1

El papel de la Universidad Corporativa en la fusión de Gas Natural y Unión Fenosa

José De Juan SaboyaDirector Formación y Gestión del Conocimiento

Training&Development Summit, Madrid 2 de febrero de 2010

Hace mucho, mucho tiempo…

…todos vivíamos felices…

� Líder en distribución de gas

� Cuarto operador mundial de GNL

� Líder en convergencia gas-electricidad

� Tercera utility eléctrica en España

� Negocio de gas con alto crecimiento y activos de calidad

� Atractivo negocio internacional

8.000 empleados en 12 países

12.000 empleados en 13 países

2

Pero de pronto… ¡todo cambió!

3

Operador líder de downstream con más de 20 millones de clientes y 17 GW de potencia instalada

4

Liderazgo en los mercados de GNL del Atlántico y Mediterráneo. Segundo operador mundial de GNL

5

Las PERSONAS somos el factor clave del éxito de las fusiones (o del fracaso)

miedo

angustia expectativas

oportunidad

vencedoresvencidosincertidumbre

reto

éxitofracaso

ilusión

estrés

cambio

desinformación

conflicto

crecer

INTEGRACIÓN

información

liderazgo

conocimiento

pérdidaEn el Grupo Gas Natural – Unión Fenosa el conocimiento se

gestiona a través de la Universidad Corporativa

�Conocimiento de

•Negocio

•Procesos

•Personas

�Estilo de hacer común

�Cultura de Grupo

contribución al éxito de la fusión

6

Foco de la Universidad Corporativa

1

2

3

4

5

6

Integración exitosa de las dos compañías� Consecución de sinergias económicas y de procesos� Asegurar la transferencia de mejores prácticas entre negocios de las dos

compañías en distintas geografías

Maximización del margen de la gestión energética a nivel global

Gestión activa de la estructura financiera

Definición de las políticas para la maximización de l retorno sobre activos de las actividades reguladas de gas y electricidad en toda s las geografías

Gestión integrada de los clientes de gas y electric idad

Gestión exitosa del negocio internacional� Integración exitosa de las actividades en México y Colombia� Desarrollo de estándares globales y homogeneización de mejores prácticas en

todo el Grupo

Retos y prioridades estratégicas del nuevo grupo

7

Proceso básico de la Universidad Corporativa (I)1

Identificación de necesidades

2Planes de formación y

Gestión del Conocimiento

3Medición de resultados

3Medición de resultados

2Planes de formación y

Gestión del Conocimiento

Grupo

Tiene lugar en tres ámbitos diferentes:

Negocios

Individual

Fijadas por 10 direcciones generales, relacionadas con objetivosestratégicos, valores corporativos y liderazgo.

150 directivos detectan las necesidades específicas de cada negocio y función corporativa (nuevos modelos, procesos y pro cedimientos, tecnificación)

Necesidades por reasignaciones a otros puestos de t rabajo, insourcingy por las evaluaciones de la Dirección por Objetivo s.

8

1 2 3Identificación

de necesidadesPlanes de formación y

Gestión del ConocimientoMedición de resultados

Grupo

Negocios

Individual

Tras la identificación de necesidades, la Universid ad Corporativa diseña planes de formación segmentados

Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.

Diseño de programas específicos para cada uno de lo s negocios, así como programas internacionales

Elaboración de planes a medida individuales o para pequeños colectivos.

Proceso básico de la Universidad Corporativa (II)

Diseño del Aula de Integración , formación transversal, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.

9

Campus de Puente Nuevo

22 aulas y salas de trabajo centro de idiomasinstalaciones deportivas

5 hectáreas150 habitaciones6 auditorios

10

Aula de Integración

11

Negocio Equipo

Aula de integración

cultural

� Curso superior de gas y electricidad

� Curso superior de gas o electricidad

� Curso básico de gas o electricidad

� Ciclo de sesiones de negocio

� Visitas técnicas

� Curso On line

� Jornadas de integración en Puente Nuevo:� Planes y objetivos de la Unidad� Conocimiento mutuo y socialización

� Equipos de alto rendimiento: sesiones de 1 día para equipos naturales de trabajo

25.000 horas2.000 participantes 10.000 horas1.000 Participantes

Reasignación a otros puestos de trabajo500 Participantes 25.000 horas� Cambio de puesto � Cobertura de vacantes � Insourcing

17 jornadas en los primeros 4 meses : 20.000 horas de formación para 1.500 participantes , con una satisfacción de 8,5 sobre 10

1 2 3Identificación

de necesidadesPlanes de formación y

Gestión del ConocimientoMedición de resultados

Grupo

Negocios

Individual

Tras la identificación de necesidades, la Universid ad Corporativa diseña planes de formación segmentados

Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.

Diseño de programas específicos para cada uno de lo s negocios, así como programas internacionales.

Elaboración de planes a medida individuales o para pequeños colectivos.

Proceso básico de la Universidad Corporativa (II)

Diseño del Aula de Integración, formación transversal, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.

12

Formación en procesos corporativos

13

horas de formación

3.000Eco Fin

20.000Sistemas

2.000Auditoría

60.000Idiomas

60.000Integración Cultural

60.000Prevención de Riesgos

15.000Gestión del Cambio

10.000Tecnología e Innovación

300.000

40.000Calidad

30.000Medio Ambiente

10 aulas

transversales

comunes para

todo el grupo

1 2 3Identificación

de necesidadesPlanes de formación y

Gestión del ConocimientoMedición de resultados

Grupo

Negocios

Individual

Tras la identificación de necesidades, la Universid ad Corporativa diseña planes de formación segmentados

Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.

