5/24/2018 El Nuevo Ambiente de Negocios

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TEMA2 : EL NUEVO AMBIENTE DE NEGOCIOS

Los negocios enfrentan una paradoja, tienen oportunidades nunca vistas para aprovechar los nuevosmercados, y entre tanto, los mercados tradicionales cambian de manera sustancial, reducindose ohacindose intensamente competitivos. Adems, los reducidos mrgenes de beneficios, paralelos a lascrecientes exigencias del cliente por productos y servicios de calidad, determinan presiones inexorablesen muchas empresas.

Una realidad apremiante del nuevo ambiente global es la emergencia de una nueva era decompetencia, la cual est en ascenso no slo por parte de los adversarios tradicionales en los mercadostradicionales, o de aquellos que entran en un sector econmico o industrial especfico, sino tambindebido a la desintegracin de las barreras de los mercados antes aislados y protegidos. Las empresasya no limitan su crecimiento a las bases tradicionales del cliente. Los banqueros ofrecen servicios decorretaje y seguros. Las compaas de tarjetas de crdito entraron al territorio antes reservado a losbancos. Las compaas de seguros mercadean servicios financieros. Las compaas de alta tecnologavenden bienes de consumo a los clientes. Incluso los servicios de correo nacional estn ampliamentecomprometidos en el correo directo y la venta minorista.De otra parte, algunas otras compaas que se expandieron a nuevos mercados han tenido queatrincherarse a medida que las presiones causadas por la recesin de comienzos de la dcada de losaos noventa obliga a apretarse el cinturn.

La competencia puede surgir de manera inesperada en cualquier lugar. Esto significa que las empresasya no pueden confiarse demasiado con respecto a sus participaciones de mercado y a sus posicionescompetitivas. Para los negocios que enfrentan la reduccin de sus mrgenes de beneficios, lacapacidad de reducir los costos unitarios de operacin y los gastos generales en estos mercadosaltamente competitivos se ha convertido en un asunto clave.La apertura de los mercados mundiales ha hecho tambalear muchas corporaciones, generandovirtualmente una masiva reestructuracin en cada sector de negocios.Es inevitable la reestructuracin de las economas nacionales, ampliamente impulsada por los adelantosen la tecnologa de la informacin. A pesar de que existe una transicin a partir de la vieja economa

industrial, son engaosos los trminos economa de servicios y, hasta cierta medida, economa de lainformacin. El planeta, incluido el mundo occidental, an depende de la produccin agrcola e industrialpara la generacin de bienestar y satisfaccin de las necesidades humanas bsicas. Ninguna personapuede comer o vivir de informacin. La humanidad se encuentra en una larga trayectoria hacia unaestructura econmica basada en el turismo, el esparcimiento, los servicios del gobierno, el software y lacomida rpida. As como la produccin industrial se aplic a la economa anterior (agrcola), latecnologa de la informacin (TI) se aplica a todos los aspectos de la produccin, y a su vez a laagricultura. En consecuencia, la informacin se ha convertido en un bien de capital; se est haciendosimilar en valor a la mano de obra, los materiales y los recursos financieros. Adems, el sector de la TIen s mismo experimenta un explosivo crecimiento.

Con los mercados y sus participantes en constante cambio, ya no existe la posibilidad de que lasempresas establezcan una permanente ventaja competitiva. Ninguna empresa puede dormirse en sus

laureles; cada una debe estar en constante innovacin para competir.

SIETE CLAVES PARA EL NUEVO AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS

Puesto que los aos noventa fueron una dcada de transicin importante en la manera de dirigir losnegocios, es tiempo de abordar con seriedad la implementacin estratgica de programas centrados enel desarrollo y la supervivencia de los negocios, y comenzar la construccin de la futura empresa.Surge ahora una cantidad de temas de negocios recurrentes en los planes estratgicos a medida quelas empresas se auto aplican procesos de reingeniera para enfrentar el medio ambiente: cada uno de

ellos, paradigma tecnolgico:1- PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO Y DE SERVICIOS Un crtico desafo de negocios que enfrentan nuestros clientes es la necesidad de mejorarsignificativamente la productividad de los trabajadores del conocimiento y de servicios. Peter Druckerargumenta que, en la actualidad, el ms grande y nico desafo que enfrentan los gerentes en elOccidente es aumentar la productividad de los trabajadores del conocimiento y de servicios. l dice

