Tristeza.

Sorpresa o supresin deun bostezo. Fatiga.

Supresin de un bostezo.Fatiga.

Felicidad o sentirse cmodo.

Clera, preocupacino tristeza.

Preocupacin, ansiedado miedo.


,/./6%2"!,

Sacudir la cabeza de arribaabajo.

Sacudir la cabeza deizquierda a derecha.

La cabeza cuelga haciaabajo con la mandbula

hacia el pecho.

Encogerse de hombros.

Inclinarse hacia delante.

Repanchingarse. Detenerse,rodear o apartarse de una

persona.

Brazos cruzados sobre elpecho.

El cliente est preocupadopor su estatus o su salud. El

terapeuta refleja sussentimientos. El cliente mueve

la cabeza y dice S.

El cliente sacude la cabezamientras habla el terapeuta.

El terapeuta dice que loscontinuos retrasos delpaciente deben ser

analizados. El cliente diceNo y sacude la cabeza.

El terapeuta habla del finaldel tratamiento. El clienteinclina la cabeza hacia le pecho y dice que no

quiere dejar las sesiones.

El cliente cuenta que suesposa ha salido sin dar explicaciones.

Se encoge de hombrosmientras lo dice.

El cliente estaba recostado enla silla. El terapeuta cuenta

algo de s mismo, el cliente se inclina

hacia delante y hace unapregunta.

El cliente se siente mal porsus bajas calificaciones. Serepanchinga. Cuenta susdificultades para hablar.

El terapeuta indaga, el cliente se repanchinga

y aleja los hombros.

El terapeuta inicia laconversacin. El cliente noresponde. Se echa hacia

atrs en la silla y cruza losbrazos sobre el pecho.

Confirmacin asentimiento,escucha o atencin.

Escucha. Atencin.

Desacuerdo odesaprobacin.

Tristeza. Preocupacin.

Incertidumbre.Ambivalencia.

Apremio. Atencin.Apertura a la comunicacin.

Tristeza o ambivalencia.Falta de receptividad parala relacin interpersonal.

Evitacin de la relacininterpersonal. Disgusto.


%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

Temblequeo y retorcimientode manos.

Aferrarse a un objeto ocogerse las manos con

fuerza.

Brazos extendidos. Brazos ymanos gesticulan.

Gestos escasos, los brazosrgidos.

Piernas y pies en unapostura relajada y

cmoda.

Cruzar y descruzar laspiernas repetidamente.

Taconeo.

El cliente expresa su miedo alsuicidio; le tiemblan las

manos.

En voz baja el pacienteexpresa su resentimiento;

sacude las manos al decirlo.

Durante la primera entrevista,el paciente dice sentirse

incmodo; tiene cogidas lasmanos de manera tirante.

El cliente expresa hostilidadhacia su jefe; aprieta las

manos con fuerza.

El terapeuta pregunta y elcliente gesticula sin responder.

El terapeuta toca un temanuevo. El cliente responde

rpidamente, con los brazosrelajados.

Durante la primera sesin, elcliente responde brevemente.Los brazos estn cados a los

lados.

El paciente, con los brazoscados a los costados, expresa

su irritacin por haber sidoenviado al psiclogo.

El cliente tiene las piernas ylos pies relajados mientras

habla libremente de susproblemas. Los mueve poco.

El cliente cuenta susproblemas; cruza y descruzalas piernas repetidamente.

El cliente taconea durante unlargo resumen del terapeuta;lo interrumpe para hacer una

precisin.

Ansiedad o clera.

Clera.

Ansiedad o clera.

Clera.

Acentuar o enfatizar unaspecto. Apertura a la

relacin.

Apertura a la interaccin.

Tensin o clera.

Clera.

Apertura a la relacin.Relajacin.

Ansiedad. Depresin.

Ansiedad. Impaciencia.Querer hacer una precisin.


,/./6%2"!,

Piernas y pies tensos ycontrolados.

El cuerpo completamente defrente o inclinado hacia

delante.

Cambiar la orientacin delcuerpo en ngulo, nomirando de frente o

repanchingndose en elasiento.

Mecerse o revolverse en elasiento.

Estar tieso. Sentarsederecho y rgido enel borde del asiento.

Hablar en un susurroinaudible.

Cambios en el tono de voz.

Tartamudeos, dudaserrores en la

pronunciacin.

Habla rpida, lenta oespamsdicamente.

El cliente hablarelajadamente de su trabajo.Cuando el terapeuta toca eltema de su matrimonio suspiernas se ponen rgidas.

El cliente cuenta un problemay mira directamente al

terapeuta mientras habla.Contina igual cuando el

terapeuta le responde.

Dificultades para entrar enconversacin. El terapeuta

pregunta por las razones. Elpaciente gira el cuerpo.

El cliente cuenta sus miedosrelacionados con una situacinconflictiva. Se mece al hablar.

El cliente dice que no sabe enqu consistir la entrevista. Estsentado muy tieso y derecho.

El cliente estaba en silencio.El terapeuta le pregunta y l

responde en un susurroinaudible.

El paciente habla de sutrabajo en un tono

moderado. Al hablar de sujefe su tono de voz sube

significativamente.

El cliente habla rpidamentede sus sentimientos sobre una

relacin. Tartamudea ycomete errores de

pronunciacin.

El cliente comienza laentrevista despacio, contando

un mal fin de semana. Alhablar de los sentimientossobre s mismo habla ms

rpido.

Tensin o ansiedad. Estarcerrado a una interaccin

amplia.

Apertura a la relacin.

Cierto reparo en la relacin.

Dificultades. Preocupacin.Ansiedad.

Tensin. Ansiedad.Preocupacin.

Dificultad para hacerrevelaciones.

Los temas de conversacintienen diferente significado

emocional.

Tema impactante. Ansiedado desagrado.

Tema impactante o asuntoscon diferente valor

emocional.


2.2. EJERCICIOS

A) De papel y lpiz

$ESCRIBEBREVEMENTEELPOSIBLEEFECTOOSIGNIFICADOASOCIADOACADAUNADELASSIGUIENTESCONDUCTASNOVERBALESDELCLIENTETENIENDOSIEMPREMUYENCUENTALASITUACINDESCRITA

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

Silencio

Manos hmedas,respiracin superficial,

sudoracin, dilatacin depupilas, rubor, cuello

congestionado.

Alejarse.

Acercarse.

Sentarse detrs o cercade un objeto (mesa o

escritorio)

Sentarse detrs o cerca delterapeuta sin ningn objeto

en medio.

El cliente entra y el terapeutale invita a hablar. El cliente

calla.

El terapeuta hace unapregunta. El cliente se para

a pensar la respuesta.

El cliente habla de lainteresante perspectiva dedos puestos de trabajo. Surespiracin se hace msrpida y sus pupilas se

dilatan.

El cliente cuenta susdificultades sexuales. Las

respiraciones se hacen pocoprofunda y su cuello

enrojece.

El terapeuta hace unaconfrontacin. El cliente semueve hacia atrs antes de

responder verbalmente.

A media sesin el cliente seaproxima al terapeuta.

Un cliente nuevo entra y sesienta en una silla alejada del

terapeuta.

Un cliente habitual se sientacerca del terapeuta.

Reticencia a hablaro preocupacin.

Preocupacin o deseo deseguir hablando despus de

una pausa.

Excitacin positiva (inters)o negativa (ansiedad

o embarazo)

Ansiedad. Embarazo.

Invasin del espaciointerpersonal. Incrementode la excitacin. Rechazo.

Bsqueda de unainteraccin ms ntima.

Bsqueda de proteccino de ms espacio.

