EMPRESAS DE LA CIUDAD DE CHIHUAHUA Autor1...
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1 ANALISIS DEL SERVICIO DE LA NUBE COMPUTACIONAL. CASO DE ESTUDIO: EMPRESAS DE LA CIUDAD DE CHIHUAHUA Autor1 Dra. Alma Lilia Sapién Aguilar correo electrónico: [email protected] Teléfono y fax: 442-00-40 Autor 2 Dra. Laura Cristina Piñón Howlet correo electrónico: [email protected] Teléfono y fax: 442-00-40 Autor 3 Dra. María del Carmen Gutiérrez Diez correo electrónico: [email protected] Teléfono y fax: 442-00-40 Doctoras y Profesoras-investigadores. Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma de Chihuahua. Circuito Universitario No.1 Campus Universitario #2 Chihuahua, Chihuahua. C.P. 31125 Resumen La computación en nube es una tecnología que permite ofrecer servicios de computación. El objetivo fue analizar el servicio de la nube computacional en las empresas de la ciudad de Chihuahua. La investigación fue aplicada, descriptiva, el modo de campo con apoyo bibliográfico, aplicando el método analítico, con encuestas como técnicas de investigación a una población de diez empresas. Los resultados revelaron que las empresas obtienen un ahorro en infraestructura tecnológica, además de poder ofrecer un servicio de calidad. Palabras clave: Nube computacional, servicios, calidad.
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ANALISIS DEL SERVICIO DE LA NUBE COMPUTACIONAL. CASO DE ESTUDIO: EMPRESAS DE LA CIUDAD DE CHIHUAHUA
Autor1 Dra. Alma Lilia Sapién Aguilar correo electrónico: [email protected]
Teléfono y fax: 442-00-40
Autor 2 Dra. Laura Cristina Piñón Howlet correo electrónico: [email protected]
Teléfono y fax: 442-00-40
Autor 3 Dra. María del Carmen Gutiérrez Diez correo electrónico: [email protected]
Teléfono y fax: 442-00-40
Doctoras y Profesoras-investigadores. Facultad de Contaduría y Administración de la
Universidad Autónoma de Chihuahua. Circuito Universitario No.1 Campus Universitario
#2 Chihuahua, Chihuahua. C.P. 31125
Resumen
La computación en nube es una tecnología que permite ofrecer servicios de
computación. El objetivo fue analizar el servicio de la nube computacional en las
empresas de la ciudad de Chihuahua. La investigación fue aplicada, descriptiva, el
modo de campo con apoyo bibliográfico, aplicando el método analítico, con encuestas
como técnicas de investigación a una población de diez empresas. Los resultados
revelaron que las empresas obtienen un ahorro en infraestructura tecnológica, además
de poder ofrecer un servicio de calidad.
Palabras clave: Nube computacional, servicios, calidad.
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Introducción
El papel de las tecnologías de información cambia rápidamente y se infiltra poco a poco
en todos los aspectos de nuestra vida. Hoy en día, la mayor parte de las transacciones
financieras a nivel mundial dependen de las tecnologías de la información.
Actualmente se conocen dos modelos de computación: el modelo de ordenador central,
cuya eficacia ha sido demostrada a través del tiempo, y el más reciente modelo de
cliente-servidor. En este contexto aparece un nuevo modo de ofrecer servicios de
tecnologías de información. La nube computacional, creada para responder al explosivo
aumento del número de dispositivos conectados a Internet y complementar la presencia
cada vez mayor de la tecnología en nuestras vidas y empresas.
La computación en la nube, es una forma de computación distribuida que proporciona a
los usuarios la posibilidad de utilizar una amplia gama de recursos en redes de
computadoras para realizar el trabajo. Los recursos se escalan de forma dinámica y se
proporcionan con un servicio a través de Internet. Los usuarios no necesitan
conocimientos, experiencia ni control de la infraestructura tecnológica. Es una nueva
forma de aprovechar la infraestructura de cómputo existente que detona la
competitividad de las empresas.
El objetivo del presente trabajo se centra en realizar un análisis del servicio de la nube
computacional, conocer los diferentes tipos de nube y las ventajas y desventajas que
ofrecen a las organizaciones. Así que, debido a la importancia de este tema la siguiente
investigación será de utilidad para determinar las ventajas y desventajas que las
empresas de la ciudad de Chihuahua pueden tener con el uso de la nube. Se espera
que los resultados puedan ayudar a las empresas a tomar una mejor decisión con
respecto al uso de la nube y además de darles una nueva perspectiva de una
herramienta dentro del mundo de las tecnologías de información.
