El proceso emocional en la experiencia del usuario

Jueves 07.01.15 Volumen XVII UX para Startups

Jueves 04.02.16 Volumen XVIII

El proceso emocional en la experiencia de usuario UX para Startups

Zaira García

Jueves 07.01.15 Volumen XVII UX para Startups

El proceso emocional en la experiencia de usuario

•  Quien soy

Zaira García UX Consultor, Diseñadora Gráfica y Psicóloga @zairamanda | [email protected]

•  “Emoción” es el concepto que uGliza la Psicología para describir y explicar los efectos producidos por un proceso mulGdimensional.

Emoción

Elementos que están inmersos en el proceso emocional en la experiencia de usuario

•  Conceptos básicos: Sensopercepción | memoria | moGvación (extrínseca/intrínseca | atención | el pensamiento |comunicación verbal y no verbal | mapas mentales | cognición •  Las tareas que realiza el usuario con el producto y/o

servicio •  Enfoque •  Contexto •  Alianza •  Interpretación

•  Las emociones tienen una alta plasticidad y capacidad para evolucionar, desarrollarse y madurar. Por ello decimos que las emociones no son procesos esta ticos sino que van cambiando en funcio n de las demandas del entorno.

Emoción

•  Su principal funcio n es la organizacion de toda nuestra actividad.

•  Las emociones reclutan a los restantes procesos psicolo gicos como la percepcio n, la atencio n, la memoria, el pensamiento, la comunicacio n verbal y no verbal.

Emoción

Proceso emocional

•  Análisis de situaciones significaGvas •  Interpretación subje3va de las mismas •  La expresión emocional o comunicación de todo el proceso

•  La preparación para la acción o movilización de comportamiento

•  Los cambios en la ac3vidad fisiológica


•  Fusión de ideas, sensaciones y cognición del usuario como resultado de la interacción con un producto y/o servicio; se asocian los objeGvos del usuario, las variables culturales, el diseño de interfaz, desarrollo, comunicación, entre otros.

•  A este fenómeno, los niveles que lo componen son de los factores intervienen en la interacción.

•  Niveles: Acción -‐ ¿Qué hace el usuario? Resultado -‐ ¿Qué obGene el usuario? Emoción -‐ ¿Qué siente el usuario?

Qué dice la literatura •  Lo que buscamos: está inmersa la belleza, la diversión, el placer y la emoción.

•  Buscamos … •  Lo bello, lo bonito y las emociones •  Las cosas lindas y diverGdas •  Cuando está trabajando el inconsciente, nota algo lo reconoce y lo hace agradable.

•  No siempre las cosas placenteras funcionan bien.

Zaira trabajando

Cerebro con dopamina

Liberación

Por favorCierra tus ojos

5 voluntarios

Seis personajes

Cada uno se idenGfica con una paleta de color.

Un usuario emula la postura del personaje principal.

Usuario llega a la zona

Usuario realiza segunda postura de acto de liberación fsica

Usuario contacta con el mural

Se acGva un flash de luz y sonido al paso del usuario

El usuario al mover los brazos acGva el sensor

Usuario realiza primera postura de esclavitud fsica y moral

Equipo mulGdisciplinario

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•  El proceso emocional implica una condición especial de procesamiento de información, mediante el cual se pone en relación algo ya conocido o que se percibe en ese momento, con una escala de valores; análisis del cual depende tanto la cualidad como la intensidad de las emociones evocadas.

Proceso emocional

Liberación “La humanidad se libera de la miseria” (1960) de Jorge González Camarena Interpretación: Proceso lineal de liberación. Al “actuar” este mural, lo convirGmos en obra viva, el usuario dialoga desde su experiencia. Los tres pasos de esta obra permiten recrear diferentes etapas sensoriales (posturas, colores, sonidos) funcionando como una terapia o una obra de teatro recreando el proceso de liberación De las ataduras a la libertad.

Emoción

•  Las emociones son procesos que se activan cada vez que nuestro aparato psi quico detecta algu n cambio significativo para nosotros. Este hecho las convierte en un proceso adaptativo.

Catálogo Libros del Rincón

La conducta emocional del usuario Factores: •  Las emociones evocadas por el producto durante la

interacción. •  El estado de humor del usuario. •  Los senGmientos pre asociados por el usuario al producto. •  Los estados emocionales que afectan a los procesos

cogniGvos. •  Las cosas atracGvas hacen que las personas nos sintamos

mejor, lo que nos lleva a pensar de forma más creaGva.

•  ¿Cómo se traduce eso en una mejor usabilidad?

•  Donald Norman “Hacer que nuestras vidas sean mucho más placenteras”

•  Fortalezas •  úGl para crear una imagen de producto y/o servicio con una conexión más directa con los usuarios.

•  Posea un grado más alto de interacción con el usuario.


•  Fusión de ideas, sensaciones y cognición del usuario como resultado de la interacción con un producto y/o servicio; se asocian los objeGvos del usuario, las variables culturales, el diseño de interfaz, desarrollo, comunicación, entre otros.

•  Hay que detallar qué no sólo es un fenómeno es que resulta, sino también qué elementos la componen y qué factores intervienen en la interacción.

•  Niveles: Acción -‐ ¿Qué hace el usuario? Resultado -‐ ¿Qué obGene el usuario? Emoción -‐ ¿Qué siente el usuario?

Generar atajos mentales para el usuario

•  No es suficiente diseñar buenos productos y servicios; debemos diseñar experiencias que generen placer o sensaciones excitantes.

•  Paul Hekkert 2002 Design & EmoGons Society

Gracias!

El proceso emocional en la experiencia del usuario

Design

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