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LA RESPONSABILIDAD Y EL BALANCE SOCIAL COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN EN LA GERENCIA

LUIS EDUARDO PAVON ROSERO SUSANA GABRIELA CORONEL LOJAN

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La Responsabilidad y El Balance Social como herramienta

de Gestión en la Gerencia.

Luis Eduardo Pavón Rosero

Susana Gabriela Coronel Loján

ISBN 016639

2002

Imprenta Graphics

500 Ejemplares

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ENTORNO SOCIAL DE LA EMPRESA

Antes de definir a la empresa, se ha creído necesario buscar el establecimiento de una teoría que relacione a la empresa con su entorno, con el objeto de establecer analíticamente cuales son aquellos factores que afectan a la actividad empresarial como tal, y cuales son aquellos otros factores de ese entorno que le son indiferentes a la actividad empresarial. Por consiguiente, toda empresa, cualquiera que sea su entorno u ordenamiento sociopolítico, deberá considerar que existen tres factores que le afectan a su capacidad empresarial: - “En primer lugar, toda empresa ha de realizar una

combinación de factores, y se trata de realizar una combinación de factores con el mayor grado de eficacia posible en la dimensión técnico-económica, lo que implica fundamentalmente la obtención de los mejores niveles de productividad a los efectos de determinar los comportamientos de todos los factores implicados en este proceso combinatorio”.1 Esto quiere decir, que independientemente de las características determinantes de las estructuras de poder del entorno empresarial, la empresa, debiera de buscar como objetivo el que la asignación de factores de producción y su proceso de combinación permita obtener la mejor productividad posible.

1 S.GARCIA ECHEVARRIA, Responsabilidad Social y Balance Social

de la Empresa, Editorial Mapfre, España,1982, Pág.16

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- “El segundo de los factores independiente del entorno o sistema sociopolítico, es el que se refiere a la economicidad”.2 Los diferentes factores de producción, así como el propio proceso productivo, tienen, en cuanto a los consumos de las unidades de los mismos, determinados valores, lo que implica que la eficacia económica viene determinada por la economicidad, o dicho en otros términos, por el grado de comportamiento económico que en cuanto al consumo de estos factores se haya observado en la actividad empresarial. Y, por último,

- “Existe un tercer factor, independientemente del

entorno sociopolítico, que es el equilibrio financiero”.3 Ciertamente, parece extraño que pueda ser un elemento indiferente al sistema en el cual está encuadrada la actividad empresarial, pero a diferencia de los factores anteriormente citados, los mismos que se refieren a los procesos sociotécnicos y a los dimensionamientos económicos de los mismos, en este se trata del aspecto formal del proceso empresarial como es el financiero. Lo que quiere decir, que no se puede realizar ninguna actividad empresarial, cualquiera que sea su entorno, si no existe un equilibrio entre cobros y pagos, indistintamente de cual sea el origen de los cobros, y de cuales sean las características específicas de los pagos.

2 S.GARCIA ECHEVARRIA, Responsabilidad Social y Balance Social

de la Empresa, Editorial Mapfre, España,1982, Pág.16 3 S.GARCIA ECHEVARRIA, Responsabilidad Social y Balance

Social de la Empresa, Editorial Mapfre, España,1982, Pág.17

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Por consiguiente, estos tres elementos determinantes de la actividad empresarial, en cuanto a sus relaciones con el entorno, deben ser analizados cualquiera que sean las características que tenga este entorno y sus estructuras de poder. La estructura aquí expuesta trata de resaltar, fundamentalmente, que, por primera vez en el concepto de empresa, se introducen las interdependencias con el entorno, y que, en definitiva se trata de expresar, aún sin ser de forma suficientemente operativa, cuál es la incidencia que las estructuras de poder y cuales son las posibilidades de ésta para poder decidir de forma más o menos autónoma, según los grados de poder delegado en su propia actividad empresarial. No es lo mismo una empresa en un sistema que una empresa en otro sistema; se trata de dos instrucciones totalmente diferentes y, por lo tanto, con exigencias totalmente diferenciadas, tanto en sus estructuras organizativas y de poder, como también en cuanto a los planteamientos de las exigencias a los comportamientos humanos dentro de cada una de estas instituciones. OBJETIVOS DE LA EMPRESA Los objetivos de la empresa son resultados deseados hacia los que se dirige el comportamiento. Los objetivos tienen un elemento esencial que es la evidencia de un comportamiento que los apoye. Las empresas deben poseer objetivos más amplios que los puramente económicos; ya que aunque la empresa tiene por su misma naturaleza una finalidad económica, no es ésta sin embargo en última instancia la razón que

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justifique plenamente su existencia, sino el medio o instrumento para realizar fines de tipo social y humano. Debe hacerse aquí una distinción, ya que suele producir confusiones: una cosa es buscar los fines de la empresa, objetivamente considerada, y otra muy diversa es analizar cuales son los fines que persiguen, él, o, los empresarios. El principal objetivo de la empresa es el de satisfacer una necesidad de carácter general o social. Chevalier, afirma que la empresa, tiene como papel social conseguir una finalidad de crear un valor económico, y para esto pone en juego importantes energías sociales como: hombres poseedores de informaciones, infraestructuras de todo tipo, tales como: entornos técnicos, niveles científicos y culturales, etc. La empresa será, por lo tanto, responsable de hacer un acertado uso de todo ello, obteniendo una elevada rentabilidad social. 9 Gallo, por su parte señala que la empresa trabaja para

conseguir tres fines: - Valor económico añadido; - Prestar un servicio a la comunidad en la que se radica;

y, - Sobrevivir dentro del sistema ateniéndose a las reglas

de juego que tal sistema tiene para la supervivencia. Su función social, sus objetivos genéricos como empresa, consisten en dar servicios o bienes-servicios y lograr un

9 Citado por Gallo Miguel Angel. Responsabilidades Sociales de las

Empresas, Edit. Eunsa, Pamplona, 1980, Pág. 32-36.

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incremento del valor económico en un mercado libre que debe ser lo suficiente por lo menos a largo plazo para obtener los siguientes objetivos: a) Satisfacer a todos los hombres de la empresa con una

determinada cantidad de bienes económicos b) Conseguir que la empresa pueda hacer la inversión prevista a fin de garantizar su evolución a largo plazo y lograr realizar inversiones sociales, es decir, inversiones derivadas de las obligaciones de la empresa hacia la sociedad en la cual vive. VISION DE LA EMPRESA La visión constituye una posición con respecto a una propuesta de futuro. Desde el punto de vista social la visión nos permite descubrir que servir a la sociedad también sirve a los intereses de todos los que conforman una empresa. La visión es muy diferente de los objetivos, puesto que los objetivos constituyen una predicción de lo que acontecerá. La visión constituye el futuro deseado y su estrategia reside en mantener el foco dirigido hacia la sociedad y expresar en ella el modo en el que se contribuye a la misión de la empresa. Consideramos que el líder juega un papel muy importante en el desarrollo de la visión y así lo menciona Warren Bennis:

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“El líder debe ser un arquitecto social que entienda la organización y moldee la forma en que ésta funciona”.10 Debemos aclarar que para el autor, la arquitectura social es aquello que proporciona un contexto (o sentido) y un compromiso para sus miembros y apostadores. Esta arquitectura social genera un compromiso con los valores primordiales de la organización, es decir con la visión por la cual los empleados creen que están trabajando y en la cual pueden creer. Una visión obliga a la empresa a ser responsable por actuar en forma consecuente con ella, de hecho determina el modo en que se desea trabajar, ayuda a que sus miembros distingan entre lo que es bueno y lo que es malo para la organización, y lo que bien vale la pena querer alcanzar. Las organizaciones se preocupan en gran manera por desarrollar una imagen clara de su futuro deseado, pero las visiones de muchas organizaciones están desenfocadas por muchas razones como:

Durante los últimos decenios, se han dado nuevas e importantes interpretaciones acerca del rol de la familia, la calidad de vida, la ética del trabajo, la responsabilidad social de las empresas, entre otros.

10 Bennis Warren, Las cuatro claves del liderazgo eficaz,

Nueva York, Harper and Row Publishers, 1985, pág.75

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El deseo de experimentar nuevas formas y normas sociales ha dividido a la sociedad en diversos estilos de vida, cada uno con sus propias preferencias en cuanto a los productos.

Los trabajadores han buscado y recibido mayor participación en las decisiones que solían ser exclusividad de la gerencia.

Todos estos aspectos han creado mayor incertidumbre en torno a la visión, pero creemos que esta incertidumbre puede disminuir utilizando las diversas dimensiones de la visión, como por ejemplo, los dirigentes o los líderes deben tener: PREVISIÓN, a fin de que puedan juzgar como encuadran las visiones en el ambiente en el cual evolucionará la organización, y prevenir los sucesos del futuro; UNA VISIÓN DEL MUNDO, dentro de la cual interpretar el impacto de nuevos desarrollos y tendencias; UN PROCESO DE REVISIÓN, de manera que todas las visiones previamente sintetizadas se revisen constantemente a medida que cambie el medio. Además se deberán tomar decisiones acerca del panorama apropiado al cual hay que prestarle atención. Una visión produce un cambio solo cuando haya sido comunicada con éxito a toda la organización e institucionalizada efectivamente como una guía. Esta visión debe ser incorporada en la cultura de las organizaciones.

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MISION DE LA EMPRESA

La sociedad ha confiado diferentes misiones a las empresas y la sociedad espera su logro. De tal manera que las empresas tienen que considerar los elementos de su entorno que son importantes para su éxito y para aquellos que puedan resultar afectados por sus acciones. Desde el punto de vista de la sociedad en que una empresa se rodea, la misión puede definirse como la razón que asiste a la sociedad para perpetuar la existencia de la empresa. Una misión de desarrollo que dirija la empresa en el sentido de necesidades y oportunidades cambiantes de la sociedad, puede presentar un estímulo inspirador incesante y con infinitas posibilidades para el perfeccionamiento de la empresa y de su personal. El que una empresa tenga una misión es importante no solo para la sociedad, sino también para quienes están dentro de la organización. “Todos nosotros, aún los dedicados a las tareas más humildes, tenemos necesidad de sentir que no somos solamente piezas insignificantes, que nuestras vidas y nuestro trabajo tienen una importante vinculación con la vida de los demás, es decir, con los miembros de la organización en que laboramos, pero también con la comunidad a la cual pertenecemos”.11

11 O’ CONNOR, RODERIK F, La Gerencia Humanizada, Edit. Stella,

Colombia, 1977

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El vínculo entre toda la labor que se hace en la empresa y el papel único de la empresa en la sociedad entre medios y fines, es lo que dentro de la empresa se conoce como misión. La mejor manera de prevenir la formación de un clima social opuesto a una empresa no es una postura defensiva, sino el tener políticas y actuaciones encaminadas a ayudar a la sociedad a resolver sus problemas. La misión de la empresa se orienta a:

Crear beneficios en la sociedad, y;

Obtener los beneficios de la empresa partiendo de los beneficios creados en la sociedad, entonces bien puede decirse que se trata de una misión de desarrollo.

La elevada tarea del gestor administrativo del desarrollo es construir este vínculo vital, esta misión de progreso, y destacar ante todo el personal de la empresa, su papel único e incomparable dentro del bienestar del país. Las sociedades en desarrollo como es el caso la de nuestro país, exigen que todas sus instituciones contribuyan a las soluciones de los problemas de la sociedad o por lo menos a que no empeoren esos problemas.

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LA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES DEFINICION DE CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES El momento que consideramos los cambios que influyen en la organización y los nuevos enfoques de la estructura de una organización, encontramos un concepto que cada vez es más importante: la cultura de la organización. Según Donnely en su libro Fundamentos de Dirección y Administración de Empresas, la cultura es un influencia ambiental extremadamente compleja que abarca conocimientos, creencias, valores, leyes, moral, costumbres y otros hábitos y capacidades que el individuo adquiere como integrante de una sociedad; estos elementos culturales pueden variar enormemente en diversas sociedades. El hecho de que una persona forme parte de una organización significa que es ya parte de una cultura. Las diversas formas como las personas interactúan de acuerdo a parámetros establecidos son parte de la cultura organizacional. El término cultura organizacional se lo ha establecido en los últimos años para explicar y entender ciertas acciones en las organizaciones, por ejemplo, el usar uniformes en las empresas, las decoraciones, las ceremonias, las innovaciones, entre otras. Edgar Schein ha definido la cultura de la siguiente manera: “Un patrón de supuestos básicos compartidos que fue aprendido por un grupo cuando resolvía sus problemas

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para adaptarse al exterior e integrarse en su interior, que ha funcionado lo bastante bien como para que se considere válido y, por tanto, deseable para enseñarlo a los miembros nuevos como la forma indicada de percibir dichos problemas, de analizarlos y sentirlos”.2 Según Schein, una manera de descubrir los elementos de la cultura empresarial es la de estudiar lo que los nuevos empleados aprenden, claro que de esta manera solamente se conocen los aspectos superficiales de la cultura. A medida que el empleado se relacione con el resto del personal y pase a formar parte del grupo conocerá los aspectos interiores de la cultura, ya que es ahí donde los secretos son compartidos. El líder juega un papel muy importante en la cultura de la organización, puesto que la cultura provienen de tres fuentes:

Las creencias, valores de los fundadores de las empresas

Las experiencias obtenidas por los miembros de la empresa

Las nuevas creencias, valores traídas por los nuevos miembros de la empresa y de los líderes.

Todos las fuentes anotadas anteriormente contribuyen en el proceso de la formación de una cultura que de manera general sigue los siguientes pasos:

2 Schein Edgar, Organizational culture and leadership, California,

Jossey-Bass Publishers, 1997, pág. 12

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1. El líder o fundador tiene una idea para la nueva empresa

2. El líder comunica la idea a otras personas y crea un grupo que comparten una meta común.

3. El grupo empieza a actuar en conjunto para crear una organización.

4. Mientras tanto, nuevas personas ingresan a la empresa, y las ideas les son transmitidas a medida que se vayan integrando al grupo.

Los líderes tienen gran impacto en la formación de una cultura empresarial, porque sus ideas originales están basadas en sus experiencias, en su personalidad y tienen las nociones para llevar a cabo esa idea. Los líderes conocen el rol que tiene la empresa dentro de la sociedad y deben estar preparados, porque la sociedad cambia continuamente, y si sus ideas no son correctas, entonces deberá encontrar una forma de cambiar la cultura. Según Schein existen niveles o elementos de la cultura, estos son: los artefactos, y los valores adoptados. Los artefactos son las cosas que “uno ve, escucha y siente cuando se encuentra con un grupo que tiene una cultura desconocida para uno”3 Los artefactos incluyen el comportamiento de los miembros de una empresa, el medio físico, el lenguaje, la tecnología, sus productos, entre otros. Por ejemplo, los empleados de una empresa se visten de cierta manera,

3 Schein Edgar, Organizational culture and leadership, California,

Jossey-Bass Publishers, 1997, pág. 17

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practican algún deporte o podríamos hablar de empresas donde la atención al cliente es primordial. En este nivel los aspectos son fáciles de observar, pero es difícil determinar lo que significan, por ejemplo, se puede observar que los empleados en una empresa visten de cierta forma, pero difícilmente sabremos que es lo que esa forma de vestir significa o representa para la empresa. Solamente si se pasaría a formar parte de la empresa el significado de estos artefactos se aclararía. Cuando un grupo tiene que afrontar un problema, la primera solución propuesta está relacionada con lo que los individuos piensan sobre lo que es correcto o incorrecto hacer. Si el líder convence al grupo que actúe de acuerdo a lo que él piensa para solucionar un problema, y si esa solución funciona y el grupo percibe el éxito de esa idea, entonces esta idea se transformará en un valor compartido. Cuando una solución a un problema tiene éxito de manera repetida, entonces los valores se convierten en realidades. DEFINCION DE VALOR Y CLASES DE VALORES Las acciones de una empresa son dirigidas por sus creencias, por lo que le gusta y lo que le disgusta. Los valores están fuertemente influidos por las personas que dirigen la corporación.