Justificación
En la actualidad los recursos tecnológicos necesarios para mantener a una empresa en
una posición competitiva se vuelven cada vez más complejos y costosos, es por esto
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que los especialistas se han preocupado por encontrar mejores opciones que sustenten
un menor costo y generen una mayor y mejor funcionalidad en infraestructura
tecnológica, por lo que han desarrollado una idea vanguardista que consiste en un
nuevo modelo de prestación de servicios de negocios y tecnología a través de la
internet que permite a los usuarios acceder a un catálogo de servicios estandarizados y
responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, llamado
nube computacional.
La aparición de servicios en la nube está cambiando las economías de tecnologías de
información. A pesar de que este tipo de servicio ha sido popular desde hace varios
años, a través de servicios compartidos sobre la internet, como son el Hotmail, Gmail, y
últimamente, el Facebook, las empresas no lo han adoptado tan rápidamente, sin
embargo, se estima que esto cambiará en los próximos años.
Actualmente, las empresas dedican un 80%de su presupuesto a mantenimiento de
servicios de infraestructura. La computación en la nube liberará recursos significativos
que podrán ser re-direccionados hacia otros puntos estratégicos de la organización. En
el aspecto tecnológico, la nube viene a cambiar el sentido de la infraestructura
tecnológica para volverla un servicio más, como lo son el teléfono, el agua, la luz, etc
(Fabrega, 2011).
Gigantes de servicios por Internet como Google y Amazon no solo ofertan los beneficios
de la nube computacional a empresas, si no a individuos o personas físicas para el
almacenamiento de datos. De acuerdo a Silverman (2011) la portabilidad es solo uno
de los muchos beneficios de computación en la nube, mientras que el 33% de las
compañías encuestadas a nivel mundial señalaron el acceso a la información desde
cualquier dispositivo como su factor principal para migrar a la computación en la nube,
el 82 % de todas las compañías reportó haber ahorrado dinero en su último proyecto de
adopción de computación en la nube. El avance en el rendimiento en la tecnología de
información ha sido también un propulsor para la implementación de la computación en
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la nube, con el 80% de las compañías encuestadas reportando mejoras dentro de los
primeros seis meses de moverse a la nube.
Siendo esta una propuesta tecnológica innovadora a nivel mundial se considera de
suma importancia investigar el funcionamiento, los diferentes tipos que se manejan, así
como el impacto que puede causar a las organizaciones en relación a la reducción de
costos destinados a tecnología y las ventajas operativas que esta presenta.
Objetivo general
Analizar el servicio de la nube computacional en empresas de la ciudad de Chihuahua.
Antecedentes
La nube computacional empezó en el año 2006 por proveedores de servicio de Internet
a gran escala, como Google, Amazon AWS, Microsoft y otros que construyeron su
propia infraestructura.
El cómputo en la nube es un inmenso conjunto de recursos digitales que habitan en
Internet y se adaptan a los requerimientos de cada organización.
Durante el 2010 el 35% del total de las compañías a nivel global colocaron sus datos en
servidores virtuales y se estimó que al finalizar el 2011 el 65% de las empresas en el
mundo tendrían su información en una nube privada. Se espera que para el 2020 las
empresas que usan computación en la nube puedan alcanzar un ahorro anual de
12,300 millones de dólares, así mismo se estima que el mercado global del cómputo en
la nube crecerá de 40,700 millones de dólares (2011) hasta 241,000 millones de
dólares.
México es un país que adopta de manera rápida los avances dentro de la tecnología y
esto le ha permitido ser un líder dentro de la adopción del cómputo en la nube.
En México, el 26% de las empresas ya utilizan esta tecnología dentro de alguna de las
plataformas, de acuerdo con cifras publicadas por la Asociación Internacional de
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Auditoría y Control de Sistemas de Información (ISACA). De estas empresas, el 13% lo
hace para servicios como e-mail y almacenamiento de datos, reveló un reporte
publicado por la consultora Deloitte.
Para llevar a cabo esta investigación se ha considerado una de las mayores
transformaciones evolutivas mundiales del entorno computacional en la historia. Se
trata de la Computación en la Nube (CN), y se analizara a fondo de tal manera que se
puedan definir los beneficios para el mundo empresarial. Como base se llevará una
investigación de los principales precursores de esta innovadora tecnología, así como de
empresas de la ciudad de Chihuahua e internacionales tales como GCC (Grupo
Cementos de Chihuahua), DELL (Dell Perot Systems), Grupo BAFAR, Orinoco Systems
de México,S.A. de C.V., Tighitco Latinoamerica, entre otras.
