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Empresasinspiran futuro

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2 Empresas que inspiran futuro

Fundado el 28 de octubre de 1993www.nuevaeconomia.com.boDepósito Legal Nº 4-3-18-00

La Paz | Bolivia

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Í n d i c eCámara Nacional de Comercio

125 años apoyando al comercio e industria del país

Las más antiguas del mundo

Su nombre es sinónimo de historia

Empresas históricas

Perduran en el tiempo y se consolidan como

ejemplo

RSE

Negocios y principios éticos

Liderazgo

Detrás de la grandeza está un grande

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4

10-11

6-7

8

3Empresas que inspiran futuro

Hace 125 años, un 14 de enero de 1890, un grupo de prominentes empresarios con gran visión de futuro, entre los que se encontraban Ventura Farfán y Fernan-do Guachalla, decidieron fundar la Cáma-ra de Comercio de La Paz, para fortalecer el comercio y la industria en el país, des-de el ámbito privado, constituyéndose así en el primer gremio empresarial de Bolivia. La primera misión de los funda-dores fue la de estimular la creación de gremios similares al suyo en todo el país y a raíz de ello y sobre la base de la Cá-mara de Comercio de La Paz, se crea en 1928 la Cámara Nacional de Comercio.

El aporte de los líderes

Los esfuerzos de la CNC están orien-tados a fomentar el desarrollo de las actividades del comercio, servicios y tu-

rismo en Bolivia, estas actividades son fundamentales para el crecimiento de la economía del país, y para la mejora en las condiciones de vida de los bolivianos. Para ello la CNC aporta con la experien-cia de sus asociados, quienes a través de la institución realizan sugerencias de política públicas para generar un mejor clima de inversiones en el país, a la vez que se impulsa y fortalece la actividad comercial formal.

Proyección internacional

La Cámara Nacional de Comercio constantemente está fortaleciendo su red de contactos internacionales con en-tidades afines al ámbito empresarial, en busca de generar oportunidades para el gremio empresarial. Ahora cuenta con acuerdos de cooperación con entida-

des afines en China, Estados Unidos de Norte América, Suiza, Austria, Bélgica, Ecuador, Colombia, Chile, entre los más importantes. Esto permita a la Cáma-ra generar oportunidades de negocios para las empresas asociadas y no asocia-das, mediante la organización de even-tos empresariales (misiones comerciales, ruedas de negocios, etc.).

Socialmente responsables

La CNC ha generado un programa de Responsabilidad Social Empresarial que incluye una serie de actividades de apoyo a los sectores más necesitados. De manera principal decidió concentrar sus activida-des en el apoyo al Centro Oncológico del Hospital del Niño, al que entrega recursos para mejorar su equipamiento y el trata-miento a los niños enfermos con cáncer.

125 años apoyando al comercio e industria del país

Cámara Nacional de Comercio


Pontificia Fondería Marinelli

Château de Goulaine Hoshi Ryokan

Nisiyama Onsen KeiunkaFundición especializada en la fabricación de campanas

para todo tipo de iglesias y conventos. Comenzó sus activi-dades en los primeros meses del año 1000 en la provincia de Iserna (Italia).

Los Marinelli fueron nombrados campaneros pontificios por Pío X en 1924. Actual-mente conti-núan con su labor al mando de 21 emplea-dos, cinco de los cuales per-tenecen a la fa-milia original.

No existen datos exactos, pero se cree que durante el siglo XI inició todo cuando la familia Goulaine se trasladó a la tierra del valle de Loire, cerca de Nantes en Francia.

Ellos trabajaron sus viñedos y construyeron un castillo. Más de diez siglos después, sus vi-nos continúan a la venta. La empresa fue vendi-da en 1788 a un banquero holandés para evitar la destrucción del castillo durante la revolución Francesa; mas en 1858 un miembro de la familia Goulaine la volvió a comprar y actualmente sigue perteneciendo a la familia.

El hotel fundado en el año 718 en la locali-dad de Awazu Onsen de Komatsu en Japón ha sido dirigido por 46 ge-neraciones de la misma familia hasta la actua-lidad. Tiene capacidad para 450 personas en sus 100 habitaciones.

Cuenta la leyenda que el dios del monte Hakusan visitó al maestro budista Taicho Daishi y le reveló que en el pueblo Awazu, situado en la base de la montaña, había una especie de lagunas, cuyas aguas tenían propiedades curativas. Taicho Daishi pidió a Garyo Houshi (el fundador del hotel y de la dinastía) que construyera allí un balneario y así lo hizo.