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Rodríguez, define los valores como categorías generales

dotadas de componentes cognoscitivos afectivos y de elementos que predisponen una determinada conducta.4 Andrews, define el valor como una concepción de lo

deseable, explícita o implícita, distintiva de un individuo característica de un grupo, que influye sobre la elección de las formas, medios y fines de una acción.5 Simón, afirma que los valores son inmanentes en el sentido de que corresponden a ciertas aspiraciones, a ciertas necesidades del espíritu, a ciertas tendencias del ser humano.6 El valor es siempre relativo al sujeto. Esto no significa que sea subjetivo en todos los sentidos del término, y especialmente en el sentido peyorativo de lo que depende de la arbitrariedad del sujeto individual. El valor tiene trascendencia, es decir, es superior a los hechos y a los actos, no proviene de ellos como una simple consecuencia, sino mas bien es efecto de una causa. El valor es transindividual; para todos, siendo transindividual lo comunicable; es decir, es el lugar de toda comunicación.

4 RODRIGUEZ AROLDO, Psicología Social, Edit. Trillas, México,

1976. 5 ANDREWS KENNETH, El Concepto de Estrategia de Empresa,

Edic. Universidad de Navarra, Barcelona, 1977 6 SIMON R, Moral, Edit. Herder, Barcelona, 1984

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Los valores forman una jerarquía y son bipolares. Esto significa que su multiplicidad no es sencillamente una pluralidad dispersa, sino una pluralidad ordenada según un principio. Finalmente, son bipolares; es decir, forman pares antitéticos: del bien y del mal, lo bonito y lo feo, lo verdadero y lo falso, lo agradable y lo desagradable, etc. Según varios autores, se ha determinado que, aunque existen diferencias entre los trabajadores ecuatorianos debido a que es un país heterogéneo en cuanto a regiones y costumbres, existe una escala de valores presente en todos: valores terminales y valores instrumentales. Los valores terminales son como valores filosóficos y los valores instrumentales son valores pragmáticos. Los valores terminales o sea los valores filosóficos son una vida fascinante en el sentido del logro, igualdad entre las personas, seguridad familiar, armonía, felicidad, autorespeto, reconocimiento social, etc. De la misma manera, Spranger, elaboró una escala estandarizada para medir la relativa importancia que los individuos atribuyen a seis orientaciones valorativas a seguir:

Teórica (Un interés predominante, intelectual en un enfoque empírico, crítico y racional al conocimiento sistemático.

Económica (orientación hacia asuntos prácticos, la producción, el consumo de artículos y la creación de riqueza).

Estética (interés en lo artístico, en la forma, en la experiencia por sí misma).

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Social (El valor principal es el amor a las personas y el calor de las relaciones interpersonales).

Política (Influenciado hacia el poder y el reconocimiento).

Religiosa (orientación hacia la unidad) Así mismo, este autor ideó formulaciones que expresan las anteriores orientaciones valorativas. La validez de esta medida de valores, la atribuye a que establece una distinción entre los individuos a lo largo de sus dimensiones. Cabe manifestar que el líder como cualquier trabajador llega al trabajo con sus propios valores y necesidades y estos muchas veces determinan el carácter y el curso de la empresa. Por lo tanto, lo ideal es buscar el equilibrio entre los valores individuales y los valores sociales. Los administradores tienen libertad para actuar, pero se ven limitados por los parámetros que se utilizan para medir su desempeño. Es lógico pensar que si su éxito se mide en términos de utilidades, los administradores tenderán a esforzarse por lograr grandes utilidades. Es decir, que los administradores o gerentes responderán a valores socialmente aprobados. Pero no es solo el papel social de la empresa, lo que hay que tener en cuenta en el análisis, sino también su naturaleza social. Naturaleza que viene determinada por la estructura social, el comportamiento y los valores. EL VALOR Y LOS PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE VALORES

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“La empresa bien dirigida es una auténtica escuela de formación en el ejercicio de deberes y derechos. Se debe contribuir al desarrollo y perfeccionamiento de escalas de valores”7 Para que una empresa actúe de forma plenamente responsable, sus sistemas de valores deben estar suficientemente desarrollados. El desarrollo y enriquecimiento de sistemas de valores concretos relacionados con la empresa, significa un esfuerzo muy grande. Significa estar dispuesto a aprender de la propia experiencia y de las experiencias de los demás, estudiando en cada situación específica las situaciones que se presenten, considerar cuales son más deseables para los hombres de la empresa y los de su entorno para que con este estudio vayan cristalizando los propios sistemas de valores. Los sistemas de valores que un directivo ha tenido que desarrollar para diseñar estrategias responsables, han de cubrir aspectos como los de usos del poder y la participación en el mismo en los distintos niveles jerárquicos que se dan en la empresa, el derecho a los diferentes tipos de información, la consecución del desarrollo profesional y humano de los que trabajan, el logro de un crecimiento en virtudes humanas. Esto representa el tener una idea clara de lo que es el hombre, de lo que desea y para donde va.

7 GALLO MIGUEL ANGEL, Responsabilidades Sociales de las

Empresas, Edit.Eunsa, Pamplona, 1980

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El conjunto de sistemas de valores concretos que se precisa para diseñar estrategias responsables, también debe alcanzar los aspectos externos a la empresa. Quien dirige debe tener criterios claros sobre el papel de la empresa en la sociedad, lo que representa tener una formación profunda sobre la auténtica significación de cual es la función social de la empresa. Quien dirige ha de tener sistemas de valores concretos que, siendo para él sus criterios de acción sobre lo que es deseable para que cubran zonas como la de colaboración de la empresa que él dirige con las instituciones locales en la mejora de algunas características del bien común, además de la promoción de actividades realizadas por otros y la ayuda a las mismas. Todo lo anterior expuesto, nos ha llevado a determinar la evidente importancia que tienen los valores dentro de una organización en todos sus niveles tanto del personal con que labora como del personal que dirige. Aunque la conducta no se puede explicar en términos de ideas o valores, si constituye una importante variable interviniente y en algunos casos un elemento importante de ciertas conductas. Los valores reflejan la cultura de la sociedad, por lo tanto podemos considerar que los valores organizacionales igualmente pueden reflejar la cultura de una organización. Para Katz y Kahn, el sistema de valores de una organización permite una justificación más elaborada y

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generalizada del comportamiento apropiado y de las actividades y funciones del sistema.8 Sus funciones específicas se refieren a que las normas e ideologías del sistema proporcionen la justificación moral o social de las actividades del sistema, no solo para aquellos que directamente forman parte de él sino también para quienes se encuentran totalmente fuera de él. Magulles y Rala, dicen que muchos de los valores y principios en que se funda el modelo burocrático, han sido por lo común incompatibles con la naturaleza del hombre y el resultado es que él no los ha aprovechado plenamente, que se han reducido sus motivaciones y que su desarrollo como persona se ha atrofiado.9 Los valores, ofrecen las guías o pautas, así como indican el sentido o dirección de aquella que va a emprenderse en las gestiones para desarrollar la organización y la forma en que el programa evolucionará y se mantendrá. Una vez que se admita que los valores ejercen poderosa influencia en la forma en la que se encauce el desarrollo organizacional, es posible hacer frente a los conflictos que se hallan presentes en los organismos contemporáneos: individualismo vs actuación en grupos, la libertad individual y la reglamentación de las organizaciones entre las necesidades individuales y las demandas de los organismos.

8 KATZ.D, KAHN.R, Psicología Social de las Organizaciones, Edit.

Trillas, México, 1977 9 MAGULLES, NEWTON Y RALA, Desarrollo Organizacional y

Tecnología, Edit.Diana, México 1974

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Los autores anteriormente citados, determinan que existe un conjunto de valores o principios fundamentales relativos a la índole del hombre y su trabajo en el contexto de organización, el cual ejerce una influencia poderosa en el proceso y en la tecnología para crear organismos más funcionales. Estos principios pueden expresarse de la siguiente forma:

Brindar oportunidades para que las personas funcionen como seres humanos y no en calidad de elementos del proceso de producción.

Brindar oportunidades para que cada miembro de la organización, así como la organización misma desarrollen toda su potencialidad.

Procurar aumentar la eficiencia del organismo en función de todas sus metas.

Procurar crear un medio ambiente en el que sea posible encontrar trabajo estimulante que ofrezca el interés de una prueba por vencer.

Proporcionar oportunidades a los miembros de los organismos que influyan en la forma de desempeñar el trabajo en la organización y en el medio ambiente.

Tratar a cada ser humano como persona que tiene un conjunto completo de necesidades, todas las cuales son importantes para su trabajo y para su vida.

Así como la ética social evoluciona con el tiempo y de acuerdo a las circunstancias cambiantes; los valores de las empresas también están sujetos a cambios evolutivos. Por eso es importante reconocer estas transformaciones, y esta es una labor que deben llevar a cabo los líderes organizacionales.

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Debemos reconocer que los ejecutivos encargados de los destinos de la empresa no miran exclusivamente lo que la empresa pudiera y puede hacer. Algunas veces parecen estar muy influenciados por lo que personalmente desean hacer.

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EL BALANCE SOCIAL, LA AUDITORIA SOCIAL Y DE PERSONAL Es claro que en una época como la que vivimos, ningún empresario responsable puede pensar que el único objetivo de su empresa es maximizar utilidades, cada día es mayor el número de empresarios que comprende que su responsabilidad principal es generar bienestar y desarrollo. Una pregunta que todo empresario se hace es ¿Cómo se puede generar desarrollo?. Para contestar a esta interrogante, se detallan a continuación algunas alternativas que se pueden considerar para generar desarrollo: a.- Aprovechando al máximo los recursos disponibles y buscando el logro de los mejores resultados posibles. b.- Innovando y desarrollando mejores productos que satisfagan en forma más adecuada al consumidor. c.- Invirtiendo en forma efectiva las utilidades, garantizando la supervivencia de la empresa. Llevando a cabo nuevos proyectos y productos. Generando empleo y bienestar a socios y empleados. Apoyando a entidades que contribuyan realmente al desarrollo de la comunidad. d.- Desarrollando a sus empleados con planes de capacitación efectivos, con oportunidades de promoción y ascenso, remuneración justa, programas de vivienda, salud, etc.

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e.- Participando en la solución de problemas del país. Buscando la colaboración del sector público y el sector privado para lograr el mejor desarrollo del país y apoyando y colaborando con el gobierno en los programas que considera convenientes y proponiendo mejores alternativas en los demás. f.- Participando en la solución de los problemas de su comunidad. g.- No fomentando la inmoralidad, al contrario denunciándola. h.- Preservando el medio ambiente. Es importante realizar el diagnóstico de la gestión empresarial en torno al cumplimiento de su responsabilidad social en un período determinado, lo cual le permite establecer a la organización programas y racionalizar la efectividad de las inversiones sociales, con miras a la promoción de sus trabajadores y de la sociedad. CONCEPTO DE BALANCE SOCIAL

Cuando se trata de analizar la definición y el contenido del “balance social”, puede afirmarse que es quizá uno de los pocos aspectos en los que existe unanimidad absoluta, tanto en la teoría como en la práctica, de que el término balance social no es correcto, y que no refleja en ninguna medida, el contenido de este sistema de información. Pues balance significa generalmente exactitud y arrastra siempre la idea de existencia de un “saldo”, en este caso “saldo social”.

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En este sentido debe, por tanto, afirmarse que la denominación de “balance social” no corresponde al objetivo y contenido del mismo y que implica, a pesar de la gran capacidad de comunicación de este término, una identificación errónea del sistema. La denominación correcta, que frecuentemente se utiliza en este trabajo, debiera ser la de “presentación de cuentas sociales” (PCS). Con ello, lo que se trata de reflejar es que la empresa presenta cuentas sobre las aportaciones que realiza a la sociedad, y que estas cuentas lo que tratan de transmitir es, precisamente, una mayor transparencia sobre la complejidad del sistema empresarial. La presentación de cuentas sociales, entonces, puede definirse como un sistema de información empresarial que, junto con las cuentas mercantiles clásicas, ofrece, tanto una dimensión interna como externa, una información integral sobre las prestaciones económicas y sociales que ofrece la empresa o institución específica, a la sociedad y ello, dentro del marco de las propias actividades empresariales como eje de todo sistema de información. - Espinoza, considera el Balance Social como un

instrumento de diagnóstico cuya implantación permite medir, a través de una serie de indicadores precisos, el desarrollo real de la organización en el campo de lo social. Es decir, cuantificar objetivamente el desempeño de la empresa en este campo o sea medir el impacto que está teniendo en la sociedad comparándolo con el desarrollo que debería tener y facilitando la formulación de planes y estrategias que

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conduzcan al desarrollo de los individuos de la organización de la comunidad y del país.1

- Carulla, entiende el balance social como el análisis de

la función económico-social que lleva a cabo una empresa en su quehacer diario. Así afirma: Para tal objeto hemos de tener una claridad mediana sobre quienes somos, que pretendemos hacer, a quien servimos, de quien dependemos y a qué destinamos los excedentes de nuestra gestión económica. 2

- Duque Ramírez.- Por su parte considera que el

balance social es un instrumento y por lo tanto es un medio que deben tener todas las organizaciones, tanto privadas como públicas, que les facilita:

1.- Poder medir los resultados obtenidos, en un

determinado período de tiempo: de la aplicación de la estrategia social de la organización.

2.- Conocer y poder evaluar la situación y evolución de la realidad social. 3.- Medir y evaluar la naturaleza, la dimensión y las consecuencias de dichos cambios. 4.- Poder tomar acciones correctivas necesarias. De lo expuesto previamente, se puede observar que, no hay un acuerdo total o una uniformidad de criterio sobre lo

1 ESPINOZA ALBERTO, Balance Social, Colombia, Revista Javeriana

#546, 1988, pág. 9-12 2 CARULLA JORGE, Comentarios al Balance Social, Colombia,

Revista Javeriana #546, 1988, pág. 374

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que debe contener el balance social. Hay bastantes puntos subjetivos y no todas las variables o indicadores son aplicables a todas las organizaciones. Dichas variables dependerán de la misión y de los objetivos de la empresa. 3 - Acosta de Mesa, considera que las empresas deberían actuar bajo el principio de que: lo económico es un medio para la realización de lo social.4 El líder organizacional debe perseguir una línea de formación social y axiológica dirigida a fomentar la motivación hacia el logro del fin social. LA GERENCIA Y EL BALANCE SOCIAL Las organizaciones, también deberían ser analizadas desde el punto de vista social, pues en ellas subsisten los seres humanos como recursos que les imponen dinamismo dándoles aparente subsistencia biológica. Es importante destacar que en las organizaciones no subsisten individuos aislados. Cada uno se integra a un grupo y aún más, los diferentes grupos conforman la organización humana de la firma. Las interrelaciones entre líderes y grupos son objeto de estudio de administradores.

3 DUQUE RAMIREZ FIDEL, Balance Social, Colombia, Revista

Javeriana #478, 1988, pág. 367-373 4 ACOSTA DE MESA INGRID, Fundación social y empresas

vinculadas: En la búsqueda de un modelo empresarial cristiano,

Colombia, Revista Javeriana # 546, 1988, pág 43.

