Suplemento mensualNoviembre 2015 | Año IV | Nº 34

Diferenciarespacios puedeimpulsarla farmaciaCadadíaquepasael conceptode farma-cia tradicional,dondeel fármacéuticonosalía del mostrador, se va alejando.Generarespaciosdiferenciados,catego-rizados y donde el paciente puedaacercarse al farmacéutico son las clavesesencialesparapotenciar larentabilidaddel establecimiento. Así lo aseguraCarlosAires, sociodirectordeMarketingJazz, empresa especializada en refor-masdeestablecimientos farmacéuticos.El objetivo es generar un espacio queatraiga al paciente. P.20

El ‘papeleo’ no debe frenarla expansión de la farmaciaAmpliar lacarteradeserviciosorealizarunareformavienenacompañadosdeunmontonde trámitesadministrativosquepueden resultar toda una carga para elfarmacéutico.Sinembargo,losexpertosrecomiendanque,antesdedejarde ladoestosproyectos,lomásconvenienteseríaexternalizar todas las gestiones parafacilitar el día a día.

“Lasgestionesburocráticasseconvier-ten en un freno para aquellos farmacéu-ticosquequierenquesuboticadeunpasomás allá”, aseguran desde COFM Servi-cios 31 S.L.U, sociedad mercantil delColegio Oficial de Farmacéuticos deMadrid que, precisamente, cuenta conservicios de gestión ante organismospúblicos para los profesionales.

Uno de los trámites con más papeleoes el de las modificaciones estruturalesde la botica para incorporar nuevasactividades. No todos los boticariosconocen los procedimientos a seguirpararealizarestoscambios,conelconsi-guienteriesgodeenfrentarseaposterio-res sanciones de los servicios de inspec-ción regionales . Página.16

La nuevatributación generadudas en la oficinade farmaciaLa entrada en vigor, el próximo 1 deenero, de la nueva Ley de Impuesto deSociedades que incluye una modifica-ción en el tratamiento fiscal de las socie-dades civiles genera incertidumbresobre cómo tendrán que tributar lasfarmacias. Parece que la nueva leyotorga a las boticas personalidadjurídica propia,que es incompatible conla regulación sanitaria por la que serigen. P.17

16 Suplemento de Gestión farmacéutica Noviembre 2015 | Año IV | Nº 34

“Céntrateen lo tuyo”.Estapremisa,másque una exigencia, se convierte ennecesidadenelejerciciodeciertasprofe-siones que, por su riesgo o por susmanejos, exigen total responsabilidad ydedicación exclusiva. Este podía ser elcaso de los farmacéuticos, dado que nohace falta recordar (aunque en lapráctica no sea lo habitual) los riesgosasociados a cualquier confusión en lacorrecta dispensación de un medica-mento por estar “a otros menesteres”durantesuactuación.Obiennodisponerdel tiempoóptimoparaofrecerasesora-miento acompañado a la dispensación.

“¡Con la burocracia hemos topado!”,que diría la versión de bata blanca deDon Quijote.Asuntos como las gestionesy trámites —el tan tedioso “papeleo”—que debe afrontar un titular ante lasdistintas administraciones en casos tanvariopintos como la ampliación de unáreadeterminadade la farmaciapara laincorporación de nuevas actividades enla misma o una simple modificación oreforma del local pueden perturbar ladedicación plena del farmacéutico a laatención del paciente. No obstante, losexpertos consideran que ‘tirar por lacalle del medio’y descartar una amplia-ción de servicios o modificaciones delestablecimiento para evitar este‘papeleo’ es un error, toda vez que esteprofesionalpuedeapoyarseenprofesio-nales que le faciliten o asuman estasgestiones ante organismos públicos.

“Las gestiones burocráticas puedenconvertirse en un freno para aquellosfarmacéuticosquequierenquesuboticade un paso mas allá”, confirman a EGdesde COFM Servicios 31 S.L.U., socie-dad mercantil del Colegio Oficial deFarmacéuticos de Madrid que entre susservicios cuenta con uno de gestión anteorganismospúblicosadisposiciónde losprofesionales.

Uno de los ejemplos en los que másbeneficioso puede resultar apoyarse enasesores especializados es el relativo atoda modificación estructural, amplia-ción o reducción del establecimientopara incorporar nuevas actividades,como un laboratorio de formulaciónmagistral o gestionar un depósito demedicamentos. ¿Saben los titulares quecualquier cambio estructural en estesentido debe ser comunicado a surespectiva Consejería de Sanidad? Notodos conocen este procedimiento aseguir, con el consiguiente riesgo deenfrentarse a posteriores sanciones delos servicios de Inspección regionales sino se produjo comunicación previa.

