Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 9,663 cuestionario respondidos

Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información

Pública9,663 cuestionario respondidos

7,322 por INFOMEX y 2,341 depositados en buzones

SEPTIEMBRE 2010

2

Dar a conocer el grado de satisfacción de los solicitantes sobre la respuesta obtenida una vez ejercido el derecho de acceso a la información pública en el Distrito Federal.

Mostrar un comparativo de acuerdo al tipo de cuestionario respondido, por INFOMEX o Buzón, comparándolos por periodos de corte.

Las respuestas de los solicitantes se obtuvieron de la Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública, 7,322 cuestionarios autoaplicados en INFOMEX y 2,341 cuestionarios depositados de manera personal en los buzones instalados en las OIP de los Entes Públicos, correspondiente al periodo comprendido entre septiembre de 2007 y Junio de 2010.

O B J E T I V O

3

En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio

respuesta a su solicitud de información?

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPGeneral

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPÓrgano de gobierno

4



Órgano de gobierno

Bueno Regular Malo Total

Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios %

Administración Pública Central 1,962 84.7% 276 11.9% 79 3.4% 2,317 100%

Desconcentrados y Paraestatales 1,413 89.8% 127 8.1% 34 2.2% 1,574 100%

Delegaciones Políticas 3,173 90.6% 240 6.8% 91 2.6% 3,504 100%

Judicial 99 79.8% 16 12.9% 9 7.3% 124 100%

Legislativo 502 91.8% 37 6.8% 8 1.5% 547 100%

Autónomo 243 74.1% 56 17.1% 29 8.8% 328 100%

Partidos Políticos en el D.F. 451 67.4% 8 1.2% 210 31.4% 669 100%

Total 7,843 86.5% 760 8.4% 460 5.1% 9,063 100%

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPResultados por periodo de corte

5

INFOMEX: 58.8%Buzones: 41.2%








Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPResultados por tipo de cuestionario y periodo de corte

6

INFOMEX Buzones Total

Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios %

Sep'07 a May'08

Bueno 680 84.2% 539 95.4% 1,219 88.8%Regular 92 11.4% 15 2.7% 107 7.8%

Malo 36 4.5% 11 1.9% 47 3.4%Total 808 100% 565 100% 1,373 100%

Jun'08 a Sep'08

Bueno 630 81.1% 351 95.4% 981 85.7%Regular 126 16.2% 13 3.5% 139 12.1%

Malo 21 2.7% 4 1.1% 25 2.2%Total 777 100% 368 100% 1,145 100%

Oct'08 a Dic'08

Bueno 364 85.0% 159 95.8% 523 88.0%Regular 43 10.0% 7 4.2% 50 8.4%

Malo 21 4.9% - - 21 3.5%Total 428 100% 166 100% 594 100%

Ene'09 a Jun'09

Bueno 993 77.9% 365 96.3% 1,358 82.1%Regular 102 8.0% 10 2.6% 112 6.8%

Malo 180 14.1% 4 1.1% 184 11.1%Total 1,275 100% 379 100% 1,654 100%

Jul'09 a Dic'09

Bueno 1,257 82.5% 487 95.1% 1,744 85.7%Regular 135 8.9% 19 3.7% 154 7.6%

Malo 131 8.6% 6 1.2% 137 6.7%Total 1,523 100% 512 100% 2,035 100%

Ene'10 a Jun'10

Bueno 1,710 88.2% 308 95.1% 2,018 89.2%Regular 185 9.5% 13 4.0% 198 8.8%

Malo 43 2.2% 3 0.9% 46 2.0%Total 1,938 100% 324 100% 2,262 100%



7

En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información?

Calidad de la respuesta recibidaGeneral

Calidad de la respuesta recibidaÓrgano de gobierno

8


Órgano de gobierno

Buena Regular Mala Total





Judicial 83 65.9% 18 14.3% 25 19.8% 126 100%

Legislativo 477 86.9% 25 4.6% 47 8.6% 549 100%

Autónomo 251 76.8% 51 15.6% 25 7.6% 327 100%


Total 6,137 73.1% 1,304 15.5% 957 11.4% 8,398 100%

Calidad de la respuesta recibidaResultados por periodo de corte

9

INFOMEX: 58.3% Buzones: 41.7%







Calidad de la respuesta recibidaResultados por tipo de cuestionario y periodo de corte