Marco teórico de referencia
Reese (2009) señala que la nube no es simplemente una manera más elegante de
describir a la Internet. Si bien la Internet es un fundamento clave para la nube, la nube
es algo más que la Internet. La nube es donde se va a poder usar la tecnología cuando
la necesitas, por el tiempo que lo requieras, y ni un minuto más. No instalas nada
localmente, y no pagas por la tecnología cuando no la estás utilizando.
Nube privada
La nube privada se define cuando los servicios de nube computacional que ofrece una
empresa o negocio sólo están disponibles para uso dentro de la propia organización.
Una nube privada es la implementación de servicios de la nube sobre los recursos que
se dedican a su organización, ya sea que se encuentren en sus instalaciones o fuera de
ellas. Las principales características son:
Recursos agrupados. Los recursos se agrupan en unidades del negocio para
impulsar la eficacia y permitir una mayor escalabilidad. Al permitir a múltiples
clientes compartir recursos, la TI puede obtener mayor uso de recursos y un uso
más eficaz de la infraestructura.
Elasticidad. Una vez que están agrupados los recursos dedicados a cualquier
servicio pueden expandirse o contraerse mediante la automatización o el flujo de
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trabajo. Esto significa que los servicios de TI pueden escalarse rápidamente en
orden ascendente o descendente para cumplir con los requisitos del negocio.
Autoservicio. En un entorno de nube, los clientes de servicio y los proveedores
de servicio solicitan, configuran y administran los servicios de TI a través de un
portal o sistema interactivo que permite el aprovisionamiento automatizado de los
recursos.
Control y personalización. Una nube privada se construye con los recursos que
están dedicados únicamente a su organización. Esto significa que se tendrá
mayor control y personalización de la arquitectura de la nube.
La nube privada normalmente se asocia con la Infraestructura como servicio, la cual
consiste en construir un paquete que comprenda las estructuras de red y
almacenamiento y el conjunto de elementos de cómputo incluidos en los servidores,
con una parte de virtualización, lo que podría englobarse en los recursos de
infraestructura. La idea básica es la de externalización de servidores para espacio en
disco, base de datos, routers, switches y tiempo de computación, en lugar de tener un
servidor local y toda la infraestructura necesaria para la conectividad y mantenimiento
dentro de la organización.
Los beneficios de la nube privada no son solamente para las grandes organizaciones,
sino también para las pequeñas y medianas empresas, algunas de las ventajas que
ofrece son:
Dinamismo. La información que existe dentro de los servidores es accesible
desde cualquier lugar.
Control. Mediante permisos, las empresas pueden mantener el control de su
información, servicios y aplicaciones.
Costo. Gracias a este manejo de datos, los costos de manejo de información se
reducen hasta en un 25%.
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Personalización. Los servicios y aplicaciones que existen dentro de la nube,
existen a petición de las compañías.
Flexibilidad. Los servicios están diseñados para estar en distintos sistemas
operativos: desde Windows hasta Unix.
Seguridad. Ofrece diversos servicios de encriptación y altos niveles de
confidencialidad.
Nube pública
Se da cuando los servicios de pago por uso de la nube computacional se encuentran
abiertos al público general. En este tipo de nube, el proveedor de servicios coloca sus
recursos, tales como aplicaciones y almacenamiento disponibles al público en general,
a través de Internet.
Las características principales de este tipo de nube son:
Escalabilidad y agilidad: una nube debe de ser capaz de responder a
variaciones de la demanda sin afectar a la capacidad y al rendimiento de la
solución, administrando de manera dinámica y efectiva diferentes cargas de
trabajo.
Multipropósito: Debe ser capaz de ofrecer soluciones a diferentes tipos de
clientes, como pueden ser diferentes tipos de organización o diferentes unidades
de trabajo dentro de una misma organización.
Pago por uso: El pago del servicio de nube se hace en base al tiempo real de
uso y a los servicios contratados.
Estandarización: Está regida por un acuerdo de nivel de servicio.
La nube pública se asocia con el software como servicio que consiste en ofrecer una
solución completa basada en software, de forma que el cliente puede consumir
diferentes tipos de aplicaciones sin tener que preocuparse de absolutamente nada de lo
que hay para sustentarla. El proveedor dispone de una aplicación estándar con la que
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da servicio a multitud de clientes a través de la red, sin que estos tengan que instalar
ningún software adicional.
