Encuesta usuarios farmacias comunales (798 KB, pdf)
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ENCUESTA SOBRE PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE LAS FARMACIAS COMUNALES Facultad de Medicina, U. San Sebastián Enero 2017
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ENCUESTA SOBRE PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE LAS FARMACIAS COMUNALES
Facultad de Medicina, U. San SebastiánEnero 2017
OBJETIVOS
Generar información que permita conocer la percepción quetienen las personas que han utilizado las farmacias comunalessobre el servicio que ofrecen estas instituciones.
METODOLOGÍA
• Estudio: De corte transversal.
• Población objetivo: Usuarios de farmacias comunales de la
Región Metropolitana, mayores de 18 años.
• Instrumento: Cuestionario estructurado y aplicado vía
telefónica.
• Tamaño de muestra: 208 personas
• Margen de error: 6,3%, nivel de confianza del 95%.
• Aplicación encuesta: Octubre y Noviembre 2016.
INDICADORES DEL FUNCIONAMIENTO, ABASTECIMIENTO Y ESTADO ACTUAL
CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA
GÉNERO
FEMENINO; 78%
Masculino; 22%
Casos = 208
CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA
EDAD
58 o más; 42%
entre 18 y 37; 27%
entre 38 y 57; 31%
Casos = 208
CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA
SISTEMA DE SALUD
71%
24%
3% 1% 1% 0%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Fonasa Isapre SinAfiliación
FFAA Otro NS/NR
Casos = 208
CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA
NIVEL EDUCACIONAL
12%
47%
41%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Básica Media Técnica,Universitaria o
Superior
Los niveles pueden ser completos e incompletos Casos = 208
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 muy bueno, ¿qué nota le pone a:…?
Atención recibida promedio 5,9
1
2% 2% 1%4%
19%
28%
43%
5%2%
5%3%
19%
31%
35%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
1 2 3 4 5 6 7
¿Cómo evalúa la atención recibida en la farmacia popular?
¿Qué nota le pone a la farmacia comunal?
Farmacia comunal promedio 5,6
Casos = 208
En términos generales, con respecto a la orientación recibida en las farmacias comunales versus las de cadena, cree que son:
2
42%
50%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Mejores Iguales Peores
Casos = 208
En términos generales, con respecto a los precios de los medicamentos en las farmacias comunales versus las de cadena, cree que son:
3
82%
13%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Más baratos Iguales Más Caros
Casos = 208
¿Usa frecuentemente medicamentos para algún tratamiento por enfermedad crónica?
4
NO; 40%
SI; 60%
Casos = 208
¿Cuántos medicamento consume diariamente?5
SÓLO PARA QUIENES CONSUMEN MEDICAMENTOS
8%
23%21%
10%
37%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
1 2 3 4 5 o más
La mitad de las personas consumen 4 o más medicamentos diarios
Casos = 124
De los medicamentos que consume diariamente, ¿Cuántos obtiene en farmacias populares?
6
50%
60%
50%
42%
34%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1 2 3 4 5 o más
Las farmacias comunales proveen el 40% de los medicamentos usados por las personas diariamente. Casos = 124
¿Por qué no lo obtiene en el consultorio?7
PARA QUIENES OBTIENEN MEDICAMENTOS EN LAS FC
35%
30%
9% 8%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
No había en elconsultorio
No se atiende en elconsultorio
El medicamento fuerecetado por un
profesional externoal consultorio
Se debe esperarmucho en la fila o
es mala la atención
Otro (Especificar)
Casos = 88
Cuando va a una farmacia comunal por sus medicamentos, ¿Se los entregan de inmediato?
8
78%
15%7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
SI No, debo volver enalgunos días
Nunca losencuentro, así que
debo comprarlos enotra parte
Casos = 176
¿Dónde debe ir a comprarlos? 9
12%
59%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Farmacias de Barrio Farmacias decadena
Otro (Especificar)
PARA QUIENES NO OBTIENEN SUS MEDICAMENTOS EN FC
Casos = 49
¿Cuántos días debe esperar para la entrega de su medicamento?10
PARA QUIENES DEBEN VOLVER POR SUS MEDICAMENTOS EN FC
33%
37%
30%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
entre 1 y 3 días entre 5 y 14 días 15 o más días
Casos = 49
¿Ha tenido que ir dos o más veces a una farmacia comunal para completar su receta?
11
PARA QUIENES DEBEN VOLVER POR SUS MEDICAMENTOS EN FC
NO; 53%
SI; 47%
Casos = 36
¿Cuál es el valor del medicamento que adquiere en su farmacia comunal, y el valor en una farmacia de cadena?
12
PARA QUIENES COMPRAN AL MENOS UN MEDICAMENTO EN FC
$14.977
$8.552
$-
$2.000
$4.000
$6.000
$8.000
$10.000
$12.000
$14.000
$16.000
Farmacia Cadena Farmacia Comunal
En promedio pagan el 57% del precio cobrado en una farmacia de cadena. Casos = 36
CONCLUSIONES • El 35% de quienes usan las farmacias comunales declaran que lo hacen porque
no pueden adquirir sus medicamentos en el consultorio.
• Las personas que utilizan las farmacias comunales califican con nota 5,6 el servicio que otorgan.
• El 82% de los usuarios encuestados considera que los precios de las farmacias comunales son más económicos que en una cadena.
• El 78% asegura que los remedios se los entregan de inmediato, mientras que 22% afirma que deben volver a buscarlos. De éste último grupo, un 30% señala que ha debido esperar más de 15 días por el remedio.
• Cuando no pudieron adquirir su medicamento en el consultorio o en una farmacia comunal, el 59% acude a una farmacia de cadena, donde el valor del producto es en promedio un 57% superior.
