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Pág. 1 ¿QUÉ HACER CON LA PRIMA DE NAVIDAD? LA UTOPIA DEL EMPRENDEDOR INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LAS EXPERIENCIAS AL CLIENTE MARKETING EXPERIENCIAL BTB VERSUS BTC CRECE EL MÚMERO DE MUJERES EMPRENDEDORAS PESE A LOS OBSTÁCULOS EMPRESARIALES Y FINANCIERO ¿SE REALIZA UN MARKETING DE CALIDAD CON NUESTRAS CIUDADES Y SUS MARCAS? COMO DEBEN USAR LAS MARCAS A LOS INFLUENCERS EN NAVIDAD LAS CONDICIONES SALARIALES Y/O LOS BENEFICIOS ECONÓMICOS ACORDADOS CON EL TRABAJADOR PUEDEN SER DISMINUIDOS POR MUT0 ACUERDO. empresarial Edición No. 52 Bogotá, Colombia Diciembre, 2017 www.peoplepass.com.co / www.peopletech.com.co [email protected]. / T@peoplepass_com Edición Digital
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Foco Empresaria No.52 Bogota,Colombia. Diciembre 2017 Pág. 1
¿QUÉ HACER CON LA PRIMA DE NAVIDAD?
LA UTOPIA DEL EMPRENDEDOR
INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LAS EXPERIENCIAS AL CLIENTE
MARKETING EXPERIENCIAL BTB VERSUS BTC
CRECE EL MÚMERO DE MUJERES EMPRENDEDORAS PESE A LOS OBSTÁCULOS EMPRESARIALES Y FINANCIERO
¿SE REALIZA UN MARKETING DE CALIDAD CON NUESTRAS CIUDADES Y SUS MARCAS?
COMO DEBEN USAR LAS MARCAS A LOS INFLUENCERS EN NAVIDAD
LAS CONDICIONES SALARIALES Y/O LOS BENEFICIOS ECONÓMICOS ACORDADOS CON EL TRABAJADOR PUEDEN SER DISMINUIDOS POR MUT0 ACUERDO.
empresarial
Edición No. 52 Bogotá, Colombia Diciembre, 2017
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Natalia Pineda
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓNLaura Camila Gómez
COLABORADORESBancoomeva
Luis Fernando BoteroMaximizar
Godoy Cordoba
GERENTE GENERAL Jairo León
GERENTE COMERCIALSandra González
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52 CONTENIDO
06¿Qué hacer con la prima de
navidad?Asobancaria.
10LA UTOPIA DEL EMPRENDEDOR
Carlos F. Restrepo - maximizar
32CRECE EL MÚMERO DE MUJERES
EMPRENDEDORAS PESE A LOS OBSTÁCULOS EMPRESARIALES Y
FINANCIERODavid Carnicer Sospedra
34¿SE REALIZA UN MARKETING DE
CALIDAD CON NUESTRAS CIUDADES Y SUS MARCAS?
www.puromarketing.com
LAS CONDICIONES SALARIALES Y/O LOS BENEFICIOS ECONÓMICOS ACORDADOS CON EL TRABAJADOR
PUEDEN SER DISMINUIDOS POR MUT0 acuerdo.
Godoy Cordoba
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COLABORADORES46
20Inteligencia Artificial en las
experiencias al clienteLuis Fernando Botero C
COMO DEBEN USAR LAS MARCAS A LOS INFLUENCERS EN NAVIDADwww.puromarketing.com
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24MARKETING EXPERIENCIAL BTB
VERSUS BTCJosé Cantero Gomez
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http://sabermassermas.com/, una iniciativa del programa deEducación Financiera de la Banca Colombiana - Asobancaria.
¿Qué hacer con la prima de navidad?
Después de tanta espera… ¡llegó la hora!Del pago de la prima de final de año y muchos
ya tienen planes con ella: pago de deudas,
compra de regalos, para las vacaciones,
gastarla en recreación…
un ingreso extra, es un ingreso laboral que debe
ser tenido en cuenta dentro de las finanzas del
hogar.
Cerciórese de que ésta no se incluya en los
flujos normales de dinero que mensualmente
recibe y acostúmbrese a no comprometer este
ingreso con anticipación.
• No se exceda en gastos. Si va a usar este
dinero para hacer compras o pagar deudas,
haga una lista de prioridades y aliviane cargas
de las deudas.
• Inviértala bien. Después de los gozosos
vienen los dolorosos; no olvide que pasada la
navidad, llegan las matrículas del colegio y
universidad. La educación suya o de sus hijos
es una buena inversión.
¡Alto! No haga cuentas alegres con el dinero
que va a recibir, deténgase a planificar y a
tomar conciencia de que éste en lugar de ser
• Una vez aliviane deudas, contemple el
excedente como parte de sus ahorros, esto le
servirá para cumplir metas a futuro.
• Si usted es de los que tiene las finanzas
en orden, y ya contempló educación, gastos
del hogar, deudas y demás obligaciones, las
vacaciones pueden ser una buena excusa para
disponer de la prima; sin embargo, recuerde
que para gozar de ellas plenamente, debe
hacer un presupuesto de gastos.
• Una nueva oportunidad de multiplicar
el patrimonio, una vez haya cumplido con sus
obligaciones, use el excedente como abono a
la cuota inicial para la compra de un carro, casa
o algún inmueble en general, o para invertir en
un nuevo negocio. Compare tasas de interés,
infórmese del producto y tome la decisión.