Dentro del conjunto de trámites quelleva aparejados este proceso (solicitud,presentación de planos originales,planos del local resultantes, memoriadescriptiva, etc.), cabe destacar lapresentación de una “declaración de

compromiso” de correcto funciona-miento durante el tiempo que dura lamodificación.

Asimismo, entre otras cuestiones quese pueden ‘escapar’ al conocimiento deltitular,si la oficina de farmacia objeto demodificación espacial ya cuenta conlaboratorio de formulación antes de lareforma, se debe informar si se conti-nuaráconestaactividadypresentarunanueva solicitud para su certificación.

Enestesentido,losexpertosenvíanunmensaje de tranquilidad al indicar que,aquellas farmacias que han realizadoobras en el local sin notificarlo previa-mente a su Consejería de Sanidad,pueden realizar esta notificación “aposteriori” y regresar así al cauce de lalegalidad, aunque no sea lo másrecomendable.

Laboratorio de formulaciónLosasesoresespecializadosconsultadosindicanaEGquedeterminados trámitesburocráticos son “complicados” deasumir por el titular, mientras que enotros resultaría “imprescindible”apoyarse en consultores profesionales.

En el primero de los casos entraría laobtencióndel certificadodel laboratoriopararealizar fórmulasmagistralesen laoficinade farmacia.Porejemplo,enesteserviciode lasociedadmercantildelCOFde Madrid indican que se lleva a cabounaprimera“evaluacióntécniconorma-tiva”antesde iniciar los trámitesante losorganismos públicos. Desde su servicio

de Consultoría Farmacéutica serecuerda que, en el caso de la formula-ción a terceros (otras boticas) la autori-zación debe renovarse cada cinco años,siendo una gestión que también puededelegarse en manos de profesionalesparatranquilidaddel titularydedicaciónplena a su profesión.

Depósito de medicamentos“La gestión de un depósito de medica-mentos de un centro sanitario es unaoportunidaddenegocioparael titulardeunafarmacia,pero tambiénunarespon-sabilidad”,seapuntadesdeCOFM Servi-cios 31 ¿Saben los farmacéuticos quétrámites realizar al respecto? Ante lamisma pregunta, la respuesta parecetambién la misma: “no”, en lineasgenerales.

En loshospitalessuelenexistirdéposi-tos de medicamentos gestionados por el

propio servicio de Farmacia Hospitala-ria. Pero en otro tipo de centros sanita-rios,comopuedeserunaclínicaprivada,dichos depósitos sí pueden ser gestiona-dosporunafarmacia,convirtiéndose losboticarios en “responsables” de losfármacos.

En este sentido, los asesores especia-lizados trabajan con la farmacia enelaborar la documentación necesariapara la correcta gestión de estos depósi-tos,en laquedebequedarconstanciadelpersonalquetrabajaenelmismo,tipolo-gía y cantidades de medicamentos quese almacenan en el mismo,etc.

“También se pone a disposición de lafarmacia un procedimiento de trabajocomo base y una plantilla para el regis-tro periódico de items como la tempera-tura del depósito, caducidades de lotes,etc.”, completan los asesores consulta-dos por esta publicación.

Con la burocracia hemos topado■ Muchos de los“complejos”trámites de la botica ante organismos convienen ser delegados en asesores expertos

ALBERTO CORNEJO

Madrid

El titular no debe descartar la incorporación de nuevas actividades o cambios en su botica por la burocracia que conlleva, ya que puede delegar estas gestiones a expertos en la materia.

QUÉ HACER ANTE...Ampliación, modificación y/o reducción del local. Aquel titular que desee realizar cualquier

tipo de reforma estructural en el establecimiento —sea cual sea el fin de la misma— debe ser comuni-cada a la Consejería de Sanidad regional, si bien existe la opción de ser comunicada“a posteriori”paraaquellos casos en los que, por desconocimiento, no se haya realizado de forma previa al inicio de la obra(si bien no es lo recomendable). Dentro de la documentación a presentar, cabe destacar la“declaraciónde compromiso”de que las obras no afectarán al correcto funcionamiento de la botica.

Nuevos servicios (formulación, gestión de depósitos de medicamentos). Por los“complica-dos”trámites y requisitos que llevan aparejados, es conveniente que el titular se apoye en asesoresepecializados a la hora de realizar las gestiones pertinentes cara a solicitar el inicio de estas actividades.Por ejemplo, para obtener la certificación de un laboratorio de formulación magistral, se deben presen-tar documentación relacionada con planos, modelos de registro,s relación de utillaje...

