Diseño de la Investigación Descriptiva: Encuesta y Observación

Encuesta

Cuestionario estructurado que se aplica a la muestra de una población y está diseñado para obtener información específica de los participantes

4 maner

as

1. Encuestas Telefónicas

2. Encuestas Personales 3. Encuestas Por

Correo

4. Encuestas Electrónicas

Tradicional

Asistida x Computadora

Casa

Centros Comerciales

• Asistida x Computadora

Correo

Panel de Correo

Correo Electrónico

Internet

1. Encuestas Telefónicas

Tradicional Asistida x Computadora

Llamar a una muestra de individuos y hacerles una serie de preguntas.

El encuestador utiliza un cuestionario de papel y registra las respuestas con un lápiz

La encuesta telefónica asistida por computadora (ETAC), utiliza un cuestionario computarizado que se aplica a los participantes vía telefónica.Se elabora utilizando una computadora central, una minicomputadora o una computadora personal.

Técnicas Personales

Encuestas Personales en Casa

Se entrevista a los individuos en sus hogares.

El entrevistado se pone en contacto con los participantes, hace las preguntas y registra las respuestas.

Encuestas Personales en Centros Comerciales

Se aborda a las personas mientras compran en las tiendas y se les conduce a un lugar de pruebas dentro del centro.

El entrevistador aplica un cuestionario similar a la encuesta personal en casa.

Encuestas Personales asistidas por

computadora (EPAC)El participante se sienta frente a una terminal de computadora y responde un cuestionario en la pantalla usando un teclado o un mouse.

Se clasifica como encuesta personal porque existe un entrevistador que guía en caso necesario.

La EPAC se utiliza en centros comerciales, clínicas y kioscos

Técnicas por Correo

Encuesta por Correo

Paneles por CorreoTradicional. Se envían cuestionarios a participantes potenciales preseleccionados.

Consiste en un sobre de envío, una carta cubierta, un cuestionario, un sobre de reenvío y en ocasiones un incentivo.

Los participantes responden y regresan los cuestionarios

Consiste en una muestra grande representativa del país, compuesta por hogares que accedieron a participar periódicamente en pruebas de productos y encuestas por correo.

Sirven par a obtener información de los mismos participantes de manera repetida.

Se utiliza un diseño longitudinal.

O B S E R V A C I Ó N

Observación

Es el registro de patrones conductuales de personas, objetos y sucesos de forma sistemática para obtener información sobre el fenómeno de interés.

El observador no se comunica con las personas que observa

La observación se lleva a cabo en un ambiente natural o en uno artificial.

Procedimientos de

Observación

Estructurada

No Estructurada

Especifica con detalle lo que se va a observar y la forma en que se registrarán las mediciones.

Es adecuada cuando el problema de investigación de mercados está claramente definido y se especifica la información que se busca.

Se recomienda para la investigación concluyente

El observador supervisa todos los aspectos del fenómeno que parecen ser relevantes al problema en cuestión sin especificar los detalles de antemano

Es más adecuada para la investigación exploratoria

Procedimientos de

Observación

Encubierta

Abierta

Los participantes no están conscientes de que se les observa. Permite que las personas se comporten con naturalidad

Los participantes saben que están siendo observados

Procedimientos de

Observación

Natural

Artificial

Implica el registro de la conducta tal como sucede en el ambiente

Se observa la conducta de los participantes en un ambiente artificial.

Ventajas y Desventajas de ObservaciónVentajas Desventajas

• Permiten la conducción de conductas reales

• Ciertos tipos de datos sólo pueden obtenerse mediante la observación, incluyendo los patrones de conducta que el participante desconoce o no es capaz de comunicar.

• Los procedimientos de observación son más baratos y rápidos que la encuesta.

• Es probable que las razones de la conducta observada no estén determinadas debido a que se sabe poco sobre los motivos, creencias, actitudes y preferencias subyacentes.

• En algunos casos el uso de técnicas de observación se vuelve poco ético, como sucede al vigilar el comportamiento de la gente sin su consentimietno.

La observación tiene el potencia de brindar información valiosa cuando se utiliza adecuadamente. Desde un punto de vista práctico, es mejor considerar la observación como un complemento de las encuestas.

ReferenciasMalhotra N.K (2008), Investigación de

Mercados, Quinta Edición, Pearson Educación, México.