Encuesta para la Medición del Impacto COVID-19 en la ...
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Índice
Presentación V1 Operativo de campo 1
1.1 Estructura organizativa 12 Estrategia operativa 3
2.1 Cronograma 32.2 Recursos humanos 32.3 Capacitación 42.4 Muestra 42.5 Levantamiento 42.6 Resultados de campo 5
Anexo 7
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Presentación
En México, al comienzo de la contingencia por el COVID-19 el gobierno implementó el programa “Aprender-en-casa”, que tuvo el propósito de compensar la pérdida de una tercera parte del ciclo escolar, causado por el confi namiento de los estudiantes para evitar el contagio del COVID-19. Teniendo conocimiento de los esfuerzos que se hicieron desde el ciclo escolar anterior, es necesario saber acerca de los pros y contras que representa el confi namiento de los alumnos. Se busca medir el impacto del aprendizaje a distancia, y la manera en que éste puede afectar a distintas poblaciones de estudiantes, para conocer las brechas en el aprendizaje de los alumnos según su nivel socioeconómico; zona urbana o rural; ubicación geográfi ca (grupos étnicos); condición de discapacidad; rezago educativo; condición laboral; entre otras.
En este contexto de contingencia sanitaria, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) respondiendo al compromiso con la sociedad de otorgar información relevante, oportuna y de calidad, ha implementado una estrategia para realizar encuestas a través de entrevistas telefónicas como un medio, que permite además de cumplir con las recomendaciones gubernamentales e institucionales de proteger a los trabajadores y a los informantes, recabar información sobre los efectos del coronavirus (COVID-19) en la educación a distancia.
Para cumplir con dicho compromiso se ha diseñado el proyecto estadístico denominado “Encuesta para la Medición del Impacto COVID-19 en la Educación (ECOVID-ED)”.
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1 Operativo de campo
En este capítulo se explica a grandes rasgos la estructura del INEGI, con la fi nalidad de que se conozca dónde se encuentra ubicada el área responsable del levantamiento de la ENOE y que en esta ocasión participó y coordinó el proyecto ECOVID-ED.
1.1 Estructura organizativa
Para lograr efectuar de manera más efi ciente las actividades que le han sido encomendadas, el INEGI está conformado por nueve direcciones generales: Dirección General de Estadísticas Sociodemográfi cas; Dirección General de Estadísticas de Gobierno, Seguridad Pública y Justicia; Dirección General de Estadísticas Económicas; Dirección General de Geografía y Medio Ambiente; Dirección General de Integración, Análisis e Investigación; Dirección General de Coordinación del Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfi ca; Dirección General de Comunicación Servicio Público de Información y Relaciones Institucionales; Dirección General de Administración y Dirección del Órgano Interno de Control.
Como organismo público con autonomía técnica y de gestión, personalidad jurídica y patrimonio propios, el INEGI es el responsable de normar y coordinar el Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfi ca, cuyo marco legal de referencia para realizar sus actividades es la Ley del Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfi ca.
Además de las direcciones generales, el Instituto cuenta con una estructura descentralizada de 10 direcciones regionales, 32 coordinaciones estatales y 10 ofi cinas auxiliares para llevar a cabo la recolección, tratamiento y difusión de la información, lo cual le permite producirla acorde con las características y necesidades de cada región.
La Dirección General de Estadísticas Sociodemográfi cas tiene como atribuciones, entre otras, las siguientes:
I. Coordinar la generación de información estadística con base en el levantamiento de censos yencuestas, así como en la explotación de registros administrativos de las unidades del estado, demanera que contribuyan al conocimiento de la realidad nacional en el ámbito sociodemográfi co.Fracción modifi cada DOF 27-03-2012.
II. Dirigir, con el apoyo de las unidades administrativas del Instituto, la realización de los censos nacionalesde población y vivienda, los conteos nacionales de población, las encuestas en hogares, las encuestasespeciales y la explotación de los registros administrativos de carácter sociodemográfi co. Fracciónmodifi cada DOF 27-03-2012.
