ENCUESTA DE SATISFACCION EN

ESTUDIANTES Y PADRES Y/O APODERADOS DEL

SISTEMA MUNICIPALIZADO DE LA

CIUDAD DE TEMUCO

Centro de investigación social multidisciplinario

Presentación General• Licitación Pública Municipal• Objetivo General: El objetivo del estudio es conocer la

percepción de los padres y/o apoderados respecto de la calidad del servicio entregado en los establecimientos educacionales.

• Objetivos Secundarios:• Identificar el nivel de satisfacción de los alumnos, padres y

apoderados respecto del servicio entregado en los establecimientos educacionales seleccionados.

• Identificar las principales deficiencias advertidas por alumnos, padres y apoderados respecto del servicio entregado en los establecimientos educacionales seleccionados.

• Identificar los principales aspectos necesarios de mejorar advertidos por alumnos, padres y apoderados respecto del servicio entregado en los establecimientos educacionales seleccionados

METODOLOGIA• METODOLOGIA

– CUANTITATIVA PROBABILÍSTICA

• DISEÑO MUESTRAL– ELABORADO POR EL DAEM, 12 ESTABLECIMIENTOS, URBANOS, BASICOS

Y/MEDIOS, 5ª A 8ª Y/O 1ª A 4ª, MUESTRA CALCULADA CON UN 95% DE CONFIAANZA Y UN 5% DE ERROR. COLEGIO MUNDO MAGICO MUESTRA 184 ESTUDIANTES

• SELECCIÓN DE LA MUESTRA– ALEATORIA

• TECNICAS DE RECOLECCION– DOS CUESTIONARIOS, CONSTRUIDOS A PARTIR DE LAS CATEGORÍAS DE

CALIDAD DE SERVICIO PLANTEADO POR SERVQUAL Y LAS CATEGORIAS DE ESCUELAS EFECTIVAS`PLANTEADAS POR SAMMONA.

• DIMENSIONES DE LA ENCUESTA– PERCEPCION RESPECTO DE LAS AUTORIDADES, DOCENTES,

PARADOCENTES, INFRAESTRUCTURA Y DEPENDENCIAS, DOTACION DE MATERIALES Y HERRAMIENTAS PEDAGOGICAS, DE LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, DE LA ATENCION A ALUMNOS PADRES Y APODERADOS, CALIDAD EDUCACIONAL FORTALEZAS, DEBILIDADES, CAMBIOS Y MEJORAS NECESARIAS, CONOCIMIENTO DE LOS RENDIMIENTOS EN PRUEBAS ESTANDARIZADAS

MARCOTEORICO• CATEGORIAS DE CALIDAD DE SERVICIO SERVQUAL

– CANTIDAD Y CALIDAD DE LA INFORMACION DISPONIBLES SOBRE ESPECTATIVAS D ECLIENTES ES UN REQUISITO ESTRATEGICO CON EL CUAL DEBEN CONTAR LOS SERVICIOS EDUCATIVOS PARA MEJORAR SUS PROCESOS DE CALIDAD DE SATISFACCION USUARIA. SE UTILIZA ELMODELO SERVQUAL QUE UTILIZA YUNA ESCALA ATRAVES DE PERCEPCIONES, LOS COMPONENTES RELACIONADOS CON LAS CATEGORIAS DE CALIDAD SON LOS SIGUIENTES:

COMPONENTESSERVQUALT (dimensiones)

SU APLICACIÓN EN EL ANALISIS DEL SERVICIO EDUCACIONAL

1.-ELEMENTOS TANGIBLES

Apariencio de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación

2.-CONFIABILIDAD Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa

3.-CAPACIDAD DE RESPUESTA

Disposición y voluntad del personal de la institución para ayudar al estudiante y proporcionar el servicio

4.-SEGURIDAD Conocimientos y atencion mostrados por el personal de la institución y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza

5.- EMPATIA Cuidado y atnción individualizada ofrecida a los estudiantes

EN SINTESIS, EL PROCESO DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO ES LA ESTRATEGIA QUE PARTE, EN UNA PRIMERA FASE DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE PARA, POSTERIORMENTE,ELABORAR LAS DIMENSIONES DE “CALIDAD” Y MÁS TARDE ENCONTRAR LA “CALIDAD DEL SERVICIO” A TRAVÉS DE LA COMPARACIÓN ENTRE EL SERVICIO ESPERADO Y EL SERVICIO PERCIBIDO

MARCOTEORICO (2)

