PRESENTACIÓN

El presente trabajo contiene información descriptiva y análisis FODA de la agencia de viajes y turismo“PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL”realizada durante diferentes visitas para recopilar información, entrevistas y análisis de toda las funciones que realizan en una agencia de viajes, dando a conocer las incidencias y experiencias vividas en esta etapa fundamental de nuestra formación profesional.La primera sección contiene la descripción de la empresa, las funciones y actividades desarrolladas durante la realización del trabajo.  La segunda sección se considera la descripción teórico conceptual de los aspectos técnicos científicos inherentes al desarrollo de los trabajos de investigación, como los diferentes métodos y técnicas utilizadas, de acuerdo a las diferentes actividades como logros alcanzados y las dificultades encontradas en la agencia de viaje. La tercera sección menciona las conclusiones y recomendaciones.  La cuarta sección adjunto la bibliografía consultada. Finalmente los anexos correspondientes y algunos paquetes que ofrece la agencia de viaje.

UBICACIÓN

Se encuentra ubicado en la calle plateros  Nº 347

Contactos

Lima- Perú

Teléfono:(51-1) 2426292 / 2433273Fax:(51-1) 2426292 / 2433273, dirección:Av. Pardo 231, ofic 401. Miraflores. Lima, Perú

Cusco, Perú

Teléfono:(51-84) 246796Fax:(51-1) 246796

http://www.highlandperu.com

OTRAS CIUDADES EN LAS QUE TIENE OFICINAS LA AGENCIA

NOMBRE Y RAZON SOCIAL DE LA AGENCIA.

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO “PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL E.I.R.L”

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

 

 KELLY VILLEGAS PEREZ (gerente general)

Misión

Nuestro objetivo es proporcionar a todos nuestros clientes con total satisfacción durante su estancia en Perú. Ofrecemos:

Itinerarios y servicios totalmente planificados, diseñados para superar las expectativas de nuestros clientes.

La información precisa y asesoramiento para garantizar una estancia segura y la información.

Los mejores guías, servicios de Transporte y una amplia gama de excelentes hoteles para adaptarse a las necesidades y presupuesto de nuestros clientes.

24 horas de asistencia.

La respuesta rápida y oportuna a todas las comunicaciones y solicitudes de reserva

Highland Perú tiene como objetivo hacer de sus vacaciones en la "Tierra de los Incas 'una experiencia verdaderamente memorable que superará todas sus expectativas!

Programas que ofrece la agencia de viajes

ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA RECOPILACIÓN DE INFORMACION

Durante el periodo de recopilación de información en la agencia de viaje y turismo PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL E.I.R.L.

Como primera actividad a realizar fue relacionarnos con la agencia e informarnos con toda la documentación para posteriormente realizar análisis y/o conclusiones de acuerdo a los requerimientos del momento.

FUNCIONES O TAREAS QUE SE REALIZAN DENTRO DE LA AGENCIA DE VIAJES:

Información turística de los programas que ofrece la agencia de viajes Venta de circuitos turísticos ofertados por la agencia Labor de transfer del aeropuerto al hotel y viceversa Recepción y realización de endoses de paquetes a otras agencias Verificación de recibos y facturas correspondientes para la SUNAT Deposito y retiro de dinero tanto en moneda nacional como en moneda

extranjera, en los diferentes bancos de la ciudad Pago vuelos aéreos en COSTAMAR Compra de boletos turísticos, tickets de entrada a los diferentes

atractivos turísticos. Compra de boletos de bus para los diferentes rutas. Efectuar cobranzas y pagos a las diferentes empresas que trabajan con

la agencia.

 

Organización de archivos como:

Facturas. Recibo de depósitos. Documentos de cobranza. Recibo de pago. Recibo, facturas, boletos de compras hechos por la empresa. Ordenes de reserva etc.

SECUENCIAS DE LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES EJECUTADAS, SEGÚN EL PRESENTE CUADERNILLO, APORTE PROFESIONAL

Información y venta de paquetes turísticos

Una de las actividades más importantes dentro de una agencia de viajes y turismo es la información turística, después de la elaboración, producción, turísticos nacionales.

Transacciones Bancarias

Consistía básicamente en el cobro de cheques y el depósito de dinero en el banco de crédito.

El dinero de los cheques a cobrar eran utilizadas inmediatamente para realizar las compras y reservas según correspondía el file.

El cobro y depósito de dinero era en moneda nacional y extranjera.