III. Coordinar la programación y los procesos de diseño, captación, actualización, organización, pro- cesamiento, integración y compilación de la información señalada en las fracciones anteriores, asícomo su articulación y coadyuvar en la publicación y difusión de dicha información con la DirecciónGeneral de Vinculación y Servicio Público de Información y conservarla en los términos que al efectodetermine la Dirección General de Coordinación del Sistema Nacional de Información Estadística yGeográfi ca;
IV. Proponer disposiciones normativas tendientes a establecer el Inventario Nacional de Viviendas a quehace referencia el artículo 20 de la Ley, así como coordinar la integración y actualización del mismo;
V. Coordinar el desarrollo y operación de un sistema integrado de encuestas nacionales en hogares.
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En la estructura interna de la Dirección General de Estadísticas Sociodemográfi cas se encuentra la Dirección General Adjunta del Censo General de Población y Vivienda, Dirección General Adjunta de Encuestas Sociodemográfi cas, Dirección General Adjunta de Infraestructura Estadística y la Dirección General Adjunta de Registros Administrativos Sociodemográfi cos.
La Dirección General Adjunta de Encuestas Sociodemográfi cas (DGAES), la cual entre otros proyectos realiza las encuestas por muestreo en hogares como: la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE), la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH), la Encuesta Nacional sobre Confi anza del Consumidor (ENCO) y Encuestas Especiales.
En está ocasión, le correspondió a personal de la DGAES coordinar el proyecto ECOVID-ED.
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2 Estrategia operativa
2.1 Encuesta para la Medición del Impacto COVID-19 en la Educación (ECOVID-ED)
2.2 Recursos Humanos
■ En el levantamiento, supervisión y generación de resultados participó personal de las ofi cinasoperativas del Marco Nacional de Viviendas, Supervisores regionales y personal de Ofi cina Centralde diferentes áreas (Dirección de Diseño Conceptual de Encuestas Especiales en Hogares,Dirección de Operativos de Encuestas Especiales, Dirección de Encuestas Regulares en Hogares,Dirección de Generación de Resultados de Encuestas Especiales en Hogares y Dirección deDiseño Estadístico y Marcos Muestrales).
Conformación de equipos de trabajo
Se estableció una coordinación de diez equipos de trabajo integrados en promedio por una decena de entrevistadores cada uno, quienes atendieron el levantamiento telefónico de la ECOVID-ED; a cargo de cada equipo estaba un Supervisor responsable quien tuvo a su cargo las siguientes actividades:
■ Responder dudas■ Dar seguimiento al levantamiento■ Capturar el seguimiento■ Recibir escaneado el material del Entrevistador:
• La carátula y el Control de Llamadas cuando se trató de una no respuesta.• El cuestionario completo y el Control de llamadas, cuando se logró.
■ Realizar el rescate de no respuesta
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2.3 Capacitación
La capacitación para la encuesta ECOVID-ED se realizó con la colaboración de la Dirección de Diseño Conceptual de Encuestas Especiales y la Dirección de Encuestas Regulares en Hogares, y debido a que se trataron temas tanto de la temática de la nueva encuesta como de logística del operativo, se realizaron ejemplos prácticos con informantes reales, y para fortalecer algunos aspectos logísticos en algunos de los participantes; fue necesario realizarla el evento en dos sesiones los días 17 y 18 de noviembre convocando al personal seleccionado participante en el proyecto.
Las sesiones de capacitación se realizaron de manera virtual apoyándose en la herramienta institucional Microsoft Teams@ y fueron grabadas para poner a disposición de los participantes el video y el material utilizado para su posterior consulta en caso de considerarlo necesario. Teams permite la mensajería instantánea, las llamadas de audio y video, las reuniones en línea enriquecidas, las experiencias móviles y las amplias capacidades de conferencia Web.
En esta ocasión, además, se realizó una prueba de levantamiento telefónico los días 19 y 20 del mismo mes, en el que los entrevistadores aplicaron cuestionarios vía telefónica con informantes reales, a fi n de fortalecer la práctica del levantamiento telefónico y el familiarizarlos con el instrumento de captación y los fl ujos de su aplicación.
Se realizó otra sesión de capacitación virtual el día 14 de diciembre a la cual fueron convocados la totalidad del personal operativo participante de este proyecto en la que integrantes de la Subdirección de desarrollos informáticos dio a conocer la funcionalidad del sistema de captura realizado especialmente para este proyecto.