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Analizando el enfoque tradicional, se puede llegar a los siguientes supuestos: - “El trabajo desagrada a muchas personas” - “Ejecutar el trabajo en sí mismo, es menos importante

que ganar por hacerlo” - “Pocos pueden manipular el trabajo que exige

creatividad, autodirección o autocontrol” Políticas: - “ La tarea básica del administrador es supervisar y controlar a sus subordinados” - “ El administrador debe romper con las tareas bajas,

simples, repetitivas de operaciones que se capten fácilmente”

- “El administrador debe establecer rutinas de trabajo y

de procedimientos detallados y hacerlos cumplir con firmeza pero en forma justa”5

O’ Connor, considera que la gerencia tiene que hacer productivos los valores, las aspiraciones y las tradiciones de los individuos de la comunidad y la sociedad para un objetivo común.6 Druker, afirma: “ Si la gerencia no tiene éxito poniendo a contribuir el legado cultural propio de un país y de un pueblo, no es probable que se de el desarrollo social y

5 BURBANO JORGE, Auditoría de Personal, Ediciones Ecoe,

Colombia, 1993, pág.30 6 O’ CONNOR RODERIK, La Gerencia Humanizada, Edit. Stella,

Colombia, 1977

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económico. Esta es evidentemente la gran lección del Japón”. 7 Para O’ Connor, hay un problema más profundo que el del éxito de la empresa o experiencia gerencial, y es el que se refiere a la adopción de un modelo tecnocrático por parte de los instrumentos de una sociedad: entendiendo por tecnocracia un sistema social concebido y puesto en vigor por técnicos, científicos sin relación con la naturaleza humana. Ese problema es nada menos que la naturaleza de la existencia humana, pues difícilmente se exageraría el impacto que la institución tecnocrática tendría sobre la calidad de la vida de las sociedades modernas.8 De lo anteriormente citado, se puede manifestar que un balance social constituye una herramienta de gran utilidad para el gerente por cuanto este debe: a) Reflejar aportación económico-social de la empresa a

la sociedad; b) Reflejar las interdependencias de los procesos empresariales con la sociedad y la economía; c) Reflejar las estructuras de los diferentes grupos internos y externos que componen la empresa, expresando la distribución de poder; d) Constituir un sistema de mercadeo que permita disponer de información más adecuada a la realidad de los

7 Citado por O’ Connor, La Gerencia Humanizada, 1972, pág. 73 8 O’ CONNOR RODERIK, La Gerencia Humanizada, Edit. Stella,

Colombia, 1977,

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procesos empresariales, así como dar mejor respuesta a las exigencias organizativas de la propia empresa. Puede por tanto, afirmarse, que este sistema, trata de dar una mayor información para el gerente, la empresa, para su propia comercialización, de manera que integren en sus cálculos a la hora de adoptar decisiones todas las magnitudes, en especial, aquellas de tipo social que juegan un papel más importante en el éxito o fracaso de la propia actividad empresarial. IMPLANTACION DEL BALANCE SOCIAL La implantación de un Balance Social, ofrece una serie de ventajas ineludibles, desde el punto de vista empresarial y desde el punto de vista de la propia estructuración de relaciones entre la empresa y el entorno. Entre las ventajas que proporciona, está, el que este planteamiento se integra en la información tradicional financiero-económica e información social, esto es, no se trata de una información adicional, ni de un desarrollo adicional de la propia estructura de información mercantil, sino que integra en un solo proceso de información los elementos económicos y sociales. Otra de las grandes ventajas que ofrece la construcción de este sistema es que es necesaria la diferenciación, con todas las dificultades que ello implica, entre un sistema de presentación de cuentas a la sociedad de carácter interno y un sistema de carácter externo. Por mucho que quiera discutirse el que no es factible la diferenciación entre ambos sistemas de información de presentación de cuentas a la sociedad no tiene solamente un carácter externo, sino que, fundamentalmente, debe ir orientado a

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todas aquellas personas que poseen responsabilidades dentro de la empresa para que adapten sus comportamientos a esas decisiones de la institución empresarial, puesto que son las relaciones de la empresa que se estiman acordes con la sociedad en ese momento histórico. Por consiguiente, el sistema de información interno se acomoda perfectamente a un sistema de objetivos empresariales que sea operativo y que debiera y debe entrar en detalles suficientes para que cada una de las personas que adoptan decisiones en la empresa, puedan derivar de ese sistema de información aquellas informaciones que precisa para la adopción de decisiones.9 Otra de las grandes ventajas que presenta el Balance Social, es el poder establecer por área de actividad y, consecuentemente, por áreas de responsabilidad cada uno de estos objetivos a alcanzar. Se trata, por tanto, de un informe social y económico integral que exige que los objetivos individuales de la empresa se formulen de manera que puedan ser observados hasta con los mayores detalles por las distintas unidades pertenecientes a esa organización, en cuanto al informe interno. Hace ya varios años en Europa y Estados Unidos se vienen estudiando alternativas que permitan medir y evaluar el cumplimiento de la responsabilidad social de las empresas. Como consecuencia cada nación y cada gremio

9 ECHEVARRIA GARCIA, Responsabilidad Social y Balance Social

de la Empresa, Edit. Mapfre, España, 1982, Pág. 100.

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han discutido y presentado propuestas para la realización de su Balance Social. En el marco de la responsabilidad social de la empresa y en su cumplimiento, obligatoriamente hay que considerar la escala de valores de quienes conducen el proceso de dirección, el cual determina los aspectos de la responsabilidad social que pueda asumir la empresa. Los planteamientos sobre desarrollo integral y responsabilidad social, dan origen al Balance Social como un instrumento para medir y valorar en forma clara y precisa los resultados de la aplicación de la política social de la empresa. La idea del balance social surge de una preocupación, que es el tratar de medir y valorar en términos cualitativos y cuantitativos la responsabilidad social de la empresa. La sociedad es cada vez más consciente de los compromisos que lleva consigo lo que se ha calificado como responsabilidad empresarial. Es por eso que el balance social se puede entender como una vía adecuada para definir la propia identidad de quien ha de actuar como sujeto de derechos y obligaciones, tanto privadas como públicas. Los argumentos en favor de una mayor transparencia sobre la utilidad y el costo de la contribución social de las empresas, y sobre las consecuencias de su actividad económica en la sociedad, es lo que se denomina Balance Social de la empresa. Es así que el autor colombiano Abad, critica el sistema que se utiliza en países como Ecuador, para registrar la

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actividad económica de las empresas y de los países, dice que las cuentas nacionales y los balances de las empresas son: “sistemas muy imperfectos de registrar la actividad económica del país y propone diseñar sistemas de registro de la actividad económica que complementen los balances y den una visión más real de la actividad productiva de la empresa, empezando porque los balances están concentrados en la existencia de solo dos factores de producción que son: el factor capital y el factor mano de obra.10 “Ningún gerente actualizado negaría que un activo muy importante de la empresa es por ejemplo la tecnología, que otro activo importante es el recurso humano mirado no como capacidad física de producción, sino como capacidad intelectual de crear, de mirar oportunidades, de innovar, de progresar; sin embargo, esos factores de producción no aparecen reflejados en los balances de las empresas; la mano de obra aparece como un costo y no como un activo y realmente el recurso humano es el activo más importante que tiene no solamente una empresa sino el país. Es preocupante el sistema de registro de la actividad económica tan deficiente y con información dudosa o de poca credibilidad”.11 Esto nos concientiza que hay un deterioro de la estructura productiva del país, hay un crecimiento exagerado de la actividad económica no registrada todos los días y eso es preocupante; se está sustituyendo la producción por la especulación y la diferencia entre ambas es de fondo. La

10 ABAD, La cultura laboral y el dirigente empresarial, Colombia,

1989, Resumen de Conferencia. 11 ECHEVARRIA GARCIA, Responsabilidad Social y Balance Social

de la Empresa, Edit. Mapfre, España, 1982, pág. 128

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producción genera riqueza para la comunidad en general, mientras que la especulación solo genera ganancia para el individuo que especula, la producción es la única actividad que realmente genera riqueza y bienestar colectivo. Hoy en día se ven balances sesgados, ocasionalmente manipulados, en los cuales se muestra una simple descripción cronológica de las actividades que ha desarrollado la empresa, se indica que esas actividades coinciden con el objeto social de la empresa y finalmente se afirma cuales han sido los niveles de crecimiento, pero muy rara vez en los balances tanto del sector público como del sector privado se habla de rendimientos, de beneficios o desarrollo del recurso humano. La práctica del balance social, posibilita el desarrollo de una política social voluntaria y no impositiva, ya que es una herramienta fundamental para la toma de decisiones que conciernen al cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa. El replanteamiento y desarrollo de su política social, promueve en la empresa la mejor distribución y mejorar las relaciones con los sectores internos y externos, con base en la información. Las metas deben fijarse en primer término a partir de los datos históricos recientes, y analizando la realidad del período que comienza. Dichas metas deben ser realistas, alcanzables, factibles y cuantificables. En países como México, Colombia y España consideran a ciertas variables para la implantación del balance social; dentro de estas podemos mencionar las que se refieren a

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aquellos campos de actividad que en su contenido pueden variar. Las áreas que se involucran están divididas en dos sentidos: El área interna que se refiere únicamente a la información y evaluación del cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores. Mientras que el área externa se refiere al cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa con los sectores externos con los cuales ella tiene relación. Las variables e indicadores del área interna se reúnen en tres grandes grupos: a. Características sociolaborales del personal.- mediante

esta característica, se trata de conocer cualitativa y cuantitativamente las características demográficas de los trabajadores, las causas de ausentismo, la rotación del personal y la jornada laboral. Igualmente el total pagado por la empresa a sus trabajadores por concepto de salarios y prestaciones y las relaciones con el personal sindicalizado.

b. Servicios sociales de la empresa al personal.- esta se

refiere a las acciones que la empresa desarrolla para la satisfacción de las necesidades esenciales del trabajador como son: la salud, vivienda, transporte y alimentación. También se incluyen las asesorías que la empresa puede brindar al trabajador en diversos campos.

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c. Integración y desarrollo del personal.- en donde la satisfacción de las necesidades del trabajo no se refiere únicamente a sus requisitos básicos, es necesario tener en cuenta que el desarrollo integral del hombre, contempla otros aspectos como son: el derecho a la información, la integración a la empresa por medio de su participación, la capacitación, la educación y el uso adecuado del tiempo libre.

Las relaciones de la empresa con los sectores externos se reúnen en tres grandes grupos que son: 1. Relaciones primarias.- La empresa posee unos

vínculos sociales y económicos con los sectores de la comunidad que tienen derechos y expectativas originadas por la relación directa o indirecta que tengan con ella. La familia del trabajador contribuye de manera significativa al mejor desempeño de la labor del trabajador, siempre y cuando sus necesidades básicas se encuentren satisfechas, ya que esto es un elemento fundamental para la estabilidad del trabajador, lo cual traerá como consecuencia una mayor productividad y un mayor sentido de pertenencia. Las relaciones que la empresa establece con sus accionistas, distribuidores, consumidores, proveedores, competencia, etc. Además de ser de tipo económico, son también parte del objetivo social de la empresa, con especial énfasis en la información. 2. Relaciones con la comunidad.- Las acciones que la

empresa desarrolle en beneficio de su comunidad

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local y de la sociedad en general son la respuesta a la posibilidad que estos sectores le han dado a ella de permanencia y progreso.

Con el sector público, la responsabilidad social de la empresa no se refiere únicamente al pago de impuestos y aportes, sino también a la participación con su experiencia y conocimientos en el desarrollo de proyectos en el sector privado y en entidades públicas.

3. Relaciones con otras instituciones.- Son las

relaciones que la empresa establece con los gremios, los medios de información y las universidades, debido a que estos sectores contribuyen a la creación y permanencia de la libre empresa.

La relación con los gremios y las universidades, es una relación de doble vía, puesto que ambos contribuyen al desarrollo de la empresa, y al mismo tiempo ésta participa activamente en la vida de ellos.12

Es importante que el líder, tenga un total compromiso y pleno convencimiento de su responsabilidad social y del impacto que él y su empresa pueden tener en el desarrollo social del país, solo de esta forma tiene sentido plantear la implantación de un balance social en la empresa, pues, como ya se ha establecido por varios autores no es solo

12 CAMARA JUNIOR DE COLOMBIA, Manual de Balance Social,

Medellín, 1987 11 ECHEVARRIA GARCIA, Responsabilidad Social y Balance Social


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un instrumento para medir el desempeño de la empresa en este campo. Considerando a la innovación en la empresa, tanto a nivel de política empresarial, como por lo que afecta a la contribución, desarrollo y utilización de un balance social, exige al menos, la consideración de dos dimensiones en todo el proceso de implantación si se quiere alcanzar que se desarrolle, dentro de la organización, sin distorsiones con respecto a los sistemas existentes, que lleve a las consecuencias de incidir en los comportamientos de todas las personas que toman parte en los procesos de decisión empresariales y que logre convencer y comunicar con los otros grupos de referencia internos y externos de la empresa. Estas dos dimensiones pudieran plantearse en torno a una dimensión política de la configuración de los objetivos empresariales y a una configuración instrumental de establecimiento de aquel sistema de información más adecuado para establecer la comunicación entre los distintos grupos y destacar el papel de la empresa dentro del ordenamiento socioeconómico de una sociedad. Una vez considerados los factores anteriormente citados previa la implantación del balance social, se ha estimado necesario establecer otro procedimiento para la implantación del balance; es así como el autor García Echevarría, considera que para este planteamiento, debiera diferenciarse tres fases cuya duración estaría en función tanto de la propia decisión de política empresarial

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como de la capacidad de la empresa de disponer de las personas y de la estructura informativa adecuada.13 Estas tres fases las concretaremos en: 1. Fase Inicial: En la que se trataría de la realización de

un informe social verbal, incrementando una cuenta de valor añadido dado que puede disponer de esta información de los sistemas de datos disponibles y planteando una serie de datos estadísticos elaborados a partir de aquellos elementos que se consideran más relevantes, tanto para las interdependencias internas de la empresa, como para las relaciones con los distintos grupos sociales.

Organizativamente debe existir una decisión gerencial y una persona que se encargue de la coordinación, ordene y presente el informe disponiendo de una gran capacidad persuasiva y de convencimiento para que logre introducir en la mentalidad de la organización empresarial este clima de una nueva concepción y una nueva dimensión de las actuaciones de los responsables empresariales. Pudiera decirse que se trataría de una fase informativa, más o menos ajustada a informaciones disponibles y cuya función fundamental sería de introducir, interna y externamente, esta preocupación de la alta dirección por dar una respuesta a las exigencias sociales planteadas a la empresa, esto es, sin valoraciones, en general, de ningún orden.

13 ECHEVARRIA GARCIA, Responsabilidad Social y Balance Social


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2. Una segunda fase es la que se debiera proceder a una mayor participación de la organización empresarial en la configuración del sistema de información de presentación de cuentas sociales, procediendo a los análisis entre lo que se había querido realizar y la realidad, esto es, una contrastación “plan-realidad”, pero desde una posición a posteriori. Quiere decir, se trataría de una introducción paulatina de valoraciones y sistemas de valores de la corporación empresarial con respecto a los distintos grupos de referencia internos y externos y con respecto a la propia empresa.

Al mismo tiempo, en esta segunda fase, debe lograrse una mayor interrelación del sistema de información de los grupos de referencia, tratando de obtener información de cuales son sus deseos de información y cuales son las posibilidades de la empresa de facilitar los mismos. Y es en esta fase en la que debe incorporarse en todo el procedimiento administrativo de la empresa el desarrollo del sistema de información interno, esto es, incorporar en los sistemas de información desde la toma de datos hasta la presentación de cuentas, toda la nueva estructura del sistema de información que exige un “balance social”. Otro de los elementos que deberá desarrollarse en esta segunda fase, es la presentación de cuentas más integral con el sistema económico de información disponible de la empresa y marcar claramente el compromiso de la empresa con una clara política empresarial apoyada por el conjunto de mercadeo. Al mismo tiempo, en esta segunda fase, debe diseñarse la creación del puesto directivo responsable en esta actividad.

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3. La fase tercera, y para el autor la última, debe estar

caracterizada por la integración de esta función en el “top management” como función específica dentro de la organización empresarial. El desarrollo del sistema de información de manera que se realice para todo el proceso de toma de datos su ordenamiento y valoración integrándolo con el sistema económico y, consiguientemente, integrándose en la toma de decisiones empresariales. Se trata, por lo tanto, de introducir todos estos datos en los procesos de planificación y decisión empresarial en sus distintos niveles. Ello implica, fundamentalmente, la definición de sistemas de objetivos para con la sociedad y la incorporación de los mismos operativamente en los procesos de planificación y decisión.

Otro de los aspectos de esta tercera fase es la definición de la estructura informativa interna relacionada a cada uno de los grupos de referencia que participan en los procesos de decisión, así como el establecimiento ya de la comunicación con los grupos externos. Y es en esta fase en la que debe lograrse la integración del informe social con el informe económico con el fin de dar la idea integral de las prestaciones que realiza la empresa a esa sociedad. En cuanto al desarrollo cuantitativo en la presentación del balance social, deberá estar en función del desarrollo que se haya alcanzado en el conocimiento tanto de las cuentas sociales y que en este momento es un proceso abierto y todavía con bastantes problemas antes de proceder a su cierre.

