Empresa Kimberly Clark2

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

INDICE

INTRODUCCION ......................................................................................................3

RESUMEN ................................................................................................................4

HISTORIA..................................................................................................................5

VISION Y MISION.....................................................................................................6

MARCAS CORPORATIVAS .....................................................................................7

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO ..........................................................................8

CERTIFICACIONES DE LA EMPRESA KIMBERLY CLARK..................................15

CLIMA ORGANIZACIONAL.....................................................................................21

CADENA DE VALOR...............................................................................................27

REQUISITOS PARA EXPORTAR ..........................................................................29

OPERACIONES DE EXPORTACION.........................................................31

TRAMITES DE EXPORTACION..................................................................32

ACTUALIDAD .........................................................................................................35

LOS INCONTERMS................................................................................................36

PRODUCTOS..........................................................................................................38

CONCLUSIONES ...................................................................................................42

RECOMENDACIONES............................................................................................43

GESTION DE EXPORTACION Página 1


INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación, está diseñado de forma didáctica a

fin de dar a conocer todos los procesos de la empresa Kimberly Clark,

para que sea una empresa exitosa y competitiva, asimismo nos

muestra la importancia del ciclo de vida del producto, la materia prima

y las decisiones que toman para tener un mejor medio ambiente y

hacer llegar los productos hasta el consumidor final con la mejor

calidad y al mejor precio, satisfaciendo las necesidades del cliente.

Filosofía de la empresa Kimberly Clark es reducir el impacto

medioambiental es fundamental para conseguir un futuro sostenible.

Reconoce que la solución nos exige tener en cuenta que lo importante

no es sólo el material con el que se hace el producto por eso se enfoca

en el proceso global como sostenibilidad forestal, tecnología ,embalaje

y la fabricación eficiente siendo el objetivo de Kimberly-Clark busca

seguir creciendo en Perú.

El primer capítulo de la investigación presenta lo siguiente: historia de

la empresa Kimberly Clark, ciclo de vida del producto, certificaciones,

cadena de valor, los incoterms. Finalmente conclusiones,

recomendaciones y referencia.



RESUMEN

Kimberly-Clark es una empresa líder en productos de consumo para el cuidado

e higiene personal y familiar, ofrecen productos que han mejorado de manera

importante la calidad de vida de las personas, estando presentes en los

hogares peruanos con marcas reconocidas por su gran calidad como son

Suave, Scott, Kotex, Plenitud, Poise, Kleenex y Wypall. Siendo su visión guiar

al mundo en lo esencial para una vida mejor y su misión mejorar la salud, el

bienestar y la higiene de las personas, cada día y en cada lugar. Las

operaciones de Kimberly-Clark en el Perú se iniciaron en 1995 mediante la

adquisición de la empresa papelera familiar Unicel S.A. Tres años más tarde

adquiere MIMO S.A., la única productora nacional de toallas higiénicas y

pañales.

En el 2008 inaugura la planta de Santa Clara, donde fabrican pañales y toallas

higiénicas concentrando en el Perú en ese año la mayor inversión de la

corporación, debido a su maquinaría de última generación esta es una de las

plantas más modernas del mundo en su rubro. Su capacidad productiva ha

permitido exportar a países de la región como Bolivia, Ecuador, Venezuela,

entre otros.

En el año 2006 Kimberly-Clark Perú crea una campaña llamada Recíclame,

cumple TU papel, que busca crear conciencia social sobre la necesidad del

reciclaje de papel y la conservación del medio ambiente.

La Planta de Puente Piedra fue reinaugurada en el año 2008 con una inversión

de 25 millones de dólares, en ella se fabrica papel tissue, el cual se usa como

insumo para la fabricación de: papel higiénico (Suave, Roll, Familia, Kleenex),

servilletas (Scott, Familia), papel toalla de manos (Scott), papel toalla de cocina

(Scott) y productos de nuestra línea institucional (Suave, Scott y Kleenex).



KIMBERLY-CLARK

Historia:

Somos una empresa líder en productos de consumo para el cuidado e

higiene personal y familiar. Ofrecemos productos que han mejorado de

manera significativa la calidad de vida de las personas como son: los

pañales para niños y adultos, papel higiénico, toallas femeninas, toallitas

húmedas, pañuelos faciales, servilletas, entre otros.

Estamos presentes en los hogares peruanos con marcas reconocidas

por su gran calidad como: Suave, Scott, Kotex, Huggies, Plenitud, Poise,

Kleenex y Wypall. Formamos parte de Kimberly-Clark Corporation,

empresa multinacional con 140 años de vida, presente en más de 150

países.

En el Perú tenemos dos de las cincuenta plantas de producción que

Kimberly-Clark tiene alrededor del mundo, estas son: Planta Santa

Clara dedicada a la fabricación de pañales de bebé, toallas higiénicas y

pañales para adulto; y Planta Puente Piedra dedicada a la fabricación de

papel higiénico, servilletas, papel toalla de manos, papel toalla de cocina

y nuestra Línea Institucional. Debido a su maquinaría de última

generación ambas plantas destacan como una de las más modernas del

mundo en su rubro. Su capacidad productiva permite, no sólo abastecer

al mercado local, sino también exportar a Bolivia, Ecuador, Venezuela,

Chile, entre otros países.



VISIÓN:

Guiar al mundo en lo esencial para una vida mejor.

MISIÓN:

Mejorar la salud, el bienestar y la higiene de las personas, cada día y en

cada lugar.

VALORES:

Autenticidad:

Continuamos con nuestra herencia de honestidad, integridad y coraje

haciendo lo correcto.

Responsabilidad:

Somos responsables por nuestro negocio y nuestro futuro.

Innovación:

Estamos comprometidos con las nuevas ideas que aportan valor.

Dedicación:

Respetamos y cuidamos de las comunidades en las que vivimos y

trabajamos.



MARCAS CORPORATIVAS

En Kimberly-Clark los productos que desarrollamos y vendemos están

organizados en 5 unidades de negocio de acuerdo con el público al que están

orientados.

