Encuesta servicio plaza vea
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Encuesta sobre Calidad de servicio brindado en las Instalaciones de “PLAZA VEA” Objetivo: Conocer la calidad de servicio que se brinda en las instalaciones PLAZA VEA. Unidad de análisis: Clientes de PLAZA VEA. Instrucciones: Por favor indique hasta qué punto se encuentra de acuerdo o no con los siguientes aspectos del servicio que recibió de PLAZA VEA. Marque con una (X) la letra que corresponda, siguiendo la escala que se indica a continuación: (1) Estoy en total desacuerdo (TD) con este aspecto. (2) Estoy en desacuerdo (D) con este aspecto (3) No estoy ni en desacuerdo ni en acuerdo (D/A) con este aspecto (4) Estoy de acuerdo (A) con este aspecto. (5) Estoy en total acuerdo (TA) con este aspecto. Nivel de acuerdo respecto al establecimiento TD D D/A A TA La distribución de secciones facilita a los clientes encontrar de forma rápida los productos. 1 2 3 4 5 El diseño del establecimiento permite a los clientes desplazarse fácilmente por este. 1 2 3 4 5 Los productos se exponen adecuadamente en las estanterías. 1 2 3 4 5 El establecimiento se caracteriza por su limpieza. 1 2 3 4 5 El ambiente, respecto a la calefacción es el adecuado 1 2 3 4 5 Nivel de acuerdo respecto al servicio prometido TD D D/A A TA En el establecimiento existe una indicación clara del precio de los productos. 1 2 3 4 5 El establecimiento informa adecuadamente sus promociones. 1 2 3 4 5 Los cajeros realizan un trabajo rápido y eficiente. 1 2 3 4 5 Los bouchers entregados por las compras realizadas son claros y específicos. 1 2 3 4 5 El establecimiento se brinda una buena seguridad (robos, incidentes internos). 1 2 3 4 5 Nivel de acuerdo respecto al personal TD D D/A A TA El personal presenta una apariencia agradable (limpieza, vestimenta). 1 2 3 4 5 Los empleados muestran una atención rápida y eficiente. 1 2 3 4 5 El personal en contacto con el público es siempre amable con los clientes. 1 2 3 4 5 Los empleados están dispuestos siempre a ayudar a los clientes (consultas, reclamos) 1 2 3 4 5 Se siente una confianza por parte de los empleados al orientar a los clientes hacia la mejor elección y compra de productos. 1 2 3 4 5 Nivel de acuerdo respecto a los productos brindados TD D D/A A TA e ofrece un amplio surtido de productos y marcas. 1 2 3 4 5 Las marcas que componen el surtido de la tienda son muy conocidas. 1 2 3 4 5 Los productos con la marca del distribuidor son de gran calidad. 1 2 3 4 5 La sección de artefactos se caracteriza por su variedad. 1 2 3 4 5 El establecimiento se caracteriza por la frescura de sus productos en las secciones de frutas y verduras. 1 2 3 4 5 La sección de carnicería y la de pescadería se caracteriza por su frescura y calidad. 1 2 3 4 5 El supermercado está dispuesto a realizar devoluciones y admite cambios de productos. 1 2 3 4 5 Nivel de acuerdo respecto a los precios establecidos TD D D/A A TA Los precios de las mercancías son baratos. 1 2 3 4 5 Los productos presentan precios adecuados. 1 2 3 4 5 En comparación con productos similares en otros supermercados, los establecidos por PLAZA VEA son más bajos. 1 2 3 4 5 El sistema de pago con la tarjeta Vea en caja es rápido 1 2 3 4 5 Los intereses aplicados con la tarjeta Vea son justos 1 2 3 4 5 La modalidad de pago del estado de cuenta de la tarjeta Vea es el adecuado 1 2 3 4 5 Gracias por su colaboración
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Encuesta sobre Calidad de servicio brindado en las
Instalaciones de “PLAZA VEA”
Objetivo: Conocer la calidad de servicio que se brinda en las instalaciones PLAZA VEA. Unidad de análisis: Clientes de PLAZA VEA. Instrucciones: Por favor indique hasta qué punto se encuentra de acuerdo o no con los siguientes aspectos del servicio que recibió de PLAZA VEA. Marque con una (X) la letra que corresponda, siguiendo la escala que se indica a continuación:
(1) Estoy en total desacuerdo (TD) con este aspecto. (2) Estoy en desacuerdo (D) con este aspecto (3) No estoy ni en desacuerdo ni en acuerdo (D/A) con este aspecto (4) Estoy de acuerdo (A) con este aspecto. (5) Estoy en total acuerdo (TA) con este aspecto.
Nivel de acuerdo respecto al establecimiento TD D D/A A TA
La distribución de secciones facilita a los clientes encontrar de forma rápida los productos.
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El diseño del establecimiento permite a los clientes desplazarse fácilmente por este.
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Los productos se exponen adecuadamente en las estanterías. 1 2 3 4 5
El establecimiento se caracteriza por su limpieza. 1 2 3 4 5
El ambiente, respecto a la calefacción es el adecuado 1 2 3 4 5
Nivel de acuerdo respecto al servicio prometido TD D D/A A TA
En el establecimiento existe una indicación clara del precio de los productos.
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El establecimiento informa adecuadamente sus promociones. 1 2 3 4 5
Los cajeros realizan un trabajo rápido y eficiente. 1 2 3 4 5
Los bouchers entregados por las compras realizadas son claros y específicos.
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El establecimiento se brinda una buena seguridad (robos, incidentes internos).
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Nivel de acuerdo respecto al personal TD D D/A A TA
El personal presenta una apariencia agradable (limpieza, vestimenta).
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Los empleados muestran una atención rápida y eficiente.
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El personal en contacto con el público es siempre amable con los clientes.
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Los empleados están dispuestos siempre a ayudar a los clientes (consultas, reclamos)
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Se siente una confianza por parte de los empleados al orientar a los clientes hacia la mejor elección y compra de productos.
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Nivel de acuerdo respecto a los productos brindados
TD D D/A A TA
e ofrece un amplio surtido de productos y marcas. 1 2 3 4 5
Las marcas que componen el surtido de la tienda son muy conocidas.
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Los productos con la marca del distribuidor son de gran calidad.
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La sección de artefactos se caracteriza por su variedad.
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El establecimiento se caracteriza por la frescura de sus productos en las secciones de frutas y verduras.
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La sección de carnicería y la de pescadería se caracteriza por su frescura y calidad.
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El supermercado está dispuesto a realizar devoluciones y admite cambios de productos.
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Nivel de acuerdo respecto a los precios establecidos
TD D D/A A TA
Los precios de las mercancías son baratos. 1 2 3 4 5
Los productos presentan precios adecuados. 1 2 3 4 5
En comparación con productos similares en otros supermercados, los establecidos por PLAZA VEA son más bajos.
1 2 3 4 5
El sistema de pago con la tarjeta Vea en caja es rápido
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Los intereses aplicados con la tarjeta Vea son justos 1 2 3 4 5
La modalidad de pago del estado de cuenta de la tarjeta Vea es el adecuado
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Gracias por su colaboración