2.4 Muestra
Para este proyecto, la muestra se conformó a partir de la selección aleatoria de números telefónicos del Plan Nacional de Numeración, publicado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT); tomando esa referencia, se generó un listado que se verifi có para corroborar la existencia de esos números resultando un tamaño de muestra de 32 467.
2.5 Levantamiento
El periodo de levantamiento de la Encuesta para la Medición del Impacto COVID-19 en la Educación (ECOVID-ED) fue del 23 de noviembre al 18 de diciembre, posteriormente cada entrevistador capturó en el sistema Iktán cada uno de los cuestionarios aplicados. El Iktán es un sistema de gestión de proyectos estadísticos que combina el uso de tecnologías Web para la administración y/o captura con dispositivos móviles. Gestiona desde la planeación del operativo hasta los resultados del levantamiento.
La entrevista se realizó desde el domicilio del Entrevistador y de su teléfono celular. Para ello, se aseguró que la llamada se realizara en un ambiente propicio, donde no hubiera distractores ni ruidos que interfi rieran en el desarrollo de la entrevista o que propiciaran que el informante no continuara respondiendo.
Una vez atendida la llamada, el Entrevistador se presentó como trabajador del Instituto, proporcionó su nombre completo y explicó brevemente el propósito de la llamada, como se indica en el Protocolo que se encuentra en el Anexo E; en primera instancia se aseguró que la persona que contestó fuera un residente de la vivienda y que se trataba de un informante adecuado (persona de 18 años o más); si no fue así, se solicitó el número de teléfono de una persona con esas características. Cuando no fue posible dicho contacto, se concluyó y clasifi có como no entrevista.
Una vez se confi rmaba que la persona que contestó era residente del hogar e informante adecuado, se aplicaba la encuesta y debía aplicarse una por cada residente de la vivienda de entre 3 y 29 años de edad.
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Si el informante se negaba, se debía hacer labor de convencimiento para continuar; dicha labor consistió en comentarle la importancia de su participación y del proyecto. Si aún con lo anterior no se lograba convencerlo, debía suspenderse la entrevista y despedirse cordialmente, además de agradecerle su atención.
Antes de terminar la entrevista y agradecerle al informante, debía revisarse el cuestionario, para que no faltara información, hubiera información ambigua o algún detalle que interfi riera con la captura de la información, ya que, de lo contrario se volvió a llamar para rescatar algún dato que se hubiera omitido.
Se llenó un formato denominado “Control de llamadas”, donde se registraba la fecha y hora de intentos de llamada que debía realizar por cada número (el número máximo de intentos fue cinco); en caso de lograrse la entrevista se registraba la hora de inicio de la entrevista y su término. Esta información se enviaba al Supervisor una vez concluida la actividad.
Al terminar la entrevista el Entrevistador mencionaba al informante que era probable que su Supervisor de nombre XXXXX y cuyo teléfono es XXXXXXXXXXX, le hablaría para corroborar que le realizó la entrevista y que por favor le conteste la llamada ya que se trataba del control de calidad que se estableció para el proyecto.
Se distribuyó la carga de trabajo para lograr una cuota de llamadas y asegurar cubrir toda la muestra, de acuerdo al periodo defi nido. Antes de considerar una no respuesta, se debieron realizar al menos cinco intentos de llamada para clasifi carla como “Sin contacto”.
2.6 Resultados de campo
En la siguiente tabla se pueden apreciar los resultados de la encuesta telefónica:
Resultado y código de la entrevista Total %Muestra de números telefónicos 32 467 100.0Sin Contacto 21 908 67.5No respondió la llamada (04) 11 889 54.3Otro motivo (05) 8 780 40.1No existe el número (06) 1 239 5.7Con contacto 10 559 32.5Entrevista lograda (00) 5 472 51.8 Con población objetivo 4 690 85.7 Sin población objetivo 782 14.3Entrevista telefónica suspendida (01) 672 6.4Responde un informante inadecuado (02) 194 1.8El informante se negó a dar información (03) 4 221 40.0
Es importante señalar que el sistema de captura se diseñó para captar únicamente las entrevistas logradas, es decir, sólo en las que el informante contestó la llamada telefónica, las cuales se clasifi can en entrevistas con población objetivo (de 3 a 29 años) y sin población objetivo. Los resultados de la no respuesta se obtuvieron del seguimiento al operativo.
