En guardia con tu

salud

Junio de 2019

4 CLAVES PARA TRATAR (EXITOSAMENTE) CON UN CLIENTE DIFÍCIL

El cliente siempre tiene la razón”. O no… En

ocasiones, lidiar con un cliente difícil se con-

vierte en todo un reto, sobre todo cuando las

situaciones se vuelven tensas. Complicado,

pero no imposible. Te proponemos 4 claves

para que, llegado el momento de atravesar

por esta intrincada situación, sepas manejar-

la con el mayor acierto posible:

1.- ACTITUD= ESCUCHA

Generar una relación de auténtico interés y aten-

ción con tus clientes es esencial para el éxito de

tu negocio.

Al escuchar, tendrás la oportunidad de construir

confianza, empatía y entendimiento, y hacer que

el otro se calme al ver que le estás escuchando.

Ello no quiere decir que estás de acuerdo con lo

que el cliente te está explicando: es una muestra

de que prestas atención a sus opiniones y emo-

ciones y permite que la persona te comunique

todo lo que siente y que haya espacio para que tú

hagas lo mismo. Escucha cuál es su problema y

demuestra que comprendes su posición y su si-

tuación.

Mantén una actitud proactiva: se genera con una

intención y compromiso claro e involucra una

atención enfocada y una intención inicial, que

también está basada en preguntas que pueden

incluir: ¿Qué posibilidad, contribución o solución

existe en lo que esta persona me está diciendo?

2.- CUIDA EL LENGUAJE NO VERBAL

Mirar al cliente a los ojos y asegurarse de que

tanto la expresión, como el tono de voz adecua-

do, sean sinceros, genera una imagen positiva.

Reaccionar impulsivamente, ante una persona

difícil o molesta, únicamente generará más reac-

ción negativa de parte del otro.

3.- SÉ ASERTIVO

Pon límites y sé educado, pero asertivo. Si logra-

mos empatizar con el cliente y conseguimos que

tenga esa sensación con nosotros, todo será más

fácil en el trato con esa persona.

4.- LLEGA A ACUERDOS…. Y CÚMPLELOS

En esta parte de la conversación es importante

hacer solicitudes y promesas para que esta situa-

ción no vuelva a suceder. Esto implica hacer

acuerdos explícitos sobre cómo van a manejar

esta situación en el futuro si se vuelve a suscitar.

Ofrecerle una solución o promesa a un cliente,

para después no cumplirla, es una de las peores

cosas que puedes hacer. El cliente se sentirá ab-

solutamente frustrado si lo haces. Si no estás se-

guro de algo, no tomes una decisión apresurada

bajo presión.

Recuerda: Manejar situaciones complejas con

clientes difíciles es un reto que se puede conver-

tir en una fortaleza para tu pyme. El cliente con

cierta antigüedad, con el que hayas empatizado,

establecido la confianza suficiente y tratado en

diversas circunstancias, presenta mayores índices

de satisfacción y está más dispuesto a adquirir

nuevos productos y servicios. Además, se vuelve

el mejor aliado para que recomiende a la empre-

sa entre sus amigos y conocidos.

Parafraseando a Ron Kaufman, autor del éxito de

ventas de New York Times “Uplifting Servi-

ce”: «No existen los clientes difíciles; solo existen

situaciones difíciles con clientes».

2

http://sialapyme.com/claves-tratar-cliente-dificil/

Seguridad de Colombia

cuenta con la implementa-

ción del MES Movilidad

Empresarial Sostenible

para lo cual ha implemen-

tado estrategias como el

cambio de horario para los

administrativos, la forma-

ción permanente en el

cuidado del medio am-

biente por medio de co-

rreos, carteleras y boletín

para todo el personal ade-

más del fomento de políti-

cas como el de facilitar

que los guardas puedan

trabajar cerca de sus luga-

res de trabajo y las campa-

ñas que invitan a compar-

tir el vehículo o utilizar

bicicletas en su desplaza-

miento.

