EL ROL DE RRHH EN LOS PROCESOS DEL CAMBIO...Mejorar la imagen corporativa por cambio en el lenguaje...

EL ROL DE RRHHDEL CAMBIO

TRABAJO EN CONJUNTO CON LOS TRABAJO EN CONJUNTO CON LOS FACILITY MANAGEMENT

EN LOS PROCESOS DEL CAMBIO

TRABAJO EN CONJUNTO CON LOS TRABAJO EN CONJUNTO CON LOS FACILITY MANAGEMENT

�Qué es el Facility Management?

�Relación entre FM y RH

�Desafío conjunto

�El cambio en el espacio

INDICEINDICEINDICEINDICE

�El cambio en el espacio

�El rol del Facility Management

�El rol de Recursos Humanos

�RH / FM y Dirección General

�Pasos a seguir para el trabajo en conjunto

�Etapas del diagnóstico organizacional

�Modelos de cambio�Modelos de cambio

�Soluciones posibles

�Gestión para el cambio

�Comunicación

�Porqué hacerlo con un externo?

�Experiencias

Qué es el Facility Management?

Relación entre FM y RH

INDICEINDICEINDICEINDICE

El rol del Facility Management

El rol de Recursos Humanos

RH / FM y Dirección General

Pasos a seguir para el trabajo en conjunto

Etapas del diagnóstico organizacional

Porqué hacerlo con un externo?

QUÉ ES EL QUÉ ES EL “FACILITY MANAGEMENT” (SEFM)“FACILITY MANAGEMENT” (SEFM)


Modelo de Gestión de inmuebles

OBJETIVO

�Adecuación a la organización �Adecuación al equipo humano�Lograr el menor costo�Lograr el menor costo

INTEGRACIÓN

�Gestión de Recursos



Modelo de Gestión de inmuebles

OBJETIVO

Adecuación a la organización Adecuación al equipo humanoLograr el menor costoLograr el menor costo

INTEGRACIÓN

Gestión de Recursos

QUÉ ES EL QUÉ ES EL “FACILITY MANAGEMENT” (IFMA)“FACILITY MANAGEMENT” (IFMA)


COORDINACIÓN

Del lugar de trabajo

Ciencias del comportamiento

Integración Disciplinas



Gente

Trabajo de la organización

Arquitectura

Administración Empresas

ArquitecturaIngenierías

Ciencias del comportamiento

RELACIÓN ENTRE FM y RHRELACIÓN ENTRE FM y RHRELACIÓN ENTRE FM y RHRELACIÓN ENTRE FM y RH

GESTIÓN DE RECURSOS DE

LA EMPRESALA EMPRESA

HUMANOS

RH

HUMANOS

INMOBILIARIOSHUMANOS

RELACIÓN ENTRE FM y RHRELACIÓN ENTRE FM y RHRELACIÓN ENTRE FM y RHRELACIÓN ENTRE FM y RH

GESTIÓN DE RECURSOS DE

LA EMPRESALA EMPRESA

INMOBILIARIOS

FM

INMOBILIARIOS

INMOBILIARIOSHUMANOS

Armar un modelo

DESAFÍO CONJUNTODESAFÍO CONJUNTODESAFÍO CONJUNTODESAFÍO CONJUNTO

Armar un modelo

de negociosRH

Planificar la gestión para estar

preparado para el cambio permanente

Armar un modelo

DESAFÍO CONJUNTODESAFÍO CONJUNTODESAFÍO CONJUNTODESAFÍO CONJUNTO

FMArmar un modelo

de negocios

Planificar la gestión para estar

preparado para el cambio permanente

EL CAMBIO EN EL ESPACIOEL CAMBIO EN EL ESPACIOEL CAMBIO EN EL ESPACIOEL CAMBIO EN EL ESPACIO

a. La empresa cambia sus espacios cuando:- no es necesario.- no es necesario.

- cuando ya es tarde.

- a medias.

- están años pensando como cambiar y pretenden luego hacerlo en un minuto.


La empresa cambia sus espacios cuando:no es necesario.no es necesario.

cuando ya es tarde.

están años pensando como cambiar y pretenden luego hacerlo en un minuto.


Quién lo implementa?

LAS PERSONASLAS PERSONAS


Quién lo implementa?

LAS PERSONASLAS PERSONAS

POR QUÉ ?