• Cuidado del bebé: línea de pañales, pantaloncitos de aprendizaje para el

baño, calzoncitos para la noche y toallitas húmedas descartables y artículos

para el baño.

A partir del 2013 se agregará el portafolio Evenflo, línea de accesorios para

alimentar al bebé. Esta es la línea más reciente lanzada en Costa Rica y Puerto

Rico, con miras a expandirse en el resto de Centroamérica y Caribe.

Cuidado familiar: paños reutilizables, toallas de cocina y servilletas,

pañuelos faciales y papel higiénico. Además, papel aluminio, esponjas y

guantes.

Cuidado femenino: toallas femeninas, protectores diarios, tampones y

toallitas húmedas.

Cuidado de la mujer en etapa de climaterio y de adultos mayores:

toallas y protectores para incontinencia leve, línea de cuidado íntimo

femenino y calores repentinos. Ropa interior con protección para adultos

activos, pañales para adultos inactivos y productos complementarios.

Kimberly-Clark Professional: soluciones integrales de higiene y equipo

de protección personal que buscan junto a los clientes y socios

comerciales “Crear Lugares Excepcionales de Trabajo”, más saludables,

más seguros, más productivos y más sostenibles.



CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO- USO

1.-DISEÑO DEL PRODUCTO

Nos esforzamos por reducir el impacto medioambiental en cada etapa del ciclo

de vida de nuestros productos. Todo comienza con el diseño de un producto

pensado para ayudarle a reducir la cantidad que se utiliza.

Trabajamos siempre con las miras puestas en garantizar que nuestros

productos prestarán los servicios que se espera de ellos, pero sin dejar de

considerar otras vías que nos permitan reducir el impacto medioambiental en

cada fase de su ciclo de vida.

Por eso, no miramos sólo la materia prima utilizada en nuestros productos.

Estudiamos el modo en que nuestros productos se usan... y muchas veces se

desperdician. En nuestras investigaciones utilizamos Dispensadores Inteligente

para llegar a conocer la incidencia de los distintos formatos, tamaños y

grosores de hoja en el uso cotidiano de los productos.

Nos servimos de estos datos internos para diseñar productos que proporcionen

un uso más eficiente. Reduciendo la cantidad general que consumimos

conseguiremos reducir hoy y respetar el mañana. Pero no nos vamos a

quedar aquí.



Hemos desarrollado una Herramienta de Diseño Ecológico que incorpora

una serie de consideraciones importantes al ciclo de vida del producto. La

herramienta nos permite modelar y mitigar el impacto para el medio ambiente

que suponen las mejoras y modificaciones realizadas en el diseño de los

tejidos para productos.

Hemos finalizado una completa Evaluación del Ciclo de Vida del

Proceso para comprender en detalle el impacto ambiental de nuestros

productos a base de tejidos. De esta forma podemos tomar decisiones a partir

de evidencias científicas probadas.

Y sin pasar por alto la importancia del empaquetado. Nuestros equipos

persiguen constantemente diseñar productos que utilicen el empaquetado

mínimo posible y con materiales respetuosos con el medio ambiente.

2.- MATERIA PRIMA

Nuestro compromiso pasa por la gestión responsable de los recursos y por

garantizar la sostenibilidad de la fibra que usamos.

KIMBERLY-CLARK CORPORATION aplica una de las políticas de

abastecimiento de fibra más progresista y ha sido la primera gran empresa de

tisú en establecer el objetivo de comprar el 100% de la fibra virgen que

consume a proveedores cuyos bosques y actividades de suministro de fibras

cuentan con certificaciones independientes de uno de los cinco sistemas de

certificación forestal reconocidos internacionalmente.



No poseemos, gestionamos ni explotamos ningún bosque y compramos la

mayor parte de nuestra fibra a proveedores externos, a los que se somete a

auditorías formales con el fin de confirmar que sus actividades se corresponden

con nuestra política.

Lo cierto es que los árboles pueden ser un recurso renovable. Un bosque bien

gestionado puede reportar beneficios tanto a la naturaleza como a las

comunidades vecinas, y durante muchas generaciones. Por eso nos hemos

propuesto abastecernos al 100% de fibra de madera procedente de

proveedores certificados.

La mayoría de nuestras marcas más vendidas, las Toallas KLEENEX® y

SCOTT® se elaboran utilizando nuestra tecnología AIRFLEX® un proceso de

fabricación de toallas patentado. Además de consumir hasta un 17% menos de

fibra en origen (comparada con los procesos tradicionales), la tecnología

AIRFLEX® nos permite crear toallas muy absorbentes que gastan menos y

desperdician menos.

Este enfoque para reducir el consumo de recursos en cada fase del ciclo de

vida del producto es lo que nos ayuda a ofrecer opciones respetuosas con el

medio ambiente y con un rendimiento óptimo.

3.- PRODUCCIÓN

Invertimos en nuevas tecnologías y en la mejora de procesos para reducir tanto

el uso de los recursos naturales como los residuos de fabricación.



En 1995, KIMBERLY-CLARK CORPORATION presentó nuestro programa

medioambiental de carácter global, denominado VISION, destinado a fomentar

la sostenibilidad en nuestros productos y procesos.

Con objetivos ambiciosos, en esta fase se pretende reducir el consumo

energético, las emisiones de dióxido de carbono y los residuos de fabricación,

así como eliminar el uso de vertederos para desechar los residuos de

fabricación, reducir el consumo total de agua potable y mantener la calidad de

las aguas residuales tratadas.

VISION 2010 ha hecho posible que KIMBERLY-CLARK CORPORATION

consiga mejoras significativas en áreas clave para el medio ambiente, entre

otras:

Reducción del 7% en emisiones de CO2 por unidad de

producción desde 2005

Reducción del 6% en uso total de energía desde 2005

Reducción de 2,4 billones de litros de agua anuales desde 2005

Reducción de 1,2 millones de toneladas de residuos arrojados a

los vertederos sólo en 2008

Bajo el programa VISION, todas las fábricas de KIMBERLY-CLARK

CORPORATION han implementado un sistema ISO 14001-para llevar adelante

una gestión sana, segura y ecológica. El sistema requiere que cada sitio

establezca políticas, objetivos y metas con las que gestionar sus impactos y

riesgos medioambientales. Las fábricas se inspeccionan de forma rutinaria para

identificar las posibles brechas y oportunidades de mejora.

