Boletín INCP / No 80 / Agosto de 2012

Estratégico

6 consejos de Ram Charan para

una administración eficaz El desafío de cualquier organización es

implementar estrategias vencedoras. Aquellas

capaces de transformar ideas en acciones

efectivas. En esta oportunidad se comparten

las recomendaciones del consultor y profesor

de origen indio.

Sus libros, casi todos best-

sellers, muestran el lado

práctico de los negocios.

Trabajó en grandes

corporaciones

como DuPont, General

Electric, Novartis,Home

Depot, 3M,Ford, Duke

Energy y Verizon. Aconsejó a hombres

poderosos del mundo de los negocios, incluido

Jack Welch, y fue mencionado por la revista

Business Week como uno de los “10 mejores

consultores para cursos in-company”.

El envidiable currículo pertenece al profesor

indio Ram Charan, uno de los más admirados

consejeros en gestión del mundo. Al pasar por

Brasil, estuvo con emprendedores y ejecutivos

de este país, donde enumeró algunos de los

principales principios que pueden hacer la

diferencia para el éxito de las empresas.

1. Mirar el horizonte e identificar las

tendencias

La ejecución de las tareas en la empresa es

importante, pero es necesario estudiar el

ambiente externo para ir más allá de los

límites de la organización. Usted debe mirar el

horizonte y detectar tendencias. Para

identificar los movimientos, es necesario

hablar con personas diferentes a usted. “No es

leyendo libros, sino que mirando desde la

perspectiva de otros que se detectan las

tendencias”, afirma Charan. Y para él, este es

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uno de los secretos de las compañías más

exitosas. “Sea cual sea su modelo de negocio,

descubrir tendencias y mirar el entorno

siempre puede dar buenos resultados. El

internet ahora facilita las cosas. Así que sea

global”, dice.

2. Definir prioridades

Es necesario definir tres o cuatro prioridades

que permitan desarrollar su visión y

estrategia. Si usted logra detectar cuáles son

estas, con certeza, va a conseguir revertir

algunos resultados negativos.”Las personas

que son excepcionales en la ejecución no se

distraen haciendo mil cosas a la vez”, dice

Charan. El consultor destaca que Bill Gates,

por ejemplo, cuando comenzó se concentró en

apenas una prioridad: un computador por

persona. “A partir de ahí, las cosas empezaron

a funcionar con eficiencia”, dice.

3. Las personas adecuadas en los puestos

correctos

Los profesionales no tienen que ser perfectos,

pero deben estar contentos y satisfechos.

Ellos necesitan estar cómodos en el trabajo

que están haciendo. “Su mayor multiplicador

es tener una persona adecuada en el lugar

correcto”, dijo Charan. Sin embargo, él

recuerda que es esencial, independiente del

talento de cada líder o funcionario, saber

trabajar en conjunto. “Para convocar a un

jugador es necesario que él sea bastante

bueno, pero también es importante que sepa

jugar en un equipo”, indica.

4. Conectar a las personas, la estrategia y

el presupuesto

Para que la conexión entre estos componentes

se lleve a cabo, es fundamental reflexionar

sobre las competencias necesarias para la

empresa y las habilidades que no tienen tanta

importancia. Esto debe estar en línea con el

presupuesto disponible, lo que contribuirá a

definir las mejores estrategias para ser

puestas en práctica. Ram Charan sugiere dos

preguntas para los CEO.

-¿Cuáles competencias no tenemos y cuáles

necesitamos tener para levantar nuestra

estrategia?

-¿Cómo cambiar el presupuesto para el

próximo año?

5. Evaluar el desempeño

“Buscar las causas de por qué el rendimiento

es bueno y malo”, asegura Charan. El

consultor explica que no es conveniente tomar

conclusiones precipitadas. A veces, incluso, el

objetivo no se logra, sin embargo, si el

mercado disminuyó y a la empresa le fue

mejor que a sus competidores, ese

desempeño debe ser premiado por haber

minimizado los efectos negativos. Él explica

que es importante evaluar el desempeño de

vez en cuando y recompensar a los buenos

trabajadores.

6. Entrenar, entrenar y entrenar

La ejecución no es una disciplina complicada,

pero necesita de mucho entrenamiento para

llevarla a la práctica. Para Charan, existen

empresas que hacen muy bien esto, como

Apple, Amazon y hasta la brasileña Vale,

Natura y Ambev. Por ello, él asegura: “cuando

usted entrena, desarrolla hábitos que se

vuelven institintivos”.

