AVANCE DEL COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA

Se puede afirmar que la masificación del internet cambio radicalmente las

actividades humanas. Las actividades comerciales e industriales no han sido

ajenas a estos cambios, especialmente en un mundo tan globalizado como el

actual.

Anteriormente unas tres cuatro décadas atrás, los negocios funcionaban de

una forma muy diferente a la actual. Las empresas para contactar a sus

clientes lo hacían a través de llamadas telefónicas, correspondencia y a través

de asesores que debían viajar hasta la ciudad sede del cliente a ofrecer sus

productos o servicios o a cerrar un contrato, una venta o una compra.

Hoy en día gracias al internet, los negocios se pueden realizar de forma mucho

más dinámica, y es en este punto en donde el comercio electrónico toma un

papel importante en el tema específico del marketing.

Como afirma Gariboldi1: El comercio electrónico se constituye hoy en un hecho

innegable e irreversible, con gran impacto sobre las actividades económicas y

sobre el marco social en el que se desarrollan. Aunque mantiene ciertas

similitudes y analogías con el comercio tradicional, dentro de su contexto los

actores pasan a cumplir nuevos roles, operando en un nuevo ámbito y

siguiendo los lineamientos de nuevos principios.

Para este autor, esta nueva forma de comercio que utiliza la tecnología como

herramienta de operación, no solo necesita del análisis de nuevos procesos,

sino además de un replanteo de los sistemas tradicionales.

El presente ensayo busca analizar y definir no solo el concepto de comercio

electrónico, sino además las principales características que tiene la

implementación de este modelo de marketing en Colombia.

1 Gerardo Gariboldi. Comercio Electrónico: Conceptos y reflexiones básicas. Banco Interamericano de Desarrollo1999

1

Concepto de comercio electrónico

Para poder definir lo que en realidad es el comercio me basare en diferentes

definiciones, las cuales aunque usan terminologías un poco diferentes al final

encierran el mismo concepto en cuanto a contenido:

"Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la

eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive

Action Group in North América)

"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada

tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del

proceso comercial." (EC Innovation Centre)

"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se

realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el

comercio de bienes y servicios.”

Fernández, (2002)2 lo define como los intercambios comerciales que se

producen a través el uso de las redes de telecomunicaciones, y de las

herramientas electrónicas. Estos intercambios comerciales, englobarán todas

las actividades que se extienden desde que el vendedor comienza un proceso

de venta hasta el servicio de postventa.

Resumiendo las anteriores definiciones se puede decir que el comercio

electrónica es una metodología a través de las cuales las empresas al detectar

las necesidades de sus clientes, las suplen a bajos costos y con una rapidez de

entrega mucho mayor que la del comercio tradicional.

2 Fernández, E. Comercio Electrónico. McGraw-Hill Interamericana de España , Madrid, ESPAÑA.20022

Reseña histórica del comercio electrónico

El comercio, es una actividad que siempre ha acompañado al hombre desde

los inicios de la humanidad. En un principio en las sociedades primitivas la

actividad comercial al no existir dinero, se basaba en el trueque.

Posteriormente con la invención del dinero como tal las actividades comerciales

tomaron gran importancia, naciendo así plazas de mercados en los pueblos y

ciudades en donde los campesinos llevaban sus productos para venderlos a

sus clientes.

Con la llegada de la era industrial, el comercio ya no se baso solo en productos

agrícolas y de sustento, sino que además ya se empezaron a comercializar

maquinarias para todo tipo de actividades.

Así llegamos al siglo XX donde con la creación y masificación del internet se

crea en un principio de una forma muy básica, pero después se impulsa su uso

hasta llegar a lo que es hoy como herramienta comercial el correo electrónico.

Poco podía imaginarse Ray Tomlinson, cuando meditaba sobre un programa

de mensajería electrónica durante el otoño de 1971, el éxito que llegaría a

tener el e-mail y el símbolo @ (arroba) que iba a utilizar para distinguir entre

direcciones de buzones en su propia máquina y aquellas otras remotas en la

red. Así, sin planteárselo ni tenerlo previsto, el éxito de su correo electrónico

fue instantáneo y sorprendente. Tan sólo dos años después, el 75 por ciento

del tráfico de ARPANET, es decir prácticamente todo, consistía en correos

electrónicos. Cinco años más tarde, en 1976, los diseñadores y constructores

de ARPANET comprobaban que una de las razones del éxito de la red era el

correo electrónico.