VALORES, CARACTERÍ STÍCAS Y HABÍLÍDADES CON LAS QUE DEBE CONTAR UN GUARDA DE SEGURÍDAD

La responsabilidad es fundamental para el guarda de seguridad, dicha caracte-

rística debe de ser esencial en las diferentes áreas de su vida (Familiar- Social

y laboral)

Honestidad, valor imprescindible para desempeñar sus funciones a nivel labo-

ral, una de sus principales tareas será custodiar personas, bienes y lugares.

Actitud de alerta. la observación será su mejor herramienta de trabajo de esta

depende una reacción a tiempo ante una circunstancia de riesgo.

Autocontrol, los guardas de seguridad deben tener habilidad para controlar

sus emociones ya que generalmente están expuestos al enojo e insatisfacción

de ciertas personas ante el cumplimiento de normas en los lugares que custo-

dian.

Habilidad para expresarse verbalmente siendo claro, preciso y conciso en el

mensaje que desea transmitir.

Excelente presentación personal, la camisa debe llevarse siempre en su color

original blanca, muy blanca, la higiene bucal y corporal es de especial cuidado,

se está en permanente contacto con personas por lo tanto no es agradable ser

recibidos por personas con olores corporales que incomodan.

3

Son muchas las campañas que existen con

respecto al cuidado del medio ambiente y

es importante reflexionar sí en realidad es-

tamos haciendo a nivel individual algo por

cuidarlo; mundialmente se está percibien-

do el aumento de la longevidad, esto debido

a las nuevas tecnologías que permiten me-

jorar tratamientos médicos y aportan a la

calidad de vida de las personas pero las

condiciones ambientales están fomentando

la aparición de enfermedades respiratorias,

tanta indiferencia generará que acabemos

con nuestro planeta y que ya no podamos

disfrutar del aire pues será una amenaza

para la existencia, debemos tomarlo en se-

rio y aportar de alguna manera!

https://www.google.com/search?

q=estrategias+de+movilidad+sostenible&rlz=1C1CHBD_esCO787CO787&source=lnms&tbm=isc

h&sa=X&ved=0ahUKEwjW1Ni92qziAhVImVkKHaupA1oQ_AUIDigB&biw=1280&bih=657#imgrc=

5fMHCUpsSrfjIM:

5

CUIDAR Y PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE ES UN

DEBER DE TODA LA HUMANIDAD

https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&ved=2ahUKEwjg5LeC7KziAhVSvlkKHQL0DW0QjRx6BAgBEAU&url=https%3A%2F%2Fwww.flickr.com%

2Fphotos%2Fproaves%2F39882360172&psig=AOvVaw0sgpJJQ5-xWJIeI-HTwLxX&ust=1558535557310275

No se trata de competir con los hombres, ni de generar condiciones de odio con extremos de fe-

minismo y machismo, se trata de trabajar en equipo tanto en el hogar como en el trabajo, de res-

petarnos en todos los ámbitos como seres humanos, en valorar nuestras diferencias tanto a ni-

vel emocional como bilógicamente y apoyarnos con el fin de vivir en armonía y tranquilidad a ni-

vel social.

Todo niño que crece en un ambiente sano donde es protegido, cuidado, amado y respetado será un adulto

sano con inteligencia emocional para sobrellevar las situaciones difíciles que se le puedan presentar en el

curso de su vida; por eso es importantísimo que no solo los llenemos de regalos y objetos sino que les ense-

ñemos a ser buenas personas a cuidar los animales, el medio ambiente a ser solidarios con los más necesi-

tados, a disfrutar sin hacer daño y en especial a quererse y respetarse a sí mismos.