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Otro de los problemas que más preocupan en esta fase es cómo se logra conocer y hacer operativos los deseos de información de los grupos de referencia implicados con la actividad empresarial y ello de manera que puedan satisfacer sus objetivos y las posibilidades de la propia empresa dentro del marco organizativo de la misma. LA AUDITORIA SOCIAL La concepción tradicional de la Auditoría, identificable con el rastreo de los registros contables y sobre la razonabilidad de los informes financieros, ha sido relevada por nuevos enfoques. Vemos como la auditoría operacional, administrativa, económica y social ocupan un lugar destacado como herramienta de gestión en las organizaciones modernas. CONCEPTO DE AUDITORIA SOCIAL Rodríguez, afirma que como herramienta de gestión empresarial la auditoría social, le permite a la gerencia la planificación de acciones tendientes a aumentar la productividad y la eficiencia de sus trabajadores. Además de evaluar las acciones en términos de costo-beneficio; igualmente brinda a la organización disponer de la información que se refiere a los recursos humanos de la empresa y a los sectores con los cuales ella tiene relación para poder informar adecuadamente a la opinión pública acerca de su desempeño social como empresa.15

15 RODRIGUEZ NESTOR, El Subsidio Familiar, Aplicación de la

Responsabilidad del Empresario, Revista Javeriana # 546, Colombia,

1988, Pág. 57-61

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El autor Jorge Burbano, manifiesta que la Auditoría Social: “ Se relaciona con el proceso de investigación y evaluación de la responsabilidad social de la organización para con grupos de personas que tienen relación con ella, esto es, los clientes, empleados, dueños, proveedores y comunidad en general, en lo relacionado con salud, educación y bienestar en general”.16 Su enfoque puede darse en términos de evaluar: a) Su actuación social de la organización para desarrollar

indicadores sobre calidad de vida. b) Las interrelaciones de la organización con los cinco

sectores mencionados c) La responsabilidad o irresponsabilidad de la

organización por los requerimientos sociales. Implementar la auditoría social persigue la finalidad de actualizar políticas y programas relacionados con su responsabilidad social, ya que crea instrumentos más efectivos para medir y controlar las consecuencias, los costos y los beneficios que se desprenden de sus acciones. CONCEPTO DE AUDITORIA DE PERSONAL

Tradicionalmente la Auditoría era definida como el “examen hecho por una persona o firma de auditores” para proporcionar información sobre el desenvolvimiento y situación de la empresa a otra u otras personas o entidades oficiales y su propósito final, el de detectar

16 BURBANO JORGE, Auditoría de Personal, Edic.Ecoe, Colombia,

1995, pág. 57

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fraudes o fallas y hacer las recomendaciones para prevenirlas. Actualmente, el término Auditoría se puede relacionar con el control y establecer su aplicación en forma amplia para hacer alusión a diferentes situaciones: 1. Evaluar el entorno en que se desenvuelven las

organizaciones en especial su papel social y económico.

2. Evaluar la misión, objetivos, estrategias, políticas y programas establecidos por la administración y la habilidad para aplicar el proceso administrativo.

3. Evaluar los planes de desarrollo a nivel de empresa y a nivel macroeconómico.

4. Determinar la eficiencia con que se están desarrollando las operaciones de la empresa con el fin de detectar fallas y proponer recomendaciones.

5. Evaluar la productividad y economicidad en la empresa 6. Evaluar los procedimientos de administración de

personal 7. Expresar el examen de registros financieros, los cuales

al ser amparados por el dictamen que emite el auditor independientemente, pueden servir de base a socios, accionistas, gobierno y público en general para saber la situación de una entidad económica y con base a ello tomar decisiones más acertadas.

8. Determinar la confiabilidad de los datos contables e informes obtenidos a través del procesamiento electrónico de datos.

9. Evaluar el papel de mercadeo, calidad, presupuestos 10. Evaluar la gestión del personal operativo.

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Este concepto tiene un enfoque investigativo sobre una entidad jurídica denominada empresa y además de ello dar una información sobre su misión, objetivos y políticas, a diferentes departamentos o secciones. Agustín Reyes Ponce manifiesta: “Podemos considerar la Auditoría de Personal como un procedimiento que tiene por objeto revisar y comprobar, bajo un método especial, todas las funciones y actividades que en materia de personal se realizan en los distintos departamentos, para determinar si se ajustan a los programas establecidos y evaluar si se cumplen los objetivos y políticas fijadas en la materia sugiriendo, en su caso, los cambios y mejoras que deban hacerse para el mejor cumplimiento de los fines de la administración de personal”.17 Como se puede apreciar, este autor considera a la Auditoría de Personal como un procedimiento y que como tal implica una serie de pasos; tal que permita un análisis profundo de los datos con el objeto de evaluar si lo realizado sirve para alcanzar los objetivos que se ha propuesto la administración para lograr el propósito de la administración de personal la empresa. Werther y Davis afirman: “Una Auditoría de Personal evalúa las actividades que realizan en el departamento respectivo de una organización. La Auditoría puede incluir una división o toda

17 REYES PONCE AGUSTIN, Administración de Personal Sueldos y

Salarios, Edit. Limusa, México 1973 Pág. 223

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una empresa. Proporciona retroalimentación sobre las funciones de personal a los especialistas y gerentes operacionales, también provee datos sobre la medida en que los gerentes cumplen satisfactoriamente sus deberes relativos a los recursos humanos. En resumen, la auditoría es una verificación general del control de calidad de las actividades de personal en una división o una compañía”.18 Según estos autores, en cambio, consideran a la auditoría de personal como un procedimiento de evaluación ya sea a la función de todo el personal o una división que permite obtener una visión del papel que cumple el gerente de recursos humanos con relación a la parte humana de las organizaciones. Para Jorge Burbano, la auditoría de personal “es un proceso sistemático de investigación y evaluación de las políticas de la gerencia con el personal y de las actividades desarrolladas por el Recurso Humano de las organizaciones, con el objeto de:

Evaluar la calidad de las funciones realizadas por el personal.

Proveer datos para medir el cumplimiento de los deberes de la gerencia con el personal.

Evaluar las políticas y procedimientos que se están llevando a cabo para adquirir y desarrollar el personal.

Descubrir fallas y prevenir consecuencias mayores.

Evaluar los procedimientos relacionados con la contabilización y cálculo del costo y valor de los recursos humanos de la firma.

18 DAVIS K., WERTHER, Dirección de Personal y Recursos Humanos,

Página 479

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Propiciar indicadores que permitan una administración más racional del capital variable de las organizaciones”.19

DIFERENCIA ENTRE AUDITORIA SOCIAL Y DE PERSONAL

De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas a los gerentes de las distintas empresas, se ha podido determinar, que la mayoría de estos, tienden a confundir las diferentes clases de auditorías; es por esto que se ha creído conveniente establecer una aclaración entre los tipos de auditorias que son susceptibles a confusión como son: AUDITORÍA ADMINISTRATIVA: Examen crítico de la estructura orgánica de la empresa, de sus métodos de operación y del empleo que de a sus recursos humanos y materiales. Su objetivo será describir deficiencias o irregularidades en alguna de sus partes, analizarlas y dar posibles soluciones ayudando así a la dirección a lograr una administración más eficiente. 20 AUDITORIA OPERACIONAL: “examen de las áreas de operación de una entidad económica para establecer si se tiene los controles adecuados para operar con eficiencia, con el fin de lograr una disminución de costos y aumentar la productividad”.21


1995, Pág. 78 20 MAUTZ Y SHARAF, La Filosofía de la Auditoría, Edit. Ecasa,

México, 1981, Pág. 19 21 Comité Nacional de Investigaciones Contables en Normas de

Auditoría y Revisoría Fiscal de Colombia

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AUDITORIA OPERATIVA: “Por Auditoría Operativa debe entenderse el servicio adicional que presta el Contador Público en carácter de Auditor Externo cuando coordinadamente con el examen de los estados financieros examina ciertos aspectos administrativos con el propósito de lograr incrementar la eficiencia y la eficacia operativa de su cliente, a través de proponer las recomendaciones que considere adecuadas”.22 Añadiendo a estos conceptos los de Auditoría Social y de Personal anteriormente mencionados, podemos concluir que la diferencia fundamental, radica en que la Auditoría de Personal, evalúa las actividades que realizan los trabajadores y empleados de una organización, sea que esta evaluación abarque a una división o a toda la empresa; mientras que la Auditoría Social se relaciona con el proceso de investigación y evaluación para con grupos de personas que trabajan en ella y con quienes la empresa se relaciona como es el caso de clientes, proveedores, y comunidad en general. INDICES Y VARIABLES A CONSIDERAR EN LA APLICACIÓN DE UNA AUDITORIA SOCIAL Y DE PERSONAL EN LA AUDITORIA SOCIAL: El hecho de que una empresa incluya en sus estrategias planes para resolver las responsabilidades, no implica debilitar, distraer recursos importantes o disminuir sus

22 Boletín #1 de la Comisión de Auditoría Operacional de Colombia

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rendimientos. Muy por el contrario esta estrategia añade fortalezas y oportunidades de cara al futuro. La acción social emprendida por las empresas plantea múltiples variables a considerar como: 1. En primer lugar la doctrina: la empresa concebida

para producir está llamada a intervenir fuera de su recinto, en una acción social de la que ya se ocupan numerosos organismos públicos y privados.

2. El método: como la empresa que no ha sido concebida para ello, desenvuelve sus relaciones con los organismos locales o regionales, que obligatoriamente se interfieren en su acción.

3. La eficacia práctica y la rentabilidad: Un empleo adecuado de las cantidades invertidas por la empresa en su acción social.

4. Finalmente la eficacia psicológica: Las condiciones que ha de reunir la empresa para que su acción social satisfaga a aquellos para quienes se puso en práctica.

El progreso económico de la industria y más particularmente el manejo industrial, están sujetos a la comunidad en el sentido económico. Es éste el fundamento de la teoría que postula el servicio a la comunidad como el móvil principal y la base fundamental en la industria. EN LA AUDITORIA DE PERSONAL:

Teniendo presente que el hombre es quien imprime vida a las organizaciones y se ubica en todos sus niveles, no se podría centrar su trabajo solo en el Departamento de Personal, sino en todas las áreas funcionales.

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La Auditoría de Personal de la organización, abarca dos aspectos, tanto internos como externos. Internamente, en lo relacionado con la planeación del recurso humano, su proceso de vinculación y desarrollo, a la ejecución y control de sus actividades, el sistema de acumulación y presentación de informes sobre costos de personal, los métodos de cálculo del valor de los recursos humanos, etc. Externamente, en lo relacionado con los factores positivos y negativos que inciden en la persona, en la oferta y demanda de trabajo y en las mismas políticas estatales e internacionales que influyen en el trabajo.23 De lo mencionado anteriormente, podemos manifestar que la Auditoría de Personal abarca: Internamente: 1) A la organización humana 2) Al proceso de administración de personal 3) A los resultados Externamente: 1) A las variables del entorno que influyen en la persona 2) A las políticas estatales e internacionales. En otros términos, se trata de investigar y evaluar el estilo imperante en la organización, su filosofía y cómo ésta es percibida por sus integrantes.


1995, pág. 80

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En funciones de Administración de personal se podría evaluar el proceso de reclutamiento y selección, capacitación y desarrollo, sueldos y salarios, movilidad del personal, mantenimiento de personal, higiene y seguridad, el archivo de personal, análisis y descripción de cargos, comunicación del personal, el sistema de información contable sobre el recurso humano. En cuanto a resultados se podría evaluar la eficiencia en el trabajo y medición del desempeño. Dentro de las variables que se deben considerar dentro de la auditoría de personal, es menester mencionar las siguientes: 1. Se debe tomar en cuenta las funciones básicas, en

donde se consideran: Análisis y descripción de los cargos, reclutamiento, selección y colocación, entrenamiento, nivel de empleados, promoción y transferencias, mantenimiento de moral y disciplina, salud y seguridad, mantenimiento, administración de sueldos y salarios, pactos colectivos, otros.

2. En relación con fuentes de información se deben considerar datos de costos y tiempos, especificaciones de cargos, número de personas, registros y estadísticas generales.

ESTABLECIMIENTO DE LA AUDITORIA SOCIAL Y DE PERSONAL

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ESTABLECIMIENTO DE LA AUDITORIA SOCIAL Los autores anteriormente citados proponen un método para identificar las responsabilidades sociales directamente relacionado con lo que se ha dado en llamar la “Auditoría Social” de la empresa. Entendida como la evaluación objetiva y comprensiva del comportamiento social de la empresa; evaluación que debe contabilizar los beneficios de cualquier tipo que la empresa ha logrado para sus empleados y la comunidad, y los costos sociales ocasionados en los empleados, en el entorno y en el público en general. Las líneas básicas de este método son las siguientes: aceptar, por parte de la empresa la conveniencia y necesidad de realizar una auditoría social. La dirección de la compañía ha de alcanzar, en cada momento, una precisa comprensión de qué es lo que la sociedad pide a la empresa. Con base en esto cada empresa debe diseñar su perfil de comportamiento responsable. La segunda línea básica del método que proponen, es una clara comprensión de lo que la sociedad pide a cada empresa en cada momento, debe partir de un cambio de actitud en quien dirige. Es importante para diseñar una estrategia responsable, que el directivo compagine lo que está haciendo con lo que la sociedad espera que él haga; y por eso es vital que, quienes dirigen tengan unos sistemas de valores que hagan posible que la empresa actúe permanentemente en los términos de lo que a la comunidad preocupa.

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Pero no es solo el papel social de la empresa, lo que hay que tener en cuenta en el análisis, sino también su naturaleza social. Naturaleza que viene determinada por la estructura social, el comportamiento y los valores. La estructura social se refiere a los aspectos más materiales de su vida, como los horarios de trabajo, la política de salarios, el reparto de los beneficios, etc. El comportamiento hace referencia, por una parte al sistema de reclutamiento de sus colaboradores, su acogida, evaluación, orientación y definición de sus funciones, y, por otra parte, a la repercusión de su actuación en el entorno próximo. Y el sistema de valores determina finalmente su naturaleza social, pues de él salen todas las reglas, las que rigen la organización y las que rigen su comportamiento. Cuando una empresa cumple en forma completa su función social, aporta a la sociedad muchas características que la favorecen y que ésta recibe como algo natural y propio de la actividad empresarial. Cuando los directivos no se preocupan tanto de esta función social como sus objetivos personales, la sociedad empieza a sentir la

ausencia de estas características. ESTABLECIMIENTO DE LA AUDITORIA DE PERSONAL La Auditoría de Personal parte de un método científico, dentro del cual pueden constar los siguientes pasos:

Como aportación de este informe se han recogido ampliamente en la

bibliografía, las principales publicaciones sobre el “Establecimiento de

la Auditoría Social”

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1. Reconocimiento de que hay problemas en la

organización y que existe el deseo de solucionarlos. 2. Conocimiento de la realidad de la organización,

centrando la atención en sus recursos humanos. 3. Observación de hechos y recolección de datos que

permiten vislumbrar problemas. 4. Formulación de problemas y subdivisión por áreas de

trabajo. 5. Formulación de hipótesis y definición de estrategias de

investigación. 6. Selección de técnicas y aplicación de procedimientos

apropiados. 7. Obtención de evidencia con relación a los problemas y

a las hipótesis. 8. Evaluación de la evidencia respecto a su validez y

adecuación para la formulación de juicios. 9. Formulación de juicios: para la sección evaluada y/o

para toda la organización. 10. Presentación de conclusiones que confirman o

invalidan las hipótesis. 11. Presentación del informe con recomendaciones. Los pasos anteriormente mencionados, indican el camino a recorrer, es la experiencia del auditor y las características propias de la empresa, lo que predomina; por esta razón se recomienda que un auditor experimentado sea el encargado de programar el trabajo y asignarlo a sus auxiliares, o llevarlo a cabo según su conocimiento de las diferentes secciones objeto de evaluación. Una vez analizados los puntos para el establecimiento de la Auditoría de Personal, podemos encontrar una serie de

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beneficios, dentro de los cuales podemos mencionar los siguientes:

Crea imagen de reconocimiento al recurso humano de la firma ante directivos y subalternos.