El Hoshi Ryokan posee cuatro edificios, cada uno adornado con los elementos propios y característicos de la primavera, el verano, el otoño o el invierno. Así los nombres de las habitaciones se derivan de la estación que intentan representar: Yakata, Haru no Yakata, Natsu no Yakata y no Yakata Aki.

El precio por pasar una noche en sus instalaciones es de 300 euros, nada caro si se considera que es una de las maravillas históricas del mundo.

Sus 1307 años de an-tigüedad le c o n v i e r t e n en el ne-gocio más antiguo del mundo, el hotel Nisi-yama Onsen K e i u n k a n ,

en Yamanashi (Japón) fue fundado en el año 705 por el emperador Tanji. Actualmente está regentado por la 46 generación familiar (Según el Record Guinness). Cuenta con 36 habitaciones.

Su nombre es sinónimo de historia


Perduran en el tiempo yse consolidan como ejemplo

Departamento Cantidad Porcentaje

La Paz 10 71%

Santa Cruz 2 14%

Cochabamba 1 7%

Potosí 1 7%

Total 14 100%

Empresas con más de 40 años

Fuente: FUNDEMPRESA.

Sección Actividad Cantidad Porcentaje

G1 Venta por mayor y por menor 8 57%

C Industria manufacturera 3 21%

H Transporte y almacenamiento 2 14%

J Información y comunicaciones 1 7%

Total 14 100%

Clasificación por rubro

Fuente: FUNDEMPRESA.

Las empresas buscan constantemente mejoras y eficaces métodos para garantizar su perdurabili-dad en el entorno en el que se desarrollan, dado que las exigencias de los mercados cambian debi-do, en gran medida, a la búsqueda de la satisfac-ción de los clientes; cada vez más exigentes.

Año tras año nacen muchas empresas, mas los datos sobre el tema indican que únicamente la mitad al-canzan a sobrevivir durante dieciocho meses y uno de cada cinco consigue llegar a los diez años, y si lo hace más años, se debe a un excelente trabajo de equipo, la adaptación a cualquier situación por parte del mismo y la planificación que han implementado; pero sobre todo al hecho que lograron sobrevivir a los cambios económicos, políticos y sociales.

Las empresas sufren los ciclos económicos y las po-líticas que los gobiernos deben ejecutar para atenuar los mismos, no se ha tenido suerte con las decisiones que al respecto se tomaron a lo largo de la historia; tal vez hubo algunos aciertos circunstanciales.

Lado productivo

En el proceso de producción y venta se han ge-nerado nuevos estándares de competitividad, que prácticamente obligan a las empresas a buscar for-mas de reinventarse y de mejorar su desempeño continuamente, no solo en términos financieros, sino también en otras esferas de actuación como las referentes al campo ambiental y social; ámbitos que mucho tiempo atrás ni siquiera se hubieran conside-rado como parte del desempeño empresarial.

Con todo lo anterior el empresario que se ini-cia tendrá que entender y estar consciente de que sus primeros años de actividades son una forma de ganar experiencia y que no existe actividad que no tenga riesgo ni incertidumbre.

El peso de las antiguas

Existen en Bolivia varias empresas que superan el rango de edad de los 100 años desde que nacie-

ron, muchas de ellas han crecido sustancialmente y son hoy grandes y fuertes, y su participación en el mercado es muy importante. En el país el nacer es una tarea difícil, más difícil es nacer formalmente y permanecer como tal.

Para agosto de esta gestión, la Base Empresarial de FUNDEMPRESA cuenta con catorce empresas con una antigüedad mayor a 40 años. De todas estas, diez se encuentran en el departamento de La Paz, una en Santa Cruz y una en Cochabamba.

El compromiso y la apuesta por el mercado na-cional son dos elementos que pesan en el trabajo de la empresa y en la sociedad. A eso hay sumar la actualización y la satisfacción de los clientes.

Si bien la competencia es buena, las empresas visio-narias que quieren perdurar en el tiempo, no siguen de cerca lo que hace su competencia, sino están pen-dientes de lo que hacen como empresa para crecer.

Y para ello constantemente capacitan a su perso-nal en nuevas técnicas de producción, de esta manera se lo pone a la par de los cambios económicos que

se presentan en las compañías similares, no solo de Bolivia sino del continente entero.

Para la misma fecha se registraron a ocho empre-sas dedicadas a la venta por mayor y menor; tres a la industria manufacturera, dos al transporte y almace-namiento y una empresa dedicada a la información y comunicaciones.