El estar tantas horas de pie requiere la realización de pausas activas con frecuencia para así evitar dolores mus-

culares o caídas al mismo nivel, recuerde realizarlas en su puesto de trabajo de manera

www.google.com/search?

q=pausas+activas+para+personas+que+trabajan+de+pie&rlz=1C1CHBD_esCO787CO787&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiXsMOoiqviAhUt0

1kKHaJkCzMQ_AUIDigB&biw=1280&bih=657#imgrc=mlzpgTuTvSH0bM:

PAUSAS ACTÍVAS

Las pausas activas se hacen con el objetivo de

que el cuerpo cambie de posición y que tanto

sus músculos como las articulaciones tengan

estimulación; las pausas laborales son las que

se realizan con el fin de tomar alimentos o

interactuar con el equipo de trabajo; recuerde

que son de gran beneficio para la salud en el

puesto de trabajo.

Sí desea puede bajar de la página de la arl Sura,

el programa que le permite recordar el mo-

mento en que las debe realizar.

8

Tí tulo del artí culo interno

https://clinicaupb.blogspot.com/2014/01/dile-si-las-pausas-activas-enero-21.html

ttps://www.google.com/search?

rlz=1C1CHBD_esCO787CO787&biw=1280&bih=657&tbm=isch&sa=1&ei=ExnjXP6EHeHm5gK9857wB

Q&q=pausas+visuales&oq=pausas+visuales&gs_l=img.3..0l2j0i8i30l4j0i24l2.2279.6536..7601...0.0..0

.254.2277.0j14j1......1....1..gws-wiz-img.......0i67.wGryz1SLmsM#imgrc=ylZmoLnpWElMVM:

www.google.com/search?q=manejo+de+conflictos&rlz=1C1CHBD_esCO787CO787&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi2_-qq

-KziAhXHq1kKHUEnAlUQ_AUIDigB&biw=1280&bih=657

Las mayores dificultades en el ambiente de trabajo se presentan por la falta

de comunicación, existen diferentes maneras de comunicarse, unas adecua-

das otras no tanto, la interacción permanente, las características de personali-

dad, las condiciones familiares y las diferentes escalas de valores de las per-

sonas interfieren en el momento de solucionar un conflicto o diferencia en el

ámbito laboral por lo tanto tenga presente siempre que el respeto por el otro

es fundamental y nuestros derechos terminan donde comienzan los del otro.

www.google.com/search?

rlz=1C1CHBD_esCO787CO787&biw=1280&bih=657&tbm=isch&sa=1&ei=XKjlXOvvIsSKggexxr3ACQ&q=cómo+desarrollar+la+inteligencia+emocional&oq=cómo+desarrollar+la+inteligencia+emocional&gs_l=i

mg.3..0i24l3.10338.15771..16651...0.0..0.164.2947.0j20......1....1..gws-wiz-img.......0i7i30j0i8i7i30.LWGTXVAtPBM#imgrc=OftEqNyrkogycM:

https://www.google.com/search?rlz=1C1CHBD_esCO787CO787&biw=1280&bih=657&tbm=isch&sa=1&ei=XKjlXOvvIsSKggexxr3ACQ&q=alimentaci%C3%B3n+saludable&oq=alimentaci%C3%

B3n+saludable&gs_l=img.3..0l10.3451.10323..10766...0.0..1.193.3174.0j22......2....1..gws-wiz-img.....0..0i67.6NbPuVUnH1s#imgdii=cfpJMsQoNzjK2M:&imgrc=l5F9B021LB6KPM:

Cómo pedirle a

un niño que no

sea violento

cuando todo lo

que observa en

su hogar está

ligado al irrespe-

to, maltrato, e

intolerancia, co-

mencemos por

dar ejemplo, será

una excelente

estrategia para

que nuestros ni-

ños sean perso-

nas ejemplares y

pacíficas.