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LA UTOPÍA DELEMPRENDEDORPor: Carlos Francisco Restrepo PConsultor SeniorMaximizar Equipo Consultorcfrestrepo@ maximizar.com.coTwitter @ MaximizarECmaximizar.com.co
¿Para qué sirve la Utopía?Ella está en el horizonte. Me acerco dos pasos y ella se aleja dos pasos.Camino diez pasos y el horizonte se corre diez pasos más allá.Por mucho que yo camine nunca la alcanzaré.¿Para qué sirve la Utopía? Para eso sirve: para caminar
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Esta maravillosa descripción, expresada por
el director de cine argentino Fernando Birri ,
deja en claro que la Utopía vive en el futuro, es
demasiado lejana, y es por tanto inalcanzable;
pero es a la vez motivadora, y tiene la
capacidad de influenciar nuestras acciones en
el presente.
Compartiendo un poco de mi experiencia
personal debo decir que, en el pasado, cada
una de las decisiones más importantes de mi
vida las tomé pensando en el futuro, un futuro
que se dibujaba a través de la Utopía. Cuando
elegí la carrera que estudié, o cuando decidí
dejarla atrás, cuando le propuse matrimonio
a mi esposa, o cuando decidimos tener hijos,
cuando acepté cambiar de trabajo, o cuando
decidí abandonarlo para iniciar mi propio
negocio. Todas estas decisiones tenían consigo
una visión utópica del futuro, claramente
positiva por demás, una visión de un mundo
mejor a aquel en el que vivía.
Lo que hoy en día hago, donde he llegado, lo
que tengo, es consecuencia, casi enteramente,
de las decisiones que tomé en el pasado, y
sin importar si en realidad llegué vivir, tener,
hacer, o ser lo que soñaba cuando tomé dichas
decisiones, el hecho es que la imagen del
futuro que en su momento forjé es lo que me
trajo aquí, y es la imagen que hoy tengo del
futuro, la que me proyecta nuevamente, la que
me hace tomar nuevas decisiones y la que me
llevará allí donde he de llegar.
Más allá de mi experiencia personal, me
parece claro que, parte esencial de la
naturaleza humana es que nos proyectamos
en el futuro (a través de la Utopía) y en cierta
medida dependemos de él, de hecho creo
que el futuro tiene tal poder, que perderlo (o al
menos perder la capacidad de proyectarnos
en él) conlleva a la desesperación. Es por
ello que, cuando a una persona se le informa
que está desahuciada, empieza a actuar de
forma errática, inesperada, haciendo cosas
que normalmente no haría, y si se le presenta
la oportunidad, ensayará cualquier tratamiento
que le dé la esperanza de tener un futuro, sin
importar cuan doloroso o difícil sea, se aferrará
a esa esperanza con todas sus fuerzas.
Así las cosas, diría que nuestra posibilidad
de tener un futuro mejor depende de nuestra
capacidad de soñar mejores utopías, y en tal
medida dicho futuro está limitado únicamente
por nuestra capacidad de seguir lo que
soñamos. Si bien, uno es del tamaño de sus
pensamientos, su futuro será del tamaño de las
utopías que logre soñar y el empeño que ponga
en lograrlas.
Siguiendo tal idea, se me ocurre que lo que
define a una persona no es solo su capacidad
de soñar utopías, sino, y más profundamente,
la pasión y el empeño que pone por lograrlas.
Si bien todos soñamos utopías, no todos
logramos darles forma, y claramente no
todos avanzamos hacia ellas con la misma
intensidad. Quizás sea porque que perseguir
una utopía implica claridad en el sueño, poder
darle forma o describirlo detalladamente, pero
también porque requiere de mucho trabajo y
determinación.
Quizás también, porque hay una poderosa
oposición a las Utopías, como cuando algunos
padres (de seguro sin intención) le dicen a sus
hijos que dejen de soñar y empiecen a poner
los pies en la tierra; pero quiero referirme en
particular a dos grandiosos enemigos: El Statu
Quo y la Zona de Confort.
El statu quo, es como un estanque congelado,
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inmutable, quiere permanecer, y por ello vende
la idea de que las cosas son como deben ser,
que no hay nada que cambiar ni mejorar. Por
su parte la zona de confort es cómoda, y no
requiere de ningún riesgo ni esfuerzo alguno.
Ambos, el Statu Quo y la Zona de Confort,
buscan cerrar la mente y el corazón, y por
tanto el futuro, a nuevas posibilidades.
Independientemente de las razones por las que
la mayoría de los soñadores no nos lanzamos
detrás de nuestros sueños, es afortunado ver
que hay excepciones, y en ello el pasado
nos da una lección, mostrándonos algunos
visionarios, locos quizás, valientes de seguro,
que han perseguido con fuerza las utopías.
Fue su búsqueda, su necesidad de abrir
nuevos caminos, su lucha, su constancia, su
determinación, la que abrió la puerta a nuevas
posibilidades y realidades.
Hablamos de un tipo especial de persona,
alguien con gran energía a la que basta una
idea para lanzarse al vacío, alguien que no se
conforma con el statu quo y a quien la zona
de confort le estorba, alguien que cree que los
sueños son posibles. No se trata en particular
de un genio, ni de un santo, ni de un político,
aunque podría ser un genio, un santo, o un
político, o incluso una persona normal, claro que
no tan normal, pues este valiente, este visionario,
este loco, es en realidad especial, dispone de
algo de lo que no disponen los demás: tiene
ansia; es como si tuviera permanentemente
hambre y sed, y nunca fuera a estar saciado.
Y este loco, este valiente, este visionario tiene
nombre: es un emprendedor; en el sentido
amplio de la palabra, mucho más que en el
sentido estrictamente en el económico.
