Indice de Contendido

La Empatía 

Definición 

Cómo ser más empático 

La falta de empatía 

La Asertividad 

Introducción 

Entrenamiento de la asertividad 

Características de la persona asertiva 

Dentro de los estilos de comunicación 

Causas De La Falta De Asertividad 

Factores que afectan la falta de asertividad 

La Asertividad En La Vida Laboral 

La Empatía

Definición

La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que

siente o incluso lo que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad

de empatía son las que mejor saben "leer" a los demás. Son capaces de captar una

gran cantidad de información sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal,

sus palabras, el tono de su voz, su postura, su expresión facial, etc. Y en base a esa

información, pueden saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo.

Además, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del

pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar

pensando.

Cómo ser más empático

Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con

más detalle a los demás mientras habla con ellos, prestándoles toda su

atención y observando todos los mensajes que esa persona transmite,

esforzándose por ponerse en su lugar y "leer" lo que siente. Si mientras

hablas alguien, estás más pendiente de tus propias palabras, de lo que

dirás después, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones que

rondan tu mente, tu capacidad para "leer" a la otra persona no será muy

alta.

Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica

responder de una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo.

Es decir, si alguien te dice que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamas

"¡Qué bien!", no estás dando una respuesta muy empática.

La falta de empatía

Preguntas

¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?

¿Comprende por qué los demás se sienten así?

Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los

otros como si fuesen propias.

Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta

de las habilidades prácticas de la Inteligencia

Emocional) las emociones de los demás resuenan

en nosotros. Sentimos cuáles son los

sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué

cosas los provocan. Esto es difícil para algunas

personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los sentimientos

tal como si se tratase de un libro.

Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía es

un proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los

demás, los comprendamos o no.

Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales

sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en

profesiones tales como la enseñanza, las ventas y la administración.

La Asertividad

Introducción

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación de

la certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella

que afirma con certeza. La asertividad es un modelo de relación interpersonal que

consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene

como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos

asertivos.

Entrenamiento de la asertividad

El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales

pueden ser una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y

clara, pero si esta comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas.

Poder comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser

aprendida a través de un entrenamiento y uno de los componentes de esta

comunicación es la asertividad. Esta se refiere a defender los derechos propios

expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento

oportuno.

Características de la persona asertiva

Ve y acepta la realidad

Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos

Toma decisiones por voluntad propia

Acepta sus errores y aciertos

Utiliza sus capacidades personales con gusto

Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado

No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan

Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento

Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito

Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.

Dentro de los estilos de comunicación

Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero

también a los que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar

adecuados, con franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan,

están seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir.

Causas De La Falta De Asertividad

La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de

formación social de cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como

su autoestima a lo largo de su existencia.

Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros

individuos, nuestro carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo

esta mezcla de características están entrelazadas formando lo que se conoce como un

ser humano, cada pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa

en todas estas características, la idea de ser o no ser capaz de algo también está

fundamentado en ellas, por lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende la

asertividad dependen de lo mismo.

La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las

características básicas del carácter, pero también la falta de un ideal o meta, generan

pérdida de autoestima y asertividad.

Factores que afectan la falta de asertividad

❖ Falta de carácter

❖ No tener metas ni objetivos

❖ Falta de confianza en nuestras habilidades

❖ Depender siempre de otros

❖ No tener fuerza para expresar nuestros derechos

❖ No aceptar que nos podemos equivocar

❖ Falta de creencias e ideologías

❖ Poca astucia para afrontar los retos.

❖ Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados

La Asertividad En La Vida Laboral

Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño

laboral del individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones

interpersonales y sociales de todo tipo, desde la relación con los subordinados, los

compañeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de

relaciones sociales en el cual el individuo está expuesto a diferentes retos,

dependiendo de su labor, grado social, posición o desempeño en una empresa o

negocio dado.

Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros

que no lo son, el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un

aumento, o ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para

sí mismos también, el hecho de saber decir sí o no, tanto a nuestros compañero, jefes

o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana. La experiencia

laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los

retos laborales, pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formación

son aún más determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino

laboralmente hablando.