4.- TRANSPORTE

Seguimos desarrollando métodos más eficientes de empaquetar, manipular y

transportar nuestros productos para reducir el impacto de su distribución sobre

el medio ambiente.


http://www.kcpreducetoday.com/es/certificaciones/iso-14001


Nuestras innovadoras técnicas de empaquetado y paletización nos permiten

maximizar cada centímetro cuadrado del espacio de carga de los camiones que

salen de fábrica. Esto no sólo nos ayuda a reducir las emisiones de carbono,

sino que nos permite almacenar y manejar más fácilmente el producto y servir

mejor al cliente.

Este enfoque para reducir el consumo de recursos en cada fase del ciclo de

vida del producto es lo que nos ayuda a ofrecer opciones respetuosas con el


Las Toallas en Rollo SCOTT® reducen su empaquetado hasta en un 25%.

Nuestra tecnología de fabricación de tejidos nos permite enrollar las Toallas

SCOTT® de manera mucho más comprimida, sin afectar a su rendimiento.

Estamos trabajando para establecer una metodología destinada a controlar la

huella de carbono.

KIMBERLY-CLARK CORPORATION forma parte de un grupo de empresas

piloto que colaboran junto con el Carbon Trust del Reino Unido para determinar

un punto de vista coherente con el que medir la huella de carbono de los

productos y servicios.



5.- USO

Nuestros productos de alto rendimiento están diseñados para ayudar al cliente

a reducir la cantidad que necesita y utiliza.

Todas nuestras tareas se centran en mejorar el rendimiento de un producto.

Mejor rendimiento significa menos consumo, menos recargas y menos basura.

Nuestras marcas de Toallas KLEENEX® y SCOTT® incluyen en su diseño los

revolucionarios Absorbency Pockets, que favorecen un secado más rápido con

menos toallas.

El resultado: más toallas de reserva en el dispensador, más tiempo entre

recargas, menos desperdicio de papel y, en la mayoría de los casos, menos

costes para el negocio.

Este planteamiento para reducir el consumo de recursos en cada fase del ciclo

de vida del producto es lo que nos ayuda a ofrecer opciones respetuosas con el


Los Dispensadores Inteligentes nos ayudan a comprender cómo se usan y se

desechan los productos. En nuestras investigaciones utilizamos

Dispensadores inteligentes para conocer el impacto de los distintos formatos,

tamaños y grosores de las hojas en el uso cotidiano de los productos.

Nos servimos de estos datos internos para diseñar productos que proporcionen

un uso más eficiente. Reduciendo la cantidad general que consumimos

conseguiremos Reducir hoy y Respetar el mañana.



6.- DESECHO FINAL

Unos productos con diseños innovadores combinados con sistemas de

dispensación fiables representan la posibilidad de reducir la cantidad que se

usa, se gasta y se tira.

El sentido común nos dice que los productos de bajo rendimiento y con un

sistema de dispensación poco fiable pueden favorecer el exceso de consumo y

de desperdicios. Problemas como desparrame, apilamiento o caídas favorecen

el uso excesivo de materiales.

Diseñamos nuestros productos con la mente puesta en reducir lo que

consumimos, esto nos lleva a incorporar las consideraciones necesarias que

optimicen el empaquetado y limiten la cantidad de desperdicio.



CERTIFICACIONES DE LA EMPRESA KIMBERLY CLARK

1.-AIM PROGRESS

Recientemente Kimberly-Clark se ha hecho miembro del progreso AIM, un foro

de fabricantes de bienes de consumo que se reunió para promover prácticas de

investigación responsable. El objetivo del AIM es de alinear los cumplimientos

de las normas sociales específicas de la industria para poder avanzar acciones

correctas. Esto ayuda a la industria evitar la superposición de estas normas y

duplicar la auditoria a proveedores. Al mismo tiempo proporciona normas

cumplimentadas estándar que permiten a K-C de responder a solicitudes de

adhesión por parte de clientes y colaboradores de manera rápida y simple.

Nuestro enfoque se denomina: REDUCIR HOY, RESPETAR EL MANANA*

2.- LA ETIQUETA ECO EUROPEA

Es un programa voluntario establecido en 1992 para estimular a las empresas

a comercializar productos y servicios más respetuosos con el medio ambiente.

Los productos con la etiqueta Eco tienen la autorización para llevar el logotipo

de la flor, lo que hace que sea fácil identificarlos y seleccionarlos.

La etiqueta Eco europea es una garantía de fabricación responsable “de la

cuna a la sepultura”.


http://www.aim-progress.com/


Los criterios medioambientales para la etiqueta Eco son estrictos, y los

productos se comparan con más de un elemento. Su rendimiento se mide y

analiza con respecto a su impacto en el medio ambiente en su ciclo de vida,

empezando por la extracción de materias primas en la etapa de preproducción,

hasta la fabricación, distribución y eliminación del producto.

Sólo aquellos productos que cumplan estas estrictas normas medioambientales

tienen derecho a llevar la etiqueta Eco, ofreciendo a los consumidores una

etiqueta en que pueden confiar.

KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* eligió la etiqueta Eco europea como su

etiqueta de referencia. Los criterios para medir el rendimiento están

estrechamente alineados con nuestro método de sostenibilidad. Nos

esforzamos en que nuestros productos hagan lo que necesita que hagan y

consideramos maneras de reducir el impacto medioambiental en cada etapa de

su ciclo de vida.

La etiqueta Eco analiza el impacto del producto en su ciclo de vida, reflejando

nuestro método y haciendo que sea una buena estrategia para nosotros.

¿Qué significa esto para el usuario?

La etiqueta Eco europea le dará la confianza para seleccionar los

productos adecuados para su compañía.