Nivel de comodidadadecuado.


Conducta: #ONTACTOVISUALDIRECTOSituacin: %LCLIENTELEHACONTADOUNPROBLEMAALTERAPEUTAYHAMANTENIDOELCONTACTOVISUALMIENTRASLOHACA

C: -IRARFIJAMENTEAUNAPERSONAUOBJETOS: %LTERAPEUTALEHAPEDIDOALPACIENTEQUEPIENSEENPOSIBLESOPCIONES%LCLIENTECALLAYMIRAFIJAMENTEALSUELO

C: !PRETARLOSLABIOSFRUNCINDOLOSS: %LPACIENTEHAEXPRESADOPREOCUPACINOIRRITACINPORHABERSIDOINJUSTAMENTEEVALUADOENCLASE&RUNCELOSLABIOSMIENTRASLOCUENTA

C:-OVERLACABEZADEIZQUIERDAADERECHAS: %LTERAPEUTAACABADEINTERPRETARLASRAZONESPORLASQUEELPACIENTESESIENTEFRACASADO%LPACIENTERESPONDESACUDIENDOLACABEZADEIZQUIERDAADERECHA

C: 2EPANCHIGARSEENELASIENTO!LEJARSEDELTERAPEUTAS: %LCLIENTEACABADECONTARSUSCONTINUOSINTENTOSDEENCONTRARAUNHIJOQUEHAHUIDODECASA%STOSHANSIDOINFRUCTUOSOS-IENTRASLODICESEREPANCHINGAYALEJASUCUERPODELTERAPEUTA

C: 4EMBLEQUEOYMOVIMIENTONERVIOSODELASMANOSS: %LCLIENTEEXPRESAMIEDOAPERDERSUPUESTODETRABAJOSUSMANOSTIEMBLANMIENTRASLODICE

C: 4ACONEOS: $URANTE UNAEXTENSARESPUESTADELTERAPEUTAELCLIENTETACONEACONTINUAMENTE,UEGODEFORMAABRUPTATOMAPARTEENLACONVERSACIN

C: 3USURRARCUCHICHEARS: %LCLIENTECOMIENZAAHABLARDEUNTEMADELICADOSUVOZACABAPORCONVERTIRSEENUNSUSURRO

C: 3ILENCIOS: %LTERAPEUTAACABADEHACERUNCOMENTARIO%LCLIENTECALLADURANTEUNRATOLUEGORESPONDEVERBALMENTE

C: 2ESPIRACINMSRPIDAENROJECIMIENTODELCUELLOS: %LCLIENTEANUNCIAQUEPRXIMAMENTEVAATENERUNHIJO3URITMORESPIRATORIOAUMENTAYSELEENROJECEELCUELLO

B) Ensayos conductuales

s %JECUTARUNENSAYOCONDUCTUALDEUNAENTREVISTATERAPUTICAENLAQUEELCLIENTEDESARROLLECINCOCLASESDECONDUCTASNOVERBALESCLARAMENTEDIFERENCIABLES!SABER

,/./6%2"!,

#ONGRUENCIAENTREMENSAJESVERBALESYNOVERBALES

-ENSAJESINCONGRUENTESCONDESCALIFICACIONESDEDIVERSANATURALEZA

3ILENCIO

)NFORMACINABUNDANTEYENMARAADA

6ARIACINFUERTEENTRELACLASEDECONDUCTANOVERBALDELPRINCIPIOYLADELFINALDELAENTREVISTA

,ADURACINDEESTEENSAYONODEBESOBREPASARLOSVEINTEMINUTOSAUNQUEELCLIENTEDEBEDARALENTREVISTADORLAOPORTUNIDADDERESPONDERACADAUNODESUSCAMBIOSENSUCONDUCTACOMUNICATIVA

s %JECUTAR UNENSAYOCONDUCTUALDEUNADURACINMXIMADEVEINTEMINUTOSCONOBJETODEQUEELTERAPEUTAAPOYNDOSEENLACONDUCTANOVERBALDELPACIENTEREALICELOSSIGUIENTESEJERCICIOS

6ALIDACINDELACONGRUENCIAOINCONGRUENCIAENTRELACONDUCTAVERBALYLANOVERBAL

)DENTIFICACINDELOSMENSAJESINCONGRUENTESODESCALIFICACIONES

3ELECCINDEUNACONDUCTANOVERBALSIGNIFICATIVADURANTELOSSILENCIOS

)NTERRUPCINDELACONDUCTAVERBALDELPACIENTEPARACENTRARLAATENCINENLANOVERBAL

)DENTIFICACINDELOSCAMBIOSENLACLASEDECONDUCTANOVERBALEXHIBIDAPORELPACIENTE

)DENTIFICARALMENOSSEISCONDUCTASNOVERBALESDELCLIENTEDECADAUNADEESTASTRESCLASESKINSICAMOVIMIENTODELCUERPOPARALINGSTICACUALIDADESDELAVOZYPROXMICAMANEJODELESPACIO

$ESCRIBIRLOSPOSIBLESSIGNIFICADOSDELASCONDUCTASNOVERBALESQUEHANSIDOIDENTIFICADAS

2.3. SOLUCIONES

$ESEODECOMUNICACIN 0REOCUPACIN !GRESIVIDAD $ESACUERDO $ESAZN !NSIEDAD )MPACIENCIA 2EPAROALAAUTORREVELACIN 2ECONSIDERACIN !NSIEDAD

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

$URANTEUNAENTREVISTALOQUEELTERAPEUTAHACEODICEINFLUYEENLACONDUCTACOMUNICATIVADELPACIENTEESDECIREXISTEUNARELACINFUNCIONALENTRELACONDUCTADEAMBOS!SLARELACINTERAPUTICAPUEDECONSIDERARSECOMOUNACADENAENLAQUECADAESLABNESTFORMADOPORUNMENSAJEDELTERAPEUTAQUEESSEGUIDOPORUNMENSAJEDELPACIENTE$EESTAMANERACADAEXPRESINELICITAUNARESPUESTADELINTERLOCUTORDEFORMAQUELAINFLUENCIADEUNACONDUCTA VERBALSEEXTIENDETANTOHACIALAEXPRESINPRECEDENTEQUEESRECONSIDERADABAJOLANUEVAINFORMACINCOMOHACIALAQUESIGUE

%NESTASCIRCUNSTANCIASCADACONDUCTAVERBALEJERCEALGUNADEESTASTRESCLASESDEINFLUENCIAREFUERZOCASTIGOODISCRIMINACIN,AINTERVENCINDELTERAPEUTA TIENEUNEFECTOREFORZANTECUANDOMANTIENEOINCREMENTACIERTASCONDUCTASCOMUNICATIVASDELPACIENTEENCAMBIOELEFECTODEUNAINTERVENCINESEQUIVALENTEAUNCASTIGOSICIERTASCONDUCTASCOMUNICATIVASDELCLIENTEDECRECEN ENSUTASAOINCLUSODESAPARECEN%LEFECTODISCRIMINANTEDEUNAINTERVENCINTERAPUTICASOBREUNACONDUCTACOMUNICATIVASEPRODUCECUANDOSUAPARICINPERMITEPREDECIRELTIPODERESPUESTAQUEELICITARENELPACIENTE

!UNQUEESTASCLASESDEINFLUENCIASSEESTUDIANHABITUALMENTEPARTIENDODELACONDUCTAVERBALDELENTREVISTADORYDECARAALAINFLUENCIASOBRELACONDUCTADELPACIENTEDEHECHOLARELACINQUESEESTABLECEENTRELOSESLABONESDELACADENAESBIUNVOCA%STOESCONEXCEPCINDELPRIMERYLTIMOENUNCIADOSDEUNAENTREVISTACADAUNADELASINTERVENCIONESDELTERAPEUTAYDELPACIENTECONSTITUYENUNREFUERZOUNCASTIGOOUNESTMULODISCRIMINATIVOCONINCIDENCIASOBRELACONDUCTAQUELESIGUE