Actividades no programadas

Entre las actividades no programadas se tienen.

Compra de alimentos y preparación para el tour, tanto para los pasajeros como para el guía

Apoyo en el recojo de pasajeros para los tour de valle sagrado y city tour.

Apoyo de dar alcance al tour cuando los pasajeros lleguen tarde. Realización de reservas en hoteles de la ciudad del cusco y

Machupicchu. Compra de boletos turísticos koricancha y catedral. Apoyo en las diferentes breafing.

 Aporte de tipo profesional a la solución de problemas-

Actualización de datos de la agenda de la agencia en cuanto a transporte y hoteles de la ciudad del cusco y machupicchu.

Modificación de los trípticos para camino inca, el cual fue para.

Ayuda en la modificación de los polos de la agencia Para guías, porteadores, y cocineros.

Algunos conocimientos importantes que debe tener trabajador de una agencia de viajes.

El manejo de los instrumentos, los materiales y equipos que se utilizan en la agencia, entre estos: la biblia, Boucher, órdenes de servicio, boletas de venta, material de información, etc.

Como vender circuitos turísticos y pasajes aéreos Conocer y relacionarse con personas muy involucradas en el campo

turístico como proveedores de transportes, restaurantes, y otras agencias de viajes.

Entender cómo funcionan las diferentes entidades que se relacionan directamente con la actividad como: compañías de tren e instituciones del gobierno.

Conocer cabalmente los diferentes paquetes que se ofrecen en la ciudad así como  costos y horarios

Tener conocimiento de las tarifas confidenciales Tener una agenda de trabajo Tener conocimientos contables. Saber distribuir el tiempo. Dominio de diferentes idiomas.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL AREA DE TRABAJO DE LA AGENCIA “PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL E.I.R.L”

En el año 1992 fue constituida la agencia de viajes y turismo “PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL”, que tiene como fundadora y representante legal a la señora: KELLY VILLEGAS PEREZ brindando en esos años solamente paquetes turísticos tradicionales como.

City tour. Valle sagrado. Machupicchu. Camino inca.

Luego de operar por aproximadamente 7 años con este tipo de actividades turísticas la agencia realizo convenios con agencias que operan en otros departamentos del Perú como por ejemplo: Arequipa, puno, nazca, manu, etc.

 

Las agencias reconocidas que operan en otras ciudades cuentan con una cartera de clientes de diferentes nacionalidades, y que estas agencias realizan paquetes de más de veinte días incluyendo la ciudad del cusco, en la cual la agencia “PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL” es la encargada de operar y coordinar con el TC (tour conductor) la programación de su itinerario.

 

Actualmente es una agencia operadora que viene laborando con satisfacción estos grupos que arriban a las diferentes ciudades previamente acordados para la prestación deservicios y ventas directas a los pasajeros que deseen contar

con sus servicios combinando con otro tipo de turismos alternativos como . Caminatas largas, turismo vivencial, contando con equipos propios y guías calificados agremiados a las diferentes asociaciones como son:

COLITUR. AGOTUR. PROGATUR.

 

Esta agencia también cuenta con una página web la cual describe detalladamente todos los paquetes turísticos que ofrece al público en general que eligen al Perú como un destino turístico.

 METODOS TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS.

Durante el desarrollo de recopilación de información en la agencia de viajes y turismo“PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL”empleamos diferentes métodos y técnicas que estén relacionadas a las labores desempeñadas dentro de las agencias de turismo, definiciones y conceptos que a lo largo de la visitas contribuyeron al desenvolvimiento para realizar el trabajo de mejor manera.

 Métodos.

El método es la disciplina que se ocupa de los procedimientos, técnicas e instrumentos del conocimiento para descubrir la verdad y enseñarla.

Etimológicamente proviene de las voces griegas:

 

Meta  = fines o meta

Odos  = caminos o vías

 

Que vendría a ser “el camino que opta el investigador para llegar a una verdad”, es un conjunto de procedimientos adecuados para la consecución de un fin fundamental que persigue la ciencia, en conclusión, el método es el camino del pensamiento hacia la verdad.

Los métodos utilizados dentro de la recopilación de información fueron los siguientes:

 

Método deductivo.

La deducción va de lo general a lo particular. El método deductivo es aquel parte de losdatos generales aceptados como valederos, para deducir; parte de verdades previamente establecidas como principios generales, para luego aplicarlo a casos individuales y comprobar así su validez.