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Supervisión
Verifi cación de la no entrevista
El supervisor realizó la verifi cación de toda la no entrevista, para ello se basó en el resultado que asignó el Entrevistador en el Control de llamadas.
El Supervisor le dio prioridad a la recuperación de la información en los casos de negativas y de aquellas en las que el teléfono marcaba y no contestaban, realizando la entrevista en los casos en los que logró contactar y convencer al informante, ya que esto contribuyó a fortalecer la validez estadística de la información recabada.
Verifi cación de la llamada
De manera aleatoria, el Supervisor habló a una de cada diez viviendas del total de entrevistas con resultado 00 para verifi car si se hizo la entrevista, a la cual le hicieron algunas preguntas sobre el desempeño del Entrevistador y para ello aplicó el formato específi co destinado a este fi n. Este formato llamado Verifi cación de las llamadas, tuvo como propósito recopilar información que permitió medir la calidad con que los entrevistadores llevaron a cabo el levantamiento telefónico de la ECOVID-ED, verifi cando si fue realizada la llamada a un residente habitual de la vivienda, así como captar las califi caciones al desempeño del Entrevistador.
Sin embargo, cuando inició el levantamiento se empezaron a recibir una cantidad de No Respuestas mucho mayor a la esperada, por lo que se tomó la decisión de concentrar el esfuerzo del personal de supervisión en la recuperación, logrando así 215 entrevistas completas.
Seguimiento al levantamiento
Cada uno de los Entrevistadores participantes en el proyecto registró el avance de las entrevistas realizadas, de acuerdo con la asignación de cargas de trabajo, en la aplicación habilitada para tal efecto. Esta herramienta estuvo disponible en un documento Excel compartido. En esta aplicación se capturó el resultado defi nitivo, clasifi cando en logradas y en los seis tipos de no respuestas, además de diferenciar de las logradas en las que no se tuvo personas en el rango de edad (secuencias cortas).
Cada uno de los Supervisores en este mismo documento, una vez realizada la Verifi cación de la No Respuesta, en su sección registró los resultados, corroborando el resultado, corrigiéndolo o incluso dio cuenta de las recuperadas como entrevistas completas.
Control de llamadas
Se llenó un formato de Control de llamadas donde el entrevistador registró la fecha y hora de los intentos de la llamada y cuando logró la entrevista se registró la hora de inicio y su término. Esta información se le envió al supervisor una vez concluida la actividad.
Este formato se utilizó para control interno del operativo y en el sistema no se contempló para su captura.
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A. Muestra de la Encuesta para la Medición del Impacto COVID-19 en la Educación (ECOVID-ED)
Clave EntidadMuestra total
(números telefónicos)
01 Aguascalientes 1 03002 Baja California 95603 Baja California Sur 95504 Campeche 1 15805 Coahuila 1 00706 Colima 90507 Chiapas 1 13408 Chihuahua 1 12809 Ciudad de México 98610 Durango 98311 Guanajuato 92012 Guerrero 1 07713 Hidalgo 88714 Jalisco 1 02915 Estado de México 1 00116 Michoacán 1 04917 Morelos 99618 Nayarit 1 15319 Nuevo León 1 06420 Oaxaca 1 06521 Puebla 98222 Querétaro 97323 Quintana Roo 1 00224 San Luis Potosí 99625 Sinaloa 1 02826 Sonora 80627 Tabasco 83728 Tamaulipas 95029 Tlaxcala 1 13030 Veracruz 98831 Yucatán 1 21232 Zacatecas 1 080 Total nacional 32 467
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B. Cuestionario ECOVID-ED
SOLO PARA PERSONAS DE 3 A 29 AÑOS DE EDAD
ECOVID-ED 13 nov. 2020 09:55
INFORMACIÓN CONFIDENCIALEsta encuesta se rige por las disposiciones del artículo 37 de la Ley
la información que se proporcione se mantendrá con carácter estrictamente CONFIDENCIAL y bajo ninguna circunstancia podrá
OBLIGATORIEDAD“Los informantes están obligados a proporcionar, con veracidad y oportunidad, los datos e informes que les soliciten las autoridades
y prestarán apoyo a las mismas”. Art. 45 párrafo I de la Ley del
DATOS DE IDENTIFICACIÓNNombre del informante
Entidad federativa
Municipio o alcaldía
Celular
Observaciones
01 Entrevista telefónica suspendida02 Responde un informante inadecuado03 El informante se negó a dar información
CLAVES PARA REGISTRAR EL RESULTADO DE LA ENTREVISTA