Hay una diferencia sustancial entre un soñador
y un emprendedor: El emprendedor se atreve.
Para el emprendedor, imposible no es un
hecho, es una opinión; sabe que los límites de
lo que puede lograr no son impuestos desde
afuera, sino desde su capacidad de soñar
e imaginar nuevas realidades. Su pasión y
perseverancia constituyen la derrota del fracaso,
e inevitablemente le conducen al cambio y al
progreso. Cae y se levanta, y si vuelve a caer
se vuelve a levantar. Lo hace porque más que
esperanzas sobre el futuro, tiene fe.
Y es que la esperanza es expectativa, mientras
que la fe es certeza. Así que el emprendedor
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persevera precisamente por esa certeza, por
la confianza que, más allá de los obstáculos
le esperan los nuevos horizontes soñados. En
tal sentido, cada caída no es más que otro
obstáculo que habrá de superar, no altera para
nada el sueño ni lo distrae de él, solo lo retrasa.
Sea loco, valiente o visionario, el emprendedor
es pragmático, no vive en abstracto, tiene
la mente en el mundo real, pero mantiene
su corazón en el mundo de los sueños. Su
corazón está permanentemente conectado con
la utopía. Su fortaleza radica en la intensidad
de sus sueños y la constancia de sus acciones,
por ello lo único que un emprendedor no está
dispuesto a cambiar son sus sueños y sus ganas
de lograrlos. La Utopía determina claramente
el impuso que da a cada una de sus acciones.
Viendo a los emprendedores creo que las
Utopías pueden no estar tan lejos. Por ende lo
único realmente lejano es el pasado (ya que
no podemos volver a él para cambiarlo). Sin
embargo, si bien el pasado es tan lejano, está
presente, a través de la experiencia, y también
a través de los recuerdos. Incluso hay que
reconocer que el pasado, al igual que el futuro,
tiene poder sobre nosotros, pues puede doler,
puede generar lastre, e incluso inhabilitarnos,
y esa puede ser otra razón por la que no nos
lanzamos detrás de las Utopías: por miedo.
Creo que nos pasa a todos, a veces quisiéramos
dar marcha atrás, quisiéramos haber tomado
decisiones diferentes o acciones diferentes; “si
hubiera hecho”, “si hubiera dicho”, “si hubiera
sabido” son frases difíciles que suelen aparecer.
Pero la buena noticia es que, si bien el pasado
es inalcanzable y no se puede cambiar, el
futuro nos da la oportunidad de resarcirlo, de
enmendar lo que fue. Y he allí la belleza de
la Utopía: que todas las posibilidades están
abiertas. Es precisamente la idea de nuevas
bien las utopías no cambian el pasado, pueden
reconciliarnos con él, y crear un nuevo pasado
para nuestro futuro, al tiempo que nos crea un
nuevo futuro. ¿Poderoso no?
Admiro a los emprendedores porque creo que
tiene más mérito intentar cambiar el propio
destino que entregarse a la promesa de un
destino, aunque sea feliz o grandioso, y mucho
más que rendirse ante un destino incierto,
por creer que no se puede construir. Creo
firmemente que el camino hacia el futuro no
está construido, se forja con cada paso que
damos y cada decisión que tomamos. Y aún si
el destino estuviese predeterminado, la manera
en que recorramos el camino hará una enorme
diferencia en cómo vivamos nuestro futuro y
cómo recordemos nuestro pasado.
realidades inexistentes, la que conduce hacia
un futuro mejor, y en el camino por alcanzarla
se posibilita rehacer al menos parte de lo que
hemos hecho, recuperar al menos parte de lo
que hubiéremos perdido, retomar al menos parte
de lo que hayamos abandonado. En resumen, si
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El poder del líder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propósito
que comprometa
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Luis Fernando [email protected]
Twitter: @ lfboteroc
Inteligencia Artificial en las experiencias al
cliente
Ya está entre nosotros, quienes utilicen Waze
o Google Maps, sabrán que la voz detrás de
quien los orienta y guía a su destino en forma
certera es un robot, pura I.A. desarrollada
para comprender al ser humano y brindarle
satisfacción.
Los famosos bots que ya hoy responden las
preguntas frecuentes en muchas páginas web
o Apps de las marcas, están facilitando la vida
de los clientes y convirtiendo la relación con las
empresas, que antes era tortuosa a través del
teléfono por los interminables menús que solo
pensaban en dificultar la relación del cliente
con un agente, y ahora, representan contactos
rápidos sin gastar sus planes de minutos en el
móvil y solo requieren, abrir las páginas web
para conseguir las respuestas que necesita.
Pero vamos más despacio. Coca Cola vende
más de 1.900 millones de botellas/día entre sus
más de 500 marcas de refrescos -Coca Cola,
Diet, Zero, Fanta, Sprite, Dasani, Powerade,
Schweppes, Minute Maid, entre otras- en más de
200 países. Utilizando I.A y Big Data obtenida
a través de redes sociales, aplicaciones
móviles, cloud computing (computación en
la nube) y e-commerce, como herramientas
sin precedentes para obtener información, ha
conseguido desarrollar productos nuevos y
ofrecer estrategias de marketing personalizado
que la catapultan como una de las marcas más
poderosas del planeta.
La I.A. -Inteligencia Artificial- es el gran reto
que ya empezaron a asumir con intensidad
las grandes marcas del mundo que ven en la
satisfacción de sus clientes el gran diferenciador
y motor de su negocio, por ello, Uber, Alibaba,
Amazon, Lexus la utilizan para reforzar la
calidad de su servicio, mezclando la presencia
de agentes humanos con bots en forma
perfecta. De todas maneras, el 79% de los
estadounidenses no consideran adecuado que
los chatbots se hagan pasar por seres humanos
y 71% considera que las marcas que los usan
deberían conseguir el consentimiento explícito
de los clientes para usar chatbots en su servicio
al cliente.
