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SERVICIO INTEGRAL PARA MASCOTAS ‘‘OREJITAS’’

Lo que ellos exactamente necesitaban

HistoriaEn el 2013 Ana Claudia Díaz y Lucero Chinchay se conocieron en la ventanilla del Banco BBVA, Lucero trabajaba de Asesora de Servicios en ese banco entonces y le ofreció un producto del banco el Ana Claudia quedó convencida por ende aceptó comprarlo. Después de ello se hicieron amigas y cada vez que Ana Claudia frecuentaba el banco entablaban conversaciones ya que congeniaron muy bien. Lucero dejó de laborar en el Banco BBVA y perdieron contacto.En el 2015 se volvieron a encontrar en el Consorcio de Centros Educativos Católicos en el examen de admisión de la Universidad Científica del Sur y retomaron su amistad. Es en una de las clases de la universidad que entablaron una conversión, junto a tres compañeros más , Haydee Delgado , Blanca Torres y Johnn Simon, en la cual hablaron de sus mascotas y delo mucho que amaban a los animales . Lucero le comentó sobre un accidente que tuvo su mascota y fue donde se les ocurrió lo del Servicio Integral para Mascotas y de un seguro que cubra parte del gasto y así no haya impedimento para poder salvar la vida de su mascota querida.

Directorio

Contabilidad

Gerente de Administración y

Finanzas

Gerencia General

Gerente ComercialGerente de Logística

RR.HH

Tesorería

Almacén

Compras

Transporte

Ventas

Marketing

Créditos y Cobranzas

Funciones:

• Directorio: Traza las políticas y las estrategias de la organización en el corto, mediano y largo plazo

• Gerente General: Encargado de ejecutar las disposiciones del Directorio y de reportar a este los resultados de la empresa.

• Gerente de Administración y Finanzas: Encargado de las gestión administrativa y financiera de la empresa

• RR.HH: Área encargada del reclutamiento y selección de personal capaz, responsable y adecuado a los puestos de la empresa, la motivación, capacitación y evaluación del personal.

• Contabilidad: Encargado del registro de las operaciones de la organización

• Tesorería: Encargado de la gestión de los pagos y obligaciones de la empresa.

• Créditos y Cobranzas: Encargados de evaluar los créditos y gestionar las cobranzas de la empresa

Funciones:

Funciones:• Gerente de Logística: Gestión del abastecimiento de

suministros e insumos y manejo del inventario de la empresa.

• Compras: Encargado de las compras e insumos de la empresa

• Almacén: Encargado de almacenar y resguardar el inventario

• Transporte: Encargado de la distribución y recojo de los productos de la empresa

Funciones:

• Gerente Comercial: Trazar las políticas estrategias y los objetivos de ventas ( cuantitativos o cualitativos); así como el diseño de las diferentes de campañas.

• Ventas: Encargado de ejecutar la venta de los productos y/o servicios.

• Marketing: Se encarga de establecer las estrategia , diseño de productor, políticas de precios. Soporte del área de ventas

VISIÓN

Ser la empresa líder en brindar servicios de excelencia para el

bienestar de los animales.

MISIÓN

•Satisfacer las necesidades de nuestros clientes por encima de sus expectativas, brindándoles protección, atención, cuidados y con la excelencia de servicio para las de nuestras mascotas.

VALORES

CPLAN OPERATIVO

OBJETIVOS - CALENDARIO

•Tenemos como objetivo principal, brindar un servicio de calidad y ser una empresa de prestigio y confiabilidad, para ello nuestros objetivos se centraran en Corto, mediano y largo plazo

CORTO PLAZO• En corto Plazo, queremos darnos a conocer, siendo nosotros los que busquemos

a los clientes, para convencerlos de que somos una buena opción.

• Brindando un servicio integral, como salud y seguridad .

• Debemos revisar mensualmente las metas trazadas en cada área y ver en que se puede seguir mejorando.

• Hacer seguimiento a los servicios brindados para fidelizar a los clientes.

• Capacitar a los colaboradores en cada área, para asegurarnos de su buen desempeño.

MEDIANO Y LARGO PLAZO• En Mediano y Largo plazo, se buscara mejorar los servicios brindados para

atraer mas clientes .

• Implementar nuevos productos y servicios como el centro de esparcimiento en Pachacamac, de acuerdo a las necesidades del mercado . Tener líneas alternas.

• Hacer conocida a la empresa por su imagen

• Integrar al personal, para que se sienta identificado con la empresa .

• Trazar metas de cada uno de los colaboradores, para que ellos reciban los beneficios del crecimiento de la empresa.

• Ganar prestigio antes las entidades financieras y otras, para estar aptos en cuanto necesitemos créditos mas altos, según el crecimiento de nuestra empresa.

OBJETIVOSITEM OBJETIVO AREA MENSUAL SEMESTRAL ANUAL

1 HACERNOS CONOCIDOS MARKETING X X X

2 FIDELIZAR CLIENTES VENTAS   X X

3 CAPACITACION A COLABORADORES ADMINISTRACION X X  x

4 NUEVOS PRODUCTOS MARKETING     X

5 REVISION DE METAS TODAS X X X

6 LINEAS ALTERNAS GERENCIA/MARKET     X

7 POSICION DE MARCA Y PRESTIGIO ADMINISTRACION     X

ESTRATEGIA DE ABASTECIMIENTO

• Tener un abastecimiento oportuno de los productos necesarios para satisfacer las necesidades del mercado

• Según los pedidos existentes, además de buscar siempre nuevos productos cuidando que estos cumplan con los standares de calidad que identifican a la empresa.