El etiquetado sencillo hace más fácil seleccionar los productos

que han sido acreditados

La etiqueta Eco le ayudará a proteger y hacer crecer su compañía

ofreciendo productos diferenciados de alto rendimiento que llevan

esta etiqueta



3.- FSC

El Forest Stewardship Council (Consejo de Gestión Forestal, FSC) es una

asociación internacional formada por grupos medioambientales, económicos y

sociales, comerciantes forestales, profesionales de la madera, grupos

forestales comunitarios y otras muchas organizaciones de todo el mundo.

El FSC tiene como finalidad promocionar la gestión responsable de los

bosques mundiales. Es una organización internacional sin ánimo de lucro cuya

misión principal es proporcionar un esquema de etiquetado real, independiente

y fiable para la madera y los productos derivados de la madera.

El FSC tiene dos responsabilidades principales:

Establecer normas

Acreditar los organismos de certificación

Los productos con la etiqueta FSC llevan la certificación independiente que

garantiza al usuario su procedencia de bosques gestionados de tal forma que

no afecten a las necesidades sociales, económicas y ecológicas de las

generaciones actuales y futuras.

FSC es la garantía de un bosque gestionado de forma responsable

Kimberly-Clark se ha propuesto maximizar el uso de pulpa de madera

procedente de proveedores cuyas operaciones forestales y de abastecimiento

de fibra de madera están certificadas con arreglo a las normas establecidas

por el FSC. En la actualidad, el 100% de la pulpa de madera que utiliza

Kimberly-Clark Europa procede de proveedores con las certificaciones que

avalan sus operaciones forestales y de abastecimiento de madera emitidas por

uno de los cinco organismos forestales reconocidos internacionalmente.



¿Qué significa realmente?

El FSC cuenta con el respaldo de grupos medioambientales a nivel mundial que lo han designado como el organismo de certificación forestal sostenible de su elección.

Un etiquetado claro facilita la selección de productos debidamente acreditados

Ayuda a construir y proteger sus negocios ofreciendo productos bien diferenciados, de alto rendimiento y certificados por FSC.

4.-ISO 14001

ISO 14001 es el sistema de normas internacionales relacionadas con la gestión

medioambiental. Diseñado para ayudar a las organizaciones a aplicar las

estructuras necesarias para garantizar que sus operaciones cumplen con las

leyes medioambientales, y que los principales riesgos y peligros para el medio

ambiente se identifican, minimizan y gestionan en la forma correcta.

ISO 14001 es su garantía de que los procesos de fabricación implementados

por Kimberly-Clark Professional* en todas sus fábricas cumplen los criterios de

gestión responsable de recursos y respeto medioambiental más rigurosos.

El objetivo primordial de este sistema de gestión pasa por reducir nuestro

impacto general sobre el medio ambiente, pero también estamos convencidos

de la importancia de conseguir un ambiente de trabajo seguro y saludable para

nuestros empleados. Estos dos elementos vitales sustentan nuestras

obligaciones como ciudadanos responsables.



Kimberly-Clark Professional* eligió el estándar ISO 14001 de sistemas de

gestión medioambiental como medio que nos permita:

Construir y mejorar nuestros sistemas de gestión medioambiental

existentes

Demostrar la conformidad de la política medioambiental de

Kimberly-Clark

Continuar garantizando el cumplimiento de las leyes y normas

medioambientales vigentes

Obtener una acreditación sobre nuestro sistema de gestión

medioambiental, emitida por terceros, que comunicar a nuestros

accionistas interesados

¿Qué significa realmente?

Con KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL trabaja con un socio cuyas fábricas

en Europa poseen la acreditación ISO 14001.

Puede tener confianza absoluta en los productos que nos compra puesto que

somos conscientes del impacto medioambiental de nuestras operaciones y lo

gestionamos adecuadamente.

Al solicitar nuestros productos con etiqueta ISO 14001 está manifestando su

colaboración activa con una responsabilidad medioambiental común.

DESCRIPCIÓN DE SOSTENIBILIDAD 2015

Con el lanzamiento de Visión 2015, hemos ampliado nuestra estructura para

incluir tres pilares de sostenibilidad: Social, Medioambiental y Económico. En

otras palabras: PERSONAS, PLANETA y PRODUCTOS. Para reflejar este

enfoque más amplio, hemos renombrado este programa como Sostenibilidad

2015.



La nueva estrategia integra elementos que sostendrán y crearán

entornos de trabajo saludables; desarrollarán programas para abordar los

objetivos de desarrollo del milenio de Naciones Unidas; innovarán en

productos y modelos de negocio para llegar a los clientes emergentes;

enfocarán nuestros programas sociales en soluciones globales y

comunidades de K-C, e implementarán programas para reducir el uso de

energía y agua, los gases de efecto invernadero y los residuos.

Objetivos de Sostenibilidad 2015

Personas

Conceptos para una vida mejor

Cero accidentes laborales

Programas de enfoque social en todas las comunidades K-C

100% de cumplimiento de la cadena de suministro según los

estándares sociales de K-C

Planeta

Conceptos para un planeta mejor

25% de reducción en el uso de agua + calidad mantenida de

descarga

Fibra certificada 100%

5% de reducción absoluta GEI

Cero residuos de producción en vertedero



Productos

Conceptos para un negocio mejor

25% de las ventas netas para 2015 de productos innovadores

para el medio ambiente

20% de reducción en impacto medioambiental del embalaje

250 millones de nuevos consumidores contactados

CLIMA ORGANIZACIONAL

Kimberly-Clark C&C participa anualmente de la encuesta del Instituto “Great

Place to Work”, la cual evalúa diferentes variables de la cultura según la

percepción general Del personal. De igual manera la compañía cuenta con su

evaluación institucional Denominada Input to Action y que se realiza cada 2

años. Con los resultados de ambas Evaluaciones se desarrollan planes de

acción para optimizar el clima laboral de la Organización.