Ejemplo:

La puntualidad es una regla general de todas las agencias, y en el periodo de análisis en la agencia pude comprobar en las diferentes funciones que realizan. Así llegue a una conclusión de que las cosas salen mejor cuando lo haces con puntualidad y responsabilidad.

Método inductivo.

La inducción va de lo particular a lo general. Empleamos   el método inductivo cuando de la observación de los hechos particulares obtenemos proposiciones generales, o ósea, es aquel que establece un principio general una vez realizado el estudio y análisis de hechos y fenómenos en particular.

La inducción es un proceso mental que consiste en inferir de algunos casos particulares observados la ley general que los rige y que vale para todos los de las misma especie.

Ejemplo:

En los traslados pude observar que el transfer es el encargado de dar una información general de toda la ciudad y dar a conocer el itinerario que tendrán los mismos, este hecho o actividad es una regla general de la agencia.

 

3.3.2.- TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS.

TECNICAS:

Las técnicas son el modo o arte de recorrer un camino; el método y la técnica están relacionados, pues el método esel camino a seguir hacia un fin y la técnica es la manera de recorrer esecamino y poder llegar a esa meta.

 

Conjunto de habilidades y recursos para presentar, demostrar o investigar un tema determinado. Conjunto de operaciones, procedimientos o actos coordinados con elaprovechamiento máximo de los recursos en un proceso determinado.

Son las herramientas metodológicas de la investigación que permite realizar las distintas etapas que está dirigiendo los procesos mentales y las actividades prácticas hacia el logro de los objetivos formulados. En un conjunto de reglas y operaciones que facilita el uso delos instrumentos en las aplicaciones.

Procedimientos

Es el modo, orden, forma para ejecutar algo. Son los diversos medios de los que uno se vale para poner en práctica el método o la práctica. Se dice también que son cada uno de los métodos o técnicas usadas. Vitalizada a la técnica utilizando un instrumento, acción o modo de obrar.

 

Métodos y técnicas deatención al turista:

a) recepción de endoses

Consistíabásicamente en que la agencia se encargaba de aceptar la mayor parte o cantidad de turistas, mediante otras agencias las cuales no operan directamente los servicios que ofrecían.

 

b) traslados,

 

Consiste en el transporte de turistas de terminales y aeropuertos de arribou otros establecimientos donde se presentas servicios turísticos hasta puntos de destino de la misma ciudad. La misma  persona encargada de recoger los pasajeros que arriban al país con la finalidad de hacer turismo, del transfer su objetivo es de dar la bienvenida al pasajero, dar información de la ciudad y del itinerario de viaje que tendrá sus pasajeros durante su estadía en el lugar de  visita.

c) atención  a los turistas libres

esta es una técnica  que se usa específicamente en el área de counter, desde el momento en que ingresa un turista a la agencia, el counter debe actuar inmediatamente, primero indicándole a que pase y se siente, atenderle con amabilidad y educación, seguidamente se le puede preguntar en que se le puede ayudar, luego proporcionar información al turista acerca de algún servicio o aspecto en particular que requiere este, destacando la exactitud y veracidad posible en la información empleando un lenguaje claro, sencillo y entendible.

En este aspecto el counter o transfer demuestran el desenvolvimiento que tienen para con los demás especialmente con los turistas o clientes con quienes se debe demostrar alegre dándole un ambiente de seguridad y crea una confianza en los pasajeros turistas.

3.4 MATERIALES, INSTRUMENTOS Y/O EQUIPOS

Los materiales e instrumentos que a continuación se menciona contribuyen a la efectividadde la labor, posibilitando el normal desarrollo del trabajo, entre los documentos utilizados:

3.4.1 Mobiliario De La Agencia

a) equipo de cómputo

El equipo de cómputo es muy importante ya que este instrumento le permite a una agencia de viajes y turismo efectuar el trabajo de unamanera rápida y eficaz y además es un requisitoimportante que se exige para dar autorización a una agencia. PERUVIAN HIAGHLAND cuenta con 2 computadoras y una impresora multifuncional, la cual es utilizada por todos para la realización de reservas, solicitudes, cartas, recepción de e – mail, endoses, compras, consultas, ventas y publicación de nuestros productos mediante el internet.

b) teléfono

un aparato de mucha utilidad ya que con él se puede tener comunicación oral concualquier parte del mundo, y este en la agencia es de vital importancia ya que a través del cual se realiza muchas reservas y otras operaciones como venta, solicitud de información, etc.

c) escritorio y material de oficina.