�Natural crecimiento de la compañía�Nuevas generaciones�Un nuevo enfoque de la relación productividadcalidad (control de precios)�Aumento de la complejidad del entorno�Cambios de estrategias de negocios.

POR QUÉ ?


Natural crecimiento de la compañía

Un nuevo enfoque de la relación productividad-calidad (control de precios)Aumento de la complejidad del entornoCambios de estrategias de negocios.


POR QUÉ?

�Mejorar el clima de trabajo y/o aumentar la motivación�Fusiones y adquisiciones�Mejorar la imagen corporativa por cambio en �Mejorar la imagen corporativa por cambio en el lenguaje de comunicación�Reducción de costos


POR QUÉ?

Mejorar el clima de trabajo y/o aumentar la

Fusiones y adquisicionesMejorar la imagen corporativa por cambio en Mejorar la imagen corporativa por cambio en

el lenguaje de comunicaciónReducción de costos

EL ROL DEL FACILITY MANAGEMENTEL ROL DEL FACILITY MANAGEMENTEL ROL DEL FACILITY MANAGEMENTEL ROL DEL FACILITY MANAGEMENT

“Asegurarse que todo esté disponible y en buen funcionamiento para que nada

afecte el trabajo de la gente.”


“Asegurarse que todo esté disponible y en buen funcionamiento para que nada

afecte el trabajo de la gente.”

�Mantenimiento

�Limpieza


�Seguridad

�Cambios de lay

�Contratos de alquiler

�Liquidación de gastos�Liquidación de gastos

�Control de costos

�Gestión

�Capacitación

Mantenimiento


Cambios de lay-out

Contratos de alquiler

Liquidación de gastosLiquidación de gastos

Control de costos

EL ROL DE RECURSOS HUMANOSEL ROL DE RECURSOS HUMANOSEL ROL DE RECURSOS HUMANOSEL ROL DE RECURSOS HUMANOS

� Trabajar sobre las personas. “Ocuparse” de las personas.

� Crear compromiso a través de la participación y la previsibilidad.previsibilidad.

� Ser un brazo facilitador.� Trabajar con la “Resistencia al cambio”. Es un

mito?� Equiparar edades.� Trabajar con la Dirección General para ser � Trabajar con la Dirección General para ser

escuchado y valorizado.� Insertarse en el Modelo de Negocios.� Comunicar. Unificar lenguajes.� Retener talentos

EL ROL DE RECURSOS HUMANOSEL ROL DE RECURSOS HUMANOSEL ROL DE RECURSOS HUMANOSEL ROL DE RECURSOS HUMANOS

Trabajar sobre las personas. “Ocuparse” de las

Crear compromiso a través de la participación y la

Ser un brazo facilitador.Trabajar con la “Resistencia al cambio”. Es un

Trabajar con la Dirección General para ser Trabajar con la Dirección General para ser escuchado y valorizado.Insertarse en el Modelo de Negocios.Comunicar. Unificar lenguajes.

RH/FM y DIRECCIÓN GENERALRH/FM y DIRECCIÓN GENERALRH/FM y DIRECCIÓN GENERALRH/FM y DIRECCIÓN GENERAL

� RH es escuchada?

es valorizada?

es vista como amenaza?es vista como amenaza?

se alinea con los intereses de la empresa?se preocupa por el control de los costos?

� FM se ocupa de la gente?� FM se ocupa de la gente?

comunican?se alinea con los intereses de la empresa?

es escuchado?

RH/FM y DIRECCIÓN GENERALRH/FM y DIRECCIÓN GENERALRH/FM y DIRECCIÓN GENERALRH/FM y DIRECCIÓN GENERAL

es escuchada?

es valorizada?

es vista como amenaza?

NONO

SIes vista como amenaza?

se alinea con los intereses de la empresa?se preocupa por el control de los costos?