10




Sep'07 a May'08

Buena 572 74.5% 454 82.7% 1,026 77.9%Regular 114 14.8% 61 11.1% 175 13.3%

Mala 82 10.7% 34 6.2% 116 8.8%Total 768 100% 549 100% 1,317 100%

Jun'08 a Sep'08

Buena 504 76.6% 304 83.7% 808 79.1%Regular 77 11.7% 38 10.5% 115 11.3%

Mala 77 11.7% 21 5.8% 98 9.6%Total 658 100% 363 100% 1,021 100%

Oct'08 a Dic'08

Buena 241 68.7% 145 90.1% 386 75.4%Regular 60 17.1% 13 8.1% 73 14.3%

Mala 50 14.2% 3 1.9% 53 10.4%Total 351 100% 161 100% 512 100%

Ene'09 a Jun'09

Buena 662 69.6% 321 84.7% 983 73.9%Regular 155 16.3% 40 10.6% 195 14.7%

Mala 134 14.1% 18 4.7% 152 11.4%Total 951 100% 379 100% 1,330 100%

Jul'09 a Dic'09

Buena 975 67.3% 439 87.6% 1,414 72.6%Regular 282 19.5% 43 8.6% 325 16.7%

Mala 191 13.2% 19 3.8% 210 10.8%Total 1,448 100% 501 100% 1,949 100%

Ene'10 a Jun'10

Buena 1,254 64.3% 266 83.1% 1,520 67.0%Regular 380 19.5% 41 12.8% 421 18.6%

Mala 315 16.2% 13 4.1% 328 14.5%Total 1,949 100% 320 100% 2,269 100%

11

El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue:

Tiempo de respuestaGeneral

12

Tiempo de respuestaÓrgano de gobierno

Órgano de gobierno

Adecuado Regular Excesivo Total





Judicial 95 76.6% 14 11.3% 15 12.1% 124 100%

Legislativo 461 84.4% 54 9.9% 31 5.7% 546 100%

Autónomo 253 78.1% 47 14.5% 24 7.4% 324 100%


Total 6,641 78.8% 1,142 13.6% 643 7.6% 8,426 100%


13





Tiempo de respuestaResultados por periodo de corte




Tiempo de respuestaResultados por tipo de cuestionario y periodo de corte

14




Sep'07 a May'08

Adecuado 623 80.4% 487 86.7% 1,110 83.0%Regular 98 12.6% 57 10.1% 155 11.6%Excesivo 54 7.0% 18 3.2% 72 5.4%

Total 775 100% 562 100% 1,337 100%

Jun'08 a Sep'08

Adecuado 558 84.5% 322 88.0% 880 85.8%Regular 67 10.2% 36 9.8% 103 10.0%Excesivo 35 5.3% 8 2.2% 43 4.2%

Total 660 100% 366 100% 1,026 100%

Oct'08 a Dic'08

Adecuado 255 69.9% 147 90.2% 402 76.1%Regular 49 13.4% 14 8.6% 63 11.9%Excesivo 61 16.7% 2 1.2% 63 11.9%

Total 365 100% 163 100% 528 100%

Ene'09 a Jun'09

Adecuado 751 80.0% 318 83.9% 1,069 81.1%Regular 100 10.6% 52 13.7% 152 11.5%Excesivo 88 9.4% 9 2.4% 97 7.4%

Total 939 100% 379 100% 1,318 100%

Jul'09 a Dic'09

Adecuado 1,099 75.8% 416 81.7% 1,515 77.4%Regular 204 14.1% 78 15.3% 282 14.4%Excesivo 146 10.1% 15 2.9% 161 8.2%

Total 1,449 100% 509 100% 1,958 100%

Ene'10 a Jun'10

Adecuado 1,403 72.5% 262 81.1% 1,665 73.7%Regular 333 17.2% 54 16.7% 387 17.1%Excesivo 200 10.3% 7 2.2% 207 9.2%

Total 1,936 100% 323 100% 2,259 100%

15

La información que usted recibió fue:

Claridad de la informaciónGeneral

Claridad de la informaciónÓrgano de gobierno

16


Órgano de gobierno

Clara Regular Confusa Total





Judicial 88 70.4% 11 8.8% 26 20.8% 125 100%

Legislativo 478 88.7% 24 4.5% 37 6.9% 539 100%

Autónomo 263 80.9% 36 11.1% 26 8.0% 325 100%


Total 6,324 76.0% 1,130 13.6% 867 10.4% 8,321 100%

Claridad de la informaciónResultados por periodo de corte

17








Claridad de la informaciónResultados por tipo de cuestionario y periodo de corte

18




Sep'07 a May'08

Clara 574 75.6% 451 81.1% 1,025 77.9%Regular 112 14.8% 64 11.5% 176 13.4%Confusa 73 9.6% 41 7.4% 114 8.7%

