ENPRESAREN GIZARTEERANTZUKIZUNARI

BURUZKOTXOSTENA

Laboral Kutxak A+ maila ezarri dio txosten honi, GRIaren (G3.1)

aplikazioari dagokionez, Aenorrek egindako kanpo- egiaztapenaren

arabera.

BADA BESTE MODU BAT HAY OTRA FORMA

!

'1.#Lehendakariaren#gutuna ___________________________________________________ϭ

2.#Caja#Laboral#Ipar#Kutxaren#gizarte=kudeaketa#arduratsua ________________________ 2 2.1.'CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAREN'LORPEN'ETA'KONPROMISOAK'EGEAN___________________________3 2.2.'CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAREN'EGEAREN'INGURUKO'AGINTE'TAULA ___________________________6 2.3.'TXOSTENAREN'PROFILA ___________________________________________________________8

3.#Antolamendua,#gobernu=egitura#eta#partaidetuak _____________________________ 11 3.1.'ERAKUNDEAREN'EGITURA ________________________________________________________12

ANTOLAMENDU+EGITURA __________________________________________________________________ 12 GOBERNU+ORGANOEN!ORDAINKETA ___________________________________________________________ 14 ANTOLAMENDU+EGITURA __________________________________________________________________ 15

3.2.'ENPRESA'PARTAIDETUAK _________________________________________________________16 3.3.'ENTITATEAREN'KOPURU'NAGUSIAK __________________________________________________17 3.4.'CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAREN'MERKATUA ____________________________________________20

4.#Bezeroekiko#harremanak __________________________________________________ 22 4.1.'BEZEROAREN'PROFILA ___________________________________________________________24 4.2.'GIZARTEAREKIN'ARDURATSUAK'DIREN'PRODUKTU'ETA'ZERBITZUAK ____________________________26

FINANTZA+PRODUKTUAK ___________________________________________________________________ 26 HITZARMENAK!ETA!LANKIDETZA!ADMINISTRAZIO!PUBLIKOEKIN _________________________________________ 27 ELKARTASUNEZKO!TXARTELAK _______________________________________________________________ 27 HIRUGARREN!MUNDUKO!PROIEKTUETARAKO!DOHAINTZAK ____________________________________________ 28 GKE+EN!ASEGURUAK _____________________________________________________________________ 28 ENPRESAK!SORTZEKO!LAGUNTZA______________________________________________________________ 28

4.3.'INGURUMENAREKIN'ARDURATSUAK'DIREN'PRODUKTU'ETA'ZERBITZUAK _________________________29 FINANTZA+PRODUKTUAK ___________________________________________________________________ 30 BEZEROEI!IGORTZEKO!ZERBITZU!ELEKTRONIKOA ____________________________________________________ 30 ENERGIA!BERRIZTAGARRIETARAKO!KREDITUAK_____________________________________________________ 30

4.4.'FINANTZA'ZERBITZUETARAKO'IRISGARRITASUNA _________________________________________31 JENDERIK!BIZI!EZ!DEN!EREMUAK ______________________________________________________________ 31 ARKITEKTURA+OZTOPOAK __________________________________________________________________ 31 INTERNETEN!ETA!TELEFONO!MUGIKORRAREN!BIDEZKO!SARBIDEA_________________________________________ 32 FINANTZA+KULTURA ______________________________________________________________________ 33

4.5.'BEZEROEKIN'ELKARRIZKETATZEKO'MEKANISMOAK________________________________________33 4.6.'INTZIDENTEAK'ETA'EZNBETETZEAK ___________________________________________________36

5.#Bazkideekiko#harremanak _________________________________________________ 38 5.1.'PLANTILLAREN'PROFILA __________________________________________________________39 5.2.'PERTSONEKIN'ELKARRIZKETATZEKO'MEKANISMOAK_______________________________________41 5.3.'GURE'PLANTILLAREN'GARAPENA'ETA'PRESTAKUNTZA______________________________________43

HARRERA!PROGRAMA_____________________________________________________________________ 44 ETENGABE!PRESTATZEKO!PROGRAMAK__________________________________________________________ 44

!

USTELKERIAREN!KONTRAKO!PROZEDURETAKO!PRESTAKUNTZA __________________________________________ 45 JARDUERAREN!EBALUAZIOA _________________________________________________________________ 45

5.4.'ORDAINKETANSISTEMA___________________________________________________________45 5.5.'ONURA'SOZIALAK ______________________________________________________________46

ONURA!SOZIALEN!PAKETEA _________________________________________________________________ 46 LANALDI!MALGUA _______________________________________________________________________ 47 KAPITALIZATUTAKO!ITZULKIN!KOOPERATIBOAK!(PENTSIO!PLAN!INDIBIDUALA) ________________________________ 47

5.6.'NEGOZIAZIO'KOLEKTIBOA_________________________________________________________48 5.7.'LANEKO'SEGURTASUNA'ETA'OSASUNA ________________________________________________48 5.8.'ANIZTASUNA'ETA'AUKERA'BERDINTASUNA _____________________________________________51

6.#Hornitzaileekiko#harremanak_______________________________________________ 55

7.#Ingurumenarekiko#harremanak_____________________________________________ 58 PAPERA!ETA!TONERRA_____________________________________________________________________ 60 ENERGIA______________________________________________________________________________ 61 URA ________________________________________________________________________________ 62 IGORPENAK,!ISURIAK!ETA!HONDAKINAK _________________________________________________________ 63 INGURUMEN!GASTUAK ____________________________________________________________________ 64 INGURUMEN!ARRISKUEN!EBALUAZIOA __________________________________________________________ 65

8.#Gizartearekiko#harremana_________________________________________________ 67 EKARPEN!ZUZENAK!GIZARTEARI ______________________________________________________________ 68 ZEHARKAKO!EKARPENAK!GIZARTEARI___________________________________________________________ 71 GIZARTEAREKIN!ELKARRIZKETATZEKO!MEKANISMOAK ________________________________________________ 72 USTELKERIA ___________________________________________________________________________ 74 ADMINISTRAZIO!PUBLIKOEKIKO!ETA!ALDERDI!POLITIKOEKIKO!HARREMANAK _________________________________ 76 ARAUTEGIA!BETETZEA_____________________________________________________________________ 76 CAJA!LABORAL!IPAR!KUTXAK!ONTZAT!EMANDAKO!EKIMENAK ___________________________________________ 76 CAJA!LABORAL!IPAR!KUTXAK!JASOTAKO!SARIAK ____________________________________________________ 77

9.#Eranskinak______________________________________________________________ 78 9.1.'TXOSTENAREN'ERAGIN'MAILA______________________________________________________79 9.2.'AENOREN'EGIAZTAPENA_________________________________________________________80 9.3.'GRI'ADIERAZLEEN'TAULA _________________________________________________________81 9.4.'NAZIO'BATUEN'MUNDU'ITUNA ____________________________________________________91

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

1.'Lehendakariaren'gutuna'

1'

!

Beti'dago'beste'pauso'bat'emateko.'Jose!María!Arizmendiarrieta!jaunaren!esaldi!horretan!laburtzen!

da! Euskadiko! Kutxa! hasiera+hasieratik! gidatu! duen!mentalitatea;! eta! esaldi! berberak! balio! du! Caja!

Laboral!Ipar!Kutxa!jaio!den!jarrera!laburtzeko!ere.!Ipar!Kutxak,!bere!bokazioa!laburtzeko,'exijentzia,'konpromisoa'eta'aldaketetara'egokitzeko'gaitasuna'esaten! zuen.!Hitz!desberdinak!dira,!baina!bat!egiten!dute.!Hain!zuzen,!bi!kooperatiben!ikuspegiaren!hurbiltasun!horri!esker,!naturaltasun!osoz!eta!

arintasunez!jarri!ahal!izan!dugu!abian!gaur!egungo!proiektu!bateratua.!

!

2012.! urtea! oso! zaila! izan! da! finantza+sektorean:! aktiboen! balioan! narriadura! bolumen! handia!

zenbatu! behar! izan! dugu,! eta! zuzkidura! horiek! egiteko! zuhurtzia! handiz! jokatu! behar! izan! dugu,!

gainera.! Alabaina,! gure! historian! mugarria! ere! izan! da,! Caja' Laboral' Ipar' Kutxa' berriak! kutxa'kooperatiboaren'proiektu'bateratuari!ekin!dion!urtea!baita.!!

Bankaseguruen'eredu!berria!ezartzea! izan!da!ekitaldiko!beste!mugarri! garrantzitsua.!Hala,!aurretik!

gure! taldeko!aseguru+konpainien!bulegoetan!ari! ziren!aseguruetako!espezialista+sarea!erantsi!dugu!

banku+sukurtsaletan.! Negozio+ereduaren! inguruko! proiektu' berritzailea' da,! sukurtsal+sare! osoan!zerbitzu! integrala! eskaintzeko! aukera! dugulako:! aseguruen!munduari! lotutako! edozein! alderditatik!

hasi!eta!ohiko!finantza+negozioraino.!Eredu!hori!ohikoa!da!Europako!herrialde!batzuetan,!baina!inoiz!

ikusi!gabea!Espainian.!

!

Hori!ez!da!sukurtsal+ereduaren!berrikuntza!bakarra;! izan!ere,!ekitaldian!zehar!kudeatzaileen!egitura!

espezializatua!ere!garatu!da.!Hala,!Partikularren!sukurtsaletan! joaten!direnean,!aseguruetan,!banka!

pertsonalean,! autonomoetan! eta!mikroenpresetan! espezializatutako! kudeatzaileek! hartzen! dituzte!

bezeroak.!Horretaz!gain,!enpresentzako!sukurtsal+sare!berezia!ere!badugu.!

!

Egoerak! guri! ere! eragiten! digun! arren,! gure! Entitatea! eginbehar! guztiak! eginda! eta' bakoitzaren'onena'mantenduta' iritsi! da! abiapuntu! berri! horretara.! ! Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! Euskal! Autonomia!

Erkidegoko! bigarren! finantza+erakundea! eta! Estatuko! bigarren! kreditu+kooperatiba! da.! Bertan,!

langileak! bazkide! izanik,! eurena! den! proiektu! batekiko! konpromisoa! bermatzen! dugu! Gainera,!

aurreztaileen! kooperatiba! ere! bada,! eta! gurekiko! loturarik! handiena! duten! bezeroek' bazkide'bihurtzeko!aukera!dute.!!

Kooperatiba! gisa,! saiatuko! gara! beti! enpresa+eraginkortasuna! uztartzen! demokrazia! esku+

hartzailearen,! autolaguntzaren,! komunitateari! laguntzearen! eta! banatze+justiziaren! printzipio!

sozialekin.! Izan! ere,! zailtasunak! zailtasun,! geure! ontziaren! gidari! izateak! eta! ibilbidea! argi! dugula!

jakiteak! ematen!diguten! ilusioarekin! itxi! dugu!urtea.!Gurea!banku+jarduera! arduratsua,! hurbila! eta!

gizartearekin!konprometitua!da;!pertsonak! lehenesten!ditu!eta!parte!garen!gizartearen!garapenean!

laguntzeko!asmoa!du.!

!

Errealitate!hori!jasotzen!dugu!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!Enpresaren!Gizarte!Erantzukizunari!buruzko!

Txostenaren! edizio! honetan.! Halaber,! 2006.! urtetik,! Nazio' Batuen' Mundu' Itunarekin! hartutako!konpromisoari!eusten!diogu,!Euskadiko!Kutxak!onartutako!eta!barneratutako!printzipioetan!aurrera!

egiten! jarraitzeko;! hain! zuzen! ere,! Giza! Eskubideak,! Lan! Eskubideak! eta! Ingurumen! Eskubideak!

errespetatzeko!eta!ustelkeriaren!aurka!egiteko.!

!

!

!

!

Txomin!Garcia!Hernandez!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!lehendakaria!

!

2'

!

2.'Caja'Laboral'Ipar'Kutxaren'gizarteNkudeaketa'arduratsua'

3'

2.1.' CAJA' LABORAL' IPAR' KUTXAREN' LORPEN' ETA'

KONPROMISOAK'EGEAN'!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! zortzigarren! urtez! argitaratu! du! Enpresaren!Gizarte! Erantzukizunari!

buruzko! Txostena,! baina! seigarren! aldia! da! Global! Reporting! Initiativeren! (GRIren)! 2006ko!

gidaren! edo! G3aren! gidalerroei! (bigarren! aldiz! G3.1! bertsioan)! eta! Sektorekako! Finantza!

Gehigarriari!jarraiki!egiten!duena,!eta!hori!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!iraunkortasunarekin!hartu!

duen! konpromisoaren! erakusle! da.! Segidan,! 2012an! EGEaren! alorrean! gauzatu! ditugun!

jarduera! nagusiak! azalduko! ditugu! laburtuta,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! EGEaren! aurreko!

txostenean! bere! egindako! konpromisoak! betez.! Jarduera! horiek! Entitateak! zehaztutako!

interes+taldetan! sailkatuta! ageri! dira.! Hona! hemen! taldeok:! bazkideak,! bezeroak,! gizartea,!

pertsonak!eta!aliatu!eta!hornitzaileak.!

!

EGEaren inguruko jarduerak. 2012ko oinarrizko proiektu eta ekintzak

Ekintzaren egoera

Ukitutako interes-

taldeak eta egiteko epea

Ezarritako gobernu-

mekanismoa eta lorpen

maila

1. Pertsona! Plana! zehaztu! eta! ezartzea.! Emaitzen!

araberako!ekintza+planak!bukatzea.!Amaitua'

Pertsona!

guztiak.!2012!Gestio!Soziala'

2. Jardueraren! kudeaketaren! metodologia! bukatzea!

/!garapen+elkarrizketak.!Proba!pilotua!egitea.!

Hasita'(ikusi'5.3'atalean)'

Pertsona!

guztiak.!2012!Gestio!Soziala!

3. Ahalmenen! inbentariorako! metodologia! ezarri!

eta!balidatzea.!Proba!pilotua!egitea.!

Hasita'(ikusi'5.3'atalean)'

Pertsona!

guztiak.!2012!Gestio!Soziala!

4. Hautapen+prozesuaren!analisia,! diagnostikoa!eta!

ebaluazioa.!

Hasita'(ikusi'5.3'atalean)'

Pertsona!

guztiak.!2012!Gestio!Soziala!

5. Lanbide+ibilbideak!berriz!zehaztea.! Hasita'(1)'Pertsona!

guztiak.!2012!Gestio!Soziala!

6. Bazkide! langileen! arloak! eta! gizarte+

ordezkaritzako! sistemak! egokitzea! probintzia!

anitzeko!eremu!geografikoetan.!

Zehazteko'(2)'

Pertsona!

guztiak.!2012!

Kontseilu!

Soziala'

7. II.!Berdintasun!Plana!diseinatzea.! Amaitua'Pertsona!

guztiak.!2012+

2013!

Gestio!Soziala!

8. Partikularren! sukurtsala! berriz! diseinatu! eta! hiru!

gestio! mota! hauek! barne! hartzen! dituen! unitate!

bihurtzea:! ! sailkatua/espezializatua,! ez+sailkatua,!

arreta!operatiboa.!

Hasita'(ikusi'3.3'atalean)'

Bezeroak.!

2012!

Partikularren!

Area!

Komertziala!

9. Aseguruen! estrategia! Caja! Laboral! Ipar! Kutxan!

integratzea.!Amaitua'

Bezeroak.!

2012!

Negozio!

Garapenaren!

Area!

10. Enpresen! Area! finkatzea:! enpresen! estrategia!

berria!finkatzea!(eredua!eta!taldeak).!Amaitua'

Bezeroak.!

2012!Enpresen!Area!

11. 39!ekipamendutan!R+22!gasa!ordezkatzea.! Amaitua'Bezeroak!eta!

gizartea.!2012!

Ingurumen!

Batzordea!

4'

12. Gasteizko! Udalarekin! elkarlanean! jardutea!

“European! Green! Capital! 2012”! dela+eta! gauzatu!

beharreko!jarduera!guztietan.!

Amaitua'Gizartea.!

2012!

Negozio!

Garapenaren!

Area!

13. Hornitzaileak! gizartearen! eta! ingurumenaren!

ikuspegietatik!ebaluatzeko!sistema!zehaztea.!

Zehazteko'(3)'

Aliatuak!eta!

hornitzaileak.!

2012!

EGEaren!

Batzordea!

14. Merkataritza+antolamendu! berria! diseinatu! eta!

ezartzea,!eta!produktuan!eta!segmentuen!arabera!

espezializazio!handiagoa!bilatzea.!

Amaitua'Bezeroak.!

2011!

Sistemen!eta!

Eragiketen!Area!

(1)! 2012ko! lehen! sei! hilekoan! lanbide+ibilbideak! berriz! zehazteko! prozesuari! ekin! genion,! baina! egoki! jo! genuen!

proiektua!atzeratzea,!harik!eta!Merkataritza!Sarearen!eskumen!teknikoak!eguneratu!arte,!!lanbide+ibilbideak!horren!

arabera!zehazteko.!

(2)! Ipar! Kutxarekin! bat! egin! ondoren,! plantillak! hazkunde! nabaria! izan! du! lan+bazkide! gehien! dituzten! eremu!

geografikoetan!eta,!ondorioz,!plantilla!behar!berrietara!egokitzeko!plana!taxutu!dugu.!Hori!dela!eta,!hau!ez!da!garai!

egokia! eta! ez! dira! baldintzak! betetzen! proiektuari! ekiteko.! Lehenago,! eragindako! probintzia! anitzeko! eremu!

geografikoetako!plantilla!egonkorraren!osaera!ezagutu!behar!da.!

(3)!Ikusi!6.!kapitulua:!“Hornitzaileekiko!harremanak”.!

!

2012an,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!enpresekiko!hainbat!konpromiso!ezagutarazi!zituen,!eta!esan!

beharra!dago!konpromiso!horiek!oso!bide!egokia!egin!dutela.!Hona!hemen:!

!

2012an'enpresekin'hartutako'konpromiso'publikoak' Ekintzak'eta'lorpenak'

• 3.500!milioi!€!zirkulatzailea!finantzatzeko.! • 3.073!milioi!€!(%!88!bete!da).!

• 500!milioi!€!kreditu,!mailegu!eta!leasingerako.! • 576!milioi!€!(%!115!bete!da).!

• Gaztempresa! Fundaziotik! 311! mikroenpresa!

bultzatu!eta!80!finkapen+lantegi!egitea.!

• 238!enpresa!sortzeko!laguntza.!Baterako!

34! lantegi! egin! dira! eta! 41! enpresari!

lagundu!zaie!finkatzeko!prozesuan.!

!

2013rako,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!honako!konpromiso!hauek!eman!ditu!ezagutzera:!

• Enpresekin,'iazko!zenbatekoei!eutsita.!!

2013an'enpresekin'hartutako'konpromiso'publikoak'

• 3.500!milioi!€!zirkulatzailea!finantzatzeko.!

• 500!milioi!€!kreditu,!mailegu!eta!leasingerako.!

• Gaztempresa!Fundaziotik!238!mikroenpresa!bultzatu!eta!75!finkapen+lantegi!egitea.!

!

• Partikularrekin,!zehazki!mikroenpresa,''autonomo'eta'ETENekin:!!

2013an'mikroenpresa,'autonomo'eta'ETENekin'hartutako'konpromiso'publikoak'

• 507,48!milioi!€!zirkulatzailea!finantzatzeko.!

o 400!milioi!€!finkatuta!Merkataritza!Sarean.!

o 107,48!milioi!€!finkatuta!Madrilgo!sukurtsal!mistoetan.!

!

• Sektore'publikoarekin:!!

2013an'sektore'publikoarekin'hartutako'konpromiso'publikoak'

• Inbertsio!mailari!eutsi!eta!urtea!235!milioi!euro!inbertituta!ixtea.!

• Hitzarmen! bidezko! finantzaketaren! aldeko! apustua! sendotzea.! Adibidez,! Eusko! Jaurlaritzarekin!

5'

(enpresa!eta!autonomoen!finantzaketa,!BOE!eta!etxebizitza!sozialen! finantzaketa),!Bizkaiko!udalak!

finantzatzeko! hitzarmena! (hornitzaileei! ordaintzea),! 2012an! onartutako! bideragarritasun+planak!

dituzten!udalentzako!maileguak!(Araba!eta!Gipuzkoa),!Luzaro!hitzarmeneko!eragiketak.!

!

2013an! zehar,! Gizarte! Erantzukizunaren! arloko! proiektu! eta! ekintza! hauek! bideratuko! dira,!

finkatutako!konpromisoak!betetzeko:!

EGEaren inguruko jarduerak. 2013rako oinarrizko proiektu eta ekintzak

Ukitutako interes-taldeak eta egiteko epea

Ezarritako gobernu-

mekanismoak

1. Ipar! Kutxatik! eta! Seguros! Lagun! Arotik! datozen!

pertsonen! integrazio! kulturala! sustatzea.! Bazkide!

berrien!hezkuntza!kooperatiboa!erraztea.!

Pertsona!guztiak.!

2013!Gestio!Soziala!

2. Lekuko! proiektua,! Entitatea! uzten! duten! pertsonen!

ezagutza+eskualdaketa! egokia! ziurtatzeko! eta! horiek!

aintzatesteko.!

Pertsona!guztiak.!

2013+2016!Gestio!Soziala!

3. Partikularren! Bankan! espezializatutako! negozio+

eredua! eta! antolakuntza+eredua.! Partikularren!

sukurtsaleko!eredu!berriak!ezartzea.!

Bezeroak.!2013! Partikularren!Area!

4. Bezeroenganako! orientazioa:! harreman+ereduak! eta!

kanal+aniztasuna!ezartzea.!Bezeroak.!2013!

Negozio!

Garapenaren!Area!

5. Gizarte+ekonomia! finantzatzeko! eta! sustatzeko!

apustua! sendotzea,! gizartearekin! arduratsuak! diren!

beste! entitate! batzuekin! egindako! akordioen! bidez!

(CEPES,!ERKIDE,!Credit!Cooperatif!eta!abar).!

Bezeroak!eta!

gizartea.!2013!Enpresen!Area!

6. Ipar! Kutxako! inoren! konturako! langileak! sozietateko!

partaide!bihurtzea.!

Pertsona!guztiak.!

2013!

Kontseilu!

Errektorea!eta!

Kontseilu!Soziala!

7. Sukurtsaletako!8!edo!10!girotze+makina!eta!beste!100!

sukurtsaletako!R+22!gasa!ordeztea.!

Bezeroak!eta!

gizartea.!2013!

Ingurumen!

Batzordea!

8. LK2! eta! LK3! eraikinetako! CPDak! era! independentean!

girotzea,!eraginkortasun!energetikoa!hobetzearren.!

Bezeroak!eta!

gizartea.!2013!

Ingurumen!

Batzordea!

9. Euskadiko! Kutxa! Taldeko! Prebentzio! Zerbitzu! Propio!

Mankomunatua!eratzea.!

Pertsona!guztiak.!

2013!EGEaren!Batzordea!

10. LK1,! LK2,! LK3! eta! LK4! eraikinetako! Segurtasun! eta!Ebakuazio!Plan!berria!diseinatzea.!

Pertsona!guztiak.!

2013!

Segurtasuna!eta!

Zerbitzu!Orokorrak!

!

6'

2.2.' CAJA' LABORAL' IPAR' KUTXAREN' EGEAREN'INGURUKO'AGINTE'TAULA'!

Segidan,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! aginte+taula! aurkeztuko! dugu.! Ekonomiaren,! gizartearen!

eta! ingurumenaren! ikuspuntuetatik,! erakundeko! funtsezko! adierazleen! ikuspegi! orokorra!

izatea!ahalbidetzen!du.!

!

Ekonomiaren'arloko'jardueraren'adierazleak:'!

2010' 2011' 2012'(1)' 2013'

Adierazleak' Egindakoa'

Helburua'

Egindakoa'

Helburua'

Egindakoa'

Egindakoa'(2)'

Helburua'

Zerga!ondorengo!emaitzak!

(m€+kotan)!51.424' 45.898! 19.407' 41.292! N528.585! 22.087! 96.557!

Efizientzia+indizea!(%+tan)!(3)! 50,46' 58,04! 46,01' 53,78! 43,93! 41,60! 49,79!

Bezeroen!gordailuak!(M€+

kotan)!18.629' 17.970! 18.210' 18.576! 18.636! 17.942!

Bezeroei!emandako!kreditua!

(M€+kotan)!16.069' 16.638! 15.159' 16.235! 16.502! 15.359!

Kaudimena!(%+tan)! 12,19' 11,84! 12,56' 11,91! 11,16! 13,12!

Fondo!bereziak!(M€+kotan)! 638' 633! 713' 759! 1.527! 1.604!

Inbertsioaren!gaineko!

zalantzazko!arriskuak!%+tan!3,17' 3,50! 4,77' 3,97! 6,95! 8,25!

Berdez,'lortutako'helburua.'Gorriz,'bete'gabeko'helburua.'

(1)! 2012rako! finkatutako!helburuak!ez!daude! jasota,! Euskadiko!Kutxari! soilik! zegozkiolako.!Beraz,! Ipar!

Kutxaren!integrazioaren!ondorioz,!helburu!horiek!ezin!dira!errealitate!berriarekin!alderatu.!

(2)! Informazio!gisa,!Caja!Laboral! Ipar!Kutxa!entitate!berriaren!emaitzak!erantsi!dira,!2012ko!azaroaren!

2tik!abenduaren!31ra!bitartekoak.!!

Bi! entitateek! fusioari! ekitean! zuten! kaudimen+posizio! bikainari! esker,! integrazio+prozesuan! zehar!

ezohiko! zuzkidura+! eta! saneamendu+plan! zorrotza! gauzatu! zen,! 982! milioi! eurokoa,! emaitza! eta!

erreserben!kontura.!Plan!horrek,!2/2013!eta!18/2012!Errege!Dekretuen!ondoriozko!zenbatekoak!ez!ezik,!

kreditu+zorroa,! finantza+aktiboak,! higiezin! propioak! eta! estaldura! generikoa! legez! baimendutako!

mugaraino!igotzea!ere!hartu!zituen!barne.!

Horren! emaitza,! eta! Europar! Batasunak! horrelako! negozioen! konbinazio+prozesuetarako! erabakitako!

Finantza! Informaziorako!Nazioarteko!Arauei! jarraiki,! 528!milioi! euroko! saldo!garbi!negatiboa! izan! zen.!

Emaitza!hori!Entitatearen!erreserben!kontra!joan!zen,!aipatutako!integrazio+prozesuan.!

Kopuru! horiek! egotzi! ondoren,! kapital! nagusia! %! 11koa! zen! 20012.! urtea! ixtean.! Horrenbestez,! Caja!

Laboral!Ipar!Kutxak!zorrorik!saneatuenetako!bat!eta!kaudimen+ratiorik!onenetako!bat!du!sektorean.!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!ibilbideko!lehen!bi!hilabeteetako!–2012ko!azaroa!eta!abendua–!emaitzetatik,!

azpimarratzekoa! da! ohiko! negozioaren! errentagarritasun! mailari! eustea.! Horren! ondorioz,! interes+

marjina! 65,1! milioi! €+koa! izan! da! bi! hilabeteotan.! Horrez! gain,! pertsonal+gastuei! eta! gainerako!

administrazio+gastuei! eutsi! izanari! esker,! ustiapen+emaitza! 31,3! milioi! €+koak! eta! ekitaldiko! emaitzak!

22,1!milioi!€+koak!izan!dira.!!

(3)!Efizientzia+indizea:!(Administrazio+gastuak!+!Amortizazioak)!/!Marjina!gordina.!

!

Jardueraren'adierazleak'bazkide'eta'pertsonen'artean:'!

2012ko! adierazle! guztiak! Caja! Laboral! Ipar! Kutxari! dagozkio,! (*)! dutenak! izan! ezik;! horiek!

Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!

7'

2010.'urtea.' 2011.'urtea.' 2012.'urtea.'Alderdia/Adierazlea:' Egindako

a'Helburu

a'Egindako

a'Helburu

a'Egindako

a'Helburu

a'

2013.'urtea.'Helburu

a'

Lan=bazkideak# ! ! ! ! ! ! !

Jarduneko!

bazkideak!1.886' 1.899! 1.825' 1.850! 2.078' 1.809! 2.113!

Prestakuntza! ! ! ! ! ! ' '

Prestakuntza+

orduak/plantilla!

osoa!

27,71! 38,00! 43,94! 38,00! 41,74! 41,00! 41,26!

Prestakuntzaren!

ebaluazioa!(1+10)!8,29! 8,29! 8,21! 8,30! 8,30! 8,30! 8,31!

Segurtasuna# eta#osasuna#

! ! ! ! ! ! !

Absentismoa!%+tan! %'2,78' %!3,31! %'3,03' %!3,01! 2,43'(*)' %!3,33! ≤%!3,00!

Garapen#profesionala!

! ! ! ! ! ! !

Batez! besteko! lan+

indizea!2,323! ! 2,352! d/e! 2,336! d/e! d/e!

Sustapena:!

egiturazko!indizea!%!13,73! ! %!15,01! d/e! %!6,74! d/e! d/e!

Sustapena:! lan+

indizea!%!29,11! ! %!24,82! d/e! %!32,92! d/e! d/e!

!

2010.'urtea.' 2011.'urtea.' 2012.'urtea.'Alderdia/Adierazlea:' Egindako

a'Helburu

a'Egindako

a'Helburu

a'Egindako

a'Helburu

a'

2013.'urtea.'Helburu

a'

Enplegu=dinamika# ! ! ! ! ! ! !

Txandatze+tasa! %!10,3! ! %!7,7! d/e! %!20,8! d/e! d/e!

Irteera+tasa! %!7,1! ! %!5,5! d/e! %!3,5! d/e! d/e!

Berdintasuna# ! ! ! ! ! ! !

Bazkide!

emakumeen!%+a!%!44,6! ! %!45,7! d/e! %!44,8! d/e! d/e!

Emakumezko!

zuzendarien!%+a,!

zuzendari!

guztiekiko!

%!21! ! %!23! d/e! %!21! d/e! d/e!

Berdez,'lortutako'helburua.'Gorriz,'bete'gabeko'helburua.'daturik'ez'

!

IngurumenNarloko'jardueraren'adierazleak:'!

2012ko!adierazleak!Euskadiko!Kutxari! soilik!dagozkio,! Ipar!Kutxaren! integrazioa!aintzat!hartu!

gabe.!

!

2010' 2011' 2012' 2013'

Kontsumoa:' Egindakoa'

Helburua'Egindako

a'Helburua'

Egindakoa'

Helburua' Helburua'

Publizitaterako!

papera:!! ! ! ! ! ! !

8'

• Kiloak!bezeroko!

0,076' <0,130! 0,075' <0,120! 0,077' <0,080! <0,080!

• Birziklatutako!paperaren!%+

a,!guztizkoaren!

aldean!

%'44,9' ≥%!50! %'47,2' ≥%!50! %'84,0' ≥%!50! ≥%!70!

Barruko!papera!

(kg/bezeroa)!0,307'

0,380+

0,390!0,276' <0,360! 0,233' <0,300! <0,300!

Ura!m3+tan! 11.141'

11.500+

12.500!7.169'

11.500+

12.500!8.006'

10.000+

11.000!≤10.000!

Elektrizitatea!

kWh+tan!2.543.644'

≤2.600.00

0!2.505.763'

≤2.600.00

0!2.568.551'

≤2.600.00

0!

≤2.700.00

0!

Tonerra:! ! ! ! ! ! ! !

• Kontsumitutak

o!unitateak!1.680! ! 1.506' <1.800! 1.522'

1.500+

1.700!≤1.700!

• Birziklatutako!tonerraren!%+

a,!guztizkoaren!

aldean!

%!62,6! ! %'69,7' ≥%!50! %'89,3' ≥%!50! ≥%!59!

Gasolioa!litrotan! 78.912' ≤80.000! 55.513' ≤80.000! 69.590' ≤80.000! ≤75.000!

Kudeatutako!

hondakinak!kg+

tan!

343.092!

(1)!%!100!

424.088!

(2)!%!100! 196.847! %!100! %!100!

Berdez,'lortutako'helburua. Gorriz,'bete'gabeko'helburua.'

(1)! Egoitza!Nagusiko! eta!Oñatiko! biltegiko! agiritegiak! garbitu! izanaren! ondorioz,! sortutako! kartoi+! eta!

paper+hondakinen!kopuruak!gora!egin!du!nabarmen.!

(2)!Oñatiko!biltegiko!agiritegi!bat!kendu!izanaren!ondorioz,!paper+hondakinen!kopurua!100!tona!handitu!

da.! Horrez! gain,! araztegia! kendu! eta! 21!m3! lohi! garbitu! dira.! Datu! horiek! adierazten! dute! sortutako!

hondakinen!hazkundearen!zergatia.!

!

2.3.'TXOSTENAREN'PROFILA'!

2005az!geroztik,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!urtero!argitaratu!izan!du!txosten!hau,!epealdi!fiskalei!

jarraiki,! eta!dinamika!horrekin! jarraitzeko!uste! sendoa!du.! Zentzu!horretan,! txosten!honetan!

Euskadiko! Kutxaren! eta! Ipar! Kutxaren! bategitearen! ondorioz! sortutako! Entitatearen! datuak!

aurkeztu!ditugu.!

!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! orain! arte! Eroso! Zerbitzuak,! AIEri! buruzko! informazioa! eman! du.!

Horren! helburu! soziala! arreta! telefonikoko! zerbitzuak! ematea! zen.! Enpresa! horrek! bertan!

behera!utzi!du!bere!jarduera!2012an!(abenduaren!31n,!enpresak!jada!ez!zuen!plantillarik)!eta!

likidazio!prozesuan!dago.!

!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!higiezinen'aktiboak'kudeatzeko'sozietateen!iraunkortasunari!buruzko!informazio! esanguratsua! ematen! du,! eta! Caja' Laboral' Bankaseguruak! (hemendik! aurrera!

Bankaseguruak)! erantsi! du! informazio! horretan.! Pertsona! bakarreko! sozietate! mugatua! da,!

2012/01/16an!eratua,!eta!haren!izateko!arrazoia!aseguru+jarduera!Caja!Laboral! Ipar!Kutxaren!

enpresa+!eta!merkataritza+estrategian!sartzea!da.!

!

9'

Bankaseguruak' bitartekari! independentea! da,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! %!100eko!

partaidetza!duena.!Bien!arteko!harremanak!zerbitzuak!emateko!kontratu!bidez!arautzen!dira.!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! Bankaseguruei' emandako! zerbitzua! banaketa+sarea! lagatzea! da,!

aseguru+produktuen! bitartekaritzarako.! Beraz,! Bankaseguruetako! langile! guztiek! lan! egiten!dute!Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!instalazioetan!(sukurtsal+sarean!eta!egoitza!nagusian)!eta!Caja!

Laboral!Ipar!Kutxako!kudeaketa+sistema!guztien!bidez!dihardute.!Enpresa!gisa!duela!gutxi!sortu!

denez,! gaur! egun! eskuragarri! ditugun! adierazleen! datuak! emango! ditugu! txosten! honetan,!

eskuragarri!ez!ditugunak!hurrengo!edizioetan!sartzeko!konpromisoa!hartuta.!

!

Bestalde,! MONDRAGON! Korporazioko! beste! enpresa! batzuek,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren!

kooperatiba+talde!berekoak!badira!ere,!datuak!ezagutarazteko!sistema!propioak!dituzte.!

!

GRIren#alderdien#eta#adierazleen#norainokoa#!

Euskadiko!Kutxaren!eta! Ipar! Kutxaren!bategitea!2012ko!bukaeran! gauzatu!da.!Hori! dela! eta,!

ezinezkoa! da! adierazle! guztiak! Entitate! berriari! egokitzea.! Edonola! ere,! aurkeztutako!

adierazleak! Euskadiko! Kutxari! soilik! dagozkion! ala! bat! Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! bateratuari!

dagozkion! zehazten! da! 2012ko! txosten! honetan.! ! 2013rako! helburuak,! berriz,! bategitearen!

ondorioz!sortutako!Caja!Laboral!Ipar!Kutxari!dagozkio,!eta!2013ko!hurrengo!txostenak,!2014an!

egiaztatuko!denak,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!informazio!integratua!eskainiko!du!GRI!adierazle!

guztientzat! Edonola! ere,! ezarritako! estalduraren! arabera,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! 2012ko!

EGEari!buruzko!txostenean!ez!dago!GRIk!ezarritako!irismenerako!mugarik,!honako!hauetan!ez!

bada:!

Neurketa+sistemarik!ez! zegoelako!estali!ezin! izan!diren!adierazleetan;!horiek! txostenean!

zehar! eta! GRI! Adierazle! Taulan! identifikatu! dira! eta! aurreragoko! edizioetan! neurtzeko!

ahaleginak!egingo!dira.!

Finantza+erakunde!baten!jardueran!eta!Entitatearen!testuinguru!ekonomikoan,!politikoan!

eta! sozialean! eragin! edo! materialtasun! txikia! edo! hutsa! dutelako! aplikatzen! ez! diren!

adierazleetan;!horien!mugak!adierazle!bakoitzean!zehazten!dira.!

Zehaztu! ditugun! arrazoiak! tarteko! adierazle! batzuei! buruz! informaziorik! eman! ez! bada! ere,!

horiek!guztiak!txostenean!zehar!aipatuko!ditugu.!

!

Txostena#egiaztatzearen#inguruko#politika#!

Caja!Laboral! Ipar!Kutxak!ISO!9000!ziurtagiri!bi! izan!ditu!—gaur!egun!ez!dago!ziurtatua—,!eta,!

2001.! urtetik,! ISO! 14001! ziurtagiria! du.! Guztiak! AENOR! erakundeak! eman! dizkio,! alegia,!

Entitateak! 2005az! geroztik! egin! izan! dituen! EGEaren! txosten! guztiak! egiaztatu! dituen!

erakundeak.! Hortaz,! AENORekiko! harremana! etengabea! izan! da,! Banka! Elektronikoaren!

zerbitzuak!1998an!ISO!9001!ziurtagiria!lortu!zuenetik.!

Laneko! Segurtasun! eta! Osasun! Sistemaren! (OHSAS)! egiaztapena,! 2009an! lortu! zuenetik,!

Ondoan! Auditoría! y! Control! sozietatearekin! egiten! du.! Mondragon! Korporazioari! lotutako!

enpresa!kooperatiboa!da!hori.!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! enpresaren! gizarte+erantzukizunari! buruzko! politika! eta! ikuspegia!

benetan! betetzen! direla! egiaztatzeko! erabiltzen! dituen! bitartekoetako! batzuk! honako! hauek!

dira:! alde! batetik,! Entitateak! zehaztutako! barne+ikuskaritzako! prozesuak,! eta! bestetik,!

erakunde! publikoen! —Espainiako! Bankua,! Balore! Merkatuko! Komisio! Nazionala,! Eusko!

Jaurlaritza,! SEPBLAC—! eta! pribatuen! —PricewaterhouseCoopers,! Fitch+Ratings,! Moody’s,!