0OROTRAPARTELACOMUNICACINVERBALQUESEDESARROLLADURANTELAENTREVISTATERAPUTICADIFIERENOTABLEMENTEDELASPAUTASHABITUALESENUNACONVERSACINCOTIDIANAESPECIALMENTEENLOQUESEREFIEREALACONDUCTAVERBALDETERAPEUTA%SMSELGRADODEEXPERIENCIAPROFESIONALDEUNENTREVISTADORPUEDESERIDENTIFICADOATENDIENDOEXCLUSIVAMENTEASUTENDENCIAARESPONDERASUSCLIENTESDEMANERASIMILARACOMOLOHACECONSUSFAMILIARESYAMIGOSDEFORMAQUEAMAYORSIMILITUDEXISTEUNAMENOREXPERIENCIA

3.

LO VERBAL

$IVERSOS ESTUDIOSEMPRICOSHANDEMOSTRADOELENTREVISTADORNOVATOAMENUDOPASAPORALTOLOSPOSIBLESEFECTOSQUETIENENSOBRELAINTERACCINTERAPUTICASUSPAUTASHABITUALESDECOMUNICACINVERBALY CONNOMENOSFRECUENCIADESCONOCEOTRASFORMASDECOMUNICACINDISTINTASALASDELACONVERSACINESPONTNEA0ORESTARAZNUNPASOELEMENTALENLAFORMACINDEUNENTREVISTADORCLNICOCONSISTEENIDENTIFICARAQUELLASFORMASDECOMUNICACINVERBALQUERESULTENCONTRAPRODUCENTESDURANTEUNAENTREVISTATERAPUTICA.UEVESONLOSTIPOSDEINTERVENCIONESVERBALESQUEDEBENSEREVITADASPORUNENTREVISTADOR!SABER

#HCHARA4ENIENDOENCUENTAQUEELCLIENTELLEGAALAENTREVISTAPORUNMOTIVOCONCRETODEBENEVITARSELOSTEMASDECONVERSACININTRANSCENDENTETALESCOMOELTIEMPOLAPOLTICAOLOSDEPORTES

-ANIFESTACIONESQUEIMPLIQUENJUICIOSACUSACIONESCRTICASOINSULTOS

3ERMONEO#ONVIENEEVITARALMXIMOLASEXPRESIONESQUECONLLEVANCONSEJOSDELTIPOUsted debera... , Lo que usted tiene que hacer es...w

%XPRESIONES DECOMPADREOYMANIFESTACIONESDESIMPATADELTIPOEstoy seguro de que ahora que vamos a vernos en das fijos comenzarsa sentirte mejor o Me apena muchsimo eso que dices.

0RESIONARAMENAZARODISCUTIR$EBENEVITARSELASEXPRESIONESDELTIPONo te lo dije yo?, Si no lo haces te arrepentirs o USted est com-pletamente equivocado porque...w

%XPRESIONES DEINTOLERANCIAYRIGIDEZDELTIPO La nica manera desolucionar su problema es..., Si continas as tus dificultades aumen-tarn.

(IPERANLISISHIPERINTERPRETACINOINTELECTUALIZACIN.OSONACONSEJABLESLASEXPRESIONESDELTIPOEn mi opinin sus actuales dificulta-des provienen de que usted nunca se preocup por su desarrollo perso-nal.

"OMBARDEARALPACIENTECONVARIASPREGUNTASSEGUIDASi Qu sienteen relacin con ello? Le pone triste? Cuando sucede, qu hace al res-pecto? Podra hablarme un poco ms de eso?.

!UTOREVELACIONES EXTENSAS%STNESPECIALMENTECONTRAINDICADASLASRELATIVASALASDIFICULTADESDELTERAPEUTALo que usted me dice me hacepensar en mi propia situacin. Yo tambin siento lo mismo cuando...w

#ADAUNADEESTASNUEVEFORMASDEINTERVENCINVERBALESTNCONTRAINDICADASDURANTELAENTREVISTATERAPUTICAPORQUETIENDENAINHIBIRALPACIENTERESPECTOALACOMUNICACINDESUSPROPIASDIFICULTADESANTEOTRAPERSONAQUEENDEFINITIVANOESMSQUEUNEXTRAO

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

3.1. SABER ESCUCHAR

3ABERESCUCHARYATENDERESUNPRERREQUISITODECUALQUIERINTERVENCINTERAPUTICAPUESTOQUESIELENTREVISTADORNOSABEESCUCHAR LOSRESULTADOSMS FRECUENTESSONELABANDONODELAAUTOEXPLORACINELDESCENSODELAMOTIVACINYLOSFALLOSDEATENCINPORPARTEDELCLIENTEMIENTRASQUEELTERAPEUTACORREUNALTORIESGODECOMPRENDERERRNEAMENTELASDIFICULTADESDESUINTERLOCUTORYDESELECCIONARUNAESTRATEGIADEINTERVENCININADECUADA

*UNTOCONLASTCNICASNODIRECTIVASESPECIFICADASENELCAPTULOSONRESPUESTASQUEDENOTANATENCINYESCUCHALOSLIGEROSMOVIMIENTOSDECABEZALOSREFUERZOSDELTIPOuhm uhmLASEXCLAMACIONESya, ya, comprendo, SIETC

,AUTILIDADDEESTACLASEDEINDICIOSQUEREVELANELINTERSDELENTREVISTADORHACIALOQUECUENTAELCLIENTEPUEDECATEGORIZARSEENTRESPUNTOS

!CTANCOMOUNPODEROSOREFUERZOQUEINCIDEENELDESEODELPACIENTEDEHABLARDESMISMOYDESUSPROBLEMASHASTAELPUNTODEQUELAAUSENCIADEESTACLASEDEREFUERZOSPUEDEPROVOCARUNAACTITUDNEGATIVISTAENELPACIENTE

&AVORECEN LAADECUADAFORMULACINDELOSPROBLEMASDELPACIENTEPOTENCIANDOLAIDENTIFICACINDELNCLEODELOSMISMOS

!NIMANALPACIENTEAASUMIRLARESPONSABILIDADDESELECCIONARELTEMAYELTONOQUEDESEAIMPRIMIRALAENTREVISTA

#UANDOELTERAPEUTANOSABEESCUCHARYSEGUIRELHILODELOQUELEDICEELPACIENTESEVEOBLIGADOAPEDIRINFORMACINSOBREALGOQUEYALEFUEINDICADOOALMENOSAPUNTADOOINCLUSOAPALIARSUSDIFERENCIASCOMPORTNDOSECOMOUNEXPERTOSIENDOESTAACTITUDLAMENOSADECUADAPARAELESTABLECIMIENTODEUNABUENARELACINTERAPUTICA