Noviembre 2015 | Año IV | Nº 34 Suplemento de Gestión farmacéutica 17

El 1 de enero de 2016 entra en vigor lanueva Ley de del Impuesto de Socieda-des que incluye una modificación en eltratamiento fiscal de las sociedadesciviles.Suaplicaciónhaplanteadodudassobre cómo tendrán que tributar lasfarmacias en el próximo ejercicio.Concretamente en el caso de las copro-piedadesdeoficinasde farmacia,yaqueafectaría tanto a las que estén enrégimen de sociedad civil privada (SC)como de comunidad de bienes (CB).

De este modo,parece que la nueva leyotorga a las farmacias personalidadjurídica propia, lo cual sería incompati-blecon laregulaciónsanitariapor laquese rigen las oficinas de farmacia.Además, se discute la idoneidad de lascomunidades de bienes como forma

jurídica para llevar a cabo actividadesempresariales. Ante las dudas queplantea el nuevo panorama de 2016,EGha consultado con Asefarma, asesoríaespecializada en farmacias, cómoafectaría la nueva normativa a la situa-ción fiscal de las boticas.

ComoexplicaAlejandroBriales,direc-tor de Asefarma y responsable de sudepartamento Fiscal, la copropiedad deunaoficinade farmaciase puede forma-lizar a través de comunidades de bieneso sociedades civiles. Sin embargo, “enmuchas ocasiones, se utilizan ambostérminos como sinónimos, cuando no loson”. Dado que, “siempre que existeintencióndeasociarsepararealizarunaactividad estamos ante una sociedadcivil y no una comunidad de bienes”aclara el asesor.

La situación hasta el 31 de diciembrede 2015,es que tanto las CB como las SC

tributan por atribución de rentas en elIRPF.Lo que la nueva ley estipula es quedesde el 1 de enero de 2016, las SC conobjeto mercantil, tributarán por elImpuesto de Sociedades.

Puesbien,enelcasode labotica,desdeAsefarma explican que“esto se traduci-ría en un incremento de la carga fiscal,ya que,no es lo mismo repartir los resul-tadosentrevarios socios,yquecadaunodeclare su parte en su Declaración de laRenta,quedeclararportodoauntipo fijoen el Impuesto de Sociedades”.Además,esa ganancia de la sociedad, que yatributa en el Impuesto de Sociedades,volverá a estar gravada en el IRPF decada socio si se reparten dividendos.

Sin embargo, las oficinas de farmacia

—y aquí es donde radica la diferencia—“deben tratarse desde un punto de vistatotalmente diferenciado al resto deactividadesmercantilesal serunaactivi-dad estrictamente reglada”.

En cualquier caso, se mantiene elsistema legal establecido por el cual, lafarmacia es un establecimiento sanita-rio, que precisa de la concesión deautorizaciónadministrativaaunfarma-céutico.Puesto que titularidad y propie-dad no se separan, tampoco deberíahacerse a efectos tributarios. SegúnAsefarma,“a laesperadeunaaclaracióndefinitiva de Tributos, al ser una activi-dad reglada, en ningún caso podránestar sujetasal Impuesto sobreSocieda-desy tributaránenel IRPFde lossocios”.

La nueva tributaciónde la farmacia generaincertidumbre

ÁNGELA DE RUEDA

Madrid

■ No pueden regirse por el Impuesto de Sociedades y sítributar en el IRPF de los socios, según Asefarma.

Hay poca claridad en la redacción de la norma y la lentitud en la definición de criterios por parte de la DirecciónGeneral de Tributos, según Alejandro Briales, director de Asefarma.

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Lograr un ecosistema laboral en el quetodoelequipoquecompone laoficinadefarmacia se sienta comprometido con elproyecto y valorado. Ese es el escenarioideal que debería existir en una boticapara que el funcionamiento de la mismasea óptimo y se alcancen los objetivosmarcados por la dirección.

Ese fue el objetivo prioritario de lasexta sesión del Programa de Direcciónde la Oficina de Farmacia que organizaNovaltia y que en esta ocasión corrió acargo de Jordi Corona, farmacéutico ygerente en Farmacia Colldeforn.Bajo eltítulo ‘Motivación del equipo y retribu-ción variable’ Corona trato de trasladarsus conocimientos y experiencia en lassesiones que se desarrollaron en Bilbao

y Zaragoza. El farmacéutico abordóproblemáticas sobre el liderazgo, lacomunicación interna y otros aspectosrelativos a la convivencia dentro de unaoficina de farmacia.

