REPÚBLICA Bolivariana DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIñO”

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

EXTENSIÓN MATURÍN

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

LCD. XIOMARA GUTIÉRREZ REALIZADO POR:

GRANADO, JESSICA

C.I. 18.581.434

MATURÍN, JULIO DE 2014

Índice

Introducción…………………………………………………………………………..3

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS……………………………………………4

Planteamientos del enfoque basado en procesos…….8

CAMBIOS PARADIGMÁTICOS PARA LA CALIDAD………………….9

Estrategias de cambio para que la vieja gerencia se transforme en nueva……………………………………………….10

Conclusiones………………………………………………………………12

Bibliografía…………………………………………………………………….13

Introducción

En sentido general las organizaciones, desde los tiempos de Taylor,

Fayol, Weber y otros, que iniciaron en el siglo XIX un diseño organizacional

que ha sido el tradicional hasta nuestros días.

Hoy día, ya en pleno siglo XXI, la globalización económica ha

modificado la forma de ver y hacer negocios, buscando estar a la vanguardia,

y sobre todo, priorizando los requisitos de los clientes a la hora de diseñar y

realizar los bienes y servicios que deberán satisfacer sus expectativas.

Las organizaciones tienen una misión y para cumplirla desarrollan

variadas actividades, definiendo un proceso como “un conjunto de

actividades que recibe elementos o recursos de entrada y los transforma en

salidas, o sea, resultados”.

El enfoque basado en procesos es un principio de gestión básico y

fundamental para la obtención de resultados, y así se recoge en la familia de

normas ISO 9000, que junto con otros 7 principios conforman los

denominados “Ocho Principios de Gestión de la Calidad”.

1.- EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Un proceso; es un conjunto de actividades interrelacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

El enfoque basado en procesos es la parte fundamental en la

realización y aplicación de un sistema de gestión integral de la calidad. Este

enfoque le permite a las organizaciones ordenar y gestionar la forma en que

las actividades de trabajo van creando un valor para el cliente y otras partes

interesadas.

Además el enfoque basado en procesos permite una rápida y sencilla

identificación de los problemas. Así como la rápida resolución de los mismos e

introduce la gestión horizontal, que es aquella que nos muestra todo a un

mismo nivel, cruzando las barreras entre diferentes unidades funcionales y

unificando sus direcciones hacia las metas principales de la organización, y

también mejora la gestión de las interfaces del proceso. Todo esto forma

parte de los planes de gestión que aplican las empresas para obtener las

diversas certificaciones de la ISO:9000, las cuales constituyen

un modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo,

la producción, la instalación y el servicio postventa. Estas normas permiten

desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en las empresas.

Beneficios del Enfoque Basado en Procesos

Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados

planificados.

Capacidad para centrar los esfuerzos de la eficacia y eficiencia de los

procesos.

Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas, respecto al

desempeño coherente de la organización.

Transparencias de las operaciones dentro de la organización.

Menores costos y tiempos de ciclo más cortos, a través del uso eficaz de

los recursos.

Mejores resultados, coherentes y predecibles.

Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de

mejora.

Estimula la participación del personal y la clasificación de sus

responsabilidades.

El enfoque orientado hacia los procesos, permite una rápida y sencilla

identificación de los problemas. Así como la rápida resolución de los mismos.

Sin la necesidad de mejorar el resto de procesos que funcionan de manera

correcta. Lo que repercute positivamente en las capacidades de la

organización, y su capacidad para adaptarse al exigente y cambiante

mercado.

El sistema por procesos, es más fácil de implementar, y más

económico de mantener en correcto funcionamiento. Tiene la ventaja, de que

aunque un proceso afecte al resto de procesos. Es más sencillo cambiar o

mejorar el proceso, o partes de la cadena de procesos, sin que el resto se

vea afectado de forma negativa por la transformación.

El ciclo phva.

El ciclo "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" fue desarrollado

inicialmente en la década de 1920 por Walter Shewhart, y fue popularizado

luego por W. Edwards Deming. Por esa razón es frecuentemente conocido

como "Ciclo de Deming". Existe una extensa literatura sobre el ciclo PHVA en

numerosos idiomas, y se invita a los usuarios de la familia de Normas ISO

9000:2000 a consultarla para comprender más a fondo el concepto. El

concepto de PHVA es algo que está presente en todas las áreas de nuestra

vida profesional y personal, y se utiliza continuamente, tanto formalmente

como de manera informal, consciente o subconscientemente, en todo lo que

hacemos. Cada actividad, no importa lo simple o compleja que sea, se

enmarca en este ciclo interminable:

Dentro del contexto de un sistema de gestión de la calidad, el PHVA es

un ciclo dinámico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la

organización, y en el sistema de procesos como un todo. Está íntimamente

asociado con la planificación, implementación, control y mejora continua,

tanto en la realización del producto como en otros procesos del sistema de

gestión de la calidad.

El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso

pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en todos los niveles dentro

de la organización. Esto aplica por igual a los procesos estratégicos de alto

nivel, tales como la planificación de los sistemas de gestión de la calidad o la

revisión por la dirección, y a las actividades operacionales simples llevadas a

cabo como una parte de los procesos de realización del producto.

La Norma ISO 9001:2000 explica que el ciclo de PHVA aplica a los

procesos tal como sigue:

Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para

conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las

políticas de la organización.

