ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL ALTA HOSPITALARIA

Global Hospitales Comunidad Autónoma Canaria

Abril 2008

La evaluación que realizan los usuarios del SCS es posiblemente uno de los instrumentos más sensibles para medir la calidad de nuestra actividad, conocer la satisfacción de la población atendida e identificar puntos de mejora

METODOLOGÍA

A una muestra representativa de las todas las altas que se producen en los Hospitales del SCS y en días predeterminados, cada año se les entrega a los pacientes un cuestionario auto-cumplimentable y común para todos los centros del SCS.

Análisis estadístico

Media, desviación estándar, intervalos de confianza

Regresión lineal múltiple por pasos sucesivos

Descripción de la muestra

• Tamaño de la muestra: 3.978 pacientes

• 55,8% mujeres

• 44,2% hombres

• Mayor número de pacientes grupo de edad: 20-39 años

• 52,9% ingreso menor de 5 días (entre 1-5 días)

• 31,7% ingreso entre 6-14 días

• 15,4% ingreso más de 15 días

• 93% manifestaron encontrarse al alta mejor que cuando ingresaron

Valoración global

La valoración global que hacen los usuarios que han estado ingresados durante el año 2008 en los Hospitales del SCS es de 8,47 puntos de media (sd 1,49; IC: 8,42-8,52) en una escala de 0-10. Siendo 8,93 puntos el mejor valorado y 7,83 el peor.

Valoración global

Servicios

Acogida

¿Al ingreso se le entregó la carta de derechos y deberes de los pacientes?¿Le informaron del funcionamiento de la planta, horarios, visitas, normas?

Condiciones de alojamiento

• ¿En cuanto a la limpieza su habitación le pareció?(Muy bien, bien, regular, mal)

• En relación a los ruidos, su habitación le pareció en cuanto a)obras, maquinaria b)Tráfico coches, pitas c)timbres, voces, puertas maquinaria(No ruidosa, ruidosa, muy ruidosa).

• En relación a la comida que opina en cuanto a: a)cantidad b)temperatura c)calidad d) variedad (Muy bien, bien, regular, mal)

Condiciones de alojamiento

Trato e información

• ¿Conoce el nombre de su médico en el hospital?

• ¿El personal se dirigió a usted por su nombre?

• ¿Se ha sentido tratado con respeto?

• Durante su estancia ¿le informaron con claridad sobre la evolución de su enfermedad y sobre las pruebas que le hicieron?

• ¿Solicitaron por escrito su consentimiento para pruebas o intervenciones?

• Si le pidieron su consentimiento por escrito ¿entendió la información que leyó?

• El tiempo para las visitas de familiares, le ha parecido: bien, poco tiempo demasiado tiempo.

Trato e información

Calidad de la atención

• La atención que ha recibido de los médicos, le ha parecido: muy bien, bien, regular, mal

• Los cuidados que recibió del personal de enfermería, le han parecido: muy bien, bien, regular, mal

• Durante su estancia ¿han tardado en atenderle cuando lo ha necesitado?:poco, bastante, mucho

Calidad de la atención

Análisis multivariante

Las variables que resultaron de peso en la regresión fueron de mayor a menor:

•Cuidados recibidos por el personal de enfermería•Trato respetuoso•Atención recibida de los médicos•Información sobre la evolución de la enfermedad•Limpieza de la habitación•Ruido en la habitación por timbres, voces y puertas•Cantidad de la comida•Ruido en la habitación por obras, maquinaria•Información sobre el funcionamiento de la planta, horarios, visitas•Tiempo de visita de familiares•Entrega de la carta de derechos y deberes de los pacientes•Temperatura de la comida•Variedad de la comida

Conclusiones

•Puntuación global de los hospitales de la CCAA en la encuesta 2008: 8,47 (8,42-8,52). No existen diferencias significativas en la valoración global entre las encuestas 2006 y 2007.

•En general los resultados obtenidos por variables en la encuesta 2008 son ligeramente superiores a los de la encuesta 2006 y 2007, no existiendo diferencias estadísticamente significativas entre las variables a excepción de la entrega de la carta de derechos y deberes

•El usuario relativiza minimizando los problemas relativos a la estancia y maximiza los que se refieren al trato y la información siendo estos los valores que aparecen primero en la regresión lineal

muchas gracias por la atención