A este respecto Corona abogó por laretribución variable como uno de losmejores caminos para lograr unacompleta motivación entre los emplea-dos, que siempre revertirá de formapositiva en el negocio.

Así, Corona incidió en que, siendo elprincipal activo de una farmacia suequipo, es clave contar con un equipomotivado y la planificación, comunica-ción e implicación en el proyecto y losobjetivos de la farmacia, es estratégica.Cuatro horas de sesión en las que,acompañando laparte teóricaconcasosprácticos, Jordi Corona arrojó luz yaportó ideasde interéspara lapuestaen

marcha de acciones de motivación en lafarmacia de los asistentes.

Campaña solidariaPor otro lado, Novaltia pone en marchala campaña ‘Una pequeña ayuda, unmontón de esperanza’, iniciativadesarrollada por Cruzfarma que es una

llamadadeatenciónquebusca lacolabo-ración de los ciudadanos con los Bancosde Alimentos de cada zona, a través desu farmacia, aportando alimentos noperecederosyartículosdehigienedirigi-dos a los más pequeños. Los Bancos deAlimentos de Zaragoza, Huesca,Teruel,Vizcaya yÁlava serán los beneficiarios.

El peso corporal condiciona el estadode salud. Mantener una dieta equili-brada y correcta es clave para prevenirimportantes patologías degenerativascomoladiabetes tipo2o lahipertensión.Por tanto, resulta necesario conocer elpropiocuerpoparatomarunaalimenta-ción adecuada que asegure un peso-forma sano y un metabolismo eficiente.

En este sentido, Aboca, empresaespecializada en productos creados abase de sustancias vegetales complejas,decidió promover estos temas entre losconsumidores con dos conferencias-coloquio; en Madrid y Barcelona, quereunieron aproximadamente a 500farmacéuticos y que fueron impartidaspor Pier Luigi Rossi,médico especialistaen Ciencias de la Alimentación, creadordel Método Molecular y autor de libro“De las Calorías a las Moléculas”.

Estos eventos nacen con un objetivo,tal y como aseguran desde la compañía:divulgar una nueva cultura de la salud.La obesidad y el sobrepeso son patolo-gíasmultifactorialesquepuedenfavore-cer la aparición de complicacionesgraves, ligadas a los desequilibriosmetabólicos.Poreso,señalan,esnecesa-rio cambiar el punto de vista de partida,que no esté orientado a la pérdida depesosinoalreequilibrodelmetabolismo.

La salud metabólica es el resultado detodas las acciones que los alimentos

generan en el interior del organismo.Elpeso no representa más que una expre-sión fenotípica de algo más serio. Paraafrontarelproblemaserequiereconoci-mientoyconsciencia,comoexplicaRossi“la salud, el peso corporal y la imagenestética de cada uno de nosotros nacende la gestión metábolica de los nutrien-tes alimenticios y del oxígeno que serespira dentro de las células humanas.”

El abordaje de Rossi se propone comoun verdadero y particular estilo de vida,duradero,quesupera losconceptosbasede la dietética actual. “A través de la

elección de los alimentos y, por tanto delas moléculas que ingerimos (carbohi-dratos, proteínas,lípidos, vitaminas,minerales, etc.), podemos actuar sobreel control de la glucemia, insulina ylipe-mia, verdaderos responsables de laacumulación de peso y de algunas de laspatologías con más prevalencia denuestro tiempo”, explicó durante suponencia. Un buen conocimiento delpropio cuerpo,dijo,“ayuda a mejorar elestado general de salud. Bastan dosanálisis,insulinayglucemia,paraverifi-car nuestra salud metabólica.”

Esta atención,además de favorecer lasalud de la persona permite la preven-ción de patologías crónico-degenerati-vas que son, actualmente, las causasprincipales de mortalidad y al mismotiempo una de las causas principales delincremento del gasto de los sistemassanitario occidentales, que ya no essostenible en el largo plazo.

El libro “De las Calorías a las Molécu-las”proponeunaperspectivanuevaparaafrontar la relación con la comida yrepresenta la innovación para el controlde peso.

MARTA RIESGO

Madrid

Más de 200 farmacéuticos se dieron cita en el Teatro Real de Madrid para asistir a la charla del médico especialista en alimentación Pier Luigi Rossi.

