Elementos de calidad total
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Universidad Fermín Toro Vicerrectorado Académico
Decanato de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Administración
Integrantes:
Ángel Terán C.I. 11.645.482 Especialidad: Administración Mención: Gerencia
Julio, 2011
ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
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DIAGRAMA DE FLUJO
DEFINICION
VENTAJAS
2. Identifica los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.
1. Favorece la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo.
3. Muestran las interfaces cliente-proveedor
4. Herramienta para capacitar a los nuevos empleados.
SIMBOLOGIA
Inicio y término
Actividad
Decisión
Archivo definitivo
Archivo temporal
Conector
Representación
Proceso
Utilizado
Grafica
Procesos Industriales
Programación
Economía
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ANALISIS DE PARETO
¿QUE ES?
Curva 80-20
Organiza
Datos
Grafica
Descendente (Izq.-Der)
Separados
BarrasSE UTILIZA
2. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema
1. Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.
3. Al identificar oportunidades para mejorar
4. Al buscar las causas principales de los problemas y establecer soluciones.
SE RELACIONA
Diagrama de Causa y Efecto
Check List de Revisión
Check List de reunión de datos
Matriz para la Planeación de Acciones
5. Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).
6. Cuando los datos puedan agruparse en categorías.
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DISEÑOS DE EXPERIMENTO
Planear
Reunir
Información
Experimento
Pertinente
Problema
Investigación
SUS OBJETIVOS
SIGNIFICA
SUS PRINCIPIOS
Proporcionar la máxima cantidad de información
El diseño, plan o programa debe ser tan simple como sea posible.
La investigación debe efectuarse lo más eficientemente posible
Reproducción
Aleatorización
Control Local
?
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Prevé los problemas y ayuda a controlarlos
Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa
Educar sobre la comprensión de un problema.
Conducir a modificar procedimientos
Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
Visualizar las causas de un problema. Técnica
Aprecia
Relaciones
Problema Y Causas
Contribuyen
Para Que
Ocurra
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
Es UnaSe Utiliza
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HISTOGRAMA
TIPOS DEFINICION
Barras Simples
Barras Compuestas
Barras Agrupadas
Ojiva Porcentual
Polígono de Frecuencia
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD TOTAL
Direcciones y Acciones
Método
Convierte
Consumidor
Desplegadas
A Través
Planeación
Lo que quiera
¿QUE ES?
Reducción de los tiempos de desarrollo
Optimización del producto o servicio
Más eficacia
Más eficiencia
BENEFICIOS
Identificar las Necesidades
Priorizar la Satisfacción
Focalizar todos los recursos,
humanos y
materiales
SIRVE