Incentiva la responsabilidad del personal en la empresa

Clarifica los derechos, deberes y responsabilidades de cada individuo.

Permite identificar problemas críticos del personal antes de repercutir en el ambiente organizacional.

Economiza costos al aplicar procedimientos eficaces de administración de personal.

Permite la medición de eficiencia de los recursos humanos frente a los recursos materiales.

Asegura un mejor cumplimiento de los requerimientos legales y sociales.

Los beneficios anteriores justifican los costos y desembolsos que ocasionan los auditores internos, externos y demás asesores que evalúan la organización, puesto que proporcionarán el control de la calidad de las actividades desarrolladas en la organización.24 EL BALANCE SOCIAL, LA AUDITORIA SOCIAL Y DE PERSONAL DESDE EL PUNTO DE VISTA GERENCIAL Y LABORAL. De los conceptos anteriormente expuestos, se desprenden varias interpretaciones por parte de quienes integran la organización, es decir, desde el punto de vista gerencial y


1995, Pág. 97

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laboral, es por esto, que se ha creído conveniente analizar estas dos contraposiciones. DESDE EL PUNTO DE VISTA GERENCIAL Muchos de los gerentes, justifican la ausencia del uso de estas herramientas, debido a diversos factores, como se detalla a continuación: Puntos Positivos: - El uso de estas herramientas, permitirá al empresario

establecer políticas empresariales que integren las dos dimensiones: la societaria y la económica.

- Al establecer cualquiera de los dos tipos de Auditoría, éstas permitirán diagnosticar, investigar, revisar, analizar, evaluar, informar, comunicar y recomendar las acciones y decisiones que debe tener en cuenta el administrador o gerente de la empresa.

- Al aplicar estas herramientas, el administrador, será capaz de aprovechar las oportunidades que se presenten, en beneficio de ella y de la comunidad en general.

- El uso de estas técnicas, permitirá al empresario clarificar y perseguir la evolución de las interdependencias de la empresa con el entorno y los diferentes grupos sociales.

Puntos Negativos - Lo más preocupante para el gerente, es el costo que

implica el implantar cualquiera de estos tipos de herramientas, ya que se requeriría contratar el personal adecuado que implemente estos sistemas y

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adquirir el equipo necesario para poder desarrollarlo; razón por la cual se convertirá en un gasto innecesario para la organización.

- La idiosincrasia del empresario ecuatoriano, distorsiona totalmente el concepto de empresa; por lo que manifiesta que lo primero que debería hacerse, es eliminar ese concepto errado que tienen quienes dirigen una organización.

- Los tres sistemas, implican directa o indirectamente una interrelación con la Responsabilidad Social, y que cabe implantarlo, cuando en una sociedad se descentraliza el poder, situación que no se da en el Ecuador.

- Expresan que las exigencias de la empresas ecuatorianas, no requieren el planteamiento de estas herramientas.

DESDE EL PUNTO DE VISTA LABORAL Una contraposición muy marcada se establece con este grupo, más aún si tomamos en cuenta la presencia de los Sindicatos. Puntos Positivos: - Manifiestan que al implantar estas herramientas,

obligan al empresario a considerar al personal como tal y no simplemente como un instrumento de la empresa.

- Las Auditorías ayudarán a eliminar los malos elementos que retrasan las actividades normales de la empresa.

- Mediante la implantación de un Balance Social, el empresario podrá evaluar rubros de importancia para el empleado tales como: protección y seguridad

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industrial, salud y bienestar del empleado y su familia, otros.

- Las Auditorías ayudarán a evaluar al empleado, y de esta manera motivarlo e incentivarlo, de acuerdo a los resultados que se obtengan al analizar el rendimiento del trabajador.

- Ayudarán a eliminar la centralización del poder y a fomentar el liderazgo.

Puntos Negativos: - Al existir una evaluación del rendimiento, esta puede

ser una herramienta que le puede servir al empresario para eliminar al personal aunque el rendimiento de éste sea óptimo.

- En nuestro país existe la especialización de funciones y al utilizar estas herramientas, el gerente puede rotar al personal, lo cual puede ser fatal para la organización.

Concluyendo, puede decirse que, mientras desde el punto de vista empresarial y científico, la empresa es el eje de arranque del planteamiento para el uso de estas herramientas, desde el punto de vista laboral se orienta más a la búsqueda de un sistema de indicadores sociales que puedan ser agregados, y, con ello, obtener información a niveles regionales o sectoriales que permitiesen una mayor transparencia de los datos que pueden servir de base para otras actuaciones de tipo laboral. De lo anteriormente anotado, podemos dar como recomendaciones:

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- La aplicación de un balance Social llevaría a la elaboración de informes internos y la disposición de esta información implicará, fundamentalmente, que las decisiones empresariales, dispongan de datos más integrales sobre la realidad de esas decisiones; y, considerar que los informes externos que parten precisamente de los datos disponibles, no se configuran por las exigencias de esos propios procesos, sino por las exigencias de información del propio entorno, pues cualquier otro planteamiento llevaría a un fracaso.

- Es necesario desarrollar un programa de investigación,

cuya práctica necesariamente debe abarcar aspectos tales como:

- Problemas de estructura - Problemas de conceptos - Problemas de medición de “entradas” y “salidas” - Problemas de implantación organizativa - Incidencia en los comportamientos - Problemas en el esquema de diálogo entre los distintos

grupos sociales Se trata prácticamente de dar una nueva dimensión conceptual tanto de lo económico como de lo social, garantizando con ello, que muchas de las funciones que en este momento se están prestando de forma centralizada puedan descentralizarse y pueda lograrse la eficacia empresarial. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA ETICA EN LAS ORGANIZACIONES

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CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

La responsabilidad social puede ser entendida como aquella respuesta que la empresa debe dar a las expectativas y derechos generados en los sectores con los cuales ella tiene relación en materia de desarrollo integral de sus trabajadores y en el aporte a la comunidad que le permitió crecer y desarrollarse. Esto significa que la responsabilidad social de la empresa es al mismo tiempo interna y externa. La primera concierne a su recurso humano el cual tiene sus propias expectativas y objetivos complementarios a los de la empresa, aunque no idénticos y en cuya satisfacción ella debe participar. La segunda tiene que ver con los demás sectores con los cuales ella tiene relación, considerándolos no como unos entes aislados y anónimos (clientes, accionistas, proveedores, sociedad, etc.), sino como grupos que tienen también sus propias expectativas a las cuales la empresa debe responder. Zangen, establece como responsabilidad social, el que los directivos produzcan sanas utilidades en el país y las distribuyan adecuadamente para generar de esta forma no solo efectos materiales, sino también satisfacciones sociales y personales.1 “El desarrollo significa eliminar o por lo menos cerrar la brecha entre ricos y pobres. Debemos adoptar una posición firme y valerosa en los problemas relativos a los derechos civiles, políticos y sociales, luchemos también

1 ZANGEN Harold, Responsabilidad Social y Compromiso Político del

empresario, Revista Javeriana #546, Bogotá, 1988, pág. 23

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por la consecución de los derechos económicos fundamentales. Debemos preocuparnos por producir primero lo necesario para el ser humano y luego lo superfluo” 2 La responsabilidad social responde a la concepción de una visión ética de la vida económica, entendida como un libre servicio al bien general, como una apertura creativa a la innovación. “ La responsabilidad social se basa en una ideología humanística en donde la persona humana, es el agente primordial de la actividad económica. Todas aquellas personas hombres y mujeres que directa o indirectamente se relacionan con la empresa, son los grandes protagonistas de esta labor social”3 La responsabilidad social de la empresa no es solamente un modismo oportuno, que se da en el espacio de un buen deseo difusamente moralizante. Su implantación real requiere un contenido preciso de reflexión, en el curso del cual se vayan encontrando los procedimientos eficaces para hacer operativos unos principios verdaderos y justos. La configuración de la empresa inspirada en parámetros de libre iniciativa ha sido sometida a una profunda crítica social, ética y económica. En la medida en que esta crítica estuviera al menos parcialmente justificada, la empresa ha tenido que replantear algunos de los criterios que han precedido su actuación, su funcionamiento y su

2 AYALA Nancira, PARRA Doris, Responsabilidad Social de los

líderes organizacionales en una empresa industrial y comercial del

Estado, Universidad Javeriana, Bogotá, 1991. Pág.28 3 Banco de Bilbao, Balance Social, España, 1978. Pág. 9.

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organización. Surge así, el concepto expreso o tácito de la responsabilidad social de la empresa. Andrews, (Citado por Gallo 1980), define las responsabilidades sociales como un compromiso inteligente y objetivo por el bienestar de la sociedad que reprime en el comportamiento individual y de la empresa, toda actividad destructiva, dirigiendo las contribuciones positivas para la mejora del hombre.4 Para Friedman (citado por Abt) manifiesta que la responsabilidad social de la empresa privada, es una forma de pugnar por hacer dinero y obtener utilidades.5 Bauer y Fenn, manifiestan que no se ha avanzado en la definición del concepto de las responsabilidades sociales, más allá de considerarlas como la necesidad de acuñar un equilibrio entre los intereses de la empresa y los intereses públicos, incluyendo al público en general, a quien sirve y con quien la empresa está asociada. Para Abt (1986), la responsabilidad social tiene origen en los Estados Unidos y surgió de inquietudes de la consecuencia de inadecuados intentos por parte de los ciudadanos y del gobierno.6 Igualmente, el autor anterior determina que las organizaciones son responsables de cinco clases de público: los dueños, los clientes, los empleados, los

4 ANDREWS, Kenneth, El concepto de estrategia de empresa, Edic.

Universidad de Navarra, Barcelona, 1977, Pág. 25 5 ABT, Clark, Auditoría Social para la gerencia, Edit. Diana, México,

1981 6 IDEM

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residentes del vecindario a las instalaciones de la organización y el público en general. El fondo Dreyfus (Citado por Abt), opina que para ser socialmente responsables, ante todo, las compañías deben observar escrupulosamente todas las composiciones legales con respecto a prácticas de empleo, mercadotecnia, salud y seguridad. En una organización socialmente responsable para con sus trabajadores, las aspiraciones individuales encuentran una mejor oportunidad de verse realizadas en su ambiente de trabajo, igualmente las oportunidades se ven incrementadas. Por último, algunos críticos decían que el concepto de la “responsabilidad social” permitía que los ejecutivos de las empresas eligieran las obligaciones sociales de sus corporaciones con base en sus convicciones particulares. Según estos críticos, el concepto de la responsabilidad de las empresas era una cortina de humo que ocultaba valores personales de unos cuantos individuos muy poderosos. IMPORTANCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Si analizamos a la responsabilidad social como obligación social, podríamos decir, que una empresa se comporta socialmente responsable cuando se trata de obtener beneficios dentro de los límites legales que impone la sociedad, ya que ésta los apoya permitiéndoles existir; por esta razón, las empresas están obligadas a compensarla por el derecho de obtener beneficios.

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Quienes proponen la responsabilidad social como obligación ofrecen cuatro razones primordiales para apoyar su punto de vista: primero, aseguran que las empresas solamente tienen obligaciones con los accionistas, es decir, los dueños de la compañía. Por lo tanto, la única responsabilidad de la gerencia consiste en atender los intereses de los accionistas, dirigiendo la empresa hacia la consecución de beneficios que ellos puedan disfrutar. En segundo lugar, las actividades socialmente responsables, como los programas de mejoras sociales, deben ser establecidos por la ley, las políticas públicas y las actividades y contribuciones privadas. Como representante de la gente, el gobierno (a través de la legislación y la distribución de sus rentas) es aquel que está mejor equipado para determinar la naturaleza de las mejoras sociales y poderlas llevar a cabo. La contribución de las empresas se la realiza por medio de pago de impuestos al gobierno, el cual determina legalmente cómo deben aprovecharse. En tercer lugar, si la gerencia dedica beneficios al mejoramiento social, lo hace con abuso de su autoridad, pues Friedman indica que estas actividades equivalen al pago de impuestos sin la representación correspondiente. Los gerentes estarán gravando a los accionistas al tomar sus beneficios y dedicarlos a cuestiones que no representan una ganancia inmediata para la compañía, y además, la gerencia estaría haciéndolo sin contar con la opinión de los accionistas. En cuarto lugar, este tipo de actividades de la gerencia puede resultar desventajoso para la sociedad, ya que el

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costo financiero de las actividades sociales puede causar que el precio de los bienes y servicios de la compañía aumente y los clientes terminarán pagando las consecuencias. Los gerentes actuarían de esta manera en forma contraria a los intereses de sus clientes y, en último término, de los accionistas.7 Un segundo significado de la responsabilidad social se presenta en el comportamiento que reacciona a “normas sociales vigentes, valores y expectativas de desempeño”. Este punto de vista destaca que la sociedad espera un comportamiento que va más allá de proporcionar bienes y servicios por parte de las empresas; como mínimo, las empresas deben ser responsables de los costos social, ecológico y ambiental que resulten de sus actividades; como máximo, por lo tanto, las empresas deben reaccionar y contribuir a resolver los problemas de la sociedad, incluso aquellos que no pueden atribuírseles directamente.8 Una empresa socialmente sensible busca de manera activa formas de resolver los problemas sociales. Los gerentes progresistas, de acuerdo con esta perspectiva, aplican las destrezas y recursos corporativos a cada problema, como mejorar viviendas destruidas o crear empleos para los jóvenes y crear compañías pequeñas. La perspectiva de sensibilidad social constituye el significado más amplio de la responsabilidad social, pues coloca a los gerentes y a sus organizaciones en una

7 GARCIA ECHEVARRIA, La Responsabilidad Social y el Balance

Social de la Empresa, Fundación Mapfre, España, 1982, pág. 4. 8 IDEM

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posición de responsabilidad muy lejana de la tradicional dedicada exclusivamente a fines y medios económicos. Los defensores de la sensibilidad social en general afirman que esta manera de interpretar la responsabilidad social es muy superior a la perspectiva de la obligación o reacción social, por tres razones fundamentales. En primer lugar, las actividades y metas económicas de las empresas no pueden separarse claramente de las actividades y metas de la sociedad, ya que virtualmente todo lo que hace una empresa tiene consecuencias sociales, ya sea que se trate de abrir o cerrar una planta, o lanzar una nueva línea de productos. Por lo tanto, como importantes miembros activos de la sociedad, las empresas tienen una responsabilidad de participar activamente en la resolución de los principales problemas y retos de la sociedad. En segundo lugar, al contrario de la perspectiva del obligacionista social, que indica que los gerentes no están capacitados para manejar problemas sociales, los defensores de la sensibilidad social aseguran que las compañías “son tal vez las organizaciones más eficaces para solucionar los problemas en la sociedad capitalista”. Sus recursos y talentos pueden contribuir enormemente a aliviar los problemas sociales. En tercer y último lugar, no están de acuerdo en que la participación de las empresas para resolver problemas sociales sea un abuso de autoridad, como lo afirman quienes favorecen la perspectiva de la obligación social.9

9 GARCIA ECHEVARRIA, Loc. Cit. Pág. 25

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En los últimos años ha habido afluencia de escritos sobre la responsabilidad social de la empresa que hablan como si la responsabilidad para con la sociedad fuera simplemente algo que añadir a los otros deberes del gerente. La cuestión crítica no es la responsabilidad como deber, sino la misión social como la verdadera razón de ser y oportunidad inspiradora de las empresas. Huble, precisa que las responsabilidades sociales constituyen un área clave de la empresa. En lo externo a la empresa relacionada con sus problemas de contaminación del entorno, las relaciones con la comunidad y con los consumidores. En lo interno de la empresa, los problemas en las condiciones de trabajo, los grupos minoritarios, la educación y el entrenamiento. Con cierta frecuencia se observa que en la empresa, la persona humana no pasa de tener la consideración de instrumento. Instrumento que se contrata y despide según necesidades inmediatas. Hay empresas que no se esfuerzan por crear el ambiente propicio para que los hombres avancen en el desarrollo de las virtudes humanas. Druker, opina que hay que establecer con claridad en primer lugar, el marco en el cual deben considerarse las responsabilidades sociales.10 En segundo lugar, explicar unas reglas básicas para la actuación responsable de la empresa. En tercer lugar,

10 DRUKER Peter, La Gerencia, Edit. Ateneo, Sexta edición,

Argentina, 1992.

