El valor de la reputación

Stephany Reyes 967193Berenice Cano 1165007

Los activos intangibles son la principal fuente de valor de las empresas.

Capital reputacional: valor que tiene la reputación corporativa para sus stakeholders

Sensibilidad corporativa: establecer objetivos y eliminar riesgos

Gestión de reputación: transversalizar en el management

Adoptar comportamiento corporativo comprometido: fijar estándares de comportamiento

Fuentes de valor de la reputación Eleva el valor bursátil y atrae inversiones.

Mejora la oferta comercial de las empresas Diferenciación de productos y servicios Fidelización, promueve la identificación emocional del

consumidor

Atrae y retiene el talento de las organizaciones

Supone un eficaz escudo contra la crisis

Constituye un factor clave de liderazgo

La reputación estabiliza la percepción pública de la empresa

Efectos: Menos vulnerabilidad Reserva de confianza con stakeholders Menos volátil que la imagen corporativa, tarda

más en formarse

Halo de credibilidad, que es decisivo para afrontar efectos de la crisis

Crisis Resolver la causa que la originó Restituir el capital de confianza

(comunicación)

Reputación vs Imagen Reputación:

Carácter estructural, Duradera, Exige tiempo de cumplimiento

Imagen: Carácter coyuntural, Más volátil, Consecuencia de acciones de comunicación

Hechos secundarios que afectan a la empresa

Reputación del sector de actividad de la empresa Fortalezas o debilidades reputacionales de la

empresa con relación al tipo de crisis Relación de la empresa con stakeholders

estratégicos en tiempo de crisis Relación con stakeholders críticos Equilibrio entre gestión reputacional reactiva y proactiva

de la crisis

Las fuentes de la reputación corporativa son un hecho que debe tenerse en cuenta en el diseño de la estrategia frente a la crisis

Liderazgo reputacional Atracción racional y emocional que hace que

una empresa sea la opción preferida y posee la suficiente masa crítica en cuanto a tamaño y valor.

Adoptar una visión reputacional para ser líderes Introducir una orientación reputacional en el

managment

Visión reputacional Imagen compartida por los miembros de la

alta dirección de una empresa. Objetivo: convertir el liderazgo en la primera

meta aspiracional de la compañía. Entender la reputación de manera pragmática.

Armonizar las variables duras y blandas. Enfoque holístico de la organización en relación

con stakeholders. Concebir la reputación de manera integradora.

Orientación reputacional

Objetivo: introducir una orientación reputacional en el management de la compañía. Reputación sectorial como contexto de referencia Establecer objetivos de reputación concretos y

mensurables y comunicarlos Evaluar permanentemente la reputación y

cumplimiento de objetivos Herramientas internas Monitoreos independientes Indicadores secundarios

Implementar acciones de mejora y políticas activas