El Modelo de Evaluación Según La ISO First Subject

8/18/2019 El Modelo de Evaluación Según La ISO First Subject

1/13

El modelo de evaluación según la ISO/IEC 15504

El modelo de evaluación de procesos de Auto motive SPICE no es norma ISO pero es un modelo con!orme con los re"uisitos de parte de la ISO/IEC 15504#

Introducción$%a a d%a se &a'la del concepto calidad en di!erentes entornos a(eno a esto noes la ingenier%a de so!t)are de'ido a la e*igencia de me(or calidad deso!t)are se crearon algunos modelos normas + est,ndares de calidad comoC--I ISO/IEC 1..0 C-- e ISO/IEC 15504#

a calidad del so!t)are es una preocupación a la "ue se dedican muc&oses!ueros# Es una estructura aplicada al desarrollo de un producto de so!t)are#2a+ varios modelos a seguir para el esta'lecimiento de un proceso para el

desarrollo de so!t)are cada uno de los cuales descri'e un en!o"ue di!erente para di!erentes actividades "ue tienen lugar durante el proceso#

3Completamente Implementado

3Ampliamente implementado

3Parcialmente implementado

3o implementado

Para asegurar la calidad de los procesos de desarrollo de so!t)are en una

empresa es necesario adem,s de realiar mediciones en cuanto al productotam'in lo es evaluar los procesos "ue componen el ciclo de vida deldesarrollo#

ISO IEC/ 15504

Es conocido como So!t)are Process Improvement Capa'ilit+ $eterminationa'reviado SPICE en espa6ol 7$eterminación de la Capacidad de -e(ora delProceso de So!t)are8 es un modelo para la me(ora + evaluación de los

procesos de desarrollo + mantenimiento de sistemas de in!ormación + productos de so!t)are#

Antecedentes

En 1991 dado el número creciente de -todos de evaluación de procesosdisponi'le + el uso creciente de estas tcnicas en ,reas comerciales sensi'lesla Organiación de Estandariación internacional ISO aprue'a la realiación


2/13

de un estudio al respecto de la necesidad de crear un est,ndar internacional para la evaluación de procesos# Se crea entonces el pro+ecto SPICE Por tantoel pro+ecto SPICE !ue creado 'a(o los auspicios del Comit Internacional deest,ndares de Ingenier%a de So!t)are + Sistemas a travs de su :rupo de

;ra'a(o so're Evaluación de proceso 7


3/13

En este momento se e!ectúan actividades promocionales "ue se realian atravs de la Con!erencia Internacional Anual SPICE + la pu'licación deart%culos + li'ros#

Con el !in de apo+ar la e*celencia + la co&erencia de la !ormación de los

evaluadores el pro+ecto SPICE tam'in desarrolló + lanó un Plan deEstudios de !ormación de los evaluadores SPICE "ue es utiliado actualmente

por el Es"uema de Degistro Internacional de Evaluadores 7IntDSA8

;odo pro+ecto tiene como o'(etivo producir so!t)are de la me(or calidad posi'le "ue cumpla + si puede supere las e*pectativas de los usuarios# Elso!t)are puede tener errores incidencias pero no son similares a lo "uecual"uier e"uipo de car,cter !%sico el &ard)are#

na caracter%stica del so!t)are es "ue independientemente de la tecnolog%a"ue se utilice para el desarrollo 7AS400 SAP Kava C p&p #E; P+ton Perletc#8 el entorno de tra'a(o la gestión de los pro+ectos el !rame)orL + latecnolog%a en 'ases de datos los procesos del ciclo de vida son similares#

a me(ora en el ciclo de vida del so!t)are es una ciencia "ue &ace +a m,s de.0 a6os &a sido estudiada + desde el .000 desarrollado metodolog%as +normativas para estandariar las 'uenas pr,cticas# $e esta manera nacieronISO 9001 con alcance so!t)are C--I ISO/IEC 15504 + otras metodolog%as,giles + sencillas como SCD-#

ormativas de calidad

Certi!icación ISO

C--I e ISO 15504 7conocida tam'in como SPICE8 est,n liderando lacerti!icación de las normativas en organiaciones de tama6o medio3alto "ueo!recen servicios en so!t)are#