Hacer: Implementar los procesos.

Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los

productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el

producto, e informar sobre los resultados.

Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño

de los procesos.

2.- planteamientos del enfoque basado en procesos.

El primer planteamiento consiste en construir un mapa de procesos

dentro de la empresa de manera participativa, es decir, donde intervengan e

interpreten los usuarios, ejecutivos y otras partes interesadas, este mapa

debe ser único y no se rige por ningún modelo o norma. El mismo debe ser

presentado de tal manera que, al momento de que el cliente u otras partes

interesadas lo visualicen, puedan tener una mejor interpretación

En el segundo planteamiento se identifica la interacción de los

procesos, esto significa que toda persona que intervenga en el mismo debe

estar especificado, tanto el recurso humano utilizado como el material

empleado para la realización del producto, detallando los participantes, los

recursos informáticos, los documentos utilizados, todo lo tangible e intangible

que se utilizo en el proceso.

Por último se plantea la documentación de los procedimientos, en

donde expresa que los procedimientos son la descripción exacta de las etapas

del proceso. Es la más utilizada ya que permite la identificación del proceso.

En la documentación se incluyen varios tipos de documentos como registro,

protocolos, manuales a los cuales se les deben asignar un código ya sea

numérica o alfabética para así describir el proceso.

3.- CAMBIOS PARADIGMÁTICOS PARA LA CALIDAD.

Liderazgo: trabajar con entusiasmo y concentración en la calidad del

producto.

Participación: todo el personal de la empresa tienen la

responsabilidad de la calidad del producto, todas las decisiones e ideas que

se aporten, siempre y cuando sean de gran utilidad para la organización

deben ser tomadas en cuenta y respetadas.

Cultura: dar repuestas para soluciones rápidas y eficaces,

combatiendo la mala calidad.

Educación: todo el personal que labore en la empresa debe estar

capacitado para que al momento de algún problema que se les presente en

su área de trabajo sean capaces de afrontarlo y solucionarlo.

Obsesión y fanatismo: los empleado asi como loa ejecutivos deben

enfocarse en darle un mejor trato al cliente y darle respuesta a sus dudas, el

personal debe sentirse confiado en todo momento.

Desempeño: nadie garantiza de que el trabajo sea 100% el

esperado, pues en cualquier momento pueden suceder inconvenientes en el

proceso. Aquellas personas que trabajen en el mismo deben actuar

rápidamente para emendar cualquier error.

Prevención: se deben crear las medidas preventivas necesarias para

evitar riesgos y estar preparados ante cualquier situación no esperada.

Costo: darle un costo justo y razonable a la calidad y tener

conocimiento del mismo.

Métodos estadísticos: La junta organizacional debe tener todas las

estrategias estadísticas, de las cuales deben ser llevadas por aquellas

personas capacitadas para su manejo.

Implantación: el encargado debe tomar en cuenta todas aquellas

sugerencias que le hagan sus superiores y aceptarlas, para un mejor cambio

y que no solo sean sus reglas las que se deban seguir.

Reconocimiento: se debe considerar las necesidades de todos y

realizar cambios donde salgan favorecidos todas aquellas personas

involucradas en la organización, para así brindar un mejor servicio al cliente.

Auditoria: todos los procesos realizados deben ser evaluados en su

momento para así evitar errores.

4.- Estrategias de cambio para que la vieja gerencia se transforme en nueva.

1. Una estrategia de cambio, sería realizar estudios para cada trabajador

de una empresa y reorganizarlos según sus conocimientos y su mejor

desempeño.

2. Dar a cada empleado la instrucción necesaria para que cada uno de

sus trabajadores esté capacitado completamente para su área de

trabajo, y mentalizar a todos los integrantes del grupo de trabajo el

objetivo de cada proceso a realizarse en la empresa. Se necesita que

todos se adapten a los nuevos cambios.

3. Tener en cuenta el factor humano. Las personas deben confiar, estar

motivadas y capacitadas, ya que el cambio es un proceso muy duro,

tanto a nivel personal como organizacional.

4. La confianza es un requisito esencial para lograr un ambiente de

trabajo agradable y de franca cooperación.

5. El cambio no debe ser autoritario; ya que así es muy difícil de lograr,

debe ser flexible, con la participación de todo el personal a través de

grupos pequeños pero consistentes, para permitir que el proceso

avance.

6. Motivación de los recursos humanos, lo cual se logra cuando son

tenidas en cuenta tanto las metas de la organización como las de las

personas que la integran, creándose una verdadera energía que facilita

el proceso de cambio.

CONCLUSIONES

El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia de

la organización para lograr los objetivos definidos.

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que

identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí.

Una actividad que utiliza recursos, y que gestiona con el fin de permitir

que los elementos de entrada se transformen en resultados, se

pueden considerar como un proceso.

El principio de “Enfoque basado en procesos”; sostiene que un

resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los

recursos se gestionan como un proceso.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.monografias.com/trabajos97/documentacion-del-sgc-

enfoque-basado-procesos/documentacion-del-sgc-enfoque-

basado-procesos.shtml

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/enfoque-

basado-procesos.htm

http://suite101.net/article/enfoque-basado-en-procesos-para-la-

gestion-empresarial-a19776#.U8fqfPl5OT8