%NTRELOSOBSTCULOSQUETIENEQUESUPERARUNENTREVISTADORPARAMANTENERSUATENCINYDESARROLLARSUCAPACIDADDEESCUCHARALPACIENTEDESTACAN

a) 4ENDENCIAAJUZGARYEVALUARLOSMENSAJESDELCLIENTE

b) 4ENDENCIAADISTRAERSEPORFACTORESCOMOELRUIDOLASPRESIONESDELHORARIOOELTEMADELAENTREVISTA

c) 4ENTACINDERESPONDERALASPIEZASDEINFORMACINAUSENTEHACIENDOPREGUNTASPRECIPITADAS

d) 4ENTACINDEPROPONERSEAUNOMISMOCOMOFUENTEDESOLUCINDEPROBLEMAS

e) 0REOCUPACINPORLOBIENOMALQUEUNOMISMOSEDESENVUELVECOMOPROFESIONAL

,/6%2"!,

3.1.1. Ejercicios

De papel y lpiz

%LIGELARESPUESTAQUECREASMSCONVENIENTEENCADACASO

! Paciente: UNESTUDIANTE-ISNOTASHANBAJADODESOBRESALIENTEAUNAPROBADORASPADOENSLODOSMESESYNOSQUEHACERPARARECUPERARME

Terapeuta: a) #UNTOTIEMPOHACEQUEESTSENELCOLEGIO

b) 0ARECE QUETUSNOTASHANBAJADOMUCHOYNOSABESQUEHACERPARACAMBIARESASITUACIN

c) z4EHASUCEDIDOANTESDEAHORAALGOAS

!P.: -ISNOTASHANBAJADOMUCHO#REOQUENOESTUDIOTANTOCOMOSOLA

T a) z#UNTASHORASESTUDIASALDAPORTRMINOMEDIO

b) z$NDEESTUDIAS

c) z0UEDESDECIRMEENQUSENTIDOHANCAMBIADOTUSHBITOSDEESTUDIO

!P!UNQUEPASOMUCHASHORASESTUDIANDONOSOYCAPAZDECONCENTRARME

T a) %NVOZBAJAYCLIDA0ROBLEMASDECONCENTRACIN

b) 4ORNANDONOTAS0ROBLEMASDECONCENTRACIN

c) %NFATIZANDOALCLIENTE0ROBLEMASDECONCENTRACIN

!P -IRANDOHACIAABAJOCONLASMANOSENTRELASRODILLAS4 ENGOPROBLEMASDECONCENTRACINPORQUEMEPASOELTIEMPOPENSANDOENLOSPROBLEMASQUEMISPADRESTIENENENCASA

T a) z0UEDESHABLARMEUNPOCOMSSOBRETUCASA

b) 0ARECEQUETERESULTADIFCILHABLARDEESO

c) z%NQUCIUDADVIVENTUSPADRES

!P%SDIFCILDECIRLO-ISPADRESESTNPENSANDOENSEPARARSELLEVANASVARIOSAOS

T a) %SOPUEDESERLOQUETEHACEDIFCILESTUDIAR

b) z0ORQUESTNPENSANDOENSEPARARSE

c) z0UEDESTHACERALGOALRESPECTO

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

!P#UANDOMESIENTOAESTUDIARAUNQUEESTLEYENDOESTOYPENSANDOENLOQUEPASAENCASA

T a) %STSENTADOYQUIETODEJANDOPENSARALCLIENTEPEROPRESTNDOLETODASUATENCIN

b) z1UCREESQUEESTPASANDOENCASA

c) $EBERASSERCAPAZDEOLVIDARTEDEESOMIENTRASESTUDIAS

3.1.2. Soluciones

!B !C !A !B !A !A

3.2. SABER PREGUNTAR

,A TERCERAACTIVIDADFUNDAMENTALADESARROLLARPORELENTREVISTADORDURANTE LAETAPAINTERMEDIADELAENTREVISTATERAPUTICAODURANTELASERIECENTRALDEENTREVISTASDEUNTRATAMIENTOCONSISTEENSABERPREGUNTAR

3ABERPREGUNTARQUIEREDECIRNOPREGUNTARNADAALCLIENTESINQUESEPUEDAJUSTIFICARPORQUSEHADEMANDADOESAINFORMACINCONCRETAENESEPRECISOMOMENTO0EROADEMSSABERPREGUNTARIMPLICAQUEALFORMULARUNAPREGUNTACONCRETASEHANTENIDOENCUENTALASSIGUIENTESCONSIDERACIONES

,ASPREGUNTASDIRIGIDASPERSONALMENTEALSUJETOEMPLEANDOELVOCATIVO TUSTEDOLLAMNDOLOPORSUNOMBRETIENDENAGENERARRESPUESTASMSFIABLESQUESILAPREGUNTASEFORMULADEFORMAABSTRACTA%JMara, usted vio? ENLUGARDEse vea?

5NEFECTOSEMEJANTETIENENLASFORMULACIONESENAFIRMATIVORESPECTOALOSENUNCIADOSNEGATIVOSYLASFRASESCARENTESDEARTCULOSDEFINIDOSRESPECTOALASQUELOSINCLUYEN%STEFENMENODEBESERESPECIALMENTETENIDOENCUENTAYAQUESERELACIONADIRECTAMENTECONELEFECTODEHALOOSESGOINTRODUCIDOPORELENTREVISTADOR%J Encontr ustedENLUGARDENo consider usted?

%L ENUNCIADODEUNAPREGUNTADEBEDEEVITARSUGERIRLARESPUESTA)GUALMENTESEDEBENEVITARTODASAQUELLASFORMULACIONESQUEPUEDANDARLUGARAUNCONDICIONAMIENTOSEMNTICO%J Cmo son las rela-ciones con su esposa? ENLUGARDE!usted le gusta maltratar a su espo-sa, verdad?)

%L ENUNCIADODEUNAPREGUNTANODEBEDECONTENERALTERNATIVASCERRADASDETIPODISYUNTIVONICATEGORASQUECONLLEVENUNAIMPLICACIN%JNOESCONVENIENTEPREGUNTAR El erao era? NIEllaestaba?

,/6%2"!,

,ASPREGUNTASDEBENENUNCIARSEDETALMANERAQUESURESPUESTANOHAYADESEROBLIGATORIAMENTEPROLIJA%NCASODEQUELAINFORMACINQUEBUSCAELENTREVISTADORSEAEXTENSAOCOMPLEJAESCONVENIENTEQUEFORMULEVARIASPREGUNTASESCALONADAMENTERECURRIENDOAVARIASINTERROGACIONESINDEPENDIENTESENTRES%SDECIRNUNCASEDEBEBOMBARDEARALPACIENTECONVARIASPREGUNTASALAVEZ

!NTESDEFORMULARUNAPREGUNTAESNECESARIOEVALUARLASPOSIBILIDADESDEQUEELSUJETOTENGALOSCONOCIMIENTOSNECESARIOSPARARESPONDERLA%NCASODEDUDAANTESDEFORMULARLAPREGUNTAESCONVENIENTECERCIORARSEDEQUENOESTAMOSENFRENTANDOALPACIENTECONALGOQUEDESCONOCE

%LENUNCIADODEUNAPREGUNTANODEBEDESERNITANESPECFICOQUEPUEDADARLUGARAUNARESPUESTAIRRELEVANTENITANGENERALQUEPROMUEVAUNARESPUESTAESTEREOTIPADA

#ONVIENEPRESTARESPECIALATENCINALMARCODEREFERENCIAIMPLICADOPORELENUNCIADODEUNAPREGUNTADEFORMAQUESTEQUEDEEXPLICITADOEINTEGRADOENSUFORMULACINYNOHAYADESERINFERIDOPORELCLIENTE

!NTESDEFORMULARUNAPREGUNTACONVIENEEVALUARHASTAQUEPUNTOSTA PROVOCARENELPACIENTEUNAESPECIALTENSINQUELELLEVEAPONERSE ALADEFENSIVAOBIENAUNADISTENSINTANNOTORIAQUELEORIENTEHACIALADIVAGACIN

