EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA

TAREA 2: LA EMPRESA Y SU ENTORNO

ACTIVIDAD 1.1: Localización de la empresa y ventajas que

ofrece.• Roy Kroc, el fundador de Mc. Donald´s comenta que los tres factores más

importantes para el éxito de un negocio son: ubicación, ubicación y ubicación. El lugar, geográficamente hablando donde ubiquemos nuestro negocio. Sin embargo, nuestro negocio está más en relación con internet. No hay ubicación geográfica, pero si es muy importante “el posicionamiento web”; esto es, cuando alguien usa algún motor de búsqueda (por ejemplo, Google) , que nuestra web aparezca de las primeras.

• Mediante diferentes métodos de el posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u optimización de motores de búsqueda, mejoraremos la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

• ¿Qué conseguiremos con ello?, ¿qué ventajas?:

Ventaja competitiva con respecto a negocios similares al nuestro: cuando algún titular de un recurso turístico (monumento, museo…) quiera contratar o conocer empresas que ofrezcan este servicio aparecerá primero la nuestra.

• Por último señalar que la elección de este tipo de “localización virtual” no está elegido al azar ni de forma gratuita. Hay que tener en cuenta que el sector al que nos dirigimos es muy amplio (toda la geografía española, y ¿por qué no?, ámbito internacional). No podemos tener oficinas por toda España o en el extranjero, aunque sí nos plantearíamos tener una sede central física, al que nuestros clientes pudieran dirigirse.

ACTIVIDAD 1.2: Entorno general general y específico

• Aspectos demográficos:

- Sobre todo en cuanto al perfil al que va destinado nuestros servicios. Se trata de personas con algún tipo de discapacidad, temporal o permanente.

- Poca presencia de personal cualificado para desarrollar este servicio.

• Aspectos económicos:

- La mala situación económica, no solo a nivel nacional, sino también mundial, dificulta el desarrollo económico de nuestro negocio.

- Debido a la mala situación económica de la administración publica y autonómica, apenas hay subvenciones públicas, aunque, como empresa privada, tendríamos que buscar otro tipo de fuentes de financiación (introducción de nuevos socios, por ejemplo).

- Gran parte de los titulares de recursos turísticos (museos, monumentos…) es la administración pública ( ayuntamientos, autonomías, gobierno central…), por lo que la inversión ha decrecido bastante y aunque para evitar este tipo de problema, intentaríamos diversificar nuestro producto y atraer nuestros servicios también a empresas o negocios privados ( por ejemplo, a hoteles o restaurantes, en cuanto a la problemática de barreras arquitectónicas).

• Aspectos culturales y sociales:

- Aumento del concepto social de turismo accesible, turismo para todos/as.

• Aspectos legales:

- Hasta el momento no hay una normativa que obligue a los recursos turísticos a tener un sistema de visitas guiadas adaptadas a personas con algún tipo de discapacidad (sólo en cuanto a espacios, accesibilidad, aseos…). Sin embargo, llegará un momento en que la legislación cambie, y tengan que ofrecer estos servicios de una forma obligatoria.

• Aspectos tecnológicos:

- Tenemos que partir de que gran parte del producto ofertado por nuestra empresa se basa en las nuevas tecnologías, con lo que tendríamos que estar al corriente a diario de las novedades en el sector.

ENTORNO ESPECIFICO

• La competencia: en todo momento tendremos que conocer lo que hace la competencia para no quedarnos “fuera de juego”. Mediante una estrategia adecuada de marketing tendremos que hacer frente al resto de nuestros competidores.

• Los proveedores: tendremos que tener en cuenta que los productos que nos ofrecen son de calidad, que llegan a tiempo y además a buen precio. En caso de no interesarnos, cambiar de proveedor.

• Los intermediarios: como ya hemos comentado anteriormente, nuestro ámbito de actuación es grande, tanto a nivel nacional como internacional, por lo que la figura del “comercial” es importante para nuestro negocio. Trabajaremos y daremos a conocer nuestro negocio vía online, mediante la página web, pero no más importante es la presencia de una serie de personas que den a conocer nuestros servicios.

ACTIVIDAD 2: Estructura organizativa de la empresa

Dirección General

Departamento Comercial y de

Marketing

Departamento Comercial

Departamento de producción

Departamento de I+D+I

Departamento de RRHH

Director Gerente

• Como puede observarse la estructura organizativa de nuestra empresa es vertical, de tipo jerarquizado. A la cabeza se encuentra la Dirección General. De ésta encontramos un Director Gerente que es quien coordina todos los departamentos y es el encargada de planificación, organización y toma de decisiones de la empresa y el que está en continuo contacto con la Dirección General. De esta gerencia depende cinco departamentos, correspondientes a los cinco subsistemas funcionales: comercial, financiero, producción, recursos humanos y de I+D+I.

ACTIVIDAD 3.1: Identidad e imagen de la empresa

1. Filosofía o Razón de ser:

- Misión: crecer en el mercado del sector turístico en general, y en concreto en el turismo Accesible, ofreciendo unos productos innovadores y en continua mejora, brindando a nuestros clientes una atención y un servicio excelentes.