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relacionar una serie de criterios y aspectos en los que los directivos que desean ser responsables puedan fijarse. Las líneas básicas que según Druker enmarcan las responsabilidades sociales son las siguientes: un volumen adecuado de beneficios al que señala como primera responsabilidad social de la empresa y como primer deber que en su opinión está seguido inmediatamente por la necesidad de crecimiento de la capacidad de producir y crear riqueza, Posteriormente, la innovación, que es calificada como una de las mayores responsabilidades sociales de la empresa, y por último lograr que quienes trabajan en la empresa tengan una adecuada actuación en su trabajo y asuman sus propias responsabilidades. A cada empresa, le corresponden sus propias y peculiares responsabilidades internas y sociales. Ello es cierto incluso en entornos sectoriales formados por empresas muy similares, con una legislación que intenta regular sus actividades en forma precisa, y con otras instrucciones intermedias que tienen campos de actuación claramente acotados. Las responsabilidades internas y sociales no solo dependen de la situación en que se encuentre el entorno, sino también dependen de las posibilidades de cada empresa, de las capacidades y sistemas de valores de los hombres que las dirigen, de las necesidades de los hombres que en ella trabajan y de la naturaleza de los procesos básicos de operaciones que en cada empresa se realizan. Es un claro error, por lo tanto, querer uniformar su definición y cumplimiento.

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Sheldon, afirma que una dirección que no sea consciente de sus responsabilidades respecto a la sociedad de la que necesariamente forma parte, no puede decirse que realmente contribuya con toda su cuota a un servicio eficiente.11 Las discusiones sobre la “responsabilidad social de los negocios” son notables por su flojedad analítica y su falta de rigor. ¿Qué significa eso de que los “negocios” tienen responsabilidades? Solo las personas pueden tener responsabilidades. Una corporación es una persona artificial, y en este sentido, puede tener responsabilidades artificiales, pero “los negocios” como un todo no se puede decir que las tengan, ni siquiera en este vago sentido. El primer paso hacia la claridad en el examen de la doctrina de responsabilidad social de los negocios es preguntar qué implica y para quienes.12 ¿Qué significa decir que los ejecutivos corporativos tienen una responsabilidad social en su capacidad como personas de negocios? Si esta afirmación no es pura retórica, tiene que significar que deben actuar en alguna forma que no es en interés de sus empleadores. Por ejemplo, que se deben abstener de aumentar el precio del producto para contribuir al objetivo social de prevenir la inflación, aún cuando un aumento de precio sea conveniente para la corporación. O que deben hacer



Estado, Universidad Javeriana, Bogotá, 1991.


Social de la Empresa, Fundación Mapfre, España, 1982, pág. 57.

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gastos para reducir la contaminación más allá de lo que le conviene a la corporación o de lo que exige la ley, a fin de contribuir al objetivo social de mejorar el ambiente. O que a costa de las utilidades de la empresa deban contratar a desocupados permanentes en vez de los trabajadores mejor calificados, para contribuir al objetivo social de reducir la pobreza. En todos estos casos, el ejecutivo corporativo estaría gastando dinero ajeno para un interés social general. Siempre que sus actos, de acuerdo con su “responsabilidad social “, les reducen los rendimientos a los accionistas, están gastando dinero de estos. Siempre que sus actos elevan el precio para los clientes, están gastando dinero de los clientes. Siempre que sus actos rebajan el jornal de algunos empleados, están gastando dinero de los empleados. Los accionistas, los clientes, o los empleados podrían gastar por separado su propio dinero en esos actos particulares, si lo desean. Un ejecutivo está ejerciendo una clara “responsabilidad social” en vez de servir de agente de los accionistas o de los clientes o de los empleados, solamente si gasta el dinero en una forma distinta de aquella en que ellos lo gastarían. Toda la justificación de permitir que los ejecutivos corporativos sean seleccionados por los accionistas es que el ejecutivo es un agente que sirve a los intereses de sus principales. Esta justificación desaparece cuando los ejecutivos corporativos decretan impuestos y gastan las ganancias en fines “sociales”. Se convierten entonces en empleados públicos, en servidores oficiales, aunque nominalmente sigan siendo empleados de una empresa

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privada. Desde el punto de vista de los principios políticos, es intolerable que tales servidores oficiales, comoquiera que sus acciones en nombre de la responsabilidad social son reales y no mera farsa sean seleccionados como lo son en la actualidad. Si van a ser servidores oficiales, entonces tienen que ser seleccionados por medio de un proceso político. Sin van a imponer contribuciones y a hacer gastos para fomentar objetivos sociales, entonces es preciso establecer mecanismos políticos para guiar la fijación de impuestos y determinar por un proceso político los objetivos que se han de servir.13 Esta es la razón básica de por qué la doctrina de responsabilidad social implica la aceptación del punto de vista socialista, de que mecanismos políticos, no mecanismos de mercado son la manera apropiada de determinar la asignación de recursos escasos a usos alternos. Por otra parte, la doctrina de responsabilidad social resalta claramente cuando ésta se usa para justificar la moderación de salarios por los sindicatos obreros. El conflicto de interés se ve desnudo y claro cuando a los empleados sindicales se les pide que subordinen el interés de sus miembros a algún propósito social más general. Si los jefes sindicales tratan de obligar a aceptar salarios moderados, la consecuencia probablemente será huelgas no autorizadas, rebelión en las filas, y el surgimiento de vigorosos rivales por sus empleos. Así tenemos el fenómeno irónico de que los líderes sindicales (por lo menos en los Estados Unidos) se han opuesto a la

13 GARCIA ECHEVARRIA, Loc. Cit. Pág. 58

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intervención del Estado de manera mucho más consecuente y valerosa que los líderes de los negocios. La dificultad de ejercer responsabilidad social ilustra, desde luego, la gran virtud de la empresa competitiva privada, la cual obliga a la gente a ser responsable de sus propios actos y le dificulta “explotar” a otras personas para sus propios fines egoístas. Puede hacer el bien, pero solo a su propia costa. A muchos lectores que hayan seguido hasta aquí el argumento, les puede dar la tentación de objetarlo diciendo que está muy bien hablar de que el gobierno tenga la responsabilidad de imponer contribuciones y determinar gastos para fines sociales, como controlar la contaminación o capacitar a los desocupados habituales, pero que los problemas son demasiado urgentes para que podamos esperar la lenta cura de los procesos políticos, que el ejercicio de responsabilidad social por las personas de negocios es una manera más rápida y segura de resolver problemas actuales urgentes. Según Friedman: “La empresa solo tiene una responsabilidad social: usar sus recursos y su energía para actividades que aumenten sus utilidades, siempre y cuando respete las reglas del juego...[y] se dedique a una competencia franca y libre, sin engaños ni fraudes”.14 Friedman sostiene que los ejecutivos de las compañías no están en posición de determinar la urgencia relativa de los problemas sociales ni la cantidad de recursos de la




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organización que se debe destinar a un problema dado cualquiera. Además, insiste en que los gerentes que destinan recursos de la compañía a satisfacer conceptos personales, quizás equivocados, del bien social se los están cargando, injustamente, a sus accionistas, empleados y clientes. En otras palabras, argumenta que las empresas se deben dedicar a producir bienes y servicios con eficiencia y dejar la solución de los problemas sociales en manos de los organismos del gobierno y las personas competentes. La posición de Friedman representa uno de los extremos de un continuo que reconoce cierta división de la responsabilidad social entre los diversos segmentos de la sociedad, incluyendo al gobierno y la iniciativa privada. La mayor parte de los gerentes y otras personas son de la opinión que tanto el gobierno como el sector privado tienen la responsabilidad de actuar, en cierta medida, en pro de la sociedad. El estudio de la capacidad de respuesta social de la empresa adopta dos enfoques básicos. Por una parte, aborda la forma en que las compañías individuales responden a los asuntos sociales. Por la otra, la teoría trata de las fuerzas que determinan los asuntos sociales a los que deberían responder las empresas. Estos dos enfoques se pueden combinar para clasificar la forma en que las empresas pueden responder, y de hecho responden, a cuestiones sociales concretas. Robert Ackerman señaló que la respuesta de las empresas ante los asuntos sociales tiene un ciclo de vida, que empieza cuando la compañía reconoce el problema, pasa por el estudio del problema y de las formas para resolverlo, y termina con la aplicación de una solución. La aplicación

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suele ser lenta y, en algún punto, la empresa puede perder su iniciativa cuando el gobierno o la opinión pública la obligan a actuar. 15 ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. Es importante anotar que en la construcción de un bien común, intervienen con sus contribuciones todos los que forman la sociedad: los hombres individualmente considerados, sus familias, la multiplicidad de asociaciones e instituciones que ellos forman, los diversos departamentos de la administración pública y como es lógico, también lo hace la empresa aportando algunas características de este bien común de manera bastante exclusiva. Es esencial el aporte y el cumplimiento de las características básicas del bien común de las empresas a la sociedad, estas son la base para enjuiciar el comportamiento responsable de las empresas y constituye el principal criterio para comprender el valor de la empresa para la sociedad. Hasta ahora hemos analizado conceptos abstractos de la responsabilidad social; sin embargo, en una organización dichos conceptos adquieren expresión concreta por medio de actividades específicas y deliberadas.

15 IDEM

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Las actividades que responden a las demandas de la sociedad pueden clasificarse de tres maneras diferentes. Tal clasificación proporciona ocho categorías de actividades socialmente responsables. Una empresa puede asumir cursos de acción responsables en su línea de productos al fabricarlos de manera segura confiable y de alta calidad; en sus prácticas de mercadotecnia puede hacerlo, por ejemplo, siendo confiable e integra en la publicidad de sus productos; en las actividades para la capacitación y educación de los empleados, puede preparar a los empleados para que desempeñen sus trabajos adecuadamente y entrenarlos para manejar la tecnología nueva en lugar de despedirlos. Las acciones enfocadas a las relaciones con los empleados, las prestaciones y la satisfacción en el trabajo pueden incluir servicios que cubran necesidades importantes, pero aún insatisfechas de los empleados, como una guardería infantil para quienes tienen hijos; en el área de desarrollo laboral para minorías o para mujeres las empresas pueden ser socialmente responsables al dedicar sus esfuerzos a contratar y favorecer el desarrollo profesional de minorías; en lo referente a la salud y seguridad de los empleados, las empresas socialmente responsables pueden proporcionar un ambiente de trabajo cómodo, limpio y seguro. Otra manera de clasificar las actividades socialmente responsables consiste en identificar a los beneficiarios de cada actividad. Como indica el análisis anterior, en algunos casos los clientes de la organización son los que obtiene los beneficios, pero en otros, los beneficiarios son los empleados. Además de los empleados y los clientes

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hay otros grupos definidos de beneficiarios, como los grupos de mujeres, los grupos raciales y étnicos. En cierto sentido, éstos forman otras organizaciones que negocian con la corporación. El objetivo de estas transacciones no es el intercambio de bienes económicos y servicios, sino el intercambio de concesiones basadas en un poder relativo. Además de los clientes, los empleados y los grupos definidos de beneficiarios, hay también beneficiarios indefinidos, como las generaciones futuras, la sociedad en su conjunto y el bien común; a ellos se destinan determinadas actividades, como el apoyo a las artes. Por sencillez, los beneficiarios pueden dividirse en dos tipos generales: internos y externos. Beneficiarios Internos Tenemos tres grupos de beneficiarios internos: los clientes, los empleados y los accionistas (propietarios), cada uno de los cuales tiene intereses inmediatos y frecuentemente conflictivos en la organización. Las actividades corporativas surgidas de las demandas de cada grupo pueden clasificarse como obligatorias, reactivas o sensibles. Las responsabilidades con los clientes

Mucho de lo que se dice sobre la responsabilidad de las empresas para con sus clientes es crucial, pues un blanco particular de la crítica ha sido las responsabilidades que las empresas tienen en lo referente a sus productos y mercadotecnia Una obligación social de las empresas se relaciona con las características del producto: calidad, seguridad, empaque

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y desempeño, cuya importancia varía entre los productos a través del tiempo, aún dentro de una misma industria. El asunto de la responsabilidad social con respecto a los clientes está relativamente fijo en un extremo, como en casos en que directrices legales específicas definen la seguridad del producto, mientras que en el otro extremo se encuentra más fluido, como sucede cuando hay expectativas generales en lo referente a la relación entre la calidad y el precio. Muchas empresas prefieren cumplir con sus responsabilidades hacia los clientes respondiendo con rapidez a las quejas, proporcionando información completa y exacta sobre sus productos, aplicando programas publicitarios que son completamente honestos en lo referente al desempeño del producto y participando de manera activa en el desarrollo de productos que respondan a las necesidades sociales, como sucede, por ejemplo, en el aumento de la preocupación sobre los daños potenciales al ambiente que presentan los pañales desechables y que han llevado a muchas compañías a trabajar en el desarrollo de pañales completamente biodegradables. Las responsabilidades con los empleados Las responsabilidades de la gerencia con los empleados no se eximan al cumplir con los requisitos legales que se refieren a la relación obrero – patronal, pues dichas leyes tratan asuntos asociados con las condiciones físicas del trabajo, como la seguridad y la salud, los salarios y el número de horas de trabajo, los sindicatos y la sindicalización, etc. Estas leyes tratan de que la gerencia cree lugares de trabajo seguros y productivos en donde los derechos civiles fundamentales de los trabajadores no se

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vean afectados. Además de estas responsabilidades, la práctica corporativa moderna debe proporcionar prestaciones a los empleados, como fondos de retiro, seguros médicos, de hospitalización y contra accidentes, y de cierta manera ampliar el alcance de la actividad socialmente obligatoria. En algunos lugares, sin embargo, dichas prácticas responden a precisiones concretas de los empleados, principalmente a través de la actividad sindical. Adicionalmente, una compañía puede asumir otro tipo de actividades socialmente responsables, como proporcionar capacitación extensa a los empleados, desarrollo y asesoría, así como establecer programas de asistencia a los empleados para auxiliarlos en problemas de drogadicción y alcoholismo. Las responsabilidades con los accionistas La gerencia tiene la responsabilidad de presentar ante los accionistas la manera en que utiliza los recursos corporativos y los resultados que de ellos se obtienen de manera completa y exacta, pues la ley garantiza el derecho que éstos tienen a tal información y además indica cuáles son los mínimos de información que deben ofrecerse al público; el derecho fundamental de los accionistas no consiste en beneficios garantizados, sino en el acceso a la información en la que se basan las inversiones. Muchas personas podrían discutir el hecho de que la responsabilidad primordial de la gerencia sea en relación con los accionistas; de hecho, sostienen que cualquier actividad que va más allá de un comportamiento

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socialmente obligado para el beneficio de cualquier grupo ajeno a los accionistas es una trasgresión a la responsabilidad de la gerencia y, por ende, una irresponsabilidad social. Los beneficiarios internos de las actividades corporativas son el núcleo de gran parte del comportamiento socialmente obligado de la gerencia, pues en las relaciones que mantienen con los clientes, los empleados y los accionistas es casi seguro que van a ser juzgados como socialmente responsables. La relación que existe entre la empresa y sus beneficiarios internos está de tal manera definida por la ley, los códigos y las costumbres, que la corporación se ve obligada a actuar fuera de lo que son las obligaciones legales, y esto no representa ningún logro particular para la corporación. Beneficiarios Externos

Los beneficiarios externos del comportamiento corporativo pueden ser específicos y generales. Ambos se benefician de las actividades de la organización aunque no tengan intereses directos o aparentes en ella. Beneficiarios externos específicos Las sociedades modernas están formadas por diversos grupos de interés bien definidos cuya labor consiste en mejorar el bienestar de quienes los componen, y que tratan de enmendar injusticias históricas como: los problemas de las minorías, las etnias, las mujeres, los minusválidos y los ancianos. Además de buscar lograr sus intereses relacionando opiniones políticas y populares con las actividades corporativas. Algunos de ellos pueden