Lo que resulta evidente es que, en los próximos
tres años, 45% de los minoristas aumentarán
el uso de I.A. para generar experiencias a
sus clientes que los inviten a regresar, 55% de
ellos centrarán el uso de éstas tecnologías para
conseguir afianzar la lealtad de los clientes.
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Según el portal Business Insider, para 2020, el
85% de todas las interacciones de una empresa
con sus clientes serán hechas sin intervención
humana y Accenture, predice que de aquí
al 2035, la I.A. duplicará el crecimiento
económico en más de 12 países.
De muchas formas se manifestará en el futuro
la I.A., y para todas ellas, deberán prepararse
las organizaciones ya que, aquellas que no lo
hagan, no podrán sobrevivir a la presión de
clientes cada vez más conectados, digitales y
exigentes. Veamos algunas manifestaciones de
la I.A. que son cada día más evidentes:
• La presencia de robots -bots- en atención
al cliente para responder a preguntas frecuentes
-FAQ´s-. Ya Avianca tiene su robot para servicio
y sus clientes podrán comunicarse con la marca
a través de Carla.
• Ya mencionamos al robot de Google
Maps que orienta y dirige a los usuarios de
la App por todo el recorrido anunciándole
con 100 o 1.000 metros de anticipación, el
camino que debe tomar para llegar a su destino
• En la medicina, desde China se informó
esta semana que, por primera vez un robot
logró pasar las pruebas exigidas en ese país
para obtener las licencias médicas y, además,
las pasó con lujo ya que su puntaje fue de 456
puntos, 96 por encima del mínimo requerido
con lo cual, podrá ejercer su licencia médica
sin problemas.
• Predicción de comportamiento es otra
de las actividades diarias del consumidor
que empezarán a sentir la presencia de la
I.A. cuando, al pasar por una góndola o
la exhibición de un almacén, en su móvil
aparezcan detalles de ofertas especiales para
productos exhibidos por donde transita el cliente
• En la hostelería también hacen presencia
las opciones de I.A. mediante robots que atienden
a los clientes cuando llegan, en el momento
que requieren algún servicio a su habitación o
desean recibir la cuenta para viajar. En Japón,
un hotel ya opera solo, mediante la presencia
de robots en la totalidad de los servicios.
• En redes sociales, Facebook Messenger
utilizando 30.000 bots, atienden las
necesidades de los usuarios de la App de
mensajería.
En fin, de muchas formas, nuestras vidas se
irán cruzando con la presencia y beneficios
de la I.A. para hacernos la relación con las
marcas una verdadera experiencia placentera,
sorprendente y ausente de monotonía como la
que generan los interminables y desagradables
menús de los contact center. Las largas esperas
para conseguir la respuesta a una pregunta
sencilla serán cosa del pasado y cada día nos
sorprenderemos más.
La única preocupación que me asiste es,
la disposición, interés y capacidad de las
empresas nuestras para asumir el reto de la I.A.
en su accionar. Me parece difícil para ellas,
aceptar este reto que es de una dimensión
enorme, porque ni siquiera conocen a sus
clientes, solo saben del producto o servicio
que venden y por ello, incursionar en la I.A.
para beneficio de clientes y consumidores que
desconocen, ocasionará gastos enormes y con
seguridad, fracasos gigantescos que los llevarán
a devolverse en sus intentos.
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En la literatura del marketing solemos hablar
de los términos B2B y B2C para diferenciar y
denotar el mercado objetivo, atendiendo que,
el primero se centra en el negocio empresa a
empresa; el segundo es negocio de empresa a
cliente final.
En general esta distinción pone énfasis en el
valor añadido de la cadena de valor que aporta
la distribución para llegar al consumidor final.
Con la aparición de internet, este equilibrio o reglas
del mercado ha cambiado dramáticamente, ya
que son muchas empresas las que deciden,
no utilizar canales de distribución y llegar
directamente al consumidor final. El canal
debe aportar un valor añadido para asegurar
su existencia y aportar diferenciación.
De esta manera que un ejemplo de referencia,
el business-to-business aplica a la relación entre
un fabricante y el distribuidor de un producto y
también a la relación entre el distribuidor y el
comercio minorista.
La relación y venta entre el comercio minorista
o comerciante y su cliente final (consumidor)
quedaría ajustada entonces al entorno del B2C
(business-to-consumer).
Marketing experiencial en el entorno de B2B y BTC
Es lógico entonces que el planteamiento
estratégico del marketing experiencial dirigido
hacia el B2B sea conceptualmente muy distinto
que al B2C. El núcleo central del marketing
experiencial es la “experiencia del consumidor”,
de ahí que, sea necesario plantear diferentes
estrategias de marketing experiencial dirigidas
al B2B o B2C.
El Marketing Experiencial supone el desarrollo
de una interacción más emocional y personal
con la marca, para la generación de una
experiencia que sea recordada como algo
fuera de lo común, única, exclusivo, auténtico
y memorable.
Así, se incide en la necesidad de dotar al cliente
de una experiencia única durante el proceso de
compra (antes, durante y después).
MARKETING EXPERIENCIAL BTB VERSUS BTCJose Cantero
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De ahí que el objetivo del futuro profesional del
marketing radique en el desarrollo de los pasos
necesarios y atendiendo a las particularidades,
por ello creo que sería más correcto hablar de
un nuevo concepto, que trasciende a los dos
anteriores, denominado: human to human.
