Enlazando las generaciones X,Y y ZMargarita Mora

Hace referencia a conjunto de personasque, por haber nacido en el mismoperíodo histórico, recibieron estímulosculturales y sociales similares y, por lotanto, comparten gustos,comportamientos e intereses

¿QUÉ ES GENERACIÓN?

GENERACIÓNES

Nacidos entre1946 – 196450 – 68 años

HECHOS QUE ENMARCARON LAS GENERACIONES

GENERACIÓN DEL SILENCIONacidos hasta 194569 años o +

BABY BOOMERSNacidos entre 1946 y196450 – 68 años

GENERACIÓN “X”Nacidos entre 1965 y197935 – 49 años

GENERACION “Y”Nacidos entre 1980 y 199717 - 34 años

GENERACION “Z”Nacidos entre 1998 y laactualidad16 años o –

• Conservadores

• Segunda guerramundial.

• Revolución Mexicana

• Separación dePanamá

• Se populariza elteléfono, elautomóvil y latelevisión

• Idealistas

• Guerra fría

• Asesinato de J.F. Kennedy,Martin LutherKing.

• Natalidadexplosiva

• Nace la píldoraanticonceptiva

• Se publica larevista Play Boy1959.

• Exceptivos

• Caída del muro deBerlín

• Aparición ydifusión del SIDA

• Despidos masivosde los 80s

• Privatización delas empresas enlos años 90s

• De TV en Blanco yNegro a Color

• Innovadores

• Guerra del GolfoPérsico

• Guerra de lasMalvinas

• Auge de los mediosde comunicación(Internet, celular,computadoresportátiles)

• Transición de DOS aWindows

• Mas tecnología parael entretenimiento:Celular, Internet,SMS, Reproductores

• Desafiantes -Individualistas

• Ataques terroristasen EEUU ( 11 deseptiembre)

• Invasión de EEUU aAfganistán e Iraq

• Terremoto ytsunami en Japón

• Mayores avancestecnológicos:Teléfonosinteligentes, Tablet.

• Comunicaciónpermanente porredes sociales

ANALOGOS NATIVOS DIGITALESINMIGRANTES DIGITALES

Video:“Las Generaciones y el Talento en la Empresa”

GENERACIÓN DEL SILENCIO

Nacidos Antes de: 1945Edad Actual: 69 años o másLo que los Marcó: La Segunda Guerra Mundial Lo + TIC: El teléfono

Características Generacionales

Características Laborales

• Saludables y Enérgicos• Son tradicionalistas –

conservadores• Alto sentido de responsabilidad• Tienen un alto sentido patriótico• Alto nivel de respeto por la

autoridad• Defienden los principios morales y

los valores tradicionales• Buscan estabilidad financiera• Prefieren la seguridad y evitan los

cambios

• Homogeneidad y Uniformidad• Secuenciales• Estructuras organizacionales

jerárquicas• Lealtad y respeto a la autoridad• Disciplinados• Prefieren mantenerse en la misma

empresa• Evitan el uso de tecnología• Evitan el trabajo bajo presión

GENERACIÓN DE LOS BABY BOOMERS

Nacidos Entre: 1946 - 1964Edad Actual: 50 a 68 añosLo que los Marcó: La Guerra FríaLo + TIC: Casetes - Acetatos

Características Generacionales

Características Laborales

• Enfocados hacia las elecciones personales y la libertad

• Optimistas. Entusiastas - Actitud positiva

• Involucramiento en la comunidad• Prosperidad entendida como

bienestar material• Adaptables• Buscan el crecimiento personal• Igualdad y colaboración

• Orientados a la tarea• Les gusta el reconocimiento

publico• Es importante escucharlos y tener

en cuenta sus aportes• Buscan decisiones consensuadas• Enfatizan el trabajo en equipo• Evitan el conflicto• Orientados a los resultados

GENERACIÓN X

Nacidos Entre: 1965 - 1979Edad Actual: 35 – 49 añosLo que los Marcó: La caída del muro de BerlínLo + TIC: La televisión

Características Generacionales

Características Laborales

• Progresistas e individualistas• Emprendedores• Ambiciosos y competitivos• Pragmáticos• Son autónomos • Flexibles• Independientes• Les agrada la variedad• No a los compromisos. Aprecian la

independencia.• Cambio de juegos de interacción a

juegos tecnológicos

• Se le acuña el termino de adictos al trabajo

• Buscan ascensos internos• Enfocados al reconocimiento• Buscan trabajos relacionados con

su formación• Cómodos con las relaciones de

autoridad. Buscan relación informal y transparente

• Búsqueda de la excelencia• Buscan retroalimentación

permanente

GENERACIÓN Y

Nacidos Entre: 1980 - 1997Edad Actual: 17 – 34 añosLo que los Marcó: Globalización y consumismoLo + TIC: Auge de internet

Características Generacionales

Características Laborales

• Familiarización innata con la comunicación, los medios y el universo digital

• Prosumidores• Búsqueda de nuevas

oportunidades• Hacen lo que les gusta• Abiertos al cambio• Lo que ve como básico era u lujo

para la generación X• Escuelas privadas

• Altamente productivos si hacen lo que les gusta

• Trabajan en lo que les apasiona• El trabajo debe ser una forma de

expresarse y no de limitarse• Confianza plena en sus

capacidades y habilidades• Buscan desarrollar nuevas ideas y

emprender proyectos• Siempre están buscando mejores

oportunidades.