Nos preocupamos por la comodidad, la seguridad, la confianza, el respeto y la

salud de Nuestros colaboradores y es por esa razón que K-C ofrece diferentes

beneficios para Mejorar su calidad de vida: Acceso preferencial a productos de

la compañía Todos los colaboradores de planilla K-C tienen la oportunidad de

llevarse de Manera mensual una canasta de producto bien surtida. Con esto K-

C ayuda a la Economía familiar de su personal.



INCENTIVOS

Reconocemos el esfuerzo, desempeño y logro de objetivos por parte de

nuestros colaboradores. Se entrega incentivos económicos por:

• Resultados comerciales y/o metas de producción de la empresa

• Resultados o cumplimiento de metas individuales y de equipo

• Evaluación de desempeño

• Años de servicio

• Logros excepcionales

OTROS BENEFICIOS

• Becas / bonos de estudio para trabajadores según su rendimiento

• Días libres por: nacimiento de hijos, matrimonio, fallecimiento de un familiar

• Seguro médico y de vida financiado por la empresa

• Flexibilidad de horario

• Auxilio de transporte. Se reconoce a personal comercial un monto mensual

para cubrir gastos de combustible

• Desayunos: se realizan con diferentes objetivos, reforzando la política de

puertas abiertas.

• Cascadas Anuales: reuniones donde el Gerente General informa al 100% de

los colaboradores los objetivos, metas, resultados y aspectos de la cultura

organizacional.

• Cascaditas: reuniones mensuales que dan seguimiento a lo dicho en las

Cascadas.



Best place to work. El gerente general de Kimberly-Clark Perú insiste en que

la receta de los resultados de la compañía se encuentra en su estructura

comercial, que busca aprovechar el crecimiento experimentado especialmente

en provincias, pero sobre todo en sus recursos humanos. “El secreto de esta

compañía es su equipo de gente comprometido”, recalca Mongrut, convencido

de que una de las claves del éxito de Kimberly-Clark es contar con un equipo

feliz.

Encontrar la forma como sus empleados sean felices en su trabajo y tengan

buenos resultados es parte de la cultura de Kimberly-Clark, según Mongrut,

una política que le ha permitido conseguir los tres últimos años el primer puesto

en el ranking peruano de Best Place to Work. “Kimberly-Clark tiene muy claro

que el dinero ya no es la única variable y cuenta con sistemas de estímulo

interno. La validación de ser el mejor sitio para trabajar además es un elemento

bien valioso”, asegura Juan Carlos Mathews. La compañía además este año

ocupó el segundo puesto como Marca Empleadora en el estudio “Dónde quiero

trabajar”, de Arellano Marketing y Laborum, basado en una encuesta realizada

a 9.500 personas.

“Kimberly-Clark en términos generales tiene una real preocupación por el

bienestar de sus trabajadores, y los reconocimientos que ha conseguido lo

ayudan a captar más talento”, dice Rafael Zavala, gerente general de Laborum.

Precisamente con el objetivo de atraer talento, Kimberly-Clark Perú desarrolló

hace tres años un programa ‘semillas’, mediante el que contrata a chicos que

están terminando la universidad para que trabajen en un punto de venta y que

luego pasan a formar parte de la “cantera de la compañía”. Se trata de una

iniciativa surgida en la matriz peruana de la empresa, que se ha exportado a

otros países y que es para Mongrut una de las innovaciones que el Perú ha

aportado a la multinacional.



Innovación continua 2012 fue para la compañía un año de lanzamientos,

entre los que se encontraron los pañales Huggies Up and Go, que se fabrican

desde su planta peruana de Santa Clara, los pants Plenitud Active y las

relanzadas líneas Baby Wipes (toallitas de bebe) de Huggies y Kotex Evolution,

que se han consolidado a lo largo de este año.

Sus divisiones de faciales y papel higiénico Kleenex, del mismo modo, crecen a

ritmos de 35% y 14%, respectivamente, mientras que su línea institucional

continúa sorprendiendo a la compañía con sus resultados, según su gerente

general en el Perú. “Es una línea que se ve como la de papel higiénico y toallas

de mano de restaurantes, pero abarca mucho más, como productos de

seguridad que incluyen cascos, mascarillas o trajes especiales de protección

contra químicos. Nos ha dado unos extraordinarios resultados especialmente

en el sector minero, en el que no participábamos en nada”, dice Mongrut.

Estrategia multisegmento. En el ámbito de consumo masivo, la compañía

asegura no estar centrada en un segmento socioeconómico en particular, sino

que apuesta por propuestas de valor más allá de cubrir un sector determinado.

Su portafolio de productos y precios, precisamente, según Rafael Hernández,

director de planeamiento estratégico de Publicidad Causa, le permite abarcar

distintos niveles socioeconómicos, por lo que puede considerarse una empresa

multisegmento. En el caso de su oferta de pañales, por ejemplo, su venta más

importante se da en unidades con empaque individual, un formato que, según

Hernández, le permite reducir la barrera del precio y evitar el temor de que si el

producto no convence va a haber que tirar el resto.

La idea de la empresa –explica su gerente general en el Perú– es llegar al

mercado con productos innovadores, distintos. Sucede que generar ventajas

que diferencien unos productos de otros es imprescindible en el competitivo

entorno actual, para especialistas como Francisco Revelo, socio líder de

consumo masivo de Deloitte Perú. “Si bien el sector antes estaba

commoditizado y estaba todo estandarizado, hoy el consumidor peruano

aprecia cada vez más todo lo que es innovación, posición de marca y

consecución de valor”, asegura Juan Carlos Mathews, director de la maestría

de negocios globales de la Universidad del Pacífico (UP).



Para el próximo año, la compañía prevé continuar ampliando el portafolio de

sus categorías actuales: cuidado familiar, del bebe, del adulto, protección

femenina y su línea institucional, y asegura no estar interesada hoy en lanzar

nuevas en el mercado peruano. “La compañía está muy orientada en las

categorías que tenemos, que son muy maduras. No veo una categoría nueva

más allá de consolidar la de seguridad. Kimberly-Clark Professional siempre

nos sorprende con algo”, dice Mongrut, quien asegura no ver tampoco una

oportunidad para una nueva adquisición en el país.

