INTRODUCCION

El presente trabajo está elaborado para mostrar al lector un panorama general

sobre los diferentes aspectos que intervienen en la satisfacción laboral dentro de

una organización, la cual con seguridad es la actitud más estudiada en todo tipo

de organizaciones. Los expertos suelen coincidir en afirmar que la SL no es un

concepto global, valido para todos. Por el contrario, se trata de un concepto

complejo que se  relaciona con la visión de los empleados respecto del entorno

laboral, las recompensas, la supervisión, las exigencias del puesto, etc.

En sentido general, a cada uno de estos aspectos le corresponde una actitud, que

no es más que una predisposición a responder a los demás, a los objetos o a las

instituciones de manera positiva o negativa, adquirida a partir de la experiencia.

Más específicamente los diferentes aspectos de la SL son actitudes que se

centran en: la satisfacción laboral propiamente dicha, la satisfacción con el salario,

la satisfacción con los compañeros, la satisfacción con los jefes y satisfacción con

los ascensos. La importancia que cada uno de estos aspectos tiene va cambiando

a medida que el trabajo cambia. Cabe mencionar que también  es posible que un

empleado se encuentre muy satisfecho con un aspecto y muy insatisfecho con

otro.

SATISFACCION EN EL TRABAJO

La satisfacción en el trabajo es un tema bastante complejo e interesante, motivo

por el cual se han llevado a cabo estudios que demuestren, o al menos que traten

de explicar, que es lo que orilla a una persona a actuar de tal o cual forma dentro

de una organización, ya que el éxito o fracaso de ella dependen en gran manera

de su personal y de la forma en la que interactuan entre ellos.

Mediante el estudio de la satisfacción, los directivos de la empresa podrán saber

los efectos que producen las políticas, normas, procedimientos y disposiciones

generales de la organización en el personal. Así se podrán mantener, suprimir,

corregir o reforzar las políticas de la empresa, según sean los resultados que ellos

están obteniendo.

La eliminación de las fuentes de insatisfacción conlleva en cierta medida a un

mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la

organización. Por otro lado, de existir insatisfacción en el trabajo, estaremos en

presencia de un quiebre en las relaciones obrero-patronales.

Diversos autores han presentado teorías sobre la satisfacción en el trabajo, las

cuales se pueden agrupar en tres grandes enfoques sobre satisfacción en el

trabajo.

Un primer enfoque, basado en el modelo de las expectativas, plantea que la

satisfacción en el trabajo está en función de las discrepancias percibidas por el

individuo entre lo que él cree debe proporcionarle el trabajo y lo que realmente

obtiene como producto o gratificación por el mismo.

Un segundo enfoque teórico, plantea que la satisfacción en el trabajo es producto

de la comparación entre los aportes que hace el individuo al trabajo y el producto o

resultado obtenido. Esta misma tendencia llamada equidad plantea también que

esta satisfacción o insatisfacción es un concepto relativo y depende de las

comparaciones que haga el individuo en términos de aporte y los resultados

obtenidos por otros individuos en su medio de trabajo o marco de referencia.

Por último, la teoría de los dos factores plantea que existen dos tipos de factores

motivacionales; un primer grupo, extrínsecos al trabajo mismo, denominados "de

higiene o mantención", entre los que podrán enumerarse: el tipo de supervisión,

las remuneraciones, las relaciones humanas y las condiciones físicas de trabajo y

un segundo grupo, intrínsecos al trabajo, denominados "motivadores", entre los

que se distinguen: posibilidades de logro personal, promoción, reconocimiento y

trabajo interesante. Los primeros son factores que producen efectos negativos en

el trabajo si no son satisfechos, pero su satisfacción no asegura que el trabajador

modifique su comportamiento. En cambio, los segundos son factores al ser

satisfechos motivan al individuo a trabajar y a desplegar un mayor esfuerzo.

Por lo general la manera en que los empleados de las organizaciones demuestran

su insatisfacción son las siguientes:

• Salida: Se da cuando la insatisfacción se dirige hacia el abandono del lugar de

trabajo.

• Expresión: Se da cuando la insatisfacción se expresa, hacia tratar activa y

constructivamente de mejorar las actuales condiciones.

• Lealtad: Se refiere a la insatisfacción que se expresa a través de la espera

paciente o pasiva de que las cosas mejoren.

• Negligencia: Se refiere a la insatisfacción que se expresa accediendo que las

condiciones empeoren.

En materia de satisfacción laboral, es importante destacar que no solo con lograr

una selección adecuada de las personas, manteniéndose relativamente estables

los demás factores organizacionales, ha de permitir que la empresa tenga una

proyección ascendente en el futuro, sino que hay que asegurarle un conjunto de

condiciones que estimulen la imaginación, la calidad y la productividad de los

trabajadores. La satisfacción decide en parte el proceder de los individuos, los

esfuerzos que está dispuesto a realizar y delimita los propósitos a alcanzar.

Las empresas exitosas tienen en su mayoría personas muy abnegadas, motivadas

y satisfechas con la labor que realizan, en cambio las empresas que son poco

eficientes se encuentran saturadas de personal insatisfecho y con muy pocas

motivaciones por el trabajo y en espera de mejores oportunidades que lo lleven a

abandonar la organización., motivo por el cuál existe mucha rotación y ausentismo

en su personal.

Otro factor importante, y que la mayoría de los administradores muchas veces no

tienen en cuenta, es que las personas trabajan porque poseen un conjunto de

necesidades de diversa índole que pueden ser satisfechas mediante su vínculo

laboral, o sea, que trabajan fundamentalmente para vivir o mantener

económicamente una familia.

Por otro lado, cada trabajador tiene percepciones distintas sobre su ambiente de

trabajo y de las acciones positivas que puede aportar a la organización a favor de

su bienestar, las cuales constituyen sensaciones que determinan su actuar, estas

además se pueden transmitir a otras personas del ambiente externo que le rodea,

influyendo indirectamente de manera negativa o positiva. Por tanto, medir el nivel

de satisfacción laboral proporciona valiosa información acerca del estado en que

se encuentra la organización y cuanto más falta para llegar al punto deseado. Es

decir, si lo que se le promete es lo que recibe, y si efectivamente esto es lo que

necesita.

CONCLUSION

Existen múltiples factores que influyen para que un trabajador se encuentre

satisfecho en su trabajo, como el trabajo en sí, el salario, las oportunidades de

ascender, los compañeros, etc., sin embargo los niveles de satisfacción varían

mucho en función de la faceta en la que se encuentra cada individuo.

Los estudios indican que en promedio, las personas están satisfechas con sus

empleos en general, con la salvedad de los salarios que en muchas ocasiones

suelen ser bajos y las oportunidades de ascender, que no se dan constantemente.

Por otro lado según encuestas realizadas en Estados Unidos indican que el nivel

de satisfacción laboral ha ido disminuyendo con el paso del tiempo, pero a que se

debe esta disminución aún no esta claro debido a la complejidad que ello

representa.