En 1996 el 15 por ciento de la población de Estados Unidos tenía acceso a e-

mail, y el servicio era citado como uno de los motivos principales para poner

PCs en los hogares, con un volumen diario de 100 millones de mensajes e-

mail. Se preveía que el volumen de transacciones diarias llegaría a 5 billones

en el año 2005 y que el año 2001 el 50 por ciento de la población de Estados

Unidos tendría correo electrónico. Este último año, en enero del 2001, se

3

enviaron diariamente 1.470 millones de correos electrónicos en todo el mundo,

mientras que el número de envíos postales ordinarios se estimaba en 570

millones.

Siguiendo en el mundo anglosajón,  encontramos que en Reino Unido en el

año 2002 había unos 29 millones de usuarios de Internet, lo que suponían casi

un 50 por ciento de su población, circulando por su red una media de treinta mil

correos electrónicos diarios dirigidos a empresas y entre quince y veinte mil

entre particulares. Así, en todo el año 2002 se estima que circularon 115

millones de correos electrónicos por la red de dicho país, de los que un 35 por

ciento eran spam o correo no solicitado.

En 1997 la Comisión Europea elaboró la primera Directiva Postal en la que

incluía un estudio sobre el impacto de Internet. Según este estudio, en aquellos

momentos en Europa la utilización de los servicios on line era muy baja, siendo

menos del 1 por ciento de la población de los países estudiados la que utilizaba

Internet. Únicamente se apartaban del porcentaje anterior Finlandia, con un 4

por ciento; Bélgica, con un 2 por ciento, y Suecia, con un 1,7 por ciento. Tan

sólo cinco años después la penetración de Internet era espectacular

Hoy en la primera década del siglo XXI el comercio electrónico se ha

convertido en la herramienta para la economía mundial ya que a través de el

todas las empresas tienen un gran número de oportunidades para mejorar y

optimizar su relación con los clientes y proveedores.

Para que el comercio electrónico sea reconocido como tal debe tener las

siguientes características:

Pueden participar todo tipo de personas, sean naturales o jurídicas.

No tiene ningún tipo de restricción geográfica y se puede decir que puede

llegar a cualquier sitio del planeta en donde se posea internet.

Existe seguridad en las transacciones comerciales, por ejemplo el uso de la

firma electrónica permite confianza y credibilidad en este tipo de comercio.

4

Pasemos ahora a hablar de las ventajas y desventajas que presenta el

comercio electrónico.

Para los clientes el comercio electrónico tiene ciertas ventajas como son el

acceso a mayor información, permite una mejor comparación entre los

diferentes productos y servicios que diferentes empresas le ofrecen para que

así pueda escoger la opción que mejor se adapte tanto a su necesidades como

a su presupuesto. También se puede decir que el comercio electrónico

disminuye los precios gracias a la competencia entre proveedores.

Al hablar de las ventajas que el comercio electrónico presenta para las

empresas se pueden enunciar las siguientes: mejora en la distribución de sus

productos y servicios; se incrementa las comunicaciones en el modelo de

mercadeo llevado por la empresa; y por ultimo se dan beneficios operacionales.

Al hablar de las desventajas que trae consigo el comercio electrónico, podemos

mencionar:

Desempleo, al solo requerir de computadores para publicitar y comercializar

sus servicios y productos, los empresarios optan por reducir su personal en

todo lo referente al área de marketing.

Despersonalización del cliente al perderse el contacto persona a persona.

Riesgo de seguridad, que pueden llevar a que la empresa sufra en cualquier

momento desfalcos y fraudes debido a los hackers.

Entorno empresarial y tecnológico cambiantes, lo que obliga a las empresas

a revisar constantemente sus procesos y actividades comerciales en base a

las necesidades de la sociedad.

Se debe aclarar que no se puede hablar de comercio electrónico sin hablar de

marketing o mercadeo pues de su relación continua depende el éxito de las

empresas en el tema de comercialización a través del internet.