ISO IEC/ 15504

El alcance de la norma ISO 15504 es el de E(ecutar plani!icar gestionarcontrolar + me(orar los procesos de ad"uisición suministro desarrollooperación soporte mantenimiento + organiación# Independiente del tipo deorganiación modelo de ciclo de vida metodolog%a de desarrollo + de latecnolog%a utiliada

amilia normas 15504


4/13

ISO/IEC 1550431=.004 Conceptos + oca'ulario# ISO/IEC 155043.=.00GDealiando una Evaluación 7De"uisitos normativa8#

ISO/IEC 155043G=.004 :u%a para Dealiación de Evaluaciones#

ISO/IEC 1550434=.004 :u%a para el so de Desultados de Evaluaciones# ISO/IEC 1550435=.00B n -odelo de Evaluación de Procesos E(emplar#

ISO/IEC 155043=.00B# Evaluación del nivel de madure#

ISO/IEC 1550431=.004# Parte 1= Conceptos + voca'ularios# Depresenta unaintroducción general a la norma proporcionando una gu%a de la misma# Enesta parte se inclu+e el con(unto de trminos de!inidos espec%!icamente para la

norma#

ISO/IEC 155043.=.00G# Parte .= Dealiando una evaluación# $e!ine losre"uisitos "ue de'en cumplir una evaluación para "ue produca resultadosrepeti'les !ia'les + consistentes#

ISO/IEC 155043G=.004# Parte G= :u%a para la realiación de evaluaciones#

Esta'lece una gu%a para la realiación de evaluaciones de procesosinterpretando los re"uisitos de las partes normativas para di!erentes conte*tosde evaluación#

ISO/IEC 1550434=.004# Parte 4= :u%a para el uso de la me(ora +determinación de la capacidad de procesos# Proporciona una gu%a para poder utiliar los resultados de una evaluación en la me(ora de los procesosevaluados# a gu%a inclu+e e(emplos de la aplicación de me(oras en una granvariedad de situaciones#

ISO/IEC 1550435=.004# Parte 5= n e(emplar de modelo de evaluación de proceso# Proporciona un modelo totalmente compati'le con la parte de lanorma "ue inclu+e un con(unto de indicadores "ue !acilitan el c,lculo de lacapacidad de los procesos#

Evaluacion del nivel de madure


5/13

El proceso de auditor%a est, normaliado por ISO/IEC 155043=.00B# Elmismo se realia so're la evaluación de la realiación plani!icaciónde!inición despliegue medición e innovación de los procesos en !unción delnivel de madure al "ue aspira la organiación#

os valores van de 0 a 5 en !unción del resultado de la misma# $e esta manerauna organiación "ue desarrolla e implanta so!t)are puede ser auditada !rentea este norma para certi!icar "ue nivel de madure disponen de sus procesosso!t)are + por tanto medir la Calidad ;IC en la "ue se est, desarrollando sutra'a(o

El Special Interest :roup 7SI:8 es un grupo de tra'a(o de la industria delautomóvil creó una versión especi!ica de SPICE para las particularidades dela industria del automóvil denominado Automotive SPICE#

El contenido as% como los mtodos de evaluación no se di!erencian de !ormasustancial del ISO/IEC 15504# Se a6adieron algunos procesos + se adaptó laterminolog%a a la industria automovil%stica#

Este est,ndar es el "ue actualmente utilian los miem'ros del SI: para evaluar + comparar sus proveedores de so!t)are por ello su transcendencia entre los

proveedores del sector del automóvil#

n modelo de procesos de!ine una colección estructurada pr,cticas "uedescri'en las caracter%sticas de un proceso e!ectivo#

$ice procesos "ue se pueden encontrar en una organiación "ue desarrollaso!t)are con calidad#

modelos de procesos en la industria &a+ muc&%simos por e(emplo C--I3$E o el "ue se suele usar con la ISO 15504 cuando se aplica a so!t)are= laISO 1..0#

a ISO 15504 puede evaluar di!erentes modelos de procesos#

a ISO 15504 o!rece e(emplos de cómo aplicarla al ,rea del desarrolloso!t)are con el modelo de procesos ISO 1..0#

Siempre "ue apli"uemos la ISO 15504 al so!t)are nosotros tendremos "ueelegir un modelo de procesos#