Consolidar lo que ya tienen es la máxima hoy por hoy de Kimberly-Clark Perú,

que ve buenas perspectivas para el crecimiento de su línea para adultos en los

próximos años. Se trata de un mercado todavía con nivel de penetración

bastante bajo en el país, según Leónidas Cuenca, pero que podría aumentar

con el paulatino envejecimiento de la población peruana. “Claramente el

negocio del cuidado de adulto va a seguir creciendo a un ritmo importante,

sobre el 20%”, dice Harold Mongrut, quien recuerda que en Japón ya se

venden algunos meses más pañales para adultos que para bebes.

Expansión local. En su objetivo de llegar a todos los rincones del Perú,

Kimberly-Clark decidió el pasado año empezar su establecimiento comercial en

provincias con la apertura de una oficina en Trujillo que inauguró en enero de

2013. “Nuestra estructura nos dio la facilidad para poder aprovechar el

crecimiento que experimentamos, y ya tenemos esta oficina comercial, que nos

da una ventaja en rapidez, atención y nos permite estar más cerca de nuestros

clientes y consumidores”, dice el gerente general de la compañía en el Perú.

Provincias se ha convertido en una plaza importante para las empresas de

consumo masivo, que según Henry Córdova, líder de mercados industriales y

de consumo de KPMG en el Perú, han visto un nicho más allá de Lima, donde

los terrenos son mucho más cómodos y se está experimentando un mayor

crecimiento.



El siguiente paso en su plan regional será la apertura de una nueva oficina

comercial en Arequipa, una de las capitales de provincias más atractivas para

que las empresas de consumo masivo establezcan nuevas oficinas teniendo en

cuenta aspectos macroeconómicos como población o ingreso promedio, según

Francisco Revelo.

La decisión de Kimberly-Clark de asentarse en Arequipa, para Harold Mongrut,

basada en el interés comercial de la Ciudad Blanca, también le permitirá captar

talento de la provincia y regiones aledañas. “Mi sueño es tener a esos dos

lugares [Trujillo y Arequipa] para generar talento en la organización, y que no

esté todo centralizado en Lima”, dice el ejecutivo.

Hub de producción. La estrategia de consolidación incluye también su

operación de exportación, que supone ya alrededor del 20% de las ventas de la

compañía. Para Juan Carlos Mathews, el establecimiento del Perú como un

hub de producción es una apuesta de Kimberly-Clark tanto por la ubicación del

país, equidistante a algunas plazas importantes de la región, como porque el

crecimiento de su mercado sea sostenido en el tiempo.

Desde las plantas de Santa Clara y Puente Piedra (ambas inauguradas en

2008) Kimberly-Clark Perú exporta a sus operaciones en Latinoamérica e

incluso a países como Rusia. “Hace años pensábamos ‘ojalá podamos llegar a

Europa’ y ahora nuestros productos ya se venden allí. La idea es seguir

exportando”, dice su gerente general.

A la estructura comercial y productiva actual de la multinacional podría

sumársele próximamente una nueva planta, que le permitiría continuar

creciendo al mismo ritmo.

“El crecimiento que hemos alcanzado nos tiene un poco limitados hasta en

espacio y estamos evaluando alternativas sobre dónde comprar un lugar que

sea el futuro de Kimberly-Clark en el Perú y que nos dé respaldo en cuanto a

distribución, a nuevas inversiones”, dice Harold Mongrut, que no da detalles

sobre la localización de esta nueva instalación, pero que debería tener definido

el proyecto hacia mitad de 2014.



CADENA DE VALOR

La cadena de valor es la base que sostiene todas las facetas de la actividad de

la empresa: el abastecimiento de materias primas (la fibra de papel) y

suministros, la producción, la contratación de transporte y almacenamiento por

todo el Perú,la planificación necesaria para cumplir las exigencias de las

plantas de fabricación y de los clientes, la gestión de los pedidos de los clientes

y de las entregas. Se deduce que quienes trabajan en la cadena de suministro

tienen un impacto decisivo sobre la rentabilidad y sobre la calidad del servicio.

Planta

Sus productos forman parte de la vida cotidiana, por esta razón siempre deben

estar al alcance de todos. Pero para los ingenieros supone nuevos y difíciles

retos que superar cada día. Con una continua innovación de los productos

requiere una permanente puesta al día de la tecnología. A medida que esta

empresa se abre a nuevos mercados, necesita construir instalaciones

totalmente nuevas, y actualmente cuentan con tres plantas las que manejan

tecnología avanzada, que les ayuda a optimizar procesos. Los ingenieros de

planta: participan estrechamente en el día a día de las operaciones de fábrica,

realizando tareas de mejora continua, mantenimiento y localización de averías,

empleando una serie de sistemas que permiten la mejora de sus procesos.

Planificación

Traza cada etapa del largo viaje que sigue el producto desde la materia prima

hasta el estante del supermercado y que puede abarcar varios miles de

kilómetros. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y a la vez

mantener los cotos lo más bajos posible. Las compras son importantes para el

rendimiento global de la empresa: el conjunto de sus gastos en compras, desde

materias primas hasta material de oficina asciende a casi la tercera parte de los

ingresos totales por ventas. Y para su planificación es necesario una

retroalimentación que le facilite aquellas prácticas que aún pueden mejorar.



Producción

Encargados de manufacturar un producto de alta calidad conforme a los

estándares establecidos, para optimizar el uso de sus recursos, en Kimberly

Clark los GBA se preocupan por la calidad del producto y realizan visitas cada

cierto tiempo para verificar que los estándares se estén cumpliendo, debido a

que ellos deben posicionar el producto en las manos de consumidor y esto sólo

lo conseguirán realizando productos de calidad que busquen siempre una

mejora para el consumidor. Por ejemplo producen ahora el papel higiénico con

un dibujo que enseña a los niños donde cortar, lo que le genera un valor

agregado porque está educando a los pequeños de la casa.

Distribución

Supone solucionar el problema de trasladar de un sitio a otro los productos

que ocupan un volumen considerable, pero cuyo precio no suele ser muy alto.