Total 759 100% 556 100% 1,315 100%

Jun'08 a Sep'08

Clara 525 79.9% 307 85.0% 832 81.7%Regular 71 10.8% 29 8.0% 100 9.8%Confusa 61 9.3% 25 6.9% 86 8.4%

Total 657 100% 361 100% 1,018 100%

Oct'08 a Dic'08

Clara 237 66.9% 146 90.7% 383 74.4%Regular 63 17.8% 12 7.5% 75 14.6%Confusa 54 15.3% 3 1.9% 57 11.1%

Total 354 100% 161 100% 515 100%

Ene'09 a Jun'09

Clara 695 75.3% 327 85.8% 1,022 78.4%Regular 113 12.2% 38 10.0% 151 11.6%Confusa 115 12.5% 16 4.2% 131 10.0%

Total 923 100% 381 100% 1,304 100%

Jul'09 a Dic'09

Clara 1,072 74.7% 430 86.0% 1,502 77.6%Regular 185 12.9% 50 10.0% 235 12.1%Confusa 179 12.5% 20 4.0% 199 10.3%

Total 1,436 100% 500 100% 1,936 100%

Ene'10 a Jun'10

Clara 1,307 68.1% 253 80.3% 1,560 69.9%Regular 347 18.1% 46 14.6% 393 17.6%Confusa 264 13.8% 16 5.1% 280 12.5%

Total 1,918 100% 315 100% 2,233 100%

19

¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió?

La información fue total o parcialGeneral

La información fue total o parcialÓrgano de gobierno

20


Órgano de gobierno

Totalmente Parcialmente Nada Total





Judicial 77 63.1% 24 19.7% 21 17.2% 122 100%

Legislativo 438 84.6% 46 8.9% 34 6.6% 518 100%

Autónomo 211 68.3% 76 24.6% 22 7.1% 309 100%


Total 5,593 68.6% 1,761 21.6% 803 9.8% 8,157 100%

La información fue total o parcialResultados por periodo de corte

21








La información fue total o parcialResultados por tipo de cuestionario y periodo de corte

22




Sep'07 a May'08

Totalmente 545 71.9% 399 72.7% 944 72.2%Parcialmente 150 19.8% 108 19.7% 258 19.7%

Nada 63 8.3% 42 7.7% 105 8.0%Total 758 100% 549 100% 1,307 100%

Jun'08 a Sep'08


Nada 60 9.2% 27 7.6% 87 8.6%Total 654 100% 355 100% 1,009 100%

Oct'08 a Dic'08


Nada 28 8.1% - - 28 5.6%Total 347 100% 155 100% 502 100%

Ene'09 a Jun'09


Nada 102 11.1% 19 5.0% 121 9.4%Total 915 100% 377 100% 1,292 100%

Jul'09 a Dic'09

Totalmente 945 67.6% 380 77.6% 1,325 70.2%Parcialmente 295 21.1% 93 19.0% 388 20.6%

Nada 157 11.2% 17 3.5% 174 9.2%Total 1,397 100% 490 100% 1,887 100%

Ene'10 a Jun’10

Totalmente 1,070 57.8% 216 70.1% 1,286 59.5%Parcialmente 517 27.9% 69 22.4% 586 27.1%

Nada 265 14.3% 23 7.5% 288 13.3%Total 1,852 100% 308 100% 2,160 100%

23

En caso de que la respuesta haya sido parcial¿le señalaron las razones de ello?

Explicación de información parcialGeneral

Explicación de información parcialÓrgano de gobierno

24


Órgano de gobierno

Sí No Total


Administración Pública Central 1,034 70.8% 426 29.2% 1,460 100%

Desconcentrados y Paraestatales 843 81.0% 198 19.0% 1,041 100%

Delegaciones Políticas 826 64.0% 465 36.0% 1,291 100%

Judicial 49 69.0% 22 31.0% 71 100%

Legislativo 328 88.2% 44 11.8% 372 100%

Autónomo 131 77.1% 39 22.9% 170 100%

Partidos Políticos en el D.F. 18 51.4% 17 48.6% 35 100%

Total 3,229 72.7% 1,211 27.3% 4,440 100%

Explicación de información parcialResultados por periodo de corte

25








Explicación de información parcialResultados por tipo de cuestionario y periodo de corte