Las ventajas que ofrece la nube pública son:
Precios más accesibles en relación a una nube privada, se tiene la posibilidad de
pagar por horas (se paga lo que se consume)
Servicios disponibles las 24 horas los 365 días del año.
Adaptable al uso para empresas de cualquier tamaño.
Facilidad de escalabilidad.
Capacidad de procesamiento y almacenamiento sin instalar máquinas
localmente.
Algunas desventajas son:
Menos especificidad en las aplicaciones (no son diseñadas para cada
organización).
Limitadas opciones para empresas que utilizan diferentes sistemas operativos.
Menor seguridad de la confidencialidad de datos.
Dependencia de los servicios en línea.
Nube hibrida
Se denomina “nube híbrida” a los servicios de nube computacional que se ofrecen,
tanto en modo de pago por uso (nube pública) como en modo privado sólo para la
empresa (nube privada).
La nube híbrida combina las aplicaciones locales con las de la nube pública. Esto
permite a una empresa mantener el control de sus principales aplicaciones, al tiempo
de aprovechar la nube en los lugares donde tenga sentido.
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La nube híbrida puede ser un paso intermedio antes de pasar la mayor parte de las
aplicaciones a la nube.
La nube hibrida se apoya normalmente en una plataforma como servicio, la cual
además de los servicios de infraestructura, engloba a los sistemas operativos. La idea
básica es proporcionar un servicio de plataforma que permita desarrollar software a
través de la red. El proveedor es el encargado de escalar los recursos en caso de que
la aplicación lo requiera, del rendimiento óptimo de la plataforma, la seguridad de
acceso, etc., en sí, el hardware necesario para el desarrollo de software es ofrecido a
través de Internet.
Criterios metodológicos El estudio se realizó en la ciudad de Chihuahua, Chih., entre los meses de enero a
octubre del 2012. De naturaleza cualitativa, descriptiva y de campo con apoyo
bibliográfico. Como técnicas de investigación, se realizaron encuestas a los
responsables del área de sistemas de cada una de las empresas de Tecnologías de
Información. En éste instrumento se les cuestiona acerca del conocimiento de la nube
computacional, los diferentes proveedores, razones y tiempo de uso, así como el
reconocimiento de las ventajas y desventajas percibidas o derivadas del uso de la nube
computacional en cada una de las empresas.
El Universo fueron las empresas: Alba Electroconstrucciones, S.A. de C.V., Dell
Computer Services S.A. de C.V., Grupo Bafar, GCC (Grupo Cementos de Chihuahua),
Grupo Modelo, Labinal de Chihuahua, Municipio de Chihuahua, Orinoco Systems de
México S.A. de C.V., Soporte Remoto de México S.A. de C.V. y Tighitco Latinoamerica.
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Resultados
A continuación se presentan de manera resumida los resultados más relevantes
obtenidos de la aplicación del instrumento:
Gráfica 1. Proveedor de nube computacional
Se observa que la mayoría de las empresas no dependen de un proveedor de este
servicio, lo que implica que las
organizaciones se muestran
discretas en la contratación de un
proveedor, principalmente, las
grandes compañías, quienes
aprovechan los departamentos de
sistemas para el desarrollo de la
nube privada.
Gráfica 2. Razones de uso
En esta gráfica se observa que las
principales ventajas que buscan las
organizaciones al adoptar la nube son
la reducción de costos y el
almacenamiento de datos, lo que
indica que las organizaciones se
preocupan por mantener una ventaja
competitiva mediante la
implementación de nuevas
tecnologías.
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Gráfica 4. Tiempo de uso
Se determina que un máximo de 5 años es el tiempo que las organizaciones tienen
utilizando los servicios de una
nube computacional, lo que
indica que es una tecnología de
reciente aplicación en las
organizaciones de la ciudad de
Chihuahua.
Gráfica 5. Servicios en la nube
Las empresas que adoptan esta
tecnología se preocupan por integrar
una diferente gama servicios para
obtener el máximo provecho, siendo el
manejo de la información, hoy día
considerado como el activo más
importante de la organización, el
principal motivo que los lleva a
considerar el uso de la nube. Es de
suma importancia mencionar que en
una nube computacional el
almacenamiento de datos se lleva a
cabo mediante la técnica de virtualización.
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Gráfica 6. Ventajas económicas
El uso de la nube impacta de
manera inmediata en el aspecto
económico. Las organizaciones
que han adoptado esta tecnología
han obtenido un significativo
ahorro en infraestructura
tecnológica y/o hardware.