Fuente: Fábio Bandeira de Mello, Revista

Administradores. Publicado en América

Economía

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Gestión de la continuidad del

negocio La evolución de los planes de recuperación

para casos de desastre en las empresas ha

dado lugar al surgimiento del concepto:

Gestión de la Continuidad del Negocio

(Business Continuity Management, BCM).

La gestión de la continuidad del negocio es un

proceso de administración integral que

identifica impactos potenciales que amenazan

a una organización y ofrecen un marco de

referencia para brindarle flexibilidad y la

capacidad de tener una respuesta efectiva que

salvaguarde los intereses de sus accionistas,

así como la reputación, la marca y las

actividades del valor agregado de la misma.

El BCM se concibe como un proceso que debe

pertenecer y estar completamente integrado

en la empresa como parte crítica del proceso

administrativo.

El BCM tiene como objetivos:

x Mejorar la flexibilidad de una organización. x Identificar por adelantado los impactos

potenciales de una amplia variedad de

interrupciones repentinas en la habilidad de

la organización para responder

exitosamente.

x Priorizar los esfuerzos de varios especialistas con el propósito de obtener

flexibilidad en sus áreas de experiencia,

tales como seguridad, instalaciones y

tecnologías de información.

El BCM está enfocado en el desarrollo de la

flexibilidad de las organizaciones, lo cual le

permite sobrevivir la pérdida de una parte o

de toda su capacidad operacional.

También debe dirigirse a la supervivencia de

las pérdidas significantes de recursos, tales

como personal o equipo. Debido a que la

flexibilidad del BCM de una organización

depende de su personal de administración y

de operación, así como del de tecnología y su

diversidad geográfica, la empresa debe estar

preparada para responder y ser flexible, desde

los altos niveles ejecutivos hasta los mas

básicos, a través de todas las localidades

(incluida la cadena de suministro).

Si bien es posible calcular las pedidas

financieras de una interrupción, la

contingencia de mayor impacto usualmente se

refleja en daños a la reputación o perdida de

confianza, como resultado de un incidente mal

administrado.

¿Cómo beneficiará la Gestión de la

Continuidad del Negocio (BCM por sus siglas

en ingles) a mi empresa?

El propósito principal del BCM es asegurar que

la organización tiene manera de responder a

interrupciones mayores que amenazan su

existencia. Mientras que este análisis tiene un

valor por sí solo, existen otros beneficios que

pueden obtenerse al contar con un BCM como

parte de una disciplina administrativa.

Algunas organizaciones tienen que cumplir

con requerimientos de ley y de regulación, ya

sean específicos para el BCM o, en general,

para la administración de riesgos. Un plan de

BCM adecuado satisfará tanto los

requerimientos específicos como a la

contribución de riesgos específicos y la toma

de conciencia de riesgos de una organización.

Sin embargo, el principal factor a considerar

para el BCM deberá ser siempre que se asume

la responsabilidad porque agrega valor a una

empresa, más que por consideraciones de

regulación.

El BCM exige que exista un grupo de

ejecutivos del mas alto nivel, integrado–de ser

posible— por los lideres o dueños de las áreas

de negocio más importantes de la empresa,

ya que si la dirección no se involucra, este

plan no tendrá éxito, pues requiere de la

aprobación de inversiones para definir las

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estrategias de recuperación y de continuidad

que deban ser implantadas.

Dichas inversiones son considerables porque

se puede requerir de un proveedor que

proporcione un sitio alterno para recuperar la

infraestructura e información del centro de

cómputo y establezca un centro de comando

para el manejo y control de la contingencia,

así como un centro de trabajo alterno para

recuperar las áreas de negocio críticas hasta

que se restablezca la operación normal.

Otro aspecto importante a considerar es la

necesidad de efectuar pruebas del plan y

ejecutarlas de diferentes formas, con el

propósito de validar aspectos importantes,

como identificar las interrelaciones correctas

entre las diferentes áreas del negocio.

Desafortunadamente, la renuencia del

mercado a estar preparado para reaccionar

ante situaciones de desastre, se ha hecho

evidente frente a la enorme cantidad de

catástrofes que han ocurrido en el mundo, de

tal manera, que aquel empresario o ejecutivo

que considere que no le sucederá nada a su

empresa, denotará una escasa visión.

Asimismo, quienes piensan que van a salir

adelante después de un desastre con tener

sólo los respaldos de su información se

equivocan: pues se requiere de toda una

logística, de una preparación y de trabajo en

equipo para identificar todos los aspectos a

considerar y contar con un BCM en forma.