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contar con leyes que obligan a las empresas a que apoyen sus esfuerzos. Por lo tanto, las empresas deben asumir la carga que ésta responsabilidad representa para poder borrar los vestigios de estas injusticias y crear un ambiente de igualdad en las oportunidades de empleo y progreso económico. La característica más importante de estas actividades, ya sean obligatorias, reactivas o sensibles, es que el bienestar político, económico y social de un grupo específico de individuos mejora a través de los esfuerzos de una empresa. Beneficiarios externos generales Los programas que incluyen a los beneficiarios externos generales con frecuencia se consideran socialmente responsables debido a que requieren esfuerzos corporativos para resolver o prevenir problemas sociales. Las empresas en otros países, están comenzando a esforzarse por resolver o prevenir problemas ecológicos o ambientales, como la contaminación del agua y del aire, o la del ruido, así como por desechos y desperdicios radiactivos. Tenemos muchos ejemplos de empresas que desarrollan actividades en esta área. Por ejemplo: Hitachi Corporation de Japón, con clientes en todo el mundo, es pionera en la tecnología para eliminar óxido de nitrógeno de los escapes de las plantas generadoras de energía y además proporciona sistemas para eliminar azufre y recuperar calor. Saab-Sacania N.A., , la compañía automotriz sueca, se halla en el proceso de rediseño de la instalación de aire acondicionado de sus automóviles para reducir la destrucción de la capa de ozono; Hewlett-

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Packard Company produce equipo que analiza muestras de desperdicios para identificar los químicos tóxicos que estén presentes. En todo el mundo, las empresas adoptan enfoques cada vez más activos para dirigir y vigilar las operaciones ambientales. 16 IMPLANTACION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Antes de hablar sobre la implantación de la responsabilidad social, se ha creído conveniente aclarar, que no se va a dar un formato específico, o a redactar una serie de pasos previa la implantación, sino que por el contrario lo que se pretende, es dar al empresario una idea clara de cual es su responsabilidad frente a la empresa que él maneja o administra y ante la sociedad. El cumplimiento de la responsabilidad social, es fruto de la convicción y de la conciencia que la empresa tenga de que su labor afecta a diferentes sectores y que ella misma se desarrolla gracias a la labor de los hombres y al aporte de la comunidad. La responsabilidad social dirigido hacia los trabajadores y sus familias adquiere una visión de incremento en bienestar y por lo tanto en productividad, el cual, independientemente de consideraciones éticas, el enfoque es de buen trato al recurso humano. Muchas organizaciones han visto sus responsabilidades sociales bajo una nueva luz, al considerar que los recursos humanos que ellas poseen y manejan no les pertenecen

16 DONNELLY, GIBSON, IVANCEVICH, Fundamentos de Dirección

y Administración de Empresas, Edit. Mc.Graw Hll, Octava edición,

Colombia, 1997, pág. 69

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en términos absolutos y que su dominio sobre ellos, depende en última instancia de la forma como los utilicen para llenar las necesidades de toda la sociedad; porque ella es quien realmente tiene el control absoluto de los mismos. El formidable desafío que afrontan las empresas modernas, conlleva el dilema de buscar el logro de sus objetivos particulares dentro de un marco de contribución definitiva a la sociedad y hacer esto de manera tal que los empleados logren la satisfacción de sus necesidades personales en este empeño. Sheldon (1985), “Determina que la solución parcial de este dilema es el propósito perseguido por Mac Gregor con su principio de integración, que busca la creación de condiciones tales, que los miembros de la organización puedan alcanzar sus propios objetivos al dirigir sus esfuerzos hacia el éxito de la empresa. Considera que es el trasfondo del estilo de liderazgo que proponen Blake y Mouton en el cual integran la preocupación por la satisfacción de los trabajadores”.19 La mayoría de las empresas no tiene conciencia que se deben de una manera especial a un entorno, es decir, de su responsabilidad de atender a las necesidades que en él aparecen. Así como puede afirmar que la primordial responsabilidad de conseguir un valor económico añadido suficiente, es una responsabilidad interna que casi todas las empresas buscan, cumpliéndola con mayor o menor éxito; se puede




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afirmar otro tanto de las responsabilidades cuyo origen es la comprensión de la dignidad del papel que en la empresa debe jugar el hombre. Debemos tener en cuenta que la empresa no solo proporciona una simple oportunidad de trabajar, sino que con frecuencia, facilita en ella la posibilidad de alcanzar una formación y brinda los medios para que sus hombres lleguen a tener una profesión que haga que su trabajo sea para ellos más significativo, más acorde con sus capacidades y gustos y pueda ser la base de su desarrollo. La inclusión de las responsabilidades sociales como factor para el diseño y cumplimiento de la estrategia es el necesario complemento para que la empresa salga de una ética individualista, y sepa con plenitud encontrar los caminos basados en la justicia social y avance con decisión y se ponga al servicio del hombre para que este llegue a cumplir sus fines existenciales. Los directivos han de aceptar el reto de conseguir, con su trabajo en la empresa, realidades que sean cada vez más justas y más eficaces al mismo tiempo y para que realmente sean justas tiene gran importancia saber introducir las responsabilidades sociales como un elemento básico en su tarea de dirección. Es importante tener en cuenta que hoy en día la sistematización y la automatización ejercen dos impactos socio-económicos predominantes: La distribución masiva de artefactos electrodomésticos sofisticados y la disminución en las satisfacciones que el trabajador obtiene en su trabajo. Por lo tanto, al mismo tiempo que la

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tecnología genera efectos colaterales nocivos, los directivos de las organizaciones deben tomar decisiones que permitan el manejo de estos efectos; esto es lo que genera un movimiento hacia la responsabilidad social y una toma de conciencia.20 Lilienthal (1972), (citado por Perrow 1985) dice: “Nuestros dirigentes más destacados de la industria han asumido y tienen ahora, la responsabilidad, no solo por la producción propiamente dicha, sino por toda una serie de problemas políticos y sociales que se encuentran de ordinario en una nación moderna industrializada”. 21 En resumen, se ha producido una revolución en la naturaleza de la responsabilidad real de los grandes negocios: El presidente de una empresa en gran escala, es hoy día responsable prácticamente, ante todo el mundo. Galbraith, dice: “Ya sea que el hombre de negocios lo quiera o no, son las consideraciones de la responsabilidad social las que guían sus acciones”.22 Existe cierta responsabilidad de parte de la gerencia hacia el interés del público como tal. Esto se basa en que la empresa constituye un órgano de la sociedad.


Social de la Empresa, Fundación Mapfre, España, 1982, pág. 56. 21 PERROW Charles, Análisis de la Organización, Aspecto

Sociológico, México, 1972, Edic. Continental. 22 GALBRAITH John Kenneth, La Crisis de las Sociedades

Industriales, Edit.Cero, Madrid, 1972, pág. 93.

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Por lo tanto debemos dar por sentado que las personas a quienes la comunidad comercial concede honores (gerentes, líderes), en vista de su empeño destacado, habrán de estar en posesión de la conciencia corporativa de la responsabilidad social en su forma más perfecta y habrán de ser los mejores de todos. Nuevo estilo de hombre de negocios = conciencia corporativa y responsabilidad social. Brow, afirma con respecto a la responsabilidad social “Si el medio industrial resulta principalmente de las decisiones que conciernen al trabajo mismo, es también consecuencia de opciones directivas que exceden el marco de la organización y atañen no solamente a sus asalariados, sino a la población local en su conjunto”.23 La acción social de las empresas plantea múltiples problemas de principio, modos de aplicación y eficacia. La empresa por lo general no está concebida para la función social que ejerce. La estructura propia de la actividad industrial rara vez permite una política de conjunto. Continuamente se están realizando intentos para cambiar los sistemas sociales. Programas para la introducción de incentivos económicos en la industria, entrenamiento en relaciones humanas, etc; estos son algunos ejemplos. Pero debemos partir de una premisa básica y es la siguiente: El cambio a nivel individual es el primer

23 BROW JCA, La Psicología Social en la Industria, Fondo de Cultura

Económica, Colombia, 1980.

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mediador en el cambio social u organizacional. Por lo tanto es de gran importancia que aquellos líderes que se encuentran como cabeza de las organizaciones sean los primeros en concientizarse de la importancia de un cambio en su mentalidad gerencial, mentalidad orientada a la conciencia social. Lo anterior coincide con Petit, para quien la organización como cualquier sistema social, se sumerge en un entorno de varias dimensiones, física, tecnológica, económica y política.24 Sin embargo, el entorno en cada organización, por más amplio que sea, no es limitado. Siempre que lo evoquemos daremos por entendido que nos fijamos en un marco específico, es decir, sus elementos que están efectivamente en relación con la organización. Como vimos anteriormente es importante que la organización determine sus políticas de responsabilidad social antes que el gobierno, con respecto a sus medidas tales como: el régimen prestacional vigente, la reforma tributaria, etc. Está también el desempleo; fenómeno socio - económico que aunque es sentido como una oportunidad por parte de las empresas, debe ser tomado en cuenta como un aspecto más hacia el cual dirigir la política de responsabilidad social.

24 PETIT Francois, Psicología de las Organizaciones, Edic. Herder,

Barcelona, 1972

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El individuo situado en la organización es, además de trabajador hijo, hija, esposo, esposa, padre, madre, etc. Por lo tanto, los miembros de una organización, son en su propio seno, los representantes de otros sistemas sociales presentes en el entorno: como tales aportan consigo reivindicaciones, aspiraciones y normas culturales. Estos insumos se transforman en productos que se proyectan en el entorno. Son a la vez, los servicios prestados, los productos acabados, los desechos y la polución, los salarios pagados, la satisfacción o insatisfacción producida a lo largo del proceso de transformación, etc. Ciertos resultados, como la satisfacción o la insatisfacción pueden volver al sistema a través de la retroalimentación. A propósito del proceso de transformación, podemos distinguir con Argyris (1982), tres tipos generales de actividades esenciales que hallamos en toda organización: 1. Actividades que se refieren al logro de los objetivos de

la organización, es decir, la producción de bienes y servicios.

2. Actividades centradas en el mantenimiento del sistema interno, es decir todo cuanto concurre a la coordinación y desarrollo de relaciones satisfactorias entre los elementos, individuos o grupos de la organización, estas actividades tienen una función de facilitación y regulación en relación con las actividades orientadas hacia los objetivos.

3. Finalmente actividades orientadas a la adaptación al entorno, que es una condición cine qua non tanto del desarrollo de la organización como de su supervivencia.

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Pero, en nuestras sociedades técnicas y científicas, el entorno está en constante evolución. Por lo que la organización debe seguir e incluso anticipar cuando es posible, los cambios del entorno. LA POLITICA SOCIAL COMO RESPONSABILIDAD De la convicción que la empresa tenga de su responsabilidad social, surgirá una política social empresarial sentida, aceptada y aplicada voluntariamente. De lo contrario, será producto de una acción impositiva proveniente de sindicatos, políticos, grupos de presión, etc. La política social ecuatoriana es parte de la estrategia general que apunta a dinamizar el crecimiento económico como condición necesaria para propiciar políticas redistributivas que garanticen en efecto la superación de la pobreza crítica y el logro de mejores niveles de equidad social. Es de particular importancia para estos fines la estabilización macroeconómica, y básicamente el control de la inflación, como mecanismo de recuperación de la capacidad adquisitiva de los sectores más desfavorecidos de la sociedad. De esta forma, se trabaja por la creación de un entorno macroeconómico adecuado, donde la tendencia decreciente de la inflación y la estabilidad de los indicadores macroeconómicos definen las condiciones para la reactivación de la economía.25 La estrategia de crecimiento que impulsa el gobierno considera como elemento básico la conservación del

25 FUNDACION CORDES, Hacia una Estrategia Social de mediano

plazo, 1992, pág. 10

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medio ambiente, la explotación racional de los recursos naturales, el respeto a las normas internacionales de protección del medio ambiente y el carácter sustentable del desarrollo. El modelo de crecimiento económico ecuatoriano se basa en la apertura comercial y la integración en el mercado mundial. Sostenemos que la única forma de potenciar el mercado interno y generar recursos para el desarrollo es por medio de la adaptación de la economía local a las condiciones del mercado internacional. No es posible, en las actuales circunstancias, la aplicación de ningún tipo de estrategia de crecimiento hacia adentro o autocentrado, pues ello sólo significaría aislarse de la dinámica de crecimiento de la economía mundial e hipotecar las posibilidades de desarrollo del país. El crecimiento por medio de la inserción en el mercado mundial requiere sin embargo, de algunos supuestos básicos; en primer lugar, un entorno internacional favorable para la expansión económica y productiva. El Ecuador ha sostenido firmemente la libertad de comercio como mecanismo de expansión económica; sin embargo, aún falta mucho por comprometer a determinadas economías de los países centrales sobre la necesidad de reglas del juego equitativas y universales para la expansión del mercado internacional. Las duras condiciones de la competencia internacional obligan a la búsqueda de mecanismos de inserción ventajosos para las economías emergentes; la estipulación de políticas de integración económica es un camino que hay que recorrer perfeccionando los instrumentos de cooperación al interior de una concepción dinámica de regionalismo abierto.

92

A su vez, la apertura económica y la libertad de mercado cobran sentido si la estrategia se centra en el perfeccionamiento de la base exportable de la economía ecuatoriana; lo cual supone, a más de la estabilidad económica y del mejoramiento de las condiciones para la atracción de la inversión externa, la modernización tecnológica, la diversificación de la producción industrial y la ampliación del sector empresarial, instancias en las cuales la formación de capital humano se convierte en elemento central y definitorio. El crecimiento general de la economía en estas condiciones no puede sino derivar en el incremento de empleos de calidad y en el mejoramiento generalizado de la productividad del trabajo, lo cual redunda en el mejoramiento sostenido y en la ampliación de la población ocupada, y constituye en sí una meta de desarrollo social. Pero el crecimiento económico puede traducirse en disminución de la pobreza y en progreso para todos solamente si se cumplen requisitos de equidad distributiva. Con este fin, se sostiene en el Ecuador una política tributaria que permita mejorar los niveles de recaudación y mantener esquemas impositivos diferenciados de acuerdo a los niveles de ingreso de los contribuyentes, para conseguir incrementar la proporción de gasto destinado a políticas sociales. La equidad y la eficiencia en la recaudación fiscal es un instrumento central para el financiamiento del gasto social, política que deberá perfeccionarse aún más en el futuro. Si bien la estabilidad macroeconómica y el mejoramiento de la capacidad competitiva de la economía ecuatoriana es un requisito para sustentar el desarrollo social en el mediano plazo, las condiciones de pobreza y de exclusión

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de amplios sectores poblacionales a los beneficios del desarrollo exigen de políticas específicas, que son las que definen en concreto la estrategia social. Por lo que se puede manifestar que política social debe tener como objetivo central lograr la equidad social y una mayor participación en el desarrollo social, creando las condiciones para enfrentar y superar la pobreza, ampliar el acceso a los beneficios del crecimiento social, estableciendo los mecanismos operativos requeridos y procedimientos para obtener el financiamiento correspondiente, que le permitan a la región el logro del desarrollo social sostenible. Por otra parte, los lineamientos generales para el establecimiento de las bases de la política social , tiene como fin esencial, contribuir a la identificación y solución de los problemas que, por sus propias características requieren de abordajes regionales, sustentados en la ayuda mutua, contribuyendo complementariamente con los esfuerzos nacionales, para enfrentar y superar problemas sociales. En ese sentido, las bases de la política social se referirán al conjunto de lineamientos, orientaciones, medidas e instrumentos que se han de diseñar, mediante un proceso de trabajo creativo y ampliamente consensuado, para crear las condiciones que permitan lograr soluciones a problemas comunes que demandan un esfuerzo regional, de manera que la región alcance el desarrollo humano integral a que aspira y tiene derecho toda la población.26

26 IDEM

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La definición y puesta en operación de la política social se sustentará en el esfuerzo conjunto de los gobiernos y demás actores de la sociedad que, respetando las especificidades nacionales, y sobre la base de perfiles regionales, permita la aplicación y la puesta en práctica de medidas que fortalezcan la integración regional. La política social impulsará la superación de la pobreza y la creación de condiciones para el pleno desarrollo de los ecuatorianos mediante ciertos factores como:

El incremento de las acciones de promoción y educación para la salud, priorizando el suministro de agua potable, saneamiento básico, protección de los recursos hídricos y forestales, prevención y tratamiento de la contaminación del aire, suelos y agua.