AENOR!etab.—!kanpo+ikuskaritzak,!Ingurumena!Kudeatzeko!Sistemaren!eta!Laneko!Segurtasun!

eta!Osasun!Sistemaren!urteko!ikuskaritzak!barne!hartuta.!

!

Materialtasuna#

10'

!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!interes+taldeekin!hitz!egiteko!bideak!zabaldu!ditu,!haien!espektatibak!

ezagutzeko.! Horietan! oinarrituta,! gogoeta! egin! du,! interes+talde! horiek! eta! Entitatearen!

estrategia!aintzat!hartuta,!materialagoak!izan!daitezkeen!gaiak!zein!diren!jakiteko.!Ondorengo!

matrizean!ikus!daitekeenez,!gai!materialagoak!gune!berdean!daude.!

!

!

INTERES'TALDEENTZAKO'GARRANTZIA!

1' Bezeroaren!Arreta!Zerbitzu!bereizgarria!eta!kalitatekoa.!

2' Euskadiko!Kutxaren!sukurtsaletarako!irisgarritasuna.!

3' Banka!elektronikorako!irisgarritasuna.!

4' Bezeroarentzako!aholkularitza!pertsonalizatua.!

5' Pertsonen!berdintasuna!bermatzea.!

6' Pertsonen!lana!eta!familia+bizitza!uztartzeko!erraztasunak.!

7' Garapen!profesionala!sustatzea.!

8' Tokiko!garapen!sozialarekiko!konpromisoa.!

9' Gardentasuna!eta!argitasuna!Euskadiko!Kutxaren!informazioan.!

10' Entitate!kaudimentsua,!bermeak!eskaintzen!dituena.!

11' Kapital+zuriketari!eta!ustelkeriari!aurrea!hartzeko!mekanismoak.!!

12' Ingurumen+inpaktuaren!minimizazioa.!

13'Gizartearen!eta!ingurumenaren!aldetik!produktu!berritzaileak!

eskaintzen!ditu.!

!

EUSKADIKO'KUTXARENTZAKO'GARRANTZIA'

11'

!

3.'Antolamendua,'gobernuNegitura'eta'partaidetuak'

12'

3.1.'ERAKUNDEAREN'EGITURA'ANTOLAMENDUNEGITURA'!

! ! !

! !KontuNhartzaileak'

! ! !Batzar'Nagusia'! !

! ! ! !Errekurtso'Batzordea'

! ! ! ! !

! ! ! !

! ! ! !Eragiketa'Batzordea'

! ! ! ! !

! ! ! !

! !Ikuskaritza'Batzordea'

! ! !Kontseilu'Errektorea'! !

! ! ! !Ordainsari'Batzordea'

! ! ! ! !

! ! ! !

! ! ! !Kontseilu'Soziala'

! ! ! ! !

! !Zuzendari'Nagusia'

! !Batzorde'Betearazlea'

!

!

51'eta'60'urte'artekoak' 50'urtetik'gorakoa'

2010' 2011' 2012' 2010' 2011' 2012'Gobernu'Organoa'

G' E' G' E' G' E' G' E' G' E' G' E'

Kontseilu!Errektorea! 3! 2! 4! 2! 5! 1! 6! 1! 4! 2! 6! 3!

Eragiketa!Batzordea! 2! ! 3! ! 4! ! 6! ! 5! ! ! !

Ikuskaritza!Batzordea! ! 2! 1! 1! 1! ! 1! ! ! 1! 1! 2!

Kontseilu!Soziala! 10! 2! 12! 3! 12! 3! 6! 1! 4! 1! 4! 1!

Ordainsari!Batzordea! ! ! ! ! 1! 1! ! ! ! ! 1! !

Batzorde!Betearazlea! 5! 1! 3! 1! 4! 1! 12! ! 5! ! 7! !

!

Entitate! Berriaren! gobernu+organo! nagusia! Batzar' Nagusia! da.! Horren! eskumenetako! bat!

Kontseilu!Errektorea!izendatzea!da.!Caja!Laboral! Ipar!Kutxak!eutsi!egin!dio!hein!handi!batean!

oinarrizko! kooperatiben! (bazkide! guztiak! kategoria! berekoak! dituztenak)! ohiko! irizpideari,!

alegia!1!bazkide!=!1!boto.!Hala!ere,!Batzar!Nagusiko!bozketetan!boto!plurala!erabiltzen!da,!hau!

da,! ordaindutako! kapitalaren! araberakoa.! Horren! ondorioz,! bazkide! bakoitzak! boto! kopuru!

desberdina! izan! dezake.!Hala! ere,! horrek! ez! du! funtsean! aldatu! kooperatibek,! lan+bazkideek!

eta!bazkide!kolaboratzaileek!Batzar!Nagusian!duten!pisu!erlatiboa.!

!

Kontseilu! Errektorearen! zehapen! nahiz! erabakien! aurka! bazkideek! edo! Kontseilu! Sozialak!

aurkezten!dituzten!errekurtsoak!ebazteko,!Errekurtso'Batzordea!eskuordetu!du!Batzarrak.!!

13'

Kontseilu' Errektorea,! bere! aldetik,! goi! mailako! kudeaketaz! eta! zuzendariak! gainbegiratzeaz!

arduratzen! da,! eta! haien! jarduera! kontrolatu,! enpresa+plangintza! onetsi,! negozio+helburuak!

betetzen! diren! kontrolatu! eta! abar! egiten! du.! Azkenik,! sozietate+kudeaketa! aztertzea! Batzar!

Nagusiaren!ardura!da.!

!

Integrazioa! errazteko! xedez,! lehen! agintaldian! handitu! egingo! da! Kontseilu! Errektoreko! kide!

kopurua:! 15! kide! izango!ditu! (hala!badagokio,! inoren! konturako! langileei! dagokiena! kontuan!

izan! gabe).! Horietatik! Euskadiko! Kutxak! 12! izendatuko! ditu! eta! Ipar! Kutxak! 3.! Geroago,!

Entitatearen! Kontseilu! Errektoreak! 12! kide! izango! ditu,! gehi,! hala! badagokio,! legeak! inoren!

konturako!langileentzat!aurreikusitakoa.!Kide!horietatik!lau!lan+bazkideek!izendatuko!dituzte.!

!

Kontseilu! Errektoreak,! 2012/11/27an! egindako! bileran,! ! Etika' eta' Jokabide' Profesionalaren'Kodea!onartu!zuen,! lehenago!Jokabide!Profesionalaren!Kodea!zeritzona.!Organo!hori! legezko!eskakizun! berrietara! egokitu! eta! horren! aplikazio+eremua! Talde! osoan! hedatu! zuen! (Caja!

Laboral! Ipar! Kutxaren! mendeko! entitateetan).! Taldeko! sozietate! guztietako! lan+bazkide,!

enplegatu!eta!Kontseilu!Errektoreko!eta!Administrazio!Kontseiluetako!kideengan!du!eragina.!

!

Kontseilu!Errektoreak!Eragiketa'Batzordea! –Kontseilu!Errektoreko!eta!Batzorde!Betearazleko!kideek!osatua–!eskuordetzen!du,!beheragoko!aginte+mailaren!muga!gainditzen!duten!arrisku+

eragiketak!kudeatzeko.!

!

Kontseilu! Errektoreak! Ikuskaritza' Batzorde! bat! izendatzen! du,! Entitatearen! arrisku+

esposizioaren!jarraipena!eta!kontrola!egiten!eta!arriskua!kudeatzen!laguntzeko.!

!

Kontseilu! Errektoreak! Ordainsari' Batzorde! bat! ere! izendatzen! du,! Kontseiluko! hiru! kidez!osatua! (lehen! Batzordeak! lau! kide! izango! ditu,! eta! horietako! bat! Ipar! Kutxatik! datorren!

kontseilari!bat!izango!da).!Batzorde!horrek!bilerak!egingo!ditu!aldian!behin,!beharren!arabera,!

eta!gutxienez,!urtean!bi!aldiz.!Ordainsariei!dagozkien!erabakiak!prestatzeko!ardura!izango!du,!

Entitatearen!arriskuan!eragina!dutenak!barne.!

!

Kontseilu' Sozialaren! zeregina! Zuzendaritzaren! gestioa! gertutik! jarraitu! eta! kontrolatzea! da.!Horrela,!bada,!Kontseilu!Errektoreko! lehendakaria!eta!zuzendari!nagusia!Kontseilu!Sozialaren!

ohiko! bileretara! joaten! dira.! Zuzendaritzak! kudeaketaren! deskargua! egiten! du! han,! eta!

kontseilariek!euron!iritzi,!kezka!eta!iradokizunak!zuzenean!jakinarazteko!aukera!dute.!

!

Ildo! berean,! Kontseilu! Sozialak! informazioa! jaso! behar! du,! enpresa+plangintzaren! funtsezko!

alderdiei! buruz! eta,! oro! har,! pertsonalaren! politikan,! antolamendu! orokorrean,! bazkideen!

oinarrizko!lan+baldintzetan!eta!Euskadiko!Kutxaren!barruko!harremanetan!eragin!zuzena!duten!

arau,!gidalerro!eta!erabakiekin!loturiko!gaietan.!

!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! enpresa+kudeaketa! Entitatearen! Zuzendaritza! Nagusiari! dagokio!

oso+osorik.! Dena! den,! Batzorde! Betearazleak! lagundu! egiten! dio! zeregin! horretan.!Batzorde'Betearazleak! –Ipar! Kutxatik! datozen! 3! pertsona! gehiago! hartu! ditu–! Kontseilu! Errektoreak!erabakitako! politikak! eta! estrategiak! betetzeko! aurrera! eraman! beharreko! ekintzak! eta!

neurriak! zehazten! ditu,! area! eta! departamentu! guztietara! hedatzen! ditu! eta! Entitatearen!

eragiketak!kudeatzen!ditu.!

!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! ez! du! ezarrita! inongo! politikarik,! goi+zuzendariak! kargua! duten!

eskualde! geografikoetan! bertan! kontratatzeko.! Entitatearen! jarduera! Estatu! osoan! garatzen!

denez,!gaitasun!profesional!egokiak!izatea!jartzen!dugu!beti!irizpide!nagusitzat.!!Egia!esan,!goi!

mailako! zuzendari! guztiak! (Batzorde! Betearazleko! 12! kideak)! Entitateak! diharduen!

eskualdeetan!sortuak!dira.!

14'

!

Hona!hemen!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!gainbegiratze+prozedurak:!

!

Batzordea/Erakundea' Eginkizunak'SorreraNurtea.'

Kontseilu!Errektorea!Goi+mailako!gestioa,!zuzendariak!gainbegiratzea,!

Entitatea!ordezkatzea.!1960!

Kontseilu!Soziala!Lan+erregimena,!Kontseilu!Errektoreari!eta!

Zuzendaritza!Nagusiari!aholkua!ematea.!1960!

Bezeroaren! Arreta!

Zerbitzua!

Bezeroen!kontsultak,!kexak!eta!erreklamazioak!

kudeatzea.!1994!

Segurtasun! eta! Osasun!

Batzordea!

Laneko!arriskuak!prebenitzeari!buruz!sortzen!

diren!zalantzei!erantzutea.!1996!

Ingurumen!Batzordea! Ingurumen!Sistema!kudeatzea.! 2001!

Kapital+zuriketari! Aurrea!

hartzeko!Batzordea!

Kapital+zuriketari!aurrea!hartzeko!prozedura!

kontrolatu!eta!ezagutaraztea.!2003!

EGEaren!Batzordea!Zuzendaritza!Batzordea!ordezkatzea!EGEaren!

arloan.!2008!

!

Entitatearen! eta! Kontseilu! Errektoreko! kideen! arteko! interes+gatazkak! saihesteko,! Estatutu!

Sozialetan! eta! Balore! Merkatuko! Jokabideen! Barne! Arautegian! ezarritako! ezgaitasunen! eta!

bateraezintasunen! erregimenaz! gain,! gatazka! horiek! sor! ditzaketen! erabakiak! hartzeko!

bozketa+sistemari!buruzko!arautegi!espezifikoa!dago.!

!

Prozedura!horiek!aurreko!txostenetan!ere!jaso!izan!dira;!hona!hemen!laburtuta:!

Kontseilu!Errektoreko!kideen!ezgaitasunak!eta!bateraezintasunak.!

Balore!Merkatuko!Jokabideen!Arautegia.!

Kontseilu!Errektoreko!bozketa+sistemaren!erregulazioa,!interes+gatazkak!saihesteko.!

!

Administrazio! Publikoak! ez! du! parterik! kapitalean,! eta! ez! du! inolako! ordezkaritzarik! Caja!

Laboral! Ipar! Kutxaren! gobernu+organoetan.! Halere,! administraziotik! jasotako! finantza+

laguntzak!honako!hauek!dira:!

!

Kontzeptua'(mila'eurokotan)' 2010' 2011' 2012'

Dirulaguntzak! (enplegurako! eta!

prestakuntzarako!laguntza)!236! 245! 256!

!

GOBERNUNORGANOEN'ORDAINKETA'!

Kontseilu!Errektoreko!kideek!ez!dute!ezer!jasotzen!zeregin!hori!betetzeagatik.!Hortaz,!ez!dago!

loturarik! ordainketaren! eta! Entitatean! egiten! duten! lanaren! artean.! Taula! honetako! datuak!

Batzorde! Betearazleko! kideek! eta! adierazten! diren! ekitaldietan! Kontseilu! Errektoreko! kide!

diren!lan+bazkideek!jaso!dituzten!ordainsariei!buruzkoak!dira.!

!

Kontzeptua'(mila'eurokotan)' 2010' 2011' 2012'

Egindako!lanaren!ordainsari!osoa! 1.893! 1.234! 1.338!

15'

Kapitalizatutako!itzulkin!kooperatiboak!+!ekarpenaren!interesak! 381! 144! 141!

Guztira! 2.274! 1.378' 1.479'!

!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxan,!Ordainketa! Aldakor! Indibiduala! (OAI)! deritzona! aplikatzen! da.! Lan+

bazkideen!errendimendu!indibiduala!sustatzeko!eta!saritzeko!xedea!du,!eta!zuzendaritzako!eta!

merkataritza+kudeaketako! jardueretan! diharduten! bazkideei! ezartzen! zaie.! Bi! helburu! mota!

lortzea!da!OAI!horren!xedea:!!

negozioko!helburu!kuantitatiboak!

izaera! kualitatiboko! helburuak;! bazkideak! beraien! jarduera+eremuetan! kudeatzearekin!

zerikusia! dute,! eta! gizartearen! eta! ingurumenaren! alorretako! alderdiak! har! ditzakete!

barne.!

!

Halaber,! zuzendaritzako! bazkideari! buruz! mailaz! goragoko! kideak! balorazio! subjektiboa!

deritzonaren! bidez! egiten! duen! balorazio! pertsonala! ere! hartzen! da! kontuan.! Balorazio!

pertsonala! OAI! osoaren! %!15ekoa! izan! daiteke! gehienez,! eta! taldeko! kideei! buruzko! gestio+

alderdiak,! bazkideen! gogobetetasunarekin! zerikusia! dutenak,! sar! daitezke,! hala! nola,!

prestakuntza,!parte+hartzea,!talde+lana!eta!abar.!

!

ANTOLAMENDUNEGITURA'!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! egitura! operatiboa! 7! area! funtzional! handitan! dago! banatuta,!

funtsean.!Horiek,!bestalde,!departamentuek,!sekzioek,!zonaldeek!eta!sukurtsal+sareak!osatzen!

dituzte.!

!

Seguros! Lagun! Arotik! etorritako! enplegatu! guztiak! Bankaseguruetan' sartu! dira,! hau! da,!Seguros!Lagun!Aroren!zuzeneko!sare!komertziala!osatzen!zutenak!eta!beste!laguntzaile!batzuk,!

batez! ere! marketin+jardueretan! aritzeko.! Merkataritza! egitura! paraleloa! baina! Euskadiko!

Kutxan!integratua!du.!Zuzendari!komertzialak,!Aseguru!Zonaldeko!zuzendariek!eta!kudeatzaile!

espezializatuek!osatzen!dute!Bankaseguruen!'sarea.!!!

!

!

!

! ! ! !

! !Zuzendari'Nagusia'

! !

! ! ! ! ! !

! ! ! !Gestio'Soziala'

! ! ! !BarneNikuskaritza'

! ! ! ! ! !

! ! ! ! ! !

!Negozio'Garapenaren'Area' !

Partikularren!Banka,!Ordainbideak,!Komunikazioa!eta!

Publizitatea,!Kanalak,!Aseguruak!! ! ! ! !

!Enpresen'Area'

!

Negozio!Garapena,!Sare!Espezializatua,!Sustatzaileak,!

Higiezinen!Aktiboak!

! ! ! ! !

!Partikularren'Area'Komertziala' !

1.!Lurralde!Zuzendaritza,!2.!Lurralde!Zuzendaritza,!Banka!

Pertsonala,!Aseguruen'Merkataritza'Sarea!

16'

! ! ! ! !

!Inbertsioen'Area'

!

Diruzaintza,!Aholkularitza!Juridikoa,!Ibilgetua!eta!

Segurtasuna,!Bezeroaren!Arreta!Zerbitzua!

! ! ! ! !

!Arriskuen'Area'

!Arriskuak,!Arriskuen!Kontrola,!Berreskurapenak!

! ! ! ! !

!Kontrol'Area'

!Kalitatea,!Arautegia!betetzea,!Kontu+hartzailetza!

! ! ! ! !

!Sistemen'eta'Eragiketen'Area' !

Antolakuntza,!Eragiketak,!Teknologia,!Hornikuntzak!

!

!

!

3.2.'ENPRESA'PARTAIDETUAK'!

Jarraian,!Euskadiko!Kutxak!Ipar!Kutxak!partaidetutako!enpresak!zerrendatuko!ditugu:!

!

Enpresaren'izena' Jarduera'ParteN

hartzearen'%Na'

Mendeko'erakundeak' ! !

Seguros!Lagun!Aro!Vida,!SA! Aseguruak! %!100!

Seguros!Lagun!Aro,!SA! Aseguruak! %!100!

Caja!Laboral!Gestión!SGIIC,!SA! Inbertsio+fondoen!kudeatzailea! %!100!

Crediges,!SGIIC,!S.A.U.! Inbertsio+fondoen!kudeatzailea! %!100!

Caja!Laboral!Pensiones!GFP,!SA! Pentsio+fondoen!kudeatzailea! %!100!

Clarim!Álava,!SM! Higiezinen!sustatzailea! %!100!

Clarim!Navarra,!SM! Higiezinen!sustatzailea! %!100!

Clarim!Valladolid,!SL! Higiezinen!sustatzailea! %!100!

Clarim!Bizkaia,!SM! Higiezinen!sustatzailea! %!100!

Clarim!Gipuzkoa,!S.L.! Higiezinen!sustatzailea! %!100!

Garkanba,!S.L.! Higiezinen!sustatzailea! %!100!

Caja!Laboral!Euskadiko!Kutxa!Cartera,!SLU! Partaidetza+edukitzaileak! %!100!

Sociedad!Gestión!Activos!Caja!laboral,!SAU! Higiezinen!akiboen!kudeatzailea! %!100!

Caja!Laboral!Banca!Seguros,!S.L.U.! Bankaseguruetako!operadorea! %!100!

Pienso!del!Norte,!S.A.! Pentsu+ekoizlea!! %!100!

Erakunde'Taldeanitzak' ' '

25!enpresa!sustatzaile! Higiezinen!sustapena! %!25+50!

Fomenclar,!SL! Enpresen!sustapena! %!50!

Ik+LKS!Corporate,!S.L.! Finantza+aholkularitza! %!50!

Erakunde'elkartekideak' ' '

ICR! Institutional! Investment! Management!

SGIIC,!SA!Inbertsio+fondoen!kudeatzailea! %!23,57!

17'

!

3.3.'ENTITATEAREN'KOPURU'NAGUSIAK'!

Ondoko!taulan,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!magnitude!nagusiak!ageri!dira:!

!

Kontzeptua'(mila'eurokotan).' 2010' 2011' 2012'

NegozioNbolumena'(mila'€Nkotan)! ! ! !

Aktiboak!guztira!

Fondo!propioak!

Bezeroen!gordailuak!

Bezeroei!emandako!kreditua!

20.997.556!

1.573.278!

18.628.919!

16.069.185!

20.839.953!

1.570.994!

18.209.744!

15.158.767'

24.363.689!

1.318.698!

18.635.657!

16.502.364!

Zerbitzuak! ! ! !

Sukurtsalak!

Kutxazain!automatikoak!

380!

635!

364!

614!

450!

703!

Giza'baliabideak! 2.167' 2.085' 2.438'

Jarduneko!lan+bazkideak!

Inoren!konturakoak!

1.886!

281!

1.825!

260!

2.078!

360!

Emaitzak'(mila'€Nkotan)! ! ! ! (1)!

Interesen!marjina!

Marjina!gordina!

Administrazio+gastuak!

Ustiapen+jardueraren!emaitza!

Ekitaldiko!emaitza!

257.758!

380.585!

167.310!

51.055!

!

51.424!

258.611!

404.525!

164.395!

52.670!

!

19.407!

329.511!

418.562!

166.287!

+506.719!

!

+528.585!

65.055!

81.545!

30.473!

31.253!

!

22.087!

(1)!2012ko!datu!ekonomiko!guztiak!Euskadiko!Kutxaren!jarduerako!lehen!10!hilabeteei!(urtarriletik!urrira)!eta!Caja!

Laboral!Ipar!Kutxa!entitate!berriaren!jarduerako!lehen!2!hilabeteei!(azaroa!eta!abendua)!dagozkie.!Informazio!gisa,!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! entitate! berriaren! emaitzak! erantsi! dira,! 2012ko! azaroaren! 2tik! abenduaren! 31ra!

bitartekoak.!!

!

Ondoko!taulan,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!sortutako!aberastasunaren!banaketa!ikus!daiteke:!

!

!

Kontzeptua'(mila'€Nkotan).' 2010' 2011' 2012'

1.'Sortutako'balio'ekonomiko'zuzena! 398.889' 420.905' 447.047'

Marjina!gordina!(Beste!ustiapen+zama!batzuk!

kenduta)!

Aktibo!materiala!eta!esleitutakoa!saltzearen!

irabaziak!

395.570!

3.319!

417.230!

3.675!

449.119!

+2.072!

2.'Banatutako'balio'ekonomikoa' 222.206' 196.507' 218.931'

Hornitzaileei!egindako!ordainketak!(kostu!

operatiboak)!

Pertsonal+gastuak!

Mozkinen!gaineko!zerga!

Kapitalerako!interesak!

Komunitaterako!inbertsioa/dohaintzak!

76.968!

105.327!

0!

36.073!

3.838!

1.535!

73.789!

103.311!

0!

19.407!

0!

0!

91.326!

105.518!

0!

22.087!

0!

0!

18'

- Heziketako!eta!Sustapeneko!Fondoa!(HSF)!

- Kooperatiba!arteko!Fondo!Soziala!(KFS)!

2.303! 0! 0!

3.'Atxikitako'balio'ekonomikoa'(1N2)' 176.683' 224.398' 228.116'

!

Higiezinen'aktiboak'kudeatzeko'sozietateei!dagokienez,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!Sociedad'de'Gestión'de'Activos'de'Caja'laboral,'S.A.'sozietatea!eratu!du,!2012ko!abenduan,!araudia!betez.!Horren! lehen! helburua! Caja! Laboral! Ipar! Kuxak! dituen! sustapen+sektoreko! aktiboak!

bereganatzea!da.!Halaber,!Ipar!Kutxatik!datozen!beste!bi!sozietate!sartu!dira.!

!

33! sozietate! operatiboetatik,! 29k! galerak! izan! dituzte,! 18.077.507! €+koak! alegia.! Gainerako!

laurek!2.237.844!€+ko!emaitza!positiboa!aitortu!dute.!

!

Kontzeptua' (mila' €Nkotan).' Higiezinen' akiboen'kudeaketa'

2010' 2011' 2012'

1.'Sortutako'balio'ekonomiko'zuzena' ' ' '

Sarrerak! (salmenta! garbiak! +! inbertsio!

finantzarioetatik!eta!ondasunen!salmentatik!datozen!

sarrerak)!

13.327! 22.507! 53.594!

2.'Banatutako'balio'ekonomikoa' ' ' '

Kostu! operatiboak! (hornitzaileei! egindako!

ordainketak,! inbertsio! ez+estrategikoak,! egile+

eskubideak!eta!bitartekariei!ordainketak)!

11.863! 2.401! 5.049!

Pertsonal+gastuak! (langileei! orain! egindako!

ordainketak,!etorkizuneko!konpromisoak!ez)!0! 0! 0!

Interesengatiko! eta! dibidenduengatiko! gastu!

finantzarioak! (akziodunei! egindako! edo! egiteko!

dauden! ordainketak/dibidenduak,! eta!

kapital/finantzaketa+hornitzaileei! egindako! beste!

ordainketa!batzuk)!

6.655! 1.447! 3.655!

Zerga!gordinak! 1.038! 115! 4.842!

Komunitaterako!inbertsioa/dohaintzak! 0! 0! 0!

!

Bankaseguruen!magnitude!nagusiak!berriz,!honako!hauek!dira:!

!

Kontzeptua'(mila'€Nkotan).'Bankaseguruak' 2012'2013rako'

aurreikusia'

Negozio+bolumena! 4.506! 22.499!

Pertsonal+gastuak! 1.918! 12.022!

Gastuak!guztira! 2.726! 22.240!

Zerga!aurreko!emaitzak! 1.780! 259!

!

Espainiako! finantza+sistemak! kontzentrazioa,! berregituraketa! eta! birkapitalizazioa! egiteko!

ordura!arte!ezagutu!gabeko!prozesua!bizi! izan!du!2012.!urtean.!Eraikuntzarako!eta!higiezinen!

sustapenerako!kredituen!saneamenduari!buruzko!“Guindos!Dekretu”!deritzenek!zerikusia!izan!

dute!prozesu!horrekin.!!

!

2012ko! ekitaldian,! Euskadiko! Kutxak! eta! Ipar! Kutxak! bategite+prozesuari! ekin! zioten,! orduko!

lehiakortasun+posizioa! sendotzeko.!Hala,! sektorean! agertzen! ari! ziren! erronkei! aurre! egiteko!

19'

gai! izango! zen! Entitate! Berria! eratzea! erabaki! zuten.! Entitate! berriak! honako! parametro! eta!

negozio+kopuru!hauek!ditu!2012/12/31n:!

Aktibo!osoa!24.363,7!milioi!eurokoa!da,!bezeroen!gordailuak!18.635,7!milioi!eurokoak!eta!

bezeroei!emandako!maileguak!16.502,4!milioi!eurokoak.!

Berankortasun+ratioa!%!6,95ekoa!da,!sektoreko!batez!bestekoa!baino!nabarmen!txikiagoa!

(%!10,4koa,!zalantzazko!aktiboak!Sarebera!eraman!ondoren).!

Produktibitate+! ! eta! likidezia+indizeek! ere! parametro! nabarmenak! dituzte! sektorekoekin!

alderatuta,!bai!termino!absolutuetan,!bai!erlatiboetan.!Efizientzia+indizea!–administrazio+

gastuak! eta! amortizazioak,! marjina! gordinaren! gainean–! %! 41,6koa! izan! zen! 2012ko!

ekitaldia! ixtean,! eta! egiturazko! likidezia+ratioa! –gordailuen! bolumenak! emandako!

kredituen!gainean–!%!86,89koa!da.!!

Batez! besteko! kaudimena! zehazteko,! kapital! nagusiaren! aldagaia! erabiltzen! da:! lehen!

mailako! baliabide! propioak! zati! arriskuaren! arabera! haztaturiko! aktiboak! neurtzen! ditu.!

Bada,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!%!10,96ko!ratioa!du,!hau!da,!oso!ondare+posizio!sendoa!du!

etorkizunari! begira,! eta! 2013ko! urtarrilaren! 1etik! aurrera! eskatutako! %!9ko! maila!

minimoa!aise!gainditzen!du.!!

!

2013ko! ekitaldiak! ezaugarri! nagusi! hau! izango! du:! tentsioak! izango! dira! interes+marjina!

sortzeko!ahalmenean,!ezohiko!interes+tasa!apalen!testuinguru!batean.!Sektoreak!jarraituko!du!

murrizten! palanka+efektu! finantzarioa,! lehiakide! kopurua,! ! eskaintza+ahalmena! eta! saltoki!

kopurua.! Litekeena! da,! gainera,! enpresen! kreditu+kalitateak! okerrera! egitea,! eta! horrek!

berankortasun+ratioetan!izango!du!isla.!

!

Agertoki! negatibo! horretan,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! likidezia,! errentagarritasuna! eta!

kaudimena! neurtzen! dituzten! oinarrizko! ratioak! hobetu! eta! sendotzea! aurreikusten! du!

2013rako.!

!

Ekitaldiko!lehentasuna,!aurreko!ekitaldian!hasitako!integrazio+prozesuak!gauzatzea!izango!da:!

Euskadiko!Kutxaren!eta!Ipar!Kutxaren!bategitea!eta!Seguros!Lagun!Aroren!Merkataritza!Sarea!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!sukurtsaletan!sartzea.!

!

Baina,!aldi!bereko!bi!bategite+prozesu!horiek!dakartzaten!egokitzapenez!gain,!munta!handiko!

beste!aldaketa!bat!izango!da!sukurtsaletan:!adituek!kudeatutako!Partikularren!Sukurtsal!Eredu!

berria! ezartzea.! ! ! Eredu! berriak! eragina! izango! du! bezeroekiko! harremanetan,! jarduera! hori!

beste!modu!batera!antolatuko!baita.!

!

Enpresen!Bankan!egitura!berria! finkatuko!da,! Ipar! Kutxatik! datozen!pertsonen! inkorporazioa!

aprobetxatuz.! Horrela,! Euskal! Herriko! ETEak! kudeatzeko! lidergoa! lortzeko! eta! gainerako!

merkatuetan!erreferentziako!entitatea!izateko!apustua!indartuko!dugu.!

!

2013rako!oinarrizko!helburu!kuantitatiboak!hauek!dira:!

!

2013rako'helburu'kuantitatiboak!

1.! Zerga' osteko' emaitzetan! 104,7! milioi! €! lortzea,! 2012an! saneamenduetan! egindako!

ahaleginen!ondoren.!

2.! EfizientziaNratioa' %! 49,79koa! izatea,! aurreko! urtekoa! baino! okerragoa,! finantza+marjinaren! jaitsiera,! balizko! pasibo+gerra! eta! bat! egindako! egituren! baturak! kostuetan!

izango!duen!!eragina!direla!eta.!

20'

3.!Kaudimena,'kapital!nagusiaren!bidez!neurtua,!%!11!ingurukoa!izatea.!

4.! Negozio+hazkundeak! ! eta! fondo! likidoen! atzipenak! batera! joan! behar! dute,! eta!

egiturazko! likideziak'maila! egokia! izan! behar! du,!%! 86! ingurukoa.! Gainera,! Handizkako!

Finantzaketaren! eta! Finantzaketa! Osoaren! arteko! ratioak! %!32,5etik! beherakoa! izan!

behar!du.!

!

Higiezinen' aktiboak' kudeatzen' dituzten' sozietateek! helburu! hauek! izan! dituzte! 2002an:!batetik,! sustatzaileei! aktiboak! erostea,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxari! zor! ziotena! ordaintzeko;!

bestetik,!jabetzako!aktibo!guztien!desinbertsioa:!bukatutako!produktuak!(etxebizitzak)!saltzea,!!

hasitako! obrak! bukatu! eta! azken! produktuak! saltzea,! eta! lurzorua! saltzea.! Desinbertitzeko,!

normalean,!aktiboak!saltzen!dira,!baina,!kasu!jakin!batzuetan,! lurzoruan!merkaturatuko!diren!

etxebizitzak!eraikiz!egin!daiteke.!

!

Zehazki,!2012.!urtean,!8!sozietatek!higiezinen!arloko!11!proiektutan!lan!egin!dute,!hau!da,!431!

etxebizitza!eraikitzen!jardun!dute.!Horietatik!3!proiektu!bukatu!dira,!guztira!130!etxebizitza.!

!

Lurzoru,! eraikitze! bideko! sustapen! edo! bukatutako! etxebizitzetatik! bat! ere! ez! dago!

babestutako! natura+gune! edo! babesik! gabeko! dibertsitate! biologiko! handiko! area! baten!

barruan!edo!ondoan!kokatuta.!

!

Higiezinen' aktiboak' sustatzeko' sozietate! horien! jarduera! moteldu! egin! da,! higiezinen!

merkatuko! krisialdiak! eraginda,! eta! oso! partaidetza! txikia! du! Espainiako! sektorean.! ! Haien!

zeharkako! eragina,! berriz,! proiektuak! garatzeko! behar! diren! jarduerak! hirugarrenei!

kontratatzearekin!lotuta!dago.!

!

3.4.'CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAREN'MERKATUA'!

Ondoren,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! jarduera+eremuak! eta! horietan! sukurtsalek! duten!

banaketa!azalduko!ditugu:!

!

Sukurtsal'kopurua'Eremu'geografikoa'

2010.'urtea' 2011.'urtea' 2012.'urtea'(1)'

Sukurtsalak'guztira' 380' 364' 450'

Araba! 35! 35! 51!

Aragoi! 25! 23! 23!

Asturias! 14! 12! 12!

Bizkaia! 90! 90! 155!

Kantabria! 8! 7! 7!

Gaztela!eta!Leon! 54! 50! 49!

Katalunia! 1! 1! 1!

Gipuzkoa! 78! 78! 84!

Errioxa! 11! 10! 10!

Madril! 17! 11! 11!

Nafarroa! 47! 47! 47!

1.'Lurralde'Zuzendaritza' ' 171' 177'

21'

2.'Lurralde'Zuzendaritza' ' 193' 273'

(1)!2002an,!Euskadiko!Kutxaren!eta!Ipar!Kutxaren!sukurtsalak!daude!barne!hartuta.!

1.!Lurralde!Zuzendaritza:!Gipuzkoa,!Nafarroa,!Errioxa,!Aragoi,!Madril,!Bartzelona!eta!Aramaioko!(Araba)!sukurtsala.!

2.!Lurralde!Zuzendaritza:!Bizkaia,!Araba,!Gaztela!eta!Leon,!Kantabria!eta!Asturias.!

!

2013rako,! Merkataritza! Antolakuntza! berria! aurreikusita! dago.! Horren! araberako! sukurtsal+

ereduan,! kudeatzaile! espezializatu! gehiago! izango! dira! bezeroekin! harremanetan.! Ondorioz,!

sukurtsalen! batez! besteko! tamaina! ere! handitu! egingo! da.! Bestalde,! Euskadiko! Kutxaren! eta!

Ipar!Kutxaren!Euskal!Herriko!sareko!sukurtsalek!elkarrengandik!duten!hurbiltasunari!esker,!bi!

sareetako! hainbat! sukurtsal! bateratu! ahal! izango! dira.! Horren! emaitza! izango! da! sukurtsal!

gutxiagotan! kudeatzaile! gehiago! izatea.! ! ! Horrela,! 2013aren! bukaeran,! sukurtsalen! banaketa!

honako!hau!izango!da:!

!

Eremu'geografikoa'2013rako'aurreikusitako'sukurtsal'

kopurua'

Gipuzkoa! 79!

Nafarroa! 42!

Ebro! 19!

Zaragoza! 20!

1.'Lurralde'Zuzendaritza' 160'

Bizkaia! 103!

Kantabria!eta!Asturias! 19!

2.'Lurralde'Zuzendaritza' 122'

Araba! 42!

Burgos!eta!Leon! 16!

Valladolid! 15!

Duero! 16!

Madril! 11!

3.'Lurralde'Zuzendaritza' 100'

Sukurtsalak'guztira' 382'

!

22'

!

!

!

!

4.'Bezeroekiko'harremanak'

23'

Aurreko!txostenetan,!bezeroarekiko!harremanaren!inguruko!politikaren!berri!eman!izan!dugu,!

eta! produktuen! gaineko! erantzukizuna! Negozio! Garapenaren! Areari! eta,! azken! buruan,!

Zuzendaritza!Batzordeari!dagokiela!adierazi.!Caja!Laboral! Ipar!Kutxak!ez!du!produktu!eta/edo!

zerbitzuen!azpikontratazioa!erabiltzen.!Hona!hemen!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!2012an!bezeroei!

dagokienez!bideratu!dituen!funtsezko!ekintzak:!

!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!bezeroei!entitateko!bazkide!izateko!aukera!zabaldu!zaie.!

!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! Autocontrol! elkarteko! bazkidea! da.! Elkarte! horren! helburua! da!

prozesu! ekonomikoan! publizitatea! tresna! erabilgarria! izatea,! publizitate+etikarekiko! eta!

kontsumitzaileen! eskubideekiko! errespetua! zainduz! eta! interes! pertsonalak! albo! batera!

utziz.! 2012an,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! aurretiko! 40! kontsulta! egin! dizkio! Autocontroli.!

Ondorioz,!9!iragarki!aldatu!egin!dira!eta!beste!2!ez!dira!eman.!

!

2012an,! segurtasunari! buruzko! 2011/02/18ko! araudi! berria! betez,! aurreko! ekitaldian!

hasitako! proiektuarekin! jarraitu! dugu! aurrera! eta! Euskadiko! Kutxako! 170! sukurtsal! eta!

Ipar! Kutxako! 3! III.! Gradura! pasatu! dira,! baita! aldendutako! 3! kutxazain! ere.! 2013rako,!

proiektua! amaitzea! aurreikusita! dago,! Ipar! Kutxatik! datozen! sukurtsal! guztiak! barne!

hartuta.!

!

Elbarritasunak! edo! eragozpenak! dituen! jendea! sukurtsalera! eta! Internetera! heltzeko!

modua!hobetzeko!ekimenak!(ikusi!4.4.!Finantza+zerbitzuetarako!irisgarritasuna).!

!

Mugikorreko!beste!hiru!SMS!alerta!sartu!dira.!CLNeteko!eragiketekin!zerikusia!dute!alerta!

berriek.! Azpimarratu! beharra! dago,! 2012ko! amaieran,! Euskadiko! Kutxako! ia! 178.000!

bezerok!eta!Ipar!Kutxako!1.441ek!mugikorreko!alerta+zerbitzua!erabiltzen!dutela.!CLNeten!

erabiltzaileen! segurtasuna! handitu! egin! da,! transferentziei! eta! fitxategi+bidalketei!

ezarritako!mugei!esker.!Txartel+iruzurrari!aurrea!hartzeko!neurri!gehiago.!

!

√ Bezero! partikularrei! dagokienez,! gizarteari! on! egiten! dieten! negozio+lineei! eutsi! diegu,!

eta,! krisi! ekonomikoaren! testuinguruan,! baldintza! onak! eskaini! dizkiegu.! Hala,! adibidez,!

