El Portal Web Municipal irun como canal de comunicación del Ayuntamiento de Irun .

Herri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. KongresuaHerri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. Kongresua

1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas

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El Portal Web Municipal www.irun.org como canal de comunicación del Ayuntamiento

de Irun.

Canales y estrategias de comunicación Canales y estrategias de comunicación para las Administraciones Públicaspara las Administraciones Públicas



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El Portal Web Municipal como canal facilitador de toda la información del El Portal Web Municipal como canal facilitador de toda la información del Ayuntamiento y de la ciudad.Ayuntamiento y de la ciudad.

Agenda Cultural y de ocio

Noticias del Ayto.

Banners – Actualidad Local

BDI – Información delAyto. y de la Ciudad



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SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANOSERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANO

Facilitando el papeleo con la Administración… y no solo con ella:Facilitando el papeleo con la Administración… y no solo con ella:

Trámites Municipales

Trámites no Municipales (Agua, Luz, Teléfono, Gas, Educación, otras instituciones,…)

Anuncios públicos, convocatorias,…

Contratación

Oferta Pública de Empleo

Directorios de servicios, propios y de la ciudad

La racionalización

de procedimientosy la organización

como bases



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Garantizando una información de calidad: EL DATO ÚNICO.Garantizando una información de calidad: EL DATO ÚNICO.

I

Esquema general de la BDI(BBase de DDatos de IInformación Ciudadana)

UNIDADESUNIDADESDEDE

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

B.D.I.

MATERIASMATERIASMATERIASMATERIAS ThesaurusThesaurusThesaurusThesaurus

Sistema de Información de Gestión

(ERP Municipal)

LINKSInternet

Tipif. Básicas(callejero, países,...)

La BDI: Gestorde Contenidos

ÚNICOmulticanal



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Garantizando una información de calidad: CERTIFICACIÓN ISO 9000.Garantizando una información de calidad: CERTIFICACIÓN ISO 9000.

Calidad de la información = Calidad del ServicioCalidad de la información = Calidad del Servicio - ISO 9002 obtenida en 1999 -

actualizada a ISO 9001/2000 en 2002

• Sistemática de mantenimiento asentada y normalizada:

Norma interna del Sistema de

Calidad-

Libro de Estilo

Guía práctica de

mantenimiento de la BDI

Manual de mantenimientodocumentación

asociada

Reglas de estilo para los principales datos de todas las Unidades de Información.

Procedimiento de alta de un nuevo ítem de información. Procedimiento de modificación/revisión. Condiciones para su publicación o no en Internet. Criterios para el establecimiento de vigencias en función de:

Estacionalidad/temporalidad del dato; Condicionantes normativos; Grado de interés ciudadano (estadísticas de acceso).

Procedimientos generales de captación diaria de novedades.



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- - 66 - -

SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANOSERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANOAprovechando las posibilidades expresivas de Internet: MULTIMEDIA.Aprovechando las posibilidades expresivas de Internet: MULTIMEDIA.

FototecasAnimaciones

V.R.sS.I.G.



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Facilitando al máximo el acceso al dato requerido.Facilitando al máximo el acceso al dato requerido.

Indice temáticoIndice temático

MetabuscadorMetabuscador

Hechos vitalesHechos vitales



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- - 88 - -

Gestionando la comunicación corporativa de forma homogénea, centralizada y Gestionando la comunicación corporativa de forma homogénea, centralizada y ordenada.ordenada.

La sistematización mediante software específico para

garantizar el proceso:- Gestión de la Comunicación.- WebGest.



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Software de apoyo a la GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN.Software de apoyo a la GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN.

Gestionando el ciclo de vida de una solicitud de

Acción Comunicativa



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WEBGEST: Utilitys de control y gestión del Portal Web.WEBGEST: Utilitys de control y gestión del Portal Web. Gestión de banners.Gestión de banners.



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Comunicación adaptada a cada tipo de destinatario.Comunicación adaptada a cada tipo de destinatario.

WEBGEST posibilita la comunicación distribuida hacia los diferentes sites temáticos

del Portal Web Municipal



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50.000

100.000

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200.000

250.000

Tlf 010

Presencial

Internet

Evolución de consultas a la BDI (2000-2005):Evolución de consultas a la BDI (2000-2005):

Internet, a la vista de su imparable evolución, se constituye en el canal de acceso a la información municipal más utilizado por los ciudadanos, lo que obliga a cuidarlo especialmente en aspectos como la calidad y la disponibilidad.

Nº de accesos Nº de accesos registrados a la registrados a la

BDI mediante BDI mediante los tres canales los tres canales

de serviciode servicio



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En preparación, nuevos canales de información bajo suscripciónEn preparación, nuevos canales de información bajo suscripción

Se está definiendo, aprovechando las infraestructuras existentes (WebGEST y BDI) que posibilitan la automatización de la selección y el envío de contenidos ya disponibles para otros medios, la apertura de dos nuevos canales de comunicación bajo suscripción:

WebGEST BDI

E-mail

SMS

BoletínDigital

Perfil joven Perfil adulto



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Eskerrik askoEskerrik askozuen arretagatikzuen arretagatik

GraciasGraciaspor su atenciónpor su atención

Javier Arranz MolineroJefe de Informática / Informatikako Arduraduna

[email protected]

AYUNTAMIENTO DE IRUN / IRUNGO UDALA

Javier Arranz MolineroJefe de Informática / Informatikako Arduraduna

[email protected]

AYUNTAMIENTO DE IRUN / IRUNGO UDALA

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