La manera más adecuada de evitar enfermedades a largo plazo consiste en llevar

una alimentación adecuada teniendo siempre presente las cantidades que se deben

consumir, el organismo necesita de todos los alimentos ya que cada uno aporta nu-

trientes diferentes, y nunca olvides la importancia de realizar el aseo pertinente a los

alimentos.

https://www.google.com/search?rlz=1C1CHBD_esCO787CO787&biw=1280&bih=657&tbm=isch&sa=1&ei=XKjlXOvvIsSKggexxr3ACQ&q=alimentaci%C3%B3n+saludable&oq=alimentaci%C3%

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Cómo pedirle a

un niño que no

sea violento

cuando todo lo

que observa en

su hogar está

ligado al irrespe-

to, maltrato, e

intolerancia, co-

mencemos por

dar ejemplo, será

una excelente

estrategia para

que nuestros ni-

ños sean perso-

nas ejemplares y

pacíficas.

Maneras de prevenir caídas en el lugar de trabajo

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PARA PREVENIR CAÍDAS AL MISMO NIVEL

Conservar despejado y limpio el suelo de las zonas de paso y de trabajo, eliminando las cosas que puedan provocar una caída

Mantener el orden de los materiales

Evitar tener cables eléctricos y otros elementos similares por los suelos para evitar tropiezos

Evitar suelos mojados, resbaladizos con restos de comida u otras sustancias que hagan resbalar · Lle-var calzado adecuado, antideslizante y ropa adecuada.

No dejar cajones o archivadores abiertos

Se debe caminar y no correr especialmente en situaciones de emergencia

Señalización informativa en caso de realizar aseo en horas laborales Actos Inseguros Todo acto que realiza el trabajador de manera incorrecta o inapropiada y que facilita la ocurrencia de un accidente de trabajo.

La prisa exagerada: correr en pasillos, escaleras, calles y vías públicas.

Saltar los peldaños de escaleras de dos en dos o de tres en tres.

Subir a una silla, mesa o apoyo inadecuado para tratar de alcanzar algo que este demasiado alto. · Atravesar obstáculos como barandas, paredes o techos.

PARA PREVENIR CAÍDAS A DISTINTO NIVEL

En las escaleras utilizar siempre pasamanos o baranda

Instalar pasamanos lo suficientemente distante del muro

Evitar correr durante los desplazamientos

Señalizar los peldaños de las escaleras y poner bandas antideslizantes en el borde de los escalones lisos.

Al bajar o subir escaleras apoye completamente el pie en la base del escalón sin obstruir la visibilidad con objetos grandes y pesados.

Se debe bajar o subir escaleras paso a paso, no correr ni saltar escalones, asegurándose de tres pun-tos de apoyo (dos manos un pie, o dos pies una mano).

Cuando transite por las escaleras hágalo siempre por su derecha sujetándose del pasamanos

No debemos obstruir las escaleras.

file:///S:/Descargas/BOLETIN%2008-%20PREVENCION%20DE%20CAIDAS%20EN%20EL%20AMBITO%20LABORAL.pdf

13

RÍESGO PSICOSOCIAL

Una de las formas de controlar los riesgos extra laborales relacionados con la rutina es identifican-

do las maneras en qué disfrutamos del tiempo libre, generalmente las personas pasan la vida, del

trabajo a la casa, donde solo satisfacen sus necesidades básicas (comer y dormir) lo cual hace que

se vaya acumulando estrés el cual puede interferir en el desempeño de las funciones laborales y

las relaciones interpersonales, por lo tanto es importante tener presente las diferentes opciones que

existen para disfrutar del tiempo libre

www.facebook.com/spanishfuncourses/photos/a.335304786621078/1188902624594619/?type=3&theater

Con frío o calor, ve tranquilo! Cuídate de los cambios de clima (eps sura)

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Los cambios de temperatura pueden afectar tu salud. A pesar de que no tenemos estaciones, hay meses en los que predomina el calor, el frío o la lluvia. Sin embargo, como consecuencia del calentamiento glo-bal, el clima es cada vez más impredecible.

Te levantas con un hermoso día soleado y sales poco abrigado y al pasar de las horas, llueve o hace frío intenso; o puede ocurrir lo contrario: sales con mucha ropa en la mañana y al mediodía tienes calor.