Human to human como paradigma del marketing experiencialPodríamos decir que esta evolución viene
determinada por una tendencia del consumidor
a ir directamente al origen, obviando a cualquier
intermediario. No obstante en contextos de
ventas complejas, donde existen decisores y
prescriptores, igualmente se hace necesario
hablar de una relación más humana.
Los 5 puntos de la teoria de Kramer que explican el HTH1.- Las personas poseen emociones y las empresas no:El consumidor nunca puede olvidar que las
organizaciones empresariales están formadas
por personas, de tal modo que se debe
promover el papel de la gente que hay detrás
de los procesos de negocio. La humanización
del negocio es clave en este tipo de contextos
de negocio y se hace imprescindible igualmente
aportar experiencia más conectadas con las
emociones.
2.- Todo el mundo quiere ser parte de algo:Los clientes contentos con un producto desean
opinión:Como resultado de esta capacidad para
imponer sus preferencias, el cliente se siente
integrado en el desarrollo publicitario de la
marca. De hecho, la social media le permite
opinar sobre los productos que compra e influir
sobre otros usuarios.
5- La gente desea entender lo que tiene delante de sus ojos:El plan de comunicación de las empresas
representadas digitalmente adopta estrategias
de content marketing para ofrecer conocimiento
gratuito sobre el sector donde desarrollan su
actividad y atraer así al consumidor que busca
información sobre sus productos.
Para terminar, destacamos la necesidad que
tenemos las personas de ser tratadas como tal.
Por ello, una campaña publicitaria basada en
la filosofía H2H tratará de generar empatía
con los consumidores articulando un lenguaje
directo, diáfano y accesible que humanice sus
interacciones públicas.
Aquí van algunas recomendaciones para
evolucionar al HTH
compartir esa satisfacción con la gente que
conocen. El social selling intenta aprovechar
esta circunstancia y añade valor a sus productos
con las reseñas de los consumidores felices.
3.- La gente necesita sentir cosas:Aunque estemos hablando de un ente material,
las empresas pueden aumentar el sentimiento de
bienestar del consumidor a través de su servicio.
4.- Al consumidor le gusta influir en el mercado y aportar su
Imagen tomada de https://josecantero.com
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PRIMEROAnalizar el entorno experiencial del cliente,
es fundamental a través del estudio de sus
necesidades, beneficios esperados funcionales
o racionales, deseos vivenciales, emociones,
estilos de vida y situaciones de uso, con la
finalidad de conocer qué tipo de experiencias
desea encontrarse el cliente actual o potencial.
De ahí que seguramente el universo experiencia
de un cliente empresa a un consumidor final
sean muy diferentes.
No es lo mismo generar una experiencia
memorable para un cliente final que quiere
adquirir por ejemplo un vehículo familiar;
que otro que adquiere un vehículo como
herramienta de trabajo como compra de
empresa.
Así la compra será mucho más compleja en el
segundo caso ya que entrar otros factores de
valoración y quizás existan prescriptores que
recomienden la compra.
SEGUNDODesarrollar y construir una plataforma
experiencial, es decir, definir un plan que
identifique y cualifique cada uno de los
momentos y micromomentos de la verdad
donde donde incorporar qué tipo de
experiencia y a través de qué medio y con un
enfoque más humano.
En este caso igualmente parece que la
secuencia de los momentos de la verdad en
el entorno btb o btc pueden considerarse
diferentes. pero es necesario determinar el
posicionamiento y la proposición del valor
experiencial del producto, para evolucionar al
humano to human.
TERCERO Diseñar la experiencia de marca, donde se
describirán las características que incluirán
la experiencia que el producto o servicio
ofrecerá al cliente, con una perspectiva más
humanizada, dando lugar a un conjunto de
sensaciones derivadas de la funcionalidad
y del atractivo físico y estético del producto,
visualmente presentes a través del envase, los
logotipos y los colores, así como en el propio
diseño del establecimiento.
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CRECE EL MÚMERO DE MUJERES EMPRENDEDORAS PESE A LOS OBSTÁCULOS EMPRESARIALES Y FINANCIERO
El 57,4% de las mujeres considera que
emprender es una buena opción profesional a
pesar de afrontar dificultades que los hombres.
A pesar de los constantes esfuerzos realizados
en la igualdad de género en la última década
2017 no está siendo un gran año. En el último
año la brecha entre hombres y mujeres en la
salud, la educación, la política y la economía
se ha ampliado por primera vez desde 2006.
Estas diferencias no impiden que el 57,4% de
las mujeres consideren que emprender es una
buena opción profesional, según un informe
realizado por la Universidad Internacional de
Valencia (VIU).
A nivel europeo las mujeres constituyen un tercio
de la fuerza de trabajo propia o de todas las
personas que fundan una empresa en la UE,
mientras que en España apenas el 3% de las
mujeres consiguen integrarse con éxito en la
alta dirección de las grandes empresas, según
recoge un estudio realizado por El Peterson
David Carnicer Sospedra,Doctor en Filosofíapara Virtual Pro
Institute for International Economics y EY.
El pasado Domingo, 19 de noviembre se celebró
el Día Internacional de la Mujer Emprendedora,
una cita promovida por la Fundación de las
Naciones Unidas que pretende sensibilizar a
la sociedad sobre los obstáculos en el entorno
empresarial y financiero con los que todavía se
enfrentan las mujeres a la hora de emprender,
unos proyectos generados más por necesidad
que por oportunidad.