• CATEGORIAS DE CALIDAD DE ESCUELAS EFECTIVAS.– EL MOVIMIENTO DE ESCUELAS EFECTIVAS PARTE DEL INFORME

COLEMAN, A PARTIR DE ALLÍ APARECE EL MOVIMIENTO DE INVESTIGACIÓN DE LA EFICACIA ESCOLAR, EL CUAL CONSTITUYE UNA PERSPECTIVA TEÓRICA METODOLÓGICA PARA OBSERVAR LA ESCUELA, LOS PROCESOS QUE EN ELLA ACONTECEN Y LOS RESULTADOS QUE OBTIENEN LOS ESTUDIANTES. LOS FACTORES CLAVES DE LA EFICIENCIA ESCOLAR SE SINTETIZAN EN:

Dimenciones Escuelas Efectivas

Descripción

1.-Liderazgo Profesional Firme y dirigido. Enfoque participativo, Colaboración y trabajo colegiado

2.-Visión de objetivos compartidos

Unidad de Propósito; Consistente en la práctica; Colaboración y trabajo Colegiado

3.-Ambiente de aprendizaje Atmósfera ordenada. Ambiente de trabajo atractivo

4.- La enseñanza y el aprendizaje como centro de la actividad escolar

Optimización del tiempo de aprendizaje. Énfasis académico. Enfoque de aprovechamiento.

5.- Enseñanza con propósito Organización eficiente. Claridad de propósitos. Lecciones estructuradas. Práctica adaptable

6.- Expectativas elevadas Expectativas globales elevadas. Comunicación de expectativas. Desafío intelectual

7.- Reforzamiento positivo Disciplina clara y justa. Retroalimentación.

8.- Seguimiento de avances Seguimiento del desempeño del estudiante. Evaluación del funcionamiento de la escuela

9.- Derechos y responsabilidades de los estudiantes

Elevar la autoestima del estudiante. Posiciones de responsabilidad. Control del trabajo.

10.- Colaboración hogar escuela

Participación de los padres en el aprendizaje de los hijos

11.- Una organización para el aprendizaje

Formación y actualización del personal académico basado en la escuela.

APLICACION ENCUESTA APLICACION ENCUESTA COLEGIO MUNDO MAGICOCOLEGIO MUNDO MAGICO

ESTABLECIMIENTO Nº ENCUESTAS APLICADAS A ESTUDIANTES

Nº ENCUESTAS APLICADAS APODERADOS

COLEGIO MUNICIPALMUNDO MAGICO 137

6º, 7º y 8º año53% femenino 47% masculino

129

TOTAL DE ENCUESTAS

APLICADAS EN ELESTUDIO

2068 1714

Expectativas sobre la EducaciónExpectativas sobre la Educación

AMBITOS INVOLUCRADOS:

FORMACION PARA EL MUNDO LABORALFORMACION PARA LA EDUCACION SUPERIORFORMACION EN VALORESFORMACION PARA LA CONVIVENCIA SOCIALDESARROLLAR LA PERSONALIDAD Y LA CREATIVIDAD

EVALUACION DE LA EDUCACION RECIBIDA

PRECEPCION DE LA PREPARACION PARA EL FUTURO

Se aprecia una alta expectativa y valoración a la educación recibida

La evaluación de cada item

Existe una valoración positiva recibida en el colegio, la cual principalmente es ligada a la consecución de metas educacionales en la enseñanza superior

PRECEPCION SOBRE LA CAPACIDAD DIRECCION

Hay una muy buena evaluación del trabajo desarrollado por el Director, especialmente en los factores relacionados con la participación de la

comunidad, siendo el aspecto más bajo la solución de conflictos

PRECEPCION CAPACIDAD PROFESIONAL DOCENTES

EVALUACION GENERAL DELSERVICIO

“EL CASO DEL COLEGIO MUNDO MAGICO ES PARTICULAR, PRIMERO PORQUE SE TRATA DE UN ESTABLECIMIENTO EN QUE LA DIFERENCIA DE OPINION ENTRE ESTUDIANTES Y APODERADOS ESTÁ ENTRE LAS MÁS NOTORIAS DEL SISTEMA, EN SEGUNDO LUGAR PORQUE LA EVALUACION PROMEDIO ES SIGNIFICATIVAMENTE SUPERIOR ENTRE LOS ESTUDIANTES QUE ENTRE LOS APODERADOS Y EN TERCER LUGAR , LO MAS IMPORTANTE ES QUE ESTE ES EL ESTABLECIMIENTO MEJOR EVALUADO TANTO POR ESTUDIANTES COMO POR APODERADOS. DE AHÍ QUE, SI POR UN LADO LOS APODERADOS TIENDEN A EVALUARLA DE PEOR MANERA QUE LOSESTUDIANTES, NO ES PORQUE SU EVALUACION SEA MALA NI PORQUE TENGAN UNA OPINION MAS NEGATIVA QUE LOS APODERADOS DE OTROS ESTABLECIMIENTOS SINO PORQUE SUS ESTUDIANTES PARECIERAN ESTAR RELATIVAMENTE SATISFECHOS CON SU ESCUELA”