SI

NO

NO

se ocupa de la gente? NOse ocupa de la gente? NO

comunican? NOse alinea con los intereses de la empresa? SI

es escuchado? SI

RHRH

COMPLEMENTACIÓN

FMFM

COMPLEMENTACIÓN

�Diagnóstico organizacional

PASOS A SEGUIR PARA ELPASOS A SEGUIR PARA ELTRABAJO EN CONJUNTOTRABAJO EN CONJUNTO


�Diseño de un modelo

�Diagnóstico organizacional

�Planeamiento y Gestión para el cambio

Diagnóstico organizacional



Diseño de un modelo

Diagnóstico organizacional

Planeamiento y Gestión para el cambio

ETAPAS DEL DIAGNÓSTICO ETAPAS DEL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL


A.Conocer la organización B.Entender la cultura organizacionalC.Detectar las causas de los problemasD.Evaluar cada unaE.Encontrar o seleccionar las soluciones adecuadasE.Encontrar o seleccionar las soluciones adecuadas



Conocer la organización Entender la cultura organizacionalDetectar las causas de los problemas

Encontrar o seleccionar las soluciones adecuadasEncontrar o seleccionar las soluciones adecuadas



A.Conocer la organización 1. Está formada por personas.1. Está formada por personas.2. Todos los sectores son importantes.3. Cada organización se caracteriza por el tipo

de interacción.4. Cómo la conocemos?5. Hay un código de procedimientos para la 5. Hay un código de procedimientos para la

relación entre las personas? 6. La comunicación es la base de las

interacciones que sostienen los sistemas sociales.



Conocer la organización Está formada por personas.Está formada por personas.Todos los sectores son importantes.Cada organización se caracteriza por el tipo

Cómo la conocemos?Hay un código de procedimientos para la

Metiéndose adentroHay un código de procedimientos para la relación entre las personas? La comunicación es la base de las interacciones que sostienen los sistemas

NO



B.Entender la cultura organizacionalFactores que hacen a la cultura:� La historia del país de origen.� La historia de la organización, su creación y

su evolución.� Relación con la sociedad.� La relación de los empleados con el resto de la � La relación de los empleados con el resto de la

sociedad.� Valores: qué es bueno y qué es malo. Qué se

valora.� El estilo de vida inducido por la organización.



Entender la cultura organizacionalFactores que hacen a la cultura:

La historia del país de origen.La historia de la organización, su creación y

Relación con la sociedad.La relación de los empleados con el resto de la La relación de los empleados con el resto de la

Valores: qué es bueno y qué es malo. Qué se

El estilo de vida inducido por la organización.

B.Entender la cultura organizacional

� La composición de la estructura y su



� La composición de la estructura y su evolución.

� El respeto por la gente.� Los símbolos de status.� Quién tiene el poder.� El estilo de management.� El estilo de comunicación.

Entender la cultura organizacional

La composición de la estructura y su



La composición de la estructura y su

El respeto por la gente.Los símbolos de status.Quién tiene el poder.El estilo de management.El estilo de comunicación.

B.Entender la cultura organizacional



� El uso del tiempo. Está bien visto quedarse hasta tarde?

� La forma de manejar los conflictos.� La motivación del personal y la política de

RRHH.RRHH.� El clima laboral.� El concepto de ecología y su veracidad.

Entender la cultura organizacional



El uso del tiempo. Está bien visto quedarse

La forma de manejar los conflictos.La motivación del personal y la política de

El concepto de ecología y su veracidad.

Qué se pone en juego en el proceso?



C+D. Detectar la causa de los problemasEvaluar cada uno

Qué se pone en juego en el proceso?Los conflictos entre la gente son por:� Bienes: armarios, cajoneras, estantes, computadoras.� Principios: interpretación de los valores, creencias y políticas

de la empresa.� Por el territorio: tamaño de oficinas, etc. Desterrar el “mi”.� Por el territorio: tamaño de oficinas, etc. Desterrar el “mi”.� Relaciones interpersonales (vinculación).� La manera de percibir el entorno (distinto para cada área).� Culturas de papel, café, insumos de comida, derechos

adquiridos y cómo se llegó a eso.

� ESCUCHAR.

Qué se pone en juego en el proceso?



Detectar la causa de los problemasEvaluar cada uno

Qué se pone en juego en el proceso?Los conflictos entre la gente son por:

Bienes: armarios, cajoneras, estantes, computadoras.Principios: interpretación de los valores, creencias y políticas

Por el territorio: tamaño de oficinas, etc. Desterrar el “mi”.Por el territorio: tamaño de oficinas, etc. Desterrar el “mi”.Relaciones interpersonales (vinculación).La manera de percibir el entorno (distinto para cada área).Culturas de papel, café, insumos de comida, derechos adquiridos y cómo se llegó a eso.

� Mejorar el clima de trabajo.

MODELOS DE CAMBIOMODELOS DE CAMBIOMODELOS DE CAMBIOMODELOS DE CAMBIO

E. Encontrar soluciones

� Mejorar el clima de trabajo.