Para definir el concepto de marketing, tomaremos la definición de Peter Drucker3

Suponemos que siempre habrá cierta necesidad de vender, pero el objeto del

3 Bonini Juan. Marketing en el siglo XXI. 20095

marketing es volver superflua la actividad de vender. El propósito del marketing

es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste

perfectamente a él y se venda solo. En teoría, el resultado del marketing debe

ser un cliente que está listo para comprar. Lo único que se necesita es poner a

disposición el producto o servicio.

El marketing sin embargo ha dado un salto desde hace algunas décadas desde

el comercio tradicional hacia un nuevo nivel: el de la red. Como afirma

Francisco Segura4 En el mundo de los negocios, la correcta aplicación de los

trucos y estrategias de mercadeo en red son herramientas de vital importancia.

Y es que en la actualidad, el campo de juegos de los negocios y proyectos se

ha expandido hacia el mundo digital, creando nuevos elementos, y utilizando

lenguajes y códigos propios; de tal modo, la correcta comprensión de los

mismos será un factor determinante para alcanzar o no las metas comerciales

y empresariales establecidas y perseguidas.

Adentrémonos ahora en el tema que nos compete en el presente ensayo: el

comercio electrónico en Colombia. Según la consultora internacional Everis

especializada en negocio y desarrollo tecnológicos, el comercio electrónico

creció un 398% en los últimos cuatro años, lo cual genero en el año 2009 una

ganancia de 502,1 millones de dólares.

Según el informe de Everis5, la distribución del comercio electrónico al por

menor está encabezada por la Unión Europea (34,3 por ciento), le sigue

Estados Unidos (26.9 por ciento) y en tercer lugar se encuentra la Ocde

(Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, cuyos

principales aportes son por parte de Australia, Canadá, Corea y Japón).

Por su parte, Latinoamérica representa apenas un 1,2 por ciento, sin contar con

Brasil que generó 8.700 millones de dólares y que hace parte del grupo de

países emergentes más grandes del mundo, conocidos como Bricit (Brasil,

4 Segura Francisco. Las estrategias de mercadeo en red como secreto para el

éxito.www.marketingeficaz.com.2009

5 http://www.everis.com6

Rusia, India, China, Indonesia y Turquía). El Bricit, representó el 13,2 por ciento

del comercio electrónico al por menor en todo el mundo.

Aunque las cifras de ganancias obtenidas por Colombia no fueron destacadas.

Esto se debe a que en el país el promedio de compra por persona es de 10

dólares, frente a 73 dólares de promedio internacional.

Sin embargo, el registró nacional de crecimiento en el mercado electrónico en

los últimos 4 años fue del 398 por ciento, con lo que clasificó entre los 5 países

cuyo ascenso fue superior al 350 por ciento.

El caso latinoamericano es algo especial en lo referente a este tema. Según

Bussines New Americas6: Colombia se encuentra en último lugar entre los

países latinoamericanos más desarrollados en términos de comercio

electrónico, informó el periódico colombiano El Tiempo, citando un estudio

realizado por la Universidad Externado de Colombia.

De todas las ventas de comercio electrónico en los países más avanzados de

Latinoamérica, Colombia es responsable de un 6,2%, después de Venezuela

que registró un 9,3%, según descubrió el Centro de Estudios de la Propiedad

Intelectual de dicha universidad en su estudio "Evolución del comercio

electrónico en los últimos años".

Brasil lidera el listado con un 27%, seguido de México y Argentina con un 21%

cada uno y Chile con un 15,4%, reveló el estudio.

La región misma se ubica en el quinto lugar en el mundo, pese a albergar sólo

el 1,6% de la actividad mundial de comercio electrónico. Canadá y EEUU

tienen un 64% entre ellas; Europa posee un 24,3%; Australia, Japón y Nueva

Zelanda, un 6,3% y la región Asia-Pacífico, un 3,4%.

El comercio electrónico en Colombia ha crecido anualmente entre un 5% y 6%

desde 1997, la lenta tasa de crecimiento se ha mantenido debido a la

6 http://www.bnamericas.com7

desconfianza y una percepción de inseguridad en las transacciones, expresó

Ramiro Bejarano, director del Centro.

Un estudio preparado por la conferencia andina de telecomunicaciones

Andicom 2002 demostró en octubre que Colombia presenta una penetración

del acceso a Internet de un 2,7%, en comparación con un 5,3% de Venezuela,

11,5% de Perú y 20% de Chile.

