Elaboracion de Estrategias Ifb

8/15/2019 Elaboracion de Estrategias Ifb

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Nuestra Gente

En el BCP contam os con m ás de 8,000 colaboradores en las m ás de 200 oficinas que

poseem os a nivel nacional. Si bien tenem os m ás de 116 años de existencia, som os un

banco conform ado en su m ayoría por jóvenes, con una edad prom edio m enor a los 30

años, y donde el 52 % de nuestros colaboradores son m ujeres.

Los principales elem entos de la Cultura BCP se m uestran a continuación:

Misión, visión y valores

Misión

Servir al cliente.

Visión

Ser un banco sim ple, transaccional,

rentable y con personal altam ente

capacitado y m otivado.

Valores corporativos

El clienteN os debem os a nuestros clientes.

La ética

Som os una institución con integridad, con gente honesta y responsable.

Nuestra gente

Contam os con los m ejores profesionales, incentivam os su desarrollo y potencial em prendedor.

La innovación

Innovam os continuam ente para responder a los requerim ientos del m ercado.

Promesa BCP: Brindar a nuestros clientes una experiencia bancaria sim ple y eficiente.

Principios:D edicación, accesibilidad y flexibilidad.

D edicados ycom prom etidos


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G obierno Corporativo Nuestra Gente


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El programa Recursos Ejecutivos se divide en:

(a) Top 80 : Personas que ocupan puestos

estratégicos en la estructura del Banco y que

han dem ostrado su alto potencial y desem peño.

(b) H igh Potencial: Colaboradores que

dem uestran altos niveles de cum plim iento y

que poseen com petencias para asum ir con éxito

niveles de dirección a m ediano y largo plazo. D e

ellos, m ás del 40% son colaboradores que aún

no desarrollan puestos jefaturales.

Los valores del BCP, definidos en 1998, buscan consolidar la m isión y la visión del

Banco, guiando la conducta de todos los colaboradores hacia este fin. La Prom esa del

BCP expresa nuestro com prom iso con la sim plicidad. Para lograr este objetivo ponem os

en práctica los tres Principios m encionados: dedicación, accesibilidad y flexibilidad. Tanto

la Prom esa com o los Principios surgieron en el año 2002, com o parte de nuestro

cam bio de identidad.

Todos estos elem entos dan lugar a los lineam ientos estratégicos de la organización,

que se expresan en el planeam iento estratégico a corto y largo plazo, y se refuerzan a

través de m ecanism os de capacitación, com unicación interna y reconocim iento a los

colaboradores.

El BCP aspira a tener una Cultura organizacional con las siguientes características:

Estilo directivo horizontal y participativo, que se centra en el desarrollo de las personas y

que perm ite el involucram iento de los colaboradores de una m anera activa.

Com unicación m ultidireccional, caracterizada por la cordialidad y la calidez.

Estilo de trabajo que prom ueve el trabajo en equipo y el reconocim iento.

Calidad de servicio basada en la percepción del cliente externo e interno, buscando el

equilibrio entre la orientación al cliente y la orientación al negocio.

Banca relacional y personalizada, basada en la claridad, transparencia y sim plicidad en

precios y servicios.

Capacitación y desarrollo

Cum pliendo con la visión de contar con personal altam ente calificado y m otivado, y

acorde con la Cultura, el BCP busca centrarse en el desarrollo de sus colaboradores.

Para ello, es política fom entar la capacitación profesional de sus em pleados,

otorgándoles prioridad en la selección interna de puestos profesionales, jefaturales y de

gerencia. Los puestos de m enor responsabilidad son cubiertos por selección externa.

Cabe resaltar que las personas correspondientes a la selección externa deben

incorporarse a los program as form ativos para ejercer sus funciones.


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Para satisfacer las necesidades de formación y capacitación de la organización, contamos con un Programa de capacitación estructurado

que considera:

(a) Program as Form ativos: D irigidos a todos los puestos de ingreso m asivo y grupal del Banco. Contam os con 212 instructores internos que son los

encargados de transm itir la “form a de hacer las cosas del BCP”y favorecer la gestión del conocim iento. Estos cursos form ativos perm iten al nuevo personal

reducir su ciclo de aprendizaje en el puesto e iniciar su carrera en el Banco con un nivel de productividad significativo, pues hom ogenizan sus conocim ientos.

(b) Program as de D esarrollo: D irigidos a desarrollar las com petencias técnicas y funcionales de los puestos de trabajo, asociando el nivel de

responsabilidad y m adurez en el puesto con las com petencias que se debe desarrollar. Estos Program as son aplicados a la m edida de cada unidad,

según sus características.

(c) Program a de D esarrollo de H abilidades D irectivas (DH D ): D irigido a los colaboradores con personal a su cargo.