El farmacéutico y gerente de Colldefon, Jordi Corona, ofreció en Bilbao y Zaragoza una ponencia sobre la gestión deequipos en el seno de la botica. La motivación y la retribución variable fueron los principales ejes de la sesión.

EL GLOBAL

Madrid

La retribución variable comomotivación centra la sextaformación de Novaltia

Aboca forma a farmacéuticos en Madridy Barcelona en nutrición molecular■ Pier Luigi Rossi, médico especialista en Ciencias de la Alimentación, impartió las conferencias-coloquio

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Farmacéuticos, médicos, enfermeros,pacientes e industria se unirán estemartes en Zaragoza para formarse encuidadosde lapielenelpacienteoncoló-gico.Deestemodo,este24denoviembreenIbercajaPatiode la infantasecelebra-rán las Jornadas ‘Cómo cuidar la piel enel paciente oncológico’, que buscanarrojar luz sobre este tipo de cuidadosdermatológico y su importancia, tantofísica como psicológica,para los pacien-tes oncológicos.

“A raíz de un curso que realicé sobrecómo cuidar la piel al paciente oncoló-gico, observé que había una realidadsocial a la que no se le estaba dando laimportancianecesaria”,explicaVirginiaBarrau, farmacéutica titular de laFarmacia Barrau en Zaragoza y organi-

zadorade la jornada.Precisamenteestasjornadas buscan cubrir esa necesidad,además de, dice,“mejorar la calidad devidadelpacienteoncológico tanto física-mentecomoemocionalmente”.Bajoestapremisa,Barrauorganizóestas jornadasdirigidas a pacientes oncológicos,médicos,enfermerasyquecuentaconelpatrocinio de Avène, Bioderma, Ladivaly DermoTips.

“Todas las personas que tienen quellevar un tratamiento de radioterapia oquimioterapia,vanasufrirproblemasdepiel, en mayor o menor medida, ya quese produce una Xerosis (sequedadextrema de la piel) que puede conducira fisuras, grietas, inflamación, infeccio-nes”, explica Barrau. Por este motivo,explica, desde su botica realizó unacampaña informativa para atender aestos pacientes y hacerles llegar elmensaje de que deben “mimar su piel

antes, durante y después de su trata-miento oncológico para poderlo llevarmejor”.De hecho,en algunas ocasiones,estos pacientes tienen incluso quesuspendersutratamientoporeldolordepiel que se produce.

“Normalmente la gente piensa quesólo los pacientes con melanoma ocáncer de piel tienen problemas derma-tológicos, pero lo cierto es que todos lospacientes oncológicos los tienen”,explica.

La jornada contará con varias ponen-cias como; verse bien; sentirse bien, laactitud es contagiosa, de la psicología a

la neurociencia, ¿Cuál es tú color?... ¡Elcolor esperanza!... ¿Bailamos?, ¿Cuáldebe ser tu rutina diaria? o qué cosmé-ticos puedes y debes utilizar y cuáles no.

La jornada, además de Barrau,contará con la participación de PazCerdá Escar, especialista en dermatolo-gía y venerología del Hospital LozanoBlesayNorbertMonfortVillarroya,CEOde Monfort Ambient Management yprofesor del departamento de direcciónde personas y organización en ESADE.Hasta el momento, tal y como afirmaBarrau, son más de 160 los profesiona-les inscritos a la jornada.

Los cuidados de lapiel son claves en elpaciente oncológico■ Zaragoza acoge este martes unas jornadas paraprofesionales centradas en estos cuidados

MARTA RIESGO

Madrid

Más de 160 profesionales (farmacéuticos, médicos, enfermeros y pacientes) se darán cita este martes en Zaragoza enla jornada ‘Cómo cuidar la piel en el paciente oncológico’

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Larentabilidadde laoficinade farmaciaestá en entredicho desde el comienzo delacrisis.Lascontinuasbajadasdepreciode los medicamentos de prescripción hapropiciado que el profesional tenga quedirigir la mirada hacia otros nichos demercadodirectamentevinculadosconelautocuidado.Esta transformación no esfácil y, en muchas ocasiones, ha cogidoconelpie cambiadoa los farmacéuticos,quesehanvistoabocadosabuscarciertaayudatantopara la formacióndenuevosproductoscomoparatécnicasdemarke-tingquehastaahorapocohantenidoquever con la botica.