26




Sep'07 a May'08

Sí 191 59.0% 329 87.3% 520 74.2%

No 133 41.0% 48 12.7% 181 25.8%

Total 324 100% 377 100% 701 100%

Jun'08 a Sep'08

Sí 156 60.0% 225 90.0% 381 74.7%

No 104 40.0% 25 10.0% 129 25.3%

Total 260 100% 250 100% 510 100%

Oct'08 a Dic'08

Sí 115 63.9% 89 93.7% 204 74.2%

No 65 36.1% 6 6.3% 71 25.8%

Total 180 100% 95 100% 275 100%

Ene'09 a Jun'09

Sí 317 68.0% 227 88.3% 544 75.2%

No 149 32.0% 30 11.7% 179 24.8%

Total 466 100% 257 100% 723 100%

Jul'09 a Dic'09

Sí 378 58.5% 300 94.0% 678 70.3%

No 268 41.5% 19 6.0% 287 29.7%

Total 646 100% 319 100% 965 100%

Ene'10 a Jun'10

Sí 733 67.8% 169 91.4% 902 71.2%

No 348 32.2% 16 8.6% 364 28.8%

Total 1,081 100% 185 100% 1,266 100%

27

De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF?

Derecho de interponer un Recurso de RevisiónGeneral

Derecho de interponer un Recurso de RevisiónÓrgano de gobierno

28

Órgano de gobierno

Sí No Total


Administración Pública Central 1,689 85.0% 298 15.0% 1,987 100%

Desconcentrados y Paraestatales 1,198 83.5% 236 16.5% 1,434 100%

Delegaciones Políticas 2,238 90.7% 230 9.3% 2,468 100%

Judicial 94 89.5% 11 10.5% 105 100%

Legislativo 461 93.1% 34 6.9% 495 100%

Autónomo 225 84.9% 40 15.1% 265 100%

Partidos Políticos en el D.F. 25 71.4% 10 28.6% 35 100%

Total 5,930 87.3% 859 12.7% 6,789 100%


Derecho de interponer un Recurso de RevisiónResultados por periodo de corte

29








Derecho de interponer un Recurso de RevisiónResultados por tipo de cuestionario y periodo de corte

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Sep'07 a May'08

Sí 364 81.8% 487 90.0% 851 86.3%

No 81 18.2% 54 10.0% 135 13.7%

Total 445 100% 541 100% 986 100%

Jun'08 a Sep'08

Sí 481 95.2% 325 93.9% 806 94.7%

No 24 4.8% 21 6.1% 45 5.3%

Total 505 100% 346 100% 851 100%

Oct'08 a Dic'08

Sí 279 90.9% 142 94.7% 421 92.1%

No 28 9.1% 8 5.3% 36 7.9%

Total 307 100% 150 100% 457 100%

Ene'09 a Jun'09

Sí 629 83.5% 343 95.0% 972 87.3%

No 124 16.5% 18 5.0% 142 12.7%

Total 753 100% 361 100% 1,114 100%

Jul'09 a Dic'09

Sí 819 80.8% 426 90.3% 1,245 83.8%

No 195 19.2% 46 9.7% 241 16.2%

Total 1,014 100% 472 100% 1,486 100%

Ene'10 a Jun'10

Sí 1,373 85.4% 262 91.0% 1,635 86.3%

No 234 14.6% 26 9.0% 260 13.7%

Total 1,607 100% 288 100% 1,895 100%

Medio por el que se enteró del derecho a la información pública

31

MedioINFOMEX Buzones Total


Internet 3,062 61.68% 401 18.56% 3,463 48.60%

Televisión 444 8.94% 512 23.69% 956 13.42%

Amigos o conocidos 450 9.07% 506 23.42% 956 13.42%

Periódicos o revistas 264 5.32% 117 5.41% 381 5.35%

Publicidad en vía pública o en transportes públicos 184 3.71% 193 8.93% 377 5.29%

