ELEMENTOS CLAVE DE LA CALIDAD TOTAL

El éxito de la implantación de la Calidad Total, por la puesta en práctica de unos elementos fundamentales:

1º PRESUPUESTOS BÁSICOS

·         Decisión y liderazgo de la dirección.

Entre las obligaciones que impone la función gerencial, se encuentra tomar decisiones. Con frecuencia, son escasos aquellos individuos que realmente se detienen a considerar el proceso secuencial y sistemático que implica tomar una decisión con el objetivo de obtener realmente la efectividad necesaria a partir de la decisión tomada. El líder a cargo de la dirección debe identificar todas las alternativas disponibles, pronosticar sus consecuencias y evaluarlas según los objetivos y metas trazadas. Para ello, se requiere: En primer lugar, información actualizada sobre qué alternativas se encuentran disponibles en el presente o cuáles se deben considerar.

Ensegundo lugar, se necesita información sobre el futuro: cuáles son las consecuencias de actuar según cada una de las diversas opciones.

Se puede definirse entonces, la toma de decisiones como una actividad imprescindible en las  organizaciones,  con un significado especial  para todos sus niveles,  porque es parte fundamental inherente a todas las demás actividades de la empresa

·         Adhesión de todo el personal.

La adhesión de todo el personal de la empresa al proceso de calidad total es un factor imprescindible para el éxito, porque los nuevos métodos, sistemas y procesos tendrán que ser puestos en práctica por los empleados, y si éstos no están convencidos de su utilidad, nunca podrán implantarse eficazmente.

La adhesión del personal a un proceso de calidad total se basa en cuatro pilares:

·      La formación. El personal debe conocer perfectamente no sólo las técnicas y herramientas necesarias para ejecutar su trabajo de forma correcta, sino todas aquellas que le permitan mejorarlo, en particular las técnicas y herramientas de la calidad: identificación de problemas, análisis causa-efecto, histogramas, diagrama de Pareto, gráficos de control, etc.

·      La comunicación. La comunicación actúa como prolongación del proceso de formación y constituye un elemento imprescindible para mantener la motivación del personal. Cada empresa debe establecer un sistema de comunicación que se adapte a su cultura, definiendo el tipo de información a comunicar, los mensajes a lanzar, las personas emisoras, los receptores y los canales de comunicación (revista interna, tablón de anuncios, reuniones, cartas personales).

·      La participación. La empresa debe fomentar los métodos participativos para conseguir que todo el personal se apropie de los objetivos del proceso de calidad total. Estos métodos participativos pueden ser grupos de trabajo, formados por personal de la empresa, que analicen problemas y busquen soluciones de mejora.

·    La responsabilización. La empresa debe desarrollar las responsabilidades del personal, haciendo que la calidad esté totalmente integrada en las funciones de cada puesto de trabajo, y no dependa únicamente del personal del departamento de calidad.

2º PRIORIDADES

·         Satisfacer todas las expectativas de los clientes con eficiencia.

3º MÉTODOS

·         Gobernando los procesos mediante la mejora continua.