Unode lospuntosclavesparamejorarla gestión de la farmacia y, por consi-guientesurentabilidad,escategorizarelestablecimiento como una superficie deventas que está sujeto a los mismosavatares que cualquier otro comercio.Para ello existen diferentes fórmulas yconsultoras que ofrecen sus serviciosparamejorar losrendimientoseconómi-cos.“Con nuestros consejos una farma-cia puede mejorar su facturación en un20porcientocomomínimoe inclusohaycasos de un incremento del 200 porcien”,asegura CarlosAires,socio-direc-tor de Jazz Marketing. Uno de losaxiomas que propone es identificar lasdistintas zonas de las que consta unafarmacia y asignarle un objetivo. “Lafachada, el rótulo, el mostrador, la zonade venta, la caja, todo tiene que tener unobjetivo y el problema que me estoyencontrando es que muchas farmaciasse focalizan solo en el mostrador, por loque uno de los planteamientos a la horadehacerunareformaestomarconscien-ciadecadaunode losespaciosde losquese dispone”,asegura.

El socio-director de la consultoraanima a los farmacéuticos a que den un

paso más y cuiden aspectos tradicional-mente poco atendidos como el mobilia-rio, las nuevas tecnologías, la presenta-ciónde losproductosoelescaparatismo.Paraello,presenta losconceptosyherra-mientasqueconvierten las farmaciasenespacios de venta adaptados a la actua-lidad.“Hay que comprender la realidaddel farmacéutico y el perfil del clienteque tiene,para elegir correctamente lascategorías que venden más para poten-ciarlas”, dice Aires. En síntesis, es untrabajo de traducción visual para forta-lecer aquellos puntos que tiene comofortalezas la farmacia.

Junto a esta compañía existen otrasque presentan sus fórmulas paramejorar la facturación.Unadeellas,SpinPharma,asegura que ha encontrado unmétodo mediante el cual se puedegenerar un ahorro de más de 100.000euros, según el perfil de la farmacia.“Estructurar procesos de venta eficien-tesyeficaceshaciael consumidor,incre-mentar la productividad del personal uoptimizar los niveles de stock a lademanda son algunas de las palancasque pueden tener un impacto en ventas,rentabilidad y tesorería”, explica LauraPiera,directora de Spin Pharma.

El otro objetivo al que mirar es laubicación de la farmacia.Aires explicaque una localidad turística de interiordebe integrarse en el entorno paramejorar sus resultados.“Si tenemosunabotica en un pueblo de interior que tienecomo reclamo un monasterio lerecomendaríamos al titular que tratasede mimetizarse con el entorno y enfocarla reforma hacia ello”, afirma Aires.Asimismo, un localidad costera deberáatender al tipo de turismo que recibepara tratar de hacerse atractiva tantopara los visitantes como para los autóc-tonos.

La botica tiene que “salir del mostrador”y mirar al paciente para mejorar resultados■ Diversas Consultoras proponen marcar objetivos a cada una de las ubicaciones que tiene la farmacia

J. RUIZ-TAGLE

Madrid

La reforma de la farmacia debe tener en cuenta cada uno de sus espacios y las categorías que tienen capacidad de crecimiento según la clientela que recibe.

El Club de la Farmacia, de la compañíafarmacéutica Almirall, ha lanzado unaedición revisada del libro “Autoinspec-ción en la Oficina de Farmacia”,poniendo al alcance del farmacéuticounacompletaactualizaciónde laregula-ción en materia de oficina de farmacia yde sus obligaciones para asegurar suseguridad jurídica y su ejercicio profe-sional.

La obra nació en 2010,debido a que lacomplejidad de la regulación y susmatices en un Estado descentralizadocomo el nuestro, hacían necesaria unaayuda útil a los farmacéuticos pararesolver sus dudas y facilitar la organi-zación del trabajo en las oficinas defarmacia.Ahora, según señala EnriqueGranda,coordinadorde laobra,“debidoa que la regulación varía constante-mente, consideramos imprescindible laactualización de este libro. Aúnpartiendo de la base de que todos los

farmacéuticos conocen el alcance de laregulación que les afecta, no cabe dudade que puede haber aspectos sobre losque no tengan una absoluta seguridad oque no hayan valorado suficientementelas consecuencias de su incumpli-miento”.

Por todo ello, tal y como apunta, elcontenido de este libro puede ser muyútil tanto para quienes hayan accedidorecientementeal trabajoen la farmacia,como para aquellos cuyas tareas del díaa día no les hayan permitido una actua-

lizacióncompleta sobre lasobligacionescontraídas en el ejercicio profesional”.