“En España se aprecia que las mujeres
tienen cada vez más y mejores capacidades
respecto a las actividades emprendedoras más
tecnológicas y de un mayor valor añadido”
aunque continua existiendo una gran distancia
respecto a los avances en la paridad con los
varones, ha señalado el profesor del MBA de
la Universidad Internacional de Valencia (VIU)
Daniel Carnicer.
En este sentido, David Carnicer y la experta
en género Dolores Vidal Conesa inciden en la
existencia de una menor propensión empresarial
de las mujeres, lo que puede verse influido por
diferentes factores como su propia percepción
sobre el emprendimiento, un comportamiento
más conservador que el masculino y el modelo
de organización de la familia tradicional.
Por otra parte y según el experto de la VIU, “la
condición que ha obstaculizado la actividad
emprendedora en España continua siendo la
política gubernamental debido a los altos niveles
de burocracia en los procesos administrativos
y al exceso de regulaciones vinculadas a la
creación de empresas. Otro punto débil es que
la propensión a emprender de las mujeres radica
en la diferencia salarial que existe respecto a
los hombres, una cifra que continua creciendo
año tras año hasta situarnos en la actualidad
con cifras del 2008”
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52 ¿SE REALIZA UN MARKETING DE CALIDAD CON NUESTRAS CIUDADES Y SUS MARCAS?Por Rafa Cera en www.puromarketing.com
Todas las poblaciones de una forma u otra
realizan iniciativas de muy diversa índole.
Programas económicos, acuerdos de
colaboración con empresas, planes de empleo,
programas de mecenazgo o patrocinio,
urbanización del nuevo polígono industrial,
semana cultural, programa anual de teatro,
actividades deportivas, orientación para el
empleo… ¿todo ello tiene el reflejo o impacto
adecuado en la reputación y consideración de
la marca de esa ciudad?
En las grandes ciudades aún se cuida un
poco mejor el marketing marca ciudad y las
iniciativas que esta lleva a cabo, aunque
como siempre os comento, no siempre es
generalizado esta circunstancia. Hay ciudades
de verdadera relevancia que utilizan o realizan
un marketing decadente, con lo que con esto
consigue pobres beneficios para esta ciudad y
para su imagen.
El marketing puede ser una disciplina, que
bien desarrollada puede tener efectos muy
beneficiosos para la ciudad, por ejemplo, con
un marketing eficiente para la ciudad se puede:
• Aumentar el tránsito turístico
• Aumenta las posibilidades de inversió
• Reducir tópicos infundado
• Potenciar resultados electorales
• Potenciar imagen de la ciuda
• Aumentar ingresos económico
• Fomentar el interés en muy diversos ámbitos
por esa ciuda
• Potenciar el desarrollo social y económico
de la ciuda
• Mejorar las vidas de los ciudadano
• Potenciar el sentimiento de pertenencia de
la ciudadaní
• Generar una imagen de deseo, apego o
pertenencia
• Mejorar la interacción/relación con los
ciudadanos
En realidad, hacer un buen marketing
proporciona magníficos resultados a muchos
niveles para la ciudad o población. Parece
que esto ha de ser una tarea solo aplicable a
ciudades de un determinado tamaño o nombre,
nada más alejado de la realidad. El marketing
y el beneficio que genera no es cuestión de
tamaños, ni de actividades, ni de localización,
simplemente de como ofrecer a la persona
adecuad aquello que le interesa.
La marca ciudad es una asignatura pendiente en
la mayoría de las poblaciones, y sobre todo, en
las pequeñas, ya ni se plantea de forma seria.
Toda población que desea crecer y aportar
valor a su ciudadanía, debe mostrar una marca
constituida, definida en valores y actuaciones y
profesionalmente tratada. Esto es difícil de ver
con claridad en nuestras ciudades incluso en las
de mayor renombre o impacto.
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Es frecuente cuando hablas con alcaldes,
concejales, responsables públicos,
representantes de agentes socioeconómicos,
que al fin y a la postre son los encargados
de cuidar la marca ciudad, como insisten que
para ellos/as es muy importante el marketing
de su población… cuando profundizas y
compruebas en sus actuaciones y en la forma
de entender ese marketing que proyectan, te
encuentras en demasiadas ocasiones:
Confunden marketing y comunicación, con lo que tienen una legión, en muchos casos de personas dedicadas a la comunicación, pero sin un soporte marketiniano que le dé sentido a esa comunicación, como elemento subordinado
En demasiadas ocasiones eso que ellos
llaman marketing son los propios responsables
públicos los que se encargan de planificarlo,
controlarlo, dirigirlo… y puede ocurrir que
haya persona capacitadas para esta función o
tarea, la mayoría de veces no lo están.