El escritorio es fundamental encualquier oficina ya que sobre este se realizan diferentes operaciones tales con llenado de documentación, es mas sobre este descansa el equipo de computo, el teléfono y otros instrumentos que podrían ser de utilidad par al empresa y necesitan al lado de la persona a la cual corresponde este escritorio, así también sirve para poder brindar información, dentro de la agencia se tiene un escritorio amplio. En cuanto a los materiales de oficina contamos con archivadores los cuales nos ayudan a tener la documentación de manera ordenada tales como lapiceros engrapadores, sellos, calculadora, folder, clips, resaltadores, correctores, reglas, etc.

d) estanderia

Sirve para colocar los archivadores, facturas y boletas que contiene la empresa.

3.4.2 DOCUMENTACION UTILIZADA

a) la biblia

Documento de vital importancia en la agencia, especialmente en el área de operaciones, este documento se alimenta de datos que son transmitidos por hojas de reserva ya confirmadas, esta biblia es de uso del jefe de reservas, operador y transfer, en el cual se especifica los datos completos de los tours como nombre del pasajero, fecha y horas de salida, transporte, nombre del guía asignado, tipo de transporte.

b) files

Folderdebidamente calificado, donde van registrados todos los datas del grupo (número de pasajeros, tours a realizar, fecha del tour, etc.) así mismo van adjuntos a este documento como Boucher, reservas, memorándum, guías y cocineros.

c) agenda

Donde se encuentran los diferentes nombres, direcciones, teléfonos y otros datos importantes del personal con el cual se trabaja y todos los proveedores.

D) mapas de las rutas

Los mapas son de distintos circuitos en elcualse podrá explicar descriptiblemente la ruta, señalando las diferentes rutas de importancia.

Además de los ya mencionados se contaban con diferentes equipos que a continuación se menciona.

a) botiquín de primeros auxilios y balón de oxigeno

Instrumentos que se utilizan al momento de tener las excursiones

MARCO TEÓRICO

Las siguientes definiciones contribuirán al mejor entendimiento de los términos relacionados a las agencias de viajes.

Las agencias  de viaje y turismo son hoy en día uno de los actores que más inciden en la marcha de la actividad turística, de ella depende en gran medida el éxito o fracaso de la actividad y del lugar ofertado. El motor principal de una agencia de turismo es el profesional en turismo en este caso es el guía, en esta persona recae la gran responsabilidad, pues viene hacer el representante de un país, ciudad o lugar, es algo análogo hacer relacionista público.

En nuestro país la responsabilidad de ofrecer los servicios turísticos recae a la agencia de viajes y turismo, su finalidad es obtener ingresos a través de la venta de paquetes turísticos a los viajeros.

Dentro del actual contexto nacional el rol de las agencias de viajes y turismo esque son protagonistas del desarrollo del sector por lo tanto mostrar una imagen de eficiencia, calidad y seguridad a los visitantes, de modo que se refleje elproceso de cambios y reformas que se viene realizando en el Perú, además las agencias de viaje debe mostrar su don de convencimiento. Hacer lo posible por demostrar al turista que el producto es bueno debeayudar al viajero a conseguir todas las diversiones comodidades que se precisan.

Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios turísticos. El papeldela agencia turística es de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes y servicios turísticos.

La agencia de viajes es una empresa que tipifica a la actividad turística es decir no se concibe al turismo y su comercialización sin la agencia de viajes.

En la agencia de viajes como en cualquier otro organización formal, se debe seguir los pasos básicos en los que las ciencias administrativas sustentan su accionar, entendiéndose por administrar al conjunto de técnicas y procedimientos mediante el cual se pretenden optimizar los recursos humanos, equipos y logística, así como los recursos financieros o capital activo con el que se cuenta una empresa, orientados a cumplir conlos objetivos y metas de la organización.

Clasificaciones de agencias de viaje

Las diferentes operaciones han permitido llevar a cabo una clasificación general basado en los principios de criterio de magnitud de operaciones turísticas, criterio de carácter administrativo, criterio de mercado y criterio jurídico del país los mismos que se detallan.

Agencia de viajes y turismo mayorista.- Aquellas Que Proyectan Elaboran Y Organizan Todo Tipo De Servicios Y Viajes para hacer ofrecidos a otras agencias de viaje y turismo, no pudiendo ofrecer ni vender directamente al turista.