393.628!bezerori!aurrez!onartutako!Dispon!maileguak!eskaini!dizkiegu!(500!€+tik!25.000!€+

ra!bitartekoak).!Guztira!9.696!bezerok!onartu!dituzte!eta,!guztira,!maileguen!zenbatekoa!

42.252.802! €+koak! izan! dira.! Halaber,! 2012ko! irailean,! Kontsumorako! Finantzaketa!

Kanpaina! egin! genuen,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! bezeroekin! konpromisoa! hartua! duela!

adierazteko:! horiei! beren! proiektuak! gauzatzeko! finantzaketa! eskaintzen! diegu,! epe!

laburreko! emaitzak! lortzeko! helbururik! gabe! (ikusi! 4.1.! Bezeroaren! profila,! “Kredituak!

sektoreko”!taula).!

!

Enpresa! bezeroei! dagokienez,! ohiko! negozio+lineei! eutsi! diegu,! autonomo,! ETE! eta!

enpresa! handientzako! finantzaketa! emateko.! Krisialdi! ekonomikaren! ingurune! honetan,!

beste! entitate! batzuekin! akordioak! bilatu! ditugu! bereziki,! krisiak! eragindako! likideziarik!

ezaren! ondorioak! arintzeko.! Hala,! abalak! emateko! linea! bat! sinatu! dugu! Eusko!

Jaurlaritzarekin,! inbertsioaren! %! 60! bermatzeko;! Luzaro! maileguak! bultzatzeko! beste!

protokolo! bat! ezarri! dugu...! Era! berean,! gizarte+ekonomiaren! aldeko! apustua! indartu!

dugu;! horretarako,! hitzarmen! bana! sinatu! dugu! CEPESekin! (Espainiako! Gizarte!

Ekonomiako! Enpresen! Konfederazioa)! eta! ERKIDErekin! (Euskadiko! Lan! Elkarte,!

Irakaskuntza! eta! Kreditu! Kooperatiben! Federazioa)! (ikusi! 4.2.! Gizartearekin! arduratsuak!

diren!produktu!eta!zerbitzuak).!

!

24'

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak!hipoteka+eragiketen! inguruan! jarraitzen!duen!politika!hemen! jasota!

dago:!8.!kapitulua,!Gizartearekin'erabilitako'elkarrizketaNmekanismoak.!Hona!hemen!2012ko!

jarduerak:!

!

Negoziazio! pertsonalizatuaren! politikaren! barruan,! bezeroarekin! hipotekatutako!

ondasunaren!galera!negoziatuta,!etxebizitza!ordainean!emateko!unean!uneko!eragiketak!

gauzatu!ditugu.!Kasu!batzuetan,!emate!horiek!Jardunbide!Egokiaren!Kodean!jasota!daude!

–Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! 2012ko! apirilean! atxiki! zitzaion! horri–! eta! bestetan,! ohiko!

etxebizitzaren! gaineko! Berreskurapenak! Kudeatzeko! Orientazioen! berezko! protokoloa!

erabili!dugu.!!

Iraganean,!etxebizitzatik!botatzeko!prozedurak!gauzatu!izan!dira!hitzarmen!bidez!eta!bide!

traumatikoak!saihestuz.!Gaur!egun,!prozedura!horiek!guztiak!geldirik!daude.!!

2012ko! azaroan,! Hipoteka! Erreklamazioen! Batzorde! berria! jarri! zen! abian.! Horren!

helburua!da!erreklamazio!judiziala!edo!gizarte+plataformen!bitartekaritza!duten!txostenak!

aztertzea.!

!

Caja!Laboral!|!Euskadiko!Kutxa!webgunearen!orri!nagusitik!produktu!eta!zerbitzu!nagusietara!

sar!daiteke!(aurrezkia,!txartelak,!hipotekak,!maileguak,!planak,!fondoak,!aseguruak,!zerbitzuak,!

online!banka),!baita!gizarte+sareetara!ere!(bloga,!Facebook,!Twitter,!Youtube!etab.).!

!

Bankaseguruen' izateko! arrazoia! aseguru+jarduera! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! enpresa+! eta!merkataritza+estrategian!barneratzea!da.!Horrela,!bi!helburu!bete!nahi!ditugu:!

Sinergia! komertzialak,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxako! bezeroei! aseguruak! salduz.! Horretarako!

zerbitzu!orokorra!eskaintzen!diegu,!banka!eta!aseguruak,!salmenta+puntu!bakar!batean.!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!efizientzia!eta!Taldearena!hobetzea.!

!

4.1.'BEZEROAREN'PROFILA'!

Caja! Laboral! Ipar!Kutxak!aktibo!ez!diren!bezeroei!baja!eman!die!2012an.!Horregatik! jaitsi!da!

bezero!kopurua.!

!

Bezero'kopurua'Eremu'geografikoa'

2010' 2011' 2012'Araba! 136.765! 133.862! 127.822!

Aragoi,!Katalunia!eta!Errioxa! 88.665! 82.892! 80.657!

Asturias!eta!Kantabria! 32.961! 32.331! 32.258!

Bizkaia! 321.184! 309.491! 302.036!

Gaztela!eta!Leon! 145.920! 138.433! 133.684!

Gipuzkoa! 307.499! 300.169! 294.985!

Madril! 14.956! 14.206! 14.546!

Nafarroa! 132.588! 125.827! 124.559!

Egoitza!Nagusia! 1.242! 3.864! 6.722!

1.!Lurralde!Zuzendaritza! 545.946! 527.962! 521.469!

2.!Lurralde!Zuzendaritza! 635.834! 613.113! 595.800!

Euskadiko'Kutxa'guztira' 1.181.780' 1.141.075' 1.117.269'

Ipar!Kutxako!pertsona!fisiko!esklusiboak! +++! +++! 74.960!

25'

Euskadiko! Kutxarekin! partekatutako!

pertsona!fisikoak!+++! +++! 120.500!(1)!

Ipar! Kutxako! pertsona! juridiko!

esklusiboak!+++! +++! 9.867!

Euskadiko! Kutxarekin! partekatutako!

pertsona!juridikoak!!+++! +++! 3.966!(1)!

Caja'Laboral'Ipar'Kutxa'guztira' NNN' NNN' 1.202.096'

Bezero!partikularrak!(%)! %!93,6! %!87,5! %!87,6!

Bezero!autonomoak!(%)! ! %!7,9! %!7,2!

Negozio!bezeroak!(%)! ! %!3,7! %!3,5!

Enpresa!bezeroak!(%)! %!6,4! %!0,9! %!1,8!

(1)!Ez!dira!aintzat!hartzen!bezeroen!batuketa!egiteko.!

!

Aurten,! produktu! nagusien! familietako! lehen! titularren! sexuaren! analisia! egin! dugu.!

2012/12/31n!indarrean!zeuden!kontratuen!arabera,!emaitzak!honako!hauek!izan!dira:!

!

Produktu'nagusien'familietako'lehen'titularrak'' Gizonak' Emakumeak'

Ageriko!kontuen!1.!titularra! %!54! %!46!

Aurrezki+kontuen!1.!titularra! %!51! %!49!

Txartelen!1.!titularra! %!48! %!52!

Hipoteka+maileguen!1.!titularra! %!68! %!32!

Mailegu!pertsonalen!1.!titularra! %!62! %!38!

!

Pertsona! fisiko! bezero! guztiak! kontuan! hartuta,! %! 48! gizonezkoak! dira! eta! %! 52!

emakumezkoak.!

!

Funtsezko! negozio+lineak! (kredituena! eta! aseguruena)! aintzat! hartuz,! zorroen! xehetasunak!

emango!ditugu!jarraian.!Hona!hemen!Euskadiko!Kutxaren!kreditu+politikaren!profila:!

!

Kredituak'sektoreko'(mila'eurokotan)' 2010' 2011' 2012'

Sektore'Publikoa' 191.201' 216.712' 219.146'

Beste'sektore'egoiliar'batzuk' 16.279.302' 15.279.190' 17.230.674'

Etxeko!ekonomiak! 11.106.765! 10.943.313! 12.480.743!

+!Hipotekarioak! 10.486.168! 10.373.565! 11.902.490!

+!Kontsumorako!finantzaketa! 380.094! 343.160! 357.535!

+!Gainerakoak! 240.503! 226.588! 220.448!

Enpresak! 4.345.446! 3.517.984! 4.049.684!

Beste!kreditu!batzuk! 827.091! 817.893! 700.247!

EzNegoiliarrei'emandako'kreditua' 24.420' 23.001' 21.582'

Bezeroei'zuzendutako'kreditu'gordina'guztira' 16.494.923' 15.518.903' 17.471.402'

Aktiboen!narriaduragatiko!balio+zuzenketak! +425.738! +360.136! +968.768!

Bezeroei'zuzendutako'kreditu'garbia'guztira' 16.069.185' 15.158.767' 16.502.364'

!

Hona!hemen!Bankaseguruak'sozietateko!bezeroen!profila,!2012/12/31n:!!!

26'

Aseguratu'gizonezkoak' Aseguratu'emakumezkoak'

Modalitatea' Poliza'kopurua'

Kapitala'Batez'

besteko'adina'

Poliza'kopurua'

Kapitala'Batez'

besteko'adina'

Arrisku!Bizitza! 42.422! 34.315! 41! 37.467! 35.640! 41!

BPMen!amortizazioa! 16.163! 4.614! 42! 15.374! 4.785! 43!

HBMen!amortizazioa! 2.201! 34.439! 44! 2.042! 37.120! 43!

Etxe!Aseguruak! 70.193! 332.383! 49! 40.792! 297.466! 49!

Errentatzailea! 1.562! 90.328! 52! 1.256! 86.405! 52!

Maizterra! 964! 14.145! 44! 971! 14.594! 42!

!

4.2.' GIZARTEAREKIN' ARDURATSUAK' DIREN' PRODUKTU'

ETA'ZERBITZUAK'!

FINANTZANPRODUKTUAK'!

Kredituen! politikan! darabiltzagun! gizarte+! nahiz! iraunkortasun+ukituko! irizpideak! produktu!

hauetan!agertzen!dira:!

!

Mikrokredituetan:! Gaztempresa! Fundazioaren! bidez! gazte! ekintzaileei! eskaintzen!

dizkiegun!maileguak!dira.!

Aseguratutako! txarteletan:! baldintza! bereziak! (istripu+asegurua! Seguros! Lagun!

Arorekin,! adibidez)! dituzten! txartelak! dira;! Oro! txartelean,! bidaiako! laguntza! Europa!

Assistancerekin.! Negozioko! eta! Etxeko! Laguntza! Asegurua! (PRO! kontuetan! bakarrik).!

Erosketa!Babestuko!Asegurua!(Lagun!Arorekin).!

Mailegu!pertsonaletan:!gazteei!ikasketak!(materiala,!matrikulak!eta!abar)!finantzatzeko!

emandakoak,!egoera!berezietarako!%!0ko!UTBko!maileguak!edo!nomina+aurrerakinak!

izan! daitezke.! Adibidez,! 2012an,! honako! hauekin! sinatu! genituen! akordioak:!

Mondragon!Unibertsitateko!Enpresagintza!Fakultatea,!Basque!Culinary!Center,!AEK!eta!

Mondragon!Lingua.!

Hipoteka+maileguetan:! hainbat! erakunde!publikorekin! etxebizitza+hitzarmenak! ditugu!

sinatuta;!kasuan!kasuko!administrazioak!finkatutako!interes+tasa!izaten!dute.!

Akordioak! eta! hitzarmenak:! Hirukide+Euskadiko! Familia! Ugarien! Elkartea! (ohiko!

etxebizitza! finantzatzea,! ibilgailu! partikularrak! eta! seme+alaben! ikasketak),! Erkide!

(kooperatiba! elkartekideetako! bazkideentzako! finantza+abantailak),! FCTC! eta! Cepes!

(kapital+ekarpenak! finantzatzea,! kooperatibistentzako! finantza+abantailen! multzo!

berria).!

!

2013rako,! Etxebizitza! Fondo! Soziala! (EFS)! sortzeko! hitzarmena! sinatzea! aurreikusita! dago,!

beste! finantza+entitate! batzuekin,! Espainiako! Ekonomia! eta! Lehiakortasun! Ministerioarekin,!

Sustapen! Ministerioarekin! eta! Osasun,! Gizarte! Zerbitzu! eta! Berdintasun! Ministerioarekin.!!

Hitzarmenaren! helburua! da! errentamendu+erregimeneko! etxebizitza+fondo! soziala! eratzea,!

2008tik! aurrera! hipoteka! ez! ordaintzeagatik! etxetik! bota! duten! jendearentzat.! Caja! Laboral!

Ipar!Kutxak!35!etxebizitza!jarriko!ditu!Fondoan.!

!

27'

Orain,! goian! azaldutako! gizartearekin! arduratsuak! diren! finantza+produktuen! datu!

kuantitatiboak!aurkeztuko!ditugu!(2012an,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxari!dagozkio):!

!

2010' 2011' 2012''

Kop.'Mila'€Nkotan'

Kop.'Mila'€Nkotan'

Kop.'Mila'€Nkotan'

Mikrokredituak! 258! 8.212! 156! 4.718! 133! 4.582!

Mailegu!pertsonalak! 537! 824! 309! 600! 331! 351!

Hipoteka+maileguak! 710! 71.012! 531! 57.689! 331! 32.732!

Aseguratutako!txartelak! 314.609! +++! 304.027! +++! 314.975! +++!

Erkide!mailegua! ! ! ! ! 588! 89.449!

!

HITZARMENAK'ETA'LANKIDETZA'ADMINISTRAZIO'PUBLIKOEKIN'!

Caja!Laboral! Ipar!Kutxak! lankidetza!aktiboan!dihardu!administrazio!publikoekin.!Hona!hemen!

adibide! batzuk:! finantzaketa+lineak! irekitzea! lehentasunezko! baldintzetan,! ekintzaile,!

autonomo! eta! enpresentzat! edo! etxebizitzak! birgaitzeko,! edo! ETE+entzako! finantzaketa!

egokiagoa!eskaintzea,!elkarren!bermerako!elkarteekin!(EBE)!egindako!hitzarmen!edo!kreditu+

lineen!bidez.!

!

2012an'egindako'eragiketa'kopurua'

2012an'formalizatutako'zenbatekoa'

2012/12/31ko'saldo'erabilia'Erakunde'publikoa''

(mila'eurokotan)'Euskadiko'

K.'Ipar'K.'

Euskadiko'K.'

Ipar'K.'Euskadiko'

K.'Ipar'K.'

KOI! 20! 30! 1.535! 779! 71.969! 36.744!

Eusko!Jaurlaritza! 115! 66! 14.224! 5.321! 217.344! 19.187!

Nafarroako!Gobernua! 156! 0! 17.904! 0! 169.586! 0!

Gaztela! eta! Leongo!

Gobernua!2! 0! 12! 0! 11.774! 0!

Arabako!Foru!Aldundia! 0! 0! 0! 0! 1.010! 0!

Gipuzkoako! Foru!

Aldundia!1! 0! 52! 0! 1.610! 0!

SPRI+AFI! 12! 11! 2.994! 1.099! 48.059! 8.853!

Beste!hitzarmen!batzuk! 318! 0! 683! 0! 3.040! 0!

Batura' 624' 107' 37.404' 7.199' 524.391' 64.785'

EBEak' 185' 128' 21.978' 16.587' 119.904' 40.888'

!

ELKARTASUNEZKO'TXARTELAK'!

Horien!bidez,!bezeroek! txartelok!erosketetan!erabiltzeagatik!Caja!Laboral! Ipar!Kutxak! lortzen!

dituen! diru+sarreren! zati! bat! ematen! die! hauei:! Medicus! Mundi,! Cáritas! eta! Ikastolen!

Konfederakundea.! Taula! honetan,! eragiketa! kopurua,! fakturazio! osoaren! bilakaera! eta!

erakunde!horien!alde!egindako!ekarpena!ageri!dira!zehaztuta.!

!

28'

' 2010' 2011' 2012'

Eragiketa!kopurua! 596.983! 867.402! 840.611!

Fakturazioa!guztira!(eurotan)! 51.173.158! 49.640.324! 47.314.377!

Bideratutako!mozkin!soziala!(eurotan)! 107.553! 97.047! 91.742!

!

HIRUGARREN'MUNDUKO'PROIEKTUETARAKO'DOHAINTZAK'!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! Super! 55! libretak! sarreretan! eta! saldoetan! oinarritutako! puntu+

programa! bat! du,! eta! puntu! horiek! opariez! edo! Hirugarren! Mundurako! proiektuetarako!

dohaintzez!truka!ditzakete!bezeroek.!Hona!hemen!Hirugarren!Munduko!proiektuok:!

!

Bezeroek'proiektuko'emandako'zenbatekoa'(eurotan)' 2010' 2011' 2012'

Medicus'Mundi.!Ruandan!6!emakume+elkarte!sendotzea!da!xedea.! 6.220! 6.029! 6.160!

Mundukide' Fundazioa.! Marrupan! (Mozambiken)! mikroenpresa!

kooperatiboak!sortzeko!kreditu+sistema.!3.478! 4.520! 4.934!

Alboan.! Puente! Belizeko! (Guatemala)! gazteentzako! hezkuntza! eta!

enplegua.!Txadeko!lekualdatutako!haurrentzako!hezkuntza.!3.488! 4.676! 6.405!

Mundubat.! Saharar! errefuxiatuentzako! laguntza! humanitarioa,!

ekipamenduak!eta!osasun+azpiegiturak!hobetuz.'! ! 5.510!

Emandako'zenbatekoa'guztira'(BEZa'barne)' 13.187' 15.225' 23.010'

!

Opari+katalogoak! honako! hauek! hartzen! ditu! barne:! Aspaceren! (Garun+paralisiak! eragindako!

pertsonak!gizartean!eta!lan+munduan!txertatzearen!aldeko!elkartea)!ogiontzia!eta!arroparako!

artisau+otzara.!

!

GKENEN'ASEGURUAK'!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! GKE+entzat! besterik! ez! den! aseguru! bat! du.! Horrek! estaldura! eta!

baldintza!bereziak!eskaintzen!dizkie!erakunde!horiei,!bi!polizaren!bidez:!

Istripu+poliza.!Boluntarioek!GKE+en!jarduerak!betetzean!izan!ditzaketen!istripuak!estaltzen!

ditu,! joan+etorrietako! arriskua! barne.! Bermeak:! istripuz! hiltzea! (6.010! €),! ezintasun!

iraunkorra!(12.020!€)!eta!osasun+laguntza!(1.202!€).!

Erantzukizun! zibileko! poliza.! Boluntarioen! ohiko! jarduerak! betetzean,! hirugarrenei! edo!

erakundekoak!ez!diren!ondasunei!eragin!lekizkiekeen!kalteen!erreklamazioa!estaltzen!du.!

Bermeak:! urteko!muga,! polizari! atxikitako! boluntario! guztientzat! (2.404.048! €);! ezbehar!

bakoitzeko!muga!(1.202.024!€);!eta!biktima!bakoitzeko!muga!(150.235!€).!!

!

ENPRESAK'SORTZEKO'LAGUNTZA'

MONDRAGON'TALDEA'!

Kooperatiba!elkartekideak!eta!MONDRAGON!Taldeko!beste!sozietate!batzuk!dira!Caja!Laboral!

Ipar! Kutxaren! enpresa+inbertsioaren! onuradunik! behinenak,! hain! zuzen! ere,! helburu!

ekonomikoak! ez! ezik,! taldea! osatzen! duten! enpresetako! langile! eta! jabeen! partaidetza! eta!

autokudeaketa!bilatzen!duten!enpresak.!

!

29'

Gainera,! enpresa! horien! garapena! bultzatzen! du! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak,! hau! da,! lanpostu!

berrien! sorrera!bilatzen!du,!honako!hauetara! fondoak!bideratuz! (hala!ere,!2012an!ezinezkoa!

izan!da!fondorik!bideratzea):!

MONDRAGON! Inversionesera.! Kooperatiben! garapen+proiektuak! finantzatzen! laguntzen!

du,!hala!espainiar!estatuan!nola!atzerrian.!

MONDRAGON! fundaziora.! Besteak! beste,! kooperatibek! sustatutako! ikerketa+zentroak!

finantzatzen!ditu.!

!

Mila'eurokotan' 2010' 2011' 2012'

MONDRAGONeko!enpresetako!inbertsioa!(1)! 1.360.396! 1.467.417! 1.398.455!

MONDRAGON!Inversionesi!egindako!ekarpenak! 2.957! 461! 0!

MONDRAGON!Fundazioari!egindako!ekarpenak! 4.341! 4.578! 0!

MONDRAGONeko!lanpostuak!! 83.859! 83.569! (2)!

(*)!Honako!inbertsio!hau!jaso!da:!zirkulatzailea,!egiturazkoa!eta!sinadura.!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!

dagozkio.!

(2)!Txosten!hau!idazteko!unean,!Mondragon!Korporazioak!ez!ditu!bere!datuak!argitaratu.!

!

GAZTEMPRESA'FUNDAZIOA'!

Gaztempresa! Fundazioaren! bidez! ekintzaileei! emandako! laguntza! integralaren! helburua! da!

enpresen! sorrera! sustatzeko! bitartekaritza! eskaintzea.! Helburu! horrekin,! sortutako! enpresak!

abian! jarri,! finkatu! eta! irauteko! orientazioaren,! prestakuntzaren! eta! laguntza! teknikoaren!

beharrari! erantzuten! dio.! 2012an! sortutako! enpresa! kopurua! %!15! handiagoa! izan! da!

2011koaren!aldean;! izan!ere,'merkatuaren!egoera!okerrak!eta! finantza+!eta!kontsumo+krisiak!

ez!dute!ekiteko!agertoki!egokia!eskaini.!

!

Gaztempresa' 2010' 2011' 2012'

Sortutako!enpresa!bideragarriak! 267! 184! 211!

Hasierako!lanpostuak! 426! 266! 389!

!

Enpresa! berriak! sortzen! laguntzeko! zerbitzuan,! azpimarratzekoak! dira! Reempresa! eta!

Coempresa! sistema! berriak.! Lehena! negozioa! eskualdatu! nahi! duten! pertsonentzat! da,! eta!

bigarrena! negozio! berriei! ekiteko! ekintzaileak! behar! dituzten! banatzaileentzat.! 2012an,!

Reempresako!8!proiektu!eta!Coempresako!9!gauzatu!dira.!

!

Azpimarratzeko! moduko! beste! ekimen! bat! Madrilen! (Tomillo)! eta! Bartzelonan! (Fundació!

Privada! per! a! la! Promoció! de! l´Autoocupació! de! Catalunya)! ekintzailetza! bultzatzen! duten!

Fundazioekin!harremanak! sortzea,! jardunbide!egokiak!partekatu!eta! lankidetzarako! sinergiak!

bilatzeko.! Euskadi! Ekinean! foroan! parte! hartzea! ere! nabarmendu! beharra! dago.!

Ekintzaileentzako!elkargune!izateko!helburua!du!horrek.!

!

4.3.' INGURUMENAREKIN' ARDURATSUAK' DIREN'

PRODUKTU'ETA'ZERBITZUAK'!

30'

FINANTZANPRODUKTUAK'!

Kontsumoa!finantzatzeko!produktu!eta!zerbitzuen!barruan,!honako!hauek!ditugu:!

!

Ekokredituak.! Energiaren! kontsumoa!eta!CO2aren! isuriak!murrizten! laguntzen!duten!

produktu! nahiz! zerbitzuak! finantzatzea! dute! helburu,! alegia:! ibilgailu! ekologikoak,!

etxetresna! elektriko! eraginkorrak,! energiaren! aldetik! eraginkorrak! izateko!

etxebizitzetan!egindako!eraberritzeak…!

2012an,!ez!dugu!produktu!horri!lotutako!eragiketarik!egin.!

Komunitatearen' zerbitzura.! Etxebizitzak! eraberritu! eta! birgaitzeko! pakete! integrala,!honako! hauek! eskaintzen! dituena:! eraikinaren! patologien! diagnostikoa,! birgaitze!

eraginkorrerako!proiektu!eta!lanak,!birgaitzeko!dirulaguntzei!buruzko!informazioa!eta!

horien! kudeaketa,! energiaren! alorreko! aholkularitza,! berokuntzan! edo! aire! girotuan!

aurrez!daitekeenari!buruzko!kalkulua!eta!egingo!diren!lan!eta!inbertsioen!finantzaketa.!

Zerbitzu! hori! MONDRAGON! korporazioko! ingeniaritza+! eta! eraikuntza+enpresekin!

batera!ematen!dugu.!

Zerbitzu! horrek! heltze+aro! luzea! duenez,! 2012an! ez! da! horri! lotutako! eragiketarik! egin.!

2013rako,! Arrasateko! Makatxena! auzoko! etxebizitza+proiektua! egitea! aurreikusita! dago.!

Horrek! 3.600.000! €+ko! inbertsioa! eskatzen! du.! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! 1.800.000! €+ko!

mailegu+linea!ireki!du!finantzaketa!behar!duten!familien!beharrak!estaltzeko.!

!

BEZEROEI'IGORTZEKO'ZERBITZU'ELEKTRONIKOA'!

Bestalde,! Postamail! zerbitzuarekin! jarraitzen! dugu! lanean,! hau! da,! kontuen! laburpenak! eta!egiaztagiriak! bezeroei! posta! elektronikoz! bidaltzeko! zerbitzuarekin.!Horrek! paper+kontsumoa!

gutxitzen! laguntzen! du.! Urtero! ezarritako! helburua! aurreko! urteko! bezero! erabiltzaileen!

kopurua!handitzea!da.!

!

Postamailen'erabiltzaileak'(1)' 2010' 2011' 2012'

Bezero!erabiltzaileen!kopurua! 191.127! 217.261! 251.839!

Erabiltzaileen!ehunekoa!bezeroen!guztizko!

kopuruarekiko!%!16,2! %!19,0! %!22,5!

(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio.!

!

Bestalde,! Ipar!Kutxak!zerbitzu!baliokidea!du:! IparMail.! !2012an,! linea!bidezko!zerbitzu!horrek!!32.000!kontu!zituen.!

!

ENERGIA'BERRIZTAGARRIETARAKO'KREDITUAK'!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxa!finantza+erakundea!da,!eta,!beraz,!haren!jarduerak!ez!du!lotura!zuzen!

edo!esanguratsurik!klima+aldaketarekin.!Hala!eta!guztiz!ere,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!bat!egin!

du!Stop!CO2!Euskadi!ekimenarekin,!enpresa!kidetu!berezi!bezala,!eta!horrek!konpromiso!jakin!

batzuk! eskatzen! ditu:! isurien! inbentarioa! egitea,! ekimenak! aurrera! eramaten! dituen!

kanpainetan!parte!hartzea!eta!abar.!Konpromiso!horiek!txosten!honetan!jasota!daude.!Horrez!

gain,! energia! berriztagarrien! edo! antzekoen! arloan,! enpresen! finantzaketak! edo! emandako!

maileguak!honako!eboluzio!hau!izan!du:!

!

31'

' 2010' 2011' 2012'

Emandako'maileguak'(mila'€Nkotan)'(1)' 28.647! 39.830! 29.622!

(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!

!

4.4.'FINANTZA'ZERBITZUETARAKO'IRISGARRITASUNA'!

JENDERIK'BIZI'EZ'DEN'EREMUAK'!

Arabako! landa+eremuetan,! Santikurutze!Kanpezuko!eta!Guardiako! sukurtsaletatik! erantzuten!

zaie! inguruko!herri! txikietako!bezeroei! (herri!horietara! joaten!dira).! Finantza+zerbitzu!guztiak!

eskaintzen!dizkiegu,!bai!partikularrei!bai!ETE!eta!autonomoei!–nekazariak!batez!ere–,!enpresan!

nahiz! etxe! partikularrean,! asteko! 5! lanegunetan! zehar.! Zeregin! hori! sukurtsaleko! edozein!

langilek!(zuzendariak,!kudeatzaileak!edo!administrariak)!bete!dezake.!

!

Adibidez,!Santikurutze!Kanpezuko!sukurtsalak!Arabako!Mendialdeko!28!herrixkari!ematen!die!

arreta,!horiek!oso! sakabanatuta!baitaude!eta!haietako!herritarrak!adintsuak!baitira:!Arabako!

Mendialdea,! Harana,! Bernedo,! Lagran! eta,! Nafarroan,! Zuñiga,! Acedo,! Genevilla,! Cabredo,!

Marañon!eta!Aguilar!Kodes!!

!

Ipar!Kutxak,!bestalde,!4!korrespontsalia!ditu!Arabako!Errioxan!(Bilar,!31!bezero;!Lantziego,!67!

bezero;!Samaniego,!91!bezero;!eta!Kripan,!103!bezero).!Zerbitzuak!erraztu!egiten!die!pertsonei!

banku+zerbitzua!eskuratzen,!batez!ere!adinekoei.!Horiek!herri! txikietan!bizi!ohi!dira!eta! joan+

etorrietarako!aukera!mugatuak!dituzte.!

!

2013rako,! korrespontsalia! horiek! desagertzea! aurreikusita! dago.! Horien! ordez,! Caja! Laboral!

Ipar!Kutxak!Guardian!eta!Oionen!dituen!sukurtsalek!emango!die!zerbitzua!bezeroei.!

!

ARKITEKTURANOZTOPOAK'!

Sukurtsal! berriak! ireki! baino! lehen! –azken! urteotan! beste! sukurtsal! batzuk! lekualdatzeagatik!

soilik!irekitzen!dira–,!lokalaren!irisgarritasuna!hartzen!da!kontuan.!Hortaz,!lokala!erosi!aurretik,!

irisgarritasun+araudia!betetzen!duen!ala!ez!aztertzen!da.!

!

Euskadiko! Kutxak! gurpil+aulkian! sartzeko! aukerarik! ematen! ez! duten! 52! sukurtsal! ditu.!

Horietatik,! bitan! desagertu! dira! arkitektura+oztopoak;! Gasteizko! Extremadura! kaleko! 5.!

zenbakiko!sukurtsalean!(086!sukurtsala),!igogailua!kaleko!solairuraino!jaitsi!da;!eta!Ibarrakoan!

(141!sukurtsala),!akordio!bat!lortu!dugu!Udalarekin,!kanpoaldean!alboko!arrapala!bat!egiteko!

eta,!horrela,!irisgarritasunerako!oztopoa!saihesteko.!

!

Ipar! Kutxaren! 87! sukurtsaletatik,! 14k! ez! dute! irisgarritasun+arrapalarik.! 2012an! zehar,! bi!

sukurtsaletan!obrak!egin!dira:!Durango+Ezkurdi!eta!Gasteiz+Santiago!hiribidea.!

!

2013rako,!sukurtsalak!bateratzeko!planaren!ondorioz,!Euskadiko!Kutxaren!134!(Bilbo+Areatza),!

187! (Ugao+Miravalles)! eta! 160! (Zalla)! sukurtsalak! itxiko! dira.! Horiek! guztiak! irisgarritasun!

mugatuko!sukurtsalen!zerrendan!daude.!

!

!

!

32'

!

INTERNETEN'ETA'TELEFONO'MUGIKORRAREN'BIDEZKO'SARBIDEA'!

2010ean,!Euskadiko!Kutxaren!webgune!berria!ezarri!genuen;!horrek!irisgarritasuna!bermatzen!

zuen,!AA!Maila!estandarraren!arabera.!2011n,!aldatu!egin!genuen!CLNet,!interaktiboagoa!eta!!

ulerterrazagoa!izan!zedin.!

!

2012an,!transakzioak!eta!eguneratzeak!erantsi!dizkiogu!CLNet!zerbitzuari!(nazioarteko!akzioen!

salerosketa+eragiketak,!produktu!batzuetako!kuota!izozteko!aukera,!fondoak!errenboltsatzeko!

transakzioetan! hobekuntzak,! Gizarte! Segurantzari! ordaintzeko! aukera,! posizio! guztien!

kontsulta! automatikoki! berritzea…).! Era! berean,! Gestiolan! (kudeatzeko! programa!

informatikoa)!irtenbidea!jarri!dugu!autonomo!eta!enpresa!txiki!bezeroen!esku,!doan.!Bezeroak!

CLNetetik!eskura!dezake!programa,!eta!horrek! lagundu!egingo!dio!bere!negozioko!salmentak!

kudeatzen! eta! garatzen,! edonoiz! eta! dagoen! lekuan! egonda.! Izan! ere,! ! softwarea! ez! da!

ordenagailu!batean!instalatzen,!baizik!eta!webgune!seguru!batetik!eskuratzen!da,!eta! lineako!

nabigazio+sistema!baten!bidez!funtzionatzen!du.!

!

Horrez! gain,! 2012an,! berariazko! aseguru+atala! sortu! da! CLNeten.! Horren! bidez,! bezeroak!

Entitatearekin!kontratatuta!dituen!aseguruak!kontsultatu!eta!kudeatu!ahal!ditu,!baita!aseguru!

berriak!kontratatu!ere.! !Atal!horrek!oso!tresna!erabilgarriak!eskaintzen!ditu! (lantegien!mapa,!

zer!egin!ezbeharra!gertatuz!gero,!kontratatu!beharreko!modalitatea!aukeratzeko!laguntzak!eta!

abar)!eta!bezeroari!edonon!aseguru+adituekin!harremanetan!jartzeko!aukera!eskaintzen!dio.!

!

Ipar! Kutxak,! bere! aldetik,! IKERNE! kudeatzaile! birtuala! jarri! du! abian! 2012an! Iknet! online!

bankuan.! Horren! bidez,! edozein! erabiltzailek! egin! ditzake! ohiko! eragiketak! (transferentziak!

egin,!mugimenduak! kontsultatu,! txartel! bidezko! eragiketen! laburpenak! eskatu! eta! abar),! eta!

horretarako! hizkuntza! naturala! eta! lagunkoia! erabiltzen! du.! Horrez! gain,! beste! transakzio!

batzuk! erantsi! ditu,! hala! nola! aseguru! sozialen! ordainketa,! eta! bestelako! hobekuntzak!

eragiketetan,!esaterako!transferentziak!deuseztatzeko!aukera.!

!

Iknetek! 36.350! erabiltzaile! ditu! 2012aren! bukaeran.! CLNetek,! berriz,! 209.738! bezero!

erabiltzaile!ditu.!

!

2010an!Clnet!Mugikorra!plazaratu!zen.!CLNeten!bertsio!txikia!da,!edozein!telefono!mugikorren!

pantailan! ikusteko! optimizatua.! Telefono! adimendunen! erabilera! biderkatu! egin! da! azken!

urteetan,!eta!CLNet!Mugikorraren!erabiltzaile!kopuruak!ere!hein!berean!egin!du!gora!(2012an,!

35.000!erabiltzaile!sartu!dira!hilero!eta!guztira!63.000!erabiltzailek!erabili!dute).!Sarbide!gehien!

eman! dituzten! plataformak! Apple! eta! Android! dira,! eta! ondoren! BlackBerry! mugikorrak.!

Zerbitzu!hobea!eskaintzeko!xedez,!plataforma!horietarako!berariazko!aplikazioa!merkaturatu!

da.!

!

Telefono! mugikorreko! aplikazioetara! euskara! eraman! duen! lehen! finantza+entitatea! ere!

Euskadiko!Kutxa! izan!da.!Gainera,!errealitate!areagotuari!esker,!mugikorren!kameraren!bidez!

(pantailan! azaltzen! da)! ikus! daiteke! non! dauden! eta! zer! bide! jarraitu! behar! den! Euskadiko!

Kutxaren!sukurtsal!eta!kutxazainetara!joateko,!iparrorratza!balitz!bezala.!

!

2013rako,! sistema! guztiak! lehengo! Euskadiko! Kutxaren! sistemetan! integratzea! aurreikusita!

dago.!

!

33'

FINANTZANKULTURA'!

Caja!Laboral! Ipar!Kutxak!gizarte+sareak!erabiltzen! jarraitu!du,! finantza+kultura!sortzeko.!Hala,!

Euskadiko! Kutxako! blogean! (http://www.cajalaboralcontigo.com)! interes! orokorreko! 73!

artikulu! erantsi! ditugu.!Horietan,! formatu! errazean! eta! irisgarrian,! finantza+kulturari! buruzko!

edukiak! eta! gizarte+erantzukizunarekin! zerikusia! dutenak! tartekatzen! dira.! Hona! hemen! gai!

horietako!batzuk:! finantza!etikoak,! hipotekak! kalkulatzeko! indizeak,! 5.000! zuhaitz,! elikagaien!

bankua! eta! abar.! Ildo! horretan,! azpimarratu! beharrekoa! da! Laboral! City! izeneko! jokoa!

Facebooken! sartu! izana.! Kreditu+kooperatiben! eta! gainerako! finantza+entitateen! arteko!

ezberdintasunak!ezagutaraztea!da!horren!xedea.!

!

Bestalde,!2012an,!hiru!aldiz!bidali!dugu!Pro!Newsletterra,!hau!da,!helbide!elektronikoa!duten!

EAEko! eta! Nafarroako! Pro! bezeroentzako! (32.000! baino! gehiago)! informazio+buletin!

elektronikoa.! Consulting! Pro! doako! aholkularitza+zerbitzuaren! barruan! bideratu! da! ekintza!

hori.! Bezeroari! negozioa! kudeatzen! laguntzea! da! asmoa,! eta,! helburu! horrekin,! interesatzen!

zaizkion! gaien!—dirulaguntzak,! berritasun! fiskal! eta! legalak,! salmenta+teknikak…—! inguruko!

informazioa!eskaintzen!diogu.!Autonomo!eta!profesionalen!kolektiboak!330!kontsulta!egin!ditu!

2012.!urtean.!

PRO! Mintegiak! ETE+en! titularrei! eta! autonomoei! zuzendutako! prestakuntza+ekintzak! dira.!

2012an,! 14! mintegi! eskaini! ditugu! eta! guztira! 493! enpresak! parte! hartu! dute! horietan.!

Jorratutako!gaien!artean!honako!hauek!ditugu:!“Lan+erreforma:!nolako!eragina!du!autonomo!

eta! enpresariengan”,! “Itxiera! fiskala:! optimizatzeko! gomendioak”,! “Dirulaguntzak! bilatu! eta!

kudeatzea”,!eta!“Ordaingabeak!aurreikusi!eta!kobratzea”.!!

!

4.5.'BEZEROEKIN'ELKARRIZKETATZEKO'MEKANISMOAK'!

2012an,! bezeroen! igurikimenak! ezagutzeko! elkarrizketa+mekanismoak! bultzatu! ditugu! Caja!

Laboral!Ipar!Kutxatik,!gero!ekintza!berriak!abian!jartzeko.!

!

Bezeroak'

2012an'gauzatutako'elkarrizketaNmekanismoak:!

Euskadiko! Kutxaren! zerbitzu+kalitateari,! eskaintzari! eta! irudiari! buruzko! ikerketa.!

Euskadiko!Kutxaren!18.040!bezerori!telefono!bidez!egindako!inkesta.!