Gráfica 7. Ventajas tecnológicas
El uso de la computación en la nube
es un factor que proporciona
múltiples ventajas tecnológicas,
siendo la principal, el uso eficiente
de recursos, lo que libera a la
organización de costos excesivos
en la adquisición y mantenimiento
de equipo tecnológico, brindándole
así la oportunidad de destinar esos
recursos a otras áreas y mantener a
la organización a la vanguardia.
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Gráfica 8. Ventajas sociales
El servicio de una nube
computacional coadyuva en el
proceso para la obtención y
permanencia de clientes de una
organización, apoya a las empresas
en el área productiva y operativa
debido a que consigue que los
usuarios se mantengan satisfechos
gracias a las ventajas tecnológicas
que esta provee.
Gráfica 9. Desventajas económicas
Se observa que las organizaciones
que cuentan con una nube
computacional en un inicio, se
encontraron indecisas de llevar a cabo
la implementación, debido al impacto
en la economía que les causaría la
inversión inicial, sin embargo después
de utilizarla en un tiempo considerable
se convencieron de los beneficios
económicos.
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Gráfica 10. Desventajas tecnológicas
De acuerdo a los resultados, se
determina que las empresas que
implementaron una nube
computacional observaron que los
inconvenientes tecnológicos no se
consideran importantes debido a
que no merman la funcionalidad y
finalidad específicas de la misma.
Gráfica 11. Desventajas sociales
La nube computacional en las
organizaciones es una tecnología
agradable y amigable para el recurso
humano, ya que se visualiza que la
resistencia al cambio es mínima. Sin
embargo, existe un impacto
socioeconómico que por un lado se
centra en el tener que prescindir de
personal, y por otro lado esto último
viene a formar parte del ahorro de una
empresa.
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Gráfica 13. Tipos de ventajas competitivas que ofrece la nube
En base a los resultados y desde
un punto de vista técnico, se
observa que una nube
computacional proporciona
suficientes ventajas competitivas,
las cuales generan beneficios
económicos y tecnológicos que
contribuyen en el crecimiento de
una organización.
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Conclusiones
La conectividad en estos días ha evolucionado, la proximidad de las personas ha
cambiado y no solamente las personas lo han hecho, las empresas también han tenido
un gran cambio en la manera en que manejan la información. Ahora la conectividad
permanente de la información hace que las distancias desaparezcan y el intercambio de
información se convierte en algo instantáneo. Así fue como la nube computacional
apareció demostrando que se puede usar el espacio virtual para almacenar información
y acceder a ella de manera remota, instalar software y usar aplicaciones.
Sin embargo, hablar de la nube computacional sigue siendo un término abstracto y
sobre todo un servicio que muchas empresas se resisten a implementar.
Actualmente la tendencia en la implementación de una nube por parte de las
organizaciones es en base al tipo de “nube privada” entre las cuales el 50% no depende
de un proveedor. En un porcentaje del 10% aparecen organizaciones con nube tipo
“mixta o híbrida” y nube tipo “pública” respectivamente.
Además de la reducción de costos, las organizaciones implementan una nube
computacional para lograr la eficiencia de recursos tecnológicos como el
almacenamiento y soporte de datos.
El tiempo que llevan utilizando una nube computacional las empresas de la ciudad de
Chihuahua que son el objeto de estudio de esta investigación es relativamente poco (1
a 5 años), pero suficiente para que determinen los beneficios y posibles desventajas
que en esta resulten. El uso de la nube computacional contribuye a la satisfacción de
los clientes y usuarios. Por lo que presenta una alta fuente de permanencia y obtención
de nuevos clientes.
Las desventajas tecnológicas por parte de la nube computacional son muy pocas, ya
que toda red computacional como el nombre lo indica, es una tecnología que depende
de la unión de los distintos canales de comunicación con la finalidad de comunicar y
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compartir, y procesar información. Depender de una red para llevar a cabo las
operaciones de una empresa es hoy por hoy una necesidad competitiva. Por lo tanto se
debe de encontrar el camino para contar con un servicio seguro, a prueba de riesgos y
que ofrezca en lo mayor posible la ventaja de virtualizar todo lo que se desee.
La implementación de una nube computacional genera grandes ventajas competitivas
sobre los competidores que no cuentan con este servicio. La reducción de costos y la
satisfacción de los clientes es el mayor beneficio que se logra con el servicio de nube
computacional. Los beneficios tecnológicos que una nube provee son la base para el
logro ya mencionado.
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