Agencia de viaje y turismos minorista.- es aquella que vende directamente al turista lugares y/o servicios turísticos no organizados. Comercializa el producto de los operadores de turismo y de las agencias de viajes minoristas no puede ofrecer sus productos a otras agencias de viaje.

Agencia de viajes tour operadora.- es aquel que proyecta, elabora, diseña,organiza y operan sus productos dentro del territorio nacional para ser ofrecidos y vendidos a través de las agencias de viaje y turismo mayorista y las agencia de viaje minorista,pudiendo también ofrecerlos y venderlos directamente al turista.

Marco conceptual

Habiendo hecho lectura de textos relacionados a la actividad turística, se procedió a hacer un resumen de dichos textos y tomando cada uno de los conceptos que mejor se apliquen a nuestro realidad y entorno, es así que se desarrollo este tópico con los conceptos y  puntos que se consideren más importantes para poder lograr una comprensión de lo que es una actividad turística

Guía oficial de turismo.

Toda persona que cuente con un titulo otorgado por un centro de información en turismo, reconocido oficialmente y que de manera habitual y retribuida presenta servicios de orientación, conducción o compañía al turismo.

También se entiende como en profesional turística cuya misión es informar, asistir y atender alturista durante una visita. Como viaje u otro servicio técnico – informativo turístico.

Empresas

“La empresa es una entidad económica que reúne una serie de factores de producción. Recursos naturales, humanos, tecnológico (o capital) y financieros (los que facilitan la adquisición de los anteriores) y lo utiliza para producir bienes y servicios”.

De acuerdo con ciertos autores para que una empresa pueda formar una institución llamada empresa debe reunir requisitos, los que se detalla a continuación, asítambién seguir ciertas etapas para la creación de la misma.

El empresario debe tener:

Experiencia. Visión del fututo Creatividad Intuición

Importante es tener en cuenta a estos aspectos ya que pondrá al empresario como a la empresa delante de sus más cercanos competidores.

 Turismo

Es una actividad que cosiste en el desplazamiento de un lugar a otro fuera de su residencia habitual.

 

Para hansker (alemán) es el conjunto de relaciones y hechos producidos por el desplazamiento de personas fuera de su lugar de domicilio, por tanto dicha permanencia de desplazamiento no está motivada por una actividad lucrativa.

 Turismos de aventura

Entendiéndose por turismo de aventura a los servicios turísticos especializados que presentan en la práctica, actividades que se desarrollan en el aire libre en lugares geográficamente poco frecuentados, rodeados de un apoyo logístico que enmarca seguridad y confianza en el turista.

Paquetes turísticos

Se considera paquetes turísticos a los circuitos turísticos que son ofrecidos a los viajeros por una agencia y a su vez son complementados con los servicios de alojamiento y de alimentación y recreación.

Información turística

La información turística es el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con el objetivo de informarle, orientarle, facilitarle y atenderle durante su viaje o estadía vacacional en oficinas de información turística atreves de informadores turísticos o a través de guías, interpretes, correos de turismo, acompañantes de grupo, etc. La definición incluye aquellos servicios públicos dependientes por regla general de organismos públicos o instituciones que tienen como misión informar facilitar y orientar al turista durante su estancia vacacional o viajes facilitando gratuitamente la información.

La información turística incluye información sobre:

Recursos y actividades; monumentos, museos, espacios rurales, lugares de interés turístico, ferias, congresos y festividades.

Información y orientación sobre actividades turísticas: culturales, recreativas deportivas y de ocio o esparcimiento.

Información y orientación sobre oferta turística: servicios de interés (transportes, hospitales, teléfonos, etc.)

Facilitar el material que propagan o informativo: folletos, carteles, guías, mapas y planos.

Facilitar datos informativos ( video- textos )

Elaborar estadísticas. Participar en comercialización de empresas de su ámbito de

información.

Los objetivos fundamentales de una oficina de información turística (OIT) son:

Prestar un servicio público.

Mejorar la calidad como destino turístico de la zona.

Hacer más fácil la estancia a los potenciales turísticos.

Aumentar la llegada de más turistas facilitando y haciendo más cómoda sus futuras reservas, estancias y recorridos en su radio de acción.