00 Entrevista lograda04 No respondió la llamada05 06 No existe el número
Número de folioEntrevistador
Resultado preliminar
Día Mes
DATOS DEL PERSONAL OPERATIVO
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Supervisor
Día Mes
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C. Formato de verifi cación de llamadas
00 El(la) informante accede a dar información para la verificación telefónica01 Entrevista telefónica suspendida02 Respondió un informante inadecuado 03 Se negó a dar información04 No responde la llamada05 Otro motivo (especifica en observaciones)06 No existe
1 Sí 2 No3 No sabe o no responde
Supervisión
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VERIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA TELEFÓNICA
2020
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PRESENTACIÓN
En caso de detectar desconfianza en el informante comenta: Usted puede corroborar con mi nombre ... y número de empleado ..., llamando al teléfono 800 111 46 34, consultando la página https://www.inegi.org.mx o mandando un correo electrónico a
Sólo si el informante te solicita información referente a la norma legal menciona: Esta encuesta se rige por las disposiciones del artículo 37 de la Ley del Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica. Toda la información se mantendrá con carácter estrictamente
CONFIDENCIAL y bajo ninguna circunstancia podrá utilizarse para otro fin.
INICIA VERIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA TELEFÓNICA1 ¿Aproximadamente el (menciona la fecha de la entrevista telefónica) un Entrevistador del INEGI le llamó para hacerle algunas preguntas relacionadas con las actividades de las personas de años?
RESULTADO DE LA VERIFICACIÓN
Buen día, mi nombre es… soy upervisor del INEGI, derivado de la contingencia en la que estamos por el COVID-19 y de que el Institutorespeta la disposición de no realizar entrevistas cara a cara, le llamo porque nos interesa mantener un alto nivel en la calidad de lainformación que se está recabando en la Encuesta ; para esto es necesarioasegurarnos que el ntrevistador que le llamó haya desempeñado en forma correcta su trabajo, por lo que le pido me permita hacerle algunas preguntas.
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1 excelente? 2 bueno?3 regular? 4 malo?
1 Sí responde (capta lo mejor posible la información)2 No responde
1 Sí2 No
1 Sí, ¿cuál? (capta lo mejor posible la información)2 No
Muchas gracias por su cooperación, le reitero que el fin de esta llamada es para garantizar la calidad de la información recabada así como verificar el buen comportamiento del personal del Instituto.
Ahora voy a hacerle algunas preguntas sobre mi compañero(a) el cual le realizó la entrevista telefónica
2 ¿Cómo califica el desempeño de mi compañera(o) al realizarle la entrevista telefónica …
5 ¿Tiene algún comentario, duda o queja sobre la entrevista que le realizó el personal del INEGI?
CIERRE DE LA VERIFICACIÓN
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3 ¿Por qué le da esta calificación?
4 ¿Considera adecuada la hora en la que se le realizó la entrevista telefónica?
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D. Formato de control de llamadas.
ControlDistribuciónsemanal
Viviendaseleccionada
Núm. Dehogar
0111859 101 01 1
Llamada Hora de inicio Hora de fin Fecha Resultado
114:10 14:15 20/11/2020 03
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Llamada Hora de inicio Hora de fin Fecha Resultado
114:11 14:20 21/11/2020 00
2345
CONTROL DE LLAMADAS
IDENTIFICACIÓN DE LA VIVIENDA
ENCUESTA PARA LA MEDICIÓN DEL IMPACTO COVID 19 EN LA EDUCACIÓN (ECOVID ED)
SUPERVISOR:Observaciones
Observaciones
ENTREVISTADOR:
El señor se negó a dar la información porque tiene miedo por la inseguridad
4491234567
Núm. De teléfono (celular)
El señor muy amable, pero no quiso darinformación argumentando la inseguridad
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E. Protocolo de la entrevista telefónica ECOVID-ED
1. Al iniciar la llamada se debe aplicar el siguiente discurso:Buenos(as) días/tardes/noches, mi nombre es __________ y trabajo en el INEGI. Debido a lapandemia que se está viviendo actualmente, estamos levantando la Encuesta para la Medición delImpacto COVID-19 en la educación de niñas, niños, adolescentes y jóvenes. Por favor, quisierahablar con una persona de 18 años o más que conozca información sobre todas las personas dela vivienda.