Claves para crecer como empresa

El futuro exitoso de toda empresa se sustenta en una serie de pautas que guían por el buen camino a un líder de verdad.

• Tenerperspectivadecrecimiento

El objetivo a largo plazo del emprendimiento debe ser recalcado excesivamente. Necesita recordar de manera constante que el horizonte más amplio implica desarrollar un plan y un objetivo que sea váli-do, bien pensado y revisarlo constantemente.


• Atraeryconservarciertosactivos

Clientes recurrentes que puedan referir sus pro-ductos y servicios a futuros clientes o compartir con ellos testimonio de cómo el confiar en su empre-sa repercutió en una infinidad de beneficios. Los futuros clientes tienden a tomar decisiones sobre los productos más rápido, cuando tienen suficien-tes pruebas de cómo el producto está ayudando o resolviendo las necesidades o problemas de un amigo.

• Establezcavalores,misión,objetivosymetas

Los objetivos a corto y largo plazo tienen que estar articulados a las nuevas contrataciones. Antes de empezar una cosa, recuerde que las dificultades y retrasos que están por delante son absolutamente imposibles de prever. Cree una imagen mental de eso y aférrese a ella en los buenos y malos momentos.

• Pidareferencias

No hay mejor momento para solicitar una refe-rencia que aquel cuando los clientes están conten-tos con los servicios.

• Noevitelasreclamacionesdelosclientes

El feedback y las preocupaciones de los clientes deberán primar en su lista cuando empiece a reali-zar ventas. Dedique recursos para el área de aten-

ción al cliente y simplifique el acceso a este servicio para los clientes.

Muchos negocios esconden las líneas de atención al cliente y hacen dificultoso el contacto con los usua-rios. Podría perder muchos clientes a favor de tus competidores si ellos no pueden comunicarse con su empresa.

• Centrarseenlacalidad

Clasifique y comprenda a sus clientes. Cumpla sus deseos, necesidades y calme sus miedos en torno al uso o comprar sus productos. De esta manera creará lealtad. Su habilidad para solucionar problemas ten-drá un gran impacto en como su empresa tiene éxito o fracasa.

• Elflujodecajaeseloxígenodelosnegocios

Ahora mismo cualquier empresario debería de ser consciente de mantener un nivel saludable de flujo de caja.

• Laadaptaciónesunaventaja

Estudie las tendencias de su industria y sea conscien-te de cuándo cambiar con tiempo para servir mejor a la clientela. Necesita aprender a adaptar su proyecto empresarial a las tendencias actuales. Si es necesario tómese el tiempo necesario para dar un paso atrás, hacer revisiones periódicas, reorganizar y actualizarte.

Crecimiento sectorial

En nuestro país, las empresas con el rango de edad superior a los cuarenta años fueron incrementando poco a poco y de manera sostenida; por ejemplo la base de datos de FUNDEMPRESA registraba en 2012 a seis empresas con una antigüedad mayor a 40 años; el 2013, a doce empresas; el 2014 doce empresas y para agosto de este año existían ya 14 empresas.

La adaptación de las empresas depende entonces de operar cambios efectivos para cada momento y contexto. Los cambios se tienen que hacer tanto en variables del negocio como en variables de la organi-zación. Los cambios relevantes tienen que ser de na-turaleza estratégica, en cuanto que deben modificar profundamente una práctica que no es compatible con las nuevas circunstancias competitivas.


Negocios y principios éticos

La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del desarrollo sostenible.

Ser socialmente responsable no significa solamente

cumplir plenamente las obligaciones legales, sino ir

más allá de su cumplimiento, invirtiendo más en el

capital humano, el entorno y las relaciones con los

interlocutores.

La Responsabilidad Social Corpora-tiva es uno de los desafíos más im-portantes que debe ser afrontado de manera especial por las empresas en los siguientes años, a raíz de la creciente sensibilización de los con-sumidores, clientes y la sociedad en su conjunto respecto a temas como el cuidado del medio ambiente y sos-tenibilidad.

Una empresa responsable estará ali-neada con una serie de principios básicos que dictan cualquier accionar institucional:

• Comportamientoético

Toda empresa debe tener un com-portamiento ético basado en los va-lores de la honestidad, equidad e integridad. Estos implican la preocu-pación por las personas, animales y medio ambiente, y un compromiso de tratar el impacto de sus activida-des y decisiones en los intereses de las partes interesadas.

• Rendicióndecuentas

Es indispensable rendir cuentas por los impactos en la sociedad, la econo-mía y el medio ambiente, y aceptar el escrutinio de sus grupos de interés.