Analicemos ahora porque debe tomar importancia el comercio electrónico en

las industrias colombianas, para ellos nos basaremos en el siguiente articulo

escrito port pagos.net, una empresa dedicada a todo lo concerniente al

mercadeo en internet7 “En el caso de Colombia, actualmente se encuentra en

una muy buena posición ya que presenta un crecimiento aproximado del 10%

anual, no obstante Colombia comparada con países como Chile o Brasil, si

está en una posición regular. Igual se está trabajando para mejorar esta

posición sobre todo en el tema de educación y reducción en los costos por

transacción; lo cual pensamos impulsará muchísimo a este mercado”, explica

Juan Carlos Wendeus Gerente de Mercadeo de Pagosonline.net.

Según un reciente estudio de Pagosonline.net, demuestra que entre los

factores que influyen en el estado actual del comercio electrónico del país, se

encuentra el tema de la cultura y la conectividad. “Colombia no posee una

cultura digital sólida, la cual fortalezca este tipo de mercados; por suerte esto

ha cambiado pero es un proceso que tardar un par de años y el tema de

conectividad es esencial, Internet posee un potencial ilimitado pero se deben

mejorar los anchos de banda para explotar y dar un acceso adecuado a las

personas”. Afirma Wendeus.

Entre los países con un alto desarrollo en comercio electrónico se encuentra

Suecia y Dinamarca quienes en el tema de conectividad son muy avanzados y

en consecuencia la misma penetración de la Internet facilita muchísimo el

comercio a través de la red, aunque hay que tener en cuenta que en Estados

Unidos fue donde surgió toda esta corriente y poseen una cultura muy sólida

7 http://www.retev.net8

alrededor del tema la cual los enmarca como lideres muy fuertes y unos

grandes creadores de negocios Web.

El comercio electrónico es una realidad que está cambiando la forma de hacer

negocios en el mundo, indudablemente la tendencia va explotar mas los

medios móviles y sacar un provecho real de esto; es tan simple como si un

tuviese un celular que posea capacidades de GPS (Global Positioning System)

y aceptamos que nuestros amigos nos puedan ver. Aplicaciones como

Facebook tendría todo el potencial del mundo, cómo?....es sencillo, por una

lado podrían estar dos personas en un lugar y con esta función podrían saber

donde se encuentra físicamente cada uno y encontrarse, en ese mismo orden

de ideas podría el café que se encuentra al lado del ellos, saber en cierta

medida de su encuentro y ofrecerles un descuento para que se sienten y tomen

un café mientras conversan y se cuenta que ha sido de su vida en todos estos

años.

Todo este auge permite que las empresas tengan la posibilidad de competir

contra las grandes compañías y no ser aplastados en el intento. No hay que

olvidar que los comercios convencionales difícilmente van a ser desplazados,

más bien habrá convergencia entre el comercio electrónico y el tradicional

El comercio electrónico es un método más de comercialización de los

productos, pero indudablemente ofrece las ventajas que tu horario de apertura

es 24 horas al día y puedes tener tu negocio simultáneamente en todo el

mundo sin mayor problema.

Si analizamos el anterior artículo podemos concluir que la principal causa de

este atraso en lo concerniente al comercio electrónico en el país, es todo lo

concerniente a la conectividad a internet. Nuestro país se encuentra todavía

bastante atrasado en el tema de plataformas de internet en relación a otros

países vecinos como Brasil y Chile, y a pesar de los esfuerzos que han

realizado en el ultimo cuatrienio los entes gubernamentales para masificar el

uso de la red, este tema aun posee falencias.

9

Una de las soluciones que ha propuesto el gobierno colombiano es la

implementación de un conpes para el comercio electrónico. Según Alejandro

Delgado, dicha implementación será un largo proceso8 El 9 de noviembre de

2009, el Consejo Nacional de Política Económica y Social, Conpes, la máxima

autoridad de planeación en Colombia y que se desempeña como organismo

asesor del Gobierno colombiano en todos los aspectos relacionados con el

desarrollo económico y social, plasmó los “Lineamientos de Política para el

Desarrollo e Impulso del Comercio Electrónico en Colombia” en el documento

CONPES 3620.

Un plan de acción necesario para generar en todos los sectores el interés

necesario para que finalmente despegue el comercio electrónico en Colombia,

y que tiene como objetivo principal “crear el ambiente y las condiciones

propicias para promover el desarrollo de comercio electrónico como un

elemento generador de competitividad empresarial, crecimiento económico y

bienestar general”.

