ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIO

Siempre cambiando,siempre mejorando

CÓDIGO: C.D. - F - 04 - 5

EVALUACIÓN ACERCA DEL DESEMPEÑO DE LOS TRES EDITORES S.A.S. EN EL CUMPLIMIENTO DE CADA UNO DE LOS FACTORES RELEVANTES.

CIUDAD:

NOMBRE DEL DISTRIBUIDOR:

CORREO ELECTRÓNICO:

INSTITUCIÓN EDUCATIVA:

1. Por favor marque con una X el tipo de servicio que le ofrece la empresa:

2. Para usted, cómo han sido nuestros productos en cuanto a:

2.1. Estructura de los libros (por componentes y competencias).

2.2. Estructura de los exámenes.

2.3. La calidad de los productos (actualizados de acuerdo con los requerimientos del MEN).

2.4. Precios competitivos frente al mercado.

Libros Exámenes Artes gráficas (servicio de impresión y terminados)

IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN ENCUESTADA

EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

1 2 3 4 5

¿Cómo nos evaluaría en una escala de 1 a 5, en donde 1 es muy insatisfecho, 2 es insatisfecho, 3 es regular, 4 es satisfecho y 5 es muy satisfecho?

FECHA:

CONTACTO: CARGO:

* En virtud del interés que la Gerencia de Los Tres Editores S.A.S. tiene en conocer el índice de percepción de nuestros clientes, frente a la confiabilidad de nuestros productos y nuestros servicios, y de cara a establecer un programa de mejora continua que conlleve un aumento progresivo de dicha percepción, solicitamos nos dedique un poco de su valioso tiempo en la complementación del siguiente cuestionario.

3. Para usted, cómo han sido nuestros productos en cuanto a:

3.1. Atención / Trato.

3.2. Puntualidad (Cumplimiento en las fechas de entrega y de las cantidades acordadas).

3.3. Comunicación (Oportunidad al tratamiento de las solicitudes de mejora).

3.4. Manejo y conocimiento del tema.

3.5. Interpretación de resultados.

3.6. Presentación personal.

3.7. Servicio posventa.

EVALUACIÓN DEL SERVICIO DEL DISTRIBUIDOR O VENDEDOR

EVALUACIÓN DEL DISEÑO

1 2 3 4 5

4. Diseño y presentación del material pedagógico.

4.1. ¿Cómo considera visualmente la presentación del material pedagógico?

4.2. ¿Considera usted que están bien utilizados los elementos gráficos del material pedagógico?

1 2 3 4 5

5. ¿Cómo evaluaría el servicio y producto ofrecido, comparados con otras opciones?

Inferior Igual Superior

Siempre cambiando,siempre mejorando

6. ¿Considera que los medios que tiene la empresa para expresar sus opiniones respecto al servicio o productos son adecuados?

Sí No ¿Por qué? (Responda solo en caso de que la respuesta sea negativa).

9. En una nueva oportunidad, ¿volvería a comprar nuestros productos o adquirir nuestros servicios?

Observaciones:

Puntaje por item evaluado: Evaluación cuantitativa final ponderada:

Evaluación cualitativa general indice de satisfacción:

2

FIRMA Y SELLO DE LA INSTITUCIÓN

3

4

Sí No ¿Por qué?

8. ¿Usted estaría dispuesto a recibir los resultados de las pruebas en medio magnético, y no de manera física como es costumbre, de Los Tres Editores S.A.S.?

Sí No ¿Por qué? (Responda solo en caso de que la respuesta sea negativa).

7. ¿Cómo le gustaría que mejoren el servicio o producto que le están prestando?

EVALUACIÓN (Espacio exclusivo para LOS TRES EDITORES S.A.S.)