La preservación del ambiente sociocultural de las comunidades, propiciando escenarios de promoción humana integral que incrementen el desarrollo psicososcial , la autoestima cultural y el fomento de comportamientos favorecedores del desarrollo social y humano sostenible.

La creación y fortalecimiento de alternativas de capacitación y formación técnica y profesional para hombres y mujeres, que facilite y mejore su incorporación al proceso productivo.

La promoción al desarrollo científico y tecnológico.

El acceso al empleo productivo, justamente remunerado y no discriminatorio, así como la creación de las condiciones para el desarrollo empresarial de hombres y mujeres, mejorando su acceso a la tierra, al crédito y otros recursos de producción, principalmente para los grupos que viven en condiciones de mayor exclusión social y económica. La armonización de

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políticas y sistemas de seguridad social, así como el mejoramiento de la calidad de sus prestaciones.

El acceso a una vivienda digna que brinde la protección y espacios que coadyuven al desarrollo integral de la familia.

El desarrollo y fortalecimiento de actitudes y valores como la solidaridad y la creatividad .

Por otra parte, la política social, deberá tener un eje geográfico, en cuyo caso se recomienda la priorización de los cantones, municipios y distritos que presentan los más bajos índices de desarrollo, en relación al promedio nacional, y en particular aquellos en zonas fronterizas, en las cuales se concentrarán los esfuerzos gubernamentales, de la sociedad y de la cooperación externa. Y finalmente podemos decir que, la ejecución de los programas y actividades que se identifiquen en el proceso de la integración social, demandarán, así mismo, la creación de una eficaz red de participación y colaboración de la sociedad. Además que considera que el frente económico del gobierno puede ir de la mano con la política social, ya que no las considera antagónicas, pues la generación de recursos debe ser fundamentalmente para satisfacer las necesidades de los seres humanos. Sin embargo la gran expectativa ecuatoriana es que esto suceda, ya que durante muchos años diferentes conflictos han evitado que esto se de.

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DEFINICION DE UN COMPORTAMIENTO ETICO Cuando se habla de responsabilidad social y ética, los valores fundamentales de la cultura tienen especial importancia. En Asia las enseñanzas de Confusio tienen profundas repercusiones en la manera de pensar, es así que los postulados básicos de las enseñanzas de Confusio son: 1. La estabilidad de la sociedad se basa en las relaciones

desiguales entre las personas. 2. La familia es el prototipo de todas las organizaciones

sociales 3. La conducta virtuosa para con los demás consiste en

dar a otros el mismo trato que nos gustaría que nos dieran.

4. Las virtudes referentes a la existencia del individuo incluyen tratar de adquirir habilidades y conocimientos, trabajar arduamente y no gastar más de lo necesario, así como tener paciencia y ser perseverante. El consumo descarado está prohibido, así como la ira. La moderación está relacionada con todas las cosas.

Incluso actualmente, muchos críticos afirman en que en estos tiempos “la ética está en crisis”. Aunque las encuestas de opinión pública, sobre todo las aplicadas en diferentes épocas, no se pueden interpretar como reflejo definitivo de la situación de las empresas; todas las encuestas recientes apuntan en la misma dirección: ha disminuido la confianza del público en la ética de las empresas. En consecuencia, muchos teóricos piden que se estudie la ética de los negocios desde una óptica

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más amplia. Como la mayor parte de decisiones empresariales tiene un elemento ético, los gerentes deben incluir a la ética para entender a las organizaciones. Los propios ejecutivos no están contentos con el clima empresarial existente: casi el 40% afirma que sus superiores, en algún momento, les han pedido que hagan algo que no consideraban ético. Es así que el término ética, como se entiende comúnmente, se refiere a los principios del comportamiento que distinguen entre el bien y el mal, lo correcto y lo incorrecto. El fin de la ética o de un código ético es permitir a los individuos tomar decisiones frente a comportamientos alternativos y su importancia ha crecido en proporción a las consecuencias del resultado de un comportamiento, ya que, conforme las acciones individuales tienen mayores consecuencias en los demás, la ética de dicho individuo adquiere mayor importancia. Actualmente, la ética empresarial se ha convertido en un tema de preocupación, debido a que las empresas se han dado cuenta que un comportamiento antiético puede resultar extremadamente costoso para la compañía y para la sociedad en general. Otros autores expresan al término ética como el estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a los demás. También es el estudio de los derechos y obligaciones de las personas, de las reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la naturaleza de las relaciones entre personas.

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El término “ética”, va penetrando cada vez más ampliamente en la sociedad; está presente en anuncios que invitan a un gran debate dedicado a la ética de los negocios. Este término ha entrado desde hace muchos años en el mundo de la salud, genética, política, y ha llegado a ser un término cada vez más frecuente para interpelaciones, pugnas y justificaciones. Obras, artículos, exposiciones e investigaciones dedicadas a una u otra área de la ética, se multiplican. En nuestro país, las firmas grandes o pequeñas, se hacen conocer al afirmar públicamente su “ética” a través de diferentes tipos de documentos, en invertir hombres y medios en la reflexión y la acción concerniente a esta definición, y esto en los múltiples campos en que ella puede estar presente: orientaciones estratégicas, tipos y localización de inversiones, elección de producciones, gestión financiera, comercial, relaciones con el medio ambiente...Por tanto, esta preocupación se afirma no solamente a nivel académico, sino también en la vida concreta y cotidiana. Añadiendo a la definición de lo que es ética, podemos determinar ciertos términos básicos del lenguaje de la ética como son los valores, derechos, obligaciones, reglas y relaciones. Analicemos cada uno de ellos.28 Valores Cuando uno valora algo, o lo que quiere tener o quiere que ocurra. Los valores son deseos, relativamente

28 STONER, FREEMAN, GILBERT, Administración, Edit. pHH. Sexta

Edición, México, 1996, pág.119

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permanentes, que parecen buenos en sí, como la paz o la buena voluntad. Aclarando mejor esta definición, diremos que los valores responden a la pregunta ¿por qué? Por ejemplo, ¿por qué está usted leyendo un libro de administración? Quizá responda que es porque quiere aprender administración. Luego se pregunta ¿por qué es importante que lo haga? Podría responder para ser un mejor gerente; y ¿por qué quiere serlo? Para merecer un ascenso y ganar más dinero. Estas preguntas siguen y siguen, hasta llegar al punto en que ya no desea algo en lugar de otra cosa. En tal punto, se llega al valor. Las empresas también tienen valores, por ejemplo el tamaño, la rentabilidad o fabricar un producto de calidad. Derechos y obligaciones Un derecho otorga a la persona el “espacio” que necesita para actuar. En términos más formales, cabría llamar a este espacio el “ámbito de la autonomía” de la persona, o más sencillo aún, su libertad. Por otra parte, los derechos están en relación directa con las obligaciones. Cuando una persona tiene un derecho, otra tiene una obligación al respecto. Una obligación es el deber de dar pasos concretos; por ejemplo, pagar impuestos y respetar la ley en todo sentido. Reglas morales Las reglas morales nos sirven de guía para situaciones en las que chocan intereses contrapuestos. Cabría decir que las reglas morales son como “rompeolas”; es decir,

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lineamientos que pueden resolver desacuerdos. Las reglas morales, que son reglas de la conducta, muchas veces se asimilan como valores. Relaciones humanas Todo ser humano está relacionado con otros mediante una serie de relaciones. Estas relaciones existen porque unos y otros nos necesitamos para recibir apoyo y alcanzar nuestras metas . Desde la relación de un infante con sus padres hasta la relación de un gerente con un empleado, las relaciones representan un aspecto generalizado de la vida de orden moral. Estas relaciones reflejan nuestros valores y nuestro interés por la ética. Para concluir entonces diremos que la ética se refleja en la calidad moral de una sociedad, la cual puede evaluarse de muchas maneras. LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES

Los gerentes deben reconciliar los diferentes valores en la toma de decisiones, pues éstas tiene consecuencias para: (1) ellos mismos, (2) la organización que los emplea, y (3) la sociedad en la que ambos existen; por ejemplo, los gerentes pueden verse en la necesidad de tomar una decisión que los beneficie, pero que no sea buena para la organización y la sociedad. Los máximos beneficios personales (egoísmo), pueden servir de base única para la toma de decisiones, pues un individuo completamente egoísta siempre hará lo que le beneficie personalmente. Los gerentes que se dejan llevar por el egoísmo evaluarán las acciones alternativas en

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términos de beneficios personales, como sueldo, prestigio, poder o cualquier cosa a la que ellos otorguen de gran valor. Si la acción también resulta beneficiosa para la organización y la sociedad, tanto mejor; pero estos otros beneficios son circunstanciales y no constituyen el objetivo primario del gerente. Los máximos beneficios sociales (alturismo), también pueden ser la única consideración en la toma de decisiones, pues un individuo alturista seleccionará cursos de acción que produzcan el máximo beneficio social. Un gerente que siga este tipo de guía ética valorará lo bueno y lo malo en tanto que produzca la mayor felicidad al mayor número de individuos; sin embargo, en la práctica, el alturismo no proporciona medios para evaluar beneficios relativos a los individuos, a menos que se acepte asumir que cada uno tiene el mismo interés y recibe igual beneficio de una decisión. La obligación hacia un principio formal aparece entre los extremos del egoísmo y del alturismo; el primero sostiene que un acto es bueno si el individuo se beneficia de él, mientras que el segundo indica que un acto es bueno si la sociedad sale beneficiada. En contraste, la ética de adherirse a un principio formal se basa en la idea de que lo correcto o incorrecto de un acto depende de un principio y no de sus consecuencias.29 En consecuencia, el gerente debe determinar los beneficios relativos a la sociedad, a la compañía y a sí mismo, y su determinación raramente es una simple contabilidad. Sin embargo, la ventaja de un enfoque

29 IDEM

102

pluralista en la toma de decisiones éticas es que quien decide hacer lo correcto tiene las bases para evaluar sus decisiones. Etica y responsabilidad social son conceptos que se refieren, fundamentalmente a la calidad de las relaciones en el tiempo. Las empresas y los directores que ignoran las cuestiones de orden moral le están diciendo a los afectados: “No queremos invertir en mejorar esta relación”. Además, aunque en ocasiones un comportamiento carente de ética pudiera dar resultados en el presente, quienes ignoren las cuestiones éticas estarán expuestos a padecer problemas a largo plazo. Hoy existen muchos ejemplos de cómo se puede administrar teniendo en mente la ética y la responsabilidad social de la empresa, es así como: - Burger King e IBM cuentan con un programa parecido.

Con “Hamburguesas y Bytes” se donan computadoras a las escuelas, de acuerdo con la cantidad de notas de consumo de la caja registradora. Burger King también cuenta con la Academia Burger King donde se ofrecen estudios y servicios sociales a desertores y ociosos.

- En Lusiana, en 1991, Colgate-Palmolive inició su

programa “Socios para la educación”, como actividad de mercadotecnia y también de filantropía. A cambio de que los detallistas colocaran su exhibidor, la compañía entregaba a los detallistas juegos de mapas para niños, que incluían materiales para que los estudiantes pintaran los mapas. A continuación, las

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tiendas repartían los juegos entre las escuelas primarias de la localidad.30

Uno de los problemas del concepto de responsabilidad social se refiere a puntos concretos para su aplicación. Algunos críticos opinaban que no existían lineamientos en cuanto a la magnitud adecuada del interés de las sociedades y que una empresa tampoco sabía como sopesar sus responsabilidades sociales ante sus demás responsabilidades. Por ejemplo, cuando Ford estaba desarrollando el modelo Pinto, la empresa encontró que el tanque de gasolina se podía incendiar en caso de choque, con mucha más frecuencia de lo normal. La empresa realizó un análisis de costos – beneficios para averiguar si valía la pena resolver el problema. El análisis arrojó que la compañía podía lograr que el auto resultara mucho más seguro instalando en el tanque un escudo de 11 dólares, pero Ford optó por no hacerlo. De hecho decidió que las vidas humanas afectadas y destruidas por los tanques de gasolina defectuosos valían menos de 11 dólares por auto. Exxon, nos brinda un claro ejemplo. A principios de 1989 hubo un derrame de petróleo en Alaska y las actividades de Exxon para limpiarlo dieron origen a muchas controversias. Exxon ha demandado a más de 250 aseguradoras con el propósito de recuperar parte de los 3.6 mil millones de dólares que le costó el accidente. Por otra parte, Lloyd’s de Londres y otras aseguradoras han demandado a Exxon con el propósito de no tener que pagar las reclamaciones relacionadas con el derrame. La

30 STONER, FREEMAN, GILBERT, Administración, Edit. pHH. Sexta

Edición, México, 1996, pág.125

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administración de la responsabilidad social puede resultar un campo complejo y desafiante para las empresas.31 Por otra parte, los principios económicos, jurídicos y éticos dan forma al terreno de los debates sobre responsabilidad social. Por ejemplo, en Estados Unidos, se apoya la libre empresa (principio económico), el derecho de la gente a un centro de trabajo seguro (principio jurídico) y la igualdad de oportunidades para el empleo (principio ético). Estos principios, juntos, constituyen un “contrato social” entre las empresas y la sociedad, el cual permite que las compañías actúen como agentes del orden moral. En cada compañía, los gerentes deberán tratar de aplicar los principios del contrato social en sus procesos para tomar decisiones y en las políticas de sus empresas. Sus decisiones y políticas pueden reflejar una de cuatro posiciones:

Reactiva – la compañía responde a un asunto social después de que éste ha puesto en riesgo las metas de la empresa.

Defensiva – la compañía actúa para protegerse de un enfrentamiento

Acomodaticia – la compañía se ciñe a los requisitos del gobierno y de la opinión pública.

Proactiva – la compañía se anticipa a demandas que no han sido planteadas.

31 DONNELLY, GIBSON, IVANCEVICH, Fundamentos de Dirección

y Administración de Empresas, Edit. Mc.Graw Hll, Octava edición,

Colombia, 1997

105

El desempeño social de las empresas es un elemento importante para muchos inversionistas, porque piensan que el buen desempeño social de la organización no solo asume responsabilidad ante la sociedad, sino que conlleva a buenos resultados financieros. En otros países existen muchos fondos mutualistas “con conciencia social” que eligen valores para invertir con base en los antecedentes de las compañías en cuanto a su responsabilidad social; es decir, protección del ambiente, servicios a la comunidad, etc. Lo interesante es que cada uno de estos fondos aplica sus propias normas para determinar que valores son aceptables.32 La existencias de tantas normas y conceptos acerca del desempeño social significa que es preciso acudir a las hipótesis básicas sobre las organizaciones y la sociedad. En última instancia, es preciso acudir a la ética que estudia los valores fundamentales de las personas, las organizaciones y la sociedad. Además que, tanto los gerentes como el público en general se han dado cuenta que la dinámica de la ética en la toma de decisiones de la gerencia frecuentemente es un fenómeno complejo y desafiante: determinar lo que es o no es ético resulta difícil a veces. En conclusión, ya que la ética de la toma de decisiones gerenciales es tan compleja y los gerentes no están de acuerdo sobre lo que constituye una decisión de esta naturaleza, debemos tomar en cuenta la relevancia de dos cuestiones: (1) la base que cada gerente puede usar para

32 IDEM

106

determinar qué alternativa elegir en una situación en la que deba decidir, y (2) qué pueden hacer las organizaciones para asegurar que sus gerentes se ajusten a patrones éticos en su toma de decisiones..... Donnelly

107

El libro que el lector tiene en sus manos tiene por base la

experiencia de compañías extranjeras que han aprendido

que la Responsabilidad y Balance Social son un

instrumento de gestión que permite medir los resultados

obtenidos en un determinado período de tiempo y poder así

evaluar la situación y evolución de la realidad social.

A las compañías les queda algún tiempo (aunque no

mucho) para aplicar las lecciones de libro a sus propias

organizaciones. Los problemas que las asedian son

apremiantes. Las compañías que actúen rápidamente sobre

estas lecciones podrán competir con éxito en un mundo en

que la única constante previsible ha venido a ser el cambio

rápido e inexorable.

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