Enero – Mayo 2009 Santiago de Cali, Marzo 2 de 2009 .˜ Revisión conceptos Asesoría y...

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Transcript of Enero – Mayo 2009 Santiago de Cali, Marzo 2 de 2009 .˜ Revisión conceptos Asesoría y...

  • Enero Mayo 2009

    Santiago de Cali, Marzo 2 de 2009

  • Agenda 2 de marzo

    Revisin conceptos Asesora y Retroalimentacin.

    Ejercicios prcticos.

  • En qu consisten el asesoramiento y la retroalimentacin

    Asertividad

    Carrera

    Preparar Implementar

    Seguimiento Plan de Accin

  • Es una relacin de acompaamiento que revela/libera el potencial de las personas de forma que maximiza su desempeo.

    Les ayuda a aprender en lugar de ensearles algo...

    Timothi Gallwey

    ASESORAMIENTO - CONCEPTO

  • Fases del Asesoramiento

    Preparar Construir una relacin slida basada en la confianza.

    Analizar informacin del cliente

    Comportamientos y Resultados Identificar aspectos a desarrollar.

    Preparar Implementar

    Seguimiento

    Implementar Acuerdo preliminar Establecer acuerdo

    Formulacin de acuerdo

    Definir roles Identificar competencias y

    talentos a reforzar Acordar expectativas de

    relacin

    Definir visin de futuro

    Familiarizarse con los desafos

    Establecer escenario de cambio

    Definir plan de accin

    Desarrollar autoconciencia Hacer diagnstico de brecha

    Colaborar en la resolucin de problemas

    Seguimiento Acompaar para asegurar los resultados.

    Rescatar el acuerdo, visin de futuro y plan de accin.

    Auto-evaluacin.

    Evaluacin y retroalimentacin.

  • Qu es el Asesora?

    Es una herramienta de seguimiento. Puede ser definido como: Una relacin interpersonal orientada al aprendizaje Una forma de capacitacin individual con la cual se obtiene lo mejor de las

    personas Se enfoca en: El rendimiento: ayudar a que las personas ejecuten las tareas al nivel

    mximo de su capacidades La persona: su talento, potencial y entendimiento

  • Mitos acerca del Asesoramiento

    No tengo problemas, no lo necesito

    No tengo tiempo

    No tengo experiencia

    Es lo mismo que la retroalimentacin

    Es igual a formar a la gente

    Es una moda

  • Qu no es Asesora

    No es ensear (dar informacin o decir cmo se debe hacer). Es ayudar a que entienda por s mismo.

    No es entrenar (el foco es el qu y el rendimiento). El foco est puesto en la persona

    No es ser mentor (alguien de quien aprovechar la experiencia). La clave es no indicar cmo hacerlo

    No es terapia (tratar problemas personales o del pasado). Tienen distintas

    intenciones y metodologas

    No implica decir que s a todo. Es establecer un equilibrio entre necesidades y posibilidades.

  • Objetivos de la Asesora

    Aumentar la toma de conciencia y responsabilidad del colaborador , con el fin de que tome acciones que le permitan alcanzar los objetivos personales y organizacionales. El jefe o lder como Asesor Al mismo tiempo que cumple su rol de jefe lleva delante otra funcin: Es gua Ayuda al otro a descubrir su potencial Orienta a lograr mayor claridad en la accin

    Mejora el desempeo Se orienta al futuro

  • Liderar con Asesoramiento

    Ayudar a la persona a descubrir qu hay que hacer

    Escuchar

    Desafiar a encontrar soluciones propias Hacer de espejo

    Guiar

    Confrontar y estimular

    Felicitar y corregir

  • Ventajas del Asesoramiento

    Mejor desempeo y productividad

    Mejor desarrollo de habilidades

    Aprender mejor

    Mejores relaciones

    Mejor ambiente laboral

    Ms tiempo para el lder

    Mayor creatividad

    Mayor capacidad de reaccin

    Mayor flexibilidad

    Optimizacin de personas, habilidades y recursos

  • Es una informacin proporcionada de una persona a otra con el objetivo de reforzar y/o redireccionar resultados y o

    comportamientos especficos.

    Retroalimentacin - Concepto

    Est basada en hechos y datos

  • Tipos de Retroalimentacin

    Formal Realizando las reuniones de seguimiento con base en el plan de accin

    desarrollado en conjunto.

    Informal En situaciones cotidianas en que ocurran hechos positivos y/o negativos

    con base en la visin de futuro.

  • Elementos a incorporar en una retroalimentacin

    Describir una situacin

    Describir un comportamiento

    Describir el impacto de algo

  • Fases de la Retroalimentacin

    Plan de Accin

    Reforzar resultados/acciones positivas.

    Mostrar las fortalezas.

    Debe ser constructivo; ayudar al otro a mejorar.

    Dirigida a un comportamiento que

    una persona desea modificar/a un hecho

    de una persona; NUNCA a la persona.

    Descriptiva No Evaluativo.