Productos turísticos

El sector turístico ofrece productos (servicios más derechos de uso) a través de las diferentes empresas y diversas organizaciones públicas y privadas cuyas características principales son:

  No es tan tangible   No se puede almacenar ni acumular   Se consume a la vez que se produce   Es subjetivo Es regido en su oferta   No se puede probar ni devolver   Al contarlo se adquiere un derecho

Turismo cultural

Es evidente que los mayores atractivos turísticos del cusco están constituidos por el patrimonio arqueológico y cultural legado a la cultura incaica y el periodo colonial, destacando ciudades y ciudadelas incas como: Machupicchu, ollantaytambo, pisaq, pikiquillacta, sacsayhuaman, tipon, chichero y otras más;templos incas como el  koricancha (templo del sol).q`enko, viracocha, etc.; palacios incas como el colcampata(palacio de manco capac) otros.

Como muestra y expresión sintética de la cultura española del coloniaje se dispone de un conjunto grande de construcciones, plazas, calles, obras de arte, etc. Destaca la colosal majestuosidad de templos, iglesias y conventos como la basílica de la catedral, el templo de la compañía de Jesús, templo y monasterio

de santa teresa y aproximadamente 65 templos mas distribuidos en distintas localidades del departamento del cusco, cada uno contribuido con estilo diferente, finamente acabados.

Además, palacios y casonas coloniales como el palacio del almirante, palacio Arzobispal, la casa cabrera, la casa del inca Garcilaso de la vega y otras 17 edificaciones localizadas en le ciudad del cusco.

ANALISIS FODA DE LA AGENCIA DE VIAJES YTURISMO “PERUVIN HIGHLAND TRAVEL”

EL FODA es un sistema y un indicador utilizado por todas las empresas dentro de la organización, para realizar un análisis de los problemas, riesgos, las ventajas y desventajas que esta tiene, si la organización está bien establecida o si necesita de algún cambio y de qué manera este cambio se realiza en algunas área de la empresa, y si este será para beneficio de la misma o traerá consecuencias negativas.

 

Fortalezas

Oficina amplia y cómoda y cuenta con dos computadoras que facilitan el trabajo dentro de la agencia.

 Buena ubicación.  La mayor captación de pasajeros se realiza mediante la recepción de

endoses y reservas realizadas con otras agencias. Cuenta con reconocimiento por parte de otras agencias de viajes y

turismo. Existencia de un grupo humano, con excelente disposición actitudinal. Cuenta con equipos adecuados. Cuenta con una excelente base de datos tanto en hoteles, restaurantes,

guías, transporte, etc. Cuenta con una cuenta en el banco de crédito lo cual facilita el pago y

cobranza  de los servicios tomados u ofrecidos.

Oportunidades

Creciente oferta turística en temporadas altas, en cuanto se refiere a turistas europeos (Francia, España), latinoamericano y nacionales.

El avance de la tecnología, el cual facilita cada día más la eficiencia,  efectividad y eficacia del trabajo.

El uso del internet, hace que los conozcan no solo a nivel nacional sino a nivel internacional, por contar con una página web la cual puede ser vista desde cualquier lugar del mundo a través de la cual pueden contactarlos y también realizar reservas y recibir información de los diferentes servicios que ofrecemos.

Debilidades

Mecanismo de comunicación y políticas insuficientes. Insuficiencia manejo de publicidad y marketing por parte de la gerencia.

Amenazas

la proliferación de agencias de viaje piratas e informales, las cuales  muchas veces brindan un mal servicio y una mala atención a los turistas, que quieren optar por no volver nunca más a nuestro país y no recomendarlos en el extranjero, al  contrario denigrarlo.

Variación de tarifas por parte del INC en temporadas del año. Desestabilización del país La temporalidad. Los altos impuestos que la SUNAT he determinado para las agencias

2.6.2.-  POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO.

POLITICAS:

Las políticas de una empresa son el conjunto de reglas establecidas por los miembros de esta ya que están hechas para el beneficio de la empresa, y así también para poder lograr todo sus objetivo y metas propuestas, en el caso de la actividad turística o de una agencia, estas metas serian lograr vender un paquete turístico a un cliente ya sea dentro o fuera del país brindándole un servicio de calidad y tener precios competitivos

 

Tomar en cuenta la responsabilidad, puntualidad, calidad en la prestación de servicios, forma de pago, trato amable a los clientes.

Los precios son accesibles y competitivos, donde el objetivo no es alterar el mercado existente.