6/13

Sin em'argo se puede usar la norma ISO 15504 sin &acer uso de la ISO1..0#

Para evaluar por niveles de madure a empresas de desarrollo +/omantenimiento so!t)are en la industria &a+ principalmente dos es"uemas "ueunen la ISO 15504 con modelos de procesos#

no es el modelo impulsado principalmente por varias organiaciones deDeino nido e Mndia es el Pat&!inder + otro el de AEOD#

;iene como principales pro'lemas "ue= tilia una ISO 1..0 mu+ antigua#

Pero no es o'ligatorio usar Pat&!inder#Es mu+ pesado de implantar adem,s dere"uerir muc&os procesos por nivel de madure re"uiere e*cesivosindicadores + evidencias para demostrar "ue se sigue el modelo#Est, mu+ale(ado de >est,ndares de !acto? como C--I#

Pat&!inder

:estion de la con!iguracion

El o'(etivo es esta'lecer + mantener la integridad delos productos#

resultados=

3$e!ine elementos

3Dealia cam'ios si son necesarios

3El estado de los elementos de'en de estar disponi'les durante todo su ciclo devida

-edición

datos o'tenidos en los procesos

Desultados=

3identi!ica necesidades


7/13

3desarrollar medidas a partir de dic&as necesidades

3los datos se recogen almacenan analian + se interpretan

3se &ace mas !,cil la toma de decisiones

3se evalúan las decisiones tomadas

3todas las me(oras se le env%an al encargado del proceso medición

Aseguramiento de la calidad del so!t)are 7ACS8

O'(etivo= asegurar "ue los productos + procesos cumples las normas + planes prede!inidos

resultados

3de!inir estrategias para asegurar la calidad3producir + mantener evidencias para asegurar la calidad

3identi!icar + registrar pro'lemas

3veri!icar "ue los productos + procesos cumplan con los est,ndares +re"uisitos#

ivel de -adure G= Organiación Esta'lecida

En este nivel todos los procesos a'arcan la organiación se implementan

procesos + re"uisitos de los niveles anteriores + se compone de 11 niveles#

El modelo de evaluación según la ISO 15504 es una adaptación para laevaluación de procesos en PN-Es + pe"ue6os grupos de desarrollo so!t)are

por niveles de madure según la norma ISO/IEC 15504#

A lo largo de la norma se plantean di!erentes aspectos a considerar parao'tener la certi!icación en la siguiente !igura se pueden o'servar los

principales componentes del modelo de evaluación tenidos en cuenta#

os procesos pertenecientes a cada nivel ser,n evaluados según los atri'utosdel proceso + los resultados del proceso conocidos como outcomes# $eacuerdo a lo estipulado en la norma en su parte . se encuentran los atri'utos"ue apo+an el desarrollo de cada nivel de capacidad#

Es necesario tener en cuenta "ue >los atri'utos de proceso son comunes paratodos los procesos + descri'en las caracter%sticas "ue de'en estar presentes


8/13

para institucionaliar un proceso? 7:ar,s ern,nde Piattini .0098# Esdecir "ue aun"ue parece "ue los atri'utos de proceso solo est,n relacionadoscon un nivel de capacidad dic&os atri'utos de'en conseguirse + tenerse encuenta progresivamente para determinar el nivel de capacidad del proceso#

Para evaluar cada atri'uto de proceso es necesario evaluar las pr,cticasatri'uto 7AP8 dic&as pr,cticas son actividades importantes "ue se de'enrealiar para la consecución del atri'uto de proceso asociado#

;a'la siguiente 'asada en :ar,s ern,nde Piattini 7.0098 e*pone las pr,cticas de atri'uto

perteneciente a los atri'utos de proceso=

PA 1#1 PA .#1 + PA .#.#

as partes comunes de los procesos pertenecientes a los niveles de capacidadson los atri'utos de proceso + las pr,cticas atri'uto sin em'argo cada procesotiene unas partes espec%!icas "ue son las conocidas como los resultados del

proceso 7outcomes8 los cuales representan la evidencia del alcance de un proceso o un atri'uto de proceso#

Es necesario su'ra+ar "ue las actividades + outcomes de cada proceso est,nde!inidos en el modelo de procesos en el cual se 'asa la norma es decir en lanorma ISO/IEC 1..0 mientras "ue los atri'utos de proceso + las pr,cticasatri'uto se descri'en propiamente en la norma ISO/IEC 15504 en las partes .+ 5 respectivamente 7:ar,s ern,nde Piattini .0098#