%LORDENDEUNASERIEDEPREGUNTASRESULTAMSEFECTIVOCUANDOSIGUEUN CRITERIOPSICOLGICOMOTIVACINEXPECTATIVASxQUECUANDOELCRITERIOESTRUCTURANTEESDENATURALEZALGICAPARTICULAR GENERAL

%SACONSEJABLEDISPONERDEENUNCIADOSALTERNATIVOSPARACADACUESTINYEMPLEARLOSSIEMPREQUEELPACIENTEDMUESTRASDENOCAPTARELSENTIDODELAPREGUNTA%NESTASITUACINSUELESEREFECTIVORECURRIRAEJEMPLOSQUEAYUDENALPACIENTEAIDENTIFICARELTIPODEINFORMACINBUSCADA

,AESTRUCTURASINTCTICAYLASELECCINLXICADELENUNCIADODEUNAPREGUNTADEBENREALIZARSEBUSCANDOPREFERENTEMENTELASENCILLEZYLACLARIDADELIGIENDOPOREJEMPLOVOCESACTIVASENLUGARDEPASIVASYCUIDANDOLASIMPLICACIONESEMOCIONALESDELOSTRMINOSELEGIDOS

#ADA UNADELASRECOMENDACIONESARRIBADETALLADASNOSONENMODOALGUNO ESPECFICASDELAPARTEINTERMEDIADELAENTREVISTATERAPUTICA3INEMBARGOPESEAQUECONVIENETENERLASENCUENTAENCUALQUIERMOMENTODESUDESARROLLOESDURANTEESTEPERODODONDESUMANEJOADQUIEREUNAIMPORTANCIAVITALDECARAALACONSECUCINDELOSOBJETIVOSTERAPUTICOS

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

3.2.1. Ejercicios

De papel y lpiz

,ASPREGUNTASQUEAPARECENACONTINUACINSONCERRADAS4RANSFRMALASENPREGUNTASABIERTASELABORANDOALMENOSDOSALTERNATIVASDECADACASO

" z4EAYUDANTUSPADRES

" z4SIEMPREDISCUTES

" z1UIERESAYUDAR

" z3EGURAMENTEUSTEDQUIEREASUMARIDO

" z%SVERDADQUETEQUIERESIRDECASA

" z$ISFRUTASIENDOLACLASEDEPERSONAQUEES

" z5STEDNUNCASEHACASADO

" z(ADEJADODEPELEARSECONSUMUJER

" z5STEDNOTIENEENCUENTALOQUEPIENSANSUSFAMILIARES

" z1UIEREHACERALGOPORSOLUCIONARSUSPROBLEMAS

%LIGELARESPUESTAQUECREASMSCONVENIENTEENCADACASO

" Paciente5NACHICADEAOS-EHANDICHOQUETENGOQUEENTREVISTARMECONUSTEDPORQUEHANENCONTRADOUNABOTELLADECOACENMITAQUILLA

Terapeuta a) 0ARECESREALMENTEPREOCUPADA

b) z0UEDESCONTARMEMSSOBRELOQUEHAPASADO

c) z0ORQUTENASESABOTELLAENLATAQUILLA

" P5NAMIGOMOMEPIDIQUELEGUARDARALABOTELLAENMITAQUILLA9OACCEDAHACERLOPEROMEHUBIERAGUSTADODECIRLEQUENO

T.: a) z1UERASREALMENTEGUARDARLELABOTELLA

b) z1UTEHUBIERAGUSTADOHACERCUANDOTUAMIGOTEPIDIQUELEGUARDARASLABOTELLA

c) z(ASHECHOALGOASANTES

" P.: 9ONOQUERAGUARDARLAPEROSINOLOHUBIERAHECHOLHUBIERAPENSADOQUESOYUNAgallina.

T a) z1UINTEPIDIQUEGUARDARASLABOTELLA

b) z%STSMUYPREOCUPADAPORLOQUETUSAMIGOSPUEDANPENSARDETI

c) z1UQUIERESDECIRCONESODEgallina?

,/6%2"!,

" P-ISAMIGOSHUBIERANPODIDOPENSARQUEAMIMEDABAMIEDOQUEMEPILLASEN

T a) z#MOTESIENTESAHORAQUETEHANPILLADO

b) z4SIEMPREHACESLOQUETUSAMIGOSQUIERENQUEHAGAS

c) z1UCREESQUEPIENSANTUSAMIGOSAHORA

" P-ESIENTOFATAL

T. a) %NTONCES

b) z1UIERESAYUDARMEAENTENDERQUEQUIERESDECIRCONFATAL

c) z%STSENFADADOCONTIGOMISMO

" P-ESIENTOINCMODOPORQUETODOELMUNDOINCLUYENDOMISPADRESSEVANAENTERARDELOQUEHEHECHO

T a) z#REESQUETUSPADRESSEVANAENFADARCONTIGO

b) %SONOESTANMALOz.OCREES

c) z#MOCREESQUEREACCIONARNTUSPADRES

3.2.2. Soluciones

" A z0UEDESDECIRMECMOHANREACCIONADOTUSPADRESANTETUPROBLEMA

b) z1UCLASEDEAPOYOTEOFRECENTUSPADRES

" a) z0UEDESEXPLICARMEMSCLARAMENTECMOESTURELACIN

b) z#MORESPONDESAESASSITUACIONES

" a) z#MOAYUDAS

b) z#ULCREESQUEESTUPAPEL

" a) z#ULESSONSUSSENTIMIENTOSHACIASUMARIDO

b) z0UEDEHABLARMEACERCADELARELACINCONSUMARIDO

" a) z1USIENTESENRELACINCONELHECHODEMARCHARTEDECASA

b) z0ODRASDECIRMECULESTUPOSICINSOBREELHECHODEMARCHARTEDECASA

" a) z1USIENTESIENDOESETIPODEPERSONA

b) z#MOREACCIONAANTEELHECHODESERESACLASEDEPERSONA

" a) z0UEDEAYUDARMEAENTENDERCULESSUACTITUDHACIAELMATRIMONIO

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

b) z#MOSESIENTECONSUACTUALESTADOCIVIL

" a) z0UEDEDESCRIBIRMECULESLARELACINHABITUALENTREUSTEDYSUMUJER

b) %NESTOSMOMENTOSzCMOSELLEVANUSTEDYSUMUJER

" a) z(ASTAQUPUNTOTIENEUSTEDENCUENTALAOPININDESUSFAMILIARES

b) z(ASTAQUPUNTOESIMPORTANTEPARAUSTEDLAOPININDESUSFAMILIARES

" a) z(ASTAQUPUNTOESTINTERESADOENCAMBIARSUCONDUCTA

b) z(ASTAQUPUNTOESTDECIDIDOAESFORZARSEPARACAMBIARSUCONDUCTA

"A "B "C "A "B "C

3.3. EL ENFOQUE

%LENFOQUEDEUNAVERBALIZACINSEIDENTIFICAPORELMARCADOROCONJUNTODEMARCADORESLINGSTICOSQUEDETERMINANELCONJUNTOTEMTICOPREDOMINANTEENLAMISMA,OSENFOQUESMSSIGNIFICATIVOSENLACOMUNICACINPSICOTERAPUTICASON

A) Enfoque en el paciente. 0ERTENECENAESTACATEGORATODASAQUELLASINTERVENCIONESDELENTREVISTADORQUECOMIENZANOINCLUYENLOSTRMINOSt o usted.

B) Enfoque en el terapeuta. %NESTECASOSUSFRASESCONTIENENELTRMINOyo.