Estos cambios de temperatura pueden provocarte: Resfriados, ya que el cuerpo tiene poco tiempo para adaptarse al pasar bruscamente de una temperatu-

ra a otra.

Rinitis y conjuntivitis, porque se reseca la capa que recubre el interior de la nariz y la conjuntiva.

Dolor de cabeza y congestión nasal.

Daño a la piel por exceso de rayos solares, que pueden incluir quemaduras.

Alergias respiratorias.

¿Cómo puedes protegerte? Puedes seguir las siguientes recomendaciones para mantenerte saludable a pesar de los cambios de clima:

Ropa: Usa ropa adecuada, incluyendo prendas que te abriguen.

Cúbrete la boca y nariz con una bufanda o pañuelo cuando pases de un sitio con temperatura alta a uno con temperatura más baja.

Usa zapatos cerrados que impidan que se mojen tus pies.

Emplea un protector solar aún en días nublados. Se recomienda aquellos con factor de protección 50.

Lleva una sombrilla pequeña. Te puede servir tanto para la lluvia como para el sol extremo.

Alimentación: Aliméntate bien, consume frutas y verduras todo el año principalmente aquellas que contengan vitami-

na C y A que aumentan tus defensas (naranja, papaya, mango).

Bebe líquidos en abundancia y mantente hidratado.

Evita: Lugares muy concurridos.

Fumar o estar con fumadores.

Siempre: Lava tus manos con frecuencia.

Usa pañuelo al estornudar.

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La prevencio n debe ser perma-nente sin embar-go en tempora-das de verano o invierno se de-ben tener espe-ciales cuidados no los olviden

nos permite estar aliviados en esas e pocas de vulne-

rabilidad

www.google.com/search?

q=seguridad+vial&tbm=isch&tbs=rimg:Ccoa4A3fFtMxIjiMX2ChA6drqyxYlqjrIQPmFDLjv_1UUOhiU1HAcIKLz9XsT5WASvbyHgAQ2M8nYHO2SDqEF3sBHQioSCYxfYKEDp2urES6g4c3K1LecKhIJLFiWq

OshA-

YRx_1j5X9GZ7okqEgkUMuO_19RQ6GBFAjzpT3myqpCoSCZTUcBwgovP1ETsmopaydQisKhIJexPlYBK9vIcRbowfGjE5J0AqEgmABDYzydgc7RHJu_10U1biwHSoSCZIOoQXewEdCEfI6p2pSqiw_1&tb

o=u&sa=X&ved=2ahUKEwiv7NOrs7TiAhUEmlkKHQW_By4Q9C96BAgBEBs&biw=1280&bih=657&dpr=1#imgrc=kg6hBd7AR0KriM:

¿Cómo puedes proteger a tus hijos? Los niños y los adultos mayores son más propensos a las enferme-

dades por cambios de temperatura. Si tienes niños pequeños es im-portante que estés atento a esos cambios ya que su adaptación es menor:

Mantén al día sus vacunas.

Si hace frío, abrígalos al salir a la calle. Lo más importante es prote-ger su nariz y boca con una bufanda, más que ponerles muchos abrigos.

Cuídalos con protector solar adecuado para su piel.

Evita exponerlos al polvo.

Báñalos con agua tibia.

Mantenlos hidratados.

www.cuidatequeyotecuidare.com/con-frio-o-calor-ve-tranquilo-cuidate-de-los-cambios-de-clima

Las personas generalmente se concentran en obtener conocimientos a nivel intelectual pero olvidan el desarrollo de la inteligencia emocional

SU LOGO AQUÍ

Nuestra caja de compensación Comfama cuenta con mucha posibilidades para apro-

vechar el tiempo libre, cuenta con cursos cortos sobre diferentes temas, posibilidad

de acceder a los gimnasios, excursiones, planes de turismo, ingrese a la página y pro-

yéctese además cuentan con subsidios de vivienda postúlese y siga los pasos, lo que

está pagando en arriendo puede convertirse en el sueño de tener casa propia visite el

link de vivienda y allí encontrará el video con el instructivo para postularse, lo más im-

portante de comenzar un proyecto es dar el primer paso, anímese y hágalo de nada

vale una idea sin ejecución.