ISO/IEC 15504 propone seis niveles de madure a los cuales puede aspirar una organiación según la calidad + el mane(o de los procesos de desarrollo deso!t)are=

ivel de madure 0= Organiación Inmadura

ivel en el "ue no se implementan procesos para el desarrollo de so!t)are#Por consiguiente no se alcanan los propósitos de la organiación ni seidenti!ican productos o salidas de proceso# Por consiguiente no &a+ atri'utos aevaluar en este nivel#

ivel de madure 1= Organiación @,sica


9/13

Según la in!ormación presentada en el portal de la norma en espa6ol en suaparte de niveles de madure >en el nivel 1 la organiación simplementeimplementa + alcana de manera ',sica los resultados del proceso? + alalcanar los resultados propuestos es posi'le identi!icar satis!actoriamente las

salidas 7resultados8 del proceso evaluado teniendo en cuenta los procesos ',sicos descritos en la ta'la G#

ivel de madure .= Organiación :estionada

Este nivel adopta los mismos procesos del nivel de madure 1 con ladi!erencia "ue >en el nivel . la organiación adem,s de implementar loso'(etivos de los procesos demuestra una plani!icación seguimiento + controltanto de los procesos como de sus productos de tra'a(o asociados? 7-a+er @unge In!orm,tica ;$A .004 p# 98 los procesos "ue se tienen en cuenta

son descritos en la ta'la 4# ivel de madure 4= Organiación Predeci'le

En este nivel se mide + se analia el tiempo en "ue tardan los procesos# adi!erencia del nivel G es "ue todo se realia dentro de los limites esta'lecidos

ivel de madure 5= Organiación Optimiada

Son todos los niveles (untos pero se 'usca "ue se tenga una me(ora continuase monitorean los procesos + se analian los datos o'tenidos esto se &ace con

el !in "ue se adapten a la organiación +a "ue el nivel 4 no esta en!ocado a lasnecesidades de la organiación#

ase de lanamiento del pro+ecto

Esta !ase inclu+e la toma de decisión por parte de la empresa para comenar su proceso de certi!icación una organiación de cual"uier pa%s puedecontactarse con la ISO al correo electrónico soporteiso15504#es para reci'ir la asesor%a oportuna# a documentación total de la norma ISO/IEC 15504 essuministrada directamente por la ISO sta se encuentra disponi'le en ingls +

tiene un valor estimado de Q94#F00 pesos colom'ianos 744 SQ8#ase diagnóstico previo + de!inición

de los planes de me(ora

se realia una auditor%a a la empresa con una duración apro*imada de 4 d%ascon el !in de conocer cómo son mane(ados los procesos de desarrollo de


10/13

so!t)are en la empresa + ver si se pueden realiar cam'ios para esto laorganiación puede apo+arse en gu%as cursos + asesor%as de !ormación "uetendr,n una duración apro*imada de . d%as?

ase de de!inición de la solución

Esta !ase comiena con la aplicación e implantación del plan de me(orasurgido en la !ase anterior

Se realia un seguimiento al plan de me(ora de m%nimo 1F d%as para revisar "ue se est cumpliendo a ca'alidad# En caso de no ser as% se de'en realiar algunos a(ustes por medio de la realiación de auditor%as "ue evalúen los

procesos internos de desarrollo#

ase de implantación de los procesos de calidad internos

ase de proceso de certi!icación

Inclu+e la realiación de la auditor%a !inal "ue se llevar, a ca'o en F d%as +"ue otorgar, la certi!icación a la empresa teniendo en cuenta los resultadoso'tenidos# $ic&os resultados ser,n registrados por el organismo certi!icador "ue &a+a elegido la empresa para el proceso de certi!icación#

ase de proceso de certi!icación

Inclu+e la realiación de la auditor%a !inal "ue se llevar, a ca'o en F d%as +

"ue otorgar, la certi!icación a la empresa teniendo en cuenta los resultadoso'tenidos# $ic&os resultados ser,n registrados por el organismo certi!icador "ue &a+a elegido la empresa para el proceso de certi!icación#

iveles de capacidad

Para alcanar un nivel de capacidad los atri'utos de proceso in!eriores de'enser cali!icados CI + los atri'utos de proceso del nivel de capacidad de'en ser cali!icados AI o CI

