Docente: Lic. Mónica Valledor

“LA COMUNICACIÓN”

Diferentes enfoques

(I)

Proceso que permite a las personas construir

y compartir significados.

Enfoque de David Berlo:

• “Nuestro objetivo al comunicarnos es

INFLUIR y AFECTAR INTENCIONALMENTE,

es decir, lograr EFECTIVIDAD.”

• Por lo tanto, debemos preguntarnos:

¿Cuál es el OBJETIVO que persigue

la COMUNICACIÓN?

¿Qué resultado ESPERA el EMISOR?

Comunicación

Lic. Mónica Valledor

. Convertir al hombre en un agente efectivo

que le permita alterar la relación original que

existe entre su organismo y su medio

circundante.

. Se busca influir y afectar intencionalmente

en los demás.

Objetivo de la Comunicación

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• “La comunicación es un valor de

interlocución, de poder, de influencia, de

control...

• La eficacia o ‘fidelidad’ de la comunicación,

está sujeta a estrategias y no produce

resultados ciertos, sino que depende del

propósito de quien emite y la disposición de

quien recibe.

• En su eficacia influye el poder eliminar los

‘ruidos’ que pueden distorsionar el

propósito comunicacional”.

. Producir una respuesta específica en los

demás, por lo tanto

El Emisor (Fuente) debe utilizar el mensaje

apropiado para expresar dicho propósito y

lograr que la comunicación sea eficiente y

efectiva.

Objetivo de la Comunicación y del

Emisor

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• Facilita la COORDINACION entre las partes:

SISTEMA.

• Es instrumento de CAMBIO. Pensamiento

estratégico y adaptación al entorno.

• Favorece el logro de acuerdos e identificación con

los objetivos de la organización. INTEGRACION.

Ventajas de la comunicación

Lic. Mónica Valledor Instituto Provincial de la

Administración Pública

Componentes del proceso de

Comunicación

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• La fuente de comunicación. una o varias

personas con un objetivo y una razón para

comunicar.

• El Encodificador. Encargado de tomar las

ideas de la fuente y disponerlas en un código.

•El Código. Conjunto de signos

arbitrariamente cargados de significado.

• El Mensaje. Se corresponde con el propósito

de la fuente expresado de alguna forma.

… Cont.

Componentes del proceso de

Comunicación… cont.

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•El canal. o portador del mensaje, conducto

por el cual el mensaje se trasmite.

• El Decodificador. Traduce el mensaje y le da

una forma que sea utilizable por el Receptor.

• El receptor de la comunicación. La persona o

grupo de personas ubicadas en el otro

extremo del canal y objetivo de la

comunicación. Si no hay receptor no existe

comunicación.

Proceso de Comunicación.

Modelo de Claude Shannon

RECEPTOR FUENTE DESTINO TRANSMISOR CANAL

RUIDO O

INTERFERENCIA

Lic. Mónica Valledor

¿Qué elemento esencial le falta a este Proceso?

Proceso de Comunicación. Un enfoque

que incluye la retroalimentación

El Proceso de comunicación. Una visión social e integradora.

Código Común

RESPUESTA O RETROALIMENTACIÓN

Lic. Mónica Valledor Instituto Provincial de la

Administración Pública

INTERESES OBJETIVOS

INTERESES OBJETIVOS

EMISOR (FUENTE)

Filtros Actitud Historia-Experiencia Formación Valores y Prioridades

RECEPTOR Filtros Actitud Historia-Experiencia Formación Valores y Prioridades

CANAL O MEDIO

ruidos

MENSAJE

COMUNICANTES o

INTERLOCUTORES

Tipos de comunicación

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•FORMAL

•INFORMAL

Comunicación Formal

Es aquella que la organización establece y

formaliza a través de la estructura formal y

los medios a su alcance: reportes,

comunicaciones administrativas, página

web, folletos, revistas institucionales,

señalética, etc. Su dirección: usualmente

descendente. Ligada a la cultura

organizacional.

Lic. Mónica Valledor

- Basada en la necesidad de interacción humana.

- Indispensable e inevitable. “Radio pasillo” o

rumor.

- Refuerza la cohesión grupal.

- Genera y fortalece la cultura de la organización.

- Permite aclarar comunicaciones formales

ambiguas o deficientes.

- Se transmite con mayor rapidez.

Desventaja: distorsión y gran capacidad de

convencimiento.

Depende de la cantidad y calidad de comunicación

interna incluida en el Plan y Sistema de

Comunicación.

Comunicación Informal

Lic. Mónica Valledor Instituto Provincial de la

Administración Pública

Comunicación. Enfoque de Peter Drucker)

• LA COMUNICACIÓN es Percepción.

• LA COMUNICACIÓN es

expectativa.

• LA COMUNICACIÓN plantea

exigencias.

• LA COMUNICACIÓN es diferente de

la Información.

Lic. Mónica Valledor

Comunicación es PERCEPCIÓN

• Presencia de un destinatario

• ¿Quién se comunica?

• Conjunción de: experiencia –

percepción – formación de

conceptos

• ¿Qué se comunica?

Lic. Mónica Valledor

Comunicación es EXPECTATIVA

• En general… percibimos lo que

esperamos percibir…

• ¿nuestra experiencia vivida?....

• CONOCER previamente!

• ¿Qué se espera?

Lic. Mónica Valledor

Comunicación plantea exigencias • ¿Qué se exige al destinatario?

• ¿Qué se retiene? Las palabras no

son mera información

– Emoción

– Palabras sin sentido (no plantean

exigencias)

– Notas pequeñas

• ARMONIZAR con los valores del

Destinatario

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Comunicación e Información

• Carácter distintivo

• Lógica vs. emocional.

Contrapuestas

• Más niveles de significado: más

comunicación

• Interdependientes. Informar –

comunicar (habilidades)

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Distinciones entre Información y

Comunicación

• La Información es sólo una parte del proceso

– contenido de lo que se comunica– y por sí

misma no produce comunicación.

• La Información es específica (a partir de

datos objetivos e individuales), la

Comunicación es una Configuración.

• La Información necesita de una acción

comunicativa para llegar al destinatario en un

código previamente acordado.

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