Daniel Alberto Vázquez CorreaEnsayo de diferenciación de productos, marcas y empresas.

• El gran dilema ya sea de las empresas, marcas y/o productos,¿Qué es mejor? Competir por posicionamiento o pordiferenciación.

• Partiendo de que la diferenciación es el conjunto decaracterísticas que hacen único(a) a una empresa, marca yproducto, esas características pueden ser: la comunicaciónque lleva a cabo, el tipo de mensaje que maneja, el segmentoal cual va dirigido, precio, los factores inherentes al productocomo envase, etiqueta, diseño, entre otras.

• La diferenciación es una muy buena estrategia demercadotecnia ya que entras en la mente del consumidor enese hueco que los demás dejaron, ya que ofreces algo quediferente y que nadie presto atención, que normalmente soneso pequeños detalles o detalles que crees insignificantes quepara el consumidor pueden llegar a ser muy importantes.

• La diferenciación es básicamente ese factor extra que ofrecesa tu consumidor, que a pesar de pertenecer al mismo rubro tehace diferente, esa cosa que te hace brincar del montón y porlo tanto el consumidor te voltea a ver, y por ese simple hecho,sabe que existes; puede que le gustes o no le gustas, que estésdirigido a ellos o que no estés dirigido a ellos pero por lomenos te identifica.

• En el producto la diferenciación se da en los atributos propiosdel producto, como durabilidad, confiabilidad, estilo, diseño,entre otros. Las marcas también compiten por diferenciación,normalmente el camino que lleva la marca, la toma elproducto, dicha diferenciación se puede llegar a dar tambiénen el canal de distribución. Por ejemplo Itunes fue el primeroen vender música vía internet, y lo que lo hizo único en esemomento fue que podías comprar una canción y nonecesariamente todo el disco, además de fijar un precio paracualquier canción, del genero que fuera, del grupo que fuera,para ellos todas las canciones valían lo mismo.

• Otro ejemplo de diferenciación es Amazon que fue de los primeros encomercializar libros en línea, lo que lo hizo diferente de su competenciaque vendía necesariamente en un punto de venta

• Una empresa puede lograr su diferenciación con la forma de trabajar desus empleados, la capacitación que le da a ellos, las certificaciones quemaneja, formando un grupo de venta especializado, etc. Por ejemplohay agencia de automóviles que se diferencian por el servicio que dan alcliente, unos son simples vendedores mientras otras empresas manejanasesores de venta, como Honda.

• En conclusión para llevar una estrategia de diferenciación debes deconocer muy bien que es lo que busca el consumidor, la diferencia debede ser percibida por un número importante de consumidores, y que seavalorada, para que valga la pena ser diferente por eso.

• BIBLIOGRAFÍA

• Jack T. Al Ries (2000) «El posicionamiento» México, McGrawHill Cap. 5-6

• DIFERENCIACIÓN, (2014, mayo 13) «Estrategias de diferenciación» (Online) Disponible: http://www.todomktblog.com/2013/05/estrategias-de-diferenciacion.html