� Adaptar el manual corporativo a la realidad del país.

� Racionalizar los insumos a través de nuevos sistemas de centro de costos.

� Reorganizar y racionalizar los archivos.

� Modernizar las instalaciones de aire acondicionado.� Modernizar las instalaciones de aire acondicionado.

� Modificar las instalaciones sanitarias.

� Fomentar el uso de áreas recreativas.

� Modelos realistas

Mejorar el clima de trabajo.

MODELOS DE CAMBIOMODELOS DE CAMBIOMODELOS DE CAMBIOMODELOS DE CAMBIO

Encontrar soluciones

Mejorar el clima de trabajo.

Adaptar el manual corporativo a la realidad del país.

Racionalizar los insumos a través de nuevos sistemas

Reorganizar y racionalizar los archivos.

Modernizar las instalaciones de aire acondicionado.Modernizar las instalaciones de aire acondicionado.

Modificar las instalaciones sanitarias.

Fomentar el uso de áreas recreativas.

EL ESPACIO ES EL ESPEJO DE LA EMPRESA

EL ESPACIO ES EL ESPEJO DE LA EMPRESA

SOLUCIONES POSIBLESSOLUCIONES POSIBLESSOLUCIONES POSIBLESSOLUCIONES POSIBLES

Diseño de un a

SOLUCIÓN


Diseño de un modeloadaptadoa cada empresa


SPACE PLANNING


VEHÍCULO DE

PENSAMIENTO

� Mudarse –No mudarse.� Buscar un espacio más eficiente.

SOLUCIONES POSIBLES LUEGO SOLUCIONES POSIBLES LUEGO DEL SPACE PLANNINGDEL SPACE PLANNING


� Buscar un espacio más eficiente.� Establecer una relación entre la organización y el

espacio.� Dividir algún sector.� Verificar procesos.� Verificar procesos.� Mejorar los flujos de trabajo.� Cambiar el mobiliario.

No mudarse.Buscar un espacio más eficiente.



Buscar un espacio más eficiente.Establecer una relación entre la organización y el

Mejorar los flujos de trabajo.Cambiar el mobiliario.

PROYECTO

GESTIÓN PARA EL CAMBIOGESTIÓN PARA EL CAMBIOGESTIÓN PARA EL CAMBIOGESTIÓN PARA EL CAMBIO

COMUNICACIÓN

LOGÍSTICA PARA EL CAMBIO

PROYECTO

GESTIÓN PARA EL CAMBIOGESTIÓN PARA EL CAMBIOGESTIÓN PARA EL CAMBIOGESTIÓN PARA EL CAMBIO

COMUNICACIÓN

LOGÍSTICA PARA EL CAMBIO

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

� El proyecto debe ser parte del Plan de � El proyecto debe ser parte del Plan de Comunicación.

� Hay lay-outs que fomentan la comunicación y otros que la dificultan.comunicación y otros que la dificultan.


El proyecto debe ser parte del Plan de El proyecto debe ser parte del Plan de Comunicación.

outs que fomentan la comunicación y otros que la dificultan.comunicación y otros que la dificultan.

QUÉ DEBE COMUNICARSE

Por qué se necesita el proyecto de reingeniería



� Cuál es su alcance

� Qué resultados espera la empresa.

� Quiénes fueron elegidos para figurar en el equipo de reingeniería y por qué?

� Qué ocurrirá durante el proyecto y cuándo?� Qué ocurrirá durante el proyecto y cuándo?

� Qué participación tendrán las personas en el proyecto?

� Qué se puede decir desde ahora sobre la manera como la reingeniería afectará a todos los interesados?

� Las personas apoyan aquello de lo que son partícipes

COMUNICARSE




Qué resultados espera la empresa.

Quiénes fueron elegidos para figurar en el equipo de

Qué ocurrirá durante el proyecto y cuándo?Qué ocurrirá durante el proyecto y cuándo?

Qué participación tendrán las personas en el proyecto?

Qué se puede decir desde ahora sobre la manera como la reingeniería afectará a todos los interesados?

Las personas apoyan aquello de lo que son partícipes.


RECURSOS HUMANOS DEBE SER:RECURSOS HUMANOS DEBE SER:La voz de la gente� El facilitador del proceso� El intérprete� El implementador de la flexibilidad en el cambio.� El motivador.