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adems, que la productividad dominar el pensamiento administrativo durante muchas dcadas, y, en lofundamental, determinar el desempeo competitivo de las compaas, la calidad de vida en cada pasindustrializado y la verdadera estructura de la sociedad.Drucker contina su planteamiento para comparar y contrastar esta necesidad de la productividad en laera de la informacin con la correspondiente a la era industrial. La productividad en manufactura,agricultura, minera, construccin y transporte ha mejorado a una tasa anual combinada del 3% al 4%,generando un fenomenal mejoramiento al aumentar 45 veces durante los ltimos 120 aos! Estos

mejoramientos continan en la actualidad; sin embargo, su impacto en la economa disminuye puestoque est reducindose su proporcin relativa de la economa. Estas ganancias significativas de laproductividad fueron el resultado de la aplicacin efectiva de mtodos cientficos, ingeniera avanzada yciencias administrativas. El capital y la tecnologa de la era industrial se concentraron en laproductividad industrial, en tanto que el capital y la tecnologa de la era de la informacin se enfocaronen la productividad de los trabajadores del conocimiento y de servicios. La tecnologa de la informacines la herramienta principal para obtener las ganancias sustanciales y progresivas de la productividadque modelarn los lderes (individuos, compaas, instituciones y pases) del siglo XXI.Para muchas organizaciones esto significa una reestructuracin de su base de costos. Las gananciasmenores en eficiencias (de unos cuantos puntos porcentuales aqu y all) ya no son adecuados parasatisfacer las exigencias en la restriccin de costos de los aos noventa. El punto central ahora consisteen desplazarse hacia unas transformaciones importantes en los negocios mediante las cuales sereorganizarn los procesos completos (produccin y administracin).Los sistemas con base en documentacin, los procesos sujetos a aprobacin burocrtica, lasactividades de oficina con fuerza laboral intensiva, los ciclos de procesamiento por lotes y los procesoscon mltiples tomas de decisiones estn reemplazndose por la captura de datos en la fuente, elprocesamiento integrado de transacciones, el intercambio electrnico de datos, los sistemas de tiemporeal, el apoyo para la toma de decisiones en lnea, los sistemas de administracin y los sistemasexpertos.Otra tendencia importante es un cambio en la orientacin de los programas de productividad que pasadel nfasis en el recorte de costos al mejoramiento del desempeo y la efectividad organizacionales.

Esta tendencia se presenta por dos razones. Por una parte, han fallado muchos programas dereestructuracin de costos, debilitando de manera permanente una compaa en su mercado ycomprometiendo sus oportunidades de sobrevivencia. Ms an, el efecto que produce la tecnologa dela informacin conduce a modelos completamente nuevos de alto desempeo en el sistema de trabajo.La energa humana se reinvierte en nuevos aspectos a medida que se opone a ser eliminada a causade reducciones generales de personal.2- CALIDAD: En la actualidad, en muchas operaciones de manufactura y produccin, los problemas decalidad pueden paralizar una planta entera y ocasionar una reaccin en cadena en la red dedistribucin. Esto se debe ante todo a la naturaleza integrada de los procesos de produccin, queadems puede exacerbarse por aspectos como un inventario justo a tiempo. A menudo, las fallas en el

envo de productos generan interrupciones costosas para los clientes, indemnizaciones onerosas, y algoan ms lamentable: clientes insatisfechos.Los programas de calidad de productos y servicios se han desplazado de las operaciones demanufactura al trabajo del conocimiento y de servicios.3: RESPONSABILIDAD: La necesidad de reaccionar con rapidez a las condiciones cambiantes delmercado, amenazas competitivas y exigencias del cliente se constituyen en otro desafo creciente paralas empresas. El tiempo de innovacin para entregar al mercado rpidamente producto/servicio sereduce cada vez ms en la mayor parte de los sectores industriales y de negocios.Por ejemplo, se estniniciando programas para la clientelizacin masiva en diversos sectores.

La capacidad y el tiempo para reaccionar son aspectos claves al plantear estrategias y capacitar a las

organizaciones para que sean ms oportunas y dirigidas al mercado. En los mercados globales hay unanecesidad de eliminar, o al menos reducir, las dependencias con respecto al tiempo y al espacio.El viejo proverbio Ms vale tarde que nunca se ha modificado a Es mejor nunca que tarde. Con

frecuencia, es preferible no comenzar a desarrollar un producto que llegar al mercado despus de uncompetidor, o despus de que el mercado se ha transformado.