CLNeten! eta! kutxazain! automatikoen! zerbitzu+kalitateari! buruzko! ikerketa.! CLNet!

erabiltzen! duten! Euskadiko! Kutxaren! 19.948! bezerori! egindako! lineako! inkesta,! posta!

elektroniko!bidez.!

Iparraldeko! finantza+sektoreko! Bezeroen! Gogobetetze! Benchmarkinga.! Stiga! enpresak!

egin! zuen,! 18! entitatetako! 2.838! bezerori! egindako! inkesten! bidez! (Euskadiko! Kutxako!

230!bezerori! egin! zitzaien).! Euskadiko!Kutxak!5.!postua! lortu! zuen!eta!haren!balorazioa!

7,60!izan!zen!(batez!bestekoa,!7,41).!

Zerbitzuaren!kalitatea!eta!bezerogaiari!eskainitako!arreta!neurtzeko! ikuskaritza,!“bezero!

simulatuek”!Euskadiko!Kutxaren!726!bulegotan!egindako!bisitaldien!bidez.!!

Stiga! enpresaren! sektorekako! EQUOS! azterketa,! banku+merkataritzako! sareen! kalitate!

objektiboari! buruzkoa.! Espainiako! 66! finantza+erakunderen! 4.000tik! gora! sukurtsaletan!

(horietatik,!Euskadiko!Kutxaren!75etan)!egin!zen.!

Bezeroaren! Arreta! Zerbitzua:! 6.270! espediente! ireki! dira! Euskadiko! Kutxan! eta! 86! Ipar!

Kutxan.!

Administrazio!publikoek!sustatutako!hitzarmenen!gestioan!lankidetza.!

34'

Gizarte+sareak!jarraitzea!eta!haietan!parte!hartzea.!

Interneten! sortutako! iradokizunak:! 87! eguneroko! eragiketei! buruzkoak! eta! 10.967!

berariazko!galdesortek!eragindakoak.!

!

Entzuteko!kanal!horien!bidez!ateratako!ondorio!nagusiak!honako!hauek!dira:!

• Euskadiko! Kutxak! posizio! nabarmena! du! bezeroei! eta! bezero! ez! direnei! eskainitako!

arretari!dagokionez.!

• Sukurtsala!kanal!garrantzitsua!da!oraindik!gure!bezeroentzat.!

• Bezerorik!onenek!Euskadiko!Kutxaren!zerbitzu!bereizia!hautematen!dute.!

• Gure!bezeroek!sukurtsala!eta!bestelako!kanalak!partekatzen!dituzte,!eta!asko!erabiltzen!

dute!Internet.!Izan!ere,!Euskadiko!Kutxa!Espainiako!2.!finantza+entitatea!da!kanal!anitzeko!

bezeroen! ehunekoaren! ikuspegitik,! Stigak! egindako! Bezeroen! Gogobetetze!

Benchmarkingaren!arabera.!

!

Bezeroekin! elkarrizketatzeko! mekanismo! horiei! esker,! haien! igurikimenak! hobeto! antzeman!

ahal! izan! ditugu,! hobekuntza+ekintzak! zehaztu! eta,! horrela,! jasotako! zerbitzuarekiko!

gogobetetasuna!handitzeko.!Hona!hemen!hobekuntza+eremu!nagusiak:!

• Sukurtsal! bakoitzaren! errealitatetik! abiatuta,! tokiko! hobekuntza+planak! egitea;! izan! ere,!

sukurtsalen!artean!alde!handia!dago!zerbitzuaren!kalitatearen!aldetik.!

• Kudeatzaileen! espezializazioarekin! aurrera! jarraitzea,! sukurtsala! lehentasunezko! kanala!

baita!aholku!emateko.!

• Aholku!emateko!jardunbiderik!eta!argudiorik!onenak!jorratzea.!Entitatearen!bereizgarriak!

ezagutaraztea.!

• Harreman! pertsonalizatua! areagotzea.! Ezaugarritutako! bezeroekin! harremanetan!

sartzeko!arrazoiak!sortzea.!

• Sukurtsaletan! bezeroekin! egindako! elkarrizketetan,! kanalen! berri! ematea.! Kanaletan!

eskuragarri! dauden! zerbitzuak! gehiago! ezagutaraztea.! Kanalean! eskuragarri! dauden!

eskaintzen!pertsonalizazioa!sakontzea.!

!

Hona!hemen!bezeroekiko!eta!bezerogaiekiko!elkarrizketa+mekanismoetatik! lortutako!emaitza!

nagusien!bilakaera:!

!

Bezeroen'informazioNsistemak'(1)'3'urteko'batez'

bestekoa'2012'

Euskadiko' Kutxaren' zerbitzuNkalitateari,' eskaintzari' eta'irudiari'buruzko'ikerketa'

79,6' 77,0'

Arreta!eta!zerbitzua! 83,8! 83,6!

Merkataritza+proaktibitatea! 75,5! 69,1!

Gogobetetasuna!eta!leialtasuna! 79,5! 79,6!

Euskadiko' Kutxaren' kanalen' zerbitzuNkalitateari' buruzko'ikerketa'

NN' 71,4'

CLNeten!zerbitzu+kalitatea! ++! 68,4!

Kutxazain!automatikoen!zerbitzu+kalitatea! ++! 75,7!

Euskadiko'Kutxaren'Bezeroen'Gogobetetze'Benchamarkinga! ++! 7,60'!

Bezerogaien'informazioNsistemak'' 2010' 2011' 2012'

Euskadiko! Kutxaren! Sektoreko! Kalitate! Objektiboaren! 6,81! 7,00! 7,09!

35'

Azterketa!(EQUOS).!

Ipar! Kutxaren! Sektoreko! Kalitate! Objektiboaren! Azterketa!

(EQUOS)!6,88! 6,94! 6,95!

Bezerogaien'informazioNsistemak''3'urteko'batez'

bestekoa'2012'

Euskadiko! Kutxaren! zerbitzu+kalitateari! eta! bezerogaien!

arretari!buruzko!ikerketa.!!(1)!80,3! 78,3!

(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!

!

Bezeroaren' Arreta' Zerbitzuak! bezeroek! aurkeztutako! kontsulta,! kexa! eta! erreklamazioei!

erantzuten!die!1994az!geroztik.!Hona!hemen!zerbitzu!horren!emaitzak:!

!

!

!

2012'

Bezeroaren'Arreta'Zerbitzua' 2010' 2011' Euskadiko'K.'

Ipar'K.'

Zabaldutako'espedienteak' 2.165' 2.344' 6.497' 86'

Idatziak:!liburuxka/gutuna! 810! 929! 4.255! 56!

Internet/Telefonoa! 1.310! 1.222! 2.102! 15!

Erakunde! publikoak:! KIUB! /! gobernu!

autonomikoak!45! 193! 140! 15!

Izapidetutako'espediente'kopurua' 2.102' 2.269' 6.491' 84'

Espedienteen'izaera' ' ' ' '

Kexak! 888! 1.160! 1.445! 1!

Erreklamazioak! 737! 866! 783! 81!

Kontsultak! 278! 113! 56! 0!

Iradokizunak! 17! 18! 11! 0!

Zorionak!edo!eskerrak!emateko!gutunak! 9! 11! 7! 0!

Hainbat!eskari!eta!bestelakoak!(1)! 236! 176! 4.195! 2!

' 2.165' 2.344' 6.497' 84'

Erreklamatutako'zenbatekoa'(eurotan)' ' ' ' '

Erakundearen! alde! ebatzitako! espedienteen!

zenbatekoa!

1.530.333! 295.086! 852.002! 0!

Bezeroaren! alde! ebatzitako! espedienteen!

zenbatekoa!

43.740! 50.196! 68.227! 832!

Entitateak!indemnizatutako!kopuruak! 24.937! 39.778! 64.475! 832!

Entitateak! bezeroei! itzulitako! zenbatekoak,!

kobratzerik!ez!zegoelako.!

1.650! 1.069! 1.264! 0!

Hirugarren!batzuek!itzuli!edo!indemnizatutako!

kopuruak!

17.153! 9.349! 2.488! 0!

' 1.574.073' 345.282' 920.229' 832'

(1)! Hainbat! eskariren! bidez! izapidetutako! espedienteen! atalaren! barruan,! Entitateko! bezeroek! Taldeko!

Bankaseguruen! operadoreari! “Datu! pertsonalak! lagatzeko! baimena! ezeztatzeko”! aurkeztutako! 4.155! espediente!

jasotzen!dira.!

!

Espedienteak!irekitzeko!arrazoiak!batik!bat!jarduketa+eremu!hauetan!nagusitu!dira:!

36'

!

Espedienteak'irekitzeko'arrazoiak'(BAZ)'(1)' 2010' 2011' 2012'

Bezeroentzako!zerbitzuak! %!31! %!20! %!6!

Komisioak!eta!gastuak! %!26! %!32! %!13!

Baldintza!ekonomikoak! %!8! %!10! %!4!

Informazioa!falta!da!edo!okerra!da! %!7! %!4! %!2!

Beharren!estaldura! %!6! %!6! %!2!

Sukurtsalak,!elementu!objektiboengatik! %!5! %!5! %!1!

Bezeroekin!harremanak!izateko!elementuak! %!4! %!6! %!2!

Kanpainak,!oro!har! %!3! %!3! %!1!

Datu!pertsonalak!lagatzeko!baimena!ezeztatzea! ++! ++! %!68!

(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxako!Bezeroen!Arreta!Zerbitzuari!soilik!dagozkio.!

!

!

Erreklamazioen'zenbatekoa'(1)' 2010' 2011' 2012'

≤!10!€! %!0,08! %!0,03! %!0,11!

>!10!≤!60!€! %!0,45! %!2,60! %!0,76!

>!60!≤!100!€! %!0,12! %!1,15! %!0,03!

>!100!≤!250!€! %!0,57! %!2,02! %!0,06!

>!250!≤!1.000!€! %!2,82! %!12,46! %!3,69!

>!1.000!€! %!95,96! %!81,74! %!95,35!

(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxako!Bezeroen!Arreta!Zerbitzuari!soilik!dagozkio.!

!

4.6.'INTZIDENTEAK'ETA'EZNBETETZEAK'!

Segidan,! berariaz! finkatuta! dauden! kanalen! budez! Euskadiko! Kutxari! aurkeztutako!

erreklamazioak!azalduko!ditugu!(2012an,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxari!aurkeztutakoak):!

!

' 2010' 2011' 2012'

Espainiako! Bankuaren! Erreklamazio! Zerbitzuan! produktuen! segurtasunaren!

gainean!aurkeztutako!erreklamazioen!kopurua!(1)!7! 3!(2)! 3!

Espainiako! Bankuan! Euskadiko! Kutxaren! aldekoak! izan! diren! erreklamazioen!

kopurua!3! 0! 0!

(1) Ordainbideen!eta!phisingaren!iruzurrezko!erabilerarekin!zerikusia!duten!erreklamazioak.!

(2) Erreklamazio!bat!ebazpen!judizialaren!zain!dago.!

' 2010' 2011' 2012'

Espainiako! Bankuaren! Erreklamazio! Zerbitzuan,! DGSn,! CNMVn! eta! UNACCn!!!

produktuen! eta! zerbitzuen! informazioaren! gainean! aurkeztutako! erreklamazioen!

kopurua!(1)!

17! 26! 34!(2)!

Espainiako! Bankuan! eta! CNMVn! Euskadiko! Kutxaren! aldekoak! izan! diren!

erreklamazioen!kopurua!10! 16! 16!

(1)! Erreklamazioek! informazio! okerrarekin! edo! aholkularitza! txarrarekin! dute! zerikusia,! batez! ere! era! guztietako!

komisio!eta!gastuekin!(kontua!mantentzea,!zorpekoa!etab.).!

(2)!Ebatzi!gabeko!3!erreklamazio!daude,!2!Espainiako!Bankuan!eta!1!UNACCn.!

' 2010' 2011' 2012'

37'

Espainiako! Bankuaren! eta! CNMVren! Erreklamazio! Zerbitzuan! produktuen! eta!

zerbitzuen! publizitatearen! gainean! eta! pribatutasunaren! gainean! aurkeztutako!

erreklamazioen!kopurua.!

0! 1! 1!

Espainiako! Bankuan! eta! CNMVn! Euskadiko! Kutxaren! aldekoak! izan! diren!

erreklamazioen!kopurua!0! 1! 1!

Zerbitzuen!hornikuntzari!eta!erabilerari!buruzko!araudia!ez!betetzeagatik!jarritako!

isunen!zenbatekoa.!0! 0! 0!

'Datuak! Babesteko! Espainiako! Agentziaren! zigorrak! (2011n! bat! eta! 2012an! beste! bat),! Datu!

Pertsonalen!Babesari!buruzko!Lege!Organikoaren!aurkako!urratze!larria!egiteagatik!izan!dira.!

!

' 2010' 2011' 2012'

Legeak! eta! arauak! ez! betetzeagatik! jarritako! zehapenak!

(€+kotan)!! 50.000! 20.000!

'

38'

5.'Bazkideekiko'harremanak'

39'

Lan+kooperatiba! denez,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxako! langileak! erabateko! eskubideak! eta!

betebeharrak! dituzten! bazkideak! dira,! bai! euren! lanbide+eginkizunak! betetzeari,! bai!

enpresaren! gestioan! —dagozkien! organoen! bitartez—! zein! emaitzetan! parte! hartzeko!

eskubideari!dagokienez.!

!

Hona!hemen!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!2012an!bazkide!eta!langileei!dagokienez!bideratu!dituen!

funtsezko!ekintzak:!

Ipar!Kutxako!inoren!konturako!langileen!%!90!baino!gehiago!lan+bazkide!bihurtzea.!Erabaki!

hori! hartzea! errazteko,! informazio+jardunaldiak! antolatu! dira! lan+bazkideen! eskubide! eta!

betebeharrei,! Entitatearen! antolakuntza+egiturari,! gizarte+aurreikuspeneko! sistemari! eta!

abarri!buruz.!

Caja! Laboral! Ipar!Kutxako!plantilla! kuantitatiboki! eta! kualitatiboki! aztertzeko! sistema!bat!

zehaztu! eta! ezarri! egin! da.! Metodo! horren! bidez,! Entitateak! ikuspegi! globala! izango! du!

pertsonen! ahalmenen! eta! epe! ertaineko! eta! luzeko! beharrean! gainean! (behar! diren!

profilak,!prestakuntza!akademikoa!handitzeko!premia!etab.).!

Bigarren! Dinamizazio! Plana! jarri! da! abian,! bategitearen! ondorioz! sortutako! plantilla+

soberakinak!inolako!neurri!traumatikorik!gabe!kudeatzeko.!Horrez!gain,!Lekuko!proiektua!

dugu,! Dinamizazio! Planari! atxikitako! pertsonen! ezagutza! kudeatu! eta! eskualdatzeko!

helburua!duena.!

Espezializazioaren! aldeko! apustuari! erantzuteko,! plantilla! osoak! produktuari! eta!

bezeroekiko!harreman+ereduari!buruzko!prestakuntza!jaso!du.!!

Jarduera!eta!Garapena!Kudeatzeko!Sistema!–Garatuz–!diseinatu!da.!!

!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! izaera! elebidunarekin! bat! etorriz,! hizkuntza+eskakizunak! zehazten!

eta! hizkuntza+irizpideen! esku+liburua! lantzen! aritu! gara! 2012an.! Euskaldunak! eta! euskara!

ikasten!ari! direnak!bazkalorduan!elkartzeko!ekimena!nabarmendu!beharrekoa!da.! Ekimenak,!

hizkuntzaren! erabilera! errazteko! ez! ezik,! ordura! arte! elkarrekin! egoten! ez! ziren! pertsonak!

elkartzeko!ere!balio!izan!du.!

!

5.1.'PLANTILLAREN'PROFILA''Ipar!Kutxarekin!bat!egitearen!ondorioz,!entitate!horretako!260!lan+bazkide!sartu!dira!2012an.!

Horrenbestez,!urtearen!bukaeran!2.078!lan+bazkide!genituen.!

!

2010' 2011' 2012'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'jarduneko'lanN

bazkideen'egitura'kategoriaren'arabera'

Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua'

Zuzendariak! 36! d/e! 33! d/e! 39! d/e!

Buruak! 490! d/e! 450! d/e! 518! d/e!

Teknikariak! 633! d/e! 643! d/e! 724! d/e!

Administrariak! 589! d/e! 525! d/e! 628! d/e!

Bestelakoak! 138! d/e! 174! d/e! 169! d/e!

Caja' Laboral' Ipar'Kutxako' lanNbazkideak'guztira'

1.886' 1.899' 1.825' 1.850' 2.078' 1.809'

Enplegu+sorrera! (lan+

bazkideak)!+77! +64! +61! +16! 253! +16!

40'

!

Ez!dago!helbururik!plantillaren!egiturari!dagokionez.!

!

Bankaseguruetako! langile!guztiek!kontratu!mugagabea!dute.!Honela!banatzen!da!plantilla:!7!

langile!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!Egoitza!Nagusian!eta!56!Merkataritza!Sarean.!

!

Bankaseguruetako'jarduneko'lanNbazkideen'egitura'kategoriaren'arabera'

2012'2013rako'aurreikusia'

Zuzendariak! 2! !

Buruak! 3! !

Teknikariak! 4! !

Kudeatzaile!komertzialak! 54! !

Langileak'guztira' 63' 225'

!

Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'langileen'kontratuNharremana'(12/31ko'egoera)'

2010' 2011' 2012'

Jarduneko#bazkideak# 1.886# 1.825# 2.078#

Eszedentziak! 27! 18! 19!

Zerbitzu+eginkizunak! 16! 15! 17!

Aurre+erretirodunak! 57! 63! 26!

SozietateNkontratuak' 1.986' 1.921' 2.140'

Lanaldi!osoko!aldi!baterakoak! 202! 233! 212!

Lanaldi!partzialeko!aldi!baterakoak! 79! 26! 28!

Aldi'baterako'lanNkontratua' 281' 259' 240'

Kontratu'mugagabeak' 12' 6' 120'

Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantilla'12/31n' 2.167' 2.084' 2.438'

!

2013rako,! hainbat! sukurtsalek! bat! egitea! aurreikusita! dago,! Sarean! sinergiak! lortzeko! xedez.!

Bategite! horrek! Araban! eta! Bizkaian! izango! du! eragina,! batez! ere,! eta! Zerbitzu! Zentralen!

egiturak!egokitzera!behartuko!du,!lehengo!bi!entitateetako!zereginak!eta!giza!taldeak!finkatuz!

doazen!heinean.!

!

2011' 2012'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantillaren'

banaketa'kokapenaren'arabera' Bazkideak'Inoren'kontura'

Bazkideak'Inoren'kontura''

Zerbitzu!Zentralak! 401! 39! 400! 35!

Partikularren!Banka! 20! 1! 23! 1!

Aseguruak! 18! 0! 17! 0!

Enpresak! 80! 3! 96! 3!

Sarea!+!1.!Lurralde!Zuzendaritza! 613! 102! 620! 91!

Sarea!+!2.!Lurralde!Zuzendaritza! 693! 114! 682! 112!

Iktik! datozen! bazkideak! (Organigrama!

osatzeko)!! ! 240! 118!

Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantilla'12/31n' 1.825' 259' 2.078' 360'

41'

!

LanNbazkideen'bajak'eta'errotazioa'Euskadiko'Kutxan' 2010' 2011' 2012'

Urteko!bajak:! 140' 103' 63'!!!!!Kooperatiba!Taldera! 1! 0! 0!

!!!!!Borondatezko!eszedentzia! 4! 7! 0!

!!!!!Kargu!publikoa!betetzeko!eszedentzia! 0! 2! 0!

!!!!!Seme+alabak!edo!senitartekoak!zaintzeko!eszedentzia! 33! 24! 20!

!!!!!Erretiroa! 32! 17! 35!

!!!!!Heriotza! 0! 2! 2!

!!!!!Baliaezintasuna! 1! 4! 1!

!!!!!Borondatezko!baja! 1! 3! 3!

!!!!!Zerbitzu+eginkizunak! 0! 0! 0!

!!!!!Aurre+erretirodunak! 68! 44! 2!

!!!!!Emakumeen!urteko!bajak! 62! 45! 36!

!!!!!Gizonen!urteko!bajak! 78! 58! 27!

Irteera+tasa!guztira!(*)! %!7,1! %!5,5! %!3,5!

Zuzendarien!irteera+tasa! %!12,8! %!2,8! %!0,0!

Buruen!irteera+tasa! %!4,0! %!4,1! %!1,8!

Teknikarien!irteera+tasa! %!6,6! %!4,4! %!4,4!

Administrarien!irteera+tasa! %!9,3! %!7,4! %!3,9!

Emakumeen!irteera+tasa! %!7,3! %!5,4! %!3,9!

30!urtetik!beherako!emakumeen!irteera+tasa! %!0,0! %!0,1! %!0,0!

30!urtetik!beherako!emakumeen!irteera+tasa! %!7,3! %!5,3! %!3,9!

Gizonen!irteera+tasa! %!7,0! %!5,9! %!2,4!

30!urtetik!beherako!gizonen!irteera+tasa! %!0,0! %!0! %!0,0!

30!urtetik!gorako!gizonen!irteera+tasa! %!7,0! %!5,9! %!2,4!

(*)! Irteera+tasa! urteko! baja! kopuruan! eta! aurreko! urtearen! amaieran! lanean! ziharduten! bazkideen! kopuruan!

oinarrituz!ateratzen!da.!Bazkideen!bajak!eta!errotazioa!ez!dira!aintzat!hartzen,! taulan! ikus!daitekeenez!azken!

hiru!urteetan!borondatezko!4!baja!egon!baitira,!eta,!ondorioz,!informazio!hori!erantsita!ematen!delako.!

!

5.2.'PERTSONEKIN'ELKARRIZKETATZEKO'MEKANISMOAK'!

2012an,!bi!inkesta!egin!ditugu!Euskadiko!Kutxan:!

Antolamendu! Kulturari! buruzkoa.! Inkesta! hori! Mondragon! Korporazioak! egin! du! bere!

kooperatiba! guztietan.! Kudeaketa! Eredu! Korporatiboarekin! lotuta! dago! eta,! pertsonen!

gogobetetasuna!ez!ezik,!haien!konpromiso!eta!proaktibitate!maila!ere!neurtzen!du.!

Barruko! Bezeroaren! Gogobetetasunari! buruzkoa! (BBGI).! Haren! helburuak! merkataritza+

sareak!Zerbitzu!Zentraletatik!jasotzen!dituen!zerbitzuen!kalitatea!baloratzea!eta!hobetzeko!

iradokizunak!egitea!dira.!

!

Interes+taldea:!Bazkideak'eta'pertsonak!

2012an'gauzatutako'elkarrizketaNmekanismoak:!

Antolamendu! Kulturari! buruzko! Inkesta.! 824! erantzun! jaso! ditugu! (guztien! %! 40).! Batez!

besteko!gogobetetasuna!4,0!da!(Mondragon!Korporazioko!batez!bestekoa!baino!hamarren!

bat! txikiagoa)! eta! konpromisoa! 4,7! (Mondragon! Korporazioko! batez! bestekoa! baino! 8!

42'

hamarren!handiagoa).!

Barruko!Bezeroaren!Gogobetetasunari!buruzko!Inkesta:!403!erantzun!jaso!ditugu!(guztien!

%!56,4).! 2005az! geroztik! izandako! erantzun+mailarik! handiena! da.! Batez! besteko!

gogobetetasuna!6,9!da,!azken!6!inkestetako!handiena.!

Barne! Iradokizunen! Sistema,! 2009ko! ekainean! berriztatu! zena.! Harrezkero! eta! 2012ko!

ekitaldiaren! itxierara!bitartean,! 1.343!ekarpen!egin!dituzte! langileek! (2012ko!ekitaldian,!

330).!Haietatik!56!onartu!egin!dira!eta!245!(%!18,2)!ezarrita!daude!jada.!

Funtsezko! gobernu+organoetan! parte! hartzea! eta! erabakitzeko! ahalmena! izatea:! Ohiko!

eta! Ezohiko! Batzarretan! eta! Kontseilu! Errektorean,! baita! Plan! Estrategikoak! eta! Gestio!

Planak!lantzen!ere.!

Negoziatzeko!eta!erabakitzeko!ahalmen!handiak!dituen!Kontseilu!Sozialaren!jarduera.!

Lehendakariaren!eta!zuzendari!nagusiaren!agerraldiak!martxoan,!ekainean!eta!abenduan!

pertsona! guztien! aurrean,! egoeraren! diagnostikoa! eta! hartzen! diren! neurriak!

ezagutarazteko.!

Lan+bazkideen!arteko!bilerak!egiteko! sistema:! “Giltzako! lankide+bilera”!arduradunen!eta!

taldeen!artean!(2012an,!hilero!batez!beste!286!bilera!egin!dira,!aurreikusitako!guztien!%!

63;!batez!beste!1.076!pertsonak!parte!hartu!dute!bilera!horietan,!eta!51!gai!ekarri!dituzte!

eztabaidatzeko),! “Prestakuntza+ordua”! sukurtsalean,! eguneroko! kudeaketari! lotutako!

gaiak! jorratzeko,! eta! "Eskualde+kontseiluak”! sareko! sukurtsalak! elkartuta.148! pertsonak!

erantzun! diote! Entitateko! Berdintasunaren! egoerari! buruzko! Inkestari,! beren! ikuspegia!

eta!iritzia!emanez.!

!

Elkarrizketa+mekanismo! horietatik! abiatuta,! Entitatearen! inguruan! bazkide! eta! langileek!

dituzten!igurikimenak!ezagutu!ditugu,!eta!horiei!erantzuteko!neurri!sorta!bat!jarri!dugu!abian.!

!

Igurikimenak' Abiatutako'ekintzak'

Aholkularitza! Juridikoaren! erantzunetan!

bizkortasun!handiagoa.!

Zerbitzua! indartu! eta! erantzunak!

pertsonalizatzea.!

Erabiltzaileen!Arreta!Zerbitzua!berandutzea.!

Prestakuntza! “pilulak”! sartu! berrientzat,!

Contact!Center!berria,!sentsibilizazio+ekintzak,!

zerbitzuaren!kalitatearen!jarraipena.!

Egoitza! Nagusiaren! laguntza+zerbitzuen!

eskuragarritasuna!eta!!erabilgarritasuna.!!

Batzorde! Betearazlearen! neurriak!

zerbitzuaren!mailari!eusteko.!

Entzutea!lantzea.!

Entzutea! sustatzea,! dauden! tresnen! bidez:!

garapen+elkarrizketak! eta! zuzendarien!

bulegoko!bilerak.!

Parte!hartzea!Pertsonek!prozesuetan!gehiago!parte!hartzea,!

batez!ere!sukurtsaleko!Kudeaketa!Planean.!

Taldea!

Sukurtsalen! artean! informazioa! trukatzeko!

tresnak.! Arazoak! ebazteko! taldeak! sustatzea!

(eskualdekoak,!sukurtsalekoak…).!

Berdintasunaren! egoeraren! diagnostiko!

eguneratuak! erakutsitako! hobetu! beharreko!

alderdiak.!

Emakume! eta! Gizonen! II.! Berdintasun! Plana,!

2013an,! 2014an! eta! 2015an! garatu!

beharrekoa.!

!

!

43'

5.3.' GURE' PLANTILLAREN' GARAPENA' ETA'

PRESTAKUNTZA'!

Prestakuntza!Plana!eraldaketa+testuinguru!batean!egin!da.!Testuinguru!horretan,!Caja!Laboral!

Ipar!Kutxak!negozioa!egiteko!beste!modu!bati!ekin!dio,!merkatuaren!eskakizun!berriak!aintzat!

harturik.!Erakundeak!bere!negozio+eredua!berriro!zehaztu,!egitura!eraldatu!eta!aldaketa!eragin!

du,!helburu!hauek!lortu!nahian:!

Hainbat! kultura! barneratzea,! Ipar! Kutxarekin! bat! egin! eta! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren!

sukurtsalak!Bankaseguruetara'!bideratu!ondoren.! Negozioa!dibertsifikatzea!eta!haren!linea!guztien!espezializazioa!handitzea.!

Antolamendu! mailak! sinplifikatzea,! erabakiak! azkarrago! hartzeko,! merkatua! hobeto!

ezagutzeko!eta!negozioa!hobeto!eta!azkarrago!erakartzeko.!

Efizientzia.!

!

Taula! hauetan,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxako! prestakuntzari! buruzko! informazio! garrantzitsuena!

aurkeztuko!dizuegu:!

!

2010' 2011' 2012'(1)'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'prestakuntza' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua'

2013ko'helburua'

Ikastaro!kopurua! 450! 314! 500! 425! 395! 314! 459!

Prestakuntza+

orduak!62.341! 67.117! 96.280! 55.000! 91.494! 89.606! 94.743!

Urteko!batez!

besteko!plantilla!2.250! d/e! 2.192! d/e! 2.192! 1.978! 2.296!

Bazkideak! 1.936! d/e! 1.929! d/e! 1.910! 1.809! 2.074!

Aldi!

baterakoak!314! d/e! 263! d/e! 282! 169! 222!

Prestakuntza+

orduak!

pertsonako!

27,7! 38,0! 43,91! 38,0! 41,74! 41,0! 41,26!

Prestakuntza+

orduak!

bazkideko!

29,1! d/e! 47,66! d/e! 42,69! d/e! d/e!

Prestakuntza+

orduak!aldi!

baterako!

langileko!

19,4! d/e' 16,51! d/e! 35,33! d/e! d/e!

Prestakuntza'kategoria'profesionalaren'arabera'(banaka)'

Zuzendarien!

orduak!80! d/e! 7! d/e! 7,91! d/e! 7,82!

Buruen!eta!

sukurtsaletako!

zuzendarien!

orduak!

18! d/e! 34! d/e! 38,75! d/e! 38,30!

Teknikarien! 21! d/e! 66! d/e! 74,26! d/e! 56,70!

44'

orduak!

Administrarien!

orduak!24! d/e! 56! d/e! 39,89! d/e! 39,44!

Bestelakoen!

orduak!15! d/e! 0! d/e! ! d/e! d/e!

(1)!2012ko!datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio.!

!

Euskadiko! Kutxari! 2012an! emandako! 75.717! prestakuntza+orduetatik! (ez! dugu! Ipar! Kutxaren!

daturik),! 41.030! ordu! (%! 54)! emakumezkoei! eta! 34.687! ordu! (%!46)! gizonezkoei! eman!

zitzaizkien.! Euskadiko! Kutxako! 14.859! langilek! parte! hartu! zuten! 2012an! prestakuntza+

ikastaroetan! (ez! dugu! Ipar! Kutxaren! daturik).! Horietatik,! 7.629! (%! 51)! emakumezkoak! izan!

ziren!eta!7.230!(%!49)!gizonezkoak.!

!

2012ko!prestakuntza+ikastaroek!8,30eko!balorazioa!jaso!dute!batez!beste!(8,21ekoa!jaso!zuten!

2011n!eta!8,29koa!2010ean).!Pertsona!guztien!%!93k!jaso!zuten!prestakuntza!2011n!eta!%!98k!

2012an.!2013rako!aurreikuspena!pertsona!guztien!%!95ek!prestakuntza!jasotzea!da.!

!

HARRERA'PROGRAMA'!

2012an,! langileak! biltzeko! era! hautatzeko! prozesua! aztertu! (foroetan! eta! gizarte+sareetan!

parte! hartzea…),! Entitateak! etorkizunean! izango! dituen! beharretarako! profil! egokiak!

aukeratzeko!tresnak!berrikusi!eta!prozesua!eguneratu!egin!dugu.!Proiektuak!jarraipena!izango!

du!2013an,!nortasun+probak,!prozesuaren!analisia!eta!abar!eginez.!

!

Bai! Entitatean! sartzen! diren! langile! berrientzat! bai! Sarearen! eta! Zerbitzu! Zentralen! arteko!

zeharkako!lekualdaketa!egiten!dutenentzat!prestatu!da!Harrera!Plana.!

!

Seguros!Lagun!Arotik!Merkataritza!Sarera!egindako!sarrera!guztietan!erabili!dugu,!proba!pilotu!

gisa,!eta!2013an!egingo!diren!sarrera!eta!aldaketa!guztietan!erabiliko!dugu.!

!

2012.!urtean!espezializatutako!bi!sarrera!izan!dira,!Bankaseguruak!eta!Ipar!Kutxa!direla!eta:!

Otsailean,! Seguros! Lagun!Aroko!50!pertsona! sartu! ziren!Caja! Laboral! Ipar!Kutxan.!Horiei,!

Harrera! Plana! ez! ezik,! Erakunde! Harrera! ere! egin! zitzaien.! Abenduan! harrera! errepikatu!

egin! zen,! 2013ko! urtarrilean! sartutako! gainerako! aseguru+kudeatzaileekin! eta! zonaldeko!

zuzendariekin.!

Ipar! Kutxatik! zetozen! pertsonei! harrera! egiteko! prozesua!maiatzean! hasi! zen! (BGAEaren!

aurkezpena,!Mondragon!Taldearen!Esperientzia!Kooperatiboa,!Euskadiko!Kutxaren!historia!

eta!abar).!Prozesuak!2013an!jarraituko!du!Caja!Laboral!Ipar!Kutxan!lan+bazkide!gisa!sartzea!

erabakitzen!duten!pertsonekin.!

!

ETENGABE'PRESTATZEKO'PROGRAMAK'!

2012an,! Ipar!Kutxarekin!bat!egitearen!ondorioz,!44! ikastaro!gehiago! (guztira!395)!eta!15.777!

prestakuntza+ordu! gehiago! (guztira! 91.494)! egin! dira,! hain! zuzen! honako! helburu! hauekin:!

sarea! ezagutzea,! gaitasunak! garatzea,! informatika,! arlo! kooperatibo+soziala! eta! Egoitza!

Nagusiaren!ezagutza!espezializatua.!

!

45'

Gainera,! 2012an! Sukurtsal! Eredu! berria! ezartzen! hasi! da.! Horrek! prestakuntza+jarduera! bizia!

eragin! du,! hasierako! fasean! eredu! horretan! hasi! diren! kudeatzaile! espezialistak! (Banka!

Pertsonalekoak!eta!Autonomo!eta!ETE+etakoak)!eta!sukurtsaletako!zuzendariak!trebatzeko:!

Banka!Pertsonaleko!lehen!taldeak!(70!lagunek!osatuta)!125!orduko!prestakuntza!jaso!zuen,!

bere! zeregina! betetzeko! behar! zituen! gaitasun! tekniko! eta! komertzialak! bereganatzeko.!

Prestakuntza! horri! esker,! kudeatzaileek! “Nazioarteko! finantza+aholkulariaren”! diploma!

eskuratu!dute.!

Autonomo! eta! ETE+en! lehen! kudeatzaileek! (98! lagunek)! aurrez+aurreko! 32! orduko!

prestakuntza!jaso!dute,!batez!ere!segmentu!horietako!kredituaren!kudeaketari!buruz.!

Lehen! kudeatzaile! espezialistak! hartu! dituzten! sukurtsaletako! 80! zuzendariek! honako!

prestakuntza!berezi!hau! jaso!dute:!Eredua!ezagutarazteko!era!zabalagoa!eta!zehatzagoa;!

egungo! errealitatearen! eta! Eredu! berriaren! arteko! aldea;! erresistentziak! aurkitu! eta!

aldaketari!aurre!egiteko!lagungarri!izan!daitezkeen!tresnak!eta!gaitasunak!ematea.!

!

Zonaldeko! zuzendarien! zereginak! aldatu! direnez,! “Zuzendaritza+gaitasunak! eta! lidergoa”!

prestakuntza!eskaini!zaie,!Sukurtsal!Eredu!berriarekin!bat!egin!dezaten.!

!

Halaber,!2012an!zehar!prestakuntza!hau!eman!zaie!Zerbitzu!Zentraletako!(bereziki!Arrisku!eta!

Ikuskaritza!departamentuetako)!kideei!eta!Merkataritza!Sarekoei:!produktuak! (BGAE,!Pentsio!

Planak),! fiskalitatea,! aseguruak! eta! hizkuntzak.! ! Horiei! gehitu! behar! dizkiegu! ikasketa!

osagarriak!finantzatzeko!araudiaren!ondorioz!egindako!mintegiak!eta!ikastaroak.!

!

USTELKERIAREN'KONTRAKO'PROZEDURETAKO'PRESTAKUNTZA'!

Kapital+zuriketari! aurre! egiteko! lineako! prestakuntza! 2011ko! ekitaldian! amaitu! ondoren,!

2013ko!urtarrilean!sukurtsal!guztietan!egin!beharreko!“prestakuntza!orduaren"!edukia!jorratu!

dugu!ekitaldi!honetan.!Horren!eduki!nagusia!atzerriko!pertsonei!–egoiliar! zein!ez+egoiliarrei–!

kontuak!irekitzea!izan!da.!

!

JARDUERAREN'EBALUAZIOA'!

Pertsonekin! zerikusia! duten! gai! guztiak! GARATUZ! (Prestakuntza,! Hautapena! eta! Garapena)!

proiektuan! barneratu! dira.! Eremu! horretan,! 2008an! zehaztutako! oinarrizko! eta! zeharkako!

gaitasunak! eguneratu! ! (ordutik! hona! Entitateak! eta! gizarteak! aldaketa! garrantzitsuak! izan!

dituztela! ikusita)! eta! Merkataritza! Sarearen! gaitasun! teknikoak! berriz! zehaztu! ditugu.!

Eguneratutako! gaitasunak! oinarri! hartuta,! langile! bakoitzaren! jarduera! kudeatzeko! sistema!

finkatu! dugu! (garapen+elkarrizketak! agintariaren! eta! lankidearen! artean).! Munta! handiko!

proiektua!denez,!proba!pilotua!2013rako!atzeratu!da,!proiektuan!esku!hartzen!duten!pertsonei!

komunikazio!eta!prestakuntza!hobeak!eskaintzeko.!

!

Lanbide+profil! guztien! antolakuntza+beharrak! planifikatu! eta! kudeatzeko! eta! horien!

identifikazioa,! garapena! eta! barne+sustapena! bultzatzeko! finkaturiko! tresnetako! bat!

Ahalmenen!Inbentarioa!da!(Pertsona!Planarekin!eta!Jardueraren!Kudeaketarekin!batera)!!

!

5.4.'ORDAINKETANSISTEMA'!

Euskadiko!Kutxak!ezohiko!neurri!batzuk!hartu!ditu!emaitza+kontua! indartzeko.!Horietako!bat!

kostuak!aurreztuz!2010ean,!2011n!eta!2012an!ordainketak!doitzea!izan!da.!

!

46'

Horrela,! bada,! Kontseilu! Sozialak! eta! Zuzendaritzak! akordio! bat! sinatu! dute! 2012tik! 2018ra!

bitarteko! ekitaldietarako,! lan+bazkide! guztien! ordainketa! osoan! eragina! duena.! Doikuntzak!

honako!proportzio!hauek!izango!ditu:!