- Valores: nuestra filosofía es un respeto a los clientes, se busca percibir y atender sus requerimientos y mejorar los servicios para satisfacer sus necesidades actuales y futuras. Con respecto al personal, se cuenta con personal altamente cualificado que trabaja en equipo con valores y principios de lealtad, honestidad, veracidad, puntualidad, respeto, dignidad, desarrollo y colaboración, eficiencia, responsabilidad y templanza.

- Visión: nuestra visión es la de ser una empresa referente dentro del mercado turístico tanto nacional como internacional. Ofreciendo un servicio óptimo, de calidad, constancia, buscando rigurosamente la completa satisfacción del cliente.

2. Identidad visual o signos distintivos:

- Logotipo: símbolo y logotipo de la empresa.

TURISMO PARA TODOS

- La marca comercial TPT nace del acrónimo Turismo

para Todos.

3. Imagen corporativa de la empresa:

Somos una empresa seria, responsable, continuamente ofreciendo nuevos productos y preocupada socialmente por el problema de la accesibilidad en su intento de conseguir un turismo para todos/as, sin exclusión por ningún tipo de razones. Mediante los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, pretendemos concienciarlos para adaptar el recurso del que es titular y que sea accesible a cualquier persona.

Actividad 3.2: Ámbitos de responsabilidad social corporativa de

la empresa

1. Sobre el lugar de trabajo:

• Empleados de la empresa:

- Medidas de conciliación de la vida familiar y social.

- Igualdad de oportunidades en la selección de personal, integración de minusválidos.

- Seguridad en el empleo (sueldos justos, no abuso de contratos temporales).

- Fomento de participación de los empleados en la toma de decisiones.

• Con los inversores y directivos:

- Proporcionar información transparente sobre la gestión económica –financiera.

• Con los valores:

- Incluir en compromiso de la RSC en la filosofía de la empresa.

2. Sobre el mercado:

• Con los clientes:

- Realizar encuestas y fijación de buzones de sugerencias para conocer el grado de satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

- Aplicar principios éticos en la publicidad y promociones.

- Certificar que nuestra empresa es socialmente responsable.

• Con los proveedores:

- Actuar de una forma ética con ellos/as.

- Conocer y medir el grado de satisfacción y fidelidad de nuestros/as proveedores.

- Establecer, si es posible, acuerdos de cooperación en materia de RSC.

• Con los competidores:

- Crear asociaciones para llegar a acuerdos en materia de RSC.

- Participar en eventos donde se fomente la RSC.

3. Acción social:

• Con la comunidad:

- Realizar donaciones o patrocinar eventos culturales deportivos.

- Colaborar con ONGS e instituciones de cooperación y desarrollo e involucrar a nuestros trabajadores/as que desarrollen proyectos de carácter social.

• Con la Administración local:

- Realizar nuestras responsabilidades fiscales.

- Permanecer atento a concursos y subvenciones.

4. Medio Ambiente:

• Con la protección de la naturaleza:

- Cumplir con las normas de medio ambiente.

- Buscar alianzas ecológicas con posibles proveedores.

- Utilizar material reciclable y comunicarlo.

ACTIVIDAD 4.1:La importancia de la cultura empresarial

• Podemos hablar de diferencias con respecto a otras empresas en cuanto al tema de calidad, innovación, marketing, producto, servicio…, pero, ¿qué singularidades nos permiten diferenciarnos de otras empresas?.

• Obviamente todos estos aspectos influyen muchísimo a la hora de hacer comparaciones entre distintas organizaciones pero, desde mi punto de vista, las personas que trabajan en una empresa y por tanto dan vida a su cultura corporativa, son la clave del éxito y la diferencia de cualquier organización. Es la forma de ser de la empresa, su personalidad, sus valores, sus usos y costumbres la que marca la diferencia con respecto a las demás.

ACTIVIDAD 4.2: Tipo de cultura para mi empresa

• Ante todo lo anteriormente expuesto y señalado, debemos de decir que dado que nuestro pyme es pequeña y que la forman pocos trabajadores, creemos que sería más conveniente una cultura empresarial orientada a la persona, en el que la atención se centra en el propio empleado, tratando de satisfacer sus necesidades sociales y fomentando los programas formativos.

• Pensamos que al ser una empresa con poco personal es fundamental tener contento al trabajador/a para que éste a su vez se considere uno más de la empresa, pues creemos que un empleado implicado hace de la empresa a la que pertenece más productiva. Así como también nos centramos en el cliente, en la persona que usará nuestros servicios, tenemos que pensar en él porque esta persona será un elemento clave para que hablen bien de nosotros a otros posibles y futuros clientes. No somos una multinacional, somos una pequeña empresa que tiene que pensar también en el cliente, no como uno más, sino como un cliente singular al que se le tiene en cuenta y que sus problemas son los nuestros, y que su satisfacción es también la nuestra.