Se trata de un material único queofrece al farmacéutico información yherramientas para que pueda realizarsu propia autoinspección, controlar suactividad diaria y asegurar que estácumpliendo con sus obligaciones desdeel punto de vista jurídico y, con ello,acreditando un alto nivel de calidad ensu actividad.

“Esta obra responde al compromisoqueAlmirallhaadquiridocon los farma-céuticos en ofrecerles servicios que lespermitan facilitar su labor y gestión.Lossocios del Club de la Farmacia puedendescargárselo de forma sencilla ygratuita”,señalaJavierAltemir,Directorde la Unidad Healthcare deAlmirall.

Almirall lanza una edición revisada del libro‘Autoinspección en la oficina de farmacia’

EL GLOBAL

Madrid

Noviembre 2015 | Año IV | Nº 34 Suplemento de Gestión farmacéutica 21

Cuando se habla de branding es másfrecuente pensar en modelos comercia-les basados en la promoción. Sinembargo,hayqueentenderqueelcarác-ter cambiante de nuestro sector seacerca cada vez a modelos comercialestipo retail.Las Farmacias han dejado deser únicamente un dispensario paraconvertirse en un punto intermedioentreunreferentesanitariobasadoenelconsejo farmacéutico y un comercio.

Debido a la importancia de este puntoindeterminado en el que se encuentranlas boticas, Mediformplus pone susesfuerzos en crear branding aunmayores. “Hablamos de que la palabraprovienedelanglicismobrandquesigni-fica marca y la terminación ing queimplicaacción;esdecir laaccióndecrearmarca”, explica la responsable deldepartamento de Comunicación de estaconsultora, IxchelAlarcón.

Según la experta, para crear marcacon todas las restricciones legalesqueelsector tiene se debe partir de la idea deque hay muchas formas de crearla.“Notodo se limita a acciones comerciales opromocionales, muchas veces hay queentender que crear marca también esenamorar al cliente,hacernos un huecoensusreferentesypreferenciasa lahorade pensar en salud y él mismo acudirá anosotros”,asegura.

Sí que es cierto que un pilar funda-mentaldelbrandingsedesprendede lastécnicas de marketing y promoción quedesarrollemos a favor de una marca,pero no se debe olvidar que el branding

que se busca no es de una marcaconcreta, sino del valor diferencial queaportamosanuestrospacientes,yesenotiene restricciones comerciales.“Nuestro primer objetivo debe serconocer a fondo a nuestro públicoobjetivo, puesto que todas nuestrasacciones irán encaminadas a ellos y, enlíneasgenerales,debemosserconscien-tes de que el entorno social ha idomoldeando ciertos comportamientosque nos permiten generalizar algunosrasgos como la exigencia, la clara orien-taciónapreciosoelmarcadocarácterdela inmediatez que busca en suscompras”, explicaAlarcón.

La experta prosigue señalando quepara otros sectores, como para laFarmacia, la clave está en la personali-zación de la comunicación, de tal modoque los canales de información seansiempre claros y atiendan a las necesi-dades de nuestro cliente. “Los usuariosvaloramos cada vez más la customiza-ción de los servicios y los procesos quefacilitan nuestras decisiones decompra”, añade. Como segunda clave,está el análisis interno y externo de lamarca.Conocer lapercepcióndelclientecon respecto a la Farmacia, sus produc-tos-serviciosy lacomunicaciónconéste,van a proporcionarte los mejores datoscon los que podrán definir una estrate-gia de branding adecuada. Por último,Alarcón invita al profesional a formu-larse cinco cuestiones a la hora de reali-zar la estrategia con el cliente. “¿Cómomeves?¿Quépuedohacerpor ti?¿Cómopuedo hablar contigo? ¿Cómo puedohacerte sentir especial? y ¿Tenemoscosas en común? sería la base”,finaliza.

Mediformplus da lasclaves para realizarun ‘branding’ correcto■ La responsable de Comunicación de la consultorahabla de la importancia de la marca y del cliente

EL GLOBAL

Madrid

La farmacia debe focalizarse en el desarrollo de su marca y en cómo los clientes la perciben para tratar de ajustar suestrategia y conseguir de ese modo mejores resultados en términos de satisfacción y económicos.