2. El Entrevistador debe asegurarse que la persona que responde el teléfono y accede a serentrevistada, tiene 18 años o más. De no ser así, solicita a quien le respondió la llamada que lecomunique con una persona de 18 años o más residente de la vivienda.Si el informante desconfía de que realmente se trate de un proyecto del INEGI, coméntale quepuede verifi car que eres trabajador del Instituto llamando al teléfono 800 111 46 34 o por Interneten www.inegi.org.mx y proporciónale tu nombre completo y tu número de credencial.
3. Se procede con la aplicación del cuestionario a la persona que respondió la llamada y que tiene 18años o más cumplidos.
4. Siempre se debe mantener un tono de cordialidad y de comprensión, no debe alterarse en el casode que el informante se comporte de manera agresiva, es necesario ser tolerante y empático.
5. Si el informante quiere aprovechar el momento para desahogarse y platicar sobre sus problemas,se debe buscar la manera para que, de forma cortés y amable, se le centre en las preguntas delcuestionario.
6. DespedidaAgradezco mucho su cooperación para proporcionar información al INEGI en estos tiemposdifíciles. Muchas gracias por permitir cumplir con mi trabajo, le recuerdo que mi nombre es______y le comento que sus datos son confi denciales bajo el artículo 37 de la Ley del Sistema Nacionalde Información Estadística y Geográfi ca, que tenga buen día.
Recomendaciones Levantamiento ECOVID-ED
Recomendaciones al momento de realizar las entrevistas telefónicas
La comunicación telefónica se realiza únicamente a través de la palabra, por eso es primordial no sólo el mensaje comunicado, sino la forma de comunicarlo y, sobre todo, el tono de voz.
El tono de voz deberá adecuarse a las circunstancias de la conversación, vocalizando y a una velocidad menor que si se tratara de una atención presencial.
Recomendaciones relacionadas con el entorno:
■ Tener el teléfono accesible y adoptar una postura cómoda durante su utilización. Sostener elauricular con la mano contraria a la que se utiliza habitualmente para escribir, con el fi n de teneresa mano libre para anotar lo que el informante va respondiendo. Si es posible, usa un accesorio“manos libres”.
■ Tener al alcance los documentos y material necesarios para una correcta atención de la llamada,como el Cuestionario ECOVID-ED, lápiz, borrador, etc.
■ Evitar en la medida de lo posible los ambientes ruidosos que difi culten la concentración o quepuedan interferir la llamada.
■ El Entrevistador siempre debe estar dispuesto a crear un clima positivo.■ Lo primero que se debe hacer, es brindar un saludo. Tratar de “usted” o llamar por su nombre al
informante una vez que se lo proporcionen. Sonreír y cuidar el tono de voz. Al teléfono la sonrisa“se escucha”, se percibe al otro lado de la línea.
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Actitud personal
■ Ser educado con sus interlocutores, debiendo expresar cordialidad y amabilidad.■ Ser positivo con sus palabras.■ Cuidar el tono y el volumen de la voz.■ Vocalizar adecuadamente.■ La velocidad de la conversación telefónica por parte del Entrevistador no debe ser tan rápida ya
que puede ser difícil de entender para el informante.■ Tampoco será muy lenta pues denota inseguridad y poca convicción.■ Si es necesario, se debe repetir al informante lo que solicite. No se debe dudar en confi rmar las
respuestas del informante para ver si se ha entendido bien lo que quiso decir.■ Para hacerle entender al informante que se le escucha con atención se recomienda intercalar,
mientras se mantiene la conversación, expresiones como “sí”, “de acuerdo”, “entiendo”, etcétera.■ En el caso de que el informante se muestre reticente, ponga objeciones, exprese signos de protesta,
se muestre agresivo, etc., es importante no entrar en su misma dinámica.■ El seguir estas recomendaciones, en la medida de las posibilidades, ayudará a obtener un mejor
resultado en el levantamiento de la encuesta.
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