C) Enfoque en terceros. #ONFORMANESTACLASEDECONDUCTASVERBALESLOSENUNCIADOSDELTIPOelloYLOSQUECONTIENENELNOMBREPROPIODETERCERASPERSONASAJENASALAENTREVISTA

D) Enfoque en las relaciones o el grupo. ,OSENUNCIADOSDEESTACATEGORASUELENCONTENERELTRMINOnosotros.

E) Enfoque en un tema. %NESTECASOELTRMINOFUNDAMENTALDELENUNCIADOSUELESERUNSUSTANTIVODELTIPOFELICIDADFAMILIASNTOMASAMIGOSANSIEDADETC

F) Enfoque en el contexto socio-cultural. 0ERTENECENAESTACATEGORALASINTERVENCIONESVERBALESENLASQUEDESTACANTRMINOSLIGADOSALOSCONCEPTOSDEAMBIENTEMEDIOSOCIALCULTURANIVELDEVIDAETC

%LENFOQUEDELACONDUCTAVERBALQUETIENELUGARENUNAENTREVISTATERAPUTICA TAMBINPUEDESERESTUDIADOENFUNCINDELASTRESGRANDESREAS

,/6%2"!,

COMPORTAMENTALESAFECTIVIDADCOMPORTAMIENTOSYCOGNICIN%NESTECASOELENFOQUEDEUNADETERMINADAINTERVENCINDELENTREVISTADORVIENESEALADOPORLANATURALEZASEMNTICADELVERBOPRINCIPALDELENUNCIADO!SLASINTERVENCIONESQUESECENTRANSOBRELOSSENTIMIENTOSDELPACIENTESEIDENTIFICANPORELEMPLEODEVERBOSRELACIONADOSCONLOSSENTIMIENTOSCOMO estar triste,enfadarse, ETC%NCAMBIOLASINTERVENCIONESQUESECENTRANSOBRELACONDUCTAEXPLCITADELCLIENTECONTIENENVERBOSDELTIPO hacer, actuar, comportarse,ETC0ORLTIMOLACONDUCTAVERBALDELENTREVISTADORTIENEUNENFOQUECOGNITIVOCUANDOENSUSENUNCIADOSSEENCUENTRANVERBOSDELTIPO pensar, creer,decirse a s mismo, etc.

!DEMSTANTOLASSEISCATEGORASARRIBAEXPUESTASCOMOESTASTRESGRANDESREASCOMPORTAMENTALESSOBRELASQUEPUEDERECAERELENFOQUESEREFIERENALPASADOALPRESENTEOALFUTURO%SDECIRLATERCERADIMENSINDELENFOQUEDELACONDUCTAVERBALDELENTREVISTADORVIENEEXPRESADAPORELTIEMPOVERBALQUECARACTERIZAALOSENUNCIADOS

%L HECHODEANALIZARELENFOQUEDEUNAENTREVISTAMEDIANTELASTRESDIMENSIONESQUEACABAMOSDEESPECIFICARPERMITEIDENTIFICARCULHASIDOLATNICADOMINANTEDURANTELAMISMAALTIEMPOQUEPERMITESUREDIRECCINENUNMOMENTODADOYFACILITALAPLANIFICACINDELASIGUIENTEENTREVISTA0OREJEMPLOIDENTIFICARQUEELTIEMPOVERBALPREDOMINANTEDURANTEUNAOVARIASENTREVISTAS ESELPASADOOELFUTUROPUEDELLEVARALTERAPEUTAALDESCUBRIMIENTODELAEVITACINDELPRESENTECOMOASUNTOATRATAR)GUALMENTEELANLISISDELENFOQUEDELACOMUNICACINVERBALPUEDEAYUDARACORREGIRCIERTASDEFICIENCIASDELDESARROLLODELAENTREVISTACOMOLARIGIDEZOLAAUSENCIADEDIRECCIN%NCONCRETOESTOSRASGOSSEMANIFIESTANRESPECTIVAMENTEPORELINMOVILISMOYLACONTINUAOSCILACINDELENFOQUEDELOSINTERCAMBIOSCOMUNICATIVOS

3.3.1. Ejercicios

De papel y lpiz

)DENTIFICALASTRESDIMENSIONESDELPUNTODEVISTAOENFOQUEDELASINTERVENCIONESDELTERAPEUTA

0ARECECOMOSIUNAPARTEDEUSTEDCONFIARAENSMISMOYLAOTRAPARTEDESCONFIARADESUCAPACIDAD

z%NQUPIENSACUANDOSESIENTEASUSTADO

#ON FRECUENCIAABANDONARUNARELACINSEGURAESALGOQUERESULTAMUYDUROPARAUNSERHUMANO

%NALGUNASOCASIONESMEHEPREGUNTADOQUPASARASIMEDESCONTROLASE

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

0UEDESERQUELOQUEHAGAMOSAQURESULTETIL

0ARTEDELASDIFICULTADESQUEUSTEDPUEDEENCONTRARENLARUPTURASEDEBENALASOCIEDADQUEPONEMUCHONFASISENLAPAREJAENELESTARJUNTOS

0ARTEDELOQUEHASCONTADOPARECERELACIONARSECONTUSPLANESPARADESPUSDELDIVORCIO

$E TUSILENCIODEDUZCOQUETERESULTADIFCILHABLARDEESTEASUNTO0EROTEESCUCHO

#UANDODICESQUETIENESUNCONFLICTOzAQUCLASEDESENTIMIENTOSTEREFIERES

$ICESQUEAVECESPIENSASQUEDEBERASQUEDARTEENCASA1UIZUNTEMAQUEDEBERAMOSEXPLORARESQUSIGNIFICAPARATISERUNABUENAMADRE

3.3.2. Soluciones

0ACIENTEEMOCINPRESENTE

0ACIENTECOGNICINPRESENTE

/TROSIMPERSONALCONDUCTAPRESENTE

4ERAPEUTACOGNICINFUTURO

.OSOTROSCONDUCTAFUTURO

#ULTURACONDUCTAPRESENTE

0ACIENTECOGNICINFUTURO



0ACIENTENOSOTROSCOGNICINPRESENTE

,/6%2"!,

,AS TCNICASQUEPERMITENAUNENTREVISTADORINTERVENIRVERBALMENTEDURANTEUNAENTREVISTATERAPUTICASONMUYDIVERSAS3INEMBARGOESCARACTERSTICODETODASELLASELHECHODEQUECADAUNASEDIFERENCIADELASDEMSPORELOBJETIVOQUEPERMITEALCANZARASCOMOPORELTIPODEESTRUCTURAENUNCIATIVAQUEREQUIERE

0OROTRAPARTECADAUNADEESTASTCNICASPUEDECLASIFICARSEDEACUERDOCON LACATEGORADIRECTIVIDADNODIRECTIVIDAD,ASTCNICASNODIRECTIVASEMPLEADASMSFRECUENTEMENTESON#LARIFICACIN0ARFRASIS2EFLEJO2ESUMENE)NMEDIATEZ0ARALELAMENTEENTRELASTCNICASDIRECTIVASDESTACANLASSIGUIENTES3ONDEO!FIRMACINDELA#APACIDAD#ONFRONTACIN)NTERPRETACIN)NSTRUCCIONES%NCUADREE)NFORMACIN

4.1. TCNICAS NO DIRECTIVAS

,ASTCNICASNODIRECTIVASSECARACTERIZANPORQUETODASELLASDENOTANQUEEL TERAPEUTAESCUCHAATENTAMENTEELDISCURSODELPACIENTEYQUEPRESTALADEBIDA ATENCINALPROCESODEINTERACCINQUEMANTIENECONL0ORESTARAZNLOSENUNCIADOSDEESTASINTERVENCIONESSECONSTRUYENENFUNCINDELSISTEMADEREFERENCIADELPACIENTEYAQUEESTAESLANICAMANERADEPODERLOGRARLOSOBJETIVOSGENERALESPERSEGUIDOSCONSUEMPLEOASABERELESTABLECIMIENTODELrapport ENUNCLIMADECONFIANZAMUTUAYLAFLUIDEZDELACOMUNICACINYLAINTERACCINTERAPUTICA

4.1.1. Clarificacin

,ACLARIFICACINCONSISTEENUNAPREGUNTAQUEELENTREVISTADORDIRIGEALCLIENTECONINTENCINDEALCANZARALGUNODEESTOSDOSOBJETIVOS

a) 0ROMOVERLAELABORACINQUEHADEREALIZARELPACIENTESOBRELOSCONTENIDOSDELOSQUEESTABAHABLANDOINMEDIATAMENTEANTESDELAINTERVENCINDELTERAPEUTA

4.

