Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 13,384 cuestionario respondidos

Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información

Pública13,384 cuestionario respondidos

10,082 por INFOMEX y 3,302 depositados en buzones

JULIO 2011

2

Dar a conocer el grado de satisfacción de los solicitantes sobre la respuesta obtenida una vez ejercido el derecho de acceso a la información pública en el Distrito Federal.

Mostrar un comparativo de acuerdo al tipo de cuestionario respondido: por INFOMEX o buzón, comparándolos por año.

Las respuestas de los solicitantes se obtuvo de la Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública, 10,082 cuestionarios autoaplicados en INFOMEX y 3,302 cuestionarios depositados de manera personal en los buzones instalados en las Oficinas de Información Pública de los Entes Públicos, correspondiente al periodo comprendido entre 2007 y el primer semestre de 2011.

O B J E T I V O

3

En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio

respuesta a su solicitud de información?

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPGeneral

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPGeneral por Órgano de gobierno

4



Órgano de gobierno

Bueno Regular Malo Total

Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios %

Administración Pública Central 2,974 85.2% 410 11.7% 108 3.1% 3,492 100%

Desconcentrados y Paraestatales 2,091 89.4% 197 8.4% 50 2.1% 2,338 100%

Delegaciones Políticas 4,272 90.3% 332 7.0% 128 2.7% 4,732 100%

Judicial 156 82.5% 23 12.2% 10 5.3% 189 100%

Legislativo 600 90.6% 51 7.7% 11 1.7% 662 100%

Autónomo 381 79.0% 66 13.7% 35 7.3% 482 100%

Partidos Políticos en el D.F. 571 71.3% 15 1.9% 215 26.8% 801 100%

Total 11,045 87.0% 1,094 8.6% 557 4.4% 12,696 100%

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPResultados por año

5

INFOMEX: 97.1%Buzones: 2.9%







Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPResultados por año y tipo de cuestionario

6

INFOMEX Buzones Total

Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios %

2007

Bueno 275 81.6% 9 90.0% 284 81.8%

Regular 40 11.9% - - 40 11.5%

Malo 22 6.5% 1 10.0% 23 6.6%

Total 337 100% 10 100% 347 100%

2008

Bueno 1,399 83.5% 1,199 95.3% 2,598 88.5%

Regular 221 13.2% 44 3.5% 265 9.0%

Malo 56 3.3% 15 1.2% 71 2.4%

Total 1,676 100% 1,258 100% 2,934 100%

2009

Bueno 2,250 80.4% 863 96.2% 3,113 84.2%

Regular 237 8.5% 25 2.8% 262 7.1%

Malo 311 11.1% 9 1.0% 320 8.7%

Total 2,798 100% 897 100% 3,695 100%

2010

Bueno 2,654 86.8% 875 97.0% 3,529 89.1%

Regular 320 10.5% 21 2.3% 341 8.6%

Malo 84 2.7% 6 0.7% 90 2.3%

Total 3,058 100% 902 100% 3,960 100%

2011

Bueno 1,327 85.1% 194 97.0% 1,521 86.4%

Regular 180 11.5% 6 3.0% 186 10.6%

Malo 53 3.4% - - 53 3.0%

Total 1,560 100% 200 100% 1,760 100%



7

En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información?

