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Nueva Clínica Alcalá de Henares (Madrid) Nueva Recepción Servicios Centrales Frankfurt

Julio 2016

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Calidad 360º: Una historia de éxito

Marcos Bueso

Director General

El proyecto empresarial “Clínica Baviera” surgió hace ya más de 20 años gracias a la conexión de cuatro personas. Julio, Eduardo, Fernando y Luis no

necesitan presentación porque todos los conocéis. Ellos son un referente y un ejemplo a seguir para todos los que nos hemos ido incorporando a esta familia.

La ilusión que se dibujó hace décadas en una servilleta de papel se ha convertido hoy en una multinacional presente en 4 países, en la que trabajamos cerca

de 1.000 personas y que cuida de la salud visual de decenas de miles de pacientes cada año. Llegar donde estamos hoy ha sido un gran éxito. La esperanza

media de vida de una empresa es de apenas 5 años y nosotros hemos superado ampliamente esa edad.

Una de las claves para el éxito de una compañía es acertar en las decisiones importantes. Y nuestros “fundadores” no se equivocaron en la decisión más

importante de todas. Podrían haber apostado, por ejemplo, por un modelo de crecimiento basado principalmente en las campañas de marketing, algo que suele

funcionar en el corto plazo pero es letal en el medio y largo plazo. También podrían, tal y como hicieron un buen número de competidores, haberse posicionado

como una clínica “de lujo”, con precios elevados y únicamente accesibles para unos pocos. Pero no lo hicieron y gracias a ello estamos hoy donde estamos.

La decisión que tomaron fue articular un modelo de clínica con el paciente y su satisfacción como eje fundamental de crecimiento. No hay nada más

“sano” para una empresa que sean los propios clientes (pacientes) los que te den a conocer. Alrededor de un 70% de las primeras visitas vienen a Clínica

Baviera porque conocen a un paciente operado. Y, de media, cada persona que viene a una primera conoce a 2-3 operados. El valor que tiene esto y la solidez

que supone para la empresa es incalculable.

Para que este modelo funcione es imprescindible mantener unos estándares de Calidad del máximo nivel. Un factor fundamental que impulsa la

Calidad es, por supuesto, alcanzar la excelencia en los resultados médicos. La profesionalidad y experiencia de nuestros doctores, junto con el apoyo y

liderazgo de la dirección médica en un sentido amplio (comité de dirección médica, I+D, directores médicos, etc.), garantiza altísimos niveles de calidad

asistencial. Pero existen muchos otros factores que condicionan la Calidad percibida por los pacientes: imagen de clínica, agendas adaptadas a sus

preferencias, tiempos de espera, atención por parte de todo el equipo, etc. No debemos olvidar nunca la importancia que tiene y, si algún día lo hacemos, el

futuro del proyecto peligrará.

Como sabéis, Julio, Eduardo, Fernando y Luis siguen volcados totalmente en la empresa aportando liderazgo, conocimiento, experiencia y valores. A pesar del

paso de los años mantienen el mismo empuje, ilusión y nivel de compromiso que el primer día. Quiero aprovechar para darles la enhorabuena, en nombre de

todos, por el éxito del proyecto y para agradecerles personalmente la confianza que depositaron en mí hace cuatro años para asumir la dirección general.

Marcos Bueso

Julio 2016

Dr. Llovet. Eduardo Baviera, Dr. Julio Baviera y Dr. Luis Miguel Raga

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Noticias Científicas

Incorporaciones de

médicos

Febrero 2016

Dr. José Juan Mondéjar (Alicante,

Murcia y Valencia)

Dr. Juan Vallejos (Albacete)

Dr. Ramón Torres (Madrid)

Dr. Álvaro de Casas (Alicante)

Dr. Felipe Sanz (Milán)

Abril 2016

Dra. Elena Rusiñol (Barcelona)

Dr. Agostino Vaiano (Barcelona)

Dra. Elisabet Coronado (Barcelona)

Dr. Guillermo Duran (Friburgo)

Mayo 2016

Dr. Antonio Todaro (Varese y Milán)

Junio 2016

Dra. Gloria Olavarri (Logroño)

Les damos a todos la bienvenida a la

gran familia de Clínica Baviera.

Colaboración con la

Universidad

Por segundo año consecutivo estamos

impartiendo clases de la asignatura

de Oftalmología a los alumnos del

Doble Grado en Farmacia + Óptica y

Optometría de la Universidad CEU

Cardenal Herrera de Valencia. Los

alumnos también pueden realizar

actividades formativas en nuestras

clínicas de la Comunidad Valenciana.