LAS TCNICAS DE INTERVENCIN VERBAL

b) #OMPROBARQUESEHANCOMPRENDIDOCORRECTAMENTELASPALABRASDELCLIENTE

,AFORMAENUNCIATIVAPROPIADELACLARIFICACINCONSISTEENUNAPREGUNTADELTIPO Quieres decir que...? O Ests diciendo que...? OLo que tratas dedecirme es que... OSi te he comprendido bien, lo que has hecho es que..., ETC

0UESTO QUELACLARIFICACINTRATADEHACERCOMPLETAMENTEEXPLCITOELMENSAJEDELPACIENTECONOBJETODECONFIRMARHASTAQUEPUNTOHASIDOADECUADAMENTECOMPRENDIDOSUEMPLEOSEACONSEJASIEMPREQUENOESTEMOSSEGUROSDEHABERCAPTADOELSENTIDODELMENSAJEDELPACIENTEYSIEMPREQUEDESEEMOSEVITARELRIESGODEFORMULARHIPTESISBASADASENPRESUPOSICIONESOCONCLUSIONESERRNEAS%LUSOFRECUENTEDEESTATCNICASEACONSEJAENGENERALDURANTELASPRIMERASENTREVISTASDELPROCESOTERAPUTICOYENPARTICULARSIEMPREQUESEANECESARIOIDENTIFICARUNPROBLEMA

EJEMPLO

PacienteEstoy hecho un lo. Este ao es todo tan distinto. Y luego lo de minovia: Ya te dije que lo habamos dejado no? Lo estoy pasando muy mal.Adems no pego ni golpe. No me he presentado a los parciales y junio estencima. Pero es porque no puedo estudiar.

TerapeutaQuieres decir que te preocupa el hecho de que tus dificultadespersonales influyan negativamente en tu rendimiento?

4.1.2. Parfrasis

5NAPARFRASISCONSISTEENUNENUNCIADOQUEREPITECONPALABRASDELTERAPEUTA ELCONTENIDOCOGNITIVODELMENSAJEDELPACIENTE0UESTOQUECONMUCHSIMAFRECUENCIALOSMENSAJESDELCLIENTEEXPRESANALMISMOTIEMPOYASEADIRECTAOINDIRECTAMENTEASPECTOSCOGNITIVOSYEMOCIONALESPARACONSTRUIR UNAPARFRASISELENTREVISTADORDEBEDESLINDARESTOSASPECTOSPREVIAMENTE,OSCONTENIDOSCOGNITIVOSDEUNMENSAJESEIDENTIFICANCONFACILIDADPORQUEHACENREFERENCIAASITUACIONESSUCESOSPERSONASOBJETOSOIDEAS

,OSOBJETIVOSPROMOVIDOSPORLAPARFRASISSON

a) !YUDARALPACIENTEACENTRARSUATENCINENELCONTENIDOCONCEPTUALDESUMENSAJE

b) $ESTACARLOSCONTENIDOSCOGNITIVOSDELMENSAJECUANDOSECONSIDERAPREMATURAOINADECUADALAATENCINDIRECTASOBRELOSSENTIMIENTOS

%LEMPLEODEESTATCNICAESACONSEJABLESIEMPREQUEELTERAPEUTADESEEEVITARQUEELPACIENTESEVEADESBORDADOPORLAEXPRESINDESUSSENTIMIENTOS4AMBINESCONVENIENTESUUSOCUANDOELPACIENTEELUDEPROBLEMASESPECFI

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

COS RECURRIENDOAUNAMPLIODESPLIEGUEEMOCIONAL%STEESELCASODELOSPACIENTESiLLORONESwQUEUNAYOTRAVEZCUENTANLODESGRACIADOSQUESESIENTEN AUTOCOMPADECINDOSEDECONTINUO0ORLTIMOLAPARFRASISSUELESERUNATCNICAEFECTIVACUANDOELENTREVISTADORDESEAAYUDARALPACIENTEAPENSARCONCLARIDADSOBREUNPROBLEMACONCRETOYAQUEESTATCNICAFAVORECELAORDENACINYSISTEMATIZACINDELPENSAMIENTO

EJEMPLO

Paciente: Pienso que a estas alturas y habiendo partido de m la iniciativade dejarlo, yo no tendra que sentirme cohibido cuando me la encuentro.Pero la verdad es que me siento incmodo, como inseguro. A veces no meatrevo ni a mirarla.

Terapeuta: En tu opinin, tus sentimientos no se adecuan a las circuns-tancias.

4.1.3. Reflejo

3E DENOMINAREFLEJOAAQUELLASINTERVENCIONESENLASQUEELTERAPEUTARECOGELAPARTEAFECTIVADELMENSAJEDELCLIENTEINCLUYENDOELTONOEMOCIONALEMPLEADOPORSTEDURANTELAEMISIN#OMOENELCASODELAPARFRASISPARAELABORARUNREFLEJOANTESESNECESARIODESLINDARLOSCONTENIDOSCOGNITIVOSDELOSEMOCIONALES%NESTECASOHAYQUETENERENCUENTAQUEELPACIENTESUELETRANSMITIR SUSSENTIMIENTOSYELABORARELTONOEMOCIONALDESUMENSAJEMEDIANTETRMINOSESPECFICOSTALESCOMOALEGRADESILUSINDESEOETCASCOMOPORLASCARACTERSTICASDELACOMUNICACINNOVERBAL

,ASFUNCIONESDELREFLEJOSONTRES

a) !NIMAR ALPACIENTEPARAQUEEXPRESESUSSENTIMIENTOS%SDECIR ELREFLEJOREFUERZALAEXPRESINEMOCIONAL

b) )NTENSIFICAR LAEXPERIENCIADELPACIENTERESPECTOASUSPROPIOSSENTIMIENTOS

C &AVORECERLATOMADECONCIENCIADELCLIENTEENRELACINCONLANATURALEZADELOSSENTIMIENTOSQUELEDOMINANOSONMSFRECUENTESENL

#UANDOSEEMPLEAUNREFLEJOESMUYIMPORTANTEELABORARELENUNCIADOSELECCIONANDO TRMINOSQUEALUDANALOSSENTIMIENTOSDELPACIENTECONLAMISMAAMPLITUDEIGUALPROFUNDIDADQUELAEXPRESADAPORL%NOTRASPALABRASELEMPLEOCORRECTODEESTATCNICAREQUIEREDELENTREVISTADORUNAESPECIALATENCINSOBRELASCONNOTACIONESEMOCIONALESDELOSTRMINOSQUESELECCIONA%NESTESENTIDOSUELERESULTARTILELABORARUNAESCALASEMNTICADETRMINOSCONVALORAFECTIVOOEMOCIONALENFUNCINDETRESGRANDESCATEGORASODIOAMORYMIEDO