Kontsumo!Aurrerakin!Gordina!(hileko!soldata):!%!2,5ekoa!2012an!eta!%!2koa!2013an.!

Ordainketa!Aldakor!Kolektiboa!(OAK):!%!3koa!2012an!eta!2013an.!

Ordainketa!Aldakor!Indibiduala!(OAI):!%!40koa!2012an!eta!2013an.!

!

Jaitsitako! kopuruak!berreskuratu!egin!daitezke!2015etik! 2018ra!bitartean,!baldin!eta!ekitaldi!

bakoitzean! zerga! ondorengo! emaitzek! horretarako! aukera! ematen! badute.! Berreskuratzeko!

planaren!iraupena!4!urtekoa!izango!da,!gehienez.!

' 2010' 2011' 2012'

Hasierako!soldata!minimoa!eurotan!/!lan!egindako!orduak!

Hasierako! soldata! minimoa! eurotan! /! lanbide! arteko!

gutxieneko!soldata!

13,76!

%!256,3!

14,56!

%!271,0!

14,56!

%!271,0!

(*)!Lanbide!arteko!gutxieneko!soldata!estatuko!administrazioak!ezartzen!du,!urte!bakoitzerako.!Ez!dago!

sexuaren!araberako!desberdintasunik!hasierako!soldata!estandarraren!eta!tokiko!gutxieneko!soldataren!

arteko!erlazioan,!horregatik!ez!dugu!sexuaren!arabera!banakatutako!daturik!eman.!

!

Ekitaldia!ixtean,!ekitaldi!horretan!lortutakoa!aztertzen!da,!Ordainketa!Aldakor!Indibidualarekin!

(OAKrekin)!lotuta.!Ebaluazio!hori!bazkide!guztiei!egiten!zaie.!Haietatik,!559!bazkidek!banakako!

helburuak!izan!dituzte!2012an!eta!gainerakoek!beren!lantaldeari!lotutako!helburuak!dituzte.!

!

Jarraian,! ordainketa! aldakorrak! (indibidualak! gehi! kolektiboak)! langileentzat! ordainketa!

osoaren!gainean!izan!duen!eboluzioaren!berri!emango!dugu:!

' 2010' 2011' 2012'

Ordainketa!aldakorra!/!Ordainketa!osoa!(%+tan)! %!4,00! %!2,73! %!2,60!

!

Kapital'sozialari'ordaindutakoa'!

Bazkideek!kapital!sozialera!egindako!ekarpenak!%!4ko!interes+tasarekin!ordaindu!dira!2012an,!

nahitaezko!ekarpenen!kasuan,!eta!%!7,5ekoarekin!borondatezkoen!kasuan.!

!

Kapital'sozialari'ordaindutakoa'(mila'eurokotan)'

2010' 2011' 2012'

Kapitalari! interesetan! ordaindutakoa! guztira!

(enpresa!elkartekideei,!bazkide!langileei…)!36.073! 19.407! 22.087!

Lan+bazkideek!jasotakoa!guztira! 12.748! 11.119! 8.828!

!

5.5.'ONURA'SOZIALAK'!

ONURA'SOZIALEN'PAKETEA'!

Onura!sozialen!bidez!bazkide!eta!langileek!lan+kooperatibako!partaide!izatea!lortzeko!neurriak!

hartu!nahi! ditu!Caja! Laboral! ipar! kutxak.! Lankideek! jasotze!dituzten!onura! sozialak!hobetzea!

helburu!duten!ekimen!hauek!jarri!ditu!Entitateak!martxan:!

!

47'

Onura'sozialak!

Uztartzeko'neurriak:!Barne+arautegiak!familiako!bizitza!eta!laneko!bizitza!uztartzeko!neurriak!ditu!jasota.!Horri!

esker,! bazkideek! familiarekiko! ezinbesteko! betebeharrak! bete! ahal! izango! dituzte,!

baimen!eta/edo!berariazko!lizentzien!bidez.!

Pertsona! guztientzako' urteko' topaketa' eta' bizikidetzaNeguna' –Elkarte! eguna–' ospatu'eta,!Lankide!Klubaren!bidez!(Entitateak!finantzatuta),!kultura+!eta!kirol+jardueretan!parte!

hartzea,!lankideek!!lan+jardunaldiaz!kanpoko!elkarren!arteko!harremanak!izateko.!!

Pertsona'guztientzako'abantailak'finantzaNproduktuetan:'!Istripu+asegurua.!

Banku+zerbitzu!jakin!batzuei!lotutako!istripu+asegurua.!

Ohiko!etxebizitza!erosteko!hobaritutako!maileguak.!

Beste! helburu! batzuetarako! lehentasunezko!maileguak;! banku+produktu! eta! +zerbitzuak!

lehentasunezko!baldintzetan!(nomina+aurrerakinak,!zerbitzuen!komisioetatik!salbuestea,!

merkatuko!interesa!baino!handiagoa!ematen!duen!nomina+kontua…).!

Diruz!lagundutako!enpresa+jantokia.!

Beste'onura'batzuk'(bazkideentzat!soilik):!Enpresa+prestakuntzarako! programatutako! ikasketak! osatzeko! ikasketa' pribatuak'finantzatzea.!Izaera!pertsonaleko!ezohiko!premiak!betetzeko'diruNfondoak.!

!

Bestalde,!Entitateko!lan+bazkideek!aparteko!onura!sozialak!dituzte;!hona!hemen:!

'

LANALDI'MALGUA'!

Zerbitzu! Zentraletan,! Egoitza! Nagusian! eta! Lurralde! Zuzendaritzetan! lan! egiten! duten!

pertsonak! (bazkide! izan! ala! ez)! ordutegi! malguko! sistemara! bil! daitezke,! astelehenetik!

ostiralera!bitarteko!5!eguneko!lan+astean:!

!

“Hautazko”!presentzia+aldia:!

! astelehenetik!ostegunera! ! ! ! ! ! ostirala!

! 07:30etik!08:45era! ! ! ! ! ! 07:30etik!08:45era!

! 14:00etatik!15:30era!

! 16:00etatik!18:00etara!

!

“Nahitaezko”!presentzia+aldia:!

! astelehenetik!ostegunera! ! ! ! ! ! ostirala!

! 08:45etik!14:00etara! ! ! ! ! ! 08:45etik!14:30era!

! 15:30etik!16:00etara!

!

KAPITALIZATUTAKO' ITZULKIN' KOOPERATIBOAK' (PENTSIO' PLAN'

INDIBIDUALA)'!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! emaitza! erabilgarriaren! %!12,5! banatzen! du,! urtero,! lan+bazkideen!

artean,! kooperatiba+itzulkin! edo! mozkinetako! partaidetza! gisa.! Kopuru! hori! kapitalizatu! eta!

bazkideetako! bakoitzak! kapital! sozialean! daukan! zatiari! edo! kuotari! gehitzen! zaio.! 2008tik!

48'

aurrera! izandako!mozkinen! jaitsiera!handiak!behartuta,!bazkideko!batez!besteko! zenbatekoa!

jaisten!joan!da!eta,!2011n!eta!2012an,!zerora!jaitsi!da.!

!

Kapital! sozialeko! partaidetza! ezin! da! erabili,! harik! eta! lan+bazkideak! Entitateko! lanari! uzten!

dion! arte.! Hortaz,! praktikan,! pentsio+plan! indibiduala! da,! Entitateko! lan+bizitza! osoan! zehar!

metatuz!joaten!dena.!Sozietate+partaidetza!horrek!ordainketa!bat!(%!7,50eko!gordina!2010era!

arte!eta!%!4koa!2011n!eta!2012an)!jasotzen!du!urtean!behin,!kapitalerako!interes!moduan.!

!

Kooperatiba+itzulkinaren! urteko! banakako! esleipena! bazkidearen! enpresa+kostuaren! edo!

ordainketa!gordin!osoaren!arabera!egiten!da.!

!

LanNbazkideei'esleitutako'kooperatibaNitzulkina'(mila'eurokotan)'

2010' 2011' 2012'

Urteko!kopuru!globala!

Batez!besteko!kopurua!bazkideko!

1.919!

0,98!

0!

0!

0!

0!

!

OSASUNNLAGUNTZAKO' SISTEMA' OSAGARRI' BAT' FINANTZATZEKO' KUOTEN'

ESTALDURA.'!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! bere! gain! hartzen! du,! lan+bazkideen! onerako,! osasun+laguntzako!

sistema! integral! bat!—Gizarte! Segurantza! publikoaren! osagarria—! finantzatzeko! behar! diren!

kuoten!erdi!banako!ordainketa.!MONDRAGON!korporazioak!sistema!hori!eskaintzen!die!bere!

bazkide!partaideei.!

!

5.6.'NEGOZIAZIO'KOLEKTIBOA'!

Kreditu!Kooperatiben!Hitzarmen!Kolektiboa!da!erreferentzia!orokorra.!Dena!den,!Caja!Laboral!

Ipar! Kutxak! Enpresaren! Negoziazio! Kolektiborako! araua! finkatu! zuen! 1996an,! negoziazio!

kolektiboa!modu!ordenatuan!bideratzeko!eredu!zehatza!ezartzeko.!

!

Negoziazio!Kolektiboaren!bidez,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!pertsona!guztien!(lan+bazkideen!eta!

aldi! baterakoen)! enplegu+! eta! lan+baldintzak! ezartzen! dira,! bai! eta! horiek! aplikatuko! direla!

bermatzen!duten!berme!sozialak!ere.!Prozesu!horren!emaitzak!dira!Caja! laboral! Ipar!Kutxako!

pertsonen! enplegu+! eta! lan+baldintza! orokorrei! buruzko! arauak! eta! prozedurak,! aldeek!

(Batzorde!Betearazleak!eta!Kontseilu!Sozialak)!eta!lan+bazkide!guztiek!bete!beharrekoak!(ikusi!

5.4.!Ordainketa+sistema).!!

!

2012ko!negoziazioaz!gain,!eta!Euskadiko!Kutxaren!eta!Ipar!Kutxaren!Batzar!Nagusiek!hartutako!

erabakiaren! aurretik,! “Ipar! Kutxako! langileen! integrazio+akordioa”! negoziatu! da.! Akordio!

horrek! biltzen! eta! arautzen! du! zer! baldintzatan! sartu! diren! Ipar! Kutxatik! datozen! pertsonak!

Entitate! berrian.!Horrez! gain,!Bankaseguruetako! lehen! hitzarmena! sinatu! da,! Seguros! Lagun!

Arotik!subrogatutako!hitzarmena!iraungi!aurretik.!!

!

5.7.'LANEKO'SEGURTASUNA'ETA'OSASUNA'!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! laneko! segurtasuna! eta! osasuna! kudeatzeko! sistema! bat! du! 2009.!

urteaz! geroztik.! Sistema! horrek! OHSAS! 18001+2007! araua! betetzen! du! eta! Ondoan! AICk!

egiaztatu!du.!

49'

!

Caja! laboral! Ipar!Kutxak!2012.!urtean!Segurtasun!eta!Higiene!espezialitateak!bere!Prebentzio!

Zerbitzu!Propioan!integratu!zituen,!eta!laneko!osasun!eta!segurtasuna!kudeatzeko!sistemaren!

dokumentazio!osoa!berrikusi!zuen,!egindako!antolakuntza+aldaketetara!egokitzeko.!Ondoren,!

Bankaseguruak! sortu! eta! Ipar! Kutxarekin! bat! egin! zuenez,! planteamendua! aldatu! eta!

Euskadiko!Kutxa!Taldeko!Prebentzio!Zerbitzu!Propio!Mankomunatua!eratu!zuen.!Zerbitzu!hori!

Euskadiko!Kutxako!eta!Lagun!Aroko!egungo!prebentzio+zerbitzu!propioek!osatzen!dute!beren!

baliabide!material!eta!giza!baliabide!!guztiekin.!

!

Hori! dela! eta,! Ondoan! AIC! ziurtatzailearekin! elkar! hartuta,! 2013rako! atzeratu! du! OHSASek!

egindako!ziurtapenaren!jarraipen+ikuskaritza,!sistema!egoera!berrira!egokitzeko.!

!

Laneko! Segurtasun! eta! Osasun! Politikak! jasotako! helburuak! betetzeko,! urtero! Laneko!

Segurtasun!eta!Osasunaren!Gestio!Planaren!jarduerak!planifikatzen!dira:!

!

KudeaketaNprograma:'2012ko'ekintzak'eta'lorpenak!

1. Aurreikusitako! prestakuntza+ekintzak! burutzea:! ergonomia! eta! desfibriladorea!

erabiltzea.!

2. 406! osasun+azterketa! eta! 52! galde+sorta! egin! dira.! Deserosotasunak! eragindako! 25!

eskaerari!erantzun!eta!15!sukurtsaletan!ebaluazio!ergonomikoak!egin!dira.!

3. Arrisku! psikosozial! eta! ergonomikoen! ebaluazioaren! inguruko! txostenak! eragindako!

ekintza+planak!zehaztea.!

4. Lurralde!Zuzendaritzen!eraikinetan!simulakroak!egin!behar!diren!ala!ez!aztertu!da.!

5. “Prebentzio+ordezkarien! oinarrizko! jarduera! betetzeko! trebakuntza+ikastaroa”! Talde!

Teknikoko!kide!berrientzat.!!

6. Segurtasun+arriskuen! 112! ebaluazio! egin! dira! sukurtsaletan! eta! 3! Zerbitzu!

Zentraletan.! Ebaluazio! horietan! oinarrituta,! 233! neurri! zuzentzaile! zehaztu! dira,! eta!

horietatik!59!ixteko!zain!daude.!

2011tik!itxi!gabe!zeuden!392!ekintza!itxi!dira,!eta!beste!59!daude!ixteko.!

!

KudeaketaNprograma:'2013rako'konpromisoak!

1. Prebentzio! Zerbitzu!Mankomunatuaren! sorrerak! eragindako! Laneko! Segurtasun! eta!

Osasun!Sistemaren!antolakuntza!berriaren!helburu!nagusia!OHSAS!18001!ziurtagiriari!eustea!da.!

2. Urteroko! analisia! egitea! eta! arteria+presioa! hartzea! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! sare!

osoan.!

3. Zerbitzu!Zentraletan!hiru!urtean!behingo!osasun+azterketak!egiten!jarraitzea.!

4. Sukurtsaletan!arrisku!ergonomikoen!ebaluazioa!egiten!jarraitzea.!

5. Osasun! Plana! kudeatzea:! “Euskadiko! Kutxa! bihotz+osasunaren! alde”! Athlon!

Programa.!

6. LK1,!LK2,!LK3!eta!LK4!eraikinetako!Segurtasun!eta!Ebakuazio!Plan!berria!diseinatzea.!

!

50'

Segurtasun!eta!Osasun!Batzordea!paritarioa!da,!eta!Gestio!Sozialaren!Areako!zuzendariak!eta!

erizaintzako!diplomadunak!ere!hartzen!dute!parte!Batzordeburua!langileen!ordezkarietako!bat!

da! (prebentzio+ordezkaria).! Batzordeak,! gutxienez,! hiru! hiletik! behin! egiten! du! bilera,! eta!

bertan! hitz! egiten! den! guztia! aktetan! jasotzen! da,! geroago! Giltzaneten! jarri! eta! pertsona!

guztiek!eskuragarri!izateko.!Pertsona!guztiak!daude!Batzorde!horren!jardueraren!eraginpean.!

!

2012n! linea! exekutiboaren! eta! Kontseilu! Sozialaren! artean! adostasunez! hartu! diren! erabaki!

esanguratsuenen!artean!honako!hauek!ditugu:!

ATHLON!2012!osasun+plana!onestea.!

Laneko!Segurtasunaren!eta! Industria!Higienearen!Arriskuen!Ebaluazioa!hiru!urtean!behin!

egitea;!beraz,!urtero!lantokien!herena!ebaluatuko!da.!

Arrisku! psikosozial! eta! ergonomikoen! ebaluazioak! eragindako! ekintza+planetarako!

proposamenak!egitea.!

!

Segidan,! laneko! segurtasunaren! eta! osasunaren! kudeaketako! adierazlerik! esanguratsuenak!

aurkeztuko!ditugu,!xehetasunez:!

!

IstripuNtasa' 2010 2011' 2012'(1)'

Langileen!istripu+tasa!

Langileen!istripu!kopurua!

Hildako!langileen!kopurua!

0,66!

19!

0!

2,22!

23!

0!

1,75!

27!

0!

(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!

!

Istripuen! maiztasun+indizean! oinarrituta! ateratzen! da! istripu+tasa,! baina! in! itinere,! hau! da,!

lanaren! eta! bizilekuaren! arteko! joan+etorrietan! gertatu! direnak! eta! bajarik! sortu! ez! dutenak!

kanpoan!utzita.! Lanpostuan! gertatu! eta! larritasunik! handiena! izan! dutenak! bakarrik! kontuan!

hartzea! da! helburua.! Indize! hori! ateratzeko,! lan! egindako! 1.000.000! ordutan! gertatutako!

istripuak!zenbatu!dira.!Sektorean!ez!dago!aitortutako!gaixotasun!profesionalik.!

!

Laneko!Arriskuak!Kudeatzeko!Sistemak! lapurreta+arriskua!ere!aintzat!hartzen!du,!Caja! laboral!

Ipar! ! Kutxaren! jardueraren! ondoriozko! arrisku! berezien! artean.! Hortaz,! lapurretetarako!

jarraibide!multzoa!ezarri!da,!eta!langile!guztiei!ezagutarazi!zaie!(intranetean!ere!argitaratu!da).!

Prebenitzeko!nahiz!esku!hartzeko!neurriak!ezarri!dira,!egoera!horietarako.!

!

2010' 2011' 2012'(1)! 2013'AbsentismoNorduak'eta'N

tasa'(*)' Egindakoa'

Helburua'

Egindakoa'

Helburua'

Egindakoa'

Helburua'

Helburua'

Istripua! 5.043! 6.658! 6.452!

Gaixotasuna! 86.269!105.113!

93.020!93.069!

79.471!100.840! 87.069!

Amatasuna! 35.762! 30.158! 35.762! 27.434! 30.158! 27.394!

Aitatasuna! 4.224!

33.065!

3.523! 2.550! 4.224! 2.308! 2.550! 2.045!

Gainerakoak! 1.757! 0! 0! 0! 0! 0! 0!

Absentismo+orduak!

guztira!133.055! 141.701! 132.387! 133.055! 115.665! 133.548! 116.508!

Absentismo+tasa!(2)! %!2,78! %!3,31! %!3,03! 3,01!%! %!2,43! %!3,33! ≤%!3,00!

(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!

51'

(2)! Absentismo+tasa! ateratzeko,! lan! egin! beharreko! ordu! guztietan! egon! diren! absentzia+orduak! hartzen! dira!

kontuan;!amatasunagatik!eta!aitatasunagatik!gertatutakoak!ez!dira!kontuan!hartzen.!

!

!

Bankaseguruetan!ez!da!laneko!istripurik!gertatu!2012an,!eta!absentismo+tasa!%!0,8koa!izan!da.!

!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak!prozedura!bat! du!ezarrita,! Zuzendaritzaren!eta!Kontseilu! Sozialaren!

artean! osasun+planak! eta! +programak! negoziatzeko.! Horrela,! bada,! 1995az! geroztik,! osasun+

programak!garatzen!dira!urtero,!ATHLON!enpresarekin!lankidetzan,!bizimodu!aktiboa!hedatu,!

jarduera! fisikoaren! inguruko! kultura! garatu! eta! harreman! pertsonalak! sendotzeko.! Hona!

hemen!programa!horietan!parte!hartu!duten!langileak:!

!

2010.'urtea.' 2011.'urtea.' 2012.'urtea'(1)''

Aurreikusia'

Egindakoa'

Aurreikusia'

Egindakoa'

Aurreikusia'

Egindakoa'

Elkarrizketatua

k!200! 203! 200! 160! 300! 275!

Jarduera!

fisikoari!

buruzko!

inkesta!

90! 124! 100! 130! 245! 245!

Aholkularitza+

proposamena!90! 124! 100! 130! 200! 200!

Atxikitakoen!

segimendua!85! 65! 60! 45! 30! 30!

Atxiki! gabekoei!

zuzendutako!

komunikazioa!

825! 825! ++! Guztiei! ++! Guztiei!

Web! bidezko!

aholkularitza+

eskaerak!

0! 40! 40! 40! 24! 24!

Emandako!

tailerrak!35! 45! 25+30! 30! 56! 51!

Euskadiko!

Kutxa! bihotz+

osasunaren!

alde!

76! 76! ++! 30! ++! 30!

(1)!Datuak!Euskadiko!Kutxari!soilik!dagozkio,!Ipar!Kutxaren!integrazioa!aintzat!hartu!gabe.!

!

Caja!Laboral! Ipar!Kutxan!duela!15!urtetik!gora!garatutako!Osasun!Plana!Bilbon!eman!genuen!

ezagutzera,! ! Innobasquek! antolatutako! jardunaldi! batean,! erakundeetako! osasunaren!

kudeaketaren!inguruko!jardunbide!egokia!delakoan.!

!

5.8.'ANIZTASUNA'ETA'AUKERA'BERDINTASUNA'!

52'

Euskadiko!Kutxak!“Emakume'eta'Gizonen'2.'Berdintasun'Plana”!egin!zuen!2011n,!eta!2012an!eta! 2013an! bete! beharreko! helburuak! eta! ekintzak! taxutu! zituen.! Hala,! 2012an,! Planak!

aurreikusitako!hiru!ekimen!hasi!dira!gauzatzen:!

Sexuaren!arabera!bereizitako!datuak!bildu!eta!erabiltzea.!

Esku+liburu!batean!jasotako!komunikazio+ez+sexistarako!jarraibideak.!!

Iradokizun!eta!zalantzetarako!espazio!birtuala!diseinatzea.!

!

Hala!ere,!Ipar!Kutxarekin!bat!egitearen!ondorioz,!2011n!egindako!diagnostikoa!eguneratu!egin!

da! 2012an,! eta! errealitate! berriaren! arabera! berrikusi! da! plana.! Horrek! “Emakume' eta'Gizonen'2.'Berdintasun'plana"'(2013+2015)!eragin!du.!!

Diagnostikoa! eguneratzeko! 148! inkesta! egin! zaizkie! Ipar! Kutxatik! etorritako! pertsonei,! eta!

horiek!focus+group!eta!elkarrizketa!pertsonalekin!osatu!dira.!

!

Berdintasun! Planaren! helburua! emakume!eta! gizonen! arteko! tratu+! eta! aukera+berdintasuna!

bermatzea!da.!Horretarako,!7!ardatz!estrategiko!zehaztu!dira,!aurreko!planak!aurreikusitakoak!

baino!bat!gehiago,!eta!Emakumeak!ahalduntzea!Planaren!zeharkako!helburu!bihurtu!da.!Hona!

hemen!ardatzak:!Kultura,!hautapena!eta!sustapena;!Prestakuntza;!Laneko!eta!familiako!bizitza!

eta! bizitza! pertsonala! uztartzea;! Komunikazioa,! hizkuntza! eta! irudia;! Sexu+jazarpena! eta!

jazarpen! psikologikoa;! eta! Gizarte+erantzukizuna.! Helburuak! betetzeko,! 46! ekintza! zehaztu!

dira.!

!

Hona!hemen!Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!bazkideen!lan+plantillaren!osaera,!2012an:!

!

2010' 2011' 2012'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantilla'adinaren'arabera' Bazkideak' Aldi'bat.' Bazkideak' Aldi'bat.' Bazkideak' Gainerakoak'

30!urtera!artekoak! 96! 193! 61! 214! 101! 213!

31!eta!40!urte!bitartekoak! 640! 80! 611! 39! 688! 72!

41!eta!50!urte!bitartekoak! 504! 5! 524! 3! 639! 38!

51!eta!60!urte!bitartekoak! 617! 2! 599! 2! 630! 32!

60!urtetik!gorakoak! 29! 1! 30! 1! 20! 5!

Caja' Laboral' Ipar' Kutxa'guztira,'12/31n'

1.886' 281' 1.825' 259' 2.078' 360'

!

Bankaseguruetan!30!urtetik!beherako!2!langile!daude,!31!eta!40!urte!bitarteko!31,!!41!eta!50!urte!bitarteko!24!eta!51!eta!60!urte!bitarteko!6.!

!

2010' 2011' 2012'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantilla'sexuaren'arabera' Gizonak' Emakumeak' Gizonak' Emakumeak' Gizonak' Emakumeak'

Bazkideak! 1.044! 842! 991! 834! 1.147! 931!

Gainerako!langileak! 92! 189! 74! 185! 152! 208!

Caja' Laboral' Ipar' Kutxa'guztira,'12/31n'

1.136' 1.031' 1.065' 1.019' 1.299' 1.139'

!

2010' 2011' 2012'CLNIKNko'bazkideen'plantilla''kategoria'profesionalaren'eta' Gizonak' Emakume

ak'Gizonak' Emakume

ak'Gizonak' Emakumeak'

53'

sexuaren'arabera' Kop.! %! Kop

.!

%! Kop.! %! Kop

.!

%! Kop.! %! Kop.! %!

Zuzendariak! 35! 1,9! 1! 0,1! 32! 1,8! 1! 0,1! 38! 1,8! 1! 0,1!

Buruak! 382! 20,3! 108! 5,7! 342! 18,7! 108! 5,9! 400! 19,3! 118! 5,7!

Teknikariak! 299! 15,9! 334! 17,7! 294! 16,1! 349! 19,1! 343! 16,5! 381! 18,3!

Administrariak! 225! 11,9! 364! 19,3! 196! 10,7! 329! 18,0! 242! 11,7! 386! 18,6!

Bestelakoak! 103! 5,5! 35! 1,9! 127! 7,0! 47! 2,6! 124! 6,0! 45! 2,2!

Guztira' 1.044' 55,4' 842' 44,6' 991' 54,3' 834' 45,7' 1.147' 55,2' 931' 44,8'

Plantilla'osoa' 1.886' 1.825' 2.078'

!

2011' 2012'

Gizonak' Emakumeak' Gizonak' Emakumeak'Caja'Laboral'Ipar'Kutxako'plantilla'

sexuaren'eta'negozioNarearen'arabera'Kop.! %! Zk.! %! Kop.! %! Kop.! %!

Zerbitzu!Zentralak! 220! 54,9! 181! 45,1! 219! 54,8! 181! 45,2!

Enpresen!Area! 61! 76,3! 19! 23,8! 76! 79,2! 20! 20,8!

Partikularren!Area!(1)! 710! 52,8! 634! 47,2! 697! 51,9! 645! 48,1!

Ipar! Kutxatik! datozen! bazkideak!

(Organigrama!osatzeko)!! ! ! ! 155! 64,6! 85! 35,4!

Caja' Laboral' Ipar' Kutxako' bazkide'aktiboak'guztira'

991' 54,3' 834' 45,7' 1.147' 55,2' 931' 44,8'

Zerbitzu!Zentralak! 7! 17,9! 32! 82,1! 7! 20,0! 28! 80,0!

Enpresen!Area! 1! 33,3! 2! 66,7! 1! 33,3! 2! 66,7!

Partikularren!Area!! 66! 30,4! 151! 69,6! 57! 28,0! 147! 72,0!

Ipar!Kutxa!(Organigrama!osatzeko)! ! ! ! ! 87! 73,7! 31! 26,3!

Gainerako'langileak' 74' 28,6' 185' 71,4' 152' 42,2' 208' 57,8'

Plantilla'osoa' 1.065' 51,1' 1.019' 48,9' 1.299' 53,3' 1.139' 46,7'

(1)!Partikularren!Bankako!20!pertsona!barne!hartuta!2011n!eta!2012an!eta!Aseguruetako!18!pertsona!2011n!eta!17!

2012an.!

!

Bankaseguruei! dagokienez,! 2013rako! aurreikuspena! da! plantillako! emakumeen! ehunekoa! %!

63,5etik!%!75,1era!igotzea,!eta!zuzendari!guztietatik!emakume!zuzendarien!ehunekoa!%!0tik!%!

8,3ra.!

!

2012'

Gizonak' Emakumeak'Bankaseguruetako'plantilla'sexuaren,''kategoria'profesionalaren'eta'negozioN

arearen'arabera'Kop.! %! Kop.! %!

Zuzendariak! 2! %!100! 0! %!0!

Buruak! 3! %!100! 0! %!0!

Teknikariak! 1! %!25! 3! %!75!

Kudeatzaile!komertzialak! 17! %!31,5! 37! %!68,5!

Bankaseguruetako'langileak'guztira' 23' %'26,5' 40' %'63,5'

Zerbitzu!Zentralak! 4! %!57! 3! %!43!

Merkataritza!Sarea! 19! %!34! 37! %!66!

Bankaseguruetako'langileak'guztira' 23' %'26,5' 40' %'63,5'

!

54'

MONDRAGON! Korporazioan,! 2009an! eta! 2010ean,! plantillako! bazkideen! %!43,7! emakumea!

zen,!eta!2011n,!%!43,6a.!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxan,!lanpostu!bereko!gizonen!eta!emakumeen!soldaten!arteko!ratioa!1!=!

1ekoa!da.!

Amatasun/aitatasunagatik,! adopzioagatik! eta! harreragatik! hartzen! diren! baimenek! estaldura!

ekonomikoa! dute,! Lagun! Arok! finkatua,! eta! Caja! laboral! Ipar! Kutxako! Barne! Araudiaren! 24.!

artikuluan! arautzen! dira.! Araudi! horrek! baimenak! eta! eszedentziak! ere! arautzen! ditu.! Hona!

hemen! Euskadiko! Kutxako! (Ipar! Kutxaren! integrazioa! aintzat! hartu! gabe)! zenbat! pertsonak!

hartu!duten!baja!amatasunagatik!eta!aitatasunagatik,!2012an:!

!

Gizonak' Emakumeak'Baimenak:'

Kopurua' Orduak' Kopurua' Orduak'

Amatasuna! 0! 0! 66! 24.434!

Aitatasuna! 31! 2.308! 0! 0!

(*)!Gainera,!20!emakumek!amatasun+eszedentzia!hartu!dute!2012an.!

!

Horietatik!guztiak!itzuli!dira!lanera,!amatasunagatik!edo!aitatasunagatik!hartutako!baja!amaitu!

eta!gero.!!

!

Desgaituen! enpleguaz! esan! beharra! dago,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! horrelako! 16! bazkide!

dituela.!Gainera,!korrespondentzia+jarduera!Gupost!enpresari!azpikontratatzen!dionez,!2012an!

Entitateak!batez!beste!18!langile!desgaitu!izan!ditu.!

55'

!

6.'Hornitzaileekiko'harremanak'

56'

!

2011n,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!EGEari!buruzko!Politika!eta!interes+taldeekiko!−horien!artean!hornitzaileekiko−!Jokabide!Kodeak!onartu!zituen.!Hori!guztia!zuzen!eta!zabal!jaso!zen!2011ko!txostenean,!eta!webgunean!eskuragarri!dago.!

!

Politika!horrekin!bat,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!hornitzaileak!kudeatzeko!proiektu!bat!hasi!zuen!

2012an.! Proiektu! horrek! hainbat! helburu! zituen,! hala! nola! e+faktura! ezartzea! eta! horrekin!

loturiko!negozio+aukerak!aztertzea.!Alabaina,!Gizarte!Erantzukizuna!sustatzea!zen!proiektuaren!

helburu!nagusia.!

!

Proiektu!horretan,!Caja!Laboral! Ipar!Kutxako!erosketa+!eta!azpikontratazio+arduradun!guztiek!

hartu! zuten! parte,! gaiarekiko! harreman! zuzena! duten! departamentuez! gain:! Hornikuntza,!

Aholkularitza! Juridikoa,! Enpresen! Banka,! Kalitatea,! Kanal! Alternatiboak,! Esku+hartzea,!

Mantentzea,! Ordainbideak,! Eragiketak,! Antolamendua,! Proiektu! eta! Obrak,! Publizitatea! eta!

Segurtasuna.!

!

Lehenik! eta! behin,! hornitzaile! talde! hautatu! batekin! proba! pilotu! bat! egitea! pentsatu! zen.!

Zehazki,!honako!ekintza!hauek!egin!ziren:!

1. Hornitzaileen! hasierako! hautaketa,! honako! irizpide! hauekin:! dagoeneko! e+faktura!

erabiltzen! zutenak,! 2011ko! erosketen! zenbatekoen! arabera;! Caja! Laboral! Ipar! Kutxako!

bulegoetan! pertsonak! zituzten! zerbitzu+hornitzaileak;! gizarte+! eta! ingurumen+gaiekiko!

(garbiketa,! segurtasuna,! sukaldaritza,! lorezaintza,! etab.)! sentiberak! ziren! zerbitzu+

hornitzaileak;!eta!kulturaren!aldetik!hurbilak!eta!kideak!ziren!hornitzaileak!(MONDRAGON!

Korporaziokoak).!

2. Ebaluazio+galdeketa! egitea,! hornitzaileen! hasierako! egoera! zein! zen! jakiteko! eta! Gizarte!

Erantzukizunaren!arloan!zer!konpromiso!zuten!ebaluatzeko.!

!

Ondoren,!honako!hau!zen!proiektuaren!plana:!

3. Aukeratutako! hornitzaileei! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! Mundu! Itunarekin! hartutako!

konpromisoaren!berri!ematea,!eta!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!hornitzaileekin!izan!beharreko!

jokabide+kodea!zuela!eta!web+orrian!ikus!zitekeela!jakinaraztea.!

4. Galdeketa!hornitzaileei!bidaltzea!eta!betetzeko!eskatzea.!

!

Azkenik,! eta! proba! pilotu! horren! emaitza! aztertu! ondoren,! jarduera+plana! zehaztu! eta!

gainerako!hornitzaileetara!hedatzeko!asmoa!zegoen.!

!

Halere,! errealitatean! e+faktura! ez! da! erabiltzen! (hornitzaile! gutxi! batzuen! kasuan! izan! ezik),!

sistema!pisutsua!eta!arintasun!gutxikoa!delako.!Gainera,!merkatuak!ez!du! fakturazio+sistema!

hori! eskatzen! eta,! ondorioz,! ezin! zaie! hornitzaileei! inposatu.! Horri! guztiari! Ipar! Kutxarekin!

bategiteak! antolakuntza! osoan! dituen! ondorioak! gehitzen! badizkiogu,! proiektua! geldiaraztea!

izan!da!ondorioa.!

!

2013rako! asmoa! proiektua! gauzatzea! da,! baina! e+faktura! albo! batera! utzita.! Horretarako,!

aukeratutako! hornitzaileak! berriz! aztertu! eta! iraunkortasun+irizpideak! soilik! kontuan! hartuta!

hautatuko! dira! (hau! da,! erosketa+bolumena! eta! e+fakturaren! erabilera! aintzat! hartu! gabe).!

Hornitzaile! horiekin! gorago! azaldutako! proiektuaren! 3.! eta! 4.! puntuetara! joango! gara!

zuzenean.!

!

Bestalde,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!ez!dauka!politika!idatzi!bat!tokiko!hornitzaileei!lehentasuna!

emateko,! hau! da,! Entitateak! diharduen! tokietako! enpresak! lehenesteko.! Dena! den,! ohiko!

57'

praktikak! garbi! erakusten! du! tokiko! hornitzaileak! kontratatzen! saiatzen! dela,! taula! honetan!

jasotzen!denez:!

!

' 2010' 2011' 2012'(1)'

Negozio+bolumena!(mila!eurokotan)! 146.148! 122.830! 135.468!

Tokiko! hornitzaileei! erositako! ondasunen! eta!

zerbitzuen!ehunekoa!%!98,7! %!96,8! %!98,1!

Tokiko!hornitzaileen!ehunekoa!hornitzaile!guztiekiko! %!96,3! %!94,4! %!96,4!

Barruko,!hots,! inportatu!gabeko!erosketen!ehunekoa!

(2)!%!100! %!100! %!100!

(1)!Lehen!hamar!hilabeteetan!Euskadiko!Kutxari!buruzko!datuak!jaso!dira!eta!azken!bietan,!berriz,!Caja!Laboral!Ipar!

Kutxari!buruzkoak.!

(2)! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! ez! du! zuzenean! inportazioko! produkturik! erosten,! baina! hornitzaileren! batek! eros!

ditzake!osagaiak!beste!herrialde!batzuetan.!

!

Tokikoak! izateaz! gainera,! badira! hornitzaileak! aukeratzean! eragiten! duten! beste! faktore!

batzuk:! eskakizun! teknikoak! eta! prezioa.! Era! berean,! hornitzaileekin! sinatuta! duen! klausula!

baten!bidez,!gizartearen!eta!lanaren!alorreko!legedia!betetzen!dela!egiaztatzen!du!Caja!Laboral!

Ipar!Kutxak:!

!

Laneko!arautegia,!Gizarte!Segurantzakoa!eta!laneko!segurtasunekoa!eta!osasunekoa.! Ingurumena! eta! Laneko! Segurtasuna! eta! Osasuna! Kudeatzeko! Sistemek! ere! prozedura!

batzuk!dituzte!ezarriak,!erosketak!eta!azpikontratazioak!sistema!horien!irizpideak!kontuan!

hartuz!kudeatzeko.!

58'

!

7.'Ingurumenarekiko'harremanak'

59'

Kapitulu# honetan# garatutako# guztia# Euskadiko# Kutxari# dagokio,# Ipar# Kutxaren# integrazioa#aintzat#hartu#gabe.#Bankaseguruak#Euskadiko#Kutxaren#Ingurumena#Kudeatzeko#Sistemaren#barruan#dago.#!

Euskadiko! Kutxak! Ingurumena! Kudeatzeko! Sistema! (IKS)! ezarria! du! 2001etik,! ISO! 14001!

Arauarekin! bat! garatua,! Egoitza! Nagusiko! hiru! eraikinetako! jarduera! guztietarako.! AENORen!

azken!ikuskaritzaren!arabera!(2012ko!iraila),!“zuzen'ezarritako'eta'mantendutako'kudeaketaNsistema' da' eta' erreferentziako' arauaren' eskakizunak' egoki' betetzen' ditu”.! Sistemaren!

indarguneak,! besteak! beste,! honako! hauek! dira:! ! “Sistemaren! ardura! duten! langileak!

interesatutako! alderdiekiko! komunikazioan! inplikatuta! daude,! eta! antolakundeko! langileen!

barne+sentsibilizazioa!ere!badago".!

!

Ingurumena!Kudeatzeko!Sistema!hori! Ingurumen!Batzordeak!kudeatzen!du,!eta!Aholkularitza!

Juridiko,!Barne! Ikuskaritza,! Komunikazio! eta!Publizitate,!Arrisku,!Mantentze,!Hornikuntza!eta!

Kalitate!ataletako!kideek!osatzen!dute;!azken!horrek!egiten!ditu!koordinatzaile+lanak.!

!

Hona!hemen!2012ko!ekintzak!eta!lorpenak:!

Bi!hozte+dorreetako!urak!kolektore!berrira!biltzeko! lanak!eginda!daude!eta,!ondorioz,! ez!

dira! ur+ibilgura! isurtzen.! Urari! (Uraren! Euskal! Agentziari)! horren! berri! eman! eta!