Calidad de la respuesta recibidaGeneral

Calidad de la respuesta recibidaGeneral por Órgano de gobierno

8


Órgano de gobierno

Buena Regular Mala Total





Judicial 128 67.7% 27 14.3% 34 18.0% 189 100%

Legislativo 562 84.8% 36 5.4% 65 9.8% 663 100%

Autónomo 372 77.3% 69 14.3% 40 8.3% 481 100%


Total 8,685 72.3% 1,878 15.6% 1,450 12.1% 12,013 100%

Calidad de la respuesta recibidaResultados por año

9







10



2007

Buena 238 72.1% 6 60.0% 244 71.8%

Regular 53 16.1% 2 20.0% 55 16.2%

Mala 39 11.8% 2 20.0% 41 12.1%

Total 330 100% 10 100% 340 100%

2008

Buena 1,079 74.6% 1,037 84.2% 2,116 79.0%

Regular 198 13.7% 132 10.7% 330 12.3%

Mala 170 11.7% 62 5.0% 232 8.7%

Total 1,447 100% 1,231 100% 2,678 100%

2009

Buena 1,637 68.2% 760 86.2% 2,397 73.1%

Regular 437 18.2% 84 9.5% 521 15.9%

Mala 325 13.5% 38 4.3% 363 11.1%

Total 2,399 100% 882 100% 3,281 100%

2010

Buena 1,980 64.4% 771 86.7% 2,751 69.4%

Regular 576 18.7% 85 9.6% 661 16.7%

Mala 520 16.9% 33 3.7% 553 13.9%

Total 3,076 100% 889 100% 3,965 100%

2011

Buena 1,013 65.1% 164 84.5% 1,177 67.3%

Regular 291 18.7% 20 10.3% 311 17.8%

Mala 251 16.1% 10 5.2% 261 14.9%

Total 1,555 100% 194 100% 1,749 100%

Calidad de la respuesta recibidaResultados por año y tipo de cuestionario


11

El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue:

Tiempo de respuestaGeneral

12

Tiempo de respuestaGeneral por Órgano de gobierno

Órgano de gobierno

Adecuado Regular Excesivo Total





Judicial 141 74.6% 30 15.9% 18 9.5% 189 100%

Legislativo 546 82.6% 76 11.5% 39 5.9% 661 100%

Autónomo 375 78.3% 73 15.2% 31 6.5% 479 100%


Total 9,281 77.1% 1,835 15.2% 924 7.7% 12,040 100%


13

Tiempo de respuestaResultados por año







Tiempo de respuestaResultados por año y tipo de cuestionario

14




2007

Adecuado 243 72.8% 5 55.6% 248 72.3%

Regular 59 17.7% 2 22.2% 61 17.8%

Excesivo 32 9.6% 2 22.2% 34 9.9%

Total 334 100% 9 100% 343 100%

2008

Adecuado 1,193 81.4% 1,091 87.2% 2,284 84.1%

Regular 155 10.6% 132 10.6% 287 10.6%

Excesivo 118 8.0% 28 2.2% 146 5.4%

Total 1,466 100% 1,251 100% 2,717 100%

2009

Adecuado 1,850 77.5% 740 82.8% 2,590 78.9%

Regular 304 12.7% 127 14.2% 431 13.1%

Excesivo 234 9.8% 27 3.0% 261 8.0%

Total 2,388 100% 894 100% 3,282 100%

2010

Adecuado 2,180 71.4% 726 81.0% 2,906 73.6%

Regular 555 18.2% 147 16.4% 702 17.8%

Excesivo 319 10.4% 23 2.6% 342 8.7%

Total 3,054 100% 896 100% 3,950 100%

2011

Adecuado 1,100 71.0% 153 77.3% 1,253 71.7%

Regular 314 20.3% 40 20.2% 354 20.3%

Excesivo 136 8.8% 5 2.5% 141 8.1%

Total 1,550 100% 198 100% 1,748 100%

15

La información que usted recibió fue:

Claridad de la informaciónGeneral

Claridad de la informaciónGeneral por Órgano de gobierno

16


Órgano de gobierno

Clara Regular Confusa Total





Judicial 139 73.2% 19 10.0% 32 16.8% 190 100%

Legislativo 553 85.5% 43 6.6% 51 7.9% 647 100%

Autónomo 378 78.9% 65 13.6% 36 7.5% 479 100%


Total 8,885 74.6% 1,683 14.1% 1,343 11.3% 11,911 100%

Claridad de la informaciónResultados por año

17







Claridad de la informaciónResultados por año y tipo de cuestionario

18




2007

Clara 234 72.2% 6 66.7% 240 72.1%

Regular 57 17.6% 1 11.1% 58 17.4%

Confusa 33 10.2% 2 22.2% 35 10.5%

Total 324 100% 9 100% 333 100%

2008

Clara 1,102 76.2% 1,037 83.7% 2,139 79.7%

Regular 189 13.1% 130 10.5% 319 11.9%

Confusa 155 10.7% 72 5.8% 227 8.5%

Total 1,446 100% 1,239 100% 2,685 100%

2009

Clara 1,767 74.9% 751 85.1% 2,518 77.7%

Regular 298 12.6% 94 10.7% 392 12.1%

Confusa 294 12.5% 37 4.2% 331 10.2%

Total 2,359 100% 882 100% 3,241 100%

2010

Clara 2,041 67.2% 769 86.9% 2,810 71.7%

Regular 532 17.5% 76 8.6% 608 15.5%

Confusa 462 15.2% 40 4.5% 502 12.8%

Total 3,035 100% 885 100% 3,920 100%

2011

Clara 1,014 66.0% 164 84.1% 1,178 68.0%

Regular 282 18.3% 24 12.3% 306 17.7%

Confusa 241 15.7% 7 3.6% 248 14.3%

Total 1,537 100% 195 100% 1,732 100%

19

¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió?

La información fue total o parcialGeneral

La información fue total o parcialGeneral por Órgano de gobierno

20


Órgano de gobierno

Totalmente Parcialmente Nada Total


Administración Pública Central 1,864 55.6% 1,022 30.5% 467 13.9% 3,353 100%



Judicial 118 63.4% 43 23.1% 25 13.4% 186 100%

Legislativo 507 80.7% 70 11.1% 51 8.1% 628 100%

Autónomo 303 66.0% 109 23.7% 47 10.2% 459 100%


Total 7,769 66.4% 2,704 23.1% 1,235 10.5% 11,708 100%

La información fue total o parcialResultados por año

21







La información fue total o parcialResultados por año y tipo de cuestionario

22




2007

Totalmente 227 70.5% 7 70.0% 234 70.5%

Parcialmente 68 21.1% 1 10.0% 69 20.8%

Nada 27 8.4% 2 20.0% 29 8.7%

Total 322 100% 10 100% 332 100%

2008

Totalmente 1,040 72.4% 904 74.5% 1,944 73.3%

Parcialmente 273 19.0% 240 19.8% 513 19.4%

Nada 124 8.6% 70 5.8% 194 7.3%

Total 1,437 100% 1,214 100% 2,651 100%

2009

Totalmente 1,583 68.5% 665 76.5% 2,248 70.7%

Parcialmente 470 20.3% 159 18.3% 629 19.8%

Nada 259 11.2% 45 5.2% 304 9.6%

Total 2,312 100% 869 100% 3,181 100%

2010

Totalmente 1,656 56.1% 665 76.4% 2,321 60.7%

Parcialmente 862 29.2% 169 19.4% 1,031 27.0%

Nada 435 14.7% 36 4.1% 471 12.3%

Total 2,953 100% 870 100% 3,823 100%

2011

Totalmente 876 57.2% 146 76.8% 1,022 59.4%

Parcialmente 427 27.9% 35 18.4% 462 26.8%

Nada 228 14.9% 9 4.7% 237 13.8%

Total 1,531 100% 190 100% 1,721 100%

23

En caso de que la respuesta haya sido parcial¿le señalaron las razones de ello?