(d) Program as de Actualización: Capacitación en productos, servicios, aplicativos y procesos que se crean o m odifican com o parte de la dinám ica de la

organización y el entorno.

(e) Program a de Calidad de Servicio: D irigido a reforzar la im portancia de la C alidad del Servicio en la atención de clientes externos e internos.

Adicionalm ente, con la finalidad de fom entar el desarrollo personal, contam os con el

Program a de Financiam iento para estudios de M aestría, dirigido a costear los estudios

de postgrado de nuestros colaboradores, tanto en instituciones nacionales com o fuera

del país. H asta el m om ento son m ás de 350 los beneficiados. Adem ás, actualm ente,m ás de 30 colaboradores se encuentran estudiando en el extranjero. Tenem os

convenios con diferentes centros de estudios para que nuestros em pleados puedan

cursar estudios superiores con condiciones preferenciales y financiam iento por parte del

Banco. Así, tenem os convenios con la U niversidad Ricardo Palm a, la U niversidad

Peruana de Ciencias Aplicadas (U PC), la U niversidad Privada del N orte de Trujillo, la

U niversidad de Piura y la U niversidad Santo Toribio de M ogrovejo de C hiclayo. Adem ás,

desde el 2003, Centrum Católica desarrolla el Program a de M aestría en M anagem ent

Em presarial, exclusivo para colaboradores del BCP.

Tam bién contam os con convenios con institutos superiores com o IPAE y CIBERTEC , y

centros de idiom as com o el Instituto Peruano Británico, donde tanto nuestros

colaboradores com o sus fam iliares cuentan con tarifas preferenciales.

El BCP considera com o uno de sus desafíos estratégicos el contratar, retener y

desarrollar a personal altam ente calificado; para ello ha desarrollado el Program a

Recursos Ejecutivos, el cual se inicia con las propuestas de candidatos por parte de las

jefaturas al Com ité de G estión, liderado por el G erente G eneral. Aquí se elige a los

beneficiarios y se elaboran planes de desarrollo.


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Dimensiones del Sistemade Mejora del Desempeño

Mejora del desempeño

El Sistem a de M ejora del D esem peño ha sido diseñado con la finalidad de generar una

orientación hacia los resultados de todo el personal. Está constituido por tresdim ensiones: Corporativa, Equipo e Individual.

Anualm ente, se inicia el proceso con la fijación de las M etas Corporativas del Banco por

parte de la G erencia G eneral. Estas m etas son com partidas por todos los integrantes de

la organización. Luego se definen, para cada una de las unidades funcionales del BCP,

las respectivas M etas de Equipo, las que están alineadas con la M etas Corporativas.

Finalm ente, cada colaborador cuenta con una Planilla de desem peño individual

conform ada por una parte cualitativa (Com petencias organizacionales–Liderazgo) y una

cuantitativa (Indicadores de gestión). En esta se asignan las m etas a su cargo (puesto

de trabajo), las cuales contribuirán de m anera significativa al logro de los objetivos de

sus respectivos equipos.

La retroalim entación a los colaboradores se inicia con las reuniones trim estrales de

D esem peño Corporativo, las que parten del Com ité de G estión y bajan en cascada a

los niveles organizacionales. Estas reuniones perm iten que todos los colaboradores del

BCP tengan inform ación relevante sobre la m archa de los Indicadores C orporativos a

través del Boletín D esem peño Corporativo. Tam bién se cuenta con un Boletín m ensual

en la intranet. Cada uno de los equipos establecidos en el Banco se reúne de m anera

periódica (m ensual, sem anal y/o diaria de acuerdo a funciones), a efectos de revisar la

evolución de sus indicadores y diseñar sus planes de acción.


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Motivación y Reconocimiento

El Banco, adem ás, fom enta la práctica de conductas alineadas a nuestra Cultura, a

través de sistem as form ales e inform ales. D entro de los sistem as form ales cabem encionar el Program a de Reconocim ientos, a través del cual se reconoce a aquellos

colaboradores cuyas conductas reflejan los valores y principios del BCP. El objetivo de

este program a es m otivar e incentivar a todos los colaboradores en la reiteración de

conductas positivas y acentuar su identificación y contribución con el logro de los

objetivos estratégicos. Cuenta con cuatro partes: Sugerencias, D esem peño destacado,

Actitud ejem plar y Q ualitas.

Sugerencias

Concurso m ensual que prom ueve la perm anente iniciativa y reconoce la capacidad de

aportar ideas innovadoras orientadas a la rentabilidad, eficiencia y calidad de servicio.

Desempeño destacado

Prom ueve el cum plim iento de los objetivos corporativos de rentabilidad y eficiencia operativa.

Son las m ism as jefaturas quienes presentan sus propuestas, en cualquier m om ento del

año, com o reconocim iento al esfuerzo de sus colaboradores.