GENERACIÓN Z

Nacidos Entre: 1998 en adelanteEdad Actual: 16 años o menosLo que los Marcó: El ataque de las torres gemelasLo + TIC: Auge de los dispositivos móviles y redes sociales

Características Generacionales

• Multitareas. Prefieren la simultaneidad

• Uso masivo de redes sociales y dispositivos móviles

• Poca comunicación verbal• Contacto virtual con desconocidos• Conexión permanente • Dependencia alta de la tecnología.

Elemento necesario y fundamental• Para ellos son comunes los hogares

monoparentales

Características Laborales

• Multitareas. • Trabajar usando la tecnología

es básico• Estar en empresas con

conciencia ambiental• No se concibe acceso a la

información son google• Trabajar por resultados• Trabajar desde la casa• Se estima que predominara la

modalidad independiente

LAS GENERACIONES Y LOS CARGOS EN OPERACIONES DE CONTACT CENTER

BABY BOOMERS

Presidentes, Vicepresidentes, Gerentes Unidades de Negocio

GENERACIÓN ”X”

Analistas, Asesores, Monitores, Entrenadores

GENERACIÓN “Y”

Analistas, Asesores, Monitores, Entrenadores

GENERACIÓN “X”

Gerentes de Operaciones, Jefes de Área, Jefes de

Operaciones, Supervisores, Líderes de Operación

CONVIVENCIA LABORAL DE TRES GENERACIONES

BABYBOOMERS

GENERACIÓN “X”

GENERACIÓN “Y”

GENERACIÓN “Z”

LOGRO DE RESULTADOS ALTAMENTE EXITOSOS

Aunque los BB son directivos y prefieren generar resultados de manera individual, saben que el trabajo en equipo en una buena practica de Gestión Humana donde se logran metas

rápidamente. Por otro lado lideran GX y GY quienes los motiva trabajar en grupo

Se sienten mejor trabajando con personas de su misma Generación, sin embargo, la empresa debe combinar valores y comportamientos, generando trabajo en equipo, entendiendo que los

BB les gusta ser reconocidos, la GX es colaboradora la GY es ambiciosa

CONVIVENCIA LABORAL DE TRES GENERACIONES

EMPRESA

BB y GX: La tecnología es herramienta de trabajo GY: Es herramienta de trabajo pero sobre todo el medio que les permite mantenerse en contacto con el mundo

BB: Buscan salario vs trabajo.

GX: Buscan equilibrio entre vida laboral y familiar

GY: Buscan crecimiento rápido y cambios

BB: Dejar Huella

GX: Busca Independencia

GY: Lo que hace tiene significado

BABY BOOMERS

GENERACIÓN “X”

EQUILIBRIO PARA EL EXITO

GENERACIÓN “Y”

RETOS PARA LOS LIDERES

Reconocer: Motivación, variedad, un cambio de ritmo, e incluso a veces, reinventarse a ellos mismos

Los incentivos de los ejecutivos están ligados al éxito del negocio

El reconocimiento es público

Recompensar el aprendizaje y la innovación con reconocimiento e incentivos económicos.

Acuerdos laborales flexibles – horario o lugar

Capacitación profesional

Desarrollo personal desde coaching

Retribuciones y beneficios sociales flexibles

Comprenda su origen y con ello personalice su trabajo

LA RETENCIÓN DEL PERSONAL ES LA CLAVE

XAlimentar sus objetivos y deseos

en base a su vida personal

Cursos adicionales de temas que no necesariamente será de

utilidad para la empresa, pero que los motivará

Tener un claro Plan de Carrera y un Desarrollo de Personal que les

garantice seguridad

YCrear ciudadela donde trabajan ,

viven y conviven

Crear universidades corporativas. Su continuo crecimiento es una

prioridad

Proveer espacios de trabajo, esparcimiento (juegos , cafeterías,

salas de descanso, gimnasios)

Posibilidad de acceder a alternativas de rápido crecimiento

y flexibilidad ( horarios)

ZCrear entornos de trabajo

virtuales.

Trabajos con alto grado de independencia y flexibilidad.

Trabajo por objetivos

CONCLUSIONES

• Mientras BB, vivían para trabajar, las generaciones X, Y y Z trabajan para vivir.

• El salario, el desarrollo personal y un ambiente agradable son prioritarios

• Las últimas tres generaciones han sido afectadas por el uso de dispositivos digitales en todas las áreas desus vidas. Esto no sólo modifica la forma en la que nos comunicamos sino, también, los modos de trabajar,negociar, y administrar nuestro tiempo y nuestros bienes

• Es clave preocuparse de entregar un plan de carrera claro, ayudando a desarrollar las competencias querequieran

• Fomentar el desarrollo de estructuras de beneficios flexibles (respetando la individualidad de cadacolaborador); y jornadas de trabajo también flexibles, con posibilidad de aplicar la tecnología en accionesde teletrabajo en la medida de las posibilidades del negocio y la realidad organizacional.

• Los expertos advierten que aquellas organizaciones dotadas de estructuras y procesos de gestión ypromoción “tradicionales”, pueden llegar a ser incapaces de retener a estos jóvenes en el mediano plazo.

• Mejores practicas: Empresas con oficinas ultra modernas, espacios recreativos, horarios flexibles ypremios por objetivos, estas compañías lograron captar la atención de los nuevos trabajadores,aprovechando sus aptitudes tecnológicas y creativas en beneficio de la empresa.

Gracias.

Fin de la exposición