ROMPE la CADENA de la CORRUPCIÓN

PROTECTORA RECIBE DENUNCIAS Y LAS PRESENTA A LA JUSTICIA

No son los políticos, no son los empresarios, son los corruptos que se hacen pasar

por tales” los Colombianos sufrimos, que no obstante el gobierno que sea, los precios

y los abusos aumentan. Contra eso se debe luchar. No existe grieta que nos sepa.

Los delitos de corrupción, ocurren en todas partes y en general muchas personas por

su oficio o trabajo, se topa con ellos, pero calla por temor. No lo hagas, denuncia por

tu patria y tu familia. Es la única forma de hacer que la Justicia funcione.

Esta frase para releer.

“Cuando advierta que para producir necesita obtener autorización de quienes no producen nada; cuando com-pruebe que el dinero fluye hacia quienes trafican no bienes, sino favores; cuando perciba que muchos se hacen ricos por el soborno y por influencias mas que por el trabajo, y que las leyes no lo protegen contra ellos sino, por el contrario, son ellos los que están protegidos contra usted; cuando repare que la corrupción es recom-pensada y la honradez se convierte en un autosacrificio, entonces podrá, afirmar sin temor a equivocarse, que su sociedad está condenada.” AYN RAND (1950)

http://www.protectora.org.ar/transparencia-gubernamental/rompe-la-cadena-de-la-corrupcion/30157/

COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL

SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA., informa, que todo el personal, tiene derecho a presentar quejas ó re-clamos por acoso laboral en caso de requerirlo ante el Comité de Convivencia Laboral; esto como herramienta concilia-toria y orientada siempre a la sana convivencia en la empresa. Por lo tanto se les recuerda:

Qué es el Comité de Convivencia Laboral? Es la instancia que fomenta la armonía y la convivencia, promueve activi-dades para fortalecer el crecimiento en valores, evalúa y media los conflictos que se presenten, lleva a cabo el segui-miento del cumplimiento de los planes derivados del análisis de los conflictos originados en la empresa. Cuáles son las funciones del Comité de Convivencia Laboral? El Comité de Convivencia Laboral tendrá como función: Recibir y dar trámite a las quejas presentadas en las que se describan situaciones que puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que las soportan, además formular un plan de mejora concertado entre las partes, para construir, renovar y promover la convivencia laboral, garantizando en todos los casos el principio de la confidencialidad. Quiénes conforman el Comité? 4 representantes por parte del empleador y 4 representantes por parte de los trabaja-dores.

Qué es acoso laboral? Toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encami-nada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo.”

Cómo reportar una queja por acoso laboral? Se puede reportar una queja sobre acoso laboral, enviando carta dirigida al Comité de Convivencia Laboral (Oficina de Personal) ó escribir al correo electrónico personal@sedecol.com y re-cuerde tiene que ser, conductas persistentes y demostrables para presentar la queja.

INTEGRANTES DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA: Dando cumplimiento a las exigencias de la Resolución 652 de 2012 y Resolución 1356 de 2012 que modifica los artículos 3, 4 y 9 de la Resolución 652 del Ministerio de Tra-bajo, Seguridad de Colombia Antioquia Ltda., tiene conformado el Comité de Convivencia Laboral, mediante Acta del 8 de junio de 2018, por el periodo 2018-2020. Integrada por 4 representantes por parte del emplea-dor y 4 representantes por parte los trabajadores.

NORMAS DE CONVIVENCIA LABORAL A continuación se establecen las siguientes normas de convivencia laboral, las cuales son de total cumplimiento por parte de to-dos los empleados de la empresa Seguridad de Colombia Antioquia Ltda.

