IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO

El protocolo es una parte muy importante en cualquier negociación, y de especial manera cuando en la negociación nos encontramos con personas que provienen de culturas muy diferentes a la nuestra.

CHINA

JAPÓN

TRADICIÓNY

MODERNIDAD

RUSIA

PAÍSES ÁRABES

EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

PROTOCOLO EMPRESA

Cultura empresarial

PROTOCOLO INTERNO:-Trabajadores,

- Directivos,- Asesores, …

PROTOCOLO EXTERNO:- Clientes / Acreedores,

- Proveedores / Deudores,- Empresas del grupo,

- Otras Empresas,- Organismos, …

EL PROTOCOLO EN LA NEGOCIACIÓN

Con nuestra actuación: Vamos a ser el punto de mira de la otra

parte. Nuestra empresa y país también van a ser

escudriñados. Podremos influir en los negocios futuros

que podamos mantener con esa misma empresa e incluso con otras diferentes.

PASOS PREVIOS

1. Investigar sobre el protocolo que rodea a la empresa, cómo establecer relaciones y las rudimentarias formas de cortesía.

2. Aspectos generales sobre la cultura del país.

3. Analizar las formas en las que se puede llevar a cabo dicha negociación:

Presencial (método más utilizado porque crea ilusión de mayor control de la situación): en su país, en el nuestro o en lugar “neutral”

A distancia: teléfono, videoconferencia o correo electrónico A través de intermediarios

4. Elegir el idioma de la negociación (es posible que tengamos que contratar un intérprete).

5. Cuidar nuestro aspecto exterior.

6. Saber presentarnos.

ASPECTO EXTERIOR

Pero la presencia no es solamente vestir bien, además debemos saber comportarnos, saludar, conversar, sonreír, felicitar, … y todo ello con gran naturalidad evitando caer en la pedantería.

Se dice que la primera impresión es la que cuenta.

Tener una presencia agradable es un punto favorable para nosotros.

EL SALUDO

Un saludo correcto puede Un saludo correcto puede ser la puerta de entrada ser la puerta de entrada a una relación de éxito.a una relación de éxito.

EL SALUDO: LA PRESENTACIÓN

Se presenta diciendo el nombre y el primer apellido, y si es una reunión de negocios o de empresa, al nombre y apellido se le suele agregar el cargo o posición que ocupa en la empresa.

ORDEN DE SALUTACIÓN

• En una línea de recepción se da la mano por el orden establecido en la línea.

• En grupos o reuniones menos formales, debe empezar por las personas de mayor edad, las señoras, los caballeros y en último lugar los menores.

EL SALUDO: EL APRETÓN DE MANOS

Un buen apretón de manos debe:1.Ser firme y breve

2.Transmitir seguridad

3.Demostrar satisfacción

4.No apartar la mirada del otro.

LAS TARJETAS DE VISITA

• Es otra parte más de nuestra presentación.

• Deberá contener los datos básicos sobre nuestra persona y la empresa a la que representamos.

• El soporte (material del que esté hecha) ha de ser de calidad.

• En las relaciones internacionales es frecuente que sea bilingüe o al menos que esté en inglés.

• Se suelen intercambiar al principio o al final de la reunión.

Busca un buen emplazamiento libre de distorsiones para la comunicación

LA VIDEOCONFERENCIA

Las reglas de protocolo de una reunión presencial también se pueden aplicar aquí, como norma general

LA VIDEOCONFERENCIA: NORMAS A SEGUIR

• Busca un buen emplazamiento.• Cuida tu presencia y tus modales.• Preséntate a ti y a quienes se encuentren contigo.• Evita las interrupciones y si te tienes que

ausentar: discúlpate primero.• Si la reunión se hace muy larga fija nueva fecha y

hora para una próxima reunión de acuerdo con la otra parte.

• Despídete cortésmente.

FLORES Y REGALOS

Los regalos si no se hacen de forma adecuada pueden producir un efecto contrario al deseado o al menos pueden producir un efecto negativo.

Es importante la originalidad y la forma de

presentación.

EL ALMUERZO EMPRESARIAL

Cuando la reunión requiere el sentarnos a la mesa con la otra parte, debemos observar en todo momento el conjunto de reglas y etiqueta que nos marca el protocolo en donde se celebre.

LA ETIQUETA EN LA MESA

¡NO TE COMPORTES ASÍ!

OBSERVA BUENOS MODALES EN TODO MOMENTO

JAPÓN

Gohan = comida.Itadakimasu = agradecimiento al empezar a comer (por la invitación y el recibimiento)Gochisosama deshita = agradecimiento al terminar.Oshibori = toallita caliente.

CEREMONIA DEL TÉ (CHANOYU)

• El Chanoyu o Ceremonia del Té consta de las siguientes fases:

1) Kaiseki: comida ligera

2) Naka-dachi: pausa

3) Goza-iri: se sirve té espeso.

4) Usucha: se sirve té claro.

DEJARNOS ACONSEJAR

• www.protocolo.org• www.protocolo.com• www.protocolo.net• www.protocolodigital.es • www.guiaprotocolo.com

EMPRESAS DEDICADAS AL PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE ACTOS

TRADUCTORES

EMPRESAS DE CATERING

CONCLUSIÓN

• EL CORRECTO MANEJO DEL PROTOCOLO PUEDE DAR A NUESTRA EMPRESA UNA VENTAJA COMPARATIVA MUY IMPORTANTE SOBRE TODO EN EL MARCO INTERNACIONAL Y GLOBAL ACTUAL.

• EN EL CASO DE LAS GRANDES EMPRESAS, Y EN ESPECIAL DE LAS INTERNACIONALES, EL TENER UN DEPARTAMENTO DEDICADO AL PROTOCOLO LES FACILITARÍA TODO TIPO DE NEGOCIACIONES ASÍ COMO ABARATAR COSTES.