Estos responsables públicos cuando se
encargan de aplicar ese “marketing” confunden
marketing político con marketing ciudad. El
primero tiene como objetivo ganar votantes y
resaltar la figura política de alguien, mejorar
su reputación, el segundo tiene como objetivo
beneficiar a toda la ciudadanía de una imagen
de ciudad potente y atractiva, de cuidar la
marca de la ciudad y su reputación. Aunque
lo asociemos de forma casi automática, no es
los mismo un tipo de marketing que otro, y por
ende, las actividades y forma de enfocar dicho
marketing son muy diferentes
No hay estructuras funcionales solventes para
desarrollar el marketing ciudad, ni en cuanto a
personal, recursos o encaje dentro de las tareas
estratégicas y de valor para la ciudad. Con esto
quiero decir que no existen las concejalías de
marca ciudad, ni tan siquiera un servicio que
se encargue de este marketing para la ciudad,
o simplemente que se convoquen puestos para
funcionarios profesionales para estas tareas. Lo
habitual no va más allá de contratar agencias de
publicidad para campaña puntuales, o empresas
de eventos u otras actividades que podrían
parecer marketing, pero que no lo son, pues no
comparten valores, coherencia, ni muchas veces
sentido, con lo que la ciudad es o quiere ser, asi
como con el resto de iniciativas. En ocasiones
se realizan actividades, declaraciones o se
promocionan iniciativas que no están en la línea
del brand essence de la ciudad, porque esta no
está definido o conveniente descrito
No saben gestionar las redes sociales y nuevas
formas de relación con la ciudanía. Se valora
la presencia en esos medios, pero no el ser
referente en ellos como ciudad. Es para muchos
un gran éxito que los eventos estén en las redes
sociales y tener un montón de gente vertiendo
contenidos a esas redes sociales sobre la
ciudad y de lo que se hace en y con ella, ese
es el fin, cuando las redes sociales son para
relacionarse, interactuar y aportar valor, no solo
para informar o simplemente estar presente,
hasta el hastío en muchas ocasiones
No hay una sensibilidad de marca ciudad. Si
no se considera esta como un factor estratégico
para el presente y el futuro de la ciudad, el resto
no admite mayor comentario. Las poblaciones
del tipo que sean no puede ser lo que cada
nuevo alcalde o dirigente público elegido, vaya
queriendo que sea, insisto que ha de ser algo
determinado, previsto, definido y planificado
Como ya sabes, hoy en día lo que no se ofrezca
Foco Empresaria No.52 Bogota,Colombia. Diciembre 2017 Pág. 39
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con un sentido muy profesional de marketing,
tiene mucho problema para encajar y tener un
impacto positivo en el mercado. Las ciudades
y las poblaciones en general, no escapan a
esta premisa. En realidad, los responsables
de estas poblaciones tienen mucho interés por
acaparar eventos para esa ciudad, por realizar
muchas actividades de interés, por “vender”
lo mejor posible a la ciudad que representan,
para atraer la atención de ciudadanos, medios
y demás, pero sin embargo en la mayoría de
ocasiones su nivel de eficiencia de marketing
es muy bajo, aun consiguiendo realizar todas
esas actividades, pues atraer es relativamente
fácil, fidelizar es lo complicado y paso ultimo
de esa relación. Una vez pasado esos eventos,
actividades, no se aumenta y mejora la imagen
de la ciudad (en ocasiones todo lo contrario)
y por ende, no se invita a la nueva visita, a
la prescripción del visitante a nuevos “clientes”
de la ciudad, a la inversión o aumentar la
trascendencia de la imagen de esa ciudad.
¿Lectura?, una cosa es ofrecer actividades de
mayor o menor interés, que pueden ser muy
impactantes y otra muy diferentes es que eso
que ofreces tenga una incidencia positiva en
la marca de la ciudad. Puedes apoyarte en
conceptos como implementar actividades para
tener una “Smart city” con grandes presupuestos
y mucha presencia en redes (presencia que no
valor) que, si eso no cala en la reputación de la
marca, de tu ciudad, conseguirás que sea muy
inteligente, lo sabrá mucha gente, pero poco
atractiva como marca. Eso es lo determinante.
Fíjate como se cuidan todos aspectos en la
ciudad que creo con mejor marketing ciudad del
mundo, New York, ve la repercusión que tiene
para la ciudad esta imagen, este marketing que
generan.
Estimado alcalde/sa pruebe a tomarse
profesionalmente en serio el marketing de
su población, inclúyalo como una función
estratégica para su ciudad y comprobará los
beneficios que este le aportará, a su ciudad y a
sus intereses, pero profesionalícelo y concédale
la relevancia que necesita. Su ciudad y sus
ciudadanos se lo agradecerán.
PD Para darle cobertura a ese marketing
necesario para la ciudad, no queda exenta
ninguna población, ninguna.
Imagen tomada de .radiosantafe.com
Foco Empresaria No.52 Bogota,Colombia. Diciembre 2017 Pág. 41
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Los influencers son la más que potencial vía para
hacer que los productos propios acaben en la
lista de compras y regalos de los consumidores,
también navidad.
Los influencers son la más que potencial vía para
hacer que los productos propios acaben en la
lista de compras y regalos de los consumidores,
también navidad.
¿Hay algún análisis de lo que los marketeros
tienen que hacer en las próximas semanas que
no recuerde que la campaña de Navidad es
uno de los momentos más decisivos del año
en lo que a ventas se refiere? Puede sonar a
cuestión de lo más repetitiva, pero lo cierto es
que es una muestra clave de una cuestión. La
campaña de Navidad puede ser lo que salve o
lo que hunda los resultados del año financiero
de una compañía, ya que son el momento en
el que se realizan más ventas y en el que los
consumidores se sienten mucho más abiertos a
comprar y gastar dinero.
Algo similar a lo que ocurre con la campaña de
Navidad y su naturaleza de elemento decisivo
en las cuestiones de negocio está también en
lo que ocurre con los influencers, que se han
convertido igualmente en un tema recurrente
en los artículos y en uno del que además se
recuerda su papel clave para conectar con los
consumidores. Los consumidores ya no reciben
del mismo grado los mensajes tradicionales
de las marcas y los influences, que se han
convertido en fuentes mucho más fiables y
mucho más valoradas.
Por tanto, el cruce de un elemento y de otro era
más bien de esperar. Para triunfar en la decisiva
campaña de Navidad no queda más remedio
que conectar con los igualmente decisivos
influencers y emplearlos para hacer llegar
los mensajes que se necesitan desplegar. Los
influencers son la más que potencial vía para
hacer que los productos propios acaben en la
lista de compras y regalos de los consumidores.