Explicación de información parcialGeneral

Explicación de información parcialGeneral por Órgano de gobierno

24


Órgano de gobierno

Sí No Total


Administración Pública Central 1,602 72.2% 618 27.8% 2,220 100%

Desconcentrados y Paraestatales 1,237 81.7% 278 18.3% 1,515 100%

Delegaciones Políticas 1,236 63.2% 720 36.8% 1,956 100%

Judicial 86 72.9% 32 27.1% 118 100%

Legislativo 362 84.4% 67 15.6% 429 100%

Autónomo 193 75.4% 63 24.6% 256 100%

Partidos Políticos en el D.F. 45 61.6% 28 38.4% 73 100%

Total 4,761 72.5% 1,806 27.5% 6,567 100%

Explicación de información parcialResultados por año

25







Explicación de información parcialResultados por año y tipo de cuestionario

26




2007

Sí 73 51.8% 5 83.3% 78 53.1%

No 68 48.2% 1 16.7% 69 46.9%

Total 141 100% 6 100% 147 100%

2008

Sí 389 62.4% 747 89.5% 1,136 77.9%

No 234 37.6% 88 10.5% 322 22.1%

Total 623 100% 835 100% 1,458 100%

2009

Sí 695 62.5% 503 91.0% 1,198 72.0%

No 417 37.5% 50 9.0% 467 28.0%

Total 1,112 100% 553 100% 1,665 100%

2010

Sí 1,132 65.6% 522 92.9% 1,654 72.3%

No 593 34.4% 40 7.1% 633 27.7%

Total 1,725 100% 562 100% 2,287 100%

2011

Sí 599 66.2% 96 91.4% 695 68.8%

No 306 33.8% 9 8.6% 315 31.2%

Total 905 100% 105 100% 1,010 100%

27

De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF?

Derecho de interponer un Recurso de RevisiónGeneral

Derecho de interponer un Recurso de RevisiónGeneral por Órgano de gobierno

28

Órgano de gobierno

Sí No Total


Administración Pública Central 2,559 84.0% 489 16.0% 3,048 100%

Desconcentrados y Paraestatales 1,687 81.7% 378 18.3% 2,065 100%

Delegaciones Políticas 3,370 90.6% 350 9.4% 3,720 100%

Judicial 141 86.0% 23 14.0% 164 100%

Legislativo 539 90.3% 58 9.7% 597 100%

Autónomo 335 82.9% 69 17.1% 404 100%

Partidos Políticos en el D.F. 50 70.4% 21 29.6% 71 100%

Total 8,681 86.2% 1,388 13.8% 10,069 100%


Derecho de interponer un Recurso de RevisiónResultados por año

29







Derecho de interponer un Recurso de RevisiónResultados por año y tipo de cuestionario

30




2007

Sí 163 83.2% 8 80.0% 171 83.0%

No 33 16.8% 2 20.0% 35 17.0%

Total 196 100% 10 100% 206 100%

2008

Sí 961 90.6% 1,098 92.6% 2,059 91.6%

No 100 9.4% 88 7.4% 188 8.4%

Total 1,061 100% 1,186 100% 2,247 100%

2009

Sí 1,448 81.9% 760 91.1% 2,208 84.9%

No 319 18.1% 74 8.9% 393 15.1%

Total 1,767 100% 834 100% 2,601 100%

2010

Sí 2,149 83.2% 754 91.6% 2,903 85.2%

No 434 16.8% 69 8.4% 503 14.8%

Total 2,583 100% 823 100% 3,406 100%

2011

Sí 1,181 82.3% 159 91.4% 1,340 83.3%

No 254 17.7% 15 8.6% 269 16.7%

Total 1,435 100% 174 100% 1,609 100%

Medio por el que se enteró del derecho a la información pública

31

MedioINFOMEX Buzones Total


Internet 4,277 58.44% 545 18.10% 4,822 46.68%

Amigos o conocidos 734 10.03% 745 24.74% 1,479 14.32%

Televisión 671 9.17% 705 23.41% 1,376 13.32%

Publicidad en vía pública o en transportes públicos 408 5.58% 255 8.47% 663 6.42%

Periódicos o revistas 372 5.08% 143 4.75% 515 4.99%

Por los Entes Públicos 100 1.37% 311 10.33% 411 3.98%

Radio 283 3.87% 113 3.75% 396 3.83%

En la escuela 109 1.49% 30 1.00% 139 1.35%

Por conocimiento de la LTAIPDF 67 0.92% 27 0.90% 94 0.91%

En el trabajo 32 0.44% 18 0.60% 50 0.48%

Por medio del IFAI 40 0.55% 5 0.17% 45 0.44%

Por medio del InfoDF 25 0.34% 20 0.66% 45 0.44%

Interés propio 22 0.30% 21 0.70% 43 0.42%

Diplomado, curso, taller o conferencia 23 0.31% 1 0.03% 24 0.23%

Organismos de la Sociedad Civil 10 0.14% 10 0.33% 20 0.19%

Por dependencias del Gobierno Federal 7 0.10% 3 0.10% 10 0.10%

En la GODF - Diario de la Federación 6 0.08% 4 0.13% 10 0.10%

Debate de Diputados 3 0.04% - - 3 0.03%

Estación del metro Etiopía-Plaza de la Transparencia 1 0.01% - - 1 0.01%

Otro 128 1.75% 55 1.83% 183 1.77%

Total 7,318 100% 3,011 100% 10,329 100%

¿Por cuál medio se enteró del derecho de acceso a la información pública?