• Transparencia

Una empresa tiene que ser trans-parente en la toma de decisiones y

actividades que impactan en la socie-dad y el medio ambiente.

• Respetoalosinteresesdelaspartes interesadas

Es importante y fundamental res-petar, considerar y responder a los intereses de las partes que forman parte del engranaje de la empresa.

• Respetodelalegalidad

Una empresa debería aceptar que el respeto de las leyes y normas apli-cables es obligatorio.

• Respetoalanormativainter-nacional de comportamiento

La empresa debe respetar la nor-mativa internacional de comporta-miento2, a la vez que acatar el prin-cipio de respeto de la legalidad.

• Respetoalosderechoshu-manos

Es por demás indispensable res-petar los derechos humanos y reco-nocer, tanto su importancia como su universalidad.

La RSE no es una cultura de la fi-lantropía, no se busca que las em-presas se conviertan en hacedores de obras de beneficencia, ya que las empresas están hechas para ser rentables. Esto implica que las em-presas adopten una postura activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones.

Esta cultura es una forma de ha-cer negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento económi-co.

Simplemente responsable

Las empresas tienen la responsa-bilidad de conocer el entorno en el que operan. Deben tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su empresa, no solo en términos geográficos, sino en términos del conjunto de reglas, leyes que rigen su operación, y todas las actividades relacionadas directa e indirectamen-te con la empresa.

Dimensionesdetrabajo

Se puede plantear un plan de acción en esta área a partir de dos

aristas o dimensiones que son claves para la gestión empresarial.

• Externa

La RSE de las empresas abarca a las relaciones de la empresa con su entorno social y ambiental en el sen-tido más amplio, tales como la co-munidad, los clientes y proveedores, administración y autoridades públi-cas, ONG, etc.

• Interna

Las prácticas de RSE afectan en primer lugar a los trabajadores y están relacionados con cuestiones como la inversión en recursos hu-manos, la salud y la seguridad. Las prácticas respetuosas con el medio ambiente tienen que ver fundamen-talmente con este punto.

La empresa socialmente respon-sable debe serlo en principio desde su interior porque su principal res-ponsabilidad es con sus colaborado-res, que finalmente son los que ha-cen posible el negocio.

La RSE facilita la identificación y constitución de conglomerados, pues este modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su relación con su cliente y con su pro-veedor, buscando constituir cadenas productivas socialmente responsa-bles, para que se pueda hablar de un producto o un servicio social-mente responsable.


El mejor ejecutivoLas características de un “buen” ejecutivo, las

agruparía en tres pilares (competencias, creen-cias y estilo), cada uno de estos pilares debería tener al menos cuatro componentes:

a. Competencias o habilidades:• Integridad• Actitud• Capacidaddeescuchaactiva• Respetolegitimoalotro

b. Creencias:• Todoobstáculotienesolución• Todoproblemaesunaoportunidaddemejora.

Detrás de la grandeza está un grande

Cuando el líder inspira y

motiva a las personas que

trabajan con él, es cuando

se producen grandes

resultados.

Dirigir una empresa por el camino del crecimiento y éxito en tiempos en los que el currículum dejó de ser “sinónimo de garantía” es cosa seria, pues ahora se requiere un nuevo perfil, algo que apunte hacia la innovación, flexibilidad y visión a futuro.

Con este panorama inicial podemos decir que un gerente debe ser un líder con los conocimientos más que necesarios para realizar sus cometidos, ad-quiriendo así un rol excepcionalmente determinan-te para el progreso dentro la sociedad.

Para Josué Rodríguez del Valle, experto en Ali-neamiento estratégico de organizaciones, Gestión del desarrollo organizacional y Gestión del clima organizacional; la gerencia es la humanización de

la cultura de una empresa, la operativización de los valores, llegando a convertirse en la identidad de cada miembro del equipo

“Dependerá de una “buena” gerencia los “bue-nos” resultados al final de una gestión, ya que nin-gún manual de procedimientos, por más perfecto que sea, funciona si la gente que debe usarlo no está motivada e inspirada para buscar la excelen-cia que se origina en el enseñar con el ejemplo”, apuntó el experto.

Búsqueda de personal

Si bien a un principio manifestamos que en estos tiempos la preparación académica no ejerce mucha

influencia en la selección de los altos ejecutivos em-presariales, también se debe resaltar que para ser promovido o contratado para este tipo de cargos se debe tener una mentalidad abierta a la combi-nación de actitud y formación.

