Conversion Summit EmBlue
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CADA PERSONA ES ÚNICA embluemail.com
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CADA PERSONA
ES ÚNICA
embluemail.com
Reflexión
76% de nuestros clientes esperan que los entendamos y conozcamos sus intereses individuales.
Como usuarios estamos hiperconectados y establecemos una relación con las marcas a travésde cualquier canal, somos exigentes yansiosos a la hora de recibir respuesta.
“Mobile es increiblemente importante por que es esa cosa que llevamos siempre con nosotros. Debemos entender las nuevas tecnologías por que influyen drásticamente en el Customer Journey”
Tenemos las herramientas para compartir la información y crear experiencias auténticas con nuestros clientes?
Por años, las redes sociales fueron efectivas para llegar a nuestros clientes y relacionarnos con ellos.
Como responsables de marketing o dueños de nuestro negocio nos debemos preguntar.
Hoy podemos recolectar una gran cantidad de información del comportamiento de nuestros clientes, haciendo que este tiempo sea excitante para quienes administramos las acciones de marketing.
Pero también nos exige la habilidad de analizar rápidamente y responder a la interacción de esos datos.
De los datos a lasexperiencias
¿Cómo conversar con nuestros clientes?
Customer Journey es el "viaje" que sigue un cliente a través de la experiencia de vincularse con la compañía.Es preciso registrar debidamente cómo es el recorrido que efectúan los clientes al relacionarse.
Para cambiar nuestra manera de hacer marketing y movernos hacia una forma más autentica de relacionarnos con nuestros clientes surgen muchas inquietudes.
¿Qué es lo que quieren nuestros clientes y cuándo lo quieren?
Cuando evolucionamos desde el marketing hacia el engagement obtenemos mejores historias para compartir, más datos y mayor atención de nuestros usuarios.
¿Qué hay entre las plataformas digitales y la empresa?
Necesidades e intereses
Customer Journey&
Automation Marketing
500.000 contactos
+ 800.000 Visitas al site
+ 10.000 Registros nuevos al mes
Customer Journey
Registro al site
Suscripción al news
Welcome email
Intención de compra compra
Abandono
Recuperar Ticket
encuesta
Recordatorio y excursiones
Customer Journey
Registro al site
Suscripción al news
Intención de compra compra encuesta
Recordatorio y excursiones
Datos de contactoFecha de nacimientoCiudad de residencia
Destinos preferidosMotivos de viajeCantidad de pasajeros
FidelidadPreferenciasExcursiones
En cada paso un dato
Cross selling previo al viaje
Triggers de conversión
Cumpleaños
Según destinosMotivos Preferencias
Newsletter
Acciones segmentadas
En la conversaciónSeguridad en el proceso de compraInmediatez para recuperar usuariosGuía para mejorar la experiencia
AlcanceBases de registros y news onlineAcciones hiper segmentadasMayor relevancia en la comunicaciónAcciónes automáticasDatos
De inmediatoControlProyección a través de la información
Resultados
Resultados
Resultados
Acción rápida sobre los datos
El éxito no depende sólo de la adquisición y la minería de datos sino de cuán rápido podemos responder a lo que nos dicen esos datos.