Diseño de programas específicos para cada uno de lo s negocios, así como programas internacionales.

Elaboración de planes a medida individuales o para pequeños colectivos.

Proceso básico de la Universidad Corporativa (II)

Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programas

corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.

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Escuela de Liderazgo

15

Entorno

Foro para directivos

Empresa Persona

Conferencias de actualidad

Programa de Desarrollo de Directivos

Programa de Gestión de Personas

Equipos de alto rendimiento

Programas enfocados

Cursos e-learning

Gestionando la excelencia

organizativaEMPRESA

Resultadosde

Negocio

Desarrollando estrategias en

entornos globalesENTORNO

Liderando equipos. Las personas como motor

de Cambio

PERSONA

1 2 3Identificación

de necesidadesPlanes de formación y

Gestión del ConocimientoMedición de resultados

Grupo

Negocios

Individual

Tras la identificación de necesidades, la Universid ad Corporativa diseña planes de formación segmentados

Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programas corporativos y contenidos para la Escuela de Liderazgo.

Diseño de programas específicos para cada uno de los

negocios , así como programas internacionales .

Elaboración de planes a medida individuales o para pequeños colectivos.

Proceso básico de la Universidad Corporativa (II)

Diseño del Aula de Integración, formación transvers al, programascorporativos y contenidos para la Escuela de Lidera zgo.

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Programas Prioritarios de Negocio

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Planificación energética

Aula de Regulación (T)

Mercados energéticos europeos (T)

Marruecos - Metragaz:

Programa para los técnicos de las estaciones de com presión

Programa para los técnicos del CPC y sistemas infor máticos y telecomunicación

Programa de acciones practicas en el puesto del tra bajo ( PDC Metragaz) .

Generación

• Aula de Instrumentación y Control

• Programa de mejora de Eficiencia de Instalaciones

• Programa de Polivalencia en Operación

• O&M: Programa de seguridad en CM Palamara

Negocios Regulados de Gas

• Programa para los servicios técnicos

• Programa gestor de obra (T)

• Curso telegestión de la protección catódica

• Programa reciclaje para técnicos de construcción e instalaciones

• Curso de marco regulatorio y procedimientos administrativos

• Curso de movilidad mediante Tablet PC

• Curso para inspectores de garantía de calidad (T)

• Italia

• Programa específico para los servicios técnicos

• Programa Directivos Italia

• Programa de desarrollo de mandos intermedios y técnicos

• Programa Negocios Minoristas

• Ciclo de sesiones: negocios regulados y minoristas

Negocios Regulados de Electricidad

• Aula de servicios compartidos de distribución (T)

• Aula de explotación de red de distribución

• Aula de mantenimiento de red de distribución

• Curso técnico de negocios regulados de electricidad (CTNRE)

• Sesiones sobre nuevos equipos y soluciones normalizadas (T)

• Moldavia

• Curso de mantenimiento y explotación de las líneas eléctricas subterráneas

• Aula de red de media y baja tensión (MBT)

• Curso de mantenimiento de interruptores con vacío de 10 Kv

• Programa de prevención de riesgos laborales

Negocios Mayoristas de Energía

• Programa técnico comercial para ventas de gas y electricidad

• Programa de soporte comercial

• Francia: Programa de Negocios Liberalizados Europa (T)

Negocios Minoristas de Energía

• Mejores prácticas en la coordinación de las fuerzas de ventas

• Programa de soluciones y servicios energéticos

• Aula de servicio al cliente (T)

Latinoamérica

• Argentina

• Programa de rotación para económico-financiero

• Curso de análisis de negocios

• Curso de energías renovables

• Curso técnico para el área comercial

• Brasil

• Programas de liderazgo

• Programa para el equipo comercial

• Programa para técnicos de instalaciones

• Curso básico de seguridad para operaciones con gases

• Colombia

• Curso de conocimiento de calderas y artefactos a gas

• Curso básico de regulación, energía y gas

• Programa de sensibilización en procesos comerciales

• Curso avanzado mantenimiento de red de distribución de electricidad

• Curso básico de certificación e inspección de sistemas de gas

• Curso avanzado en gestión de proyectos

Latinoamérica

• Guatemala

• Aula de Integración Cultural

• Curso técnico de supervisión de obra

• Méjico

• Curso básico en atención a clientes singulares

• Curso de técnica de ventas

• Nicaragua

• Curso de gestión de descargos

• Curso de riesgos eléctricos en baja, media y alta tensión

• Curso de gestión de reclamaciones

• Panamá

• Programa Directivos Panamá

• Master Engineering Management

• Curso de eficiencia energética

UNION FENOSA gas (T): Simulador Segas / Proyecto Lo gos

EUFER: Programa Six Sigma

STREAM (T): Programa Ciclo de Negocio Stream

Nuestras cifras

México

Colombia Brasil

Argentina

Puerto Rico

España

Marruecos

Guatemala

Egipto

Moldavia

NicaraguaPanamá

Francia

Italia

Madagascar

Portugal

987.570 horas de formación

50 horas por persona/año

75.000 participantes

600 personas al día

10 Mill eur de inversión

500 eur por empleado

50% formación interna

52% Internacional

20% programas liderazgo

32% programas transversales

18

Socialización

Trabajo en equipo

Ilusión

Integración

Conocimiento

Orgullo pertenenciade

Atracción por el Proyecto

INTEGRACIÓN 19

Resultados

20

Muchas gracias

jdejuan@unionfenosa.es

21

Esta presentación es propiedad del Grupo Gas Natura l. Tanto su contenido temático como diseño gráfico es para uso exclusivo de su personal.

©Copyright Gas Natural SDG, S.A.