RECURSOS HUMANOS DEBE SER:RECURSOS HUMANOS DEBE SER:

El implementador de la flexibilidad en el cambio.

¿PORQUÉ HACERLO CON ¿PORQUÉ HACERLO CON UN EXTERNO?UN EXTERNO?


• Tiempo = Dinero

• Mejor apreciación y mayor objetividad de la problemática

• Mayor capacidad de cambio de culturas y actitudes corporativas existentes

• Tiempo = Dinero

• Mejor apreciación y mayor objetividad de la problemática

• Mayor capacidad de cambio de culturas y actitudes corporativas existentesexistentes

• Expectativas realistas

• Menos problemas internos

• Metodología eficaz

• Visión de costumbres locales

• Adecuación a los standars del lugar

existentes

• Expectativas realistas

• Menos problemas internos

• Metodología eficaz

• Visión de costumbres locales

• Adecuación a los standars del lugar• Adecuación a los standars del lugar

• Conocimiento del mercado inmobiliario y de equipamiento

• El consultor es un facilitador.

• El grado de autoridad del facilitador define el alcance del proyecto de Reingeniería.

• Mejor evaluación de la inversión

• Adecuación a los standars del lugar

• Conocimiento del mercado inmobiliario y de equipamiento

• El consultor es un facilitador.

• El grado de autoridad del facilitador define el alcance del proyecto de Reingeniería.

• Mejor evaluación de la inversión



Mejor apreciación y mayor objetividad de la problemática

Mayor capacidad de cambio de culturas y actitudes corporativas

Mejor apreciación y mayor objetividad de la problemática

Mayor capacidad de cambio de culturas y actitudes corporativas

Adecuación a los standars del lugarAdecuación a los standars del lugarAdecuación a los standars del lugar

Conocimiento del mercado inmobiliario y de equipamiento

El grado de autoridad del facilitador define el alcance del proyecto de

Adecuación a los standars del lugar

Conocimiento del mercado inmobiliario y de equipamiento

El grado de autoridad del facilitador define el alcance del proyecto de

EXPERIENCIAS NEGATIVASEXPERIENCIAS NEGATIVASEXPERIENCIAS NEGATIVASEXPERIENCIAS NEGATIVAS

� Etapa relevamiento

� Etapas de entrevistas

� Etapa de proyecto

� Etapa de obra


- posibles despidos- invasión- resistencia al cambio- resistencia al cambio- falta de información- hasta donde se interviene- compras excesivas o deficientes- mayor cantidad de cambios- lobby- no participación- no participación- modificaciones- costo por cambios- mal clima laboral- desprecio y no preocupación


� Post cambio -problemas gremiales

- problemas de procesos no previstosproblemas de procesos no previstos

- tiempos improductivos por cosas que

funcionan mal.

- meses hasta terminar todo.

- mayor costo.

- imprevistos.- imprevistos.

- deterioro de las instalaciones.

- stress.


problemas gremiales

problemas de procesos no previstosproblemas de procesos no previstos

tiempos improductivos por cosas que

funcionan mal.

meses hasta terminar todo.

mayor costo.

imprevistos.imprevistos.

deterioro de las instalaciones.

EXPERIENCIASEXPERIENCIASEXPERIENCIASEXPERIENCIAS

EL CASO NOBLEZA PICCARDO


EL CASO NOBLEZA PICCARDO


METAMORFOSIS


METAMORFOSIS

LOS PERSONAJES


LOS PERSONAJES


LA INTRANET


LA INTRANET


LOS COMUNICADOS PREVIOS


LOS COMUNICADOS PREVIOS


LA LOGÍSTICALA LOGÍSTICALA LOGÍSTICALA LOGÍSTICALA LOGÍSTICALA LOGÍSTICALA LOGÍSTICALA LOGÍSTICA

“ Si querés tener un año de prosperidad,“ Si querés tener un año de prosperidad,Cultivá semillas.Si querés tener 10 años de prosperidad,Cultivá árbolesSi querés tener 100 años de prosperidad,Si querés tener 100 años de prosperidad,Cultivá personas” –Proverbio Chino

“ Si querés tener un año de prosperidad,“ Si querés tener un año de prosperidad,

Si querés tener 10 años de prosperidad,

Si querés tener 100 años de prosperidad,Si querés tener 100 años de prosperidad,Proverbio Chino

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