32

Sexo

Sociodemográficos

33

Grupos de edad

Sociodemográficos

Grupo de edadINFOMEX Buzones Total


Menos de 20 años 40 0.8% 54 2.1% 94 1.2%

De 20 a 29 años 2,749 52.3% 387 14.9% 3,136 40.0%

De 30 a 39 años 1,282 24.4% 597 23.1% 1,879 24.0%

De 40 a 49 años 758 14.4% 646 24.9% 1,404 17.9%

De 50 a 59 años 331 6.3% 578 22.3% 909 11.6%

De 60 a 69 años 73 1.4% 258 10.0% 331 4.2%

70 o más años 20 0.4% 70 2.7% 90 1.1%

Total 5,253 100% 2,590 100% 7,843 100%

34

Ocupación

Sociodemográficos

OcupaciónINFOMEX Buzones Total


Académico o Estudiante 3,176 51.76% 379 13.17% 3,555 39.44%

Servidor Público 590 9.62% 733 25.47% 1,323 14.68%

Empleado u obrero 722 11.77% 527 18.31% 1,249 13.86%

Comerciante 188 3.06% 377 13.10% 565 6.27%

Empresario 348 5.67% 149 5.18% 497 5.51%

Medios de comunicación 374 6.10% 60 2.08% 434 4.81%

ONG 245 3.99% 57 1.98% 302 3.35%

Consultor / Profesionista independiente 107 1.74% 127 4.41% 234 2.60%

Hogar 39 0.64% 168 5.84% 207 2.30%

Desempleado 131 2.13% 49 1.70% 180 2.00%

Jubilado / Pensionado 45 0.73% 121 4.20% 166 1.84%

Abogado 73 1.19% 53 1.84% 126 1.40%

Asociación política 52 0.85% 54 1.88% 106 1.18%

Comité Vecinal 11 0.18% 11 0.38% 22 0.24%

Contralor Ciudadano 2 0.03% 3 0.10% 5 0.06%

Asociación de padres de familia 1 0.02% 3 0.10% 4 0.04%

Otro 32 0.52% 7 0.24% 39 0.43%

Total 6,136 100% 2,878 100% 9,014 100%

35

Sociodemográficos

EscolaridadINFOMEX Buzones Total


Sin estudios 22 0.3% 16 0.5% 38 0.4%

Primaria 24 0.4% 173 5.8% 197 2.1%

Secundaria 117 1.9% 747 25.2% 864 9.3%

Bachillerato o Carrera Técnica 529 8.4% 777 26.2% 1,306 14.1%

Licenciatura 4,772 75.8% 1,069 36.0% 5,841 63.1%

Maestría o Doctorado 830 13.2% 188 6.3% 1,018 11.0%

Total 6,294 100% 2,970 100% 9,264 100%

Último grado de estudios

36

Sociodemográficos

Ingreso mensualINFOMEX Buzones Total


Hasta $1,577 256 5.0% 321 12.8% 577 7.6%

De $1,578 a $4,731 540 10.6% 646 25.8% 1,186 15.6%

De $4,732 a $7,885 2,141 42.1% 699 27.9% 2,840 37.4%

De $7,886 a $11,039 438 8.6% 314 12.5% 752 9.9%

De $11,040 a $15,770 602 11.8% 181 7.2% 783 10.3%

De $15,771 a $20,000 374 7.4% 153 6.1% 527 6.9%

De $20,001 a $50,000 575 11.3% 156 6.2% 731 9.6%

Más de $50,000 162 3.2% 35 1.4% 197 2.6%

Total 5,088 100% 2,505 100% 7,593 100%

Ingreso familiar mensual aproximado

Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 13,384 cuestionario respondidos

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