Además, la clínica de Castellón

también ha colaborado con el CEU de

Castellón dando formación práctica a

estudiantes de 4º de Medicina y para

el curso 2016-17 también se la dará a

los alumnos de 6º de Medicina de las

ciudades de Valencia y Castellón.

Nuestros doctores asisten y participan en los Congresos Médicos más relevantes

Nuestros médicos participan en los congresos nacionales más importantes del

sector. En España destacan el 31 Congreso de la Sociedad Española de Cirugía Ocular

Implanto-Refractiva (SECOIR), la XVIII edición de FacoElche, el XX Congreso de la

Sociedad de Retina y Vítreo (SERV) o la XIV Reunión Anual Grupo Español de Superficie

Ocular y Córnea (GESOC). En Alemania, un numeroso grupo de nuestros doctores

acudieron al 29 Congreso Internacional de los Cirujanos Oftalmológicos Alemanes (DOC)

donde, además, algunos de ellos asistieron al curso de la KRC (Comisión de Cirugía

Refractiva) que nuestros oftalmólogos deben realizar anualmente.

Nuestros especialistas también nos representan en los congresos internacionales,

destaca la participación del Dr. Fernando Mayordomo (CB Valencia), en EyeAdvance 2016,

(Bombay, India) o la del Dr. Félix González (CB Madrid) en el XIV International Congress of

Cataract and Refractive Surgery, (São Paulo, Brasil).

Publicaciones médicas

Estos son alguno s de los últimos trabajos

publicados por nuestros doctores:

“Prevention of infectious keratitis after

corneal refractive surgery” (Dres. Ortega-

Usobiaga y Llovet), “A combined corneal

epitelial debridement technique” (Dres.

Bilbao, Calvo, González y Villada); y

“Lasik y ablación de superficie en

pacientes tratados con amiodarona”

(Dres. Ortega-Usobiaga, Llovet-Osuna,

Cobo, Reza Djodeyre, Llovet-Rausell y

Baviera).

Documentos completos en:

www.clinicabaviera.com/I+D+I

En el mes de junio dos de

nuestras doctoras, la Dra. Rosa

Cordero y la Dra. Gloria Olavarri,

estuvieron ampliando su

formación con el Dr. Julio

Baviera en Frankfurt.

¡El mejor maestro para dos

grandes alumnas!

¿Sabías que el Dr. Fernando Llovet, Director Médico de España, ha sido nombrado

vocal de la Sociedad Española de Cirugía Ocular Implanto-Refractiva (SECOIR)?

Este organismo se fundó hace más de 30 años con el objetivo de desarrollar la cirugía

ocular implanto-refractiva, la investigación de nuevas técnicas y la formación

continuada.

SECOIR

Dr. Mayordomo Dr. González

Dr. Albelda

FacoElche

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CARE Vision: clínica oftalmológica alemana mejor

valorada en 2016

Nueva Clínica Alcalá de

Henares

El estudio, realizado por la prestigiosa empresa “Deutschland Test”, ha analizado más de

12 millones de comentarios y valoraciones en términos de calidad, servicio, precio y

reputación que los clientes realizaron el año pasado en internet. El resultado muestra

que hemos superado a la competencia en estas categorías y que somos el número 1 de

nuestro sector.

Además, hemos recibido un sello de calidad certificada (muy reconocido por los

usuarios) que podremos utilizar durante un año en todos nuestros centros y campañas

de publicidad.

Para todo el equipo de Alemania ha sido un reconocimiento al trabajo realizado durante

todos estos años y un estimulo para seguir potenciando nuestra credibilidad y la

confianza de nuestros pacientes.

Hemos reforzado el área de

seguros de España con

jornadas formativas para todo

el personal de AP de las

clínicas y un manual que

recoge toda la operativa

básica.

Noticias de Gestión

Gracias a la excelente evolución de la

clínica de Alcalá de Henares (Madrid)

hemos tenido la necesidad de

trasladar nuestras instalaciones a

un local más grande y mejor

ubicado. Ahora disponemos de una

clínica de más de 250 m², con más

espacio para consultas, despachos,

zonas de mesas y salas de espera.

Se han reformado las instalaciones

de las oficinas de Frankfurt y de la

clínica de Valladolid.

Reunión Territorial Zona

Norte

Más de 100 DUES y auxiliares de

quirófano asistieron en Madrid al

Fórum de Enfermería,

compartiendo conocimientos sobre

el trabajo en quirófano y realizando

talleres prácticos.

Ha comenzado el segundo ciclo de las

reuniones territoriales con una primera

sesión celebrada en Bilbao. Los

profesionales de las clínicas de

Bilbao, Vitoria, Pamplona, Burgos,

San Sebastian y Logroño se

reunieron con la Dirección Médica y

el equipo de gestión.