Teniendo en cuenta que aún cuando en Colombia la Ley 527 de 1999 –mal

llamada ley de comercio electrónico- define el comercio electrónico como toda

relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la

utilización de uno o más mensajes de datos o cualquier medio similar, este tipo

de comercio se ha visto rezagado en comparación con otros países

latinoamericanos.

El CONPES inicia su estudio resaltando la importancia del comercio electrónico

en la competitividad, y resalta la necesidad de generar confianza en los

usuarios por medio de desarrollos en seguridad, propiedad intelectual y

régimen de impuestos.

En materia de impuestos, el documento señala que en la actualidad se abordan

desde dos perspectivas a nivel mundial: i) establecer un régimen especial

aplicable del impuesto de valor agregado a algunos servicios prestados por vía

electrónica, y ii) no discriminación entre el comercio convencional y el comercio

8 http://alejandrodelgadomoreno.com/200910

electrónico. La primera óptica es aplicada en la Unión Europea y la segunda en

Estados Unidos. Desde la segunda perspectiva, la discusión en torno a la

creación de nuevos tributos específicos a esta modalidad de comercio, indica

que éstos no resultan necesarios, puesto que el hecho económico es el mismo,

independientemente del medio utilizado.

En su diagnóstico del entorno actual, señala que de acuerdo con el DANE, en

el 2008 en Colombia sólo el 10,9% de los usuarios de Internet utilizaron

Internet para realizar banca electrónica, el 5,9% para comprar bienes y

servicios y el 3,2% para transacciones con el Gobierno; por su parte, de

acuerdo al estudio “Informe sobre comercio electrónico (B2C) en América

Latina” 2008, en Colombia el gasto de comercio electrónico B2C representa tan

sólo el 0,12% del PIB, por debajo del promedio latinoamericano.

De la misma forma afirma el mismo autor el conpes identifica tres (3) ejes

problemáticos en el documento: i) debilidades en percepción y

aprovechamiento del comercio electrónico, ii) debilidades en el entorno

normativo y existencia de barreras regulatorias y iii) limitada oferta de servicios

por parte de los agentes que hacen parte de la cadena de valor del comercio

electrónico.

En cuanto a las debilidades en percepción y aprovechamiento del comercio

electrónico, el CONPES señala que a través del Plan Nacional de TIC, se ha

venido desarrollando estrategias para la apropiación y el uso adecuado de

estas tecnologías.

En este sentido, el proceso de consolidación del programa Gobierno en Línea

constituye un esfuerzo orientado a este logro, así como los programas

Compartel para MiPymes, MiPyme Digital, la formación en TIC para

empresarios, los talleres de alfabetización digital y el programa Ciudadano

Digital.

En cuanto al sector empresarial, se encuentra que desconocen en gran parte

las ventajas de la incorporación de estrategias de comercialización basadas en

11

TIC. En efecto, el 58% de las empresas medianas con acceso a Internet no

consideran importante tener una estrategia corporativa para las actividades

comerciales realizadas por Internet, pues desconocen las ventajas que les

representa su implementación, situación que se acentúa en las pequeñas

empresas, de las cuales el 63% expresan esta posición.

De acuerdo con el CONPES, esta circunstancia se refleja en parte en el rezago

de número de registros de dominio co. Mientras Colombia cuenta 5,8 dominios

por cada 10.000 habitantes, países como Brasil ya superan 88, España 216,6 y

Chile 148. Esto se debe a la falta de iniciativas y al costo del mismo. Lo anterior

se acentúa por la percepción general de desconfianza en el comercio

electrónico e inquietudes sobre temas como la seguridad y la privacidad. Por

ejemplo, en el tema de seguridad, el 20% de los usuarios de Internet de la

encuesta del DNP del 2008 manifestaron que tendrían más incentivos para

realizar compras por Internet si existieran mecanismos para hacer las

transacciones más seguras y el 35% manifiesta que no lo hacen por

desconfianza en los sistemas o formas de pago que ofrece Internet.

