eMarketing
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Universidad AnahuacSemana 1
Los avances tecnológicos del siglo XX se equiparan a los logros desarrollados por la humanidad en 10,000 años
Se espera que el siglo XXI se duplique el impacto logrado por los avances del siglo XX
DemografícosNaturalesEconómicosSocioculturalesPolitico-LegalesTecnológicos
La realización de las actividades de comercialización que dirigen el flujo de los bienes y servicios del productor al consumidor o usuario.
American Marketing Association
Es la aplicación de las tecnologías digitales que forman canales online, para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.
Orientados al consumidor
El éxito de las empresas radica en establecer “nuevas relaciones” con el consumidor, interactuar con él y ofrecer un producto o servicio “personalizado” acorde a sus necesidades.
Producto
Precio
Ditribución (antes plaza)
Comunidad
Comunicación(antes promoción)
Personalización
Interactividad
La combinación de bienes y servicios que ofrece la compañía al mercado meta con el propósito de ser intercambiado en una transacción.
CDDVD
Music downloadsVideo downloadsOnline radio
True tonesWallpapers
Speech tonesMobile radioSMS Content
Song dedications
Producto
Las necesidades del consumidor “determinan” el desarrollo del producto.
La comunicación es dinámica y en tiempo real
Personalización
Pueden ajustar aspectos del producto para satisfacer necesidades individuales
Incrementa el apego del consumidor por el tiempo y esfuerzo invertido en personalizar el producto
Interactividad
Aumenta el valor de los productos por la comunicación con el conumidor
El consumidor participa en el desarrollo del producto
El precio no es solo la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino el tiempo utilizado, el esfuerzo y molestias.
Por descarga
Por suscripción
Por play streaming
Subastas
Descuentos en tiempo real
Precio
Permite un contacto entre vendedores y compradores así como “negociar” el precio
Comparar precios en internet es más fácil, menos costoso y mas eficiente que en el mundo físico
Personalización
Precios por persona
Promociones de precios mejor dirigidas
Fácil mantener informados a los consumidores sobre cambios de precios
Interactividad
Desarrollo de comunidades de compradores y vendedores
Facilita estrategias de precio dinámicas
Cambio de precios fácilmente
Comparar precios
Fácil de medir y entender las reacciones del consumidor a promociones de precio
Es el circuito a través del cual los fabricantes ponen a disposición de los consumidores los productos para que los adquieran.
Ha reemplazado en algunos casos y hecho más eficiente la distribución de productos: Servicios financieros Viajes Equipo de cómputo Software Entretenimiento Música Libros
Distribución
El consumidor tiene mayor poder ya que cuenta con mas inormación
Encuentra todo a la mano sin salir de casa o trabajo
Personalización
Establece el canal de distribución acorde a las necesidades del mercado meta en tiempo real.
El servicio al cliente se personaliza
Interactividad
Planear la producción y tiempo de entrega
Información del consumidor ayuda a estimar la demanda de a cuerdo a sus configuraciones
Es un conjunto de relaciones interconectadas, que se construyen a partir de intereses comunes que satisfacen necesidades individuales que de otro modo no podrían cubrirse
Usuario a administrador
Pago por suscripción Pago por contenido Pago por actividad Pago por comisiones Venta de publicidad
Usuario a usuario
Contenido generado por los mismos usuarios
Distribución de bienes digitales P2P
Transacciones de bienes
Relaciones personales
Administrador a Usuario
Contenido Mailing lists,
gacetas, webcast
Eventos offline Incentivos por
puntos
Usuario Usuario
Administrador
Comunidad
Nuevas relaciones se establecen entre todos los participantes, entender los nuevos patrones, así como procesos de desarrollo de una comunidad son escenciales para establecer vínculos duraderos
Personalización
Anonimato del usuario
Menor responsabilidad
Interactividad
Conviviencia Alcance. No
existen barreras geográficas
Son las actividades que comunican los méritos del producto y persuaden a los clientes meta para que los compren.
Antes los esfuerzos en su mayoría eran unidireccionales
Mix de comunicación: Publicidad Promocion de ventas RP Marketing Directo
Comunicación
Personalización
Establece controles individuales al flujo de información
Permite una comunicación mejor dirigida por segmentos y más relevantes para el usuario
Interactividad
Especifican preferencias
Construye relaciones a través de comunicación de doble vía
Monitorea las respuestas del consumidor a los esfuerzos de comunicación de marketing