Y cada vez que cargan un producto y lo trasladan innecesariamente están

perdiendo dinero. Kimberly Clark terceriza su distribución, la deja en manos de

empresa confiables que le aseguran el buen manejo de sus productos, pues es

fundamental que lleguen a sus clientes en un estado óptimo.

(Recursos Humanos)

Esta área le genera valor en la medida que su personal está contento y goza

de un excelente clima laboral lo que hace que se comprometan más con los

objetivos de la empresa desde sus procesos de planeación hasta sus equipos

de venta. Quizá este es el área que genera más valor para Kimberly Clark

debido a que por sus buenas prácticas en cuanto a la gestión del personal,

posee una estructura sólida con un equipo de colaboradores muy unidos y

comprometidos con la empresa. Y muchas veces ha sido reconocida en los

primero lugares de la mejor empresa para trabajar en el Perú invertimos en

nuevas tecnologías y en la mejora de procesos para reducir tanto el uso de los

recursos naturales como los residuos de fabricación.



REQUISITOS PARA EXPORTAR

¿Qué es la exportación?

Es el régimen aduanero que permite la salida de mercancías del territorio

aduanero para su uso o consumo definitivo en el exterior.

¿Por qué y para qué debería exportar?

El mercado local no es suficientemente rentable.

Reducir el riesgo de vender en un solo mercado.

Aprovechar beneficios ofrecidos por otros países.

Ganar experiencia compitiendo con empresas de otros países.

¿Quién puede exportar?

De preferencia, aquellas personas jurídicas (empresas) que se encuentren

debidamente constituidas y que puedan emitir facturas (RUC).

¿Qué se puede exportar?

Cualquier producto que no se encuentre restringido (Ej.: armas, químicos

tóxicos, algunas especies animales) o prohibido (Ej.: patrimonio nacional,

drogas).

Mercados más cercanos

Mercados grandes o en rápido crecimiento (económico, social)

Mercados similares culturalmente

Mercados donde la competencia es menos agresiva

Mercados fácilmente accesibles Inicie con los mercados donde pueda

adquirir experiencia con el menor costo posible



¿Qué implica exportar?

Vender productos al exterior.

Comprometerse en vender productos de calidad.

Comprometerse en cumplir plazos y obligaciones.

Tener en cuenta que se debe producir lo que se demanda.

Contar con oferta exportable.



OPERACIONES DE EXPORTACIÓN

Promoción Comercial

La Empresa deberá contar con material promocional:

Perfil de la empresa


EMPRESA PRODUCTORA

Perfil del producto .Estudio del Mercado.Adaptación del producto a proveedores locales los requerimientos del mercado.

EMPRESA COMERCIALIZADORA

Estudio del mercado.Búsqueda y selección de proveedores locales.Adaptación del producto a proveedores locales los requerimientos del mercado/ transferencia de las exigencias del pedido.


Folletos

Catálogos

Búsqueda de Oportunidades: Por medio de eventos de promoción comercial

(ferias, misiones comerciales, ruedas de negocio). A través de Promoción

directa (sitio web propio, e-mails, cartas, faxes, catálogos, folletos, etc.), y en

sitios web especializados / centros de información.

Envases y embalajes: Envase: es el material que contiene o guarda un

producto y que forma parte integral del mismo .Sirve para proteger la

mercancía y distinguirla de otros artículos.

Etiquetado/Rotulado

Código de barras

Reciclables

Embalaje: Son todos los materiales, procedimientos y métodos que sirven para

acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar una

mercancía.

Cartón

Plástico

TRÁMITES DE EXPORTACIÓN

El exportador debe emitir:

Una factura comercial

Una lista de empaque (packing list)

Luego, contacta con un agente de carga, quien se ocupa de tratar

directamente con el transportista.

El agente de carga entrega al exportador el conocimiento de

embarque (B/L), la guía aérea (AWB) o la carta porte (WB).



GESTION ADUANERA

¿Cómo se envían los productos?

Por vía aérea, generándose un documento llamado GUIA AEREA (AIR

WAY BILL-AWB)

Por vía marítima, generándose un documento llamado CONOCIMIENTO

DE EMBARQUE (BILL OF LADING B/L)

Por vía terrestre, generándose un documento llamado LA CARTA

PORTE ( WAY BILL)

Documentación requerida

Factura comercial: redactada en inglés si el país de destino no es

hispanohablante.


MENOR A US$2000

NO REQUIERE DE AGENTE DE ADUANAS

Debe llenarse la Declaracion

Simplificada (DS)

VALOR FOB US$2000

MAYOR A US$2000

SI REQUIERE DE AGENTE DE ADUANAS

Debe llenarse la Declaracion Unica de Aduanas (DUA)


Lista de empaque: relación simple detallando el contenido de lo

que se embarca.

Conocimiento de embarque (B/L, AWB, WB): documento que

certifica que las mercancías han sido recibidas por el

transportista.

Documentación requerida:

Certificado de origen: documento que certifica que la mercancía

ha sido elaborada en el Perú; permite acogerse a beneficios

arancelarios en los países de destino.

Certificado fitosanitario: documento que certifica que las plantas o

vegetales frescos se encuentran libres de plagas.

Certificado zoosanitario: documento que certifica que los animales

o productos de origen animal son inocuos.

Certificado CITES: documento necesario para exportar madera, flora y fauna silvestre.



ACTUALIDAD

Kimberly-Clark Perú recibió, por segunda oportunidad, el Distintivo de Empresa

Socialmente Responsable-ESR, entregado por Perú 2021, en reconocimiento a

las buenas prácticas empresariales que tiene con sus diferentes públicos de

interés como empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en

general, integrando la responsabilidad social a su cultura y estrategia de

negocio.

Debido a que la compañía Kimberly Clark exporta a algunos países

de Latinoamérica como Ecuador, Colombia, Bolivia, etc. la compañía se

ve beneficiada por las facilidades que se tiene para las exportaciones, como la

exoneración de impuestos gracias a que todos son integrantes de la

Comunidad Andina de Naciones. A su vez se verán afectados por la

modificación de lo INCOTERMS, que será en el 2011 en la cual el porcentaje

que se tenía por drawback en caso de exportar a un país con el cual

no tenemos ningún tipo de exoneración de impuestos, será reducido lo que

significa que los beneficios percibidos por esta modalidad se verán reducidos.

