La escucha atenta y el lenguaje no verbalHola lectoras y lectores. En esta oportunidad quera agregar algo a lo ya dicho en este Blog, sobre el lenguaje no verbal y la importancia de incorporarlo a la escucha atenta que cabe en las entrevistas con el cliente.

Si ustedes observan - en la medida que lo pueden hacer - como trabaja un Psiclogo, casi seguro que advertirn que en las entrevistas siguen el comportamiento gestual o no verbal del paciente. Ms todava, muchas veces piden conocer a alguna persona que no forma parte de la terapia o relacin de ayuda, pero es mencionada en forma especial, por el paciente o ayudado , pero el profesional considera que es importante saber de esta persona. A veces el encuentro de este " extranjero en el vnculo profesional, es nada ms que un verse, tener una muy corta entrevista. Uno creera que un encuentro de que pocas palabras no sirve de mucho, pero lo que sucede es que el profesional de la psicologa suele tener un " ojo clnico ", que le permite ver " conocer " al Otro a travs de sus gestos, ms que lo hablado; a su vestimenta, ms que lo expresado verbalmente, a la expresin del rostro y todo lo que se puede leer en l.

Por esto es que las consultas en las relaciones de ayuda, salvo para urgencias, no suelen ser sino en forma personal.

Es que la entrevista y la escucha atenta del profesional al paciente, cliente para los abogados, requieren de un encuentro personal. Se necesita una " conversacin " - del latn " conversari: vivir, dar vueltas en compania " - en la que las dos personas se visualicen, se oigan, se sientan.

En tal sentido, a veces escuchamos, en el habla popular, como una manera de decir que es indispensable el encuentro personal: " Tenemos que tener un "tte" a "tte" ( cara a cara, o persona a persona, en francs ). Esto porque el verse, en la charla da la posibilidad de un dialogo integral, de entender todo lo que se comunica, verbalmente y gestualmente.

A propsito de lo expuesto, la era digital y ciberntica, los tiempos del " hombre post-orgnico", nos lleva a preguntarnos: Ser igual el "tte" a "tte" que se logra mediante el contacto virtual? . Face Time o Skype, suplirn el encuentro personal?. Parecera que puede ayudar a los encuentros, es como un avance entre la comunicacin por audio y la personal. Uno podr advertir aspectos de lo gestual, pero no me imagino que mediante internet se pueda lograr plenitud de un encuentro amoroso, o de tipo fraterno, o profesional. Ya al no tenerse comnmente una pantalla amplia " para visualizar en forma integral a una persona, uno esta limitado en captar del Otro est trasmitiendo gestualmente. Estara ausente adems lo que se comunica y se percibe mediante el " olfato . Esto tambin es parte del lenguaje no hablado.

El "tte" a "tte" es parte esencial para que puedan conversar abogado y cliente," vivir y dar vueltas con l para entenderlo. Y es en este encuentro personal - entrevista - que no estar desprovisto del correspondiente encuadre porque el vnculo profesional as lo exige, es donde la abogada o el abogado mediante la " escucha atenta " deberan percibir lo que les dice el cliente con su palabra, el rostro y el cuerpo y sus olores. El odo, la vista y el olfato del profesional, tendran que escudriar todos los mensajes digital o hablado y analgico o no verbal, que enva el cliente. As se podra ir formando un concepto objetivo - aunque provisorio - de la intensidad del conflicto humano jurdico,que es trado a consulta profesional.

Con esto queda ampliado el campo del arte de conversar ", en donde de pondrn en juego elemento de la comunicacin, para el caso principalmente verbales, que se complementan con otros no verbales o gestuales. Todo lo hablado y lo no hablado estar indicando el grado de necesidad de nuestro cliente.

Arte de conversar con le cliente que tiene entre otras caractersticas, una que destaca Flora Davis en: " La comunicacin No Verbal ( Alianza Editorial), sobre toda conversacin cara a cara y que por supuesto no escapa a la que tengamos con nuestro cliente, y es que en el encuentro con el Otro, tiende a buscar su propio " equilibrio ". Esto significa que ya sea que esta acordado de antemano o se vaya " negociando " en el curso del encuentro, los interlocutores van estableciendo cierta posicin en cuanto al grado de intimidad que piensan lograr, el papel que jugar cada uno en la conversacin y los temas que se abordarn. Sin dudas en la relacin profesional con el abogado no se llevar a cabo el mismo tipo de conversacin, que con un amigo. Ya desde le vamos el profesional con el encuadre va a " marcar la cancha en la cual se va a desenvolver el encuentro.

Sobre el equilibrio se dice que en los primeros cuarenta y cinco segundos de un encuentro, es donde queda expuesta o se define la posicin de cada uno de los interlocutores. Y esto de puede ir reafirmando o renegociando a lo largo de la conversacin.

Y es en este tema del rol de cada uno, en el arte de conversar, donde el leguaje no verbal va a ser determinante para marcar quien tiene el predominio de la charla, entre otros aspectos. Por ejemplo el que lidera el encuentro hablar mas, puede ser que con un tono de voz de tipo imperativo, o tendr el poder de decisin de interrumpir la charla, o dir que lugar tendr cada uno en el espacio del encuentro. En el vnculo abogado cliente este rol de lder lo tiene le profesional, el encuadre lo impone. Pero ser lder profesional significa que debera tener la conduccin del encuentro, pero no la anulacin del la persona de su cliente. En las entrevistas profesionales hay que posibilitar que el " campo de la entrevista " lo configure el cliente. Es el momento que hay que dejar que ste comunique lo que quiera, con todo su " arsenal del lenguaje ", hablado o no hablado, que el cliente sea l y de la mayor visibilidad posible al problema humano-jurdico que lo trae a la consulta. En este marco se lograr un nivel de intimidad adecuado al fin del la actividad. Podran entrar en juego las sonrisas y el franco contacto visual si los interlocutores se entienden o estn distendidos, por el contrario, habr gesto adusto y cuerpo tenso si la entrevista no logra un clima relajado. Esto no proviene necesariamente de una " incompatibilidad de caracteres " de las partes, sino por las emociones que esta trasmitiendo, por ejemplo, el entrevistado. Un cliente con un conflicto humano- jurdico doloroso es factible que en su lenguaje verbal y gestual trasmita ese dolor. Mas todava es posible que no pueda hablar mucho y trasmita con su rostro el mal momento. Y tambin el sentimiento podra contagiar al profesional.

Pero cabe aclarar que esto de diferenciar el lenguaje verbal y no verbal no significa que el canal verbal sea para trasmitir informacin y el no verbal emociones. Puede ser que se complementen uno y otro. Puede ser que se " delaten " uno a otro en cuanto a la verdad del mensaje. Se pueden dar a la vez. Pueden darse en forma sucesiva. Siempre donde hay encuentro estarn las dos formas de decir: verbal o no verbal, presente.

La comunicacin es compleja y profesionalmente hay que entrenarse en la escucha atenta. Esto no se lograra por el solo hecho de ser abogada o abogado. El aprendizaje de elementos de psicologa y de tcnicas de la comunicacin tienen que venir en auxilio del ejercicio de la abogaca. Debemos salir a buscar estas " ciencias hermanas " de nuestra profesin.

Hasta la prxima.