El buen trato a los clientes, esta es más que un objetivo como empresa es de brindar mejores servicios sabiendo nuestras fortalezas, debilidades,  oportunidades y limitaciones .así mismo los planes a largo plazo dependerá mucho de nuestra calidad de servicio y la de nuestros proveedores.

Practicar diferentes valores morales tales como la puntualidad, responsabilidad, honestidad, etc.

Realizar las actividades con mucho cuidado y teniendo un sentido de responsabilidad.

La rapidez con la cual se efectúan las diferentes  operaciones. Tener un buen trato a los clientes es muy importante ya que dependerá

de ello su retorno. Realizar seguimientos minuciosos a todas las actividades realizadas

dentro y fuera de la empresa, ya sean en reservas u operaciones de otro índole.

ESTRATEGIAS:

Son el conjunto de habilidades destinadas a dirigir las actividades que se realizan dentro y fuera de la agencia, estas pueden ser para tener un mejor servicio, así mismo para poder vender y obtener mejores ganancias, ya que el mercado turístico está saturado  y solo las empresas que tienen las mejores estrategias son las que están logrando sobresalir.

Contar con un personal calificado y especializado para las diferentes áreas.

Contar con equipo de aventura nueva y de calidad Staff  de guías de turismo  y cocineros excelentes. Tener precios competitivos. Tener buenas relaciones con las compañías que prestan servicio a la

agencia, lo cual facilita la obtención de espacios en temporada alta y cuando estos pueden encontrarse agotados.

El contar con una página es muy importante, cual ayuda a poder realizar operaciones por esta vía, de manera más directa y rápida.

Material didáctico para bridar la información más adecuada a los turistas, sin que el mismo tenga la obligación de comprar el paquete turístico.

El Internet y el teléfono para este campo se ha convertido en una herramienta muy necesaria porque es por medio de esta que la mayoría de nuestros paquetes se pueden vender y al mismo tiempo se hace conocer la empresa.

 

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUCIONES:

La realización de este trabajo fue de gran provecho en el aspecto de mi formación profesional y personal.

Pude analizar y comparar el trabajo organizado de esta empresa y lo aprendido en la universidad.

El turismo es una actividad muy sensible a los acontecimientos que puedan ocurrir en nuestro país, a su vez una actividad muy competitiva y lucrativa que se viene saturando con la presencia de muchos profesionales en turismo.

Es injusta la competencia de agencias mayoristas y minoristas ya que estas agencias grandes realizan una competencia desleal hacia las pequeñas pues estas agencias se reservan con muchos meses de anterioridad los cupos permitidos para el ingreso a camino inca, dejando para las agencias minoristas muy pocos cupos para operar, convirtiendo esta actividad en un monopolio.

Los diferentes materiales para brindar información, entre trípticos, fotografías, videos, internet, etc. Nos permitieron aprender más de lo que necesita y exige el mercado turístico.

Recomendaciones

Para los alumnos

la puntualidad, responsabilidad y la presencia son aspectos muy importantes que deberían ser tomados en cuenta por los profesionales en turismo.

Conocimiento y dominio del idioma extranjero.

Para el centro de formación.

Para la institución como entidad pública y de prestigio, debería firmar convenios  con agencias de viajes para que el alumno cuando necesite hacer sus prácticas no pierda tiempo buscando una empresa donde pueda realizar sus prácticas.

Tener docencia con nuevas ideas de innovación e información actualizada.

Organizar las prácticas también en vacaciones. Tener libros con relación a la actividad dentro de la agencia de viajes. Realizar charlas con referencia a las agencias de viajes.

Para las agencias de viajes:

Es necesario que la agencia de viajes aplique una política de reconocimiento, e incentivos para su personal.

El sistema de control de asistencia debería ser más rígido. Habilitar un pequeño espacio para guardar las cosas del personal. Realizar en forma permanente la capacitación de su personal para un

buen resultado dentro del desarrollo del trabajo Poner mayor énfasis al área de promoción, por ser la prestación de la

empresa al mercado donde se ve demasiada competencia.

Para la carrera

Mejorar la enseñanza del idioma extranjero con profesores especializados en este idioma ya que este es indispensable para desarrollo profesional

Mejorar la calidad de algunos docentes con los que se cuenta en la carrera dando importancia a los de especialidad

Hacer convenios con las agencias y verificar que todo lo estipulado sea respetado por parte de la agencia.

Que en el currículo de estudios de turismo se incremente el curso de oratoria por lo que es imprescindible en el desenvolvimiento del lenguaje