Gipuzkoako!Ur!Kontsortzioari!isurtzeko!baimena!berritzeko!eskatu!zaio.!

R+22!gasaren!ordez!kloro+partikularik!gabeko!gasa!jarri!da!28!girotze+ekipamendutan,!nahiz!

eta!39!ekipamendutan!soilik!egitea!aurreikusita!egon.!

Euskadiko! Kutxak! berotegi+efektuko! gasen! zerrenda,! Ingurumena! Kudeatzeko! 2012ko!

Plana!eta!ekitaldiko!datuen!berri!emateko!inprimakia!bidali!dizkio!Stop!CO2!Euskadiri,!eta!

Izaiteko!Zuzendaritza!Batzordean!jarraitzen!du.!

Euskadi! Kutxa! izan! da! lehen! finantza+erakundea! Vitoria+Gasteiz! European! Green! Capital!

2012ren!Itun!Berdeko!kide!izaera!aitortu!zaiona,!ingurumena!hobetzeko!eta!iraunkortasun+

jokabide!egokien!alde!adierazitako!etengabeko!konpromisoa!aitortuz!horrela.!

Birgaitzekoak!diren!eremuetan!etxebizitzen!birgaitze!integraleko!zerbitzuaren!kanpaina!eta!

Administraziotik! diru+laguntza! espezifikoak! jasotzeko! kanpaina! jarri! dira! abian.! Casas!

Ecológicas!webguneak!Euskadiko!Kutxaren!mailegu!ekologikoak!jaso!ditu.!

Emaus! Fundazioak! Gipuzkoako! Aldundiaren! laguntzarekin! sustatu! duen! Sakonduz! II!

proiektuan! hartu! dugu! parte.! Kanpaina! horretan! honako! hauek! bildu! eta! eman! zaizkio!

Emausi:! 230! kilo! ehun,! 183! kilo! liburu! eta! 2.611! kilo! aparailu! elektriko! eta! elektroniko,!

berriz!erabiltzeko.!

Euskadiko! Kutxak! paperaren! kontsumoa! murrizteko! urtero! egiten! dituen! ekintzei! esker,!

publizitateko! eta! bulegoko! papera! %!14! murriztu! dugu! eta! Postamailen! erabiltzaileen!

kopurua!%!15,9!hazi!da.!

!

2012ko! emaitza! kuantitatiboak,! txostenean! ingurumenaren! arloan! hartutako! konpromisoen!

betetze+maila! eta! 2013rako! helburuak! adierazleetan! jaso! dira.! 2013rako! hartutako!

konpromisoen!artean,!honako!hauek!dira!nabarmenenak:!

!

Sukurtsaletako!8+10!girotze+makina!eta!gutxi!gorabehera!beste!100!ekipamendutako!R+22!

gasa!ordeztea.!

LK2!eta!LK3!eraikinetako!CPDak!era!independentean!girotzea,!eraginkortasun!energetikoa!

hobetzearren.!

60'

LK4!eraikinaren!(Bilboko!Ipar!Kutxaren!egoitza!zaharraren)!egoeraren!azterketa!egitea,!eta!

ISO!14001!egiaztagiriaren!irismenean!sartzeko!egin!beharreko!jarduketak!egitea.!

!

Ipar!Kutxaren!bategitearen!ondorioz,!bezeroen!eta!langileen!kopuruak!nabarmen!egin!du!gora,!

bai!eta!orotariko!baliabideen!kontsumoak,!hondakinen!sorrerak!etab.!Ondorioz,!ez!da!horren!

erraza!2013ko!helburuak!aurreikustea!eta,!gauzak!horrela,!2012koak!mantenduko!dira.!

!

PAPERA'ETA'TONERRA'!

Bazkideekin!egin!diren!etengabeko!sentikortze+kanpainak,!Postamail! sustatu! izana,!hartutako!

neurri! operatibo! batzuk! eta! jarduera! murriztea! direla! eta,! bulegoko! paperaren! kontsumoa!

murriztu!egin!da,!hain!zuzen!%!17,4!aurreko!urtearekiko,!eta,!beraz,!helburua!aise!bete!da.!

!

2010' 2011' 2012' 2013'Paperaren'kontsumoa'

(1)'kgNtan' Egindakoa' Helburua' Egindakoa'Helburu

a'Egindakoa'

Helburua'

Helburua'

Publizitateko!papera! 89.335! 167.558! 86.070! 133.851! 85.472! 90.000! 90.000!

Bulegoko!papera! 362.880! 457.792! 315.199! 426.856! 260.414! 350.000! 350.000!

Paperaren' kontsumoa'guztira'

452.215' 625.350' 401.269' 560.707' 345.886' 440.000' 440.000'

Publizitateko! papera!

bezeroko!0,076! ≤!0,130! 0,075! ≤!0,120! 0,077! ≤!0,080! ≤!0,080!

Bulegoko! papera!

bezeroko!0,307!

0,380+

0,390!0,276! ≤!0,360! 0,233! ≤!0,300! ≤!0,300!

Kontsumoa' guztira'bezeroko'

0,383' 0,531' 0,352' ≤!0,480! 0,310' ≤!0,380! ≤!0,380!

Paper+kontsumoa!

pertsonako!224,20! d/e! 199,54! ≤!272! 172,25! ≤!220! ≤!220!

(1)!Euskadiko!Kutxa!osoaren!—Zerbitzu!Zentralak!eta!sukurtsalak—!paper+kontsumoa.!

!

Publizitateko!paperaren!kontsumoak!%!0,7!egin!du!behera,!batez!ere!Intraneteko!Merkataritza!

Atarian!liburuxka!elektronikoa!nagusitu!denez,!liburuxka!gutxiago!argitaratu!direlako.!

!

2010' 2011' 2012' 2013'Publizitateko'paper'

balorizatuaren'kontsumoa'(1)'

Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Helburua'

Publizitateko!

paper!

birziklatua,!

publizitateko!

paper!

guztiarekiko!

(%+tan)!

%!44,9! ≥!%!50! %!47,2! ≥!%!50! %!84,0! ≥!%!50! ≥!%!70!

Publizitateko!

klororik!

gabeko! paper!

ekologikoa,!

%!22,7! d/e! %!40,4! ≥!%!15! %!15,5! ≥!%!30! ≥!%!20!

61'

publizitateko!

paper!

guztiarekiko!

(%+tan)!

Publizitateko!

paper!

balorizatua,!

publizitateko!

paper!

guztiarekiko!

(%+tan)!

%!67,6! d/e! %!87,6! ≥!%!65! %!99,5! ≥!%!80! ≥!%!90!

(1)!Euskadiko!Kutxa!osoaren!—Zerbitzu!Zentralak!eta!sukurtsalak—!paper+kontsumoa.!

!

Batez!ere!toner+kartutxo!birziklatuak!eta!birziklagarriak!erabiltzen!ditugu.!Biltegi!berezia!dugu,!

eta!material! hori! eskatzeko! irizpideak! oso! zorrotzak! dira.! Gainera,! jarraibide! batzuk! zabaldu!

dira!laser+inprimagailuentzako!kartutxoak!ahalik!eta!ondoen!erabiltzeko.!

!

2011' 2012'TonerNkontsumoa'(1)'aletan' 2010'

Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua'

Helburua'2013'

Toner+kartutxoen!

kontsumoa!guztira!1.680! 1.506! ≤!1.800! 1.522! ≤!1.700! ≤!1.700!

Kartutxo+kontsumoa!

pertsonako!0,83! 0,75! d/e! 0,76! ≤!0,85! ≤!0,85!

Birziklatutako! kartutxoen!

kontsumoa!1.051! 1.049! ≥!900! 1.359! ≥!850! ≥!1.000!

Birziklatutako! tonerraren!

kontsumoaren! ehunekoa,!

kontsumo!osoarekiko!

%!62,6! %!69,7! ≥!%!50! %!89,3! ≥!%!50! ≥!%!59!

(1)!Euskadiko!Kutxa!osoaren!—Zerbitzu!Zentralak!eta!sukurtsalak—!birziklatutako!toner+!eta!toner+kontsumoa.!

!

Beste!alde!batetik,!kentzen!diren!eta!erabiltzeko!moduan!dauden!ordenagailuak,!monitoreak,!

laser+inprimagailuak…!hainbat!elkarteri!(ikastolei,!GKE+ei,!irabazi+asmorik!gabeko!sozietateei…)!

ematen! dizkie! Euskadiko! Kutxak,! berrerabil! ditzaten.! Hona! hemen! jarduera! horri! loturiko!

kopuruak:!

!

Berrerabilitako'ekipamenduak' 2010' 2011' 2012'

Berrerabilitako! ekipamendu! informatikoak!

(aleak)!341! 115! 0!(1)!

(1)! 2012an! 2.611! kilo! aparailu! elektroniko! eta! elektroniko! eman! zaizkio! Emausi.! Horri! gehitu! behar! zaio!

Bankaseguruetako! eta! Ipar! Kutxako! langileak! Euskadiko! Kutxako! sukurtsal! eta! Zerbitzu! nagusietara! etorri! direla,!

horrek! dakarren! ekipamendu+premiarekin.! Gauzak! horrela,! ez! da! hondakinik! sortu! eta! ez! da! lagapen! gehiagorik!

izan.!

!

ENERGIA'!

Energiaren! kontsumoak! gora! egin! du! azken! urtean;! halere! helburuak! bete! egin! dira! eta!

kontsumoak!2009an!eta!2010ean!baino!apalagoa! izaten! jarraitzen!du.!Kontuan! izan!behar!da!

62'

Ipar! Kutxako! eta! Lagun! Aro! Aseguruetako! langileak! erantsita,! Egoitza! Nagusiko! langileen!

kopuruak! gora! egin! duela! eta,! ondorioz,! informatika+ekipamenduek! ere! egin! dutela! gora,!

horrek!dakarren!kontsumo+gorakadarekin.!

!

2010' 2011' 2012' 2013'Energia'(Gj)'

Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Helburua'

Elektrizitatea! 9.157! 9.360! 9.021! 9.360! 9.247! 9.360! 9.720!

Gasolioa! 2.841! 2.880! 1.999! 2.916! 2.505! 2.880! 2.700!

Propanoa! 0,664! 0,670! 0,648! 0,671! 0,723! 0,663! 0,752!

Energiaren'kontsumoa'

11.999' 12.241' 11.020' 12.277' 11.753' 12.241' 12.421'

Hemen!aurkezten!diren!datuak!IKSaren!barruan!dauden!Egoitza!Nagusiko!hiru!eraikinei!dagozkie.!

!

Energiaren'zeharkako'kontsumoa,'lehen'mailako'iturrien'arabera'

2010' 2011' 2012'

Energia! hidraulikotik! datorren! kontsumoa,!

elektrizitatearen!kontsumoan!oinarrituta!(Gj)!!1.290! 1.102! 1.130!

Energia! berriztagarrietatik! datorren!

kontsumoa,! elektrizitatearen! kontsumoan!

oinarrituta!(Gj)!

1.515! 1.785! 1.830!

Ikatz/fuel!bidezko!energia! termikotik!datorren!

kontsumoa,! elektrizitatearen! kontsumoan!

oinarrituta!(Gj).!

894! 805! 825!

Ziklo! konbinatuetatik! datorren! kontsumoa,!

elektrizitatearen!kontsumoan!oinarrituta!(Gj).!3.511! 3.492! 3.579!

Kogeneraziotik! datorren! kontsumoa,!

elektrizitatearen!kontsumoan!oinarrituta!(Gj).!390! 327! 335!

Energia! nuklearretik! datorren! kontsumoa,!

elektrizitatearen!kontsumoan!oinarrituta!(Gj)!1.557! 1.510! 1.548!

Iberdrolaren! energiaren! ekoizpen! gordina! energia+iturrien! arabera! bananduta! estimatutako! datuak! (Iberdrolaren!

2011ko!Iraunkortasun!Txostena),!IKSan!sartutako!Egoitza!Nagusiko!hiru!eraikinetako!elektrizitatearen!kontsumoan!

oinarrituta.!

!

2013rako,!LK2!ea!LK3!eraikinetako!CPDak!era!independentean!girotzea!aurreikusita!dago.!Horri!

esker!%!50etik!gorako!energia+aurrezpena!egingo!dela!aurreikusten!da.! Izan!ere,!adibide!bat!

jartzearren,!LK2!ordenagailu+gelako!girotzea!gainerako!eraikinekoari!lotuta!dago.!

!

Bestalde,! MONDRAGONek,! KFZren! fondoen! bidez,! bulegoko! lanaren! esparruan!

eraginkortasuna! hobetzeari! buruz! kooperatiba! batek! egindako! energia+sektorearen!

bideragarritasunaren!azterketa!finantzatu!du!2012an.!

!

URA'!

2010ean! edateko! ur+andel! nagusia! betetzeko! prozesuan! izandako! gertaerak! ur+ihesa! eta!

kontsumoaren!gorakada!nabarmena!eragin!zuen.!Harrezkero,!2011n!nahiz!2012an!kontsumoa!

maila!onargarrira! itzuli!da,!batetik!ez!delako!arazo!gehiagorik!gertatu,!eta!bestetik!Euskadiko!

Kutxak!kolektiboa!kontsumo!arduratsuaren!inguruan!sentsibilizatzeko!jarduerari!eutsi!diolako,!

sareko!ur+kontsumoa!murrizteko!bide!egokia!delakoan.!

63'

!

2010' 2011' 2012' 2013'Egoitza'Nagusiko'urNkontsumoa'(m3Ntan)' Eginda

koa'Helburua'

Egindakoa'

Helburua'Egindakoa'

Helburua'Helburua'

Ur+kontsumoa! 11.141!

11.500!

eta!

12.500!

bitartean!

7.169!

11.500!

eta!

12.500!

bitartean!

8.006!

10.000!

eta!

11.000!

bitartean!

≤10.000!

Pertsonako! kontsumoa!

urtean!22,19! d/e! 11,62! d/e! 13,92! d/e! d/e!

!

IGORPENAK,'ISURIAK'ETA'HONDAKINAK'!

CO2!isuri'guztiak'xehatuko!dira!jarraian:!!

2010' 2011' 2012' 2013'Isuriak'

Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Helburua'

Gasolio+

kontsumoak!

eragindako!

CO2!tonak!

212! 215! 149! 218! 187! 215! 202!

Elektrizitate+

kontsumoak!

eragindako!

CO2!tonak!

1.040! 1.063! 932! 1.063! 876! 967! 921!

Propano+

kontsumoak!

eragindako!

CO2!tonak!

28! 28! 27! 28! 31! 28! 32!

Laneko!

bidaiek!

eragindako!

CO2!tonak!

819! d/e! 766! d/e! 839! 730! 839!

Isuritako'CO2'tonak'guztira'

2.099' d/e' 1.874' d/e' 1.933' 1.940' 1.994'

*Berotegi+efektuko! gas+isurien! eragileak! honako! kontsumo! hauek! dira:! Egoitza! Nagusiko! hiru! eraikinetako!

elektrizitatea,! sukalderako! propanoa! eta! berokuntzarako! gasolioa.! Euskadiko! Kutxako! langile! guztiek! norberaren!

ibilgailua! lanerako! bidaietan! erabiltzeari! buruzko! datuak! baizik! ez! ditu! jaso! laneko! bidaien! atalak! (lanerako! joan+

etorriak!izan!ezik).!

**!Euskadiko!Kutxaren!merkatu!geografiko!txikiaren!ondorioz,!langileek!ia!ez!dute!hegazkinik!erabiltzen!garraioetan.!

***!STOP!CO2!Euskadi!ekimenaren!kalkulagailuarekin!egiten!da!zenbatespena.!

!

Euskadiko!Kutxa!Stop!CO2!Euskadi!elkartearen!erakunde!sortzaileetako!bat!da,!eta!berari!igorri!

dio! 2011ko! isurien! zerrenda,! Ingurumena! Kudeatzeko! 2012ko! Plana! eta! 2010+2014! aldirako!

Euskal! Enpresaren! Ekoefizientzia! Programari! 2011ko! ekitaldiko! datuen! berri! emateko!

inprimakia.!

!

64'

Euskadiko! Kutxak! gaika! biltzen! ditu! Egoitza! Nagusian! sortutako! hondakin! guztiak,! eta!

sukurtsaletako!paper+!eta!toner+hondakinak!ere!bai.!Gero,!baimendutako!kudeatzaile!eta/edo!

berreskuratzaileei! ematen! dizkie.! Egoitza! Nagusian! sortutako! hondakin! guztiak! (Udalak!

bildutako!hiri+hondakinak!izan!ezik)!berrerabili!edo!birziklatzea!da!helburua.!2012an,!196.847!

kilo! hondakin! birziklatu! dira! (2011n! baino! %! 53,6! gutxiago);! horietatik! 186.920! kilo!

(guztizkoaren!%!95)!papera!izan!dira.!

!

Kopurua'/'urtea'Kudeatutako'hondakinak' Alea'

2010' 2011'(1)' 2012'

Txatarra!

Plastikoa!

Egoitza!Nagusiko!kartoia!eta!papera!

Sukurtsaletako!kartoia!eta!papera!

Informatika+ekipamenduak!

Erabilitako!landare+olioa!

Lohi!fekalak!

Toner+kartutxoak!

Kiloak!

Kiloak!

Kiloak!

Kiloak!

Kiloak!

Litroak!

Kiloak!

Alea!

605!

2.740!

93.220!

232.260!

10.040!

1.680!

0!

1.040!

3.380!

2.235!

50.520!

335.860!

6.500!

1.260!

21!m3!

1.210!

308!

1.725!

38.680!

148.240!

0!

2.070!

2.000!

1.110!

Olio!industriala!/!ontziak!

Hondakinak!dituzten!materialak!

Bateria!agortuak!

Pila!agortuak!

Fluoreszenteak!

Hondakin!sanitarioak!

Hondakinak!dituzten!plastikoak!

Kaltzio+kentzailearen!erretxinak!

Kiloak!

Kiloak!

Kiloak!

Kiloak!

Kiloak!

Kiloak!

Kiloak!

Kiloak!

208!

58!

2!

93!

64!

12!

30!

0!

180!

140!

2!

71!

108!

12!

100!

300!

180!

22!

304!

69!

977!

12!

60!

0!

Batura' Kiloak! 343.092! 424.088! 196.847!

(1)!2011n,!araztegia!baztertzearen!eta!kaltzio+kentzailea!hautsi!izanaren!ondorioz,!hondakinek!nabarmen!egin!zuten!

gora.! Horri! gehitzen! badizkiogu! erretxina+hondakinen! sorrera,! lohi! fekalak! kentzea! eta! fitxategien! garbiketa,!

sortutako!hondakinen!kantitatea!nabarmen!hazi!zen.!

!

Bestalde,! MONDRAGONek,! KFZren! fondoen! bidez,! hiriko! hondakin! solidoen! kudeaketa!

integralari! begira! Kooperatiba! batek! egindako! bideragarritasun+azterketa! finantzatu! zuen!

2012an.!

!

INGURUMEN'GASTUAK'!

2011' 2012'IKSari'zuzenean'egotzitako'gastuak'

2010'Egindakoa' Helb.' Egindakoa' Helb.'

Helburua'2013'

IKSaren!mantenua! 4.533!€! 3.540!€! 4.100!€! 3.591! 4.100!€! 5.600!€!

Hondakinen!kudeaketa! 3.190!€! 1.358!€! 3.900!€! 1.366! 3.350!€! 2.850!€!

Neurketak! 517!€! 0!€! 500!€! 517! 550!€! 550!€!

Guztizkoa'€Nkotan' 8.240'€' 4.898'€' 9.000'€' 5.474' 8.000'€' 9.000'€'

!

65'

!

Gastu!horiek!guztiak! zuzenean!kudeatzen!ditu! Ingurumen!Batzordeak,!baina!ez!dira!barnean!

hartu! sukurtsaletako! bero+ponpetan! gasa! aldatzeko! gastuak,! informatika+hondakinen!

kudeaketa!eta!hondakin!sanitarioen!kudeaketa.!

!

INGURUMEN'ARRISKUEN'EBALUAZIOA'!

Euskadiko!Kutxak!“Arriskuen'Berrikuspenaren'eta'Kudeaketaren'Kontrola”!izeneko!prozedura!du! ezarrita,! Ingurumena! Kudeatzeko! Sistemaren! barruan.! Kreditu+inbertsioko! eta! sinadura+

arriskuko!eragiketa!guztietan!ingurumen+arriskuak!ebaluatzeko!eta!kontrolatzeko!eman!behar!

diren!urratsak!finkatzen!ditu,!eta!jarduera!bakoitzari!arrisku!handia,!ertaina!edo!txikia!esleitzen!

dio.! Altxortegia,! balore+zorroa! eta! aktibo! monetarioak! kanpo! utzi! dira,! horiek! finantza+

baliabideak!kudeatzeko!prozesuan!jasotzen!baitira.!

!

2010.'urtea.'

Segmentua'Eragiketa'kopurua'

Mila'€Nkotan' Handia' Ertaina' Txikia'

Enpresak! 291! 467.219,2! 13! 47! 231!

Partikularrak! 2! 165,6! 0! 0! 2!

Sustatzaileak! 183! 901.440,0! 0! 0! 183!

Erakundeak! 177! 533.951,4! 12! 50! 115!

Publikoa! 51! 166.678,5! 0! 0! 51!

Guztira' 704' 2.069.454,7' 25' 97' 582'!

2011.'urtea'

Segmentua'Eragiketa'kopurua'

Mila'€Nkotan' Handia' Ertaina' Txikia'

Enpresak! 257! 340.138,9! 9! 39! 209!

Partikularrak! 10! 14.470,0! 0! 3! 7!

Autonomoak! 1! 30,0! 0! 0! 1!

Negozioak! 15! 34.380,5! 0! 1! 14!

Sustatzaileak! 140! 647.147,1! 0! 0! 140!

Erakundeak! 144! 679.879,0! 10! 40! 94!

Publikoa! 20! 50.292,0! 0! 0! 20!

Kreditua!finantzatzea! 12! 2.937,5! 0! 0! 12!

Guztira' 599' 1.769.275,1' 19' 83' 497'!

2012.'urtea.'

Segmentua'Eragiketa'kopurua'

Mila'€Nkotan' Handia' Ertaina' Txikia'

Enpresak! 427! 633.211,6! 21! 63! 343!

Partikularrak! 12! 13.450,0! 2! 1! 9!

Autonomoak! 3! 328,0! 0! 0! 3!

Negozioak! 5! 1.309,4! 0! 0! 5!

Sustatzaileak! 218! 814.527,0! 0! 0! 218!

66'

Erakundeak! 126! 325.353,7! 6! 34! 86!

Publikoa! 17! 103.964,4! 0! 0! 17!

Kreditua!finantzatzea! 10! 15.597,5! 0! 0! 10!

Guztira' 818' 1.907.741,7' 29' 98' 691'!

Enpresak! hainbat! produkzio+zentro! baditu,! arriskua! horietako! bakoitzean! baloratzen! da,! eta!

ateratako!arriskurik!handiena!esleitzen!zaio!enpresari.!Azken!hiru!urteotan!ez!da!eragiketa!bat!

ere!atzera!bota,!ingurumen+arriskuagatik.!

!

!

!

!

67'

!

!

!

'

'

8.'Gizartearekiko'harremana'

68'

EKARPEN'ZUZENAK'GIZARTEARI''Caja! laboral! Ipar! Kutxa! Euskal! Herrian! sortu! zen,! gizartea! zerbitzatzeko! konpromiso! handia!

ezaugarri! duen! enpresa+talde! baten! baitan.! Taldearen! misioaren! ardatza! partaidetzazko!

elkarlan! kooperatiboa! sortzea! da,! aberastasuna! eta! ongizatea! lortzeko,! bai! sozietateetako!

zuzeneko!partaideentzat!bai!tokian!tokiko!gizartearentzat.!

!

Gizarte+laguntzak!emateko!irizpide!eta!mekanismoek!berezitasun!batzuk!dituzte:!

Euskadiko!Kutxak,!bere! izaera! juridikoagatik!eta!bokazio!kooperatiboagatik,!kooperatiben!

mundua!sustatzera!bideratzen!du!ekarpen!solidarioen!zati!handi!bat.!

“Banaketa! orokorraren”! esleipena! Kontseilu! Sozialak! egiten! du,! entitateko! lan+bazkideak!

ordezkatzen!dituen!organoak.!!

Gizarte+lanen! atal! zehatz! bat! tokiko! beharretarako! (tokiko! banaketarako)! gordetzen! du,!

Euskadiko!Kutxaren!450!sukurtsalen!bitartez.!Sukurtsal!horiek!inguruko!jardueretara!(auzo+

elkarteetara,! inguruko! ikastetxeetara,! gizarte+ekintzako! eliza+taldeetara,! etorkinei!

laguntzeko!zentroetara…)!bideratuko!dituzte!laguntzak.!

!

!

!

!

!!

!

!

!

!

!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! bere! irabazien! %! 25! banatzen! du! urtero,! nahiz! eta! fondo! horien!

zenbatekoa! nabarmen! jaitsi! den.! Hala,! 2011ko! 19.407! mila! €+ko! emaitzak! (2012an!

erabiltzekoak)! eta! 2012ko! 22.087! mila! €+koak! (2013an! erabiltzekoak)! kapital! sozialera!

egindako! ekarpenen! ondoriozko! ekitaldiko! soberakin! gordina! aplikatzearen! kontura!

banatutako!interes!gordinetara!bideratu!dira.!Hortaz,!ez!da!zuzkidura!horietarako!baliabiderik!

sortu.!Fondo!horien!zuzkidurek!eta!helburuek!honako!bilakaera!hau!izan!dute!denboran:!

!

69'

AplikazioNurteak'Kontzeptua'(mila'eurokotan)'

2010' 2011' 2012'

Enpresa! kooperatiboak! abian! jartzeko! eta! finkatzeko!

elkartasunezko!ekarpena!(MONDRAGONen!bidez)!3.131! 2.303! 0!

Kooperatiba'arteko'Fondo'SozialaNKFS'(emaitzen'%'15)' 3.131' 2.303' 0'

Kooperatiba! Sustapena! MONDRAGONen! bidez! (HSFaren!

%!68)!eta!beste!batzuk!(UNACC…)!1.444! 1.060! 0!

Kooperatibak!ez!diren!Azterketa!eta!Ikerketa!Zentroak! 216! 117! 0!

Gazte!ekintzaileentzako!laguntza!+!

Gaztempresa+Fundazioa+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++74!

(47)+46!

(39)+0!

Euskararen!eta!euskal!kulturaren!sustapena! 192! 100! 0!

Laguntza+erakundeak!eta!hirugarren!mundukoak! 167! 44! 0!

Aisialdiko!eta!kulturako!jarduera!orokorrak! 259! 224! 0!

Heziketako'eta'Sustapeneko'Fondoa'(HSF)'

(Emaitzen'%'10).'Urtero'banatutako'zenbatekoak'2.351' 1.589' 0'

!

2013rako! aurreikuspenen! arabera,! aurreko! urteetako! zuzkidura! horien! kopuruak! eta!

ehunekoak!2014an!berreskuratu!ahal!izango!dira.!

!

Hala! ere,! Ipar! Kutxak! 348.720! €+ko! ekarpena! egin! du! 2012an! gbe+ner! elkartearentzat,!

ondorengo!proiektu!hauek!gauzatzeko:!

LaguntzaNerakundeak'eta'hirugarren'mundukoak.!

Zaunkak# bakardadearen# aurka.! Hirugarren! adineko! egoitzetan! gauzatzen! den! esku+hartze! psikosozialaren,! hezkuntzaren! eta! kulturaren! alorretako! proiektua! da.! Animalien!

bidezko!terapia!du!ardatz.!

Babesik# gabe# eta/edo# gizarte=bazterketako# arriskuan# dauden# haurren# garapen#pertsonala# eta# soziala# bultzatzea.# Haien! garapen! pertsonalerako! edo! sozialerako!kaltegarriak! diren! gizarte+! edo! familia+inguruneetan! bizi! diren! haurrei! eskolako!

zereginetan!eta!gizarteratzen!laguntzea.!

Desgaitu# psikikoak# gizarteratzea# (ekinoterapia).! Ekinoterapiaren! bidez,! desgaitasun!intelektuala!duten!pertsonen!garapena!eta!gizarteratzea!sustatzea.!

Landa=ingurunea,# osasun=iturri.! Landa+inguruneak! eskainitako! baliabideak! terapia! gisa!erabiltzea,! parte! hartzen! duten! pertsonen! (adibidez,! tratu! txarrak! jasan! dituzten!

emakumeak)! osasun! psikikoa,! fisikoa! eta! emozionala! hobetzeko! eta! ikasketa! hori!

eguneroko!bizitzara!eta!harremanetara!eramateko!prestakuntza!emozionala!jasotzea.!

Garapen=proiektuak#Agüeniten#(Sahara).!Txikitan!eskola!uztera!behartutako!emakumeei!

kooperatiba! bat! abian! jartzen! eta! garatzen,! amaetxeko! instalazio! elektrikoa! martxan!

jartzen!eta!eskola!egokitzen!laguntzea.!

IngurumenNproiektuak.!

Baso# autoktonoa# leheneratzea.! 2.000! zuhaitz! autoktono! landatzea,! gure! ingurumena!

leheneratzen!laguntzeko.!

Garatzeko# bidean# dauden# herrialdeetako# eskualde# andeatuak# basoberritzea# eta#ingurumena# leheneratzea.# Peruko! eta! Boliviako! eskualde! andeatuetan,! lainotik! ura!hartzea.!Eskualde!horietako!sarrera+iturri!nagusiak!nekazaritza!eta!abeltzaintza!dira,!baina!

ur+eskasiak!mugatu!egiten!du!biztanleen!garapen!ekonomikoa.!

Prestakuntza'eta'enplegua'sortzea.!

70'

Elikadura# eta# baratze# ekologikoa! Enplegua! sorrarazteko! ahalmena! duen! baratze!

ekologikoa!abian!jartzea.!

Lanbide# Heziketari# laguntzea# garatzeko# bidean# dauden# lekuetan.# # Gbe+ner+en!

erakundeetan! erabiltzen! ez! diren! eta! saldu! ezin! diren! makina! eta! ekipamenduak!

konpondu! eta! doitzea,!Mozambikeko! Lanbide! heziketako! irakasleentzako! prestakuntza+

zentro!batean!erabiltzeko.!

!

Ipar!Kutxa!S.Coop.+ek!beste!proiektu!hauetan!lagundu!du:!

Familia! Nekazaritzaren! Nazioarteko! Urterako! programa! (AIAF! 2014),! Munduko!

Landaguneak!koordinaturik.!Munduko!landaguneak!bi!urteko!programa!proposatu!du,!AIAF!

prestatzeko!lanetan!esku!hartzen!duten!eragileak!mobilizatu!eta!berotzeko,!AIAF!munduan!

familia+nekazaritzatik!bizi!diren!milioika!pertsonen!egoera!hobetzeko!urrats!esanguratsua!

izango!dela!bermatzeko!helburuz.!Ekarpena:!15.000!€.!

Bilbo!Zaharra!Forumarekin!elkarlanean,!Arantza!Urretabizkaia!idazlearen!“Zergatik!Panpox”!!

eleberria!12!orduz!irakurtzea.!Ekarpena:!16.000!€.!

Urkide! Fundazioarekin! elkarlanean,! hezkuntzaren! alorreko! jarduerak! sustatu,! gauzatu,!

lagundu! eta! finantzatzea;! azpimarratzekoa! da! berrikuntza! pedagogikoaren! alorreko! lana.!

Ekarpena:!30.000!€.!

!

Gaztempresa' Fundazioa! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! eta!Mondragon! korporazioak,! batetik,! eta!

Eusko! Jaurlaritzako! Enplegu! eta! Gizarte! Gaietako! Sailak,! Lanbidek! eta! Europako! Gizarte!

Funtsak,! bestetik,! finantzatzen! dute! (ekarpen! publikoa! eta! pribatua! erdi! bana).! Fundazio!

horrek!enpresak!sortzeko!burututako! jarduera!garrantzitsua! izan!da!2012an,!eta,!aurten!ere,!

autoenpleguaren! arloko! liderra! da! Hego! Euskal! Herrian.! Hala,! lagundutako! proiektuek,!

bideragarritasun+fasea!gainditutakoan,!211!enpresa!eta!389!lanpostu!sorrarazi!dituzte.!

!

Gaztempresaren' proiektuak'2012an'

Araba! Bizkaia! Gipuzkoa! Nafarroa! Guztira'

Bideragarriak,! negozioa!

abiarazten!dute!66! 78! 41! 26! 211'

Bideragarriak,! baina! ez! dute!

negozioa!abiarazten!1! 19! 7! ! 27'

Bideraezinak! 8! 29! 30! 5! 72'

Finkatzea! 1! 34! 9! 2! 46'

Eratorriak! ! 63! 8! ! 71'

Guztira' 76' 223' 95' 33' 427'

!

Hasieran,! batez! beste,! 1,8! langile! –2012an–! dituzten! negozio! txikiak! dira.! Jarduera+sektore!

nagusiak!zerbitzuak!(%!63)!eta!merkataritza!(%!33)!dira.!Ekintzailearen!batez!besteko!adina!36!

urtekoa!da!eta,!sexuari!erreparatuta,!emakumezko!ekintzaileen!portzentajea!eta!gizonezkoena!

berdinak!dira.!

!

Beste! lan+ildo! bat! enpresa! berriak! merkatuan! finkatzea! da,! abian! jarri! ondoren! finkatzeko!

fasean!laguntza!behar!dute!mikroenpresentzat.!Horientzat!taldekako!34!finkapen+lantegi!eman!

dituzte,!207!ekintzaileri!laguntzeko.!

!

!

Enpresak'finkatzea' 2010.'urtea.' 2011.'urtea.' 2012.'urtea.'

Egindako!lantegiak!! 39! 9! 34!

71'

Parte+hartzaileak!! 210! 49! 207!

!Batez! besteko! parte+hartzaileak!

lantegiko!!5! 5! 7!

!

Gainera,!beste!41!mikroenpresak!aholkularitza!pertsonalizatua!jaso!dute,!ekintza!edo!inbertsio!

berriei!heltzeko!nahiz!jarduera!birplanteatzeko.!

!

Gaztempresa! Gizarte! Sareak,! ekintzaileek! elkarri! laguntzeko! jarduera! den! aldetik,! Internet!

negoziorako!publizitate+bitarteko!gisa!eta!lankidetza!eta/edo!eragiketetarako!harreman+eremu!

gisa!erabiltzea!da!helburua.!2012an,!1.269!pertsona!erregistratu!dira!jada.!

!

ZEHARKAKO'EKARPENAK'GIZARTEARI'!

Zeharkako! inpakturik! esanguratsuena! aberastasuna! eta! enplegua! –ahal! dela,! kooperatiboa–!

sortu! eta! banatzea! da,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! MONDRAGON! taldeari! egindako! baliabide+

ekarpenaren!bidez.!Horiek!ez!dira!gutxitu!2012an.!Hala!ere,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!gizartean!

ere!eragiten!du,!honako!hauen!direla!medio:!

Enplegua!zeharka!sortzea,!Gaztempresa!Fundazioaren!bidez.!Enpresa+kultura!sustatzea!da!

horretarako!tresna.!Hala,!Entitateak!enpresaNekintzailetza'sustatzeko!ekintzak!gauzatzen!ditu! !Euskal!Autonomia!Erkidegoko!eta!Nafarroako! lanbide+heziketako! ikastetxeetan!eta!

unibertsitateetan,!solasaldiak,!sariak!eta!bekak!barnean!hartuta.!

Hezkuntza'eta' ikerkuntza,!bereziki!Mondragon!Unibertsitatearen!eta!Taldearen!barruko!

ikerkuntza+zentro!eta!lanbide+heziketako!erakundeen!bidez.!

2012an,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! Etikari,! Humanismoari! eta! Zientziari! buruzko!

elkarrizketa+jardunaldien!V.!Edizioa!antolatu!du,!Donostiako!Unibertsitate!Ospitalearekin!

eta! Gipuzkoako! Foru! Aldundiarekin! elkarlanean.! Horrez! gain,! "Internazionalizazioa! eta!

ETEak"! ! jardunaldia! antolatu! du,! Kooperatiben! Nazioarteko! Urtea! ospatzeko! ekitaldien!

barruan.!Parte!hartu!du!Kantabriako!SEPCO!2012!Enpresa,!ETE!eta!Merkataritza!Foroan,!

Financoop! 2012! Finantza! Kooperatiboen! Nazioarteko! 1.! Jardunaldian,! eta! Espainiako!

Mikrofinantza! Plataforman! –Espainian! mikrokredituen! sektoreari! buruzko! baliabide! eta!

informazioa!zentralizatzen!duen!lineako!plataforma!aitzindaria!da–.!

Caja!laboral!Ipar!Kutxa!Enpresa!Institutuko!Cahs!Management!katedrako!kidea!da.!Horren!

helburua! da! cash! management! alorrean! ikertu! eta! berritzea,! enpresei! beren! bezero,!

hornitzaile! eta! finantza+entitateekin! dituzten! harremanak! hobetzeko! aukera! emango!

dieten!tresnarik!eta!metodologiarik!onenak!eskaintzeko.!

!Euskadiko' Kutxako' Azterlanen' Departamentuaren! jarduera:! Euskal! Ekonomiari! eta!

Nafarroako!Ekonomiari! buruzko!urteko! txostenak,! egoerari! buruzko!hiru!hilean!behingo!

txostenak! eta! aurreikuspen! ekonomiko! eta! unibertsitate+solasaldiak.! 2012an,!

Euskaltzaindiarekin!elkarlanean,!Euskalkien!Atlasaren!4.!liburukia!aurkeztu!du.!

Jarduera' solidarioa' eta' boluntariotza.' Gaztempresa! Fundazioaren! bidez! edo! Zerbitzu!

Zentraletan!urtero!programaturiko!hiru!egunetan!egindako!195!odol+emateen!bidez.!

Giltzaneten!webgune!berria!sortu!da,!Caja!Laboral! Ipar!Kutxak!elkartasunaren!munduari!

emandako! laguntzari! buruz.! Garrantzia! ematen! zaio! Mundukideren! webguneari! eta!

ongintzako!jarduerei!laguntzeko!irekitako!kontuen!zerrendari.!

Iruñerriko! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! 31! sukurtsalek!Nafarroako! Elikagaien! Bankuarekin!

elkarlanean! dihardute! elikagaiak! biltzeko! edo! horiek! erosteko! dirua! biltzeko! kanpaina!

batean.!Urtean!9.690!€!bildu!dituzte.!

72'

Caritas! Bizkaiak,! Eroskik! eta! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! 2009an! sinatutako! lankidetza+

hitzarmena! berritu! dute.! Horren! bidez,! Caritas! Bizkaiak! arreta! ematen! dien! pertsonei!

“elikadura+txartelak”!emango!zaizkie.!