CADENA DE ABASTECIMIENTO• Depende de una gestión integral dentro de la empresa, en las áreas:

• Gestión Producción, técnica operativa, ver si es posible entregar el producto o servicio solicitado

• Gestión comercial, entregar las nuevas solicitudes y entregarlas a tiempo para satisfacer a los clientes.

• Gestión administrativa, encargada de dar soporte a las otras áreas, en cuanto a recursos financieros, logísticos, etc

• Una Gestión integral de estas áreas se debe dar para lograr los objetivos trazados en la empresa, ya que no solo se trata de vender y ofrecer el producto, ni de tener los mejores técnicos o profesionales, sino de lograr dejar satisfecho al cliente, cumpliendo con lo ofrecido desde el inicio de la venta.

CADENA DE ABASTECIMIENTO

• El responsable deber revisar de forma corporativa y preocuparse desde ver el tipo de proveedor con el que trabajaremos y quienes están detrás, en cuanto a producción, materia prima, porque los representantes de sus productos seremos nosotros.

• El abastecimiento de productos será directamente de parte de los proveedores, en un inicio en forma semanal o de acuerdo a las necesidades y solicitudes que se presentes

• En cuanto a los servicios, contaremos con técnicos permanentes dentro de la guardería

ALMACENAMIENTO

• Almacenamiento adecuado, espaciosos y limpios, amplios y muy seguros para este fin, ya que se trata de alimentos, medicinas y otros productos

• Todo esto debe estar supervisado por un control de calidad de nuestros técnicos.

• Debemos llegar a un acuerdo con los proveedores para revisar fechas de vcto, reposición de productos en caso lo requieran y estar informados de nuevas tendencias que se presenten en el mercado

ATENCION DE O/DE COMPRA Y SERVICIOS

• En logística se debe tener la información adecuada de las diferentes áreas señaladas anteriormente para emitir las Ordenes de compra a tiempo y de esta manera el proveedor cumpla con la entrega de los productos en el momento adecuado para no quedar desabastecidos.

EQUIPOS DE TRANSPORTE

• Contaremos con transportes para trasladar a las mascotas desde su domicilio, hasta el centro de recreación y hacer la devolución respectiva, así como el traslado de las mascotas que necesiten ayuda veterinaria.

EQUIPAMIENTO

• JAULAS PARA TRASLADO :

Deben ser de material adecuado y espacioso y contar con stock

• MATERIAL EN EL AREA DE GUARDERIA :Para que las mascotas se diviertan, sociabilicen y aprendan de una forma divertida,

Estos deben estar en constante mantenimiento, debemos asegurarnos de que sea de un material durable y con garantía, solicitando certificados de calidad.

PROVEEDORES•COMIDA PARA MASCOTAS

En este punto, tenemos que investigar las preferencias de los clientes, para ello debemos realizar lo siguiente:

Hacer una lista de proveedores

Invitar a los proveedores a compartir nuestro emprendimiento y evaluarlos.

Quedarse con los que son preferidos y ofrecen calidad en el mercado.

Invitarlos a que sean socios estratégicos, con el fin de beneficiarnos en ambos

sentidos.

Solicitar crédito para no quedarnos sin liquidez, mínimo 15 días

En el caso de servicios, por ejemplo mantenimiento de equipos,

limpieza, pruebas, etc, se deben tener contratos muy claros y con

tiempos establecidos.

Lograr que auspicien en caso de campañas que realicemos, con el fin

de hacer publicidad y ofrecer directamente nuestros servicios.

MEDICINAS Y MATERIAL QUIRURGICO

•La selección de proveedores en esta rama debe estar supervisada por un grupo de asesores, profesionales en la materia.

5 Fuerzas de Porter

Rivalidad entre

Empresas competidoras

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES: Se buscarán proveedores certificados a los cuales les brindaremos:- Un acuerdo formal en el que

ambas partes se beneficien. - Espacios es nuestras oficinas

y centro de esparcimiento para que puedan colocar su publicidad.

- Se les invitarán a los diferentes eventos , campañas, etc. para que puedan promocionar y vender sus diferentes productos

DESARROLLO DE POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:La calidad de servicio y el amor a los animales será un punto clave para nuestro negocio, seremos una empresa que también se caracterizará por vender todo lo que necesite su mascota, a un precio que cambie el chip que tienen los clientes de que en las veterinarias venden los productos a un precio elevado.PODER DE NEGOCIACION DE LOS

CLIENTES :Se ofrecerán innovadoras ofertas de tal manera que nuestros clientes mantenga una fiel alianza con nosotros:- Visitas gratis al centro de

esparcimiento con movilidad incluida.

- Descuentos en nuestros diferentes servicios.

- Servicios gratis .- Invitaciones a capacitaciones- Muetsras gratis , etc

ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES

Mantendremos un perfil bajo ante esa amenaza sin descuidar a nuestros clientes fidelizados, ofreciéndoles lo mejor para mantenerlos con nosotros; esperaremos que la competencia agote sus recursos y atacaremos mejorando los servicios y/o productos que hayan ofrecido para mantener y/o mejorar nuestra posición en el mercado.