Opinión

Atención farmacéutica:de Toledo a Burgos

La respuesta a las necesidades de las personas que padecen afeccionescrónicas es el principal reto para los sistemas de salud.Es un reto queva más allá de grupos de población o de patologías concretas y engloba

desde la prevención hasta el abordaje de las necesidades sociosanitarias delaspersonasafectadasysus familiares.Paraafrontarloesnecesaria laactua-cióncoordinadadeungrannúmerodeagentes,entre losqueocupanunlugardestacado los profesionales sanitarios y más concretamente los farmacéu-ticos,cuyopapel resultaesencialparaabordar,entreotros,unode losprinci-pales aspectos de este problema: la polimedicación.

Por eso, los farmacéuticos con mayor inquietud por el futuro de nuestraprofesión en su vertiente asistencial, dedicamos el Congreso de AtenciónFarmacéutica de 2013 a la cooperación con otros profesionales y hemoscentrado el de este año 2015 en la cronicidad.

El programa desarrollado en Toledo, se ha iniciado precisamente con loque centró los debates en Bilbao: la colaboración interprofesional.Tambiénenestaocasión la intervencióndeunmédico implicadoenel trabajoconjuntocon farmacéuticos para mejorar la atención a los pacientes ha sido una delas más aplaudidas y de las que ha generado mayor ilusión entre los farma-céuticos que llenaban la sala.

El centro del Congreso lo han ocupado algunos de los principales proyec-tos de investigación que se están desarrollando enAtención Farmacéutica,entre los que se han situado en un lugar preferente,por su número y dimen-sión, los destinados a fomentar la adherencia. Junto a ellos hemos vuelto aescuchar la opinión de los pacientes,lo que afortunadamente se está convir-tiendo ya en una práctica habitual en los congresos deAtención Farmacéu-tica y refleja claramente nuestra preocupación por seguir siendo los profe-sionales más accesibles y cercanos al paciente ambulatorio.

Hemos vuelto a incrementar el número y la calidad de las comunicacioneslibres,que reflejan el dinamismo de una profesión que parece haber interio-rizado por fin la máxima“lo que no se escribe no existe”y ha dejado ya atráslos tiempos caracterizados por la práctica ausencia de investigación en suvertienteasistencial.Aellocontribuyesindudatambién laexistenciadeunospremios en los que además del ya clásico Joaquim Bonal, destaca el conce-dido por Foro deAtención Farmacéutica en Farmacia Comunitaria.

Cerramos el Congreso con un entretenido y a la vez emotivo mensaje desuperación,que nos animó a todos a enfrentarnos a nuevos retos.Lo trasmi-tió una persona diabética, que una vez conseguido su objetivo de escalar elEverest,está ahora cerca de alcanzar,si no las estrellas,al menos el espacioexterior.Un magnífico ejemplo para una profesión que se está rediseñandopara seguir ofreciendo a la sociedad los servicios que ésta precisa, aprove-chando las oportunidades y asumiendo las responsabilidades de laAtenciónFarmacéutica.

LarenovaciónemprendidaenBilbaohacontinuadoenToledoy loscomitéscientífico y organizador se han llenado de caras nuevas, facilitando así, nosolo la floraciónde ideas,sino la implicaciónentareasorganizativasdeperso-nas diferentes,que insuflan aire fresco en la forma de hacer las cosas.

Y ahora, tras la inyección de ánimo que siempre aporta un Congresodedicado a laAtención Farmacéutica,nos enfrentamos a desarrollarla en eldía a día de la farmacia y a ir diseñando y poniendo en marcha iniciativaspara contarlas en Burgos en 2017.Aún no está fijado ni siquiera el lemaprincipal de ese Congreso, lo que es también una oportunidad para todos ala hora de aportar ideas.

También hay que designar los comités científico y organizador, elaborarunprogramayseleccionarponentes,distintosde losToledoyquenoscuentencosasdiferentes.Comoocurriócon lamayoríadequienesnos implicamosenelCongresode2013,desapareceránahorade laprimera línea lamayorpartede los que han hecho posible el de 2015:“renovarse o morir”.Se incorpora-rán nuevas personas y otras volverán a asumir responsabilidades.Así,en unfuturo próximo,podremos decir que seguimos estando todos,porque hemossidocapacesdehacerrotaciones,a lavezque incorporábamosnuevos ficha-jes. Porque somos un colectivo dinámico, una Fundación viva, que a la vezquedapasoanuevosprotagonistas,recupera lasaportacionesde los jugado-resexperimentadosyreservaparacadaocasiónenelbanqui-lloagrandes figuras,porquenadiepuede jugar,sinquemarse,todos los partidos.

Juan del ArcoPatrono de la Fundación Pharmaceutical Care

22 Suplemento de Gestión farmacéutica Noviembre 2015 | Año IV | Nº 34