“El proceso de contratación responde a una metodología muy específica, que en principio habla de conocer la cultura, visión, valores, des-cripción del cargo, perfil de competencias, de tal manera que la persona que se contrate comparta la cultura y valores de la empresa como aspecto indispensable a la hora de su selección, más allá de las competencias técnicas propias del perfil requerido. Ese es todo el truco”, complementa Rodríguez.

• Eléxitoesproductodelatomadeconciencia del presente y una res-ponsabilidad conservarlo.

• El trabajo es unmomento que sedisfruta.

c. Estilo gerencial:• EnfocadoenelClienteExternoeIn-

terno• Cuidasiemprelacalidaddelservicio.• Serunejecutivotodoterreno• Gestióndepuertasabiertas

Josué Rodríguez, director ejecutivo de INSPIRE SRL


Un buen líder… Es aquel que se conoce a sí mismo y tiene

una fuerte convicción de cambio, capaci-dad para inspirar a los demás, tiene que ser capaz de aceptar que es portador tanto de su peor amenaza como de su mejor versión de sí mismo, en una dualidad de integridad humana, alguien que sabe que mientras más conoce menos conoce en realidad, al-guien que no pretende estar por encima de nadie, más al contrario facilita el logro de las metas a través de los demás, en un ade-cuado clima organizacional.

Un buen ejecutivo

mantiene siempre

una mentalidad

de principiante,

pues siempre hay

algo nuevo por

aprender.

Líder en el diseño, decoración y la producción de muebles

ción y la producción de muebles para el hogar y oficinas.

Valiosa contribución El mayor aporte que ofrece al país está com-

prendido dentro del proceso de expansión y cre-cimiento de la empresa, lo que año a año implica la creación continua de puestos de trabajo que re-percuten en seguridad laboral para los ciudadanos bolivianos.

Actualmente cuenta con cuatro sucursales en la ciudad de La Paz además de la casa matriz y llega-ron ya al mercado cruceño con una sucursal en el 2do anillo.

El secreto de su permanenciaMuy pocas son las empresas que se mantienen

a lo largo del tiempo, pero en el caso de esta em-

Esta empresa símbolo nacional nace como inicia-tiva familiar de los esposos Rene Arteaga Mejía y Betzabe Bonilla Agramont, quienes iniciaron su sueño con un pequeño taller, que con el paso del tiempo, arduo trabajo y constancia; creció paula-tinamente hasta convertirse en la sólida empresa que hoy conocemos.

Una de las principales metas de Brasilia, es ser una empresa líder en el mercado del diseño, decora-

Un hermoso recuerdoEl momento de la inauguración de sus propias instalaciones en la calle Mercado esquina Soca-baya en el Edificio LUI, lo cual marcó el inicio de su crecimiento empresarial.

presa; serán la innovación, el pensar primero en la satisfacción del cliente entregándoles una amplia gama de ítems y la visión de estar presente en to-dos los hogares y organismos estatales boliviano, los mecanismo que los consolidaran en el mercado y corazón de los bolivianos.

El elemento más importante de una empresa es su componente humano, y un gerente debe saber tratar con personas, entender sus necesidades y co-nocer sus motivaciones.

Se puede decir que su función se compara con la de un director de orquesta, quien no necesita saber tocar todos los instrumentos, mas tiene la capacidad y talento para sacar lo mejor de cada miembro para obtener una perfecta armonía entre toda la orquesta creando piezas maravi-llosas.

Un verdadero líder

Más que un jefe, un gerente debe ser un líder en toda la extensión de la palabra. Debe tener el firme conocimiento de dónde está, cuáles son sus metas y cómo las alcanzará. Es de los que toma la iniciativa en lugar de sentarse a esperar a que las cosas sucedan porque sí. Es entusiasta y guía con su ejemplo a las personas que trabajan con él.

Sobre este punto, Rodríguez considera que un líder es una persona que logra una conexión emo-

cional que infunde un significado especial al resto del equipo por lo que comparten una misma visión y quieren caminar juntos hacia una meta común.

“Los miembros del equipo se identifican con los valores del Líder y quieren hacer las cosas en vez de tener que hacer las cosas. Un líder puede ser con-siderado líder cuando inspira a su equipo a lograr resultados extraordinarios”, concluyó el ejecutivo de INSPIRE SRL.

El líder de la empresa del nuevo siglo debe inspi-rar, debe tener visión global, pero a su vez muy res-ponsable con su contexto multicultural, capacidad de reinventarse de acuerdo a las tendencias de los mercados emergentes. Con fuertes valores, convic-ciones y alta capacidad de auto motivación.

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