El nivel de madure "ue evalúa a la organiación tomar, en cuenta lacali!icación de los niveles de capacidad o'tenidos para el con(unto de

procesos evaluados pertenecientes a dic&o nivel

Entidades certi!icadoras

$espus de aplicar la norma es necesario "ue la empresa se certi!i"ue 'a(o laISO o una de las empresas autoriadas a nivel internacional son varias las


11/13

organiaciones "ue certi!ican en ISO/IEC 15504 pero es conveniente destacar la Asociación Espa6ola de ormaliación + Certi!icación 7AEOD8

3 Societ :enrale de Surveillance 7S:S8 compa6%a internacional acreditadaen el mundo por ISO para certi!icar procesos + normas#

3 @ureau eritas Rualit+ International esta empresa es considerada una de lasma+ores + m,s importantes organiaciones de certi!icación en el mundo lacual est, presente en m,s de 44 pa%ses en los 5 continentes#

3 International Certi!ication and ;raining 7IC;8 S#A9# es un organismo decerti!icación con la competencia + con!ia'ilidad para !acilitar el desarrollocontrol e incremento de la calidad de empresas nacionales e internacionales#

En -*ico

@RI -e*icana S#A# de C##

Calidad -e*icana Certi!icada 7CA-ECAC8

Calidad + Competitividad Empresarial S#C#

Certi!icación -e*icana S#C#

$et orsLe eritas -*ico S#A de C##

actual Services S#C#

Instituto -e*icano de ormaliación + Certi!icacónA#C#

Cu,ndo aplicar o no la norma

ISO/IEC 15504 en una organiaciónT

E*isten numerosas raones para aplicar la norma ISO/IEC 15504 +a sea por contar con una ma+or integración con otras normas relacionadas a las;ecnolog%as de la In!ormación + la Comunicación 7;IC8 como la ISO 9000 decalidad la ISO .0000 correspondiente a la gestión de servicios en tecnolog%as

de la in!ormación entre otrasU o por su 'a(o costo de certi!icación con respectoa otras normas +/o modelos relacionados#

Según el >Estudio so're la certi!icación de la calidad como medio paraimpulsar la industria de desarrollo del so!t)are en Espa6a? las principalesmotivaciones de las organiaciones para tener en cuenta un modelo de me(orade procesos son=


12/13

$e'ido a la estructura de la norma "ue en algunos casos tiende a tornarsecomple(a se considera inapropiado aplicar dic&a certi!icación enorganiaciones con menos de veinte 7.08 personas +a "ue podr%a ser improductivo de'ido a !actores como=

3 a gran cantidad de documentación solicitada respecto al proceso dedesarrollo de so!t)are a la organiación + a los aspectos relacionados a stas#

3 os recursos 7!inancieros disponi'ilidad personal entre otros8 limitados#

3 Altos costos de entrenamiento del personal o la necesidad de contratación de personal con e*periencia en calidad#

:astos de inversión

ISO contempla un costo estimado de Q40#000 a .015 para gastos e*ternos del

proceso de certi!icación V donde se inclu+e el diagnóstico inicial plan deme(ora soporte durante la implantación !ormación + auditor%a

+ au*iliarmente gastos internos como son=

Ad"uisición de &erramientas para soportar el modelo#

3 2oras de tra'a(o del personal de la organiación para apo+o al proceso decerti!icación generalmente unas 1000 a .000 &oras durante un lapso de 1.

&asta los 1B meses#

3 Cursos de !ormación del personal#

3 Costos de reorganiación interna + posi'les nuevas incorporacionesespecialiadas en calidad a la plantilla#

AntecedentesAntecedentes

Antecedentes

Antecedentes

Antecedentes


13/13

Partes de la orma 15504

Partes de la orma 15504

Evaluacion del nivel de madure

E(emplo de so SPICE

Aspectos a considerar en la implementación de SPICE

Certi!icadores para la implementación de SPICE

Consideraciones para la Implementación

:racias###

Ko&ann -ontero Ara+a

Curso

-odelos de Certi!icación

de la calidad del so!t)are

ESCEA CIECIAS EWAC;AS N A;DAES

CX;E$DA SIS;E-AS $E CAI$A$ E ;ECOO:MA $EIOD-ACIY N CO-ICACIY

Pro!esor

El Modelo de Evaluación Según La ISO First Subject

Documents

Transcript of El Modelo de Evaluación Según La ISO First Subject