Unicef! erakundeari! “Cumpledias”! kanpaina! aurrera! ateratzen! lagundu! dio,! haurren!

desnutrizioari! aurre! egiteko.! Horren! bidez,! haurrei! egunak! betetzen! laguntzeko!

dohaintzak!egitea!helburu!duten!kontuak!ezagutarazten!zaizkie!bezero!eta!bazkideei.!

Hegalak! Zabalik! Fundazioari! ere! lagundu! dio,! ariketa! fisikoaren! eta! kirolaren! bidez!

pertsona! guztiei! –batez! ere,! zailtasun! funtzionalak! dituztenei–! bizi+kalitatea! hobetzen!

laguntzeko.,!!

!

GIZARTEAREKIN'ELKARRIZKETATZEKO'MEKANISMOAK'!

InteresNtaldea:'Gizartea'

2012an'gauzatutako'elkarrizketaNmekanismoak:'

Gizarte+! eta! ingurumen+sustapena! helburu! duten! elkarteetako! kide! izatea! (Izaite,! Stop!

CO2!Euskadi!eta!beste).!

Ekintzaileen! arteko! gizarte+sarea,! Gaztempresa! Fundazioaren! bidez! kezkak! jaso! eta!

lankidetza+ekimenak!proposatzeko.!

Interneteko! blog! eta! gizarte+sareetan! (Facebook,! Twitter,! Youtube...)! presentzia! duten!

komunitate! birtualak! dinamizatzeko! proiektuari! hasiera! ematea,! harremanak!

sendotzeko!eta!ideia!eta!ekimenak!biltzeko.!

18.040!bezerok!Euskadiko!Kutxari!buruz!egindako!inkesta,!besteak!beste!honako!alderdi!

hauei! buruzko! iritzia! emateko:! Entitate! modernoa! eta! aurreratua! den,! kaudimentsua!

den!eta!bermeak!eskaintzen!dituen,!bezeroen!premietatik!hurbil!dagoen,!!egutegiak!edo!

publizitate+informazioa!egokiak!diren…!

Hainbat! erakunderekin! lankidetzan! sariak! eskaintzea,! hala! nola! honako! hauek:!

Elkartasunaren! “Nafarroa”! Nazioarteko! Saria! (Nafarroako! Gobernuarekin! lankidetzan),!

Mama! Tunzak! irabazi! duena;! Humanitateen! Saria! (Eusko! Ikaskuntzarekin! lankidetzan),!

Joxe! Azurmendik! irabazi! duena;! Euskal! Enpresaren! Topaketan! enpresei! eskainitako!

bereizgarriak! (EITBrekin! lankidetzan);! Txakolina! zerbitzatzen! nabarmentzen! diren!

ostalarientzako! saria! (Bizkaiko! Txakolina! Jatorri! Deituraren! Kontseilu! Arautzailearekin!

lankidetzan).!

!

Mekanismo!horien!bidez,!agerikoa!da!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!bere!irudiaren!balorazioari!eutsi!

egiten! diola,! bahiz! eta! bezeroentzat! asalduzko! garaia! izan.! Gizartearen! igurikimenak! ere!

zehaztu!ditugu.!Horiek!ez!dira!aldatu!aurreko!urtekoekin!alderatuta!eta,!horietan!oinarrituta,!

hainbat!ekintza!jarri!ditugu!abian,!balorazioa!hobetzeko:!

!

Igurikimenak' Abiatutako'ekintzak'

Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren!

konpromisoa! inguruneko!

ekonomiaren! eta! gizartearen!

garapenarekin.!

• Mozkinen! ehunekoa! gizarte+helburuetarako! izateari!

eustea.!

• Ekintzailetza! sustatzeko! jarduerari! eustea,!

Entitatearen!ekimena!eta!gizartearekiko!komunikazioa!

indartuz.!

• Ipar!Kutxarekin!bat!eginda!sortutako!marka!berriaren!

diseinua! eta! dagokion! komunikazio+plana! egin! eta!

interes+talde! guztiei! eta,! oro! har,! merkatuari!

erakustea.!

73'

Caja! Laboral! Ipar! Kutxa:! entitate!

modernoa,! berritzailea! eta!

aurreratua.!

• Bezeroen! kanal! anitzeko! jarduera+maila! areagotzea,!

produktu!eta!zerbitzuen!eskaintza!handiagoa!garatuz.!!

• CLNet! eta! telefono! mugikorreko! kanaletan! aseguru+

zerbitzuak!sartzea.!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak!

bidalitako! informazioaren!

argitasuna!eta!gardentasuna.!

• Bezeroentzako! jakinarazpen! pertsonalizatuak,!

komisioei!buruzko!informazioa!emateko.!

• Autocontrol! elkarteari! (Merkataritza! Komunikazioa!

Autorregulatzeko! Elkartea)! atxikita! jarraitzea,! horren!

Publizitate! Jokabidearen! Kodea! merkataritza+

jakinarazpen!guztietan!betetzeko!konpromisoa!hartuz.!

Entitate! kaudimentsua,! bermeak!

eskaintzen!dituena.!

• Arrisku+profila! betetzen! dela! kontrolatu! eta!

bermatzea,! arrisku! mota! guztiei! dagokienez.!

Arriskuaren! kalitatea! lehenestea! hazkundearen!

aurrean.! Sektoreak! baino! askoz! ere! zalantza+tasa!

txikiagoari!eusteko!helburua.!

• Kaudimenari! dagokionez,! beharrezko! saneamenduak,!

egindakoan,! balantzea! birkapitalizatzeko! aukerak!

aztertzen! jarraitu! eta! kapital+zabalkuntza! egitea,!

kapital!propioa!handitzeko!iturri!gehigarriak!sortuz.!

Bezeroen! premietatik! hurbil!

dagoen!Entitatea!

• Bezeroarekiko!harremanetan,!negozioaren!eta!bezero!

motaren! araberako! espezializazioa! da! apustua.!

Sukurtsal! Eredu! Berria! ezartzea,! bezeroen! zerbitzura!

dauden! kudeatzaile! espezializatuekin! eta! segmentu!

bakoitzean! bereizitako! aholkularitza+! eta! harreman+

ereduekin.!

• 6/2012! Errege! Dekretuak! jasotako! zor+

berregituraketarako! Jardunbide! Egokien! Kodeari!

atxikitzea.!!Izan!ere,!Entitatearen!helburua!beti!izan!da!!

utzarazpenik! ez! egitea! eta,! analisi! zorrotzetan!

oinarriturik,! bezeroek! beren! etxean! jarraitu! eta!

ordaintzeko! konpromisoak! betetzea,! esaterako!!

ordaintzeko!epeak! luzatuz!eta,!diru+sarreren!arabera,!

gabealdiak!onartuz.!

• Eusko! Jaurlaritzarekin! batera! Hipoteka!

Bitartekaritzako! Zerbitzua! sinatu! du.! Zerbitzu! horren!

diseinuan! parte! hartu! du! Justizia! eta! herri!

Administrazio! Sailarekin.! Zentzu! horretan,! ontzat!

hartu! du! Bitartekaritza! Zerbitzuaren! neurri! hau:!

bezeroak! Eusko! Jaurlaritzaren! arbitrajea! eskatzen!

duenetik! hilabeteko! epean,! inolako! erreklamazio!

judizialik!ez!egitea.!

!

Lehenago! eta! aurreko! beste! txosten! batzuetan! azaldutako! mekanismoez! gain,! Caja! Laboral!

Euskadiko! Kutxak! aurrera! jarraitu! du! 2012an! Gizarte! Erantzukizuna! hainbat! interes+talderen!

artean!hedatzeko!bidean.!Hala,!Caja!laboral!Ipar!Kutxak!honako!ekimen!hauek!burutu!ditu:!!

Txostena! jendearen!esku! jarri!du!Entitatearen,!GRIren,!MONDRAGON!Korporazioaren!eta!

Izaiteren!webguneetan.!

EGEaren!Txostena!barrutik!ezagutarazi!du,!Giltzaneten!bidez.!

Posta! elektroniko! bat! igorri! die! 5.000! enpresa! bezerori,! Txostenaren! lerro! nagusiak!

jasotzen!dituen!Txosten!Exekutiboa!eta!Txostenaren!bertsio!osoa!eskainiz.!

74'

!

USTELKERIA'!

2012an! ere,! kanpoko! aditu! batek! (PB! Consultores,! SL)! urteroko! ikuskaritza! egin! zien! barne+

kontroleko! eta! komunikazioetako! prozedura! eta! organoei.! Haren! arabera,! kapital+zuriketari!

aurrea!hartzeko!prozedura!eta!organoen!eraginkortasun!operatiboa!“Oso'ona"!da,!eta!aurreko!ekitaldian!baino!puntuazio!hobea!lortu!du!Ondoren,!Entitateak!iazko!ekitaldian!abian!jarritako!

ekimenak!azalduko!ditugu:!

!

2012an'abian'jarritako'ekintzak'

Kapital+zuriketari! aurrea! hartzeko! eta! terrorismoaren! finantzaketa! kontrolatzeko! eskuliburua!

aldatu!egin!du,!Zerbitzu!Exekutiboaren!(Sepblanc)!onespena!lortzearren.!

Kapital+zuriketari! aurrea!hartzeko!eskuliburua! aldatu! egin!du,! bategite+prozesuak! eragindako!

aldaketaren!batzuk!sartzeko.!

Akordio! bat! sinatu! du! Seguros! Lagun! Aro! Vida! S.A.rekin,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! ! bizi+

aseguruen! hartzaileekiko! arreta! egokiari! buruzko! neurriak! betetzeko! –negozio+harremanen!

etengabeko!jarraipenekoak!izan!ezik–,!betiere!Caja!laboral!Ipar!Kutxako!bezeroak!badira.!

Prestakuntza+agiri! bat! sortu! du,! Euskadiko! Kutxaren! Prebentzio! Esku+liburuak! eta! Ipar!

Kutxarenarenak! dituzten! bereizgarriak! azaltzeko,! eta! horrela,! 2013an! gai! horri! buruzko!

prestakuntza!emateko.!

Hainbat!prebentzio+neurri!eta!ekimen!hartu!ditu,!delitu+jatorria!duten!fondoak!kontrolatzeko!

eta!Entitatearen!kanaletatik!bideratzea!saihesteko.!

!

2013rako!helburuen!artean,!nabarmen!ditzagun!honako!hauek:!

Kapital+zuriketari!aurrea!hartzeko!esku+liburua!aldatzea,!araudi!berrira!egokitzeko.!

Lehengo! Ipar! Kutxaren! merkataritza+saretik! datozen! lan+bazkide! eta! enplegatu!

guztientzako! aurrez+aurreko! prestakuntza+ikastaroa,! eta! entitate! berriaren!

merkataritza+sareko!kide!guztientzako!urrutiko!prestakuntza+ikastaroa.!

Lehengo! Ipar!Kutxako!bezeroen!kontuetan!Euskadiko!Kutxako!eragiketa!susmagarriak!

antzemateko!prozedurak!ezartzea.!

!

Kanpoko! azterketaz! gain,! Barne! Ikuskaritzako! Departamentuak,! zuzenean! Zuzendaritza!

Nagusiaren! esanetara! jardunez,! urteko! berrikuspenak! egiten! ditu! kapital+zuriketari! aurrea!

hartzeko! araudiak! eragindako! betebeharrak! zuzen! betetzen! direla! egiaztatzeko,! esku+

liburuaren!aginduak!betez.!

!

Kapital! Zuriketari! Aurrea! hartzeko!Unitateak! eragiketa! susmagarriei! buruzko! 42! komunikazio!!

bidali! dizkio! Kapital! Zuriketari! Aurrea! hartzeko! eta! Diruzko! Arau+hausteen! inguruko!

Batzordearen!Zerbitzu!Exekutiboari.!

!

Higiezinen' aktiboak' kudeatzeko' sozietateek! kapital+zuriketari! aurrea! hartzeko! politika! eta!sistema!bereziak!dituzte,!arrisku+egoerei!ihes!egiteko!prozedura,!jardunbide!eta!jarraibideekin.!

Jardunean! dauden! sozietateek! ezarritako! politika! erabiltzen! dute! eta! aditu! independenteen!

azterketa!egiten!zaie!urtero.!

!

JokabideNaraudiak'eta'Nkodeak'!

Euskadiko! Kutxak! jokabide+arau! batzuetan! funtsatuta! arautzen! du! pertsonen! jarduera.!

Jokabide+arau! edo! +jarraibide! horiek! jasotzen! dituzten! araudiak! honako! hauek! dira:! balore+

merkaturako! berariazko! Jokabideen! Barne! Arautegia,! Kontseilu! Errektoreko! kideei! eta!

75'

jarduera+eremu! horretan! inplikaturikoei! ezartzen! zaiena;! Etika! eta! Jokabide! Profesionalaren!

Kodea,!Entitateko!pertsona!guztiek!bete!behar!dutena!eta!zuzenean!ustelkeriarekin!zerikusia!

duten! arrisku+egoerak! saihesteko! jokabide+arauak! jasotzen! dituena;! eta! 2010ean! onartutako!

Komunikazio!Komertzialeko!Politika.!

!

Etika!eta!Jokabide!Profesionalaren!Kodea!betetzen!den!egiaztatzeko,! jarraipen+organoa!eratu!

da,! eta! Giza! Baliabideen! Zuzendaritzak! zuzentzen! du.! Halaber,! Arautegia! Betetzeko!

Departamentua,! Aholkularitza! Juridikoa,! Idazkaritza! Orokorra! eta! Barne! Ikuskaritza! ere!

partaide!dira.! Jarraipena!egiteaz!gain,!organo!horrek!baimenak!eta!salbuespenak!ere!ematen!

ditu.!

!

Higiezinen' aktiboak' kudeatzeko' sozietateei! dagokienez,! jardunean! dauden! sozietateetan!betebehar! zehatzak! ezarri! dira,! sozietate! horiek! kapital+zuriketari! aurrea! hartzeari,! laneko!

osasunari,! ingurumena! babesteari! eta! giza! eskubideei! loturiko! araudia! bete! eta! betearaz!

dezaten! bermatzeko.! Aurreko! txostenetan! ere! jasotako! betebehar! horiek! bazkideek! eurek!

onartu!dituzte!eta!sozietate!partaidetuen!jarduera+oinarrietan!ageri!dira.!

!

Aztertutako'negozioNunitateak'!

Segidan,!Euskadiko!Kutxan!ustelkeriarekin!zerikusia!duten!arriskuak!direla!eta!zenbat!negozio+

unitate!aztertu!diren!azalduko!dugu:!

!

2010' 2011' 2012'(1)'!

Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua' Egindakoa' Helburua'

Aztertutako! sukurtsal!

guztiak!

Aztertutako! sukurtsalen!

ehunekoa!

138!

%!36!

150!

%!39!

60!

%!17!

90!

%!25!

34!

%!7,6!

34!

%!9,4!

(1)!Datu!errealaren!ehunekoa!Caja! Laboral! Ipar!Kutxaren!450! sukurtsalei! dagokie.!Hasierako!helburua!

Euskadiko!Kutxaren!sukurtsal!guztien!gainean!zegoen!kalkulatuta!(Ipar!Kutxaren!bategitea!aintzat!hartu!

gabe),!hau!da,!363!sukurtsalen!gainean.!

!

Aurreko! urteekin! alderatuta! aztertutako! sukurtsal! kopuruak! behera! egin! izanaren! arrazoia!

ikuskaritza+lanen! orientabidean! izandako! aldaketa! da;! izan! ere,! kreditu+arriskuaren! analisia!

lehenetsi!!eta!aztertutako!arriskuaren!bolumena!nabarmen!handitu!da.!

!

Esan! beharra! dago,! halere,! ezarritako! urrutiko! ikuskaritza+kontrolek! Entitatearen! sukurtsal!

guztietan!dutela!eragina.!

!

Higiezinen' aktiboak' kudeatzeko' sozietateetatik! jardunean! dauden! 13ak! kapital+zuriketari!aurrea! hartzearen! inguruko! araudi! berrira! egokitu! dira! eta! aditu! independenteen! azterketa!

izan!dute.!

!

Ustelkeriari'lotutako'gertaerei'erantzuteko'hartutako'neurriak''!

Azken!hiru!urteotan!gertaera!bakar!bat!izan!dugu,!2010ean.!Entitateko!bazkide!bat!eskudiruaz!

bidegabeki! jabetzeko! kasu! bat! izan! zen,! eta! sukurtsaleko! langileak! ohartu! ziren! gertaeraz.!

Barne! Ikuskaritzak! txostenak! egin! ostean,! Zuzendaritzak! kaleratu! egin! zuen! bazkidea,! eta!

zigorra!berretsi!egin!zuen!Errekurtso!Batzordeak.!Erabaki!horren!aurkako!errekurtsorik!ez!zen!

aurkeztu!Justizia!Auzitegian.!

76'

!

ADMINISTRAZIO'PUBLIKOEKIKO'ETA'ALDERDI'POLITIKOEKIKO'HARREMANAK'!

Caja! laboral! Ipar! Kutxak! Sektore! Publikoaren! Kudeaketa! esku+liburua! du.! Horren! bidez,!

Entitateak! sektore! publikoaren! kudeaketa! bereizia! eta! integrala! egiten! du,! Enpresen! Areako!

Sektore!Publikoaren!Bulegoak!dinamizatuta.!!

!

Era! berean,! esku+liburuak! eredu! bat! zehazten! du,! Caja! laboral! Ipar! Kutxako! area! bakoitzak!

sektore! hori! kudeatzeko! duen! ardura! zehazteko,! segmentazioari,! kudeatzeko! sistematikari,!

informazio+sistemei,!merkataritza+estrategiei!eta!arriskuaren!kudeaketari!dagokienez.!

!

Horrez! gain,! Caja! Laboral! Ipar! Kutxaren! “Kreditu+arriskuen! politika,! metodo! eta! irizpideak”!

esku+liburuak,! 5.! kapituluan,! “Sektore! Publikoarekiko! arrisku+politika”! jasotzen! du.! Sektore!

Publikoarekin!eragiketak!onartzeko!politika!hori!eta!enpresekin!erabiltzen!dena!berdinak!dira,!

baina! kontabilitate+bereizgarriak! direla! eta,! sektore! horren! eragiketen! analisia! eta! enpresen!

eragiketena!egiteko!erabilitako!irizpideak!desberdinak!dira.!

!

“Arrisku!hautemangarririk! gabeko”! inbertsiotzat!hartzen!denez,!ez!da!arrisku+saririk!ezartzen!

eta! handizkako! merkatuen! egoeraren! araberako! marjinak! ezartzen! dira.! Hauek! izan! dira!

alderdi!politikoei!emandako!mailegu!eta!abalak,!abenduaren!31n:!

!

' 2010' 2011' 2012'

Eusko!Alkartasuna! 190! 376! 90!

EAJ! 3.569! 2.727! 2.403!

Geroa!bai!(abala)! ! ! 5!

Aralar!(abala)! ! ! 46!

Kredituak'(mila'eurokotan)' 3.759! 3.103! 2.544!

!

ARAUTEGIA'BETETZEA'!

Arautegia! Betetzeko! Departamentuak,! Kontrol! Arearen! barruan! dagoenak,! gestio+eremuak!

gehitu! ditu! 2009an,! eta! merkatu+gehiegikeriak! egitearen! susmagarri! diren! eragiketen!

detekzioa!ere!barne!hartu!du.!2012an,!aplikazio!informatikoak!460!alarma!erregistratu!zituen.!

Behin!aztertuta,!ez!ziren!merkatu+gehiegikeria!izateko!eragiketa!susmagarritzat!hartu.!Hortaz,!

2012an!ez!zaio!CNMVri!kasu!bakar!bat!ere!jakinarazi.!

!

!

CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAK'ONTZAT'EMANDAKO'EKIMENAK'!

Taula!honetan,!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!abian!jarritako!azken!ekimenak!ageri!dira:!

!

Izena' Helburua:' Noiz'

Emakunderekin!elkarlanean!jardutea.! Aukera+berdintasuna!sustatzeko!konpromisoa.! 2004!

FIARE!Fundazioarekiko!hitzarmena!

Banku+jarduera! etikoaren! proiektua!

merkaturatzeko! konpromisoa;! inbertsio! eta!

aurrezki! etikoen! eta! arduratsuen! aldeko!

ekimenak!sustatzea.!

2005!

77'

Nazio!Batuen!Mundu!Itunari!atxikitzea!Itunaren! 10! printzipioekiko! konpromisoa! eta!

horietan!aurrera!egitea.!2006!

Izaite! Iraunkortasunaren! aldeko! Euskal!

Enpresen!Elkartearekin!bat!egitea.!

Enpresa+iraunkortasunaren! inguruko!

esperientziak!partekatu!eta!garapen!iraunkorrari!

buruzko!prestakuntza!eta!hedapena!sustatzea.!

2006!

Autocontrol!elkartean!sartzea.!Merkataritza! Komunikazioa! Autorregulatzeko!

Elkartea.!2007!

Munduko!Landagunea!Munduko! landa+garapena! bultzatzea,! horren!

bitartez!garapen!ekonomiko!globala!bultzatzeko.!2007!

Emekin! Programa,! Gipuzkoako! Foru!

Aldundiarekin! eta! Emakume!

Enpresarien!Elkartearekin!batera.!

Enpresa! bat! sustatzeko! asmoa! duten!

emakumeei!laguntza!integrala!eskaintzea.!2007!

Stop!CO2!Euskadirekin!bat!egitea.!

Euskadiko! Kutxan! eta! ingurunean! CO2! isuriak!

gutxitzeko! neurriak! hedatu! eta! bultzatzeko!

ekintza+plana!abian!jartzea.!

2009!

Eusko! Jaurlaritzako! Ingurumen! Sailaren!

Ekoeraginkortasuna! Euskal! Enpresan!

2010+2014!Programarekin!bat!egitea!

Euskal! enpresen! lehiakortasuna! handitzea,!

ingurumenarekiko!portaera!hobetzearen!bidez.!2010!

EFMAren! barruko! Business! Banking!

Council! eta! Next! Generation! Banking!

Council!

Europan!nabarmentzen!diren!kutxa!eta!bankuen!

artean!merkataritzaren!eta!gestioaren!arloetako!

jardunbide!egokiak!trukatzea.!

2010!

Andoaingo,! Astigarragako,! Hernaniko,!

Lasarte+Oriako! eta! Urnietako! udalekin!

sinatutako!hitzarmenak.!

Elkarrekiko! harremanetan,! ahozkoetan! zein!

idatzizkoetan,!euskararen!erabilera!indartzea.!2011!

!

2012n,!FIARErekin!sinatutako!hitzarmen!birbideratu!egin!da,! Italiako!Banca!Populare!Éticaren!

Espainiako!sukurtsala! izateko.!Dena!dela,!Euskadiko!Kutxak!Euskal!Autonomia!Erkidegoko!eta!

Nafarroako!sukurtsaletan!laguntza!operatiboa!ematen!jarraitzen!du,!ohiko!banku+sistema!alde!

batera! utzita! diharduen! banka+jarduera! honetako! eragiketak! egiteko! eta! kapital! sozialerako!

ekarpenak!biltzeko.!

!

Caja! Laboral! Ipar! Kutxak! ez! du! finantzatzen! nazioko! edo! nazioarteko! elkarterik! edo!

erakunderik,!72.!orrialdean!adierazitako!alderdi!politikoentzako!maileguak!eta!abalak!izan!ezik.!

!

!

!

CAJA'LABORAL'IPAR'KUTXAK'JASOTAKO'SARIAK'!

• Microsoftek! Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! aintzatetsi! du.! Perspectivas! aldizkarian,! Caja! Laboral!

Ipar! Kutxa! goraipatu! du,! teknologikoki! aurreratutako! enpresa! delakoan! eta! teknologia!

berriez! baliatuta! produktibitatea! handitzen,! kostuak! hobetzen! eta! komunikazio!

eraginkorragoa!lortzen!!jakin!duelakoan.!

• Caja! Laboral! Ipar! Kutxa! lehen! finantza+entitatea! izan! da! Vitoria+Gasteiz! European! Green!

Capital! 2012! Itun! Berdeko! kide! izatearen! bereizgarria! lortzen.! Horrela,! ingurumenaren!

hobekuntzarekin! eta! iraunkortasun+jardunbide! egokiekin! hartua! duen! konpromisoa!

aintzatestea!lortu!du.!

!

78'

!

!

!

!

!

9.'Eranskinak'

79'

9.1.'TXOSTENAREN'ERAGIN'MAILA'!

Beheko!taulari!jarraiki,!Euskadiko!Kutxak!A+!maila!ezarri!dio!txosten!honi,!G3aren!aplikazioari!

dagokionez.! Izan! ere,! horixe! erakusten! dute! AENORek! egindako! kanpo+egiaztapenaren!

emaitzek.!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Ondoren,!GRI!2006!(G3)!gidaren!oinarrizko!edukiak!non!dauden!adieraziko!dugu.!

!

G3ko!adierazle!nagusi!

bakoitzaren!eta!

gehigarrien!(azken!

bertsioak!badira)!berri!

eman.!Arreta!berezia!

jarri!materialtasun+

printzipioan:!a)!

adierazleari!buruz!

informatu!edo!b)!ez!

jartzearen!arrazoia!

azaldu!

Gutxienez!10!

errendimendu+!

adierazleren!berri!

eman,!gizartearen,!

ekonomiaren!eta!

ingurumenaren!

adierazle!bana!

sartzea!ahaztu!barik!

Indicadores'!de'!desempe!

ñ!o'e'!Indicadore

s'!de'!Suplementos'!sectoriales!

Adierazle+kategoria!

bakoitzeko! kudeaketa+

ikuspegia!

Adierazle+kategoria!

bakoitzerako!kudeaketa+

ikuspegia!Enfoque'de'!gesti!

ó!n!

B!mailan!bezala!

Kanpotik!e

giazta

tutako!txo

stena!

Kanpotik!e

giazta

tutako!txo

stena!

1.1.!

2.1.+2.10.!

3.1.+3.8.,!3.10.+3.12.!

4.1.+4.4.,!4.14.+4.15.!

Perfil!

Informaci!

ó!n

'!est!

á!ndar!

A!+!A!B!

+!B!C!+!C!Nivel'

de'!aplicaci!

ó!n!

Gutxienez! 20!

errendimendu+

adierazleren!berri!eman,!

ekonomiaren,!

ingurumenaren,! giza!

eskubideen,! lanaren,!

gizartearen! eta!

produktu+

erantzukizunaren!

adierazle! bana! sartzea!

ahaztu!barik!

JardueraNadierazleak'eta'sektorekako'gehigarrien'adierazleak'!

Ez! da!

behar!

KudeaketaNikuspegia!

Kanpotik!e

giazta

tutako!txo

stena!

!

Informe! verificado!

externamente!

C!mailako!irizpideen!eta!

beste!hauen!berri!eman:!

Informe! verificado!

externamente!

Hauen!berri!eman:!

Profila!

Informazio'estandarra!

A!+!A!B!

+!B!C!+!C!

Aplikazio'maila'!

1.2.!

3.9.,!3.13.!

4.5.+4.13.,!4.16.+4.17.!

80'

!

9.2.'AENOREN'EGIAZTAPENA'!

!

!

!

81'

9.3.'GRI'ADIERAZLEEN'TAULA'!

1. ESTRATEGIA'ETA'AZTERKETA'

1.1. Euskadiko!Kutxako!arduradun!nagusiaren!adierazpena.! 1.!Lehendakariaren!gutuna.!

1.2. Iraunkortasunaren!inguruko!inpaktu,!arrisku!eta!aukera!nagusiak.!3+5.!EGEko!konpromisoak!eta!lorpenak.!

6+7.!EGEko!aginte+taula.!

2. ERAKUNDEAREN'PROFILA'

2.1. Erakundearen!izena.!Caja!Laboral!Popular!Cooperativa!de!Crédito!–!

Lan!Kide!Aurrezkia.!

2.2. Marka,!produktu!eta/edo!zerbitzu!nagusiak.!22+23.!Gure!bezeroekiko!harremanak!

Ikusi!Euskadiko!Kutxaren!webgunea.!

2.3. Erakundearen! egitura! operatiboa,! dibisio,! erakunde! operatibo,! filial! eta! negozio!

bateratu!nagusiak!barne!hartuta.!

14.!Egitura!operatiboa.!

15.!Enpresa!partaidetuak.!

2.4. Erakundearen!egoitza!nagusiaren!kokapena.!Jose!M.!Arizmendiarrieta,!4.!20500!!

Arrasate!(Gipuzkoa).!

2.5. Zer!herrialdetan!jarduten!duen.!Euskadiko!Kutxak!ez!du!estatu!espainiarretik!

kanpo!lanik!egiten.!

2.6. Jabetzaren!izaera!eta!forma!juridikoa.!Caja!Laboral!Popular!Cooperativa!de!Crédito!–!Lan!Kide!

Aurrezkia.!

2.7. Zer!merkatutara!iristen!den.!19.!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!merkatua.!

22+23.!Gure!bezeroekiko!harremanak.!

2.8. Erakunde!informatzailearen!tamaina.! 16.!Entitatearen!kopuru!nagusiak.!

2.9. Txostenak! aintzat! hartzen! duen! epealdian! erakundearen! tamainan,! egituran! eta!

jabetzan!izandako!aldaketa!esanguratsuak.!

8.!Txostenaren!profila.!

14.!Egitura!operatiboa.!

15.!Enpresa!partaidetuak.!

2.10. Informazioak! barne! hartzen! duen! denboran! zehar! lortutako! sariak! eta!

bereizgarriak.!74.!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!jasotako!sariak.!

3. TXOSTENAREN'PARAMETROAK'

Txostenaren'profila'3.1. Txostenean!emandako!informazioaren!epealdia.! 2012.!urtea.!

3.2. Azken!txostenaren!data.! 2011.!urtea.!

3.3. Txostenak!aurkezteko!zikloa.! 8.!Txostenaren!profila.!

3.4. Txostenari!edo!haren!edukiari!buruzko!kontuetarako!esteka.!

!!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!webgunean:!!

www.cajalaboral.com!

edo!helbide!elektroniko!honetan:!

pedromari.lopezdegamiz@cajalaboral.es!

Txostenaren'hedadura'eta'estaldura'3.5. Txostenaren!edukia!zehazteko!prozesua.! 9.!Txostenaren!profila/materialtasuna!

3.6. Txostenaren!estaldura.! 8+9.!Txostenaren!profila.!

3.7. Txostenaren!hedaduraren!edo!estalduraren!mugak!adieraztea.! 8+9.!Txostenaren!profila.!

3.8. Baterako!negozioak!izanez!gero,!informazioa!eransteko!oinarria.! 8+9.!Txostenaren!profila.!

3.9. Datuak!neurtzeko!teknikak!eta!kalkuluak!egiteko!oinarriak.!Ez!da!aldaketarik!izan!2010eko!txostenean,!37.!

orrialdean!jasotakoaren!aldean.!

3.10. Aurreko!txostenei!dagokien!informazioa!berriz!adierazteak!izan!dezakeen!eragina!

eta!berriz!adieraztea!eragin!duten!zergatiak!azaltzea.!

Ez!da!aurreko!txostenei!dagokien!informazioa!

berriz!adierazi.!

3.11. Txostenaren!hedaduran,!estalduran!edo!balorazio+metodoetan!aurreko!urteetatik!

hona!egindako!aldaketa!nabarmenak.!8+9.!Txostenaren!profila.!

GRI'edukien'aurkibidea'3.12. Txostenaren!oinarrizko!edukiak!non!dauden!adierazten!duen!taula.! 78.!GRI!adierazleak.!

Egiaztapena'3.13. Txostena!kanpoan!egiaztatzeko!eskaerari!erantzuteko!politika!eta!praktika.! 8+9.!Txostenaren!profila.!

82'

4. GOBERNUA,'KONPROMISOAK'ETA'INTERES'TALDEEN'PARTENHARTZEA'

Gobernua'4.1. Erakundearen!gobernu+egitura.!

4.2. Gobernu+organo!gorenak!izaera!betearazlea!duen!ala!ez.!

4.3. Gobernu+organo!goreneko!kide!independente!edo!ez+exekutiboen!kopurua.!

4.4. Akziodunek! eta! enplegatuek! gobernu+organo! gorenari! gomendioak! edo! oharrak!

helarazteko!erabilitako!bitartekoak.!

11.!Antolamendu+egitura.!

!

4.5. Gobernu+organo!goreneko! kideen,! goi+zuzendarien!eta!exekutiboen!ordainsarien!

eta!erakundean!betetzen!duten!lanaren!arteko!lotura.!

14.!Gobernu+organoen!ordainketa.!

Ikusi!Gobernu!Kooperatiboaren!txostena.!

4.6. Gobernu+organo!gorenean!interes+gatazkak!saihesteko!ezarritako!prozedurak.!13.!Antolamendu+egitura.!

Ikusi!Gobernu!Kooperatiboaren!txostena.!

4.7. Erakundeak! gizartearen,! ingurumenaren! eta! ekonomiaren! aldetik! jarraitu! behar!

duen! estrategia! bideratzeko! gobernu+organo! goreneko! kideei! eskatu! behar!

zaizkien!gaitasuna!eta!esperientzia!zehazteko!prozedurak.!

Ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!47.!

orrialdean!jasotakoaren!aldean.!

Ikusi!Gobernu!Kooperatiboaren!txostena.!

4.8. Barruko! misioaren! eta! balioen,! jokabide+kodeen! eta! printzipio! nabarmenen!

inguruko!adierazpenak,! ekonomiaren,! ingurumenaren!eta! gizartearen! gainekoak,!

eta!horien!ezarpen!maila.!

Ez!da!aldaketarik!izan!2009ko!txostenean,!48+51!

orrialdeetan!jasotakoaren!aldean.!

4.9. Gobernu+organo! gorenak! erabilitako! prozedurak,! erakundeak! ekonomiaren,!

ingurumenaren!eta!gizartearen! inguruko!eginkizunak!zehaztu!eta!kudeatu!egiten!

dituela!egiaztatzeko,!loturiko!arriskuak!eta!aukerak!barne!hartuta,!eta!nazioarteko!

estandarrak,!jokabide+kodeak!eta!printzipioak!betetzen!dituela!egiaztatzeko.!

11+13.!Erakundearen!egitura.!

4.10. Gobernu+organo! gorenaren! jarduera! ebaluatzeko! prozedurak,! ekonomiaren,!

ingurumenaren!eta!gizartearen!inguruko!betekizunei!dagokienez,!bereziki.!11+13.!Erakundearen!egitura.!

KanpoNekimenekiko'konpromisoak'

4.11. Erakundeak!ezarritako!zuhurtzia+printzipioaren!deskribapena.!

56.!Ingurumenarekiko!harremanak.!

52.!Hornitzaileekiko!harremanak.!

Ikusi!Gobernu!Kooperatiboaren!txostena.!

4.12. Kanpoan! garatutako! gizarte+,! ingurumen+! eta! ekonomia+printzipioak! eta!

programak,!eta!erakundeak!sinatu!edo!onartutako!bestelako!ekimenak.!

4.13. Erakundea!partaide!duten!elkarte!nagusiak!eta/edo!laguntzaile!duten!nazioko!eta!

nazioarteko!erakundeak.!

73.!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!ontzat!emandako!

ekimenak!

!

InteresNtaldeen'parteNhartzea'4.14. Erakundeak!kontuan!hartzen!dituen!interes+taldeen!zerrenda.!

4.15. Erakundearen! konpromisoa! duten! interes+taldeak! zehaztu! eta! aukeratzeko!

oinarriak.!

4.16. Interes+taldeak!bereganatzeko!irizpideak,!haien!motaren!eta!kategoriaren!arabera!

parte!hartzeko!maiztasuna!barne.!

4.17. Interes+taldeen! parte+hartzeak! eragindako! kezka! eta! alderdi! interesgarriak,! eta!

erakundeak!nolako!erantzuna!eman!dien!txostena!egitean.!

3+.!EGEko!konpromisoak!eta!lorpenak.!

Interes+taldeen!identifikazioan!eta!aukeraketan,!

ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!57+58!

orrialdeetan!jasotakoaren!aldean.!

32.!Bezeroekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!

40.!Pertsonekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!

68.!Gizartearekin!erabilitako!elkarrizketa+

mekanismoak.!

5. KUDEAKETAREN'IKUSPEGIA'ETA'JARDUERAREN'ADIERAZLEAK'

FINANTZA'SEKTOREAREN'ARLO'ESPEZIFIKOA'

Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa' '

FS1.! Negozio+lineei! aplikatutako! ingurumenaren! eta! gizartearen! alorretako! politiken!

deskribapena.!

3.!Caja!Laboral!Ipar!Kutxaren!lorpen!eta!

konpromisoak!EGEan!

28.!Gaztempresa!Fundazioa.!

FS2.! Oinarrizko! negozio+ildoetan! aplikatzen! diren! eta! deskribatu! ditugun! politiketako!

gizarte+! eta! ingurumen+arriskuak! ebaluatu! eta! aukeratzeko! prozeduren!

deskribapena.!

49.!Aniztasuna!eta!aukera+berdintasuna.!

Ez!da!aldaketarik!izan!2011ko!txostenean,!60.!

orrialdean,!jasotakoaren!aldean.!

FS3.! Kontratu! edo! transakzioetan! agertzen! diren! bezeroek! gizarte+! eta! ingurumen+

baldintzak! betetzen! dituztela! ziurtatzeko! eta! kontrolatzeko! prozeduren!

deskribapena.!

Ez!da!aldaketarik!izan!2009ko!txostenean,!31.!

orrialdean!jasotakoaren!aldean.!

FS4.! Enplegatuek! negozio+ildoetan! aplikatzen! diren! gizarte+! eta! ingurumen+politikak!

inplementatzeko!dituzten!gaitasunak!hobetzeko!prozeduren!deskribapena.!

41.!Garapena!eta!prestakuntza.!!

OSHAS!18001!eta!ISO!14001!arauen!esparruan,!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!laneko!eta!ingurumeneko!

83'

arriskuak!kudeatzeko!informazioa!ematen!dio!

plantilla!osoari.!Horrez!gain,!ingurumenarekin!eta!

laneko!arriskuekin!zerikusia!duten!lanpostuetan!

diharduten!langileek!prestakuntzaren,!

sentikortasunaren!eta!lanbide+gaitasunaren!

arloetan!duten!beharrak!antzematen!ditu!Caja!

Laboral!Ipar!Kutxak.!

FS5.! Bezeroekiko! eta! beste! interes+talde! batzuekiko! harremanen! deskribapena,!

ingurumen+!eta!gizarte+arriskuen!eta!+aukeren!alorrean.!

32.!Bezeroekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!

40.!Pertsonekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!

68.!Gizartearekin!erabilitako!elkarrizketa+

mekanismoak.!

PRODUKTU'ETA'ZERBITZUEN'ERAGINA'

Alderdia:'produktuNzorroa' '

FS6.! Negozio+linea! bakoitzaren! zorroaren! ehunekoa,! eskualdearen,! tamainaren! eta!

jarduera+sektorearen!arabera.!23.!Bezeroaren!profila.!