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4- GLOBALIZACIN:Con el nfasis dado a la expansin de las zonas de libre comercio y a laeliminacin de barreras de acceso, otro tema estratgico comn es la globalizacin de los mercados, lasoperaciones y la competitividad. A menudo, esto implica fusiones, adquisiciones y alianzas para ganarconocimiento y presencia en el mercado.5- SUMINISTRO EXTERNO: Existe una paradoja con respecto al papel de los proveedores claves deuna organizacin. A medida que aumenta la capacidad de integrar las instalaciones de produccin y losrecursos se apoyo de los proveedores en nuestros propios procesos de produccin y administracin, las

mismas infraestructuras hacen posible descargar a los proveedores externos de los procesos internosanteriores.6- ASOCIACIN DE COMPAAS:Asociacin Compaas que antes tenan poco en comn estnfusionndose o formando empresas para aprovechar las nuevas y tradicionales oportunidades denegocios. Muchos negocios se posicionan por s mismos para funcionar en el creciente mercadomundial mediante el establecimiento de alianzas y joint adventures con otros participantes claves, tantoen mercados similares como diferentes. Otros constituyen alianzas estratgicas con los gobiernos parasatisfacer necesidades especficas del mercado.Estas asociaciones (que incluyen empresas de todos los tamaos) pueden involucrar la generacin deconsorcios de investigacin y desarrollo, compaas fusionadas y acuerdos de uso conjunto depatentes.Estas asociaciones suministran muchas de las organizaciones con recursos financieros, humanos yotros que se requieren para competir en los mercados diversos y algunas veces voltiles.7- RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: En el nuevo ambiente de los negocios, losempleados y los grupos deben habilitarse y motivarse en cooperar para el xito. Un requisito paragenerar tal cambio es la responsabilidad del empleador con respecto a su planta de personal, quienesesperan un trato justo, cierto control sobre la toma de decisiones, un respaldo para el xito del grupo yde la empresa, y herramientas apropiadas para hacer sus trabajos y colaborar de manera efectiva.

OPORTUNIDADES TECNOLOGICAS

La evolucin histrica de las tecnologas de la informacin en su corta andadura de menos de 40 aos,vive un camino paralelo al de las corrientes organizativas que han sido implantadas en las empresas.

La coincidencia de este hecho obedece a una condicin de reciprocidad entre los cambiosorganizacionales y las tecnologas que las posibilitan. En esta evolucin histrica podemos diferenciarcuatro etapas que marcan los estilos dominantes en la gestin de la tecnologa, y entre los que sin dudapodemos encontrar a muchas empresas en una posicin que combina diferentes situaciones y periodos.1 GENERACIN.- En ayuda de la administracin.Se refiere al empleo del ordenador en la reduccin de las cargas de trabajo manuales, de produccin dedocumentos y de administracin de los datos bsicos de la empresa.En esta etapa el tratamiento informtico condicionaba la forma de organizar los procesosadministrativos, por la razn de que lo recursos informticos eran escasos y muy costosos, y sesupeditaba la organizacin de los trabajadores a los criterios informticos.

2 GENERACIN.- En ayuda de la gestin.Cuando los datos bsicos de la empresa son ya procesados por el ordenador y se requiere una gestinque actu directamente sobre los costes de la empresa, surgen de forma dominante los sistemasorientados a la integracin de los distintos sistemas, para conocer las relaciones entre los distintosrecursos y la forma en que cada uno de ellos afecta los costes.3 GENERACIN.- En ayuda de los clientes.Ante la necesaria realidad que fuerza a competir en un mercado de mayor competencia, los sistemasinformticos se orientan a resolver los problemas de relacin con el exterior y, sobre todo, de lasrelaciones de las empresas con sus clientes. Para ello es preciso mirar hacia afuera y realizar unimportante esfuerzo en capturar y mantener los datos de los clientes y a su vez integrados con las

aplicaciones ya existentes.4 GENERACION.-Las telecomunicacionesEL SISTEMA ES LA RED, y expresiones de este tipo nos iluminan la idea potencial cada vez ms

palpable de que las telecomunicaciones son el ncleo bsico de los sistemas de informacin, piezaclave en un mundo globalizado.