Por los Entes Públicos 64 1.29% 218 10.09% 282 3.96%

Radio 161 3.24% 93 4.30% 254 3.56%

En la escuela 79 1.59% 7 0.32% 86 1.21%

Por conocimiento de la LTAIPDF 54 1.09% 10 0.46% 64 0.90%

Por medio del IFAI 36 0.73% 4 0.19% 40 0.56%

En el trabajo 20 0.40% 16 0.74% 36 0.51%

Interés propio 13 0.26% 21 0.97% 34 0.48%

Por medio del InfoDF 16 0.32% 12 0.56% 28 0.39%

Organismos de la Sociedad Civil 3 0.06% 9 0.42% 12 0.17%

En la GODF - Diario de la Federación 5 0.10% 3 0.14% 8 0.11%

Por dependencias del Gobierno Federal 3 0.06% 1 0.05% 4 0.06%

Debate de Diputados 3 0.06% - - 3 0.04%

Estación del metro Etiopía-Plaza de la Transparencia 1 0.02% - - 1 0.01%

Otro 102 2.05% 38 1.76% 140 1.96%

Total 4,964 100% 2,161 100% 7,125 100%

¿Por cuál medio se enteró del derecho de acceso a la información pública?

32

Sexo

Sociodemográficos

33

Grupos de edad

Sociodemográficos

Grupo de edadINFOMEX Buzones Total


Menos de 20 años 25 0.7% 16 0.9% 41 0.8%

De 20 a 29 años 2,045 56.8% 289 15.5% 2,334 42.7%

De 30 a 39 años 809 22.5% 437 23.5% 1,246 22.8%

De 40 a 49 años 434 12.1% 490 26.3% 924 16.9%

De 50 a 59 años 211 5.9% 391 21.0% 602 11.0%

De 60 a 69 años 60 1.7% 182 9.8% 242 4.4%

70 o más años 16 0.4% 58 3.1% 74 1.4%

Total 3,600 100% 1,863 100% 5,463 100%

34

Ocupación

Sociodemográficos

OcupaciónINFOMEX Buzones Total


Académico o Estudiante 2,232 54.59% 258 12.58% 2,490 40.55% Servidor Público 354 8.66% 500 24.38% 854 13.91% Empleado u obrero 422 10.32% 381 18.58% 803 13.08% Comerciante 116 2.84% 287 13.99% 403 6.56% Empresario 259 6.33% 107 5.22% 366 5.96% Medios de comunicación 249 6.09% 51 2.49% 300 4.89% ONG 162 3.96% 36 1.76% 198 3.22% Consultor / Profesionista independiente 61 1.49% 90 4.39% 151 2.46% Hogar 10 0.24% 124 6.05% 134 2.18% Jubilado / Pensionado 39 0.95% 82 4.00% 121 1.97% Abogado 55 1.35% 42 2.05% 97 1.58% Desempleado 70 1.71% 26 1.27% 96 1.56% Asociación política 29 0.71% 45 2.19% 74 1.21% Comité Vecinal 5 0.12% 9 0.44% 14 0.23% Asociación de padres de familia 1 0.02% 3 0.15% 4 0.07% Contralor Ciudadano - - 3 0.15% 3 0.05% Otro 25 0.61% 7 0.34% 32 0.52%

Total 4,089 100% 2,051 100% 6,140 100%

35

Sociodemográficos

EscolaridadINFOMEX Buzones Total


Sin estudios 19 0.4% 15 0.7% 34 0.5%

Primaria 17 0.4% 133 6.3% 150 2.4%

Secundaria 96 2.3% 548 25.9% 644 10.1%

Bachillerato o Carrera Técnica 358 8.5% 524 24.8% 882 13.9%

Licenciatura 3,308 78.1% 754 35.6% 4,062 64.0%

Maestría o Doctorado 435 10.3% 142 6.7% 577 9.1%

Total 4,233 100% 2,116 100% 6,349 100%

Último grado de estudios

36

Sociodemográficos

Ingreso mensualINFOMEX Buzones Total


Hasta $1,577 132 3.8% 242 13.5% 374 7.2%

De $1,578 a $4,731 349 10.2% 487 27.3% 836 16.0%

De $4,732 a $7,885 1,576 45.8% 464 26.0% 2,040 39.1%

De $7,886 a $11,039 289 8.4% 223 12.5% 512 9.8%

De $11,040 a $15,770 325 9.5% 120 6.7% 445 8.5%

De $15,771 a $20,000 255 7.4% 107 6.0% 362 6.9%

De $20,001 a $50,000 401 11.7% 116 6.5% 517 9.9%

Más de $50,000 111 3.2% 27 1.5% 138 2.6%

Total 3,438 100% 1,786 100% 5,224 100%

Ingreso familiar mensual aproximado

Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 9,663 cuestionario respondidos

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