El gobierno peruano está estable y con planes futuros de expansión donde

hace que el sector crezca en su mercado local. Económico Realizaron una

inversión de más de 30 millones de dólares en la construcción de una planta de

papel higiénico ubicada en Puente Piedra, a su vez realizaron obras de

ampliación que duplican su capacidad de producción. Se invirtieron otros 30

millones de dólares en la re ampliación de su plata en Santa Clara, ATE, con el

fin de aumentar la capacidad para poder cumplir con la demanda existente. La

baja en el tipo de cambio, los beneficia como Kimberly Clark del Perú, ya que

ellos facturan a la compañía mundial en dólares, es decir si antes gastaban una

cierta cantidad en soles para pagar en dólares, ahora gastan menos soles por

esa misma cantidad de dólares, lo que a ellos no les conviene es la constante

variación de esta moneda, ya que afectaría constantemente a sus reportes. En

el nivel de precios sobre sus productos, se mantienen a la par con el mercado



es decir tienen precios competitivos, pero a esto se le agrega el tema de su

calidad reconocida a nivel mundial.



LOS INCOTERMS

Los INCOTERMS son aquellos términos utilizados en un contrato de

compraventa internacional, que definen cuál de las dos partes (vendedor o

comprador) tiene la obligación de asegurar la mercancía, qué tipo de póliza

debe adquirirse y quién paga la prima de seguro.

FINALIDAD DE LOS INCOTERMS (CCI)

• Establecer un conjunto de reglas internacionales para la interpretación

de los términos utilizados en el comercio internacional. Así podrán

evitarse las incertidumbres derivadas de las distintas interpretaciones de

tales términos en diferentes países.

• Los INCOTERMS determinan el punto exacto de la transferencia del

riesgo y la responsabilidad del cuidado de la mercancía entre vendedor

y comprador.

Los Incoterms 2000 suprimidos Los nuevos Incoterms 2010

DEQ : Entregado en muelle DAT: Entregado en terminal

DAF : Entregado en frontera

DAP: Entregado en el punto de destino

DES : Entregado en buque

DDU : Entregado sin impuestos aduaneros



PRODUCTOS

LÍNEA INSTITUCIONAL

Su línea está conformada por las categorías de papeles higiénicos, papeles

toalla, jabones, servilletas, paños de limpieza y equipos de protección

industrial; todos ellos junto a innovadores sistemas de dispensación que cubren

las necesidades de oficinas, industrias, hoteles, restaurantes, colegios,

universidades y muchas otras instituciones.

CUIDADO PERSONAL

Kimberly-Clark ofrece una variedad de productos orientados al cuidado

personal entre los cuales encontramos:

Los pañales Huggies,

Las toallas higiénicas Kotex,



La línea de productos dedicada al adulto mayor Plenitud

Línea completa para las mujeres durante la etapa del climaterio llamada Poise.

CUIDADO FAMILIAR

Kimberly-Clark ofrece una variedad de productos orientados al cuidado de la

familia y el hogar entre los cuales encontramos:

Papel higiénico Suave

Faciales Kleenex



Rollos de cocina

Servilletas Scott.

PAPEL HIGIÉNICO

SUAVE GOLD

Cuida a los que más amas con la suavidad de Suave Gold doble hoja. Cuida tu

delicada piel.

Empaque:

2 rollos

• 4 rollos

• 12 rollos

• 16 rollos

• 24 rollos

SUAVE JUMBO DOBLE HOJA

Suave Jumbo Doble Hoja ahora con su nueva tecnología de microtejido te

ofrece su mágica suavidad acolchonadita, mayor resistencia y rendimiento.


http://kimberly-clark.com.pe/index.php/productos/item/66-suave-jumbo-doble-hoja

http://kimberly-clark.com.pe/index.php/productos/item/65-suave-gold


Empaque:

1 rollo

• 2 rollos

• 4 rollos

• 6 rollos

• 12 rollos

• 16 rollos

• 24 rollos

SUAVE EXTRA DOBLE HOJA

Cuida a tu familia con un papel doble hoja para una mayor suavidad.

Empaque:

2 rollos

• 6 rollos

• 12 rollos

• 16 rollos

• 24 rollos


http://kimberly-clark.com.pe/index.php/productos/item/67-suave-extra-doble-hoja


CONCLUSIONES

Kimberly Clark cuenta con un talento humano altamente especializado

debido a la baja rotación del mismo, a la potencialización de cargos

superiores y un buen clima laboral mejorando su productividad, innovación y

su rentabilidad con una inversión que lleva a una mejora continua en su

gestión.

Tiene un alto nivel de recordación de marca en la mente de los

consumidores por lo que se puede llegar a tener compradores fieles y

permanentes, debido que tiene una fuerte presencia en sub-mercados,

autoservicios, farmacias, y puntos de venta tradicionales. construyendo una

relación altamente afectiva demostrando que el excelente producto que se

entrega genera confianza, modernidad y tradición a la vez.

Kimberly Clark garantiza que los procesos de fabricación implementados en

todas sus fábricas cumplen los criterios de gestión responsable de recursos

y respeto medioambiental más rigurosos para reducir nuestro impacto

general sobre el medio ambiente y con una colaboración oportuna a la

sociedad difundiendo un lema de responsabilidad social.



RECOMENDACIONES

Realizar más capacitación para que puedan orientar todos los esfuerzos

y las tareas de un centro de distribución hacia una mejora en el flujo

operativo y el control de inventarios

Realizar una buena gestión de los proyectos paso a paso para obtener

excelentes resultados antes, durante y después del inicio de las

operaciones.

Deben tener en cuenta todo tipo de necesidades que requiera el

producto, ya que de ello dependerá la acogida del producto en el

mercado que cada vez es más competitivo.


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