Los altos ejecutivos de toda empresa conocen

cuáles son las operaciones más importantes

del negocio; pero no pueden identificar cuánto

pueden llegar a perder en uno o dos días si no

se encuentran disponibles dichas operaciones;

es decir, los impactos operativos y

económicos que representarían en no contar

con sus áreas de negocio más importantes.

Esos y otros datos de importancia se obtienen

al aplicar un análisis de impacto al negocio,

una de las principales actividades a desarrollar

cuando se esta haciendo un BCM.

¿Existe ROI con el BCM?

Muchas empresas preguntan cuál es el retorno

de inversión al desarrollar un BCM y la

respuesta es que para desarrollarlo se tiene

que hacer una fuerte inversión. Es como

comprar un seguro, ya sea de vida, de

automóvil o de gastos médicos: no regresa

nada hasta que sucede lo inevitable. El BCM

es la protección de la entidad y representa la

confianza que se les proporciona a los

clientes, empleados, proveedores e

inversionistas de que el negocio va a tener

una continuidad, aun cuando sucedan

diferentes tipos de desastres. De esta forma,

el ROI del BCM es más grande que cualquier

otra inversión, porque le da la oportunidad a

la empresa de seguir o continuar existiendo

ante el evento de una contingencia. Por eso,

es de gran importancia cuidar lo que se ha

invertido.

¿Por qué las empresas necesitan gestión de la

continuidad del negocio?

Recientes investigaciones en el impacto de un

evento no planeado han revelado algunos

datos preocupantes. Una de cada cinco

organizaciones sufrirá un incendio, inundación

o tormenta, falla en la energía eléctrica,

terrorismo y algún desastre en el hardware o

software. De aquéllos que no cuentan con un

plan de continuidad del negocio:

x Nunca reanudará operaciones: 43% x Cerrara sus operaciones dentro de los 13

meses siguientes: 80%

x De los que reclaman un seguro, nunca se recuperan de las pérdidas causadas por el

desastre 53%.(Fuente : Aveco)

x De los negocios que pierden datos en un desastre, son forzados a cerrar las

operaciones dentro de dos años de ocurrido

el desastre: 90%

x De los negocios que han experimentado una pérdida en los servicios de cómputo, serán

forzados a cerrar sus operaciones dentro de

los cinco años siguientes: 50%.(Fuente:

London Chamber of Commerce )

x La interrupción de los sistemas mayores tiene un costo para 15% de las

organizaciones de más de $100,000 USD

por hora.(Fuente de Información Age)

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Es importante destacar que los motivos de

incorporar un BCM en la empresa deben ser

claramente definidos desde el inicio, pues esto

previene una posible confusión más adelante

en el proyecto. Cualesquiera que sean estos

motivos, es necesario obtener el soporte y la

aprobación de los altos niveles ejecutivos, de

otra forma, el proceso no tendrá éxito.

Por: Sandra Urías Iris-Gerente de Consultoría

en Business Continutty Management

Fuente: Revista Contaduría Pública

www.contaduriapublica.org.mx del

Instituto Mexicano de Contadores

Públicos www.imcp.org.mx

Estratégico

Evite creer en el cuento de las

recetas de éxito Muchos de los malos consejos ofrecen ideas

genéricas que fallan en dar una indicación de

causa y efecto. Además de ser demasiado

abstractos e intentar adaptarse a cualquier

situación. Esto provoca que quienes se fían de

estas fórmulas mágicas se sientan frustrados.

Cómo obtener el primer

millón, de qué manera

tener éxito, cómo

conseguir lo deseado.

Basta una investigación

en internet o visitar las

librerías para ser bombardeados por recetas

sobre cómo llegar al éxito en las más diversas

áreas. Pero, ¿serán confiables estas fórmulas

mágicas? ¿sólo basta con seguirlas?

Según Fabio Zugman, columnista de

Administradores.com y autor de diversos

libros sobre Administración, esa aparente

felicidad tiene dos caras. “La ventaja es que

hay mucha información, no importa el área

que usted desea estudiar. Pero es necesario

tomar tener cuidado. Existen falsos profetas y

hasta personas bien intencionadas que

ofrecen una sabiduría que puede perjudicar

más que ayuda”, afirma. Zugman.