Pero ¿cómo usar a los influencers en Navidad?
¿Qué se debe tener en cuenta para que la
relación entre unos y otros sea la mejor y los
resultados los más eficientes? Un analista ha
dejado una lista de consejos en AdWeek,
de la que se pueden extraer las siguientes
conclusiones.
PLANIFICAO lo que es lo mismo: no dejes todo para
el último momento. No se trata solo de una
decisión lógica de trabajo en la que hay que
hacer una previsión con tiempo de lo que se
necesita y lo que debe hacer, sino más bien
una cuestión marcada por los propios hábitos
de los consumidores. No solo cada vez
empezamos a comprar cada vez antes los
regalos de Navidad, sino que además cada
vez estamos investigando antes qué comprar.
Nuestra lista de posibles regalos empieza muy
pronto, lo que hace que estemos buscando
ideas desde muy pronto. La campaña tiene,
por tanto, que empezar a meter ideas en las
conversaciones lo más rápido posible.
COMO DEBEN USAR LAS MARCAS A LOS INFLUENCERS EN NAVIDADPor Rafa Cera en www.puromarketing.com
Foco Empresaria No.52 Bogota,Colombia. Diciembre 2017 Pág. 43
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BUSCA AL INFLUENCER DE MÁS IMPACTOLo que implica necesariamente tener muy claro
qué es lo que queremos con la campaña. No
vale con pensar simplemente en vender mucho
y hacer mucha caja. Se necesita establecer
unos objetivos claros para la temporada y
seleccionar a los influencers exactos que
permitirán llegar a ello. Hay que crear objetivos
de temporada y centrarse en ellos
.
CAPTURA AL MERCADO MILLLENIALLos millennials gastan mucho dinero en compras
al año y gastan mucho de ese dinero en la
campaña de Navidad. No se puede dejar
pasar la oportunidad y no se puede obviar
esta realidad. Se necesita conectar con esos
consumidores y, para ellos, las redes sociales
y sus perfiles de cabecera son uno de los
elementos recurrentes y decisivos que marcan
sus decisiones. Hay que llegar a ellos pulsando
las teclas adecuadas y sabiendo bien qué
quieren y cómo hacérselo llegar.
ELIGE A LOS USUARIOS ‘PODEROSOS’ DE LAS REDES DE DESCUBRIMIENTO¿Dónde buscan ideas de regalos tus
compradores? En los consejos, muy ligados al
mercado estadounidense, hablan de Pinterest y
sus ‘power users’, pero es necesario comprender
qué canal domina la vía de descubrimiento en
el propio mercado (¿es para mi nicho también
Pinterest quien domina o es realmente Instagram
quien marca la agenda?). Una vez que esto se
tiene claro hay que apostar por los usuarios con
poder en ese nicho, para que ellos sean los
que filtren en la conversación nuestras ideas de
regalo.
NO TE CIEGUES CON EL FAMOSO DE TURNOPosiblemente se llevará todo el presupuesto
de publicidad en redes sociales y solo dará a
cambio un par de contenidos que no tendrán el
eco que tendría una estrategia con influencers
más micro y mejor escogidos. Hallmark, el
imperio de todo lo navideño en EEUU, lanzó
nuevos adornos para árboles, hizo que varios
micro-influencers hablasen de ello y publicasen
sus fotos. Logró entrar en la conversación justo
cuando los consumidores estaban decorando
sus árboles.
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LAS CONDICIONESSALARIALES Y/O LOSBENEFICIOS ECONÓMICOSACORDADOS CON ELTRABAJADOR PUEDEN SERDISMINUIDOS PORMUTUO ACUERDO.
En primera medida, la Corte Suprema de
Justicia en la Sentencia SL-17984-2017,
establece la libertad que tienen los sujetos de la
relación laboral para convenir el salario en sus
diversas modalidades, en tanto no se vulneren
derechos irrenunciables del trabajador. De la
mano con lo anterior se encuentra la posibilidad
de las partes de modificar el salario que en
un principio se hubiera pactado. Ahora, es
importante precisar que si bien el artículo 132
del CST dispone la libertad de estipulación en
cuanto al salario, también debe considerarse
que el empleador no tiene la facultad para
disponer unilateralmente su disminución,
Godoy Córdoba
mucho menos cuando se hace en contra de la
voluntad del trabajador. Así la cosas, la Corte
afirma que no existe prohibición alguna de
disminuir el salario del trabajador, pero que en
todo caso, al momento de hacerlo se deben
tener en cuenta que la disminución no puede
afectar el salario mínimo, y a su vez, no puede
ser impuesta o atentatoria del consentimiento
del trabajador. Para la Corte, está dentro de
los parámetros legales que el trabajador y el
empleador acuerden reducir el salario. Incluso,
esta disposición propende por la estabilidad y
permanencia en el empleo, ya que, para los
casos en que no se acuerde la reducción de
salario, esto puede devenir en la terminación
del contrato de los trabajadores. En conclusión,
siempre que la empresa quiera disminuir el
salario del trabajador, deberá suscribir un otrosí
y en todo caso no deberá afectar el salario
mínimo legal mensual vigente. Es recomendable
que la disminución del salario se dé como
consecuencia de coyunturas económicas y/o
financieras, y en esa medida, siempre que sea
posible, la empresa debe considerar que el
salario sea ajustado cuando se superen dichas
coyunturas.
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las ne-cesidades de los clientes actuales y potenciales.
www.bancoomeva.com.co
colaboradores
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