Fórum de Enfermería

La revista Focus es una de las publicaciones más serias y

solventes de Alemania, que realiza diferentes estudios de

mercado donde se analizan determinados sectores y servicios.

Recientemente se ha publicado un estudio sobre la popularidad

de más de 1.000 marcas de 83 industrias, y CARE Vision ha

sido elegida como la clínica oftalmológica preferida de

Alemania por encima de competidores tan importantes como

Euro Eyes o Lasik Germany.

Luis Grávalos,

Country Manager

Sello de Calidad

Estudio completo en: http://www.deutschlandtest.de/de/wp-content/uploads/Kundenlieblinge.pdf

Reunión Zona Norte

Parte de los asistentes al fórum

Recepción nueva clínica

Reformas

Sala de juntas Frankfurt

Nueva consulta Valladolid

Se ha realizado una formación teórica y práctica en

el Call Center de Frankfurt con un doble objetivo.

Por un lado, mejorar la atención al paciente y

aumentar la conversión a primera visita y, por otro,

se han aprendido técnicas para la recuperación de

pacientes frustrados.

Formación Call Center Alemania

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Continuamos nuestra colaboración con

la ONG Ayuda en Acción. Ya llevamos

tres años y hemos revisado la vista a

más de 3.000 niños en riesgo de

exclusión social de varias provincias.

Las últimas revisiones fueron en Gijón y

en Bilbao.

Acciones Solidarias

Últimas Noticias

Apoyando al deporte

Promovemos el cuidado de la visión con acciones como la II

Semana de la Retina en Alicante, con retinografías gratuitas o

las revisiones visuales gratuitas con el ayuntamiento de

Coslada (Madrid) en su Semana de la Salud.

12º Foro MEDCAP

Eduardo Baviera (Consejero Delegado),

Marcos Bueso (Director General) y

Virgilio Leal (Director Financiero)

participaron en el 12º Foro MEDCAP.

Eduardo Baviera formó parte de la

conferencia “Perspectivas del sector de la salud”.

Jornada AECEP El Dr. Luis Miguel Raga (Director de

Expansión y Obras) impartió una

conferencia sobre “Requisitos y coste

de una unidad de CMA autónoma” en

una jornada sobre cirugía mayor

ambulatoria de la Asociación Española

de Cirugía Estética Plástica (AECEP).

Como cada verano revisamos la

vista a los niños de acogida que

pasan el verano con familias

españolas. Por el momento ya han

acudido a las clínicas de Madrid,

País Vasco, Logroño, Huelva,

Mallorca, Barcelona, Tarragona,

Valladolid, Gijón , Sevilla, Castellón,

Vigo, Palencia y Burgos.

Creando equipo

Participación en Conferencias

Dr. Raga

Nuestros compañeros de Frankfurt

disfrutaron de una agradable jornada

dominical con sus familias donde el Dr.

Julio Baviera cocinó una tradicional

paella valenciana para todos.

Gijón Bilbao

Promoción de la salud visual

Vito

ria

Ge

tafe

Revisiones Coslada

Dado que uno de los motivos principales por los que nuestros pacientes deciden decir adiós a

sus gafas y lentillas es poder practicar deporte con total libertad una manera de estar a su

lado es patrocinando diferentes actividades deportivas. Así, este año hemos continuado

nuestra colaboración con el famoso piloto español de MotoGP Pol Espargaró, hemos

participado en diferentes jornadas deportivas y somos patrocinadores de la Federación

Nacional de Vela que va a representar a España en las Olimpiadas de Río, incluso varios de

los regatistas acudieron a la clínica de Bilbao para revisarse la vista antes de la competición.

Revisiones Bilbao

CB y la Federación Española de Vela: https://www.youtube.com/watch?v=QOuVsIWY6mQ

Las nuevas generaciones son muy activas en internet. Por eso, cada día nos esforzamos por

utilizar el poder de las redes sociales para estar cerca de los usuarios. Entre las actividades

desarrolladas destacan colaboraciones con reconocidos blogueros o la creación de

videos que en clave de humor describen los problemas del día a día de las personas que

llevan gafas y lentillas. Aquí os mostramos ejemplos:

https://www.youtube.com/watch?v=kfxznVo-cL8

Imparables en Internet

¿Sabías que ya

tenemos

Blog en Alemania?

https://www.care-vision.de/blog/

Eduardo Baviera

España

Albacete

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Bilbao

Burgos

Castellón

Ciudad Real

Córdoba

Gerona

Gijón

Huelva

Huesca

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Madrid

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Murcia

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