1. Respeto a las personas, mantener una actitud abierta y justa, considerando las diferencias, origines, culturas, priva-

cidad e intimidad de los demás, manifestándose a través de la escucha, cordialidad, prudencia, tolerancia y dialogo.

2. Armonía con superiores y compañeros de trabajo en relaciones personales y en la ejecución de labores.

3. Espíritu de colaboración y buena conducta en todo sentido, obrando con disciplina, moral, honradez, prudencia,

disposición de servicio y voluntad.

4. Entregar lo mejor de cada uno, construyendo relaciones de trabajo sanas, duraderas y productivas.

5. Las observaciones, reclamos ó solicitudes hacerlas cuando haya lugar, por el debido conducto, de manera fundada,

comedida y respetuosa.

6. Acatar y aceptar órdenes, instrucciones y correcciones, realizadas con la intención de encaminar y perfeccionar los

esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general, cumpliendo lo estipulado en el Reglamento Interno de

Trabajo y en el procedimiento para el comité de convivencia laboral.

7. Crear un ambiente de trabajo libre de discriminaciones e inequidades.

8. Evitar conductas de acoso laboral que afecten la sana convivencia laboral.

COMPROMISOS DE CONVIVENCIA LABORAL Todos los empleados de Seguridad de Colombia Antioquia Ltda, SE COMPROMETEN A:

1. Cumplir las normas de convivencia, conocerlas para entenderlas y respetarlas.

2. Mantener una conducta adecuada durante el tiempo de mis labores.

3. Cuidar los modos, gestos y formas de dirigirme a los demás, tanto dentro como fuera de la empresa.

4. Hablar amablemente, con buenos modales, cuidando los gestos y utilizando un tono de voz que no resulte molesto y con un voca-

bulario adecuado.

5. Mantener un trato respetuoso y cordial con los compañeros, valorando su opinión para enriquecer las propias. Aceptando que hay

opiniones diferentes y llegando a acuerdos cuando sean necesarios.

6. Evitar situaciones (burlas, comentarios, gestos despectivos, etc.) que puedan generar malestar en el otro.

7. No tomar cosas que no me pertenecen.

8. Cuidar mi presentación e higiene personal, uniforme y cuidado de los implementos del puesto de trabajo.

9. Respetar los símbolos que nos representan como Institución. El uniforme nos representa tanto dentro como fuera de la empresa.

10. Ser capaz de ceder y tolerar, ejercitando la escucha atenta y respetando la opinión de las demás personas.

MANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL

SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LIMITADA busca con este manual hacer que todos sus integrantes manten-gan, no solamente sus condiciones de personas en pleno ejercicio de todos sus derechos y obligaciones, sino la uni-dad de comunidad y la armonía en el desarrollo de todas las actividades sin importar la categoría ni las funciones que deba cumplir cada persona en el desarrollo de sus actividades, con el convencimiento de que todos nos debemos a to-dos y que todos debemos ayudar a todos. Dimanan de este convencimiento: El respeto, la tolerancia, la participación, la abnegación y la preparación para el desa-rrollo de la función encomendada a cada uno de los integrantes de la empresa. Este Manual informa sobre: Objetivo, Integrantes del Comité, desarrollo, prohibiciones, deberes de los empleados, obliga-ciones y prohibiciones de la empresa, definiciones sobre acoso laboral, funciones del comité de convivencia, normas y compromisos. El Manual de Convivencia Laboral puede ser consultado en la Oficina de Personal.

Nuestro Lema

“PRACTIQUEMOS EL RESPETO, PARA QUE SEAMOS RESPETADOS” COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL

SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA. LTDA.

Evita transitar por lugares con poca iluminación.

Retira dinero pre-feriblemente en centros comercia-les o lugares con vigilancia.

Evita llevar joyas o sacar el celular en la calle.

No pongas resis-tencia en caso de robo, recuerda que las cosas ma-teriales se recupe-ran.

Positiva Comuni-

ca <positivacomunica@positi

vacomunica.com>