,!34#.)#!3$%).4%26%.#).6%2"!,

Trminos con connotaciones emocionales de uso frecuenteen la entrevista

!,%'2!2ELAJADOCONTENTODEBUENHUMOROPTIMISTASATISFECHOALEGREFELIZENCANTADOEMOCIONADOEXCITADO

42)34%:!$ESANIMADODECEPCIONADODESESPERANZADODESILUSIONADOPESIMISTA CONSTERNADODEPRIMIDOSOLITARIOHERIDOINFELIZDESGRACIADODESESPERADO

-)%$/0REOCUPADOINTRANQUILONERVIOSOTENSOALADEFENSIVAASUSTADOAGARROTADOATEMORIZADOATERRORIZADO

).#%24)$5-"2%%SCPTICODUBITATIVOCONFUSOVACILANTEDESORIENTADOPREOCUPADOINSEGUROPERPLEJOINDECISOATURDIDORECELOSODESCONFIADO

#,%2!-OLESTOFRUSTRADOENFADADOOFENDIDOENOJADOIRRITADOPELEADOFURIOSOULTRAJADORESENTIDORABIOSOTRASTORNADO

%NCUALQUIERCASOLAMAYORDIFICULTADQUEIMPLICAELUSODELREFLEJOCONSISTEENSABERIDENTIFICARELMOMENTOOPORTUNOPARASUEMPLEO%LTERAPEUTADEBEANTICIPARESTEFACTORENRELACINCONLOQUELPREVEAQUEPUEDESERELEFECTOQUEESTATCNICAPRODUCIRENELPACIENTEENUNMOMENTODADO$ICHODEOTRAMANERAANTESDEDEVOLVERAUNPACIENTESUPROPIOESTADOEMOCIONALESCONVENIENTEQUEELENTREVISTADORSEPREGUNTESIENESEMOMENTOCONCRETOELHECHODEQUEELPACIENTEPROFUNDICEENSUSSENTIMIENTOSLERESULTARBENEFICIOSOOBIENAGUDIZARSUPROBLEMA

EJEMPLO

PacienteEntonces todo me pareca estupendo. Cambiar de ciudad, decasa, de amigos, de tipo de vida..., en parte me daba miedo, pero tambin mehaca ilusin.

TerapeutaAquel cambio te asustaba y te atraa al mismo tiempo.

4.1.4. Resumen

,ATCNICADELRESUMENCONSISTEENELABORARYTRANSMITIRALPACIENTEDOSOMSPARFRASISYOREFLEJOSENLOSQUESECONDENSENALGUNOSDESUSMENSAJES5NRESUMENPUEDEREFERIRSETANTOALOCOGNITIVOCOMOALOEMOCIONALYSUSCONTENIDOSPUEDENTENERCOMOOBJETOTODAUNAENTREVISTAALGUNOSMOMENTOSDEELLAOINCLUSOUNASERIEDEENTREVISTAS0OROTRAPARTELOSCONTENIDOSRECOGIDOSPORUNRESUMENPUEDENSINTETIZARLAINFORMACINTRANSMITIDAPORELPACIENTEATRAVSDELOSCANALESVERBALESYNOVERBALES

5NRESUMENAGLUTINALOSTEMASLASREITERACIONESOLASCONSISTENCIASDELACOMUNICACINDELCLIENTEY ADEMSACTACOMOUNFEEDBACKQUETIENDEAESTRUCTURARLOSMENSAJESIMPRECISOSOAMBIGUOS,OSOBJETIVOSQUEPERMITEALCANZARESTATCNICASON

%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/

a) %NLAZARDIVERSOSELEMENTOSDISPERSOSALOLARGODELASCOMUNICACIONESDELPACIENTE

b) )DENTIFICARUNTEMAOESTRUCTURACOMNAUNASERIEDEENUNCIADOS

c) )NTERRUMPIRUNADIVAGACINEXCESIVAMENTELARGA

%SACONSEJABLEEMPLEARELRESUMENSIEMPREQUESEANECESARIOCERRARUNAETAPADELAENTREVISTAOELTRATAMIENTOYSIEMPREQUEDESEEMOSCOMPROBAR QUEUNALARGAEXPOSICINDELPACIENTEHASIDOCOMPRENDIDACORRECTAMENTE

%NESTELTIMOCASOELRESUMENCUMPLEUNAFUNCINMUYPRXIMAALADELACLARIFICACIN3INEMBARGOELRESUMENTAMBINPUEDEUTILIZARSEOCASIONALMENTEPARAINTRODUCIRUNTEMAQUEHASTAESEMOMENTOSLOSEHABAMANIFESTADODEFORMALATENTEOTANGENCIAL

EJEMPLO

PacienteDe verdad que lo he intentado varias veces. Me esfuerzo por con-centrarme todo lo que puedo, pero nada, no me entero de lo que leo. Empie-zo a removerme en la silla, me levanto, pongo la radio o me voy a charlarcon alguien, y si me quedo delante de los folios es peor. Si me empeo enestudiar me pongo muy depre, es como un peso y pienso que no merece lapena que me esfuerce, porque tampoco ahora voy a aprobar. Entonces lodejo y me tumbo en la cama completamente harto de m mismo.

TerapeutaO sea, que la inquietud y la falta de confianza en ti mismo teimpiden concentrarte.

4.1.5. Autorrevelacin

,AAUTORREVELACINCONSISTEENUNENUNCIADOOGRUPODEENUNCIADOSATRAVSDELOSCUALESELTERAPEUTACOMUNICAALPACIENTEDEMANERAINTENCIONALINFORMACINSOBRESMISMO%LCONTENIDODEUNAAUTORREVELACINOSCILADELOPERSONALPERONONTIMOALOMSPRIVADOYDELOSASPECTOSMSPOSITIVOSALOSMSNEGATIVOS

,OSOBJETIVOSQUEPRETENDEALCANZARUNAAUTORREVELACINSON

a) &ACILITARELESTABLECIMIENTODEUNCLIMADEINTERACCINRELAJADOABIERTOYPROPICIOPARALACOLABORACIN

b) &AVORECERELHECHODEQUEELPACIENTEPERCIBAALTERAPEUTACOMOUNSERHUMANOREDUCIENDODEESTAFORMALADISTANCIAQUECONLLEVAELROLDEEXPERTO

c) )NCREMENTARELNIVELDEAUTORREVELACINDELPACIENTEEMPLEANDOLATCNICACOMOUNMODELADO

d) )NFLUIRSOBRELASPOSIBILIDADESDECAMBIOCONDUCTUALDELCLIENTE

,!34#.)#!3$%).4%26%.#).6%2"!,

0EROLADEBEEMPLEARSETENIENDOENCUENTALASSIGUIENTESRESTRICCIONES

5NATASAMODERADADEAUTORREVELACIONESPRODUCENMSEFECTOQUEUNATASAALTAOBAJA%STEHECHOSEEXPLICAPORQUEUNTERAPEUTAQUEEMPLEALAAUTORREVELACIN CONMUCHAFRECUENCIATIENDEASERPERCIBIDOPORSUSPACIENTESCOMOINDISCRETODBILONECESITADODETRATAMIENTO0ARALELAMENTEAQUELLOSTERAPEUTASQUENUNCAUTILIZANLAAUTORREVELACINOQUELAEMPLEANMUYPOCOSUELENSERPE

Entrevista y Sugestiones Indirectas Entrenamiento Comunicativo p

Documents

Transcript of Entrevista y Sugestiones Indirectas Entrenamiento Comunicativo p