En cuanto a las debilidades en normatividad específica y existencia de barreras

regulatorias, el CONPES recuerda que en materia de protección al consumidor

se tiene el Decreto 3466 de 1982, el cual está diseñado para el ámbito de las

transacciones físicas y también se aplica al medio virtual, dando lugar a

confusiones por parte de los consumidores que realizan transacciones a través

de medios electrónicos. Las condiciones de compra, los medios de pago, la

tecnología y la logística de un ambiente digital tienen particularidades que

deberían tener un tratamiento diferencial.

El documento aclara que en el comercio electrónico los requerimientos de

protección al consumidor se relacionan de manera específica con los

mecanismos de defensa en las ventas a distancia, la incertidumbre en la

calidad e idoneidad de los productos, la publicidad engañosa por medios

electrónicos, la responsabilidad de los agentes de la cadena y el cumplimiento

de las ofertas en línea, entre otros.

12

Una limitación adicional a la protección al consumidor se encuentra en las

transacciones transfronterizas, dado que el país no pertenece a ninguna red o

convenio internacional que facilite la solución de estos conflictos

Así mismo, se plasma la baja utilización de la firma y la factura electrónica en el

país, recordando que la ley 527 de 1999 sólo otorga a la firma digital atributos

jurídicos como la presunción de intención del suscriptor de acreditar el mensaje

y ser vinculado al mismo. Si bien, esta herramienta es reconocida en la

actualidad por sus altos estándares de seguridad, el documento señala puede

resultar limitada en el largo plazo de acuerdo a los cambios tecnológicos y su

neutralidad.

El documento recuerda que en el país, la firma digital es un procedimiento que

utiliza la tecnología de Infraestructura de Clave Pública (PKI, por sus siglas en

inglés) con organismos certificadores. El uso de la firma digital ha sido

obligatorio en la realización de diferentes actividades tanto en el ámbito del

sector público como el privado, entre las que se encuentran el envío de

información a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, la

Superintendencia Nacional de Salud, la Superintendencia de Sociedades y a

las Sociedades de Intermediación Aduaneras, Usuarios Aduaneros

Permanentes y Usuarios Altamente Exportadores.

La implementación de un conpes por parte del gobierno colombiano deja en

claro, la importancia que el Estado le da al tema del comercio electrónico para

el beneficio de las industrias colombianas. Ahora debemos analizar el tema

desde el punto de vista de las empresas y los modelos de marketing que estas

deben implementar para lograr posicionarse en un mercado que día a día es

mas competitivo y exigente

El concepto de “Marketing electrónico” se define como el uso del correo

electrónico como un medio para distribuir contenidos con propósitos de

promoción, publicidad y en general como parte de una estrategia de marketing.

13

Como afirma Molina Castilo9 Aunque el comercio electrónico es también

conocido por otros términos (cibermarketing, venta electrónica, etcétera), éste

ha sido el que ha recibido una mayor aceptación por parte de los diferentes

agentes económicos y es definido como «nueva forma comercial que utilizando

las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) permite al cliente

efectuar la consulta, selección y adquisición de la oferta de un distribuidor a

través de un terminal domestico, en tiempo real y desde el propio hogar»

(Rodríguez, 2002). Existen por tanto dos características básicas que definen a

este canal alternativo de comercialización, esto es:

1) El comprador tiene el control sobre la información a la que desea

acceder y el tiempo dedicado a la compra,

2) El usuario transmite la decisión de compra a través de una red de

comunicaciones. Este último punto, la red de comunicaciones siendo su

máximo exponente Internet, es lo que ha facilitado la expansión del

comercio electrónico a nivel mundial.

Las ventajas básicas del marketing electrónico las podemos resumir de la

siguiente forma:

Acelera la venta de los productos.

Permite hacer demostraciones de productos.

Útil para recabar información y apoyar la decisión de compra

Se ahorra dinero en publicidad

Se puede decir para concluir que aunque el comercio electrónico en Colombia,

aun tiene mucho que progresar, son muchas las expectativas que se tienen en

este campo no solo por los entes gubernamentales, sino también por los

empresarios quienes ven en este modelo de hacer negocios la oportunidad no

solo de abarcar un mercado mucho mayor, sino además poder llenar todas las

expectativas que el modelo de la globalización les presenta. Un modelo que

con toda seguridad les producirá muchos beneficios tanto comerciales como

organizacionales.

9 Molina Catillo. Marketing hacia el siglo XXI. 200914

15