FS7.! Negozio+linea! bakoitzean! gizarte+onura! jakin! bat! lortzeko! diseinatutako! produktu!

eta!zerbitzuen!moneta+balioa,!gizarte+helburuen!arabera.!

24.!Gizartearekin!arduratsuak!diren!produktu!eta!

zerbitzuak.!

FS8.! Negozio+linea! bakoitzean! ingurumen+onura! jakin! bat! lortzeko! diseinatutako!

produktu!eta!zerbitzuen!moneta+balioa,!ingurumen+helburuen!arabera.!29.!Energia!berriztagarrietarako!kredituak.!

Alderdia:'ikuskaritzak' 'FS9.! Gizarte+! eta! ingurumen+arriskua! kudeatzeko! politiken! eta! prozeduren! ezarpen+

maila!ebaluatzeko!ikuskaritzen!estaldura!eta!maiztasuna.!9.!Txostenaren!profila.!

Alderdia:'akziodun'politikoak' 'FS10.! Erakundearekin! gizarte+! eta! ingurumen+gaietan! harremanak! izan! dituzten! bere!

zorroaren!baitako!enpresen!ehunekoa!eta!kopurua.!32.!Bezeroekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!

FS11.! Gizarte+! eta! ingurumen+screening! positiboari! eta/edo! negatiboari! lotutako!

aktiboen!ehunekoa.!

Ez!da!aplikagarria,!erakundearen!tipologia!eta!

forma!juridikoa!direla!eta.!

FS12.! Gizarte+! edo! ingurumen+gaiei! aplikatutako! boto+politikak,! erakunde!

informatzaileek! horien! gainean! botoa! emateko! edo! boto+aholkularitza!

eskaintzeko!eskubidea!dutenean.!

Ez!da!aplikagarria,!erakundearen!tipologia!eta!

forma!juridikoa!direla!eta.!

FS13.! Jenderik! bizi! ez! den! edo! egoera! ahulean! dauden! eremuetako! finantza+

zerbitzuetarako!irisgarritasuna,!irismen!motaren!arabera.!

30.!Finantza!zerbitzuetarako!irisgarritasuna!/!

Jenderik!bizi!ez!den!eremuak.!

FS14.! Elbarritasunak! edo! eragozpenak! dituen! jendearen! irisgarritasuna! hobetzeko!

ekimena.!

30+31.!Finantza!zerbitzuetarako!irisgarritasuna!/!

Arkitektura+oztopoak!eta!Internet!bidezko!

sarbidea.!

FS15.! Finantza+produktu! eta! +zerbitzuak! zuzentasunez! diseinatu! eta! merkaturatzeko!

politikak.'Ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!160.!

orrialdean!jasotakoaren!aldean.!

S16.!Finantza+kultura!hedatzeko!ekimenak,!onuradun!motaren!arabera.'

31+32.!Finantza!zerbitzuetarako!irisgarritasuna!/!

Finantza+kultura.!

64.!Gizarteari!egindako!zuzeneko!ekarpenak.!

67+69.!Gizarteari!egindako!zeharkako!ekarpenak.!

'

EKONOMIA'ARLOA'

Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa' 16+19.!Entitatearen!kopuru!nagusiak.!

Alderdia:'jarduera'ekonomikoa'EC1.!Sortutako!eta!banatutako!balio!ekonomiko!zuzena.! 17.!Entitatearen!kopuru!nagusiak.!

EC2!Klima+aldaketak!eragindako!finantza+ondorioak!eta!erakundearen!jarduerarentzako!

bestelako!arriskuak!eta!aukerak.!

28+29.!Ingurumenarekin!arduratsuak!diren!

produktu!eta!zerbitzuak!/!Energia!

berriztagarrietarako!kredituak.!

EC3.!Gizarte+onurako!programek!eragindako!beharrei!erakundeak!emandako!estaldura.!

43+44.!Ordainketa+sistema.!

44+45.!Onura!sozialak!/!Kapitalizatutako!itzulkin!

kooperatiboak.!

EC4.!Administrazioetatik!jasotako!finantza+laguntza!esanguratsuak.! 12.!Antolamendu+egitura.!

Alderdia:'merkatuko'presentzia' '

84'

EC5.! Sexuaren! arabera! banakatutako! hasierako! soldata! estandarraren! eta! tokiko!

gutxieneko! soldataren! arteko! erlazioa,! eragiketa! esanguratsuak! egiten! diren!

lekuetan.!

43+44.!Ordainketa+sistema.!

EC6.! Tokiko! hornitzaileekiko! politika,! jarduerak! eta! gastuaren! ehunekoa,! eragiketa!

esanguratsuak!egiten!diren!lekuetan.!52.!Hornitzaileekiko!harremanak.!

EC7.! Tokiko! kontrataziorako! prozedurak! eta! tokiko! komunitatetik! datozen! goi+

zuzendarien!ehunekoa,!eragiketa!esanguratsuak!egiten!diren!lekuetan.!19.!Antolamendu+egitura.!

Alderdia:'zeharkako'ekonomiaNeraginak' 'EC8.!Azpiegituretan!egindako!inbertsioen!eta!konpromiso!komertzialen!bidez,!pro!bono!

edo!espezietan!emandako!onura!publikoko!zerbitzuen!garapena!eta!eragina.!64.!Gizarteari!egindako!zuzeneko!ekarpenak.!

EC9.!Zeharkako!eragin!ekonomiko!esanguratsuak!ulertu!eta!deskribatzea,!eragin!horien!

irismena!barne.!67.!Gizarteari!egindako!zeharkako!ekarpenak.!

'

INGURUMEN'ARLOA'

Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa' 54+55.!Ingurumenarekiko!harremanak.!

Alderdia:'materialak'EN1.!Erabilitako!materialak,!pisuaren!edo!bolumenaren!arabera.'

EN2.!Material!balorizatuak!diren!erabilitako!materialen!ehunekoa.!57.!Papera!eta!tonerra.!

Alderdia:'energia' 'EN3.!Energiaren!zuzeneko!kontsumoa,!lehen!mailako!iturrien!arabera.' 58.!Energia!

EN4.!Energiaren!zeharkako!kontsumoa,!lehen!mailako!iturrien!arabera.! 58.!Energia!

EN5.!Kontserbazioak!eta!eraginkortasuna!handitzeak!eragindako!energia+aurrezpena.! 58.!Energia!

EN6.! Energia! eraginkortasunez! kontsumitzen! duten! edo! energia! berriztagarrietan!

oinarrituta!dauden!produktuak!eta!zerbitzuak!eskaintzeko!ekimenak,!eta!ekimen!

horiekin!energia+kontsumoan!lor!daitezkeen!murrizketak.!

57.!Ingurumenarekiko!harremanak.!

EN7.! Energiaren! zeharkako! kontsumoa!murrizteko! ekimenak,! eta! ekimen!horien!bidez!

lortutako!murrizketak.!

29.!Ingurumenarekin!arduratsuak!diren!produktu!

eta!zerbitzuak.!

55.!Ingurumenarekiko!harremanak.!

57.!Papera!eta!tonerra.!

58.!Energia!

59.!Ura.!

Alderdia:'ura' '

EN8.!Ur+bilketa!guztia!iturrien!arabera.'59.!Ura.!

Udal+hornikuntza.!

EN9.!Ur+bilketen!eragin!handia!jasan!duten!ur+iturriak.! Ez!da!eragindako!ur+iturririk!aurkitu.!

EN10.!Ur!birziklatuaren!eta!berrerabiliaren!ehunekoa!eta!bolumena!guztira! Ura!ez!da!ez!birziklatzen,!ez!berrerabiltzen.!

Alderdia:'biodibertsitatea' '

EN11.!Natura+gune!babestuen!edo!biodibertsitate!handiko! gune!babesgabeen!ondoan!

edo!barruan!dauden!lurren!deskribapena.!'

2008ko!txostenean!jasoa,!baina!ez!da!aplikagarria,!

Euskadiko!Kutxak!ez!baitu!dibertsitate!

biologikoaren!gaineko!inpakturik,!babestutako!

guneetan!ez!dagoelako.!

EN12.! Natura+gune! babestuetan! edo! biodibertsitate! handiko! gune! babesgabeetan!

gauzatutako! jardueren,!produktuen!edo!zerbitzuen!eraginez!horietan!sortutako!

inpaktu!nagusien!deskribapena.!

2008ko!txostenean!jasoa,!baina!ez!da!aplikagarria,!

Euskadiko!Kutxak!ez!baitu!dibertsitate!

biologikoaren!gaineko!inpakturik,!babestutako!

guneetan!ez!dagoelako.!

EN13.!Habitat!babestuak!edo!onera!ekarriak.!

2008ko!txostenean!jasoa,!baina!ez!da!aplikagarria,!

Euskadiko!Kutxak!ez!baitu!dibertsitate!

biologikoaren!gaineko!inpakturik,!babestutako!

guneetan!ez!dagoelako.!

EN14.!Biodibertsitatearen!gaineko! inpaktuak!kudeatzeko!estrategiak!eta!ezarritako!eta!

planifikatutako!ekintzak.!

2008ko!txostenean!jasoa,!baina!ez!da!aplikagarria,!

Euskadiko!Kutxak!ez!baitu!dibertsitate!

biologikoaren!gaineko!inpakturik,!babestutako!

85'

guneetan!ez!dagoelako.!

EN15.! NBNBren! (IUCNren)! Zerrenda! Gorrian! edo! zerrenda! nazionaletan! desagertzeko!

arriskuaren! arabera! sailkatuta! dauden! eta! jarduerek! haien! habitatean! eragina!

duten!espezieen!kopurua,!arrisku!mailaren!arabera.!

2008ko!txostenean!jasoa,!baina!ez!da!aplikagarria,!

Euskadiko!Kutxak!ez!baitu!dibertsitate!

biologikoaren!gaineko!inpakturik,!babestutako!

guneetan!ez!dagoelako.!

Alderdia:'igorpenak,'isuriak'eta'hondakinak' 'EN16.! Berotegi+efektuko! gasen! zuzeneko! eta! zeharkako! isuriak! guztira,! pisuaren!

arabera.'59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!

EN17.!Berotegi+efektuko!gasen!zeharkako!beste!isuri!batzuk,!pisuaren!arabera.! Ikusi!EN29.!Garraioa.!

EN18.!Berotegi+efektuko!gasen!isuriak!murrizteko!ekimenak!eta!lortutako!murrizketak.!

55.!Ingurumenarekiko!harremanak.!

58.!Energia!

59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!

EN19.!Ozono+geruza!suntsitzen!duten!gaien!isuria,!pisuaren!arabera.! Ez!da!isuri!esanguratsurik!gertatu.!

EN20.!NO,!SO!eta!bestelakoen!isuri!esanguratsuak,!motaren!eta!pisuaren!arabera.! Ez!da!isuri!esanguratsurik!gertatu.!

EN21.!Hondakin+uren!isuria!guztira,!motaren!eta!pisuaren!arabera.! 59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!

EN22.! Kudeatutako! hondakinen! pisua! guztira,! motaren! eta! tratatzeko! metodoaren!

arabera.!59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!

EN23.!Istripuz!gertatutako!isuri!esanguratsuen!kopuru!osoa!eta!bolumena.!

59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!

Ez!da!istripuz!gertatutako!isuri!esanguratsurik!

antzeman.!

EN24.! Arriskutsutzat! jotako! hondakin! garraiatu,! inportatu,! esportatu! edo! tratatuen!

pisua,!Basileako!Itunaren!sailkapenaren!arabera!—I.,!II.,!III.!eta!VII.!eranskinak—,!

eta!nazioartean!garraiatutako!hondakinen!ehunekoa.!

Ez!da!adierazle!honetan!zehaztutako!hondakin!

motarekin!lanik!egiten.!

EN25.!Erakunde!informatzailearen!ur+isurpenek!eta!isurketa+urek!nabarmen!eragindako!

ur+baliabideen! eta! horiei! lotutako! habitaten! identifikazioa,! tamaina,! babes+

egoera!eta!biodibertsitatearen!balioa.!

Ez!da!dibertsitatearen!gaineko!eraginik!antzeman,!

ur+jarioen!edo!isurketa+uren!ondorioz.!!

Alderdia:'produktuak'eta'zerbitzuak' 'EN26.! Produktuen! eta! zerbitzuen! ingurumen+inpaktuak! murrizteko! ekimenak,! eta!

inpaktu!horren!murrizte+maila.'28.!Ingurumenarekin!arduratsuak!diren!produktu!

eta!zerbitzuak.!

EN27.! Balio+bizitzaren! amaieran! berreskuratzen! diren! produktu! salduen! eta! haiek!

ontziratzeko!materialen!ehunekoa,!produktuaren!kategoriaren!arabera.!

Finantza+produktuen!alderdi!materiala!ez!da!

esanguratsua.!

Alderdia:'arautegia'betetzea' 'EN28.!Ingurumen+araudia!ez!betetzeagatik!jarritako!isun!esanguratsuen!zenbatekoa!eta!

zigor!ez+monetarioen!kopurua.!

!Txostenak!barne!hartzen!dituen!ekitaldietan,!isun!

eta!zehapenen!kostua!0koa!izan!da.!

Alderdia:'garraioa' 'EN29.! Erakundearen! jarduerak! gauzatzeko! erabilitako! produktuen! eta! bestelako!

ondasun!eta!materialen!garraioak!eta!langileen!garraioak!eragindako!ingurumen+

inpaktu!esanguratsuak.!

59.!Igorpenak,!isuriak!eta!hondakinak.!

Alderdia:'orokorra' 'EN30.!Ingurumen+gastuen!eta!+inbertsioen!banaketa,!motaren!arabera.! 61.!Ingurumen+gastuak.!

!

GIZARTE'ARLOA'

Laneko'jarduerak'eta'laneko'etika'

Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa'36.!Bazkideekiko!harremanak.!

37.!Plantillaren!profila.!

Alderdia:'enplegua' !

LA1.!Langileen!sailkapena!enplegu!motaren,!kontratuaren!eta!eskualdearen!arabera.' 37.!Plantillaren!profila.!

LA2.! Langileen! kopuru! osoa! eta! batez! besteko! errotazioa,! adinaren,! sexuaren! eta!

eskualdearen!arabera.!37.!Plantillaren!profila.!

LA3.!Lanaldi!osoko!langileentzako!onura!sozialak,!behin+behineko!langileei!edo!lanaldi+ 44.!Onura!sozialen!paketea.!

86'

erdikoei!eskaintzen!ez!zaizkienak,!jarduera!nagusiaren!arabera.!

LA15.! Amatasun+! edo! aitatasun+baja! hartu! ondoren,! lanpostura! itzultze+maila! eta!

lanpostuari!atxikitze+maila,!sexuaren!arabera.!49.!Aniztasuna!eta!berdintasuna!

Alderdia:'enpresaren'eta'langileen'arteko'harremanak.' !

LA4.!Hitzarmen!kolektiboek!estalitako!langileen!ehunekoa.' 46.!Negoziazio!kolektiboa.!

LA5.! Antolamendu+aldaketak! aldez! aurretik! jakinarazteko! gutxieneko! denbora,!

jakinarazpen!horiek!hitzarmen!kolektiboetan!jasota!badaude!ere.!

Ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!123.!

orrialdean!jasotakoaren!aldean.!

Alderdia:'laneko'segurtasuna'eta'osasuna.' !

LA6.! Laneko! osasun+! eta! segurtasun+programak! kontrolatzeko! eta! horien! inguruan!

aholkua!emateko!zuzendaritzak!eta!langileek!batera!osatuta!dituzten!osasun+!eta!

segurtasun+batzordeetan!ordezkatutako!langileen!ehunekoa.'46.!Laneko!segurtasuna!eta!osasuna.!

LA7.! Laneko! absentismo+tasa,! gaixotasun! profesionalen! tasa,! galdutako! egunak! eta!

hildakoak,!eskualdearen!arabera.!46.!Laneko!segurtasuna!eta!osasuna.!

LA8.! Langileei,! haien! familiei! eta! komunitateko! kideei! gaixotasun! larrien! inguruan!

aplikatzen! zaizkien! programak! (hezkuntzakoak,! prestakuntzakoak,!

aholkularitzakoak!eta!arriskuen!prebentzioaren!eta!kontrolaren!ingurukoak).!

46.!Laneko!segurtasuna!eta!osasuna.!

LA9.! Sindikatuekin! sinatutako! hitzarmen! formaletan! aintzat! hartu! diren! osasun+! eta!

segurtasun+kontuak.!46.!Laneko!segurtasuna!eta!osasuna.!

Alderdia:'prestakuntza'eta'hezkuntza.' !

LA10.!Prestakuntza+orduak!urteko!eta!langileko,!enplegatuaren!kategoriaren!arabera.' 42.!Gure!plantillaren!garapena!eta!prestakuntza.!

LA11.! Gaitasunak! kudeatzeko! eta! etengabe! prestatzeko! programak,! langileen!

enplegagarritasuna! hobetzen! eta! euren! lanbide+karreren! amaiera! bideratzen!

laguntzeko.!

42.!Etengabeko!prestakuntza.!

LA12.! Lanari! eta! lanbide+garapenari! buruzko! aldikako! ebaluazioak! jasotzen! dituzten!

langileen!ehunekoa.!43.!Jardueraren!ebaluazioa.!

Alderdia:'aniztasuna'eta'aukeraNberdintasuna.' !

LA13.! Gobernu+organo! korporatiboen! eta! plantillaren! osaera,! sexuaren,! adin+taldeen,!

gutxiengoetako! partaidetzaren! eta! aniztasunaren! inguruko! bestelako! adierazle!

batzuen!arabera.'

49.!Aniztasuna!eta!aukera+berdintasuna.!

14.!Entitatearen!egitura!operatiboa.!

LA14.! Gizonezkoen! eta! emakumezkoen! oinarrizko! soldaten! arteko! lotura,! kategoria!

profesionalaren!arabera.!

49.!Aniztasuna!eta!aukera+berdintasuna.!

Lanpostu!berdinak!soldata!berdina!du,!gizona!edo!

emakumea!izan.!

Giza'Eskubideak'

Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa'Ez!da!aldaketarik!izan!2009ko!txostenean,!142.!

orrialdean!jasotakoaren!aldean.!

Alderdia:'inbertsioN'eta'horniduraNjarduerak' '

HR1.!Giza!eskubideei!buruzko!klausulak!jasotzen!dituzten!edo!giza!eskubideen!inguruko!

analisia! egin! zaien! inbertsio+akordio! esanguratsuen! ehunekoa! eta! kopurua!

guztira.'

Caja!Laboral!Ipar!Kutxan!ez!dago!Giza!Eskubideen!

klausulak!jasotzen!dituen!akordio!adierazgarririk.!

Hala!ere,!Giza!Eskubideen!arloko!arriskuak!

aztertzeko!asmoa!du!Caja!Laboral!Ipar!Kutxak,!gai!

horrekiko!kritikoak!diren!hornitzaileen!eta!enpresa!

partaidetuen!artean.!!

HR2.!Giza!eskubideen! inguruko!analisia! egin! zaien!banatzaile!eta! kontratista!nagusien!

ehunekoa,!eta!horren!ondorioz!hartutako!neurriak.!

Entitatearen!hornitzaile!eta!azpikontratisten!

azterketarik!ez!da!egin,!Giza!Eskubideen!arloan.!

Izan!ere,!hasiera!batean,!ez!da!hauteman!erosketa!

kopuruarengatik,!jarduerarengatik!edo!

kokapenarengatik!Giza!Eskubideetan!arriskutsu!

izan!litekeen!hornitzailerik.!

Dena!den,!1.2!adierazlean!jasota!dagoenez,!Caja!

Laboral!Ipar!Kutxak!aurrerapausoak!eman!nahi!ditu!

hornitzaileak!gizartearen!eta!ingurumenaren!

ikuspegitik!aztertzeko!sistema!bat!zehazten.!

Sistema!horrek!koherentea!izan!behar!du!Mundu!

Itunarekin.!

HR3.! Langileek! guztira! hartutako! prestakuntza+orduak! euren! jarduerarekin! zerikusia! Entitatearen!eragin+eremu!geografikoa,!juridikoa!

87'

duten! giza! eskubideen! inguruko! politika! eta! prozedurei! buruz,! eta! prestatutako!

langileen!ehunekoa.!

eta!ekonomikoa!dela!eta,!ez!da!giza!eskubideetan!

arrisku!esanguratsurik!hauteman!eta,!beraz,!ez!da!

horri!loturiko!prestakuntzarik!eman.!

Alderdia:'diskriminaziorik'eza' '

HR4.!Diskriminazioari!lotutako!gorabehera!kopurua!guztira,!eta!harturiko!neurriak.'Txostenaren!estaldura+epean!ez!da!

diskriminazioari!lotutako!inolako!gorabeherarik!

izan.!

Alderdia:'elkartzeko'askatasuna'eta'hitzarmen'kolektiboak' '

R5.! Entitatean! elkartzeko! eta! hitzarmen! kolektiboek! babestuta! egoteko! eskubidea!

arriskuan! jarri! dezaketen! jarduerak,! eta! eskubide! horiek! bermatzeko! hartutako!

neurriak.'

Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!hornitzaile!ia!guztiek!

Espainiako!Estatuan!soilik!dihardute.!Horrek!esan!

nahi!du,!legeak!hala!aginduta,!Giza!Eskubideak!

errespetatu!behar!dituztela,!besteak!beste!

elkartzeko!askatasuna!eta!hitzarmen!kolektiboak!

babestuta!egoteko!eskubideak.!

Alderdia:'haurNesplotazioa'deuseztatzea' '

HR6.! Haur+esplotazioa! gertatzeko! arriskua! eragin! dezaketen! jarduerak,! eta! horiek!

deuseztatzeko!helburuz!hartutako!neurriak.'

Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!hornitzaile!ia!guztiek!

Espainiako!Estatuan!soilik!dihardute.!Horrek!esan!

nahi!du,!legeak!hala!aginduta,!Giza!Eskubideak!

errespetatu!behar!dituztela,!besteak!beste!haur+

esplotaziorik!ez!egitea.!

Alderdia:'bortxazko'lanak' '

HR7.!Bortxazko!edo!borondatez!kontrako!lanak!eragin!dezaketen!jarduerak,!eta!horiek!

deuseztatzeko!helburuz!harturiko!neurriak.'

Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!hornitzaile!ia!guztiek!

Espainiako!Estatuan!soilik!dihardute.!Horrek!esan!

nahi!du,!legeak!hala!aginduta,!Giza!Eskubideak!

errespetatu!behar!dituztela,!besteak!beste!

bortxazko!lanik!ez!egitea.!

Alderdia:'segurtasunNjarduerak' 'HR8.!Entitatearen!jarduerarekin!zerikusia!duten!giza!eskubideen!inguruko!politikari!eta!

prozedurari!buruzko!prestakuntza!jaso!duten!segurtasun+langileen!ehunekoa.'Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!baimenduriko!kanpo+

enpresen!bitartez!kontratatzen!ditu!langileak,!eta!

horiek!arduratzen!dira!langileei!lanposturako!

behar!duten!prestakuntza!osoa!emateaz.!

Alderdia:'indigenen'eskubideak' '

HR9.! Indigenen! eskubideak! urratzea! eragin! duten! gorabeherak! guztira,! eta! horien!

kontra!hartutako!neurriak.!

Adierazle!hau!ezin!zaio!Entitateari!aplikatu,!Caja!

Laboral!Ipar!Kutxaren!eragin+eremua!Espainiara!

mugatzen!delako.!

Alderdia:'ondorioak' '

HR! 10.! Giza! Eskubideen! arloan! berrikusi! eta/edo! izan! ditzaketen! ondorioak! zehaztu!

diren!jardueren!kopuru!osoa!eta!portzentajea..!!

Ez!da!entitatearen!jarduerarik!berrikusi!Giza!

Eskubideekin!zerikusia!duten!alderdietan,!horiek!

urratzeko!arriskua!oso!apala!edo!ezdeusa!delako.!

Alderdia:'erremedioak! !

HR! 11.! Kexa! formalak! bideratzeko! mekanismoen! bidez! bideratu! eta! ebatzitako! giza!

eskubideen!inguruko!kexa!kopurua!Ez!da!Giza!Eskubideei!buruzko!kexarik!izan.!

Gizartea'Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa' 63.!Gizartearekiko!harremana.!

Alderdia:'tokiko'komunitateak' !

SO1.! Tokiko! komunitateak! parte! hartuta,! garapen+programak! eta! inpaktu+ebaluazioak!

ezarri!diren!eragiketen!portzentajea'37.!Plantillaren!profila.!

64.!Gizarteari!egindako!zuzeneko!ekarpenak.!

SO9.!Tokiko!komunitateetan!balizko!edo!benetako!eragin!negatibo!esanguratsuak! izan!

dituzten!eragiketak.!

Ez!da!tokiko!komunitateetan!balizko!edo!benetako!

eragin!negatiboa!izan!duen!jarduerarik!aurkitu.!

SO10.!Tokiko!komunitateetan!balizko!edo!benetako!eragin!negatibo!esanguratsuak!izan!

dituzten!eragiketak!aurreikusi!edo!saihesteko!neurriak.!Ikusi!SO9.!

Alderdia:'ustelkeria' !

SO2.! Ustelkeriarekin! lotutako! arriskuak! izan! ditzaketen! negozio+unitate! aztertuen! 71.!Ustelkeria.!

88'

ehunekoa!eta!kopuru!osoa.'

SO3.! Erakundean! ustelkeriaren! kontrako! politika! eta! prozeduretan! prestatutako!

langileen!ehunekoa.!

43.!Ustelkeriaren!kontrako!prozeduretako!

prestakuntza.!

SO4.!Ustelkeriari!lotutako!gertaerei!erantzuteko!hartutako!neurriak.! 68.!Ustelkeria.!

Alderdia:'politika'publikoa.' !

SO5.!Politika!publikoen!aurreko! jarrera,!eta!politika!horietan!eta! lobbying! jardueretan!

parte!hartzea.'Ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!154.!

orrialdean!jasotakoaren!aldean.!

SO6.! Alderdi! politikoei! edo! zerikusia! duten! erakundeei! emandako! finantza+ekarpenen!

eta!espezietan!emandakoen!balioa!guztira,!herrialdearen!arabera.!

72.!Administrazio!publikoekiko!eta!alderdi!

politikoekiko!harremanak.!

Alderdia:'bidegabeko'lehia' !

SO7.!Monopolio+jarduerarekin! eta! lehia! librearen! aurkako! jarduerekin! zerikusia! duten!

ekintzak!guztira,!eta!haien!ondorioak.!

Txostenak!barne!hartzen!dituen!ekitaldietan!ez!da!

erreklamazio!edo!ekintza!judizialik!izan.!

Alderdia:'arautegia'betetzea' !

SO8.! Legeak! eta! arauak! ez! betetzeagatik! jarritako! zehapen! eta! isun! esanguratsuen!

zenbatekoa,!eta!zehapen!ez+monetarioen!kopurua!guztira.!35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!

Produktuen'gaineko'erantzukizuna' !

Kudeaketaren'ikuspegiari'buruzko'informazioa' 22.!Gure!bezeroekiko!harremanak!

Alderdia:'bezeroaren'osasuna'eta'segurtasuna' !

PR1.!Produktu!eta! zerbitzuen!bizitza+zikloaren! faseak!—horietan,!bezeroen!osasunean!

eta! segurtasunean!duten!eragina! aztertzen!da,! behar! izanez! gero,! hobetzeko—,!

eta! halako! ebaluazioa! egiten! zaien! produktu! eta! zerbitzu! esanguratsuen!

ehunekoa.'

Ez!da!aldaketarik!izan!2008ko!txostenean,!161.!

orrialdean!jasotakoaren!aldean.!

PR2.! Produktuek! eta! zerbitzuek! euren! bizitza+zikloan! osasunean! eta! segurtasunean!

duten! eragina! aztertzeko! legezko! arauak! eta! borondatezko! kodeak! ez!

betetzeagatik! sortutako! gorabehera! guztien! kopurua,! gorabehera! horien!

emaitzen!arabera.!

35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!

Alderdia:'produktu'eta'zerbitzuen'etiketatzea' !

PR3.!Indarrean!dauden!prozedurek!eta!arautegiak!produktu!eta!zerbitzuei!buruz!eskatu!

ohi! dituzten! informazio! motak,! eta! halako! informazio+baldintzak! bete! behar!

dituzten!produktu!eta!zerbitzuen!ehunekoa.'

Ez!da!aldaketarik!izan!2009ko!txostenean,!70.!

orrialdean!jasotakoaren!aldean.!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxako!produktu!eta!zerbitzu!

guztiak!Espainiako!Bankuaren!araudiaren!mende!

daude,!horiei!buruzko!informazioari!eta!

merkaturatzeko!erari!dagokienez.!Horrek!

prozedura!horien!gardentasuna!bermatzen!du.!

PR4.! Produktu! eta! zerbitzuen! informazioari! nahiz! etiketatzeari! buruzko! arauen! eta!

borondatezko!kodeen!ez+betetzeak!guztira,!ondorioen!arabera.!35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!

PR5.! Bezeroaren! gogobetetasunari! buruzko! jarduerak,! bezeroaren! gogobetetasunari!

buruzko!ikerketen!emaitzak!barne!hartuta.!32.!Bezeroekin!elkarrizketatzeko!mekanismoak.!

Alderdia:'marketinNjakinarazpenak' !

PR6.! Legeak! betetzeko! edo! marketin+jakinarazpenetan! (publizitatean! eta! bestelako!

sustapen+! eta! babes+jardueretan! ere! bai)! aipaturiko! estandar! eta! kode!

borondatezkoekin!bat!egiteko!programak.'

23.!Gure!bezeroekiko!harremanak.!

!“Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!informazioa!egiazkoa!

den!eta!diru+agintaritzek!(Espainiako!Bankuak!eta!

Eusko!Jaurlaritzak,!esaterako)!eskaturiko!

beharrezko!baimenak!betetzen!diren!hartzen!du!

kontuan,!bere!barne+prozesuan.!

Inbertsio+fondoen!publizitatea!Balore!Merkatuko!

Komisio!Nazionalera!bidaltzen!da,!ikuska!eta!onar!

dezan.!Era!berean,!kontrolatzen!eta!aztertzen!

dituen!finantza+produktuen!dokumentazioa!

Aseguruen!eta!Pentsio!Planen!Zuzendaritza!

Nagusiak!berak!aztertzen!du,!merkaturatu!aurretik.!

Kanpo+erakundeei!eskaerak!egiteko!

dokumentuetan,!ikonografia+!eta!semantika+

azterketa!egiten!da!sistematikoki,!genero+

berdintasuna!bermatzeko!eta!komunikazioan!

89'

eraso!sexistarik!gerta!ez!dadin.!

Caja!Laboral!Ipar!Kutxak!Autocontrol!

erakundearekin!bat!egin!zuen,!2007an.!Bertan,!

aurretiazko!kontsultak!(copy!advice)!eta!urteko!

kanpaina!garrantzitsuenei!buruzko!legezko!

kontsultak!egiten!dizkio!Kabinete!Teknikoari.!Kasu!

guztietan!emaitza!positiboa!lortu!da”.!

PR7.! Marketin+jakinarazpenei! (publizitateari! eta! bestelako! sustapen+! eta! babes+

jarduerei!ere!bai)!buruzko!araudia!ez!betetzeak!eragindako!gorabeheren!kopurua!

guztira,!ondorioen!arabera.!

35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!

Alderdia:'bezeroaren'pribatutasuna' !

PR8.! Bezeroaren! pribatutasunaren! errespetuarekin! eta! datu! pertsonalen! ihesarekin!

lotuta!eta!zuzen!arrazoituta!aurkeztutako!erreklamazioen!kopurua!guztira.!35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!

Alderdia:'arautegia'betetzea' !

PR9.! Erakundearen! produktu! eta! zerbitzuen! hornikuntzari! eta! erabilerari! buruzko!

arauak!ez!betetzeagatik!jarritako!isun!esanguratsuen!kostua.!

35.!Intzidenteak!eta!ez+betetzeak.!

72.!Arautegia!betetzea.!

!

90'

HARREMANAK'!

Caja!Laboral! Ipar!Kutxaren!www.cajalaboral.com!web+orrialdearen!hasierako!orrialdean,!Guri!

buruz!ataleko!Informazio!korporatiboa!sailean,!honako!hauek!daude!eskuragarri:!

Txosten!Ekonomiko!eta!Soziala!

Urteko!Kontu!Indibidualak!eta!Bateratuak!

Gobernu!Korporatiboaren!Txostena!

!

Guri!buruz!ataleko!Enpesaren!Gizarte!Erantzukizuna!sailean,!berriz,!hauek!daude:!

EGEari!buruzko!txostenak.!

2010eko!EGEaren!txosten!exekutiboa!

!

Jarri! gurekin! harremanetan! atalean,! iradokizunak,! kexak,! erreklamazioak,! iritziak…! helaraz!

daitezke.!

'Txosten! honekin! zerikusia! duten! gainerako! informazio! eta! gaietarako! helbide! elektronikoa!

hauxe!da:!pedromari.lopezdegamiz@laboralkutxa.es.!

91'

9.4.'NAZIO'BATUEN'MUNDU'ITUNA'!

Mundu!Itunak!printzipio!hauek!ditu:!

!

1.'printzipioa.!! Nazioartean! aitortuta! dauden! funtsezko! Giza! Eskubideak! babestu! eta! bete!behar!dituzte!enpresek!euren!eragin+eremuan.!

2.'printzipioa.!! Enpresek! bermatu! behar! dute! euren! enpresak! ez! direla! Giza! Eskubideen!

urratzeetan!gaizkide.!

3.'printzipioa.!! Enpresek! afiliazio+askatasuna! eta! negoziazio! kolektiboko! eskubidea! bultzatu!behar!dituzte.!

4.'printzipioa.!! Nahitaez! edo! derrigortuta! egindako! lan! mota! guztiak! desagertzen! lagundu!

behar!dute!enpresek.!

5.'printzipioa.!! Enpresek!haur+lana!desagertzen!lagundu!behar!dute.!

6.'printzipioa.!! Enpresek! lanean! diskriminazio+jarduera! guztiak! desagertzen! lagundu! behar!

dute.!

7.'printzipioa.!! Ingurumenaren!aldeko!prebentziozko!ikuspegiari!eutsi!behar!diote!enpresek.!

8.'printzipioa.!! Ingurumenarekiko!erantzukizun!handiagoa!sustatzeko!ekintzak!bultzatu!behar!

dituzte!enpresek.!

9.'printzipioa.!! Ingurumena!errespetatzen!duten!teknologien!garapena!eta!hedapena!bultzatu!

behar!dute!enpresek.!

10.'printzipioa.!! Enpresek! ustelkeria! mota! guztien! (estortsioa! eta! eroskeria! barne!

hartuta)!aurka!egin!behar!dute!lan.!

!

Txosten! honetako! 2.1.! EGEko! konpromisoak! eta! lorpenak! atalean,! Euskadiko! Kutxak! 2012n!

landu!dituen!alderdi!nagusiak!jaso!ditugu,!bai!eta!horien!aurrerapen!maila!ere.!Hortaz,!badugu!

Mundu!Itunaren!printzipioekin!horietako!zein!uztartzen!den!aztertzerik.!

!

2010eko'EGEaren'txostenean'EGEari'dagokionez'finkatutako'helburuak'eta'erronkak'

Mundu'Itunaren'printzipioen'zerrenda'

1. Pertsona! Plana! zehaztu! eta! ezartzea.! Emaitzen!

araberako!ekintza+planak!ondorioztatzea.!Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!

(1)!

2. Jardueraren! kudeaketaren! metodologia! bukatzea! /!

garapen+elkarrizketak.!Proba!pilotua!egitea.!

Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!(2)!

6. Ahalmenen! inbentariorako! metodologia! ezarri! eta!

balidatzea.!Proba!pilotua!egitea.!

Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!(1)!

7. Hautapen+prozesuaren! analisia,! diagnostikoa! eta!

ebaluazioa.!

Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!(3)!

8. Lanbide+ibilbideak!berriz!zehaztea.! Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!(2)!

9. Bazkide! langileen! arloak! eta! gizarte+ordezkaritzako!

sistemak! egokitzea! probintzia! anitzeko! eremu!

geografikoetan.!

Mundu!Itunaren!3.!printzipioa!

10. II.!Berdintasun!Plana!diseinatzea.! Mundu!Itunaren!6.!printzipioa!

92'

11. Partikularren! sukurtsala! berriz! diseinatu! eta! hiru!gestio! mota! hauek! barne! hartzen! dituen! unitate!

bihurtzea:! ! sailkatua/espezializatua,! ez+sailkatua,!

arreta!operatiboa.!

Mundu!Itunaren!2.!printzipioa!(4)!

12. Aseguruen! estrategia! Caja! Laboral! Ipar! Kutxan!

integratzea!

Ez!du!Mundu!Itunaren!printzipiorik!

aplikatzen.!

13. Enpresen! Area! finkatzea:! enpresen! estrategia! berria!finkatzea!(eredua!eta!taldeak).!

Ez!du!Mundu!Itunaren!printzipiorik!

aplikatzen.!

14. 39!ekipamendutan!R+22!gasa!ordezkatzea.! Mundu!Itunaren!7.!printzipioa!

15. Gasteizko!Udalarekin!elkarlanean!jardutea!“European!Green! Capital! 2012”! dela+eta! gauzatu! beharreko!

jarduera!guztietan.!

Mundu!Itunaren!8.!printzipioa!

16. Hornitzaileak! gizartearen! eta! ingurumenaren!

ikuspegietatik!ebaluatzeko!sistema!zehaztea.!Mundu!Itunaren!2.!printzipioa!

17. Merkataritza+antolamendu! berria! diseinatu! eta!

ezartzea,! eta! produktuan! eta! segmentuen! arabera!

espezializazio!handiagoa!bilatzea.!

Ez!du!Mundu!Itunaren!printzipiorik!

aplikatzen.!

+(1)!Ahalmenen!azterketa!prestakuntza+!eta!sustapen+prozesuak!eta,!beraz,!berdintasuna!era!ekitatiboan!

indartzeko!bermea!da.!(2)! Jardueraren! kudeaketa! eta! lanbide+ibilbideen! azterketa! prestakuntza+! eta! sustapen+prozesuak! eta,!

beraz,!berdintasuna!era!ekitatiboan!indartzeko!bermea!da.!(3)! Entitatean! sartzeko! bidea! hautapen+prozesuak! dira;! beraz,! mekanismoak! objektiboak! direla! eta!

gaitasun!eta!ezagutzetan!oinarrituta!daudela!bermatu!behar!da,!berdintasunezko!prozesua!bermatzeko.!(4)!

Plantillako! langile! gehienek! sukurtsaletan! egiten! dute! lan;! horregatik,! sukurtsalaren! diseinuak!

ingurumen+baldintza!egokiak!eta,!beraz,! !pertsonen!Giza!Eskubideekiko!errespetua!aintzat!hartu!behar!

ditu.!