Actitud ejemplar

Reconoce y refuerza las actitudes sobresalientes orientadas al servicio del cliente

externo e interno. Estas actitudes deben dem ostrar la identificación con los valores

corporativos y con los principios de nuestra nueva identidad. Cualquier colaborador

puede proponer el reconocim iento de otro colega. Se puede acceder a través de la

intranet.

Qualitas

Reconocim iento otorgado una vez al año por la Alta G erencia a un grupo de

colaboradores que sobresalen por su perm anente actitud de servicio, dedicación,

responsabilidad y disposición a superar las expectativas del cliente interno y externo.



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Este Prem io es de gran im portancia dentro del Banco, ya que el Q ualitas es el m odelo

de colaborador BCP y abanderado de la Calidad de Servicio tanto interna com o externa.

Tam bién se otorga prem ios grupales a las oficinas Q ualitas com o un reconocim iento a

su diario esfuerzo en la C alidad de atención.

Beneficios

El BCP, cum pliendo con su labor de proyección social y m ejora continua del clim a

laboral, otorga beneficios y servicios a su personal activo y a sus jubilados, los cuales se

clasifican en cuatro grupos:

Beneficios de salud.

Beneficios financieros.

Beneficios de servicios.

Beneficios recreacionales y eventos.

Los beneficios de salud buscan prestar servicios de atención para la salud de nuestros

colaboradores y sus fam ilias (cónyuges, hijos y padres). En este sentido, el Banco pone

a disposición de cada uno el Seguro M édico Fam iliar, en la búsqueda de una atención

m ás rápida, con m ayor cobertura y calidad.

Adem ás, se desarrollan Cam pañas de Salud dirigidas a los colaboradores y a sus

fam iliares directos, estén afiliados o no al Seguro M édico Fam iliar. N uestras oficinas

principales cuentan con consultorios m édicos. Todas las oficinas del Banco, en Lim a,

están cubiertas com o Zona Protegida con servicios de am bulancia. Cabe m encionar

que nuestro Banco ha sido declarado com o una institución ”Libre de drogas”.

Los beneficios financieros tienen por objetivo apoyar económ icam ente a los

colaboradores considerando tres aspectos:

Im previstos y urgencias, para lo cual se solicitan los Préstam os Adm inistrativos.

Increm ento del nivel de bienestar del trabajador a través de la adquisición de bienes e

inm uebles. El Banco apoya a través de Créditos Efectivos y Préstam os Hipotecarios,

respectivam ente.


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D esarrollo personal de nuestros colaboradores. Para ello contam os con el Program a de

Financiam iento para Estudios, tanto para nuestros colaboradores com o para su fam ilia, a

través del Convenio de Estudios Superiores de H ijos.

Los beneficios de servicio son clasificados en tres categorías:

Institucionales: Por política del Banco, los colaboradores están exonerados de gastos en

sus cuentas personales; entre otros.

Com plem entarios del trabajo: Considera aquellos beneficios que el Banco otorga para

que el trabajador pueda desem peñar m ejor sus funciones, entre ellos, uniform es,

cocheras, com edores, transporte de personal, traslados, subsidios y aguinaldos.

Convenios con universidades e institutos superiores, dentro de los planes de

profesionalización y postgrado, y prom ociones, com o tarifas corporativas, en la

adquisición de bienes y servicios.

Los beneficios recreacionales y eventos están dirigidos a la integración y esparcim ientode nuestros colaboradores. Así, el Banco fom enta la creación de asociaciones, clubes y

espacios de integración. Contam os con la Asociación de Em pleados, Club de D am as

D opolavoro, el Club Créditos, entre otros. Adicionalm ente, el Banco apoya las

actividades de un grupo de colaboradores interesados en rescatar las tradiciones

folclóricas de nuestro país, quienes conform an la agrupación Estam pas Peruanas.

Adem ás, se prom ueve diferentes actividades deportivas y cam peonatos. Existen diversos

eventos conm em orativos, Vacaciones Ú tiles, D ía de la M ujer, D ía de la M adre,

Aniversario BCP, D ía Internacional del N iño, Alm uerzo de Cam aradería y N avidad de la

Fam ilia BCP. Se desarrollan cenas y shows bailables, entrega de presentes, tarjetas de

felicitación o saludo de la gerencia según la celebración correspondiente.

Familia e Integración

U no de los valores fundam entales de nuestra organización es Nuestra G ente.

D eseam os entender que cada colaborador no sólo cum ple un rol dentro del Banco,

sino que a la vez cum ple un rol en su fam ilia y com o ciudadano.

N uestros beneficios se centran en nuestros colaboradores, algunos se hacen extensivos

a su cónyuge, hijos y padres; desde tem as de salud a tarifas preferenciales. Por

ejem plo, desarrollam os actividades com o las Vacaciones Útiles dirigidas a los hijos de

nuestros colaboradores.


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