Para Zugman, muchos de estos malos

consejos ofrecen ideas genéricas y fallan en

dar una indicaciòn de causa y efecto. “Lo que

ocurre es que los consejos que vemos son

demasiado abstractos, intentan adaptarse a

cualquier situación, y también fallan en

afirmar lo que se debe esperar de diversas

acciones. Primero, es habitual que las

personas se desilusionen. ¿Se ha esforzado

por cumplir con los cinco pasos para el éxito,

pero este no llega? ¿qué pasa cuándo el

primer millón, la promoción o cualquier otra

cosa, demora más que el tiempo estimado por

los libros de autoayuda prometen?”, cuestiona

el columnista.

De acuerdo a Zugman, es necesario recordar

que en el mundo real las cosas no son

simples. Incluso, yendo por el rumbo correcto,

una persona puede demorar más que otra en

alcanzar el éxito y, en consecuencia, sentirse

frustrado y desistir antes de lo previsto.

Entérese de los consejos de Zugman para

evitar las trampas de las famosas recetas

mágicas.

Cuidado con los consejos que parecen

“demasiado fáciles”

Si fuese fácil acumular un millón de dólares,

convertirse en el presidente de la empresa

donde trabaja o transformar su pyme en una

gran marca internacionalmente reconocida,

muchas personas lo estarían haciendo ahora

mismo. Entonces reflexione, en el mundo real,

¿cuántas personas realmente consiguen sus

objetivos siguiendo tales consejos?

Olvídese de los métodos “sin errores”

Es común ver cómo se anuncian métodos a

prueba de errores. En la vida real, las cosas

van mal. Las empresas quiebran, pierden

clientes, los inversionistas se deciden por las

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opciones equivocadas, los profesionales no

tienen éxito en sus carreras. El mito de que

existen cosas “sin errores” es uno de los más

dañinos: en la vida real, las personas que

logran el éxito, donde quiera que esto suceda,

son aquellas que aprendieron de los errores

cometidos. Por eso se preparan para cuando

las cosas salgan mal y procuran aprender

siempre de esas situaciones. De nada sirve

autocompadecerse. El negocio es aprender y

seguir adelante.

Desconfíe

Si alguien tuviese una fórmula mágica, ¿por

qué habría de compartirla con otros?

Generalmente, esas fórmulas son usadas

como publicidad para otros productos, tales

como conferencias, cursos y consultorías.

Procure pensar en la verdadera motivación de

las personas que ofrecen consejos. Las

mejores recomendaciones suelen provenir de

estudiosos que en verdad aman lo que hacen,

y los peores son los de aquellos que están

sólo intentando ganar dinero rápido con un

asunto de moda.

Procure distinguir entre su caso

particular y la tendencia general

Por ejemplo, muchos profesionales se

preguntan si la inversión en bienes raíces es

buena idea. La verdad es que algunos bienes

raíces son buenos para invertir y otros no. Eso

también depende de quién realiza la inversión,

dónde se encuentra y qué espera obtener. A

pesar de que varios especialistas puedan

ofrecer opiniones genéricas sobre el tema, la

persona necesita preguntarse si ese criterio se

aplica a su situación específica. Lo ideal es

siempre tener en mente que, por malo o

bueno que un consejo o perspectiva le

parezca, cada experiencia es única y usted

debe intentar identificar no sólo qué tiene en

común su caso con el consejo, sino también

qué tiene de diferente.

Alerta con el pensamiento circular

Buena parte de los consejos simplistas sobre

cómo conquistar el éxito en su carrera,

mercado, inversiones, y demás, tienen un

defecto fundamental: si realmente funcionan,

¿por qué otras personas no lo han hecho

antes? Si de veras existiese la fórmula del

éxito, todo el mundo estaría aplicándola desde

hace tiempo, y en el proceso la fórmula

misma se volvería inútil.

Ese es un error común y difícil de darse

cuenta de antemano. Si existiese un método

infalible para las inversiones, o el ascenso de

carrera, o cualquier otra cosa, todo el mundo

lo seguiría. Si todos siguieran el mismo

método, entonces no sería posible superar a

los demás, porque justamente todos estarían

siguiendo la misma ruta.

A partir de esos puntos, tampoco se trata de

renunciar a seguir mejorando como

profesional, o a arriesgarse con inversiones

que pueden resultar positivas. Por el

contrario, esta reflexión apunta a la noción de

que no existen soluciones fáciles. Es posible

mejorar, crecer y llegar donde se quiere, pero

es necesario recordar que parte de andar la

ruta es tropezar y enfrentar problemas.

Fuente: Redação,

www.administradores.com, publicado en

América Economía

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