    Especfica No General.

    La retroalimentacin est dirigida a ayudar a otro.

    La persona que recibe retroalimentacin debe ser estimulada a cambiar mediante un plan.

  • Antes de solicitar retroalimentacin, debes estar abierto a escuchar informaciones que tal vez estn en contra de tus percepciones.

    Pide retroalimentacin sobre lo que vas a empezar a hacer, lo que ests haciendo (para que sea ms eficiente) o lo que debes dejar de hacer.

    Aprende a aceptar la retroalimentacin constructiva de manera positiva.

    Evita estar a la defensiva; conserva la calma y controla tus emociones; date un tiempo para metidar sobre lo recibido.

    Aprende a ver la retroalimentacin negativa como informacin potencialmente til que pueda ayudarte a crecer personal y profesionalmente.

    Verifica tu comprensin de la retroalimentacin: haz preguntas o pide ejemplos. Esclarece hechos si es necesario.

    Cmo pedir retroalimentacin

  • Renete con tus compaeros cuyo apoyo es importante, con el fin de obtener retroalimentacin sobre reas de mejora y sugerencias.

    Escucha la retroalimentacin y an si la has odo antes, no interrumpas diciendo: Lo s. Lo he odo antes.

    Agradece por la retroalimentacin, especialmente si la buscaste por tu propia iniciativa.

    Establece un acuerdo acerca de lo que ests dispuesto a cambiar.

    Para las reuniones que normalmente presides, es importante pedir a las personas que evalen la efectividad de la misma y qu podra hacerse diferente la siguiente ocasin.

    Dentro de tu equipo de trabajo, peridicamente pregunta: Cmo estamos funcionando como equipo?

    Cmo pedir Retroalimentacin - continuacin

  • Busca un espacio y un tiempo particulares. En lo posible, haz una cita.

    Mantn la autoestima de la otra persona cuando des una retroalimentacin constructiva; comparte tus observaciones sobre el comportamiento e impacto de las acciones del individuo y usa ejemplos claros y especficos SIN ATACAR A LA PERSONA.

    Confirma la disposicin que tiene la persona para recibir retroalimentacin preguntando y si el momento es oportuno: Puedo darte retroalimentacin? Es un buen momento?

    Prepara la sesin de retroalimentacin. Lleva situaciones con ejemplos concretos.

    Anticipa las situaciones de retroalimentacin que puedan generar problemas y prepralas; si es el caso, pregntale a personas que hayan tenido situaciones semejantes.

    Identifica a alguien que, en tu concepto, es bueno dando retroalimentacin. Pdele que te asesore.

    Cmo dar Retroalimentacin

  • En caso de personas a tu cargo en las que se requiera un cambio en un comportamiento especfico, define un plan de accin para hacer seguimiento a la aplicacin de la retroalimentacin.

    Debes dar peridicamente retroalimentacin informal; recuerda: es tan importante reforzar los puntos a mejorar como los positivos.

    Respecto a tus reportes directos, elabora un plan de evaluacin de tus necesidades de retroalimentacin. Que cada uno prepare una lista de las reas que ellos consideran oportunidad de mejoramiento y renete individualmente con cada uno y acuerden puntos a trabajar, plan de accin y frecuencia.

    As t seas jefe, tambin puedes necesitar retroalimentacin; escoge un compaero en quien confes y asesrate con l.

    Dentro de las reuniones de evaluacin de desempeo de tu gente, recuerda siempre incluir retroalimentacin sobre los resultados y la forma en que cada uno los ha alcanzado.

    Lidera con el ejemplo.

    Cmo dar retroalimentacin

  • Agresivo Foco en s mismo, sincero y directo, ms inadecuado. Expresa lo que siente sin pensar en el impacto.

    No Asertivo Foco en el otro; dice s cuando quiere decir no. Dificuldad en expresar sentimentos.

    Manipulador Foco s mismo, indireto y poco claro. Utiliza estrategias para no revelar sus reales sentimentos.

    Asertivo Foco en ambas personas, sincero y directo. Expresa lo que piensa y siente de forma adecuada.

    Baja autoestima

    Falta de respeto

    Estrs y conflictos

    Efectividad

    Formas de expresin en una retroalimentacin

  • Manejo de Reacciones

    Mostrar el impacto Enfatizar que un impacto negativo del comportamiento es significante e

    importante. Puede no parecer serio para ti, pero es realmente importante porque... Si esto sucede nuevamente, el resultado podra ser...

    Llanto Dar un tiempo para que la persona se recupere; Dar algunos minutos de privacidad si eso prefiere la persona.

    Racionalizar Reafirmar el impacto del comportamiento Puedo ver por qu tienes razones

    para hacer eso, pero es preciso que entiendas cmo eso impacta un equipo y un proyecto, o a m.

  • Actitud defensiva Mantnte centrado Entiendo que esto sea difcil de escuchar. Evita argumentar, mantenindote en tus hechos y datos. Muestra las c